物業(yè)公司年度工作總結(jié)

物業(yè)公司年度工作總結(jié)一、強化企業(yè)制度建設(shè)，規(guī)范企業(yè)各項管理。

1、全面推行ISO9001質(zhì)量管理體系。公司按照質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合物業(yè)管理的特點，制定并實施了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理評審、資源管理、服務(wù)實現(xiàn)過程策劃、服務(wù)提供過程控制和服務(wù)質(zhì)量改進等，對公司物業(yè)管理的服務(wù)過程進行了有效的控制。通過貫徹質(zhì)量管理體系，公司物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量得到了有效的提升，特別是在應(yīng)對突發(fā)事件時，能做到快速響應(yīng)、迅速處理，確保業(yè)主的正常生活。

2、制定并執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度。公司制定了一系列的考核制度，對各部門、各崗位的工作進行全面、公正的考核。通過考核，我們了解到各個崗位的員工的實際工作情況，為公司選拔優(yōu)秀員工提供了依據(jù)。同時，公司也根據(jù)考核結(jié)果對員工進行獎勵或懲罰，這大大提高了員工的工作積極性和責(zé)任感。

3、加強員工培訓(xùn)。公司重視員工的培訓(xùn)工作，通過各種途徑和方式對員工進行培訓(xùn)。這些培訓(xùn)不僅提高了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，也增強了員工的團隊協(xié)作能力。

4、實行目標(biāo)管理。公司制定了明確的目標(biāo)管理制度，要求各部門和員工都要有明確的工作目標(biāo)和計劃。通過實施目標(biāo)管理，公司能夠更好地把握市場動態(tài)和客戶需求，提高企業(yè)的競爭力。

二、堅持“以人為本”，強化服務(wù)質(zhì)量。

1、關(guān)注客戶需求。公司始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過調(diào)查問卷、電話訪問等方式了解客戶的需求和意見，并根據(jù)客戶反饋不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

2、優(yōu)化客戶服務(wù)流程。公司對客戶服務(wù)流程進行了全面的優(yōu)化，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等方式提高客戶滿意度。同時，公司還設(shè)置了24小時客服熱線，為客戶提供及時、便捷的服務(wù)。

3、加強與客戶的溝通。公司通過定期舉辦客戶座談會、社區(qū)文化活動等方式加強與客戶的溝通，增進與客戶的感情。同時，公司還通過開展便民服務(wù)、特殊關(guān)懷等方式關(guān)愛業(yè)主，使業(yè)主感受到公司的溫暖和關(guān)懷。

三、加強內(nèi)部管理，提高企業(yè)競爭力。

1、加強財務(wù)管理。公司重視財務(wù)管理工作，通過制定預(yù)算、成本控制等措施降低成本，提高企業(yè)的盈利能力。同時，公司還定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性。

2、加強人力資源管理。公司重視人力資源管理工作，通過招聘、選拔、培訓(xùn)等途徑提高員工素質(zhì)和技能。同時，公司還通過激勵制度、晉升機制等手段留住人才，提高企業(yè)的核心競爭力。

3、加強安全管理。公司重視安全管理工作，通過制定安全規(guī)章制度、加強巡查等方式確保企業(yè)安全穩(wěn)定。同時，公司還通過開展消防演習(xí)、安全宣傳等方式提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。

四、存在問題及改進措施

在總結(jié)過去一年工作的我們也要看到工作中存在的問題和不足。例如服務(wù)質(zhì)量還有待提高、管理效率還有待加強等。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：

1、進一步強化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)加強員工培訓(xùn)工作，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識；同時，我們還將開展服務(wù)競賽等活動，激發(fā)員工的服務(wù)熱情和創(chuàng)新精神。

2、加強內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)工作。我們將進一步完善內(nèi)部溝通機制建設(shè)工作,拓寬溝通渠道,豐富溝通手段,提升各部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力；同時,我們還將定期開展員工座談會等活動,了解員工的需求和意見,及時解決員工關(guān)心的問題,提高員工的滿意度和忠誠度。

3、加強人才隊伍建設(shè)工作。我們將進一步加大人才引進和培養(yǎng)力度,提高員工整體素質(zhì)；同時,我們還將開展形式多樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,提高員工的專業(yè)技能和管理能力；此外,我們還將加強對員工的激勵和獎懲機制建設(shè)工作,激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。物業(yè)招商年度工作總結(jié)在過去的一年里，我們物業(yè)公司全體員工在各項招商工作中，努力拼搏，憑借著大家的努力和智慧，我們成功地完成了一系列的招商任務(wù)。這些任務(wù)的完成，不僅增加了公司的收益，也提高了公司的聲譽和影響力。

在招商過程中，我們始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。通過優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，我們贏得了客戶的信任和滿意。這也為公司的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

為了更好地開展招商工作，我們著力打造了一支專業(yè)、高效的招商團隊。同時，公司還加強了對員工的培訓(xùn)和提升，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。這些舉措為公司的招商工作提供了有力的人才保障。

