信息系統(tǒng)和組織戰(zhàn)略

第一篇

信息系統(tǒng)和組織戰(zhàn)略第3章【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，在相關(guān)案例引導(dǎo)下，熟悉信息系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，熟悉信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，了解應(yīng)用信息系統(tǒng)擴(kuò)展企業(yè)價(jià)值鏈，熟悉組織的虛擬化與管理創(chuàng)新等?！疽恐榻【拼蛟炱【频吞冀?jīng)濟(jì)新模式——看教材，此處略?！疽伎碱}】1.珠江啤酒以信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的措施是什么？2.珠江啤酒技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)是什么？3.珠江啤酒的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)是什么？4.從技術(shù)、組織、管理等三維成分給出珠江啤酒打造啤酒低碳經(jīng)濟(jì)新模式的完整解決方案。第一篇

信息系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)3.13.1.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命過(guò)程中所追求的長(zhǎng)期結(jié)果，是在一些最重要的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)使命的進(jìn)一步具體化。它反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如：運(yùn)行良好，新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的企業(yè)模式，顧客和供應(yīng)商關(guān)系親密，改進(jìn)決策，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期存在等。依據(jù)美國(guó)KennethC.Laudon教授的觀點(diǎn)，“運(yùn)行良好”這一企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般是指企業(yè)持續(xù)尋求改進(jìn)其運(yùn)行效率以求達(dá)到高獲利。第一篇

信息系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)3.13.1.2應(yīng)用信息系統(tǒng)達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)極大地減少生產(chǎn)、采購(gòu)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的成本（例如：降低交易成本和代理成本），從而激勵(lì)當(dāng)今商企全球化。信息系統(tǒng)已經(jīng)是當(dāng)今商企活動(dòng)的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有信息系統(tǒng)的大量投資，整個(gè)經(jīng)濟(jì)將不可想象，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)將很難實(shí)現(xiàn)。為把供應(yīng)商、顧客、以及企業(yè)內(nèi)部以及外部的其他群體通過(guò)電子化的手段進(jìn)行連接，信息系統(tǒng)幫助企業(yè)以數(shù)字化角度，從管理維、組織維和技術(shù)維三個(gè)維度解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。例如，珠江啤酒利用信息化等高新技術(shù)致力于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，積極推進(jìn)清潔生產(chǎn)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。美國(guó)KennethC.Laudon教授指出：沃爾瑪，世界最大的零售商，運(yùn)用RetailLink系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)與企業(yè)管理結(jié)合達(dá)到世界級(jí)運(yùn)行良好效率的范例。第一篇

信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)策略3.23.2.1組織的競(jìng)爭(zhēng)力模型研究組織的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，首推商業(yè)管理界公認(rèn)的“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”，美國(guó)哈佛商學(xué)院的大學(xué)教授邁克爾?波特（MichaelE.Porter）的競(jìng)爭(zhēng)力模型，簡(jiǎn)稱“波特五力模型”。波特認(rèn)為企業(yè)所處行業(yè)的盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力主要由5種基本競(jìng)爭(zhēng)力量來(lái)決定，這5種基本競(jìng)爭(zhēng)力量分別是：行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者、新的市場(chǎng)進(jìn)入者、替代產(chǎn)品和服務(wù)、顧客、供應(yīng)商，如圖3-1所示?！唇滩?，此處略。第一篇

信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)策略3.23.2.2涉及競(jìng)爭(zhēng)力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略管理研究的一個(gè)核心概念，其重要性不言而喻。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念?，F(xiàn)有研究表明，無(wú)論企業(yè)身處何種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，都很難持續(xù)獲得利潤(rùn)。尤其是在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，企業(yè)只有通過(guò)連續(xù)構(gòu)建一連串的暫時(shí)優(yōu)勢(shì)，才可能長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，要想回答戰(zhàn)略管理學(xué)的基本命題———企業(yè)如何獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須正確把握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展和演化路徑，只有這樣才能體悟成功的邏輯演變，才有可能洞悉持續(xù)成功的方向與路徑。波特五力模型提供了公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和環(huán)境的總體觀點(diǎn)，波特五力模型中的5種競(jìng)爭(zhēng)力塑造了公司的命運(yùn)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)面對(duì)所有這些競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)怎么辦？該企業(yè)如何應(yīng)用信息系統(tǒng)抵消某些競(jìng)爭(zhēng)力？常用的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略有四種，分別是：成本最低化戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位化戰(zhàn)略和供需親密化戰(zhàn)略。第一篇

應(yīng)用信息系統(tǒng)擴(kuò)展企業(yè)價(jià)值鏈3.33.3.1企業(yè)的價(jià)值鏈模型企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)枪鸫髮W(xué)商學(xué)院教授邁克爾?波特于1985年提出的概念，波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！逼髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷(xiāo)售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即企業(yè)的價(jià)值鏈模型，如圖3-2所示?！唇滩?，此處略。第一篇

