企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

PAGE8-論企業(yè)文化理念體系建設(shè)在企業(yè)管理中的作用內(nèi)容摘要文化的丟失是生存權(quán)的丟失，文化的缺憾必然帶來企業(yè)的畸形。企業(yè)是社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中不可缺少的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)經(jīng)營的主要目的是追求利潤、持續(xù)發(fā)展等。經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)能否在激烈的市場競爭中得到延續(xù)發(fā)展，企業(yè)文化起著重要的作用。企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要因素,是企業(yè)管理的靈魂。企業(yè)文化是企業(yè)的無形的資產(chǎn)，它與經(jīng)濟(jì)規(guī)律同是市場經(jīng)濟(jì)背后看不見的“手”，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中發(fā)揮著自身特殊的功能。它不僅可以通過在企業(yè)上下的貫徹與傳播，對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生凝聚力，也可以使企業(yè)外部認(rèn)識(shí)了解企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的情感交流，提高客戶對企業(yè)及其品牌的忠誠度，刺激產(chǎn)量和銷量的增長，從而促進(jìn)對企業(yè)整體工作管理的開展。企業(yè)文化具有一種強(qiáng)大的力量。物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭，惟有文化生生不息。上世紀(jì)70年代末,美國企業(yè)在與日本企業(yè)競爭中連連受挫,這個(gè)現(xiàn)象引起了美國企業(yè)管理學(xué)者的注意,通過美日企業(yè)的對比,他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)成功不完全取決于企業(yè)制度,甚至不取決于企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)技術(shù)。于是,他們創(chuàng)立了新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論——企業(yè)文化。上世紀(jì)80年代初,企業(yè)文化在西方國家中盛行,成為西方企業(yè)管理和學(xué)術(shù)界探討企業(yè)管理深層次的一個(gè)課題,領(lǐng)導(dǎo)了世界管理理論的新潮流。本文先從企業(yè)文化的定義、內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、內(nèi)容、特點(diǎn)等方面認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，闡述現(xiàn)代企業(yè)的文化特征。其次以海爾，通用電氣，LG電子等企業(yè)案例，論證分析企業(yè)文化在對提升核心競爭力、促進(jìn)可持續(xù)成長、激發(fā)員工積極性創(chuàng)造力及企業(yè)文化在人才爭奪戰(zhàn)中的地位等幾個(gè)方面的作用。從而引出了企業(yè)文化與管理之間的聯(lián)系，并用《開疆拓土智行天下--陜西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司文化理念體系》案例作詳細(xì)探究，最后提出在新形勢下建立優(yōu)秀企業(yè)文化的必要性。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化文化魅力企業(yè)管理一前言21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭，企業(yè)文化對企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來越大，成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。在這種情況下，對新形勢下企業(yè)文化的研究、運(yùn)用和實(shí)踐顯得尤為重要。營造以人為本、創(chuàng)新為本的企業(yè)文化，可以為管理企業(yè)提供最有力、最長效的平臺(tái)?？v觀成功企業(yè)的發(fā)展史，無一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企業(yè)文化又是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域，也是迄今為止對每個(gè)企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)，它反映在企業(yè)的價(jià)值觀、士氣和溝通的方式中，也反映在全體員工的行為習(xí)慣中。這說明企業(yè)文化與企業(yè)的生存與發(fā)展息息相關(guān)，決定著企業(yè)的生死存亡。構(gòu)建企業(yè)文化，自然也就成為當(dāng)前的熱門話題，也是建立現(xiàn)代企業(yè)管理體制必不可少的重要因素。二.企業(yè)文化的界定與認(rèn)知1.企業(yè)文化的定義美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因認(rèn)為企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等）；國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。2.企業(yè)文化的內(nèi)涵及其表現(xiàn)形式企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理在理論和實(shí)踐的發(fā)展密不可分。從管理的角度看，企業(yè)文化是為達(dá)到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。首先，企業(yè)文化是以企業(yè)管理主體意識(shí)為主導(dǎo)、追求和實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)目的的文化形態(tài)，并不是企業(yè)內(nèi)部所有人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴。企業(yè)文化就是企業(yè)管理的文化。其次，企業(yè)文化是一種組織文化，有自己的共同目標(biāo)、群體意識(shí)及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和制度。