團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 課件全套 模塊1-9 團(tuán)隊(duì)概述- 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊一

團(tuán)

隊(duì)

概

述

忙碌的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

下午一點(diǎn)鐘，中國(guó)企業(yè)的總經(jīng)理還沒有吃午飯。他正在接今天的第36個(gè)電話。一位營(yíng)銷員在請(qǐng)示他，某款的PC機(jī)降價(jià)100元可不可以賣。他作了答復(fù)。有一個(gè)在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對(duì)企業(yè)給他的薪酬不滿意。老總和他談完話，開始考慮：“這個(gè)營(yíng)銷員走后，他手上的十幾個(gè)客戶怎么辦?”他忽然想起，今天晚上約請(qǐng)了另一家企業(yè)老板吃飯，還沒有定地方。他按鈴請(qǐng)秘書進(jìn)來，去安排今晚吃飯的地方。財(cái)務(wù)經(jīng)理敲門進(jìn)來說：稅務(wù)局明天要來查賬，我們應(yīng)該做何準(zhǔn)備?營(yíng)銷部經(jīng)理敲門進(jìn)來，手上拿著一摞用款單。有幾個(gè)營(yíng)銷員要出差，請(qǐng)老板簽字。財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)來。因?yàn)楣緜}庫的庫存太大，占用很多資金，請(qǐng)示該怎么辦。他一直忙到晚上12點(diǎn)，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢(mèng)鄉(xiāng)。

思考：忙碌似乎是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的常見現(xiàn)象，他們非常忙，為什么?什么是團(tuán)隊(duì)？思考斯蒂芬·羅賓斯：團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。一、團(tuán)隊(duì)的含義及作用1.團(tuán)隊(duì)的含義談

一

談：你心中的團(tuán)隊(duì)什么樣？螞蟻團(tuán)隊(duì)的力量1.目標(biāo)導(dǎo)向2.分工合作3.權(quán)利共享2.團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)增強(qiáng)組織效能02提升內(nèi)在工作動(dòng)力03充分利用資源01增強(qiáng)凝聚力043.團(tuán)隊(duì)的作用孫子兵法上下同欲者勝形成階段震蕩階段規(guī)范階段成熟階段解散階段1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程及類型

以小組為單位，分析本班級(jí)在團(tuán)隊(duì)管理中存在的問題，并策劃一個(gè)適合本班級(jí)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。

小組選派代表進(jìn)行分享、交流。工作團(tuán)隊(duì)1234并行團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)

隊(duì)

的

類

型——科恩和貝利的劃分1.問題解決型團(tuán)隊(duì)2.自我管理型團(tuán)隊(duì)3.多功能型團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)

隊(duì)

的

類

型——斯蒂芬·羅賓斯的劃分

請(qǐng)思考：

麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來自麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成，他們平時(shí)在共同接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì)，比如廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理。一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬詢問或提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待。另外一些人要考慮的是如何對(duì)這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰來出，怎樣確定保險(xiǎn)。所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專業(yè)化的處理。

思考：麥當(dāng)勞危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)屬于什么類型的團(tuán)隊(duì)?

1.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素三、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素和角色目

標(biāo)創(chuàng)新者信息者實(shí)干者協(xié)調(diào)者監(jiān)督者完美主義者凝聚者人

員并列關(guān)系1.團(tuán)隊(duì)的定位2.個(gè)體成員的定位定

位指

揮

性

行

為支

持

性

行

為S1命令式S2教練式S3支持式S4授權(quán)式權(quán)限本地市場(chǎng)周邊市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)高端市場(chǎng)2019202220202024計(jì)

劃2.團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)明確領(lǐng)導(dǎo)人群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

可自己產(chǎn)生與組織一致群體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

齊心協(xié)力中性或消極群體團(tuán)隊(duì)協(xié)作

個(gè)人+個(gè)人負(fù)責(zé)制群體團(tuán)隊(duì)責(zé)任

相互負(fù)責(zé)制

相互補(bǔ)充可能相同群體團(tuán)隊(duì)技能可能不同

集體產(chǎn)品個(gè)人產(chǎn)品群體團(tuán)隊(duì)結(jié)果群體向團(tuán)隊(duì)的過度團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊二

團(tuán)

隊(duì)

組

建劉備三顧茅廬一流的人才造就一流的事業(yè)，二流的人才造就二流的事業(yè)，三流的人才造就三流的事業(yè)。1.難以吸引到合適的人應(yīng)聘2.難以選拔出合適的人上崗招

