2023全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試大綱

2023全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試大綱（中級）

第一章：質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量的根本知識

I.掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）

2.悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

3.熟悉質(zhì)量概念的開展

二、質(zhì)量管理的根本知識1.掌握管理的職能（方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）

2.熟悉管理層次和技能

3.掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保

證、質(zhì)量改良）

4.熟悉質(zhì)量管理的含義。

5.熟悉質(zhì)量管理的開展。

6.熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念）

三、反正目標(biāo)管理

（一）反正目標(biāo)管理的根本知識

1.掌握方針目標(biāo)管理的概念

2.熟悉方針目標(biāo)管理的原理

3.熟悉方針目標(biāo)管理的作用

（二）方針目標(biāo)管理的實施

1.掌握制定方針目標(biāo)的依據(jù)和程序

2.熟悉制定方針目標(biāo)的要求

3.熟悉方針目標(biāo)展開的要求

4.熟悉方針目標(biāo)展開的程序

5.掌握方針目標(biāo)管理評價的主要內(nèi)容

6.熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容

7.了解方針目標(biāo)管理診斷的概念

四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

（一）質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

1.了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系

2.熟悉從利潤與本錢兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問題

3.熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

（二）質(zhì)量本錢

1.熟悉質(zhì)量本錢的概念

2.掌握質(zhì)量本錢的PAF（預(yù)防、鑒定和故障本錢）模式

3,熟悉質(zhì)量本錢的過程（符合性和非符合性）模式

4.熟悉質(zhì)量本錢模型

5.了解質(zhì)量本錢管理

6.熟悉質(zhì)量本錢指標(biāo)分析方法

（三）成量本錢構(gòu)成

1.掌握預(yù)防本錢的構(gòu)成

2.掌握鑒定本錢的構(gòu)成

3.掌握內(nèi)部故障（損失）本錢的構(gòu)成

4.掌握外部故障（損失）本錢的構(gòu)成

（四）劣質(zhì)本錢

1.熟悉劣質(zhì)本錢的概念及組成

2.了解劣質(zhì)本錢分析的步驟

五、質(zhì)量信息管理

1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念

2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成

3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求

第二章：供給商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理

一、供給商選擇與質(zhì)量控制

1.了解供給商對產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義。

2.熟悉企業(yè)與供給商關(guān)系的典型形式。

3.了解互利的供給商關(guān)系對企業(yè)的益處。

4.了解供給商的重要性分類。

5.熟悉企業(yè)與供給商關(guān)系選擇的影響因素。

6.掌握供給商調(diào)查的主要內(nèi)容。

7.了解供給商審核的時機(jī)和分類。

8.熟悉供給商評價的根本原那么。

9.了解供給商評價的一般程序。

10.掌握供給商選擇的常用方法。

11.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的根本內(nèi)容。

12.掌握對供給商的質(zhì)量控制方法。

二、供給商契約與供給商動態(tài)管理

1.了解供給商選擇評價和業(yè)績評定的區(qū)別

2.掌握供給商評定的主要指指標(biāo)

3.熟悉供給商業(yè)績的評定方法

4.了解供給商的動態(tài)分級及動態(tài)管理

5.了解供給商開展的作用

三、顧客滿意度

1.掌握顧客的類型

2.了解相關(guān)方的含義

3.掌握顧客滿意的概念和特性

4.熟悉Kano模型的涵義

5.熟悉顧客要求的識別與確認(rèn)

6,熟悉顧客滿意度指標(biāo)

7,了解中國顧客滿意指數(shù)根本模型及模型要素的含義

四、顧客關(guān)系管理

1.熟悉顧客關(guān)系管理的含義

2.熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容

3.了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改良的關(guān)系

4.了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型

第三章：質(zhì)量管理體系

一、質(zhì)量管理體系的根本知識

1.掌握質(zhì)量管理體系的根本知識

2.了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康平安管理體系、食品平安管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體

系

3.掌握質(zhì)量管理八項原那么，了解其在組織中的應(yīng)用

4.了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的開展

5.熟悉2000版ISO9000族文件的結(jié)構(gòu)

6.掌握ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍

二、質(zhì)量管理體系的根本要求

（一）范圍

1.熟悉標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍

2.掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求

（二）質(zhì)量管理體系總要求和文件要求

1.熟悉質(zhì)量管理體系的總要求

2.掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求

3.掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容

4.掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求

（三）管理職責(zé)

1.熟悉最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求

2.掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求

（四〕資源管理

1.熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源

2.掌握對人力資源的要求

3.了解對根底設(shè)施、工作環(huán)境的要求

［五）產(chǎn)品實現(xiàn)