盡管我們在招商工作中取得了一定的成績，但我們也意識到，我們的招商渠道相對單一，缺乏更多的合作伙伴和資源。因此，我們需要進一步拓展招商渠道，增加更多的合作伙伴。

在招商過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們的招商策劃還不夠精準(zhǔn)。有時我們對潛在客戶的了解不夠深入，導(dǎo)致我們的招商方案不夠有吸引力。因此，我們需要加強市場調(diào)研，提高招商策劃的精準(zhǔn)度和針對性。

盡管我們已經(jīng)建立了一支招商團隊，但我們也認識到，我們的團隊建設(shè)還存在一些問題。例如，團隊成員之間的協(xié)作能力還有待提高，團隊成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提升。因此，我們需要進一步加強團隊建設(shè)，提高團隊的協(xié)作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了更好地開展招商工作，我們將進一步加強市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和市場需求。同時，我們還將積極拓展招商渠道，增加更多的合作伙伴和資源。通過這些措施的實施，我們相信能夠進一步提高公司的招商能力和市場競爭力。

為了提高招商策劃的精準(zhǔn)度和針對性，我們將加強對潛在客戶的研究和分析。通過深入了解潛在客戶的需求和心理，我們將制定更加有吸引力的招商方案。同時，我們還將加強與客戶的溝通和交流，及時了解客戶的反饋和意見，不斷優(yōu)化我們的招商策劃。

為了提高團隊的協(xié)作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們將進一步加強團隊建設(shè)。通過加強內(nèi)部溝通和學(xué)習(xí)，提高員工之間的協(xié)作能力和業(yè)務(wù)水平。同時，我們還將加強對員工的培訓(xùn)和提升，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。通過這些措施的實施，我們相信能夠進一步提高公司的招商能力和市場競爭力。

為了提升公司的形象和品牌影響力，我們將進一步加強品牌建設(shè)。通過加強宣傳和推廣，提高公司的知名度和美譽度。同時，我們還將加強對客戶的服務(wù)和維護，提高客戶對公司的信任和滿意度。通過這些措施的實施，我們相信能夠進一步提高公司的品牌價值和市場競爭力。

過去的一年里我們雖然取得了一些成績但也存在許多問題和不足之處需要改進和完善未來我們將繼續(xù)努力提高自己的能力和服務(wù)水平為公司的長遠發(fā)展做出更大的貢獻！物業(yè)管理年度工作總結(jié)隨著社會的發(fā)展和科技的進步，物業(yè)管理行業(yè)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的時代，我們作為一家專業(yè)的物業(yè)管理公司，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造良好環(huán)境為己任，不斷加強內(nèi)部管理，提高工作效率，為業(yè)主創(chuàng)造了一個舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。

在過去的一年中，我們始終堅持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以實現(xiàn)年度工作目標(biāo)為重點，不斷推進各項工作的開展。我們的年度工作目標(biāo)主要包括以下幾個方面：

提高業(yè)主滿意度：通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強與業(yè)主的溝通、提高員工素質(zhì)等方式，提高業(yè)主對我們服務(wù)的滿意度。

降低投訴率：加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，及時處理業(yè)主的投訴和問題，降低投訴率。

提高收入：通過提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)項目、拓展市場等方式，提高公司收入。

降低成本：通過優(yōu)化管理流程、降低人力成本、控制費用等方式，降低公司運營成本。

在過去的一年中，我們通過不懈的努力，取得了以下工作成果：

提高業(yè)主滿意度：我們的業(yè)主滿意度得到了較大幅度的提升，達到了90%以上。

降低投訴率：通過加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和及時處理業(yè)主投訴，我們的投訴率較去年降低了20%。

提高收入：通過提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)項目、拓展市場等方式，我們的收入較去年增長了15%。

降低成本：通過優(yōu)化管理流程、降低人力成本、控制費用等方式，我們的運營成本較去年降低了10%。

在過去的一年中，我們?nèi)〉昧艘恍氋F的經(jīng)驗。我們深知服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理的生命線，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量才能贏得業(yè)主的信任和支持。加強內(nèi)部管理是提高工作效率的關(guān)鍵，只有不斷優(yōu)化管理流程、提高工作效率才能更好地為業(yè)主服務(wù)。加強員工培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，只有不斷提高員工素質(zhì)才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強與業(yè)主的溝通是提高服務(wù)質(zhì)量的必要手段，只有不斷與業(yè)主溝通才能及時了解業(yè)主的需求和反饋，不斷改進服務(wù)。

展望未來一年，我們將繼續(xù)堅持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以實現(xiàn)年度工作目標(biāo)為重點，不斷推進各項工作的開展。我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，提高工作效率；加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主需求和反饋；拓展市場，增加服務(wù)項目；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。我們相信在未來的日子里，我們將繼續(xù)為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更美好的居住環(huán)境。物業(yè)管理主管年度工作總結(jié)20年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

這些年來，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

自從商場A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使商場A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。

自擔(dān)任商場A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理商場A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》《親情服務(wù)》《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

商場A區(qū)管理處自年月日至年月日共辦理入住戶業(yè)主，車位自年月日至月日共辦理車位入住個，同時也開通了張車位卡。

自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”“維修示范班”“保安示范班”“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進5S管理，根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理實行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強化5S管理。“三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。“三不放過”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過！二是不按5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過；三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了20年度昆侖集團5S管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴(yán)細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。