聘

難

題

W公司急需聘用一位主管生產(chǎn)的副經(jīng)理，現(xiàn)有5名干部備選。

候選人1：陳紹源，男，42歲，企業(yè)管理專業(yè)(本科)，現(xiàn)任辦公室副主任。工作認(rèn)真踏實(shí)，熟悉本廠生產(chǎn)，曾在車間工作過，他本人與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很好，深得領(lǐng)導(dǎo)喜歡。

候選人2：王婷婷，女，32歲，未婚，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)(大專)，現(xiàn)任公司下屬門市部經(jīng)理，能干、聰明、熱情、精力充沛、善于公關(guān)，工作干得不錯(cuò)，舞也跳得很好。目前，她本人正攻讀函授大學(xué)，進(jìn)一步提高自己，員工對(duì)她的工作能力很賞識(shí)。

候選人3：張守哲，男，35歲，高中畢業(yè)，現(xiàn)任公司計(jì)劃科科長(zhǎng)，有很強(qiáng)的組織能力和豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)，工作勤勤懇懇、作風(fēng)正派，多次被評(píng)為先進(jìn)工作者，但有些員工反映他管理太嚴(yán)。

候選人4：劉德煜，男，48歲，機(jī)械設(shè)計(jì)與制造專業(yè)(本科)，現(xiàn)任生產(chǎn)科科長(zhǎng)，曾在該廠擔(dān)任過好幾個(gè)科的領(lǐng)導(dǎo)工作，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，曾受過大家的稱贊，但近兩年來，他工作的興趣和熱情有所下降。

候選人5：馬新坤，男，42歲，工業(yè)企業(yè)管理專業(yè)(本科)，現(xiàn)任技術(shù)科科長(zhǎng)，該人性格內(nèi)向，只知兢兢業(yè)業(yè)工作，不多說話，從不得罪領(lǐng)導(dǎo)和同事，人緣很好，員工們一直認(rèn)為他是一位好人，在選舉職代會(huì)代表時(shí)，往往他得的選票最多，但他最不愿意管別人的閑事。。

課堂討論：你以為誰最勝任副經(jīng)理一職？

團(tuán)隊(duì)組建是根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要，正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)其所需要的人員，安排合適的人員來完成團(tuán)隊(duì)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)能夠順利完成。一、團(tuán)隊(duì)組建概述1.團(tuán)隊(duì)組建的定義選擇合適的團(tuán)隊(duì)人員

科學(xué)組合團(tuán)隊(duì)人員122.團(tuán)隊(duì)組建的主要任務(wù)原則1.經(jīng)濟(jì)第一原則6.程序化、規(guī)范化原則5.量才適用原則2.互補(bǔ)原則3.任人唯賢原則4.因事?lián)袢嗽瓌t3.團(tuán)隊(duì)組建的原則1.外部招聘

2.內(nèi)部招聘12二、團(tuán)隊(duì)成員招聘的渠道與程序1.團(tuán)隊(duì)成員招聘渠道01人才交流會(huì)02030405獵頭公司網(wǎng)絡(luò)招聘媒體廣告校園招聘外部招聘網(wǎng)絡(luò)招聘的缺點(diǎn)1.招聘信息定向投放1.無法控制應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量2.費(fèi)用相對(duì)比較低廉2.海量信息將增加HR的工作量3.覆蓋面廣3.增加收到垃圾郵件騷擾的概率4.可以通過招聘網(wǎng)站進(jìn)行初步的信息篩選，加快處理簡(jiǎn)歷的速度4.在網(wǎng)絡(luò)不夠普及的地區(qū)效果有限

