第三章質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)

《第三章質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)》2023-10-28contents目錄質(zhì)量管理體系基本術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系應(yīng)用術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的應(yīng)用總結(jié)與展望01質(zhì)量管理體系基本術(shù)語(yǔ)定義01質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。它關(guān)注的是“滿足要求”，包括明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望。質(zhì)量特性02質(zhì)量可以包括物理、心理、人際、社會(huì)和法律特性。它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)滿足顧客和其他利益相關(guān)方的期望。重要性03質(zhì)量對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要，它是企業(yè)形象、品牌價(jià)值和顧客滿意度的基石。高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能夠增強(qiáng)顧客的信任和忠誠(chéng)度，從而帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和成功。定義質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理遵循八項(xiàng)原則，包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及與供方互利的關(guān)系。重要性質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理，企業(yè)能夠提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平，增強(qiáng)顧客滿意度，提升內(nèi)部效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。定義質(zhì)量管理體系是一個(gè)組織內(nèi)部建立的體系，其目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。它涉及到組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程、資源、目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等方面的管理。組成質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等文件，以及支持這些文件的組織結(jié)構(gòu)、資源和過(guò)程。重要性質(zhì)量管理體系可以幫助企業(yè)建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理框架，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定和可靠。通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系，企業(yè)能夠提高自身的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)顧客滿意度，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量管理體系02質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)03質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)的重要手段。質(zhì)量方針01質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。02質(zhì)量方針是組織總方針的組成部分，是組織經(jīng)營(yíng)總戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)是量化的，可測(cè)量的，可實(shí)現(xiàn)的，具有挑戰(zhàn)性的，有時(shí)限的。質(zhì)量目標(biāo)通常是在組織的各個(gè)層次上進(jìn)行設(shè)定的，并與組織的使命保持一致。010203質(zhì)量保證質(zhì)量保證是指為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量保證的核心是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的控制和驗(yàn)證，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。質(zhì)量保證不僅應(yīng)用于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理，也應(yīng)用于質(zhì)量管理過(guò)程本身。01030203質(zhì)量管理體系應(yīng)用術(shù)語(yǔ)質(zhì)量控制質(zhì)量控制目的通過(guò)使用一系列作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。質(zhì)量控制方法包括統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、檢驗(yàn)試驗(yàn)和審核等。質(zhì)量控制定義質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)定義為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進(jìn)目的通過(guò)不斷改進(jìn)過(guò)程和產(chǎn)品，以減少變異、提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，提高顧客滿意度。質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括識(shí)別問(wèn)題、分析原因、制定改進(jìn)措施、實(shí)施改進(jìn)和驗(yàn)證改進(jìn)效果等。質(zhì)量改進(jìn)1質(zhì)量審核23為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。質(zhì)量審核定義通過(guò)檢查產(chǎn)品、過(guò)程和管理體系，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，以促進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。質(zhì)量審核目的包括產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和管理體系審核等。質(zhì)量審核的范圍04質(zhì)量管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)組織結(jié)構(gòu)描述組織的框架，包括組織的各個(gè)部門、層級(jí)、職位以及這些職位之間的相互關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整包括直線制、職能制、直線-職能制、矩陣制等。根據(jù)組織的目標(biāo)和任務(wù)，確定組織的結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限和溝通渠道的過(guò)程。根據(jù)組織的發(fā)展階段、環(huán)境變化等因素，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化或調(diào)整。管理過(guò)程管理過(guò)程的要素包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。管理過(guò)程的改進(jìn)根據(jù)實(shí)際情況和組織發(fā)展需要，對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高組織的效率和效益。管理過(guò)程的實(shí)施根據(jù)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定管理計(jì)劃和程序，確保組織的各項(xiàng)活動(dòng)有序進(jìn)行。管理過(guò)程指組織中為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而進(jìn)行的一系列有計(jì)劃、有組織、有協(xié)調(diào)的活動(dòng)。資源管理資源類型包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源等。資源管理評(píng)估對(duì)資源管理的效果進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)，提高組織的資源利用效率和管理水平。資源管理策略根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際情況，制定合理的資源管理策略，確保資源的合理配置和使用。資源管理指組織中為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行合理配置、使用和維護(hù)的過(guò)程。05質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的應(yīng)用制定質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)和方向，為整個(gè)組織提供指導(dǎo)。質(zhì)量方針根據(jù)質(zhì)量方針，制定具體的質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行分解和實(shí)施。質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)各種手段和方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，確保符合規(guī)定要求。質(zhì)量控制通過(guò)不斷改進(jìn)和提高，提升產(chǎn)品質(zhì)量和效率，滿足顧客需求。質(zhì)量改進(jìn)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用需求分析在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期，對(duì)市場(chǎng)需求、顧客期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行深入分析。設(shè)計(jì)評(píng)審對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行多輪評(píng)審，確保設(shè)計(jì)方案符合要求，避免潛在問(wèn)題。樣機(jī)試驗(yàn)制造樣機(jī)并進(jìn)行各種試驗(yàn)，以驗(yàn)證設(shè)計(jì)是否合理、功能是否完善。批量生產(chǎn)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后，將產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)，滿足市場(chǎng)和客戶需求。在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)需求和產(chǎn)能，制定生產(chǎn)計(jì)劃，安排生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)調(diào)度通過(guò)協(xié)調(diào)各種資源，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利實(shí)施，及時(shí)解決問(wèn)題。在制品控制對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的在制品進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度。成品檢驗(yàn)對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，防止不良品流入市場(chǎng)。06總結(jié)與展望質(zhì)量管理體系：指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。它包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量目標(biāo)：指在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理：指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量策劃：指質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。質(zhì)量控制：指質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證：指質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求將會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量改進(jìn)：指質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。對(duì)質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的總結(jié)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化，質(zhì)量管理體系將會(huì)更加注重顧客需求和市場(chǎng)變化，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)質(zhì)量管理體系將更加注重?cái)?shù)字化和智能化技術(shù)的應(yīng)用，以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量檢測(cè)水平，同時(shí)滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息透明度和可追溯性的要求