人力資源（浙大吳教授）

人力資源管理

員工業(yè)績(jī)與員工開(kāi)展管理浙江大學(xué)管理學(xué)院吳曉波人力資源管理過(guò)程確定和選聘有才干的員工人力資源規(guī)劃招聘甄選解聘能順應(yīng)組織和不斷更新技藝與知識(shí)的能干的員工定向培訓(xùn)能長(zhǎng)期堅(jiān)持高績(jī)效程度的能干、出色的員工績(jī)效考評(píng)職業(yè)開(kāi)展稱(chēng)心的上下級(jí)關(guān)系環(huán)境環(huán)境浙江大學(xué)管理學(xué)院一、員工績(jī)效評(píng)價(jià)與職業(yè)開(kāi)展員工績(jī)效評(píng)價(jià)的目的員工職業(yè)開(kāi)展的階段雙梯開(kāi)展

浙江大學(xué)管理學(xué)院1.1員工績(jī)效評(píng)價(jià)的目的確定報(bào)酬績(jī)效反響—讓員工知道組織對(duì)本人的看法確定員工培訓(xùn)和開(kāi)展的需求提升根據(jù)指點(diǎn)組織的人事規(guī)劃留用或解雇的根據(jù)檢驗(yàn)現(xiàn)行人力資源管理體系的有效性浙江大學(xué)管理學(xué)院1.2職業(yè)開(kāi)展的階段25355070高績(jī)效水平低探求期建立期職業(yè)中期職業(yè)后期衰退期受環(huán)境的影響有許多不實(shí)現(xiàn)的預(yù)期學(xué)習(xí)者：錯(cuò)誤多提高快不再是學(xué)習(xí)者錯(cuò)誤解使人付出艱苦代價(jià)職業(yè)的關(guān)鍵期勝利者：與他人共享知識(shí)與才干非勝利者：安心任務(wù)越是勝利者越有失落感浙江大學(xué)管理學(xué)院1.3雙梯開(kāi)展兩種不同的任務(wù)階梯經(jīng)理階梯：職位體系獨(dú)立任務(wù)階梯：專(zhuān)業(yè)技藝浙江大學(xué)管理學(xué)院二、員工績(jī)效評(píng)價(jià)的方法書(shū)面描畫(huà)法關(guān)鍵事件法評(píng)分表法行為定位評(píng)分法多人比較法目的管理法浙江大學(xué)管理學(xué)院2.1書(shū)面描畫(huà)法由評(píng)價(jià)者針對(duì)員工表現(xiàn)撰寫(xiě)記敘性資料員工的優(yōu)點(diǎn)員工的缺乏員工過(guò)去的績(jī)效員工的潛能與評(píng)價(jià)者的寫(xiě)作技藝和客觀傾向強(qiáng)相關(guān)浙江大學(xué)管理學(xué)院2.2關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件：決議員工任務(wù)績(jī)效有效還是無(wú)效的關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為：細(xì)小但能闡明員工做事特別有效或特別無(wú)效的事件留意：只述及詳細(xì)的行為，而不籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)員工的個(gè)性特質(zhì)目的：經(jīng)過(guò)詳細(xì)事件指出員工被組織所期望或不被期望的行為浙江大學(xué)管理學(xué)院2.3評(píng)分表法列出一系列績(jī)效要素。如：任務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量職務(wù)知識(shí)協(xié)作精神忠實(shí)、老實(shí)、創(chuàng)新由評(píng)價(jià)者逐一打分，并作定量分析優(yōu)點(diǎn)：耗時(shí)少、易比較、少客觀要素干擾浙江大學(xué)管理學(xué)院2.4行為定位評(píng)分法綜合關(guān)鍵事件法和評(píng)分表法的主要要素按某一序數(shù)值尺度對(duì)各項(xiàng)目的打分，但評(píng)分的工程是員工從事某項(xiàng)任務(wù)職務(wù)的詳細(xì)行為事例