寶潔的招聘

寶潔公司在用人方面是外企中較為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)一般只有每年的7月才有應(yīng)屆畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部經(jīng)理介紹說，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。請(qǐng)思考：(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題?小試牛刀招聘方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)具備條件晉升有利于激勵(lì)員工人員來源有限企業(yè)晉升制度公開，程序透明勝任新工作所需培訓(xùn)少可能導(dǎo)致不良競(jìng)爭(zhēng)晉升職位與本人職業(yè)規(guī)劃相符增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度可能引發(fā)內(nèi)部矛盾企業(yè)應(yīng)有完善的培訓(xùn)體系競(jìng)聘激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造性難以做到絕對(duì)公平容易引發(fā)爭(zhēng)議前期宣傳工作要做好避免不公平競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)保證招聘程序公平、公正職位調(diào)動(dòng)避免內(nèi)部人才浪費(fèi)僅限于在工作內(nèi)容相近的職位之間進(jìn)行企業(yè)應(yīng)有完善的內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理制度擴(kuò)展員工知識(shí)面企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)體系工作輪換使員工適應(yīng)企業(yè)不同的環(huán)境專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的工作很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)有相關(guān)的培訓(xùn)體系減輕員工工作壓力輪換時(shí)間適當(dāng)員工推薦經(jīng)濟(jì)實(shí)用可能在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生裙帶關(guān)系企業(yè)應(yīng)有相應(yīng)的缺席能較快融入企業(yè)環(huán)境對(duì)優(yōu)秀人才的推薦應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)2.團(tuán)隊(duì)人員招聘的程序1.制定招聘計(jì)劃2.選擇招聘策略3.發(fā)布招聘信息及搜尋候選人信息5.招聘工作評(píng)估4.甄選團(tuán)隊(duì)成員招聘標(biāo)準(zhǔn)常用的測(cè)評(píng)技術(shù)三、團(tuán)隊(duì)成員招聘的標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)評(píng)技術(shù)12341員工技能與崗位職責(zé)相匹配2

員工個(gè)性與崗位特點(diǎn)相匹配3人員價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀相匹配1.團(tuán)隊(duì)成員招聘的標(biāo)準(zhǔn)

小林是一名電信學(xué)院的學(xué)生，他能言善辯，邏輯思路清晰，在人校之后就被老師選人了學(xué)院的辯論隊(duì)。在學(xué)院辯論隊(duì)他結(jié)識(shí)了一幫志趣相同的好朋友，他們經(jīng)常一起討論辯題到深夜。在一次次打比賽的過程中，更是與隊(duì)友建立起了如同戰(zhàn)友一般的感情。即便到了畢業(yè)年級(jí)，這幫意氣風(fēng)發(fā)、思維活躍的年輕人還經(jīng)常聚在一起暢談理想和未來。一天晚上大家吃宵夜的時(shí)候，說起招聘會(huì)面試的事情，其中一位同學(xué)說，我們這幫人都是同輩中的佼佼者，知識(shí)面廣、腦袋靈光，為什么我們不能一起合伙創(chuàng)業(yè)呢？我們肯定能闖出一番事業(yè)來!一呼百應(yīng)，辯論隊(duì)的隊(duì)友們紛紛表示贊同，甚至馬上都想好了公司的名稱“雜草叢生”，來源是因?yàn)樗麄兘?jīng)常熬夜討論辯題，頭發(fā)凌亂仿佛雜草叢生。幾個(gè)月后，雜草叢生文化創(chuàng)意有限公司就這樣成立了。

課堂討論：你們周圍同學(xué)中是否也有這樣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建過程?這樣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，后來的發(fā)展如何?

你對(duì)于小林這個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展是持樂觀態(tài)度還是悲觀態(tài)度?1.人才素質(zhì)模型2.履歷分析3.筆試5.評(píng)價(jià)中心4.面試2.團(tuán)隊(duì)成員招聘常用的測(cè)評(píng)技術(shù)素質(zhì)冰山模型問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。1.人員配置模式

2.人員配置方式12四、團(tuán)隊(duì)成員配置工作報(bào)酬與人的需求相匹配人與人的匹配工作要求與人的能力素質(zhì)相匹配工作與工作匹配1.人員配置模式溝通協(xié)商02自薦考核03指派領(lǐng)導(dǎo)01臨時(shí)組合042.人員配置方式團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊三

團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)文化

螞蟻過火的故事一位老農(nóng)上山開荒，山上長(zhǎng)滿了茂密的雜草和荊棘?？车揭粎睬G棘時(shí)，老農(nóng)發(fā)現(xiàn)荊條上有一個(gè)籮筐大的螞蟻窩。荊條倒，蟻窩破，無數(shù)螞蟻蜂擁竄出。老農(nóng)立刻將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點(diǎn)燃了火。風(fēng)吹火旺，螞蟻四散逃命，但無論逃到哪方，都被火墻擋住。螞蟻占據(jù)的空間在火焰的吞噬下越縮越小，滅頂之災(zāi)即將到來?？墒牵孥E發(fā)生了?；饓χ型蝗幻俺鲆粋€(gè)黑球，先是拳頭大，不斷有螞蟻粘上去，漸漸地變得籃球般大，地上的螞蟻已全部抱成一團(tuán)，向烈火滾去。外層的螞蟻被燒得噼里啪啦，燒焦燒爆，但縮小后的蟻球竟越過火墻滾下山去，躲過了全體灰飛煙滅的災(zāi)難。老農(nóng)捧起螞蟻焦黑的尸體，久久不愿放下，他被深深地感動(dòng)了。

