警務崗亭投標方案（技術方案）

1警務崗亭投標方案第一章項目概況及需求分析 第一節(jié)項目背景 一、項目基本情況 二、采購需求 第二節(jié)項目需求分析 一、采購清單 二、服務要求 三、技術要求 四、其他要求 第二章項目實施承諾 第一節(jié)項目完成承諾 28第二節(jié)項目實施進度承諾 第三節(jié)項目人員承諾 一、項目負責人承諾 二、項目管理人員承諾 三、技術人員承諾 四、項目主要人員承諾 第四節(jié)其他承諾 第三章項目管理體系 42第一節(jié)項目管理機構(gòu) 一、項目管理機構(gòu)配備 42二、項目組織架構(gòu) 2第二節(jié)項目人員配備 一、項目人員投入情況表 二、管理人員匯總表 三、擬派項目負責人履歷表 四、擬派工程師配置計劃表 第三節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責 第四節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實施完善的管理服務體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 六、全天候服務 七、建立人性化的服務標識系統(tǒng) 八、加強員工培訓 第四章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)項目總體管理制度 一、項目經(jīng)理管理制度 二、項目過程管理制度 三、項目績效管理制度 第二節(jié)人員管理制度 3一、生產(chǎn)人員管理制度 二、運輸人員管理制度 三、裝卸人員管理制度 四、安裝人員管理制度 五、售后人員管理制度 第三節(jié)工作管理制度 三、驗收管理制度 四、保管管理制度 六、不合格品管理制度 七、退貨管理制度 八、質(zhì)量信息管理制度 九、用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度 十、有關記錄和憑證管理制度 十一、業(yè)務經(jīng)營質(zhì)量管理制度 十二、質(zhì)量管理培訓及考核管理制度 第五章警務崗亭設計方案 第一節(jié)設計原則與標準 一、設計原則 二、設計標準 第二節(jié)具體設計內(nèi)容 4 六、防漏水(雨)處理 七、恒溫控制系統(tǒng) 十、安全接地 第三節(jié)產(chǎn)品配置與性能介紹 一、產(chǎn)品配置 二、產(chǎn)品特點 三、效果圖展示 第六章整體供貨方案 第一節(jié)供貨服務整體設想 一、服務理念 三、管理目標 四、管理模式 五、管理特色 第二節(jié)供貨實施階段劃分 一、成立項目部 二、前期準備 三、人員管理和組織 5 七、安裝與調(diào)試 第三節(jié)配套設備供貨方案 三、采購流程 第四節(jié)各環(huán)節(jié)工作流程 二、生產(chǎn)制程組織設計流程 三、生產(chǎn)過程各職能模塊配合流程 五、返工處理作業(yè)流程圖 六、外協(xié)計劃編制流程圖 七、設備管理流程與責任圖 九、原材料驗收管理流程 十、成品出貨質(zhì)檢流程圖 十一、產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制流程 十二、生產(chǎn)制程質(zhì)量檢驗流程圖 6十三、進料過程檢驗操作流程 十四、進貨檢驗不合格處理程序 第五節(jié)供貨能力 一、人力資源 二、配送能力 三、原料保障能力 四、相關管理措施 六、應急保障能力 七、設備能力 八、溝通能力 第六節(jié)供貨質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 四、項目法管理保證措施 五、產(chǎn)品運輸保證措施 六、勞動力安排保證措施 七、供貨時間保障 第七章項目包裝運輸方案 第一節(jié)包裝運輸計劃 一、供貨準備計劃 二、產(chǎn)品包裝計劃 三、產(chǎn)品運輸計劃 7第二節(jié)運輸服務方案 一、方案設計原則 二、運輸方案規(guī)劃 三、運輸發(fā)貨流程 四、運輸管理保證 第三節(jié)運輸組織機構(gòu) 一、運輸組織機構(gòu) 三、運輸人員配備 第四節(jié)運輸保障措施 一、運輸安全理念 二、運輸路線保障 四、交貨期控制措施 六、供貨能力保障 七、安全運輸保障 200第八章崗亭安裝驗收方案 第一節(jié)崗亭安裝方案 一、準備工作 二、安裝步驟 三、安裝交付措施 第二節(jié)配套設備安裝方案 8一、打印機 三、傳真機 四、空調(diào) 第三節(jié)產(chǎn)品驗收方案 222一、產(chǎn)品驗收標準 三、產(chǎn)品驗收環(huán)節(jié) 四、產(chǎn)品驗收方式 第九章服務質(zhì)量保障措施 第一節(jié)質(zhì)量保證承諾 一、設備質(zhì)量承諾 二、交貨承諾 四、價格承諾 第二節(jié)質(zhì)量管理要求 230一、質(zhì)量方針 三、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第三節(jié)原料質(zhì)量控制 一、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制 二、供貨方的質(zhì)量控制 三、采購有關人員控制 9 五、產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 六、產(chǎn)品的檢驗(測)試驗 七、倉儲管理質(zhì)量控制 第四節(jié)質(zhì)量保證措施 一、材料采購及驗收保證措施 二、施工工藝質(zhì)量保證措施 242三、項目完工后的質(zhì)量保證措施 243四、建立嚴格的質(zhì)量責任制 五、建立完善的技術檔案管理制度 244六、施工過程中的質(zhì)量控制 245七、質(zhì)量問題管理措施 246八、安全文明施工措施 第五節(jié)項目績效考核辦法 一、考核的定義、目的和用途 252二、考核的原則 三、考核的辦法 第十章售后服務方案 第一節(jié)售后服務原則 一、以業(yè)務為中心的可行性原則 264二、重在措施的可靠性原則 264三、安全性及保密性原則 四、適應性原則 第二節(jié)售后服務承諾 265 二、售后服務響應 第三節(jié)售后服務團隊 267一、服務團隊構(gòu)建 二、服務人員配備 四、售后服務管理制度 第四節(jié)售后服務計劃 一、質(zhì)保期服務承諾 二、質(zhì)保期內(nèi)服務計劃 280三、質(zhì)保期后服務計劃 四、本地化服務 六、保修措施 七、售后服務措施 八、產(chǎn)品質(zhì)保期限 第五節(jié)技術支持方案 三、免費電話技術咨詢 306 六、及時提供產(chǎn)品和技術的更新信息 307七、標準化服務流程 八、售后服務條款 十、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 308十一、應急響應時間 十二、備品備件供應 第六節(jié)培訓服務 一、培訓計劃概況 三、培訓進度表 第七節(jié)售后服務流程 312一、售后服務流程圖 二、售后服務宗旨 三、售后服務職責 四、售后服務要求 第十一章應急預案 第一節(jié)應急供貨措施 317第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預案 三、適用范圍 四、處置機構(gòu)、職責 七、后期處理 九、采購單位損失補償方案 第三節(jié)貨物儲存、運輸應急預案 一、工作目標及原則 二、應急保障 四、處置程序 六、培訓與演練 第四節(jié)保證供貨應急預案 一、準備工作 三、異常情況的處理 第五節(jié)消防安全應急預案 332一、指導思想 六、火災事故應急措施 335 十、注意事項 十一、責任追究 第六節(jié)安全生產(chǎn)應急預案 一、總則 三、組織機構(gòu)及職責 342四、預防與預警 十、應急組織機構(gòu)的紀律 第七節(jié)其他應急處理方案 351 二、技術人員不能按時到崗的處理方法 351三、貨物交貨初驗時發(fā)現(xiàn)問題的處理方法 352 第十二章新冠疫情防控管理方案 第一節(jié)人員配備及職責 一、小組人員配備 三、公司防控辦職責 四、防控辦公室分組 第二節(jié)防疫工作職責及辦法 一、防控小組長職責 四、員工(車間及辦公室)職責 十一、用工招聘管理 十二、餐余垃圾及廢棄口罩管理 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細闡述，如說明一、如招標文件評分標準要求“項目概況及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目實施承諾”詳情可三、如招標文件評分標準要求“項目管理體系”詳情可四、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可五、如招標文件評分標準要求“崗亭設計方案”詳情可六、如招標文件評分標準要求“整體供貨方案”詳情可七、如招標文件評分標準要求“包裝運輸方案”詳情可八、如招標文件評分標準要求“安裝驗收方案”詳情可九、如招標文件評分標準要求“質(zhì)量保證體系”詳情可十、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可十一、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本文第十一章。編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標文件的要求進行修改)第一章項目概況及需求分析第一節(jié)項目背景(一)招標內(nèi)容：真機X臺、工作椅X把。(二)資金來源：(三)項目預算：(四)最高限價：(五)實施地點：(六)實施時間：(七)項目性質(zhì)：序號名稱技術參數(shù)和規(guī)格型號奴量中位單價價備注城管智能執(zhí)法崗亭耐用接縫處涂有防水膠，保證不漏水。