1.熟悉產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程及控制要求

2.掌握設(shè)計和開發(fā)的概念及對其控制的要求

3.熟悉生產(chǎn)和效勞提供的控制要求

（六）測量、分析和改良

1.了解測量、分析和改良過程的作用

2.熟悉對監(jiān)視和測量的要求

3.熟悉對不合格品控制的根本要求

4.熟悉數(shù)據(jù)分析的要求

5.熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及根本要求

三、質(zhì)量管理體系的建立與實施

1.了解建立質(zhì)量管理體系的根本原那么及主要活動

2.熟悉質(zhì)量管理體系方法

四、質(zhì)量管理體系審核

1.掌握質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語

2.熟悉質(zhì)量管理體系審核的目的和分類

3.掌握五項審核原那么

4.熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容

5.熟悉質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系

第四章：質(zhì)量檢驗

一、質(zhì)量檢驗概述

（一）質(zhì)量檢驗的根本知識

1.掌握質(zhì)量檢驗的根本概念

2.掌握質(zhì)量檢驗的根本要點

3.了解質(zhì)量檢驗的主要功能

4.掌握質(zhì)量檢驗的步驟

5.熟悉產(chǎn)品驗證及監(jiān)視的概念

（二）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的技術(shù)方法。

1.熟悉理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗、在線檢測的根本概念。

2.熟悉理化檢驗的內(nèi)容。

3.熟悉感官檢驗的內(nèi)容。

4.了解生物檢驗的內(nèi)容。

5.熟悉在線檢測有點和局限性。

6.了解在線檢測的運用。

二、質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)

（一）質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的根本知識

1.熟悉質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的主要工作范圍

2.了解質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限

3.熟悉質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的設(shè)置

（二）檢驗站的根本知識

1.掌握檢驗站的根本概念

2.熟悉檢驗站設(shè)置的根本原那么

3.了解檢驗站設(shè)置的分類

4.熟悉幾種主要檢驗站設(shè)置的特點

三、質(zhì)量檢驗方案（一）概述

1.掌握檢驗方案的根本概念

2.了解編制質(zhì)量檢驗方案的目的

3.熟悉質(zhì)量檢驗方案的作用

4.熟悉檢驗方案的根本內(nèi)容

5.熟悉編制檢驗方案的原那么

（二）檢驗流程圖

1.掌握檢驗流程圖的根本概念

2.熟悉檢驗流程圖的編制過程

3.了解簡單的檢驗流程圖的編制

（三）檢驗手冊和檢驗指導(dǎo)書

1.掌握檢驗手冊的根本概念

2.了解檢驗手冊的主要內(nèi)容

3.掌握檢驗指導(dǎo)書的根本概念及其作用

4.熟悉編制檢驗指導(dǎo)書的要求

5.熟悉檢驗指導(dǎo)書的根本內(nèi)容

6.掌握一般檢驗指導(dǎo)書的編寫

四、質(zhì)量特性分析和不合格品控制（一）質(zhì)量特性分析表

1.掌握質(zhì)量特性分析的根本概念

2.了解質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù)

3.熟悉質(zhì)量特性分析表的內(nèi)容

（二）不合格的嚴(yán)重性分級

1.掌握不合格的根本概念

2.熟悉不合格嚴(yán)重性分級的原那么

3.了解不合格嚴(yán)重性分級的級別

4.熟悉不合格嚴(yán)重性分級表的內(nèi)容

（三）不合格品的控制

1.熟悉不合格品的控制程序

2.了解不合格品的判定

3.了解不合格品的隔離

4.熟悉不合格品的處置

5.掌握不合格品的糾正措施

第五章：計量根底

一、根本概念

（一）計量的內(nèi)容、分類和特點

1.掌握計量的定義

2.了解計量的內(nèi)容

3.熟悉計量的分類和特點

（二）計量的法律和法規(guī)

1.了解計量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成

2.熟悉?計量法?的根本內(nèi)容

（三）量值溯源、校準(zhǔn)和檢定

1.熟悉量值溯源性的概念

2.掌握校準(zhǔn)和檢定的概念

3.了解校準(zhǔn)和檢定的作用

二、計量單位

（一）掌握法定計量單位的定義

（二）法定計量單位的構(gòu)成

1.了解我國法定計量單位的構(gòu)成

2.掌握SI根本單位

3.熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位

4.了解可與SI單位并用的非SI單位

（三）掌握法定計量單位的根本使用方法

三、測量儀器（一）概述

1.熟悉測量儀器、測量設(shè)備的定義

2.了解測量儀器的分類

（二）測量儀器的計量特性.

1.了解測量儀器控制的概念

2.熟悉標(biāo)稱范圍、量程和測量范圍的概念

3.了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念

4.掌握示值誤差和最大允許誤差的概念

5.了解靈敏度的概念

6.掌握分辨力的概念

7.熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念

（三）了解測量儀器的選用原那么

四、測量結(jié)果與測量準(zhǔn)確度

（一）測量結(jié)果、測量誤差及測量結(jié)果的修正

1.掌握測量誤差的概念

2.熟悉系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差的概念

3.了解測量結(jié)果修正的方法

（二）測量準(zhǔn)確度

1.掌握測量準(zhǔn)確度、正確度和精密度的概念及其表示。

2.掌握測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的概念及其表示

3.了解測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的區(qū)別。

五、測量不確定性

（一）根本概念

1.掌握測量不確定度的概念

2.熟悉標(biāo)準(zhǔn)不確定度和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的概念

3.熟悉擴(kuò)展不確定度的概念。

（二）了解測量不確定度的來源

（三）測量不確定度的評定

1.了解測量模型的建立

2.掌握標(biāo)準(zhǔn)不確定度A