思考：如果每一個(gè)螞蟻都只顧自己的逃生，結(jié)果如何?螞蟻為什么會(huì)有這種讓人類都自嘆不如的團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互配合、竭盡全力的意愿和作風(fēng)。一、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵2.團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)成64Content02Content01Content03合作精神創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)精神3.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)-揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的最高境界-團(tuán)結(jié)一致團(tuán)隊(duì)精神的核心-協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的外在形式-奉獻(xiàn)精神4.團(tuán)隊(duì)精神的影響因素為什么一些員工總是能將自身的利益放在團(tuán)隊(duì)之上，他們凡事總是先考慮個(gè)人的興趣、表現(xiàn)和收獲，而并沒有考慮到團(tuán)隊(duì)？

思考：團(tuán)隊(duì)凝聚功能02實(shí)現(xiàn)控制功能03目標(biāo)導(dǎo)向功能01促進(jìn)激勵(lì)功能045.團(tuán)隊(duì)精神的作用團(tuán)隊(duì)的凝聚力是指團(tuán)隊(duì)成員之間相互吸引的程度、團(tuán)隊(duì)對(duì)其他成員的吸引程度。二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)1.團(tuán)隊(duì)凝聚力的含義1.歸屬意識(shí)3.責(zé)任意識(shí)2.親和意識(shí)4.自豪意識(shí)2.團(tuán)隊(duì)凝聚力的構(gòu)成！集體榮譽(yù)感團(tuán)隊(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的組成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理3.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成員的相似性成員的相吸性Content01Content03Content02團(tuán)隊(duì)成員的組成任務(wù)目標(biāo)的一致性1234目標(biāo)任務(wù)的依賴程度任務(wù)對(duì)成員的吸引力任務(wù)的難度團(tuán)隊(duì)任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)方式1234激勵(lì)方式溝通規(guī)范團(tuán)隊(duì)士氣是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身所在的團(tuán)隊(duì)感到滿意，愿意成為該團(tuán)隊(duì)的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種態(tài)度。三、團(tuán)隊(duì)士氣的培養(yǎng)1.團(tuán)隊(duì)士氣的含義01020403050607對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同程度利益分配的合理性團(tuán)隊(duì)成員的滿足感領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧程度良好的意見與信息溝通良好的工作環(huán)境2.團(tuán)隊(duì)士氣的影響因素原則1.設(shè)置科學(xué)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)6.建立暢通的建言機(jī)制5.構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)文化2.建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制3.關(guān)心并鼓勵(lì)員工發(fā)展4.塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者3.提升團(tuán)隊(duì)士氣的方法1設(shè)置科學(xué)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1/20PART.1團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制關(guān)心并鼓勵(lì)員工發(fā)展塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)文化建立暢通的建言機(jī)制一個(gè)國(guó)家的政治環(huán)境是影響該國(guó)企業(yè)或其他國(guó)家的企業(yè)在該國(guó)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)和渠道管理活動(dòng)的重要因素。四、團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)1.團(tuán)隊(duì)合作的定義1.團(tuán)隊(duì)合作有利于提高企業(yè)的整體效能4.形成有價(jià)值的行為規(guī)范2.團(tuán)隊(duì)合作有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.推進(jìn)工作創(chuàng)新2.團(tuán)隊(duì)合作的重要性構(gòu)建合理的團(tuán)隊(duì)合作規(guī)則鼓勵(lì)合作平等友善3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的方法團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊四

團(tuán)

隊(duì)

培

訓(xùn)

某機(jī)械公司新上任的經(jīng)理王先生，在一次研討會(huì)上獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其他企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。于是，他回來后興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書。不久，該計(jì)劃書就獲得了批準(zhǔn)。王先生便躊躇滿志地對(duì)公司全體人員——上至總經(jīng)理、下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。為此，公司專門下?lián)芰耸畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家議論最多的便是對(duì)培訓(xùn)效果的不滿。除辦公室的幾名員工和45歲以上的幾名中層干部覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收獲甚微，要么覺得學(xué)而無用，大多數(shù)人竟達(dá)成共識(shí)：十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，王先生是在花單位的錢往自己臉上“貼金”!聽到種種議論的王先生感到非常委屈，在一個(gè)企業(yè)給員工灌輸一些新知識(shí)為什么會(huì)效果不理想呢？他百思不得其解。當(dāng)今竟?fàn)幁h(huán)境下，人人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該很有用呀!為什么不受歡迎呢？。