崗亭立柱：立柱采用100mm×1.5mm標鍍鋅方管焊接成型，框架整體做防銹處理，及4mm鋁塑板做墻面裝修，崗亭地板：底部龍骨采用×100mm×2.0mm鍍鋅鋼管中照明燈具兩套，五孔插座多2電輔加熱功率1000瓦；循環(huán)風量630立方米；效能參數(shù)：變頻，國家效能等級3級，效能比3.53;平方米3臺式電腦I5-7400處理器/4G內(nèi)存/1T硬盤/19.5寸顯示器4臺式打印機最大幅面：A4;雙面打?。鹤詣?；網(wǎng)絡功能：支持；最高分辨率600×600dpi;打印5掃描儀產(chǎn)品類型：饋紙式高速掃描儀；最大幅面：A4;光學分紙張、證件、票據(jù)、書本、量：50張；自動進紙器：支持；雙面掃描：自動6品牌傳真產(chǎn)品類型：黑白激光多功能機7工作椅木質(zhì)8裝調(diào)試、現(xiàn)場交貨、安裝、調(diào)試、驗收交付第二節(jié)項目需求分析一、采購清單序號名稱規(guī)格數(shù)量單位技術參數(shù)12345678(一)交貨時間：合同簽訂生效之日起XX天內(nèi)安裝調(diào)試完畢(具體按照采購單位要求)。(二)交貨地點(根據(jù)項目實際情況)(三)包裝和運輸要求1.包裝(1)包裝必須與運輸方式相適應，包裝方式的確定由我公司負責；由于不適當?shù)陌b而造成貨物在運輸過程中有任何損壞由我公司負責。(2)包裝應足以承受整個過程中的運輸、轉(zhuǎn)運、裝卸、儲存等，充分考慮到運輸途中的各種情況(如暴露于惡劣氣候等)和XX地區(qū)的氣候特點。(3)包裝應牢固可靠，應考慮到運輸過程中，可能受到的最大加速度所產(chǎn)生的沖擊，產(chǎn)品不松動，不損壞、不變(4)在包裝箱外應標明采購單位的訂貨號、投標人發(fā)貨號、產(chǎn)品到站名。(5)隨產(chǎn)品提供的技術資料應完整無缺，提供份額符合要求。每件產(chǎn)品應至少附有下列出廠文件：產(chǎn)品合格證、出廠試驗記錄、安裝使用說明書(包括產(chǎn)品外形尺寸圖及組件安裝使用說明等)。2.運輸(1)產(chǎn)品裝運前，投標人必須與采購單位聯(lián)系并取得(2)投標人應根據(jù)項目情況，選擇合理的運輸方式，負責將產(chǎn)品分期分批運至指定的地點。(3)產(chǎn)品在到達目的地后，采購單位將進行初步檢查，根據(jù)提貨單校對包裝數(shù)量，檢查產(chǎn)品包裝情況，在裝運中是(4)開箱驗收將在現(xiàn)場進行，若產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格與合同不符或發(fā)現(xiàn)明顯的或隱藏的損壞，采購單位將立即通知投標人，投標人應立即修復或更換損壞的產(chǎn)品，所需費用由投標人承擔。(四)安裝、調(diào)試、驗收1.安裝、調(diào)試(1)中標單位需提供免費設備安裝及調(diào)試，提供現(xiàn)場操作培訓，保證設備正常工作；(2)接到采購人通知后在XX日內(nèi)完成安裝和調(diào)試，如在規(guī)定的時間內(nèi)由于中標人的原因不能完成安裝和調(diào)試，中標人應承擔由此給采購人造成的損失。(3)應負責現(xiàn)場安裝人員的安全管理并提供安裝中全(4)安裝標準：符合我國國家有關技術規(guī)范要求和技(5)中標人免費提供合同貨物的安裝服務。(6)中標人在投標文件中應提供安裝調(diào)試計劃、對安(7)中標人在安裝設備過程中，如需對場地進行拆裝2.驗收(1)驗收期限：自標的物交付之日起XX天內(nèi)。(2)驗收標準：1)貨物的驗收包括：數(shù)量、外觀、質(zhì)量、性能、隨機備件備品、裝箱單、隨機資料及包裝；所有設備和附(配)2)按采購文件、供應商的響應文件、承諾及行業(yè)相關(3)中標人應提供合同貨物的有效檢驗文件，經(jīng)采購采購人對樣品(如有)驗收合格后，雙方共同簽署驗收樣品(4)投標人應于投標文件中提供合同貨物的驗收標準(5)如中標人委托國內(nèi)代理(或其他機構(gòu))負責安裝(6)驗收費用由中標人承擔。(7)采購人根據(jù)招標文件內(nèi)的技術參數(shù)、要求及運行(8)驗收時需提供所有設備的產(chǎn)品說明書、組織培訓(五)質(zhì)量保證要求，并有貨物“合格證”或“產(chǎn)品質(zhì)量保證書”,嚴禁提要求更換，同時有權提出索賠，所產(chǎn)生的一切費用(含所有檢驗費用)由中標單位承擔。(六)售后服務(一)產(chǎn)品技術要求(根據(jù)項目實際情況)(二)質(zhì)保要求2.質(zhì)量保障措施(根據(jù)實際情況描述產(chǎn)品的技術參數(shù)要求及相關質(zhì)量標準，重點描述項目核心產(chǎn)品的技術要求)(1)如技術要求中未特別注明需執(zhí)行的國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范，則統(tǒng)一執(zhí)行最新標準、規(guī)范。(2)除招標文件中所明確的技術規(guī)格和品牌外，歡迎其他能滿足本項目技術需求且性能相當于或高于所明確品牌的產(chǎn)品參加投標報價。同時在采購需求偏離表中作出詳細(一)服務標準質(zhì)保期內(nèi)因不能排除的故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應延長XX天，質(zhì)保期內(nèi)因貨物本身缺陷造成各種故障應由中標人免費予以更換，否則將扣除質(zhì)量保證金作為對采購人的補償。質(zhì)保期滿后，僅收取零配件成本費用，免人工費、差旅費，所涉及軟件終身免費升級。(二)服務效率合同貨物出現(xiàn)故障后，中標人接到采購人通知應在不超過XX小時內(nèi)作出響應，不超過XX個工作日內(nèi)解決故障。第二章項目實施承諾第一節(jié)項目完成承諾為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束；2.工期承諾：如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應崗亭，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部崗亭的供貨與驗收；3.項目質(zhì)量承諾：保證我公司供應的崗亭符合招標文件的技術規(guī)格和參數(shù)要求，確保產(chǎn)品驗收合格保質(zhì)保量；4.合法合規(guī)承諾：嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)；5.提交結(jié)算資料的承諾：在崗亭完成供貨后7日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料；6.保修承諾：我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對本次投標的崗亭的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務。(1)產(chǎn)品交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導崗亭的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導在使用上存在進行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。(2)在崗亭交付使用XX內(nèi)，我公司為采購單位設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。(3)我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。(4)我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。(5)我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。8.管理人員承諾：保證項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到崗亭送貨、驗收等每一個流程9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第二節(jié)項目實施進度承諾工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，從X月X日至X月X日，按照供貨進度合理有效的安排供貨工作，保證滿足在X月X日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償責任。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點工期進行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣て谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，工期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第三節(jié)項目人員承諾一、項目負責人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名、身份證號)在此鄭重承諾：我是 (投標人)的法定代表人、本項目負責在(項目名稱)投標中所提供的本人作為()(項目名稱)生產(chǎn)崗亭責任定代表人的職責和義務。保證不違反法律法規(guī)和標準規(guī)范，不降低崗亭生產(chǎn)質(zhì)量標準。2.本企業(yè)在資質(zhì)許可范圍內(nèi)自行生產(chǎn)崗亭。保證不超越資質(zhì)許可的業(yè)務范圍生產(chǎn)崗亭；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓企業(yè)資質(zhì)證書；保證不允許其他企業(yè)或者個人以本企業(yè)的名義生產(chǎn)崗亭。