物業(yè)出納年終工作總結(jié)

物業(yè)出納年終工作總結(jié)自年初入職至現(xiàn)在，我一直在XX縣輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到物業(yè)這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，完成了九月校園營銷、雙節(jié)營銷的目標。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。

服務客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經(jīng)理?？驐l是死的，人是活的，最適合自己的方式才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經(jīng)理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

我們客服部就是要以更高的標準、更專業(yè)的態(tài)度為公司為業(yè)主服務，實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展和業(yè)主的滿意度雙贏。在日后的工作中，我也將持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，也希望公司領導與各部門同仁繼續(xù)給予我們支持與指導，一同努力，共創(chuàng)輝煌。物業(yè)年終工作總結(jié)本年度物業(yè)年終工作總結(jié)主要包括以下幾方面：

完成各項日常管理工作，包括物業(yè)費收取、公共區(qū)域清潔、維修保養(yǎng)、安保巡邏等；

與業(yè)主委員會、業(yè)主及租戶保持良好溝通，解決相關問題及訴求；

協(xié)助其他部門完成相關工作，如社區(qū)活動組織、宣傳等；

物業(yè)費收?。焊鶕?jù)年度預算，按期進行物業(yè)費收取，確保公司營收穩(wěn)定。同時，針對業(yè)主提出的問題，及時調(diào)整收費策略，提高業(yè)主滿意度。

公共區(qū)域清潔：定期組織保潔員對公共區(qū)域進行清潔，保持環(huán)境整潔、優(yōu)美。同時，增加巡查頻率，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，確保清潔質(zhì)量。

維修保養(yǎng)：對小區(qū)內(nèi)的公共設施、設備進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。同時，做好維修保養(yǎng)記錄，提高設備的使用壽命和安全性。

安保巡邏：加強小區(qū)的安保巡邏工作，確保小區(qū)的安全。同時，及時處理業(yè)主的報警事件，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

與業(yè)主委員會、業(yè)主及租戶溝通：定期與業(yè)主委員會、業(yè)主及租戶保持溝通，了解他們的需求和意見，及時解決問題。同時，通過溝通協(xié)調(diào)，提高業(yè)主和租戶的滿意度。

協(xié)助其他部門完成相關工作：積極協(xié)助其他部門完成相關工作，如社區(qū)活動組織、宣傳等。同時，配合公司開展各項活動，提高公司的知名度和美譽度。

完成領導交辦的其他任務：積極完成領導交辦的其他任務，如臨時性的工作安排、緊急情況處理等。同時，及時向領導匯報工作進展情況，確保工作順利進行。

物業(yè)費收取方面：部分業(yè)主對物業(yè)費收取標準有異議，需要耐心解釋和溝通。同時，針對不同業(yè)主的需求和意見，及時調(diào)整收費策略，提高業(yè)主滿意度。

公共區(qū)域清潔方面：由于小區(qū)面積較大，需要增加保潔員數(shù)量和巡查頻率。同時，加強保潔員的培訓和管理，提高清潔質(zhì)量和工作效率。

維修保養(yǎng)方面：部分設備老化嚴重，需要及時更換和維護。同時，加強設備的日常檢查和保養(yǎng)，延長設備的使用壽命和安全性。

安保巡邏方面：由于小區(qū)周邊環(huán)境復雜，需要加強安保巡邏工作。同時，針對不同區(qū)域和時間段的需求和意見，及時調(diào)整巡邏方案和工作重點。

與業(yè)主委員會、業(yè)主及租戶溝通方面：需要加強與業(yè)主委員會、業(yè)主及租戶的溝通和協(xié)調(diào)工作。同時，及時了解他們的需求和意見，及時解決問題和處理糾紛。

協(xié)助其他部門完成相關工作方面：需要積極協(xié)助其他部門完成相關工作。同時，加強與其他部門的溝通和協(xié)作能力，提高工作效率和質(zhì)量。

完成領導交辦的其他任務方面：需要積極完成領導交辦的其他任務。同時，及時向領導匯報工作進展情況和工作成果，爭取更多的支持和幫助。

在物業(yè)費收取方面：通過優(yōu)化收費策略和提高服務質(zhì)量，提高了物業(yè)費的收取率和滿意度。同時，加強了與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)工作能力。

