雙十一的活動(dòng)總結(jié)

雙十一的活動(dòng)總結(jié)一、工作內(nèi)容：

在雙十一，我在cdd擔(dān)當(dāng)售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項(xiàng)后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組固然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，固然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的急躁和忍耐力了。

二、心得體會(huì)：

客服是效勞人員，那就應(yīng)當(dāng)有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)力量，說(shuō)話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。

三、建議：

由于之前也有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)開心的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的。

雙十一的活動(dòng)總結(jié)2

前期籌備：

1、預(yù)售

今年雙十一的一個(gè)創(chuàng)舉就是早在10月15號(hào)就開頭預(yù)售，天貓官方并沒有給出對(duì)于此次預(yù)售的詳細(xì)數(shù)據(jù)，可能是由于數(shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過(guò)，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對(duì)備貨，系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)的效率實(shí)現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣家能偶清楚地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信念的籌備雙十一時(shí)，帶來(lái)的巨大效果將是無(wú)法量化的`；

2、天時(shí)

今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等狀況下讓去年的銷售額翻一翻。購(gòu)物的狂歡放在周末再適宜不過(guò)了，當(dāng)整個(gè)周末街上的人都明顯削減時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)知道，多少人將近期的消費(fèi)一股腦的涌向了天貓！

3、無(wú)處不在的天貓

當(dāng)爺爺奶奶都打電話過(guò)來(lái)問(wèn)雙十一要不要買點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓?jiān)趶V告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估量天貓?jiān)诖舜坞p十一至少投入了10個(gè)億的廣告，

4、預(yù)充值

今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的消失頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的狀況來(lái)看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)當(dāng)是特別高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗(yàn)不僅讓買家消費(fèi)的欲望更加不行抑制，更是鎖定了大局部想在此刻消費(fèi)的人群，大大提高了支付勝利率。

24小時(shí)狂歡：

當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過(guò)鼠標(biāo)會(huì)聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)制造歷史的時(shí)刻：

70分鐘——20億；

8小時(shí)16分——50億！

13小時(shí)18分——超過(guò)100億！

24小時(shí)完畢——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家：

5000萬(wàn)以上銷售額——18家；

1000萬(wàn)以上銷售額——227家；

500萬(wàn)，100萬(wàn)——501家，2580家。

當(dāng)零點(diǎn)過(guò)后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機(jī)迸發(fā)的時(shí)候，當(dāng)淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國(guó)際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認(rèn)為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力氣將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起！

雙十一的活動(dòng)總結(jié)3

在前期預(yù)備中，我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)展了培訓(xùn)和發(fā)動(dòng)，要求各品牌準(zhǔn)時(shí)上架適銷單品、全員下載xx，同時(shí)具體培訓(xùn)xx下單流程，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前預(yù)備。

在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的閱歷，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁幫助，指導(dǎo)不熟識(shí)操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來(lái)只做兌卡工作，通過(guò)區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當(dāng)天未消失顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的狀況。

在氣氛營(yíng)造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳設(shè)，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氣氛。

但是通過(guò)活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的缺乏：

一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的員工進(jìn)展了事前培訓(xùn)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在員工網(wǎng)上操作不嫻熟、兌卡不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

二是營(yíng)業(yè)員開單不標(biāo)準(zhǔn)，未按要求開具銷售單或商品編碼、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問(wèn)題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。

三是xx手機(jī)客戶端不完善，選取商品時(shí)不能直觀推斷所屬店鋪，造成顧客下單錯(cuò)誤，購(gòu)置了其他店鋪的化裝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。

四是商品自提問(wèn)題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此許多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨，且購(gòu)置的商品價(jià)格在xx出頭，但我們店內(nèi)快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費(fèi)，對(duì)此許多顧客有意見，為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為xx包郵，以滿意顧客需求。

針對(duì)上述問(wèn)題，我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺(tái)設(shè)置問(wèn)題，以期為顧客供應(yīng)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

雙十一的活動(dòng)總結(jié)4

為迎接雙十一，超市進(jìn)行了促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并肯定程度上擴(kuò)大了超市在xx的人氣，但還有肯定的缺乏?，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：

活動(dòng)前期宣傳預(yù)備工作缺乏，參加當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有到達(dá)預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量缺乏，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)當(dāng)選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上賜予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。

季節(jié)性產(chǎn)品比擬熱銷，有一些商品沒有準(zhǔn)時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一局部銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面缺乏，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的緣由，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有到達(dá)預(yù)想的效果。

這次活動(dòng)店里進(jìn)貨也許在x萬(wàn)元左右，還有以前店里不到xx元的存貨?；顒?dòng)中xx的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò)?；顒?dòng)第一天的銷售xx元，其次天銷量到達(dá)xx元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不整