應(yīng)用信息系統(tǒng)擴(kuò)展企業(yè)價(jià)值鏈3.33.3.2信息系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值鏈1、利用信息系統(tǒng)改善企業(yè)價(jià)值鏈依據(jù)安東尼模型，價(jià)值這個(gè)概念是從客戶角度定義的，即客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)同并愿意接受的價(jià)值。企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯善髽I(yè)的一系列業(yè)務(wù)流程或企業(yè)過(guò)程組成的，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程或企業(yè)過(guò)程都對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)起到增值服務(wù)。企業(yè)的價(jià)值鏈模型凸顯了企業(yè)中可應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特殊活動(dòng)，以及信息系統(tǒng)中最具有戰(zhàn)略影響的地方。如圖3-2所示，企業(yè)的價(jià)值鏈模型把企業(yè)看成一系列或一連串基本活動(dòng)，這些活動(dòng)可以增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的利潤(rùn)?！唇滩?，此處略。第一篇

應(yīng)用信息系統(tǒng)擴(kuò)展企業(yè)價(jià)值鏈3.33.3.2信息系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值鏈2、利用信息系統(tǒng)擴(kuò)展企業(yè)的價(jià)值鏈：價(jià)值網(wǎng)絡(luò)Mercer顧問(wèn)公司著名顧問(wèn)AdrianSlywotzky于1998年在《利潤(rùn)區(qū)》首次提出了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的概念。書(shū)中指出，隨著Internet和信息技術(shù)的發(fā)展，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)，來(lái)滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求。根據(jù)書(shū)中的定義：“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是一種新的業(yè)務(wù)模式，它將顧客日益提高的苛刻要求和靈活以及有效率、低成本的制造相連接，采用數(shù)字信息快速配送產(chǎn)品，避開(kāi)了代理高昂的分銷(xiāo)層，將合作的提供商連接在一起，以便交付定制的解決方案，將運(yùn)價(jià)提升到戰(zhàn)略水平，以適應(yīng)不斷發(fā)生的變化。”價(jià)值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括公司的供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商以及它的下游客戶和最終顧客，還包括其他有價(jià)值的關(guān)系，如圖3-3所示?！唇滩模颂幝?。第一篇

應(yīng)用信息系統(tǒng)擴(kuò)展企業(yè)價(jià)值鏈3.33.3.2信息系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)公司的集成，使用信息技術(shù)同步地協(xié)調(diào)價(jià)值鏈并產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)，它能夠與同伴的價(jià)值鏈同步，在行業(yè)中快速響應(yīng)供求變化。在圖3-3中，客戶、供應(yīng)商及其合作伙伴、信息、資金都在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)這個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)，其動(dòng)力正是客戶的實(shí)際需求，而信息技術(shù)正是連接這些網(wǎng)絡(luò)實(shí)體的橋梁和保證。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)具有以下特質(zhì)：（1）顧客需求為中心。企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是基于顧客的實(shí)際需求，關(guān)注的是如何使顧客的價(jià)值最大化。（2）高度協(xié)作。網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)關(guān)注的是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員共同效率的提高，因此企業(yè)要充分利用合作伙伴的能力，其中內(nèi)嵌和外包是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)運(yùn)作的主要手段。（3）快速反應(yīng)。信息技術(shù)增強(qiáng)了各網(wǎng)絡(luò)成員間的溝通能力，能夠及時(shí)有效地對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)。（4）低成本。雖然在企業(yè)信息技術(shù)方面的成本增加了，但是信息技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)的交易成本的降低，能夠抵消基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面增加的成本，總體看來(lái)，企業(yè)的成本是下降的。第一篇

組織的虛擬化與管理創(chuàng)新3.43.4.1基于信息系統(tǒng)的協(xié)同1、使用信息系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同協(xié)同是指多個(gè)組織之間形成的知識(shí)（思想、專業(yè)技能、技術(shù)）分享機(jī)制，特點(diǎn)是各獨(dú)立的主體擁有共同的目標(biāo)、內(nèi)在動(dòng)力、直接溝通、依靠現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建資源平臺(tái)，進(jìn)行多方位交流，多樣化協(xié)作。使用信息系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同是指，當(dāng)某些單位的輸出可以用于其它單位或者組織的投入時(shí)，多個(gè)組織共享市場(chǎng)和其中的專業(yè)知識(shí)，這種關(guān)系（即協(xié)同關(guān)系）將降低成本并創(chuàng)造利潤(rùn)。例如：摩根大通和紐約銀行的合并，美國(guó)銀行和全美金融公司合并，利用信息系統(tǒng)提供龐大的零售支行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，降低了零售成本，增加了夸市場(chǎng)的財(cái)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造了利潤(rùn)。第一篇

組織的虛擬化與管理創(chuàng)新3.43.4.1基于信息系統(tǒng)的協(xié)同2、使用信息系統(tǒng)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力最早由普拉哈拉德和加里?哈默爾兩位教授提出，國(guó)內(nèi)主流經(jīng)管教育也均對(duì)這一概念有不同程度地關(guān)注。通常認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力既是企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，也是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。美國(guó)KennethC.Laudon教授指出：核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)活動(dòng)，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，公司可以成為世界級(jí)的領(lǐng)先者。例如：科學(xué)家和企業(yè)家進(jìn)行協(xié)同工作或校企協(xié)同創(chuàng)新。核心競(jìng)爭(zhēng)力依賴于知識(shí)，這些知識(shí)是多年經(jīng)驗(yàn)的積累。鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分享的信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。例如：寶潔公司的內(nèi)部網(wǎng)和專家的主題目錄，可以幫助科學(xué)家和企業(yè)家進(jìn)行合作。第一篇