思考：如果你是該公司的部門負(fù)責(zé)人，你會(huì)運(yùn)用什么樣的方式去規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃？團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是指通過講授、游戲等各種方法提高成員個(gè)體及團(tuán)隊(duì)整體能力，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的過程。一、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的概述1.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)含義1.按需培訓(xùn)原則2.培訓(xùn)與使用相結(jié)合原則3.員工意愿、素質(zhì)與企業(yè)需要相結(jié)合相結(jié)合原則4.循序漸進(jìn)原則010203042.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的原則93Content02Content01Content03知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)觀念培訓(xùn)3.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的步驟包括：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)步驟培訓(xùn)需求是指特定工作的實(shí)際需求與任職者現(xiàn)有知識(shí)、能力之間的距離，即理想的工作績(jī)效-實(shí)際工作績(jī)效=培訓(xùn)需求。1.培訓(xùn)需求分析（1）查找績(jī)效差距（2）尋找產(chǎn)生績(jī)效差距的原因（3）確認(rèn)解決方案0102032.培訓(xùn)需求確認(rèn)1.成立培訓(xùn)需求調(diào)查小組2.制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃3.實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查4.分析培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果5.撰寫調(diào)查報(bào)告3.培訓(xùn)需求調(diào)查步驟1報(bào)告提要，即對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括2需求分析實(shí)施的背景3開展需求分析的目的4概述需求分析實(shí)施的方法和流程5培訓(xùn)需求分析的結(jié)果6對(duì)分析結(jié)果的簡(jiǎn)要評(píng)析和參考意見7附錄7654321What：培訓(xùn)內(nèi)容是什么？When：什么時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)？How：如何實(shí)施培訓(xùn)？Why：為什么要進(jìn)行培訓(xùn)？Who：培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人是誰？Where：培訓(xùn)場(chǎng)所在哪里？Howmuch：培訓(xùn)的投人和預(yù)算是多少?4.培訓(xùn)計(jì)劃制定

前期準(zhǔn)備

開展培訓(xùn)5.培訓(xùn)實(shí)施01建立正確的評(píng)估觀念02030405要有完整的回饋系統(tǒng)要有良好的評(píng)估工具要有適當(dāng)?shù)脑u(píng)估措施評(píng)估是連續(xù)而長(zhǎng)期的過程066.培訓(xùn)效果評(píng)估促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作進(jìn)行檢討培訓(xùn)方法是指為了使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果，在培訓(xùn)過程中所應(yīng)用的授課形式和工具等。三、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方法1.培訓(xùn)方法的概念12341直接傳授培訓(xùn)方法2實(shí)踐型培訓(xùn)方法3參與型培訓(xùn)方法2.培訓(xùn)的主要方法1直接傳授培訓(xùn)方法——課堂講授法1直接傳授培訓(xùn)方法——專題講座法1直接傳授培訓(xùn)方法——專題研究法2實(shí)踐型培訓(xùn)方法——工作指導(dǎo)法2實(shí)踐型培訓(xùn)方法——工作輪換法2實(shí)踐型培訓(xùn)方法——師徒式培訓(xùn)法3參與型培訓(xùn)方法——案例研討法3參與型培訓(xùn)方法——頭腦風(fēng)暴法3參與型培訓(xùn)方法——模擬培訓(xùn)法3參與型培訓(xùn)方法——敏感培訓(xùn)法3參與型培訓(xùn)方法——溝通分析培訓(xùn)法3參與型培訓(xùn)方法——自學(xué)法團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊五

團(tuán)

隊(duì)

溝

通

節(jié)選自魯迅《立論》

我夢(mèng)見自己正在小學(xué)校的講堂上預(yù)備作文，向老師請(qǐng)教立論的方法。

“難!”老師從眼鏡圈外斜射出眼光來，看著我說：“我告訴你一件事——”一家人家生了一個(gè)男孩，合家高興透頂了，滿月的時(shí)候，抱出來給客人看，大概自然是想得一點(diǎn)好兆頭，一個(gè)說：“這孩子將來要發(fā)財(cái)?shù)摹！彼谑堑玫揭环兄x。一個(gè)說：“這孩子將來要做官的。”他于是收回幾句恭維。一個(gè)說：“這孩子將來是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打。