在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

管理機制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。物業(yè)設(shè)施管理人員年度工作總結(jié)時光飛逝，20年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧一年來的工作，想說的真是太多太多。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在同事們的配合與幫助下，我圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將本年度的工作做以下的總結(jié)。

虛心的向其他同事學(xué)習(xí)，努力提高自己的工作水平和服務(wù)能力。除了學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識，還注意學(xué)習(xí)做人的一些道理，努力培養(yǎng)個人的品德和思想境界。只要有空閑的時間，我都靜下心來學(xué)習(xí)一些房產(chǎn)管理方面等相關(guān)的知識。尤其是在建管處開會的時候，每次都認真的做好記錄，以便會議之后更好的學(xué)習(xí)一些新的房產(chǎn)方面的知識。

“早規(guī)范、午實施、晚完善”的工作要求，我始終以這個目標(biāo)為行動指南，把“事無巨細”作為自己工作的準(zhǔn)則，必須做好每一項任務(wù)，絕不能落下一步。在一年里，我參與了多項工程的監(jiān)管工作，包括小區(qū)的交房、裝修、驗收、入住、維保等工作。在每一個環(huán)節(jié)中都嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁發(fā)現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生，確保了工程的質(zhì)量。

我主要負責(zé)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護管理工作。設(shè)備運行維護保養(yǎng)由專業(yè)維保單位負責(zé)實施，我參與了每次的維修工作，對不合格的地方提出整改意見。在維保結(jié)束后進行驗收并做好記錄。同時每月對小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)維護。

在工作過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己在溝通協(xié)調(diào)方面的不足。這使得我在面對問題和矛盾時，常常缺乏耐心和技巧，導(dǎo)致問題不能得到及時有效的解決。為了改進這一方面，我計劃在未來的工作中更加注重聆聽和理解他人的意見和需求，同時學(xué)習(xí)更多的溝通技巧和方法。

在新的一年里，我將繼續(xù)致力于提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技能，以更好地完成工作任務(wù)。我也計劃進一步深化對設(shè)施設(shè)備維護管理的學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的工作效率和質(zhì)量。我還計劃加強與其他部門的溝通和協(xié)作，以提升整個團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。我深感責(zé)任重大，但我相信在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我可以勝任這份工作并取得更好的成績。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的支持和幫助，期待在新的一年里我們能夠一起取得更大的成就。物業(yè)維修人員年度工作總結(jié)時間飛逝，20年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這年度的工作總結(jié)如下：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地理解了“堅持員先進性教育”培訓(xùn)活動，政治理論進一步加強，黨性修養(yǎng)有了進一步的提高；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進取主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

和剛走上工作單位時相比，自我在教育教學(xué)本事方面有了進一步的提升。作為第二班主任，自我能夠協(xié)助第一班主任參與班級管理。關(guān)心班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，關(guān)心每一個學(xué)生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每一天繁瑣的日常工作中自我不斷的積累工作經(jīng)驗。

在教學(xué)方面，本人自始至終以認真、嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。認真按照學(xué)校教學(xué)常規(guī)的要求做，認真參加備課組的團體備課活動，以進取的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學(xué)理念。自我能認真執(zhí)行“青藍工程”，認真參加學(xué)校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和校內(nèi)校外的教學(xué)觀摩活動。在教學(xué)之余，自我也進行一些教學(xué)研究，把平時在教學(xué)過程中的所感所想及時鑒定成文字形式，這不僅僅是一次經(jīng)驗的凝練，也是對教學(xué)的再思考，對自我教學(xué)理論水平的一次提升。

在一年中自我擔(dān)任一個班級的第二班主任，執(zhí)教5個班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認真負責(zé)，進取參加學(xué)校、學(xué)科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。

回顧這一年的工作，學(xué)校供給了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老教師給自我供給了很多寶貴的經(jīng)驗和幫忙，這一切讓自己在各方面都取得不一樣程度的提高，當(dāng)然，自我也存在著許多需要改善的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。電力公司黨支部年度工作總結(jié)一年來，電力公司黨支部在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的“”精神為指針，深入貫徹學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，加強黨的建設(shè)，狠抓思想政治工作，努力提高員工素質(zhì)，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和員的先鋒模范作用，為公司圓滿完成了各項任務(wù)作出了積極貢獻。

電力公司黨支部現(xiàn)有黨員18人，其中：男性黨員16人，女性黨員2人；35歲以下黨員3人，35-50歲黨員14人，50歲以上黨員1人；大專及以上文化17人，高中文化1人?，F(xiàn)有入黨積極分子5人。

一年來，黨支部把學(xué)習(xí)貫徹黨的精神作為首要任務(wù)，認真組織學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想等文件精神，通過開展“保持員先進性教育活動”“領(lǐng)導(dǎo)班子轉(zhuǎn)變作風(fēng)建設(shè)活動”等主題活動，要求廣大黨員認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會、躬身實踐，進一步提高了黨員干部的理論水平和思想素質(zhì)。同時，根據(jù)公司實際情況制定了保持員