3.建立健全生產(chǎn)崗亭質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負責人，落實質(zhì)量責任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術人員持4.嚴格出廠檢驗、運輸管理、交接檢驗，保證不合格產(chǎn)品不出廠、不移交。5.建立完整、準確、有效的試驗資料和生產(chǎn)過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產(chǎn)崗亭質(zhì)量為前提參與市場7.愿意接受政府建設主管部門和有關單位的檢查、考核、指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴重崗亭質(zhì)量問題或者崗亭質(zhì)量事故，愿意依法承擔相應質(zhì)量終身責任及其他法律責承諾人(簽字)單位蓋章(公章)二、項目管理人員承諾項目部管理人員承諾書為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據(jù)相關法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。(一)堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認真履行自(二)嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽的事情。(三)嚴禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(五)嚴禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會上不說，(六)嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項目經(jīng)理請示，獲準后方可外出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間(七)嚴禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴格控制零工。(八)嚴格做好崗亭管理，如實記錄崗亭數(shù)量。(九)嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、項目管理人員質(zhì)疑時，應積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處技術人員承諾書安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準、政策及相關制度要求，積極落實安全生產(chǎn)主體責任，努力做好現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作，減少和杜絕安全生產(chǎn)事故，現(xiàn)鄭重承諾：(一)嚴格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”(違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。(二)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經(jīng)理交辦的各項安全生產(chǎn)任務。(三)主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全(四)積極推廣應用新技術、新裝備、新工藝。(五)積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。(六)遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，(七)認真做好安全技術培訓、資料管理和文件學習工 項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要主要人員匯總表姓名專業(yè)學歷職務備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同工程擔任職務畢業(yè)學校 年月畢業(yè)于(學校)系年~年參加過施工的工程項目名稱在項目中擔任的職務備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)第四節(jié)其他承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象(三)嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業(yè)(五)嚴禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開項目現(xiàn)場；(八)嚴禁項目組內(nèi)部酗酒；(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其它重大事宜；(十)嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。二、售后服務承諾售后服務承諾書本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保產(chǎn)品的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質(zhì)量，從售中到售后的交貨、產(chǎn)品維護管理、技術服務、采購單位技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產(chǎn)品均為符合國家標準、行業(yè)標準及產(chǎn)品注冊要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關資質(zhì)證明文件，并保證全部真實合法有效。2.我公司有義務配合制造商根據(jù)客戶需求對所提供的新產(chǎn)品、新技術提供學習培訓、學習講座等一切伴隨服務。3.我公司有義務協(xié)助制造商對提供的產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人身財產(chǎn)損失，我方將按照相關法律法規(guī)和具體情況承擔相應的連帶責任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問題。4.我公司所提供的崗亭，非人為損壞，若因質(zhì)量問題，5.我公司承諾供貨產(chǎn)品是原廠全新產(chǎn)品。我公司負責在合同規(guī)定的期限內(nèi)將產(chǎn)品交付至您指定地點。6.提供完整的產(chǎn)品配套資料，包括中文版說明書、操作手冊、維修手冊等。7.保證產(chǎn)品包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。8.優(yōu)質(zhì)、快捷的技術服務為更好地保證產(chǎn)品的正常運行，及時解答您提出的疑問，幫助您解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨題電話輔助解決；若電話無法解決，我公司派專業(yè)工程師24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理采購單位來話，保證采購單位在使用產(chǎn)品的過程中，及時得到技術上的支援。24小時電話：10.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組11.產(chǎn)品保修期為驗收合格后XX個月。保修期內(nèi)(除天12.終身維護，保證采購單位利益。我公司的產(chǎn)品自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修X年，電氣部分免費保修XX投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第三章項目管理體系第一節(jié)項目管理機構(gòu)一、項目管理機構(gòu)配備確定合作后，我公司將按照招標文件的要求和本項目的實際情況，組建本項目專門的服務小組。對XX警務崗亭項保障服務順利開展，保證XX警務崗亭項目達到預期效果。我司為本項目配置專業(yè)的管理團隊，設專職項目經(jīng)理下轄設計組、運輸組、安裝調(diào)試組、服務組等。二、項目組織架構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精安全地完成本次務項目任務。此外，為更好地服務于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎上，為本項目設計了專項服務組織體系：設計人員運輸人員售后人員安裝人員第二節(jié)項目人員配備我公司將安排XX名工作人員對XX警務崗亭項目進行管理和服務，其中包括管理人員、技術服務人員、作業(yè)施工人員等，其具體人員名單如下：序號崗位前期中期后期1項目經(jīng)理2技術負責人3設計人員A十生產(chǎn)裝配、質(zhì)檢人員5安裝人員4售后服務人員5客服人員6設計人員7裝卸人員二、管理人員匯總表關鍵崗位人數(shù)項目管理負責人技術負責人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷序號項目名稱該項目中任何職12345公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增序號姓名職稱證書業(yè)績備注12345五、其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量(附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等)第三節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責本項目通過下列活動對項目服務的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進作出承諾：(一)采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向(二)依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關愛生項目實施和運行的，適應發(fā)展和顧客要求的管理目標和指(三)建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系(四)確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資(一)采購部8.