“說要死的必然，說富貴的許謊。但說謊的得好報(bào)，說必然的遭打，你……”

“我愿意既不謊人，也不遭打。那么，老師，我得怎么說呢?”。

思考：我們不去討論作者在這篇文章中想要諷刺和宣揚(yáng)什么，只從溝通技巧的角度出發(fā)看待此事。我們?cè)诠ぷ?、生活中也希望能夠做到“既不謊人，也不遭打”，那么面對(duì)這種情境，你會(huì)怎么說?溝通就是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定的個(gè)體或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。一、溝通概述1.溝通的含義2.溝通的過程信息內(nèi)容02信息接受者03信息源01溝通渠道04溝通的基本條件3.溝通方式

請(qǐng)同學(xué)們兩兩一組，相向而坐，其中一位同學(xué)向?qū)Ψ街v話，而另一位同學(xué)捂住耳朵，只觀察對(duì)方的肢體語言，包括手勢(shì)、姿態(tài)以及面部表情。

回答以下面問題：

你從他的肢體語言中獲得了什么樣的信息，請(qǐng)用幾個(gè)形容詞簡(jiǎn)單描述他試圖告訴你什么?。小試牛刀：

組成一個(gè)8人小組，任選一個(gè)人拿圖5-3，余7人每人拿一支筆和一張紙。拿圖的人不能讓別人看到這張圖，并由他指導(dǎo)其他7人畫這張圖。他只許用語言表達(dá)，不能做手勢(shì)或畫任何符號(hào)，組中7人按他表達(dá)的意思繪畫，但不得發(fā)問，也不能相互交談或參看別人畫的圖，然后把圖收起來?？纯从卸嗌偃巳媽?duì)了？小試牛刀：溝通的障礙：●

信息發(fā)送者的障礙●

信息接受者的障礙二、溝通障礙及改善信息來源問題02信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)03溝通目的不明確01信息發(fā)送者的溝通障礙041.信息發(fā)送者的障礙

奇葩的求救電話“救火!救火!”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲?！霸谀睦?”消防隊(duì)的接線員問道?！霸谖壹?”“我是說失火的地點(diǎn)在哪里?”“在廚房!”“我知道，可是我們?cè)趺慈ツ慵衣?”“你們不是有救火車嗎?”思考：失火人家在電話溝通中存在的問題是什么？認(rèn)知偏差02信息過量03過濾01心理障礙042.信息接受者的障礙

奇葩的求救電話“救火!救火!”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲?！霸谀睦?”消防隊(duì)的接線員問道。“在我家!”“我是說失火的地點(diǎn)在哪里?”“在廚房!”“我知道，可是我們?cè)趺慈ツ慵衣?”“你們不是有救火車嗎?”思考：失火人家在電話溝通中存在的問題是什么？

扁鵲見蔡桓公

扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深。”桓侯曰：“寡人無疾。”扁鵲出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功!”

居十日，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在肌膚，不治將益深?！被负畈粦?yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。

居十日，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在腸胃，不治將益深?！被负钣植粦?yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。

居十日，扁鵲望桓侯而還走?；负罟适谷藛栔?，扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請(qǐng)也。”

居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣?；负钏焖?。思考：從溝通的角度來看，案例中的桓侯作為信息接收者，他內(nèi)在的溝通障礙是什么?1.溝通要目的明確、思路清晰、以誠(chéng)相待2.恰當(dāng)?shù)剡x擇溝通時(shí)機(jī)、方式和環(huán)境3.考慮溝通對(duì)象的差異4.充分利用反饋機(jī)制5.學(xué)會(huì)積極傾聽6.注意非語言信息7.建立團(tuán)隊(duì)溝通制度二、克服溝通障礙因素的有效策略三、溝通的藝術(shù)傾聽的技術(shù)

說話的藝術(shù)12溝通的藝術(shù)01傾聽可獲得重要信息02030405傾聽可掩蓋自身的弱點(diǎn)和不足傾聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲望善于傾聽能給人留下良好的印象愛聽才會(huì)贏傾聽的藝術(shù)——傾聽的價(jià)值接收信息1234選擇性注意賦予信息含義