企業(yè)文化所包含的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均是企業(yè)群體共同認(rèn)可的，與無組織的個(gè)體文化、超組織的民族文化、社會(huì)文化是不同的。再次，企業(yè)文化是一種"經(jīng)濟(jì)文化"。企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)職工在經(jīng)營生產(chǎn)過程和管理活動(dòng)中逐漸形成的，離開企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就不可能有企業(yè)文化的形成，更談不上形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣，主要有：1.企業(yè)哲學(xué)2.企業(yè)精神3.企業(yè)目標(biāo)4.企業(yè)道德5.企業(yè)風(fēng)尚6.企業(yè)民主7.企業(yè)形象8.企業(yè)價(jià)值觀9.企業(yè)素質(zhì)10.企業(yè)行為規(guī)范...等。3.企業(yè)文化的三個(gè)層面及其聯(lián)系企業(yè)文化屬于“亞文化”的范疇，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式?？梢詮娜齻€(gè)層面理解企業(yè)文化，外層是企業(yè)物質(zhì)文化，包括企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)格、技術(shù)與裝備特色、廠容廠貌等，以及由此折射出的企業(yè)經(jīng)營者的特點(diǎn)、風(fēng)格和作風(fēng)等；中層是企業(yè)制度文化，包括企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準(zhǔn)則等；內(nèi)層是企業(yè)精神文化，包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、價(jià)值取向，以及由此體現(xiàn)的企業(yè)員工的共同追求、共同意志、共同情感等也就是企業(yè)精神。三個(gè)層面中，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，制度文化是關(guān)鍵，精神文化是核心和靈魂。4.企業(yè)文化特點(diǎn)及現(xiàn)代企業(yè)文化的特征 企業(yè)文化作為一種文化，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.獨(dú)特性。2.難交易性。3.難模仿性。企業(yè)文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織?，F(xiàn)代企業(yè)文化的特征：（1）速度文化—互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)在人才和時(shí)間上的競爭。人才流動(dòng)強(qiáng)度和速度越來越快，新產(chǎn)品的研制時(shí)間越來越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產(chǎn)品具有良好的性價(jià)比，而且期望通過互聯(lián)網(wǎng)得到“零”交貨期或瞬時(shí)服務(wù)。（2）學(xué)習(xí)文化—近十年來，人類的知識(shí)大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識(shí)總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識(shí)很快過時(shí)，知識(shí)就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的期限和生命周期受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，世界上企業(yè)的平均壽命大約為5年，如果只顧及眼前的利益，不注意員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識(shí)更新，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)機(jī)制和功能老化，成立兩三年就“關(guān)門大吉”。IBM、惠普和聯(lián)想、TCL等企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)表明：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)強(qiáng)化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動(dòng)力。（3）創(chuàng)新文化—?jiǎng)?chuàng)新文化就是要讓每一位員工深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、年度營銷計(jì)劃、人力資源規(guī)劃到具體實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識(shí)，制定和選擇多套應(yīng)變方案。（4）虛擬文化—新經(jīng)濟(jì)下在企業(yè)的各種資源中，無形資產(chǎn)所占的比例越來越大于有形資產(chǎn)。虛擬文化可理解為通過技術(shù)監(jiān)督局、專利局、互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體使無形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利、網(wǎng)頁和廣告宣傳等。（5）融合文化—現(xiàn)代企業(yè)競爭模式從過去的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關(guān)系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，使企業(yè)突破有限的市場空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。某住宅小區(qū)的建設(shè)項(xiàng)目，由于規(guī)模大，涉及面廣，任何一個(gè)企業(yè)都無法獨(dú)自完成，所以業(yè)主將整個(gè)工程劃分為若干個(gè)子項(xiàng)目分別招標(biāo)，再將中標(biāo)的幾家企業(yè)優(yōu)化組合，共同完成。善“競合”的企業(yè)才能中標(biāo)做大。三企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的巨大作用1.