在采購過程中如出現(xiàn)問題或特殊情況要及時反饋上(二)生產(chǎn)部處理和解決各種質(zhì)量糾紛。5.負責建立和完善項目質(zhì)量保證體系。制定并組織實施項目質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡，制定和完善質(zhì)量管理目標負責制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。6.抓好全員質(zhì)量教育工作，定期組織質(zhì)量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、技術人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平，加強對計量、質(zhì)員人員培訓考核力度，建立和完善計量、質(zhì)量人員執(zhí)證上崗制度。7.負責對項目各產(chǎn)品生產(chǎn)管理工作和服務質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)。8.負責收集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，傳遞質(zhì)量9.負責項目質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題引起的質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事故的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確地提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由生產(chǎn)部門全權處理，重大質(zhì)量事故，生產(chǎn)部門提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準后，下文處理。10.負責建立和健全質(zhì)量崗位責任制。明確各崗位職責、權利和義務，及時制定或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴格遵守生產(chǎn)、工藝、安全紀律。11.負責收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務資料。定期或不定期地進行市場調(diào)查、客戶抽查，及時撰寫質(zhì)量市場調(diào)查分析12.負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表。建立和13.負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在年、季、月度(三)運輸部2.負責領導和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導運輸工(四)質(zhì)檢部裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處(五)后勤部5.負責階段性的工作總結(jié)和部室有關請示報告申請等(六)技術部7.負責為公司相關部門和客戶提供技術服務、技術指8.負責為產(chǎn)品售后服務中出現(xiàn)的重大技術問題及時提9.負責協(xié)助人力資源部對本公司相關人員進行專業(yè)技(七)售后服務部2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務策略進行調(diào)整與完善3.負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信10.負責對公司所有服務部門的服務意識負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。11.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。二、人員崗位職責(一)項目經(jīng)理崗位職責1.負責對整個項目服務的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負責對整個項目服務總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務財務具體管理工作；5.領導與組織編制實施項目服務計劃、質(zhì)量安全計劃，領導項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及技術人員的工作會議，對整個項目服7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設置、人員聘任和職8.負責對整個項目服務進度管理、預結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監(jiān)10.負責對整個項目服務的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(二)項目副經(jīng)理崗位職責1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監(jiān)督檢查各部門工作職責的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關系；3.主持各類會議會，安排好工作任務，保證項目進度按4.負責監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)項目技術負責人1.協(xié)助項目經(jīng)理管理和領導技術工作；2.組織相關部門和人員代表項目部參與安裝施工方案、技術、設計、質(zhì)量等方面的問題的會議、討論磋商；3.負責安裝技術和重大技術方案的編制并負責審核、把4.組織進度計劃的編制并監(jiān)督落實，負責生產(chǎn)運輸與安裝等工作之間在進度安排方面的配合和協(xié)調(diào)；5.參與項目質(zhì)量策劃并督促技術方案和安裝施工主要6.對新技術、新工藝和新材料在本項目的推廣和使用進7.協(xié)助項目經(jīng)理領導和組織創(chuàng)優(yōu)工作；8.負責竣工圖、竣工資料、技術總結(jié)等工格的指導和把9.負責組織工人和勞務隊伍的崗前培訓工作并審查培訓效果。10.技術負責人對安裝和施工編制的工藝要時行認真地經(jīng)常檢查各生產(chǎn)現(xiàn)場和安裝(維保)隊執(zhí)行工藝是否正確，12.技術負責人要經(jīng)常組織各部門技術人員進行技術學13.技術負責人平時要注意學習和掌握新梯種行業(yè)的新14.技術負責人要參與現(xiàn)場施工的安全管理工作，審核15.負責制訂領取生產(chǎn)、安裝、改造、維修生產(chǎn)許可證(四)采購員“按需進貨、擇優(yōu)選購”的原則指導本部門業(yè)務經(jīng)營活動。3.嚴把質(zhì)量關，堅持采購的設備必須是從總部購進的，嚴格審核總部相關證件。4.配合技術部門開展本部門質(zhì)量考核工作，負責對重大質(zhì)量問題改進措施在本部門的貫徹執(zhí)行；5.嚴格執(zhí)行設備購進程序，嚴格審查供貨單位的合法資格和所購進設備的合法性和質(zhì)量可靠性；簽訂購進合同應有規(guī)定的質(zhì)量條款或供貨單位提前簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議書；按規(guī)定及時和準確做好設備購進記錄；6.分析銷售情況，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)；7.每年會同質(zhì)量管理部門等對進貨情況進行質(zhì)量評審；8.加強合同協(xié)議的保管工作，指定專人負責建檔，隨時檢查合同履行情況。9.其他應當由采購員履行的職責。(五)質(zhì)檢員1.貫徹執(zhí)行有關相關設備質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政2.起草設備質(zhì)量管理制度，并指導、督促制度的執(zhí)行。3.負責收集與設備經(jīng)營相關的法律、法規(guī)等有關規(guī)定，4.組織驗證、校準相關設施設備；5.在設備采購進貨、檢查驗收、儲存養(yǎng)護等環(huán)節(jié)行使監(jiān)6.負責建立公司所經(jīng)營設備并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的7.負責設備質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查12.負責人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與(六)收貨員2.設備收貨人員應經(jīng)過崗前培訓，了解設備的基本知3.