記住信息傾聽的藝術(shù)——傾聽的過程端正傾聽的態(tài)度創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境反饋所傾聽信息傾聽的藝術(shù)——傾聽的技巧反饋時(shí)機(jī)要適宜反饋的態(tài)度應(yīng)該是支持性的和坦誠(chéng)的反饋要明確、具體反饋要適度傾聽的藝術(shù)——反饋所傾聽的信息積極表達(dá)期望02使用禮貌、友善的語言學(xué)會(huì)尊重與贊美03換位思考01多提意見少做主張042.說話的藝術(shù)——語言溝通技巧團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊六

團(tuán)

隊(duì)

激

勵(lì)

述組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)概述1.激勵(lì)的含義精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)激勵(lì)的類型——按激勵(lì)的內(nèi)容物質(zhì)激勵(lì)是否在任何情況下都比精神激勵(lì)更重要?思

考：負(fù)激勵(lì)正激勵(lì)激勵(lì)的類型——按激勵(lì)的性質(zhì)內(nèi)激勵(lì)

外激勵(lì)12激勵(lì)的類型——按激勵(lì)的方式2.激勵(lì)的過程模型過程型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的理論亞伯拉罕·馬斯洛美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家內(nèi)容型激勵(lì)理論——馬斯洛需求層次理論有飯吃有錢賺有人愛有人捧有價(jià)值高層次需求低層次弗雷德里克·赫茨伯格美國(guó)心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家內(nèi)容型激勵(lì)理論——赫茨伯格的“雙因素理論”激勵(lì)因素保健因素赫茨伯格的“雙因素理論”維克托·弗洛姆美國(guó)心理學(xué)家過程型激勵(lì)理論——期望理論激勵(lì)力

=

效價(jià)

×

期望概率激勵(lì)力：是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度，即激勵(lì)作用大小。效價(jià)：是一個(gè)心理學(xué)概念，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足其個(gè)人需要的價(jià)值。期望值：是人們根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)的可能性是大還是小，即能夠達(dá)到目標(biāo)的概率。過程型激勵(lì)理論——公平理論你認(rèn)為古人所說的：“不患寡而患不均”是在倡導(dǎo)平均主義嗎？請(qǐng)結(jié)合公平理論回答請(qǐng)回答：團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)02團(tuán)隊(duì)個(gè)人發(fā)展

激勵(lì)03團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激勵(lì)01團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)04三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊七

團(tuán)

隊(duì)

沖

突團(tuán)隊(duì)成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗、導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張的局面，這種狀態(tài)可以稱之為“團(tuán)隊(duì)沖突”。一、團(tuán)隊(duì)沖突概述1.團(tuán)隊(duì)沖突的含義167Content02Content01Content03傳統(tǒng)的觀點(diǎn)人際關(guān)系的觀點(diǎn)互動(dòng)的觀點(diǎn)團(tuán)隊(duì)沖突的理念發(fā)展

20世紀(jì)40年代之前的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，所有沖突都是不良的、消極的，是具有破壞性的，必須避免或盡量減少。

因?yàn)闆_突意味著意見分歧和對(duì)抗，勢(shì)必造成組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體之間的不和，破壞良好關(guān)系，影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)

自20世紀(jì)40年代末至70年代中期，人際關(guān)系觀點(diǎn)在沖突理論中非常流行。

該觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于所有團(tuán)隊(duì)與組織來說，沖突都是與生俱來、無法避免的。因此，我們應(yīng)該接納沖突，發(fā)揮其對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的有益之處。

人際關(guān)系的觀點(diǎn)破壞性沖突建設(shè)性沖突2.團(tuán)隊(duì)沖突的類型——根據(jù)沖突的性質(zhì)分促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與小組間公平競(jìng)爭(zhēng)，提高組織效率02可防止思想僵化，提高團(tuán)隊(duì)和小組決策質(zhì)量03促使團(tuán)隊(duì)或小組內(nèi)部發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取措施及時(shí)糾正01激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的創(chuàng)造力，使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)不斷變化的外界環(huán)境04建設(shè)性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用渙散士氣，破壞團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成團(tuán)隊(duì)成員心理的緊張、焦慮，導(dǎo)致人與人之間相互排斥、對(duì)立，削弱團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力破壞性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的消極作用建設(shè)性沖突與破壞性沖突的比較174Content02Content01Content03角色沖突人際沖突團(tuán)隊(duì)間沖突2.團(tuán)隊(duì)沖突的類型——根據(jù)沖突的內(nèi)容分二、團(tuán)隊(duì)沖突的過程12341個(gè)體間的差異2

團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)因素3溝通的不良因素引起團(tuán)隊(duì)沖突的潛在因素二、團(tuán)隊(duì)沖突的過程托馬斯基爾曼模型二、團(tuán)隊(duì)沖突的過程Main