企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)提高核心競爭力企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)比其他企業(yè)更有效地向市場(消費(fèi)者，包括生產(chǎn)性消費(fèi)者)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。國際著名的蘭德公司經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競爭力可分為三個(gè)層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力；第二層面是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺(tái)的競爭力；第三層面是最核心的競爭力。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化對企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要作用具體體現(xiàn)為四大功能（1）凝聚功能—企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。以華為為例，華為文化之所以使員工凝聚在一起，關(guān)鍵在于隱含在華為核心價(jià)值觀背后的假設(shè)系統(tǒng)。如“學(xué)雷鋒”文化假設(shè)：雷鋒精神的核心本質(zhì)就是奉獻(xiàn)，做好本職工作就是奉獻(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)地做好了本職工作的精神，就是雷鋒精神。華為的價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配系統(tǒng)保證使這種奉獻(xiàn)得到合理的回報(bào)。使全體華為人認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合，幫助員工了解公司的政策，調(diào)節(jié)人與人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與公司之間的相互利益關(guān)系。從而形成文化對華為人行為的牽引和約束。（2）導(dǎo)向功能—導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中制定基本競爭戰(zhàn)略和政策提供依據(jù)。無錫小天鵝股份有限公司從1989年～1999年連續(xù)10年保持行業(yè)市場占有率第一的成績，其內(nèi)在原因是企業(yè)持久的創(chuàng)新能力。集團(tuán)提出并實(shí)施“觀念比資金更重要”的模式，觀念是產(chǎn)生生產(chǎn)力和利潤的源泉，隨著市場的變化發(fā)展，該企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中確立并有效貫徹了重視危機(jī)憂患的“末日觀念”，以人為本的“人力與人才觀念”，以消費(fèi)者認(rèn)可為目標(biāo)的“市場與競爭”觀念。在構(gòu)成企業(yè)文化的諸多要素中，價(jià)值觀念是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎(chǔ)，企業(yè)必須對此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。（3）激勵(lì)功能—激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理和自主經(jīng)營能力。美國通用電氣公司對員工設(shè)定了很高的任務(wù)目標(biāo)，在業(yè)績考核方面不僅以是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，而且將指標(biāo)與去年同期比較，分析該員工是否有較大的進(jìn)步，并且以正面獎(jiǎng)賞的形式對員工在成長的過程中遭遇的挫折進(jìn)行鼓勵(lì)，有效地保護(hù)了員工的創(chuàng)新精神。通用電氣的高指標(biāo)不僅僅是一種考核標(biāo)準(zhǔn)更是一種激勵(lì)手段。（4）約束功能—企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對那些不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能，提高員工的自覺性、積極性、主動(dòng)性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。1995年LG電子(惠州)有限公司成立之初，各部門內(nèi)部工作流程及相互協(xié)作均無現(xiàn)成的模式，針對這種情況，公司開展了“生產(chǎn)早期安定化”活動(dòng)，提高了公司管理水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)。此后，又以品質(zhì)改善為主題，開展“我的提案”活動(dòng)以及以一系列的質(zhì)量改進(jìn)方案，并起用新口號(hào)“品質(zhì)靠你、靠我、靠大家”。經(jīng)過一年多的品質(zhì)革新活動(dòng)，公司產(chǎn)品品質(zhì)有了很大的提高，在同年12月韓國LG電子總部的SUPERA’97TEAM決賽中獲銀獎(jiǎng)。2.企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價(jià)值觀上，企業(yè)的可持續(xù)成長關(guān)鍵是它追求長治久安的核心價(jià)值觀要被接班人確認(rèn)，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。近年來，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標(biāo)實(shí)際上就是可持續(xù)成長。雖說沒有好的企業(yè)文化的企業(yè)也可以成長，但卻難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長。文化不解決企業(yè)贏利不贏利的問題，文化只解決企業(yè)成長持續(xù)不持續(xù)的問題。國內(nèi)許多小企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設(shè)，短期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營狀況可能會(huì)好一些。但是，這種狀況不會(huì)持久，這些企業(yè)經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)，沒有企業(yè)文化的引導(dǎo)，企業(yè)就像失去靈魂，一盤散沙，最后在競爭中被淘汰。在八十年代，陜西省有好幾家知名的電器企業(yè)，如黃河電器廠。