在公共區(qū)域清潔方面：通過增加保潔員數(shù)量和巡查頻率，提高了清潔質(zhì)量和效率。同時，加強了保潔員的培訓和管理能力。

在維修保養(yǎng)方面：通過定期檢查和保養(yǎng)設備，延長了設備的使用壽命和安全性。同時，加強了設備的日常檢查和保養(yǎng)能力。

在安保巡邏方面：通過加強安保巡邏工作，提高了小區(qū)的安全性。同時，針對不同區(qū)域和時間段的需求和意見及時調(diào)整巡邏方案和工作重點能力。

在與業(yè)主委員會、業(yè)主及租戶溝通方面：通過加強與業(yè)主委員會、業(yè)主及租戶的溝通和協(xié)調(diào)工作能力提高了解決問題的能力和處理糾紛的能力。物業(yè)管理的年終工作總結(jié)這本書的故事情節(jié)非常吸引人。故事的主人公是一個十三歲的女孩，她因為一次意外而發(fā)現(xiàn)了一件謀殺案的線索。然而，在這個過程中，她必須面對自己的心理變化和成長問題。她不僅要解決這個案件，還要面對自己的家庭、友情和愛情等方面的挑戰(zhàn)。作者通過這個故事，將青春期的問題和挑戰(zhàn)展現(xiàn)得淋漓盡致，讓讀者在享受故事的也能夠深入思考青春期的問題。

這本書的人物形象非常生動。故事中的主人公是一個聰明、敏感、獨立的女孩，她的心理變化和成長歷程非常真實，讓讀者能夠深入了解她的內(nèi)心世界。同時，書中的其他人物形象也非常生動，他們都有自己的性格和特點，讓讀者能夠深入了解他們的內(nèi)心世界。這些人物形象的刻畫不僅讓故事更加真實，也讓讀者能夠更好地理解青春期的問題和挑戰(zhàn)。

這本書的主題非常深刻。青春期是一個非常重要的階段，它不僅是一個人生理上的轉(zhuǎn)折點，也是一個心理上的轉(zhuǎn)折點。在這個階段，青少年需要面對許多問題和挑戰(zhàn)，如自我認同、性別認同、家庭關系、友情和愛情等。這些問題和挑戰(zhàn)不僅影響著青少年的成長和發(fā)展，也影響著他們的人生軌跡。因此，如何正確地處理這些問題和挑戰(zhàn)，成為了青春期教育中非常重要的一部分。

在閱讀這本書的過程中，我深刻地感受到了青春期的問題和挑戰(zhàn)。我也意識到了青少年在這個階段需要更多的和支持，需要得到更多的理解和包容。我也深刻地認識到了青春期教育的重要性，它可以幫助青少年更好地應對這些問題和挑戰(zhàn)，幫助他們成長為更加健康、自信、有責任感的人。

《十三歲的秘密》是一本非常優(yōu)秀的青春期小說，它以一個充滿懸念的案件為線索，展現(xiàn)了青春期少年的心理變化和成長歷程。讀完這本書，我深受啟發(fā)和教育，它讓我更加深入地了解了青春期的問題和挑戰(zhàn)，也讓我更加深刻地認識到了青春期教育的重要性。我相信這本書會對很多讀者產(chǎn)生積極的影響，它值得一讀。物業(yè)管理專員年終總結(jié)20年是經(jīng)濟快速發(fā)展的一年，也是本管理處服務質(zhì)量逐步提高，在上級領導的正確領導下，我們?nèi)〉昧瞬环频某煽?。下面是我?0年工作總結(jié)及20年的展望。

建立、完善管理制度。為加強管理，我們到先進的管理公司、管理處學習，在借鑒好的管理方法的基礎上，制定了值班經(jīng)理制度、巡檢制度、門崗管理制度、安全保衛(wèi)制度、衛(wèi)生保潔制度、綠化管理制度等，各部門分擔工作任務，責任到人，這種工作方式提高了員工的工作責任心。

加強監(jiān)督檢查。管理處每周不定期對員工履行職責情況進行抽查，每月進行月檢，對檢查情況逐條打分，在檢查中發(fā)現(xiàn)員工有失職行為時，使當事人受到相應的經(jīng)濟處罰，有利地促進了員工作負責精神。

不斷完善管理處各項規(guī)章制度。進一步深化體制改革，完善內(nèi)部管理體制，建立健全內(nèi)部管理規(guī)章制度，使職工有章可循、有制可循。同時發(fā)揮管理人員的積極作用，使規(guī)章制度得以全面貫徹執(zhí)行。

加強監(jiān)督檢查。管理處每周不定期對員工履行職責情況進行抽查，每月進行月檢，對檢查情況逐條打分，在檢查中發(fā)現(xiàn)員工有失職行為時，使當事人受到相應的經(jīng)濟處罰，有利地促進了員工作負責精神。

不斷完善管理處各項規(guī)章制度。進一步深化體制改革，完善內(nèi)部管理體制，建立健全內(nèi)部管理規(guī)章制度，使職工有章可循、有制可循。同時發(fā)揮管理人員的積極作用，使規(guī)章制度得以全面貫徹執(zhí)行。