，而不是普通的個(gè)人特質(zhì)來(lái)描畫(huà)將職務(wù)的關(guān)鍵要素〔如，貫徹執(zhí)行命令、應(yīng)急處置等〕分為假設(shè)干績(jī)效要素〔如，時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、遵守規(guī)那么等〕作出評(píng)價(jià)重點(diǎn)：關(guān)注詳細(xì)而可丈量的任務(wù)行為浙江大學(xué)管理學(xué)院2.5多人比較法將員工的任務(wù)績(jī)效與一個(gè)或多個(gè)他人作比較是一種相對(duì)衡量法分組排序法：確定員工在組內(nèi)的業(yè)績(jī)序位范圍〔如，前1/5〕個(gè)體排序法：確定員工在組內(nèi)的絕對(duì)業(yè)績(jī)序位〔如，第2位〕配對(duì)比較法每一員工均與組內(nèi)的其他員工逐一結(jié)對(duì)比較，評(píng)出“優(yōu)者〞和“劣者〞。然后統(tǒng)計(jì)得“優(yōu)〞數(shù)，以得出總的排序浙江大學(xué)管理學(xué)院2.6目的管理法在員工的參與下制定每個(gè)員工的詳細(xì)任務(wù)目的根據(jù)明確、可證明的和可衡量的目的評(píng)價(jià)員工注重結(jié)果目的員工有較大自主權(quán)浙江大學(xué)管理學(xué)院A公司的員工績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)高層管理者的評(píng)價(jià)請(qǐng)咨詢(xún)專(zhuān)家參與察看記錄問(wèn)卷面談?wù)J同浙江大學(xué)管理學(xué)院三、員工培訓(xùn)與指點(diǎn)的方式察看：日常行為分析：行為—規(guī)范—因果關(guān)系方案：流程規(guī)劃與構(gòu)造規(guī)劃控制：糾偏—輔導(dǎo)確定開(kāi)展目的：個(gè)人目的與組織愿景共享檢驗(yàn)規(guī)范：規(guī)范的可行性、調(diào)整浙江大學(xué)管理學(xué)院支持與鼓勵(lì)確定開(kāi)展目的控制分析檢驗(yàn)規(guī)范方案察看績(jī)效浙江大學(xué)管理學(xué)院四、員工績(jī)效與開(kāi)展的管理流程目的和期望的交流——樹(shù)立一流的規(guī)范積極察看和記錄日常行為日常行為的評(píng)價(jià)和鑒定指點(diǎn)與培育浙江大學(xué)管理學(xué)院目的和期望的交流—樹(shù)立一流的規(guī)范積極察看記錄日常行為日常行為的評(píng)價(jià)和鑒定指點(diǎn)與培育浙江大學(xué)管理學(xué)院4.1目的和期望的交流——樹(shù)立一流的規(guī)范交流明確的組織目的將組織目的與公司的業(yè)務(wù)相結(jié)合量化目的以鼓勵(lì)員工將目的表達(dá)在日常行為上設(shè)立適宜個(gè)人生長(zhǎng)的目的繼續(xù)回想員工的期望與目的要求員工以期望為規(guī)范監(jiān)視本人的日常行為浙江大學(xué)管理學(xué)院4.2積極察看和記錄日常行為建立具有可察看性和可丈量的行為目的強(qiáng)化上下級(jí)之間的彼此了解管理者以走動(dòng)方式進(jìn)展管理對(duì)正在發(fā)生的好的行為予以及時(shí)的一定擅長(zhǎng)傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和建議擅長(zhǎng)提出問(wèn)題浙江大學(xué)管理學(xué)院4.3日常行為的評(píng)價(jià)和鑒定以期望衡量行為交流日常的察看和詳細(xì)的事例擅長(zhǎng)向員工征求意見(jiàn)繼續(xù)對(duì)日常行為進(jìn)展評(píng)價(jià)要求員工對(duì)本人的行為擔(dān)任浙江大學(xué)管理學(xué)院4.4指點(diǎn)與培育繼續(xù)對(duì)員工和日常行為和開(kāi)展提供反響信息倡導(dǎo)良好的