收貨應根據(jù)公司的《設備收貨程序》,對到貨設備逐6.無隨貨同行單(票)不得收貨。7.隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與設備隨貨同行單 (票)、設備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、設備實物不相符的內(nèi)容不予可證號(或者備案憑證編號)、設備的名稱、規(guī)格(型號)、10.收貨員應當依據(jù)銷售小票對銷后退回設備進行核11.收貨人員對符合收貨要求的設備，應當按品種特性(七)驗收員(八)保管員過期失效或其他質(zhì)量異常情況立即停止發(fā)貨并及時報業(yè)務(九)養(yǎng)護員4.養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題設備，應掛黃牌暫停發(fā)貨，并填寫質(zhì)量復檢通知單，填寫“停售通知單”,經(jīng)質(zhì)管填寫“解停售通知單”,繼續(xù)銷售。(十)出庫復核員(十一)配送員3.對在采購計劃范圍內(nèi)的來貨進行接洽，完善交接手(十二)財務人員1.認真學習國家《會計法》,不斷更新財會知識和提高(十三)行政人事3.負責組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的4.負責對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制5.監(jiān)督規(guī)章制度和勞動紀律的執(zhí)行，處理員工的獎罰事6.負責對公司行政費用的管控，嚴格按照流程進行費用審批，建立臺賬并對產(chǎn)生的費用進行分析，做好內(nèi)控工作。7.負責公司與行政部門的業(yè)務對接，做好來客接待工8.負責對公司薪酬制度的審核，完善薪酬設計。9.負責公司績效管理制度的建設及績效考核在公司的10.負責招聘渠道的建立和維護，滿足公司的招聘需求。11搭建并實施人力資源管理流程，入職、培訓、試用、轉(zhuǎn)正、升值、加薪、處分、嘉獎、處理勞動關系等，建立健12.好各類資質(zhì)榮譽證書的年檢、維護、獲證工作。13.負責公司各類項目的申報工作，與相關上級政府部門的聯(lián)系，獲取相關政策信息，對于符合要求的項目，爭取政策支持與補貼。14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務學習，提高管理水平和業(yè)務技能，保證各項工作任務能及時完成。第四節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點(三)利用優(yōu)點反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。(四)相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務意識。二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。四、加強項目的管理加強XX警務崗亭項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾六、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。七、建立人性化的服務標識系統(tǒng)我們將設立服務標識，如禁煙標識、設備標識、員工牌八、加強員工培訓業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質(zhì)量。2.“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象。3.“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。(三)業(yè)務培訓方面第四章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)項目總體管理制度(一)項目經(jīng)理責任制概述(二)項目經(jīng)理職責、權限(1)根據(jù)項目合同或項目確定目標，按時按質(zhì)完成項(2)根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，(3)負責對團隊成員進行工作安排、指導、督查、培(4)負責項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財務人員對項目進行項目成本核算，并負責項目的成本控制。(6)按規(guī)定定期向公司領導層匯報項目進展情況。(7)負責項目各項工作，整理各種相關文件，并提交(7)完成上級交辦的其他事項。2.項目經(jīng)理的工作權限(1)根據(jù)項目合同，構(gòu)建合理、高效項目團隊。(2)對項目組成員的工作進行分配、指導及檢查權限。(3)具有對項目成員工作考核、績效評價的權限。(4)項目所需資源的申請及管理權限，如審批授權范圍內(nèi)本項目使用電腦等設備的領用申請。根據(jù)公司項目規(guī)范要求，結(jié)合項目實際情況，具有對項目流程、規(guī)范進行適當裁剪的權，并報公司審批。(5)在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請假，有請假一天以內(nèi)的審批權。3.項目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓(1)項目經(jīng)理的產(chǎn)生項目經(jīng)理、公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認定的兼職項目經(jīng)理。針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動申請，公司內(nèi)部組成評審小組按照項目經(jīng)理的任職資格進行評審，通過之后方可作為項目經(jīng)理的候項目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進行重新評定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項目經(jīng)理的崗位要求的，免除項目經(jīng)理候選人資格。如是專職項目經(jīng)理，則調(diào)離項目經(jīng)理崗位。(2)項目經(jīng)理的日常管理項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負責。項目經(jīng)理需及時提交項目周報，匯報項目的進展情況、存在的問題及風險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項目階段，進行工作檢查，提出改進意見和問題解決方案。在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進行考(3)項目經(jīng)理的培訓1)項目經(jīng)理的培訓由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助組織實施培訓。2)在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進度、質(zhì)量控制等方面對項目經(jīng)理進行指導。(三)項目組團隊構(gòu)成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項目情況增減。各部門經(jīng)理負責本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經(jīng)理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經(jīng)理匯報。整個項目完成后(以客戶驗收為結(jié)點),分管副總對項目經(jīng)理的工作進行考核，項目經(jīng)理對各項目組成員的工作情(一)項目立項項目合同簽訂后，并批準立項后，由分管副總根據(jù)實際需要確定項目經(jīng)理。(二)團隊組建項目經(jīng)理負責申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據(jù)項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關鍵會議必須參加，沒有任務以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。(三)項目策劃1.項目經(jīng)理負責項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項目計劃每周應當根據(jù)實際情況及時更新，細化調(diào)3.項目進度偏差超過整體進度10%應申請項目計劃變更，由分管副總會同相關人員審批。(四)項目范圍管理項目經(jīng)理負責依據(jù)合同要求管理項目范圍，及時與客戶協(xié)商確定項目范圍，并向分管副總匯報，及時識別項目范圍擴大的風險。(五)需求變更管理項目經(jīng)理負責管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評審，評估影響。(六)項目跟蹤與監(jiān)控項目經(jīng)理負責項目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項目周例會，總結(jié)項目進展、風險和問題。及時采取措施減緩項目風險，解決項目問題，識別高風險和重要問題向分管副總匯報，并(七)溝通管理項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)客戶、公司領導、項目團隊等項目關系人的利益相關性，保證項目順利進行，提升各方滿意度。