組織的虛擬化與管理創(chuàng)新3.43.4.2基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略公司通過(guò)聯(lián)網(wǎng)或創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得優(yōu)勢(shì)，基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略包括：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、虛擬公司模型和企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（特別是Internet）基礎(chǔ)之上，各類企業(yè)利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合各式各樣的信息資源，并依托企業(yè)內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的商務(wù)活動(dòng)，研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和管理活動(dòng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)。它建立在信息流、物流和資金流的基礎(chǔ)之上，依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念?；诰W(wǎng)絡(luò)的企業(yè)模式能幫助企業(yè)從戰(zhàn)略上獲取網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，例如：阿里巴巴、京東商城、淘寶等就是這樣的例子。第一篇

組織的虛擬化與管理創(chuàng)新3.43.4.2基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略2、虛擬公司模型虛擬公司是指利用網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)星等高科技通信和流通技術(shù)組成的不受地域時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)性組織。運(yùn)用虛擬公司模型可以創(chuàng)建一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)。虛擬公司使用網(wǎng)絡(luò)與其他公司聯(lián)盟、創(chuàng)造和分發(fā)產(chǎn)品，沒(méi)有受傳統(tǒng)組織界限或物理位置的限制。例如：GUESS等時(shí)裝公司尋求中國(guó)香港的利豐（Li&Fung）公司管理生產(chǎn)和運(yùn)輸他們的服裝，利豐公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、尋找原材料、制定生產(chǎn)計(jì)劃、保證質(zhì)量和運(yùn)輸，利豐沒(méi)有紡織廠和機(jī)器，它將所有工作外包給世界各地37個(gè)國(guó)家和地區(qū)的7500多個(gè)供應(yīng)商。3、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)集合（如圖3-4所示），基石企業(yè)或?qū)I(yè)定位企業(yè)是指統(tǒng)領(lǐng)生態(tài)系統(tǒng)并建造其他企業(yè)使用的平臺(tái)。公司的數(shù)字時(shí)代更需要行業(yè)、公司、顧客和供應(yīng)商之間一個(gè)動(dòng)態(tài)邊界視圖。在一個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，同行之間相互競(jìng)爭(zhēng)。在生態(tài)系統(tǒng)模型中，多行業(yè)共同努力為客戶提供價(jià)值。在個(gè)人與公司形成的密集網(wǎng)絡(luò)之間發(fā)生交互作用時(shí)，IT發(fā)揮重要的作用。第一篇

組織的虛擬化與管理創(chuàng)新3.43.4.3組織的管理創(chuàng)新問(wèn)題1、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)成功地應(yīng)用信息系統(tǒng)來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)挑戰(zhàn)，要求技術(shù)、組織和管理的最佳協(xié)同，單獨(dú)應(yīng)用信息系統(tǒng)是很難持續(xù)的。主要原因是：1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略系統(tǒng)無(wú)法延續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間以保證長(zhǎng)期獲利，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者可以復(fù)制這類系統(tǒng)，例如：花旗銀行的ATM系統(tǒng)。2）互聯(lián)網(wǎng)可能使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)快速消失，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者均可應(yīng)用這個(gè)技術(shù)，例如：亞馬遜網(wǎng)站。3）單一的信息系統(tǒng)并不能提供持久的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。2、IT和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合對(duì)IT和企業(yè)績(jī)效的研究發(fā)現(xiàn)：1）一個(gè)企業(yè)越能成功地將IT和其企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合就越能盈利。2）只有1/4的公司有效地使IT和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，大約有一半的企業(yè)其獲利來(lái)自IT和企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合（Luftman，2003）。3、管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移這一社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)層次間的運(yùn)動(dòng)體現(xiàn)于：企業(yè)采用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，通常要求改變企業(yè)目標(biāo)、顧客和供應(yīng)商關(guān)系以及企業(yè)過(guò)程，對(duì)組織的社會(huì)和技術(shù)兩個(gè)層面造成影響，模糊組織邊界，使得經(jīng)理們需要考慮新的企業(yè)過(guò)程，以便利用信息系統(tǒng)更好地協(xié)調(diào)公司和供應(yīng)商、顧客和其他組織間的活動(dòng)。MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用信息系統(tǒng)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以“MIS自貿(mào)區(qū)”為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用信息系統(tǒng)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工作建議如下：1、MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在建設(shè)信息系統(tǒng)方面的工作（主要是Excel、Access、金蝶KIS、PPT等原型工具在本團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作中的具體應(yīng)用分析）在日常的經(jīng)營(yíng)管理中主要運(yùn)用Excel、Access和金蝶KIS三大工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合分析，最后依據(jù)分析的結(jié)果