組織員工培訓6次，對新入職員工培訓2次。從另一方面也促進了員工工作的積極性。

今年管理處組織開展了一系列活動：春節(jié)聯(lián)歡；夏季運動會；中秋聯(lián)誼活動；國慶文藝匯演；羽毛球比賽等各類活動組織居民參加各類活動共計6次。通過一系列活動活躍了小區(qū)氛圍，增強了社區(qū)的凝聚力。

我管理處始終按時按質(zhì)按量收費多次組織收費人員參加培訓以提高收費業(yè)務能力。嚴格遵守財務管理制度和財務紀律，對收費票據(jù)進行審查和監(jiān)督。今年我們克服了種種困難最終完成了各項費用的收取工作。共收取各項費用元。其中公共設施維修費元；綠化費元；停車費元；治安費元；裝修保證金元；維修保證金元；物業(yè)費元。其中夏季運動會、中秋聯(lián)誼等活動的贊助資金元；電表保證金元；裝修垃圾費元；保潔費元；保安費元；水表保證金元；有線電視費元；煤氣保證金元；房屋出租稅元等幾項費用共計元。

我管理處今年共協(xié)調(diào)處理了住戶投訴50余起；接待了來訪100余次；配合政府及派出所處理突發(fā)事件8起；處理施工隊各類矛盾及住戶的各類糾紛20余起；協(xié)調(diào)處理住戶車輛被盜事件3起；協(xié)調(diào)住戶煤卡糾紛5起；協(xié)調(diào)住戶換房等事宜多次。由于我們及時協(xié)調(diào)有效地處理了事件和糾紛提高了管理處的聲譽增強了小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力。

今年我們對辦公用品的申領和發(fā)放采用了一套比較合理的辦法即采用專門負責人負責制限領制度。專門設立一個負責人管理處日常辦公用品的保管和領取工作這樣既方便了領用又明確了責任提高了辦公效率。

今年我們利用社會資源對小區(qū)的保潔工作進行了整體外包為小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生我們又做了一些我們應該做的工作。

在二期房屋接管驗收時我們做了大量基礎工作對房屋存在問題進行匯總并上報開發(fā)商要求其進行整改以利于順利交房入住便于業(yè)主盡快搬遷。由于我們報送的資料比較詳實可靠所以使得二期接管順利通過并沒有給開發(fā)商帶來損失避免了業(yè)主的不滿情緒?，F(xiàn)在二期房屋已經(jīng)順利入住大部分業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并對房屋質(zhì)量基本認可這是對我們工作的最大肯定也是對我們工作的最好鞭策。

今年我們財務帳目基本健全帳實相符嚴格按照財務管理辦法及會計制度進行日常事務的處理為公司的盈利創(chuàng)造了良好的條件也為小區(qū)業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的服務受到業(yè)主的好評。物業(yè)機電工程師年終總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到了年末，回顧這一年的工作歷程，我對機電維修工程這一專業(yè)認識更加深刻。在這一年里，我通過不斷的學習和積累，對物業(yè)機電設備的運行維護和維修保養(yǎng)工作有了更深入的了解?，F(xiàn)在，我將對這一年的工作進行總結(jié)。

本年度，我主要負責物業(yè)的機電設備維修保養(yǎng)工作。在工作中，我認真履行職責，始終以提高設備運行效率和服務質(zhì)量為目標，通過對設備的定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保了物業(yè)設施的正常運轉(zhuǎn)。

在設備維護方面，我按照設備保養(yǎng)規(guī)程，對各類設備的保養(yǎng)進行了細致入微的執(zhí)行。例如，對空調(diào)系統(tǒng)的清洗、潤滑、調(diào)整等，保證了設備的正常運行。同時，針對一些易損件，我進行了庫存?zhèn)浼墓芾?，確保了維修工作的及時性。

在故障排查方面，我通過日常巡檢和定期檢修的方式，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備可能存在的問題。例如，今年夏天，我發(fā)現(xiàn)某棟樓的空調(diào)系統(tǒng)制冷效果不佳。經(jīng)過仔細檢查，發(fā)現(xiàn)是制冷劑不足所致。通過及時添加制冷劑，保證了空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。

作為部門主管，我還承擔了對新進員工的培訓和指導工作。我通過制定培訓計劃和實際操作演示的方式，向新員工傳授了設備維護和保養(yǎng)的基本技能。通過培訓，新員工能夠迅速適應工作環(huán)境，提高了工作效率。

本年度，我在部門主管的崗位上，不僅完成了日常的維修任務，還帶領團隊取得了以下成果：

在物業(yè)公司的支持下，我對物業(yè)的能耗情況進行了詳細的分析。針對一些高能耗設備，我提出了節(jié)能改造方案。通過更換節(jié)能燈具、優(yōu)化設備運行時間等措施，成功降低了物業(yè)的能耗成本。