應制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項目信息(八)質(zhì)量管理項目經(jīng)理對項目提交質(zhì)量負責，應制定計劃定期對項目成果進行走查、審查、評審。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正跟蹤評審問(一)績效管理辦法中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時、進度和質(zhì)量)進(二)績效激勵5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起第二節(jié)人員管理制度(一)總則1.為了確保生產(chǎn)秩序，保證生產(chǎn)車間各項工作順利開展，營造良好的工作環(huán)境，促進本公司發(fā)展，結(jié)合本公司生產(chǎn)車間實際情況，特制定本制度。2.本制度適用于車間全體人員，具體包括車間管理人員(二)員工管理1.車間全體人員必須遵守上下班作息時間，按時上下2.車間員工必須服從合理工作安排，盡職盡責做好本職工作，不得疏忽或拒絕管理人員命令或工作安排。3.全體車間人員必須按要求佩戴工牌，不得穿拖鞋進入4.車間人員在工作期間不得做與工作無關的事，例如吃東西，聊天，聽歌，離崗等行為，吸煙要到廠指定區(qū)域。5.對惡意破壞公司財產(chǎn)的行為或盜竊行為，不論大小一6.車間人員如因特殊情況需要請假，應按廠請假程序向各級主管申請，得到批準方可離開。7.工作時間內(nèi)，倡導全體人員說普通話，現(xiàn)場操作嚴禁使用侮辱性字眼，不講臟話，在工作及管理活動中嚴禁有地方觀念或省籍區(qū)分。8.作業(yè)時間謝絕探訪及接聽電話，禁止帶孩子或外廠人士在車間內(nèi)玩?；驗E動設備、儀器，由此造成的事故自行承10.不得私自攜帶公司內(nèi)的任何物品出廠(除特殊情況經(jīng)領導批準外),若有此行為且經(jīng)查實者，將予嚴厲處理。11.現(xiàn)場人員必須自律自覺，勇于檢舉揭發(fā)損害公司利(三)生產(chǎn)管理3.員工在生產(chǎn)過程中嚴格按照設備操作規(guī)程、質(zhì)量標4.車間人員領取物料時必須持車間主管開具的領料單7.下班時(做完本工序后)應清理自己的工作臺面，做(四)質(zhì)量管理3.嚴格控制“三品”(合格品、返修品、廢品)隔離區(qū)，(五)工藝管理(六)定置管理(七)設備管理2.做到設備管理“三步法”,堅持日清掃、周維護、月事故30分鐘內(nèi)報生產(chǎn)經(jīng)理或公司領導。8.設備運行中，要做到勤檢查，勤調(diào)整，不離崗(設備運行過程中),對設備響聲、溫度、壓力有異常時應及時處(八)工具管理(九)計量管理3.所有在用計量器工具必須按照合格證書填寫的有效(十)能源管理(十一)文明管理(十二)安全管理8.消防器材要明確靈敏可靠，定期檢查更換(器材、藥品),有效期限標志明顯。9.消防栓1米內(nèi)不得擺放任何東西，且消防通道、安全10.員工須熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟(十三)考核管理(一)安全運輸管理制度(1)嚴格執(zhí)行國家有關貨物運輸?shù)姆?、法?guī)、標準(2)組織制定貨物運輸安全責任制。(3)組織制定貨物運輸生產(chǎn)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。(4)組織制定貨運運輸事故應急救援預案，及時處理(5)組織召開安全運輸管理會議，研究解決貨物運輸(6)保證運輸管理資金投放的有效使用，保證貨物運(1)認真貫徹執(zhí)行國家有關貨物運輸安全生產(chǎn)的法律、(2)負責制定貨物運輸安全生產(chǎn)責任制和安全管理規(guī)(3)建立安全檢查制度，組織并實施對貨物安全的監(jiān)(4)組織開展運輸安全活動，總結(jié)交流安全運輸經(jīng)驗，(5)組織對貨物運輸?shù)墓芾砣藛T，車輛駕駛?cè)藛T，車(6)組織對貨物運輸工作的安全檢查，制止和糾正各(7)負責有關貨物運輸事故的調(diào)查，處理工作。(8)落實貨物運輸事故應急救援預案，并定期組織演(二)安全運輸業(yè)務操作規(guī)程7.車輛必須嚴格按照有關規(guī)定通過渡口及無人看守的8.連續(xù)行駛3小時要適當休息，同時對車輛進行檢查；24小時內(nèi)實際駕駛時間累計不能超過8小時。10.車輛行駛中發(fā)生故障時，應允許移至合適的地點維(三)安全運輸監(jiān)督檢查制度緊固為主，并檢查制動、方向等安全部件。每運行12000-15000公里(或3個月),進行一次二級維護。二級項目回廠修復，檢測合格后由維修行業(yè)管理所在維修卡簽(四)駕駛員安全運輸管理3.參加安全教育與培訓活動，學習安全技術知識與技(一)裝卸人員必須嚴格遵守國家的法律、法規(guī)，公司(二)裝卸人員必須服從管理負責人的安排和指揮，有事必須向負責人請假，在限期內(nèi)歸隊，超假不歸或無故不出(三)堅持文明裝卸，裝卸操作時應輕拿輕放，謹慎操作，嚴防跌落、摔碰，禁止撞擊、拖拉、翻滾、投擲。如果(四)進入生產(chǎn)區(qū)、庫區(qū)必須關閉手機，裝卸過程中不得亂竄工房、亂動工房內(nèi)設施，不聽勸告者一次罰款XX元。(五)要安全乘車，禁止扒車、跳車、上下班搭乘裝滿貨物的車輛，若因違禁造成后果者責任自負。(六)嚴禁偷盜生產(chǎn)原材料、成品、公共物品和私人物品，發(fā)現(xiàn)后視其情節(jié)移交公安機關或按價賠償，并按偷盜價值10倍罰款，解除用工協(xié)議。(七)嚴禁在上班前飲酒，禁止夜間十一點后聚眾飲酒，猜拳行令，影響他人休息，不聽勸阻一次罰款XX元。(八)上崗時嚴禁攜帶煙火及其他易燃易爆物品，不準穿鐵釘鞋和化纖服裝作業(yè)，不聽勸阻一次罰款XX元。(九)在給外來客戶裝卸貨物時，不得刁難客戶或向客(十)不準拉幫結(jié)派，成員之間要團結(jié)友愛，和睦相處，共同完成裝卸任務。四、安裝人員管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益為準則，建立高素質(zhì)、高水平的一流施工安裝團隊服務于每一位客戶，公司特制定了以下(一)安裝人員工作職責1.按合同圖紙對貨物逐項整理、清點、核對。并提前準備好相關安裝物品。2.到客戶單位必須出示“工作證”,以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場安裝工作。3.必須嚴格按照公司的安裝施工要求及安裝施工流程4.由于設計問題而影響到安裝時，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當場解決不了的問題，不可隨意向客戶承諾，待回公司協(xié)商后再作答復。5.整個安裝過程中出現(xiàn)的問題應及時匯報主管或公司領導，以便及時由相關人員處理。6.安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場，收拾垃圾；記得將相關的配件、產(chǎn)品使用說明書、售后卡交由客戶簽收保管。見反饋單”,并按規(guī)定收回合同余款。(二)合格施工安裝的驗收標準1.安裝完畢必須將現(xiàn)場清理干凈；再由客戶驗收、簽字；(三)關于遺留問題(四)在安裝中的有關要求或者消極對待，第一次罰款50元，第二次取消該單提成；(五)工具的使用與保管2.在正常的情況下正確的使用工具導致工具損壞、報(六)工服的領用(一)目的與適用范圍2.本管理制度適用于本公司所以售后服務人員的售后(二)管理職責1.售后服務人員負責所在區(qū)域的一般性的售后服務工4.售后服務人員負責對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量狀況進行跟5.售后服務人員負責對上門服務的技術人員的服務情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時將信息反饋給上級領導部(三)售后服務管理后服務人員應主動與現(xiàn)場負責人進行溝通，詳細了解問題所在，并提出解決的辦法。如出現(xiàn)本人不能解決的問題，應立即將信息反饋給主管部門領導和相關部門，爭取在最短時間內(nèi)排除故障(解決問題)。2.在接到故障類的售后服務信息后，應立即派出相應的售后技術服務人員，攜帶必要的工具趕赴現(xiàn)場。3.售后技術服務人員到達現(xiàn)場后，應詳細了解故障點和故障原因，針對問題采取有效方法排除故障。4.無論產(chǎn)品的售后服務合同關系是否終止，對用戶的服務要求，售后服務人員均應給予積極響應。5.要做好售后服務和客戶投訴的記錄檔案每月月底回公司進行問題總結(jié)。6.售后服務人員的工作除更換不合格件、排除產(chǎn)品故障外，還要不斷學習關于公司產(chǎn)品的技術要求和生產(chǎn)流程，并向客戶提供正確使用(裝配)方法。7.售后服務人員對用戶的索賠要求，應將信息和證據(jù)迅速傳遞給上級管理部，對不良產(chǎn)品進行拍照或攜回損壞件，以便進行產(chǎn)品鑒定和做好對用戶的理賠工作。8.售后服務人員在服務過程中應時刻注意維護公司形9.在售后服務過程中，發(fā)現(xiàn)超出售后服務范圍或不屬本公司產(chǎn)品的故障原因，應對客戶耐心解釋，不得粗暴應對。10.售后服務人員應對每次的服務過程，進行詳細記錄和登記服務臺賬，并進行匯總，每周將匯總的問題反饋給上級管理部門。11.根據(jù)對售后服務問題的了解，售后服務人員應向上級管理部門提出產(chǎn)品質(zhì)量改進的建議。12.售后服務人員要按時接收產(chǎn)品，并與相關部門做好(四)一般規(guī)定售后服務部技術支持人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務體系為目標，完善售后網(wǎng)絡，積極向上，團結(jié)進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立本公司的優(yōu)質(zhì)品牌而1.