(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)

(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)（崗位職責(zé)）領(lǐng)班工作職責(zé)(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。

(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。工作職責(zé)(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。第壹部分：職責(zé)總述職務(wù)：樓層領(lǐng)班部門：房務(wù)部分部門：樓層職務(wù)等級：11直接匯報：副管家工作隸屬匯報：房務(wù)部副經(jīng)理編寫人：馮芳玲管理：房務(wù)員其他關(guān)系：其他房務(wù)員工客務(wù)部員工工程部員工餐飲部員工洗衣房員工工作概述：樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)客房和周圍區(qū)域的清潔、保養(yǎng)且保持按新加坡華夏管理公司和西安奧羅國際大酒店建立的各項政策，指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)，于干凈有序的環(huán)境里，為客人提供友好、高效、高質(zhì)量的服務(wù)。主要工作：1、保證質(zhì)量。2、行政工作。3、領(lǐng)導(dǎo)工作4、效率。5、使客人滿意6、成本控制7、溝通工作8、培訓(xùn)工作9、健康、安全和衛(wèi)生10、酒店的目標(biāo)：使命宣言和價值觀第二部分：工作職責(zé)責(zé)任工作保證質(zhì)量1）確?？头恳驯磺鍧?---每天檢查所轄區(qū)域內(nèi)所有房間，包括離店房、空房、維修房和主客房----仔細(xì)檢查所有的貴賓房----記錄物品和工作要求，補充或重新打掃且跟催2）確保房間根據(jù)奧羅國際大酒店---詳細(xì)把標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)至員工的標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)----檢查所有分派房間且確保房間的物品壹擺放好3）檢查員工的工作表現(xiàn)----檢查員工貼身服務(wù)完成情況且確保給客人提供高質(zhì)、高效的貼身侍應(yīng)服務(wù)----檢查員工工作完成情況和房務(wù)員的做房質(zhì)量----督促工程部完成尚未完成的維修內(nèi)容2．行政工作1）完成方案----準(zhǔn)確及時包完成每日房態(tài)的檢查方案----完成每日工作，記錄所有要求和有關(guān)資料2）開維修單----清楚了解所需維修的設(shè)備，以及時準(zhǔn)確開出維修單3．領(lǐng)導(dǎo)工作1）確保員工的儀容儀表和品行----向員工傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)且確保員工時刻保----檢查員工的儀容儀表持和達(dá)標(biāo)----確保正確的品行標(biāo)準(zhǔn)----如果需要進(jìn)行個別交談2）確保員工高效率的工作----確保員工完成所分配的工作----檢查員工的工作程序----提出改進(jìn)建議、完善工作程序3）對員工進(jìn)行評估----考察、推薦員工且為員工做鑒定----幫助且進(jìn)行員工的年度工作評估4．工作效率及員工的分配1）分配員工的工作范圍----制訂員工每日工作分派----確保員工工作效率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)且保持2）確保員工于工作表現(xiàn)和工作----不斷地觀察且指導(dǎo)員工的工作方式上具備高效率3）幫助且檢查員工工作安排和----協(xié)助副管家檢查排班表和工作安排排班表(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。5．使客人滿意(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。1）效率----隨時為客人提供盡可能的幫助2）客人要求----確?？腿说囊蟮玫娇旖荨⒏咝У奶幚?）處理客人的投訴----傾聽客人的問題或投訴----告知客人采取的措施或結(jié)果----向副管家方案客人的投訴6．成本控制1）控制服務(wù)間倉庫----保障樓層物品倉的庫存----檢查員工工作籃/工作車的準(zhǔn)備貨存2）控制消耗品和布草的使用----確保所有物品不浪費且正確使用3）檢查布草質(zhì)量----確保工作間布草的庫存----檢查布草質(zhì)量且適當(dāng)處理殘缺或損壞的布草7．溝通1）和上下級保持有效的溝通----傳達(dá)酒店和部門重要的、必要的信息給員工----每日告知員工到達(dá)的VIP，定期客和長住客人----鼓勵員工提出建議且做反饋----及時將員工出現(xiàn)的困難方案上級2）參加每日例會----對員工的有關(guān)建議進(jìn)行溝通且進(jìn)行反饋----方案工作中的問題、要求和成績----提出運營方面的壹些見法----方案任何丟失、損壞的家具、裝置或設(shè)備8．培訓(xùn)1）對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)----準(zhǔn)備且進(jìn)行新員工的入職培訓(xùn)----進(jìn)行技能培訓(xùn)2）進(jìn)行員工的培訓(xùn)和重新培訓(xùn)----不斷為員工提供輔導(dǎo)和培訓(xùn)----制訂重新培訓(xùn)計劃3）分析培訓(xùn)要求----觀察員工的工作，記下需要改進(jìn)之處且建議進(jìn)行培訓(xùn)9．健康、安全和衛(wèi)生1）確保清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)----確保已建立的衛(wèi)生清潔程序，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行----發(fā)現(xiàn)害蟲，及時殺滅，作記錄且方案2）確保工作區(qū)域和工作室的清潔----制定清潔標(biāo)準(zhǔn)且保持工作間物品按順序方式擺放----幫助送餐服務(wù)清潔送餐車且送至工作間及時叫人拿走3）確保所有設(shè)備和機器處于----對設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)、檢查：電器、清潔設(shè)備良好的工作狀態(tài)家具等----如果需要，方案且開工程維修單4）確保安全工作習(xí)慣----觀察且指導(dǎo)員工工作安全(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。----確保正確使用清潔用品和設(shè)備(崗位職責(zé))領(lǐng)班工作職責(zé)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。10．酒店的目標(biāo)、使命宣言和價值觀堅持不懈----了解、明白且致力于奧羅國際