任務(wù)作風(fēng)和習(xí)慣與員工交流建立性的反響意見(jiàn)并樂(lè)于接受積極的改動(dòng)提出問(wèn)題并鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)本身的可改良之處提供員工自我開(kāi)展的時(shí)機(jī)浙江大學(xué)管理學(xué)院五、指點(diǎn)者與績(jī)效管理對(duì)下級(jí)的職業(yè)開(kāi)展承當(dāng)責(zé)任改傳統(tǒng)的“個(gè)人小結(jié)〞為填寫(xiě)“職涯報(bào)告〞〔CareerDevelopmentResume)根據(jù)企業(yè)的業(yè)績(jī)目的推發(fā)動(dòng)工職涯的開(kāi)展微流程方法員工與企業(yè)共同開(kāi)展的指點(diǎn)方式浙江大學(xué)管理學(xué)院職務(wù)闡明書(shū)和職務(wù)規(guī)范每一部門(mén)的主管所必需制定的二個(gè)根本文件職務(wù)闡明書(shū)任職者應(yīng)做什么？怎樣做？為什么做？反映職務(wù)的內(nèi)容、環(huán)境和從業(yè)條件職務(wù)規(guī)范勝利開(kāi)展一項(xiàng)任務(wù)所必需擁有的最低限制可接受的資歷規(guī)范有效承當(dāng)職務(wù)所需的起碼的知識(shí)、技術(shù)、才干浙江大學(xué)管理學(xué)院5.1職涯報(bào)告

〔CareerDevelopmentResume〕員工應(yīng)定期撰寫(xiě)“職涯報(bào)告〞職業(yè)閱歷培訓(xùn)記錄職業(yè)目的管理認(rèn)同共享的責(zé)任進(jìn)展回想浙江大學(xué)管理學(xué)院5.2微流程方法管理者指點(diǎn)員工的有效途徑用小工程引導(dǎo)員工行為診斷和設(shè)計(jì)方案學(xué)習(xí)在好的環(huán)境下任務(wù)培訓(xùn)、交流、研討根據(jù)組織目的動(dòng)態(tài)調(diào)整任務(wù)義務(wù)流程調(diào)整價(jià)值定位浙江大學(xué)管理學(xué)院5.3員工與企業(yè)共同開(kāi)展的指點(diǎn)方式個(gè)人才干高效的任務(wù)環(huán)境企業(yè)績(jī)效員工開(kāi)展了解本人開(kāi)展自我了解任務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)彼此了解相互支持個(gè)人開(kāi)展溝通浙江大學(xué)管理學(xué)院步驟1：建立目的上下級(jí)共同制定詳細(xì)目的步驟3：職涯回想針對(duì)目的進(jìn)展年度評(píng)價(jià)步驟2：內(nèi)部評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)相對(duì)于目的的進(jìn)展浙江大學(xué)管理學(xué)院六、目前面臨的一些問(wèn)題及其處理員工隊(duì)伍的多樣化外部人向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)化員工特殊關(guān)系圈成為教練浙江大學(xué)管理學(xué)院6.1員工隊(duì)伍的多樣化員工構(gòu)造的多元化所提出的要求：拓寬招聘渠道防止招聘者與候選人的趨同甄選過(guò)程中力免歧視增大文化的寬容度共享組織愿景浙江大學(xué)管理學(xué)院6.2外部人向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)化管理者應(yīng)自動(dòng)協(xié)助新員工盡快實(shí)現(xiàn)從外部人向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)化邊緣人亞文化定向培訓(xùn)與專(zhuān)題討論從細(xì)微處入手：生活、文娛、詳細(xì)任務(wù)指點(diǎn)浙江大學(xué)管理學(xué)院