考勤管理售后服務人員應依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定(1)在總部的售后服務人員上下班應按規(guī)定打卡。(2)在總部以外的售后服務人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。2.工作職責售后服務人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，(1)應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀(2)對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)(3)不得有挪用所收貨款之行為。(4)執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。(5)按時呈報下列表單：考勤日報、維修日報、客戶(6)定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務品質(zhì)，并(1)負責的客戶名單。(2)應收賬款單據(jù)。(3)領用之公物。(4)其他。(五)工作規(guī)定技術支持人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)第三節(jié)工作管理制度(一)采購員負責公司材料、設備的購進。采購員只允許從公司審核的合格供應商采購合格設備和相關原材料設(二)與相關企業(yè)發(fā)生業(yè)務往來前應履行企業(yè)質(zhì)量審核合格的企業(yè)方可與其發(fā)生業(yè)務往來；經(jīng)審核合格的原材料、設備才能簽訂進貨合同。(三)采購原材料、設備時應根據(jù)質(zhì)量信譽、服務水平、合同履約率等指標擇優(yōu)選擇供應商。(四)采購員編制購貨計劃時應以原材料、設備質(zhì)量作為重要依據(jù)。采購大計劃和大協(xié)議購進計劃應會同質(zhì)檢部門對計劃進行共同審核。(五)購進的原材料、設備應有相關的材料檢測證明或(六)簽訂采購合同時應在合同中注明質(zhì)量條款。(七)購進的原材料、設備的包裝和標識應符合有關規(guī)(八)原材料、設備購進應有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進記錄應記載：記錄應當列明原材料、設備的名稱、規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、金額、供貨者、購貨日期等。購進記錄應保存五年。(九)質(zhì)檢部門應在每年年底前會同采購員對當年度進貨情況進行質(zhì)量評審。(十)采購原材料、設備時，應當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明原材料、設備的規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、金額、供貨者等；不能全部列明的，應當附《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。(一)收貨員負責對到貨原材料、設備及銷售退回設備(二)材料、設備收貨人員應經(jīng)過崗前培訓，了解原材料、設備的基本知識，熟悉材料、設備收貨內(nèi)容、職責。具有很強的責任心，且身體健康的人員擔任。(三)收貨應根據(jù)公司的《收貨程序》,對到貨原材料、設備逐批進行收貨。(四)公司收貨人員在接收原材料、設備時，應當核實運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對照相關采購記錄和隨貨同行單與到貨的原材料、設備進行核對。(五)交貨和收貨雙方應當對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品應當立即報告質(zhì)量管理人員并拒收。(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不符的，通知采購員處理，經(jīng)供貨單位確認后，應當按照采購制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與原材料、設備隨貨同行單(票)、原材料、設備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、原材料、設備實物不相符的內(nèi)容不予確認的，到貨原材料、設備應當拒收，存在異常情況的，報質(zhì)量管理人處理。(八)隨貨同行單應當包括供貨者、生產(chǎn)企業(yè)及原材料、設備的名稱、規(guī)格(型號)、數(shù)量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨者出庫印章(九)收貨員提取采購員在系統(tǒng)中錄入的采購記錄，對照實物確認相關信息后，按照規(guī)定的程序和要求對到貨檢原(十)收貨員應當依據(jù)銷售小票對銷后退回設備進行核(十一)收貨人員對符合收貨要求的設備，應當按品種(十二)收貨員做好收貨確認驗收工作。(一)質(zhì)量驗收由專職質(zhì)量驗收員負責驗收。(二)驗收員應依據(jù)有關標準及合同原材料、設備質(zhì)量(三)驗收時應在待驗區(qū)進行，驗收抽取的樣品應具有(四)驗收時對產(chǎn)品的包裝、標簽、說明書以及有關要(五)對驗收抽取的整件設備，應加貼明顯的驗收抽樣(六)營業(yè)員應該熟悉原材料、設備質(zhì)量性能及儲存條(七)對銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開具的退貨憑證(八)驗收員應在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收(二)根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲存相應條件的庫房，(三)在人工作業(yè)的場所儲存原材料、設備，按質(zhì)量狀(四)貯存原材料、設備的貨架、托盤等設施設備應當(五)對質(zhì)量可疑的設備應當立即采取停售措施，并在(六)貯存設備應當按照要求采取避光、通風、防潮、(七)對不合格設備應當查明并分析原因，及時采取預(八)做好庫存設備的帳、貨管理工作，按時盤存，確(一)養(yǎng)護人員應當根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、設備質(zhì)行檢查，并建立養(yǎng)護記錄；養(yǎng)護記錄至少保存5年。5.發(fā)現(xiàn)有問題的設備應當及時在計算機系統(tǒng)中鎖定和(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅持(三)質(zhì)管組負責對養(yǎng)護工作的技術指導和監(jiān)督。(四)養(yǎng)護人員應堅持定期對在庫商品進行養(yǎng)護與檢(五)不合格品應存放在不合格品庫(區(qū)),并有明顯(一)質(zhì)管組是企業(yè)負責對不合格產(chǎn)品實行有效控制管(二)產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應上報質(zhì)(三)養(yǎng)護員在商品養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護過程或出庫、復核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)(五)不合格產(chǎn)品應由專人保管建立臺賬，按規(guī)定進行(六)對質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應查明原因，分清責任，及(七)認真及時地做好不合格產(chǎn)品上報、確認處理、報(一)為了加強對銷售退回設備和購進設備退出和退換(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設備，均應按購進產(chǎn)品的驗收標準重(五)質(zhì)量無問題，或因其他原因需退出給供貨方的產(chǎn)(六)產(chǎn)品退回、退出均應建立退貨臺賬，認真記錄。(一)質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關因(二)建立以質(zhì)管組為中心，各相關部門為網(wǎng)絡單元的(三)按照信息的影響，作用、緊急程度，對質(zhì)量信息質(zhì)管組協(xié)調(diào)處理的信息。C類信息：只涉及一個部門，可由部門領導協(xié)調(diào)處理的(四)質(zhì)量信息的收集，必須做到準確、及時、高效、(五)質(zhì)量信息的處理A類信息：由企業(yè)領導判斷決策，質(zhì)管組負責組織傳遞B類信息：由主管領導協(xié)調(diào)部門決策，質(zhì)管組傳遞反饋C類信息：由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結(jié)果報質(zhì)(六)質(zhì)管組按季填寫“質(zhì)量信息報表”并上報主管領導，對異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時內(nèi)及時向主管負責人及有關部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。(七)部門應相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報質(zhì)管組，經(jīng)質(zhì)管組分析匯總后，以信息反饋方式傳遞至執(zhí)行部門。