Goal團(tuán)隊(duì)成員的溝通問題利益分配目標(biāo)沖突團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)個(gè)人因素資源競(jìng)爭(zhēng)三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理1.團(tuán)隊(duì)沖突的成因1.預(yù)防措施——構(gòu)建有效的沖突管理預(yù)警機(jī)制

2.解決措施——構(gòu)建有效的沖突管理化解機(jī)制122.化解破壞性沖突適當(dāng)讓步健全信息系統(tǒng)對(duì)事不對(duì)人直面問題坦誠(chéng)相待預(yù)防措施——構(gòu)建有效的沖突管理預(yù)警機(jī)制正視沖突，尋找沖突根源引入第三方策略構(gòu)筑信任回避或抑制沖突進(jìn)行對(duì)話協(xié)商，專注共同利益OurGoals解決措施——構(gòu)建有效的沖突管理化解機(jī)制設(shè)計(jì)精益思想，追求卓越的文化制度02鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的適度競(jìng)爭(zhēng)03定期審視團(tuán)隊(duì)的文化氛圍和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性01適度引入外部新鮮血液043.鼓勵(lì)建設(shè)性沖突團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊八

團(tuán)

隊(duì)

績(jī)

效績(jī)效也叫業(yè)績(jī)，是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的，并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。其中，工作業(yè)績(jī)是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度是指工作的行為。一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效概述1.績(jī)效的含義

P=f(s，m，0，e)式中，P為績(jī)效；s為技能；m為激勵(lì)；0為機(jī)會(huì)；e為環(huán)境；f則表示上述各因素之間的函數(shù)關(guān)系。一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效概述2.影響績(jī)效的因素1.技能(skill)，是指員工本身的工作能力，是員工的基本素質(zhì)。2.激勵(lì)(motivation)，是指員工的工作態(tài)度，包括工作積極性和價(jià)值觀等各種因素。3.機(jī)會(huì)(occasion)，是指可能性或機(jī)遇，主要由大環(huán)境所決定。4.環(huán)境(environment)，是指員工進(jìn)行工作的客觀條件，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等。一般來說，團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：1.團(tuán)隊(duì)的工作成果(數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等)。2.團(tuán)隊(duì)成員的工作結(jié)果。3.團(tuán)隊(duì)未來工作能力的改善。一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效概述3.團(tuán)隊(duì)績(jī)效的含義團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和性格特征02其他因素03團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)01團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)044.影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果績(jī)效反饋面談二、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理流程員工目標(biāo)計(jì)劃書員工績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控表196Content02Content01Content03360度考核法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法目標(biāo)管理法三、績(jī)效評(píng)估方法三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型上級(jí)每年給下級(jí)制定一個(gè)具體目標(biāo)，最后以目標(biāo)完成情況的百分比來衡量他們的績(jī)效，這是目標(biāo)管理嗎?請(qǐng)思考并回答：團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)

與

管

理

模塊九

團(tuán)

隊(duì)

領(lǐng)

導(dǎo)

劉備、宋江的“無能”之能

劉備：從一個(gè)賣草席的破落皇族起家，在關(guān)羽、張飛、趙云、諸葛亮等武將、謀士的追隨下，最終成就三國(guó)鼎立之勢(shì)。

宋江：為人仗義，好結(jié)交朋友，以“及時(shí)雨”綽號(hào)聞名。在一眾梁山好漢中，無論武功、智謀、膽略都不算出眾，卻贏得了好漢們普遍的認(rèn)可，坐上了水泊梁山的第一把交椅。

我國(guó)著名的管理學(xué)家曾仕強(qiáng)，曾經(jīng)提過這樣一個(gè)問題：”中國(guó)為什么總是那些看似無能的人做到了最高領(lǐng)導(dǎo)者的位置？從劉邦到劉備，再到水滸里的宋江，為什么關(guān)羽、諸葛亮、張飛會(huì)給劉備打工；蕭何、韓信、張良會(huì)給劉邦打工？”

請(qǐng)思考：為什么這些能人智士愿意死心塌地地追隨看起來不如他們的人呢？

領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的概述1.領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)要有目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程，是對(duì)人們施加影響的動(dòng)態(tài)過程。一是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于組織成員的追隨與服從，故有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者；二是領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響追隨者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；三是領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的藝術(shù)創(chuàng)造過程，影響帶動(dòng)