通過引入新的維修流程和技術(shù)手段，我提高了維修工作的效率。例如，利用先進的檢測儀器，縮短了故障排查時間；通過優(yōu)化維修流程，縮短了維修周期。這些措施使得我們的維修工作能夠更快地為業(yè)主提供服務。

回顧這一年的工作，雖然取得了一些成績，但我也意識到自己在某些方面還有待提高。例如，對新技術(shù)、新設備的學習和應用還需要進一步加強；團隊管理方面還需要不斷優(yōu)化和完善。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，為物業(yè)公司的發(fā)展貢獻更多的力量。我也希望能夠在公司的發(fā)展中，獲得更多的學習和成長機會。物業(yè)顧問年終總結(jié)作為一名物業(yè)顧問，我在過去的一年里，在公司的物業(yè)服務工作中，積極努力，盡職盡責，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。在此，我想對過去一年的工作進行一次總結(jié)，以便更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并在未來的工作中不斷改進和提高。

在過去的一年里，我主要負責了以下幾個方面的物業(yè)服務工作：

客戶服務：我始終把客戶放在第一位，通過不斷地溝通和交流，建立了良好的客戶關系。我積極回應業(yè)主的投訴和建議，及時解決問題，并定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主的意見和建議，不斷優(yōu)化物業(yè)服務。

財務管理：我負責物業(yè)費用的收繳和管理工作，通過合理的收費標準和規(guī)范的操作流程，確保了物業(yè)費用的及時收繳和合理使用。同時，我也對物業(yè)的各項支出進行了精細化管理，有效控制了成本。

設施管理：我負責物業(yè)設施的維護和管理工作，通過定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保了物業(yè)設施的正常運轉(zhuǎn)和延長使用壽命。同時，我也積極配合業(yè)主的需求，對一些設施進行了改進和升級。

安全保衛(wèi)：我負責物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，通過加強門禁管理、巡查和監(jiān)控等工作，確保了物業(yè)的安全和穩(wěn)定。同時，我也積極配合公安機關的工作，及時處理了一些安全事件。

通過以上幾方面的工作，我在過去的一年里取得了一定的成績。具體來說：

客戶滿意度得到了提高：通過加強與業(yè)主的溝通和交流，以及不斷優(yōu)化物業(yè)服務，業(yè)主的滿意度得到了提高，投訴數(shù)量也明顯減少。

物業(yè)費用收繳率得到了提高：通過規(guī)范的操作流程和精細化的管理方式，物業(yè)費用的收繳率得到了提高，也得到了業(yè)主的認可和支持。

設施維護和更新得到了加強：通過定期檢查、保養(yǎng)和維修等工作，以及業(yè)主的需求反饋，物業(yè)設施得到了及時的更新和改進，使用壽命也得到了延長。

安全保衛(wèi)工作得到了加強：通過加強門禁管理、巡查和監(jiān)控等工作，以及及時處理安全事件，物業(yè)的安全保衛(wèi)工作得到了加強，也得到了業(yè)主的信任和認可。

雖然我在過去一年的工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。具體來說：

溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：在與客戶溝通和協(xié)調(diào)方面，我還需要更加注重細節(jié)和技巧，提高自己的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。同時，也需要加強對業(yè)主反饋的重視和理解，更好地滿足業(yè)主的需求。

學習能力有待提高：隨著物業(yè)服務需求的不斷變化和發(fā)展，我需要不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能水平。同時，也需要加強對新技術(shù)和新方法的學習和應用，提高自己的工作效率和質(zhì)量。

團隊合作能力有待提高：在團隊合作方面，我還需要更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作，加強團隊凝聚力和合作能力。同時，也需要加強對團隊成員的和支持，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。

加強學習和培訓：我將積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能水平。同時，也會通過自我學習的方式不斷提高自己的學習能力。

提高溝通能力：我將積極學習溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通技巧和方法論實踐溝通能力。通過與業(yè)主的深入交流和有效溝通理解業(yè)主需求并提出相應解決方案以提升客戶滿意度以及實現(xiàn)工作目標達成業(yè)績指標。同時也要加強團隊合作能力培養(yǎng)建立和諧的工作關系以及與同事之間的相互協(xié)作和支持以實現(xiàn)團隊目標和個人目標的共同實現(xiàn)提升公司業(yè)績！

加強責任心和服務意識：我將以更積極的態(tài)度和高度的責任心投入到工作中去盡可能地滿足業(yè)主的需求并不斷提升自己的服務意識增強服務理念在工作中始終保持耐心細心熱情以良好的態(tài)度和服務質(zhì)量贏得業(yè)主的信任和支持提升企業(yè)形象塑造企業(yè)品牌聲譽！

不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓：我將不斷總結(jié)過去工作中的經(jīng)驗和教訓以便在未來的工作中更好地應對各種情況和問題避免重蹈覆轍不斷提高工作效率和質(zhì)量！物業(yè)招商年終總結(jié)隨著20