(八)質(zhì)管組負責對質(zhì)量管理信息的處理進行歸類存九、用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度(一)企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問工作，重視用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價及意見。(二)負責用戶訪問工作的主要部門為：質(zhì)管組和營業(yè)(三)訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務關系的客戶。(四)訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種(五)各有關部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保(六)營業(yè)員還應定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價。(七)做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關部門，落實整改措施，并將整改情況答復(八)各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務質(zhì)量。(九)服務質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為店長，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門為質(zhì)管組，責任部門是各部門。(十)對消費者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、落實措施，能立即給予答復的不要拖到第二天。消費者反映一周內(nèi)必須給予答復。(十一)各部門應備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務、商品質(zhì)量等方面的意見，并做好記錄。(十二)質(zhì)量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門(一)為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保(二)本制度中的有關記錄是指質(zhì)量體系運行中涉及的(三)記錄和憑證的設計由使用部門提出，由質(zhì)管組統(tǒng)(四)未經(jīng)質(zhì)管組審核、編制，擅自印制、制作質(zhì)量記(五)有關記錄和憑證須由相應崗位資格的人員填寫，(六)有關記錄和憑證的填寫，應嚴格按照制度要求逐(七)對有關記錄和憑證的內(nèi)容填寫錯誤時，不得撕毀(八)同一項記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆(沖單等可用負數(shù)表示)。(九)對供貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，(十一)質(zhì)管組負責對各部門與質(zhì)量相關的記錄和憑證的修訂及日常監(jiān)督檢查，對其中不符合要求的提出改進意(十二)記錄和憑證按國家有關規(guī)定進行保存，有關記(十三)須歸檔的有關記錄和憑證在次年1月底前移交(一)嚴格執(zhí)行“按需進貨，擇優(yōu)選購”的原則。(二)在采購原材料、設備時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格，履約能力，質(zhì)量信譽等進行調(diào)查和評價，并建立合格供貨方檔案。(三)采購原材料、設備應制定計劃，并有質(zhì)管組人員參加，采購原材料、設備應簽訂書面采購合同，明確質(zhì)量條(四)采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂證明各自質(zhì)量責任的質(zhì)量保證協(xié)議書，協(xié)議書應(五)購銷產(chǎn)品應開具合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符，并按規(guī)定建立購銷記錄。(六)采購人員應定期與供貨方聯(lián)系，或到供貨方實地了解，考察質(zhì)量情況，配合質(zhì)管組共同做好產(chǎn)品質(zhì)量管理工(七)凡經(jīng)質(zhì)管組檢查確認的不合格設備，一律不得銷售，已銷售的應及時通知召回，并按不合格產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和程序執(zhí)行。(八)銷售產(chǎn)品時應正確介紹產(chǎn)品，不得虛假夸大和誤(九)定期不定期上門征求或函詢顧客意見，認真協(xié)助質(zhì)管組處理顧客投訴和質(zhì)量問題，及時進行質(zhì)量改進。十二、質(zhì)量管理培訓及考核管理制度(一)為提高員工的質(zhì)量素質(zhì)、業(yè)務水平，更好地為客戶服務，特制定本制度。(二)質(zhì)管組負責企業(yè)員工質(zhì)量教育、培訓和考核工作。既重現(xiàn)理論學習，又注重實踐運用；既有數(shù)量指標，也有質(zhì)量指標，也考慮群體功能的優(yōu)化。(三)培訓方法：集中培訓與個別培訓相結(jié)合；企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外培訓相結(jié)合；采取由淺入深，普及與提高相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合。并定期進行考試和考評工作，以示培訓(四)質(zhì)量管理組制定的年度質(zhì)量教育培訓計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓工作，并建立職工質(zhì)量教育培訓檔(五)企業(yè)新進人員上崗前進行質(zhì)量教育、培訓，主要講解企業(yè)質(zhì)量管理制度、崗位標準操作規(guī)程與崗位職責，各類質(zhì)量臺賬、記錄的登記方法及公司的質(zhì)量方針目標，質(zhì)量與計算機管理以及有關商品的質(zhì)量方面的法律、法規(guī)等。培訓結(jié)束，根據(jù)考核結(jié)果擇優(yōu)錄取。(六)當企業(yè)因經(jīng)營狀況調(diào)整而需要員工轉(zhuǎn)崗時，轉(zhuǎn)崗員工，為適應新工作崗位需要進行質(zhì)量教育培訓，培訓內(nèi)容和時間視新崗位與原崗位差異程度而定。(七)教育、培訓工作考核中成績不合格者不得留用。第五章警務崗亭設計方案第一節(jié)設計原則與標準我公司在本項目所需警務崗亭的設計工作中將遵循以(一)深入了解城市建筑風格、理解城市文化基因，在(二)緊扣警察視覺傳播VI系統(tǒng)，根據(jù)不同警種的特(三)通過了解不同崗亭擺放的區(qū)域情況、警務特點等(一)警用治安崗亭尺寸標準：通常為：6平米適合2~3人使用，10平米適合約3人使用，15平米適合4~5人使用，20平米適合一個治安點，30平米滿為寬2~3m,長為3~6m,高為2.8~3.5m,內(nèi)空高最好做到2.4(二)警用治安崗亭的顏色標準：(三)警用治安崗亭的風格造型標準：(四)警用治安崗亭的配置標準：(五)警用治安崗亭的字體標準：(六)警用治安崗亭的材料標準：警用治安崗亭采用主材是304不鋼管、冷鍍鋅方管，及(七)警用治安崗亭保溫隔熱、防火標準：材上面，墻體之間應該加塞保溫防火巖棉、龍骨兩面至少2(八)警用治安崗亭防震防撞擊分標準：穩(wěn)定性主要取決于材料和工藝，框架主材厚度應在3.0厚以上，滿焊。這樣就能達到二級防震、12級臺風安然無恙。第二節(jié)具體設計內(nèi)容并采用壁厚大于等于5mm的金屬型材焊接成型，有卡具有U盤接口功能。窗戶雙層中空玻璃局部透明，既可有效保持工作人員的私密性及視線通透性又能折射太陽強光紫外線。座，內(nèi)部裝修整體優(yōu)雅整潔又不失莊嚴。六、防漏水(雨)處理站體作防水(雨淋)處理，頂棚和LOGO均設計制作防水邊，可杜絕有漏水(雨)現(xiàn)象。七、恒溫控制系統(tǒng)崗亭配備最新節(jié)能產(chǎn)品政府采購清單范圍內(nèi)的集成內(nèi)置式冷暖兩用空調(diào)，空調(diào)功率大小視面積大小來設定，充分保證崗亭內(nèi)一年四季制冷制熱效果。八、強電配電箱220v電箱)配置國標優(yōu)質(zhì)電線，分控開關線路4平方以上電纜，進亭體電纜不小于4平方，可足量負荷用電需求。第三節(jié)產(chǎn)品配置與性能介紹(一)崗亭1.崗亭主體：主體采用100mm×100mm×3.0mm,50mm×100mm×2.0mm熱鍍鋅方鋼整體焊接成型，接口處做防銹處7.崗亭門窗：窗為鋁合金窗+不銹鋼防盜窗，玻璃采用示燈，城管標識(帽徽),喊話器。(二)壁掛空調(diào)2.技術參數(shù)：匹數(shù)1.5匹；支持電輔加熱；制冷量3500瓦，制冷功率1100瓦；制熱量4500瓦，制熱功率1500瓦，電輔加熱功率1000瓦；循環(huán)風量630立方米；3.效能參數(shù)：變頻，國家效能等級3級，效能比3.53;4.適用面積：制冷、制熱16-20平方米(三)臺式電腦(四)臺式打印機6.最高分辨率600×600dpi;(五)掃描儀8.送稿器容量：50張；(六)品牌傳真機(七)工作椅疑10有困難找警病疑10百家號/魯班尚亭報警電話110報警電話110第六章整體供貨方案第一節(jié)供貨服務整體設想1.警務崗亭質(zhì)量合格率100%;2.消費者滿意率98%以上；3.送貨準時率100%;4.破損率控制在0.01%以內(nèi)；其他內(nèi)容。)我司擁有專業(yè)的警務崗亭運輸車輛和先進的檢驗檢測(一)人員方面我公司有多名警務崗亭生產(chǎn)及供貨經(jīng)驗豐富的員工隊(二)價格方面(三)運輸方面(四)安全方面(五)經(jīng)驗方面第二節(jié)供貨實施階段劃分供貨實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變