該廠生產(chǎn)的黃河彩電曾經(jīng)一度暢銷，但是由于管理落后，沒有形成自己的一套優(yōu)秀的企業(yè)文化，不注重創(chuàng)新，最終銷聲匿跡。3.良好的企業(yè)文化是網(wǎng)羅人才留住人才的法寶當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)取得大量的優(yōu)秀人才，并留住人才，對企業(yè)的發(fā)展來說是非常重要的.因?yàn)檫@些是能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升值的資本。對人才的爭奪已經(jīng)成為當(dāng)前國際競爭的一個(gè)重要方面。人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。然而在這個(gè)人才爭奪戰(zhàn)中，“最重要的不是金錢，而是企業(yè)文化?！比绻麊渭円越疱X報(bào)酬為標(biāo)準(zhǔn)，員工會(huì)沒有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對員工進(jìn)行培訓(xùn)，長此以往，形成惡性循環(huán)，對人才成長和企業(yè)發(fā)展都會(huì)造成消極影響。一項(xiàng)全球性的人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在跨國公司中，89％的辭職人員說，他們不是因?yàn)閳?bào)酬太低而提交辭呈的。在寶潔，公司會(huì)幫助每位員工規(guī)劃今后兩年、五年甚至二十年的未來。這種以人為本的企業(yè)文化對人才的吸引力可想而知。寶潔公司因此吸引了大量的優(yōu)秀人才。這種企業(yè)文化使員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感，使員工有一種自我實(shí)現(xiàn)的感覺。優(yōu)秀企業(yè)文化的魅力是非常大的，有時(shí)達(dá)到一種難以想象的地步。再看海爾的案例：有位叫王俊晟的姑娘，她19歲走進(jìn)海爾，三年后患病被診斷為白血病。就在她將要離開人間的時(shí)候，她向親人提出最后一個(gè)愿望是要再看一眼她所工作的海爾。接受三年海爾文化的洗禮，海爾的魅力使得她這樣熱愛這個(gè)集體。企業(yè)文化的魅力是非常大的，它的力量確實(shí)超出想象。在海爾還流傳著一個(gè)故事：有一位進(jìn)入海爾工作的大學(xué)生，不久之后離開海爾，到一家著名的大企業(yè)當(dāng)了部門經(jīng)理?？墒遣痪?，他給海爾張瑞敏總裁寫了一封信，信上說：“我現(xiàn)在在這家公司工作，收入很高，但是我總覺得缺了點(diǎn)什么，我仔細(xì)地想過后，發(fā)現(xiàn)缺的是文化，缺的是團(tuán)隊(duì)精神，缺的是透明的人際關(guān)系”。他通過對比最終發(fā)現(xiàn)了海爾文化的真正魅力，這就是海爾。作為企業(yè)，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的，無法滿足他們高層次需求的。只有企業(yè)文化才會(huì)對他們起到很強(qiáng)的吸引。人才爭奪戰(zhàn)中，真正起關(guān)鍵作用的是企業(yè)文化。通過對企業(yè)文化的了解，認(rèn)識(shí)，選擇適合自己發(fā)展的公司。很多人才也正是因?yàn)榍嗖A一個(gè)公司的文化而選擇它。4.強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性人是復(fù)雜的社會(huì)存在，人性也是復(fù)雜的。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵還是在于人。運(yùn)用理念、加強(qiáng)管理、落實(shí)制度，歸根到底是要調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。文化管理的主體是人，管理的對象是全部具有創(chuàng)造精神和能力的員工，企業(yè)管理說到底是對人的管理，文化管理也是以人為本的管理。行動(dòng)準(zhǔn)則所強(qiáng)調(diào)的就是企業(yè)每一層面的員工都能接受企業(yè)的價(jià)值理念，并以此作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，在自己的崗位上嚴(yán)格遵守，忠實(shí)履行，創(chuàng)造性地搞好自己的工作，自覺地提高企業(yè)的競爭力。員工在企業(yè)文化建設(shè)中起著主體作用，不僅是指理念形成過程中的出謀劃策，積極參與，而且更應(yīng)該是他們憑借其豐富知識(shí)、能力和優(yōu)良品質(zhì)在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程中所迸發(fā)出的能力與優(yōu)勢。海爾的“創(chuàng)新文化”，就在于創(chuàng)新已滲透到了每位員工的行動(dòng)中，在于每天有兩項(xiàng)專利的發(fā)明創(chuàng)造。寶鋼的“用戶滿意工程”，就在于通過推行“用戶滿意管理”，形成“我的下一道工序就是我的用戶”的共同認(rèn)識(shí)和運(yùn)行機(jī)制。這就是企業(yè)文化的追求，這就是企業(yè)文化的魅力。四企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系以陜西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡稱陜西中煙）案例分析1.運(yùn)用文化構(gòu)建管理機(jī)制，以此推動(dòng)管理的改進(jìn)與提高企業(yè)文化就像企業(yè)的"魂"，推動(dòng)著企業(yè)管理改進(jìn)與提高。管理制度和規(guī)范是在企業(yè)文化中醞釀而成的，任何管理制度和規(guī)范的制定都不能脫離企業(yè)的文化背景。企業(yè)的管理制度和規(guī)范不可能千篇一律，也不可能照搬其它企業(yè)制度。陜西中煙從實(shí)際出發(fā)，制定管理制度和規(guī)范，符合陜西中煙核心價(jià)值觀的并可再次通過實(shí)踐檢驗(yàn)為正確的東西用條文的形式加以固定化，通過試行反復(fù)證明，并在員工中達(dá)成共識(shí)，經(jīng)過正式簽發(fā)和頒布，為員工共同遵守。陜西中煙的管理制度和規(guī)范擺脫了生搬硬套的形而上學(xué)管理模式，走上了在自身文化氛圍中借鑒成功企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來醞釀和構(gòu)建具有陜西中煙特色的管理模式和管理制度規(guī)范的道路?！堕_疆拓土智行天下--陜西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司文化理念體系》的起草、討論以及向全體員工發(fā)行的方式，無不反映了陜西中煙管理思想認(rèn)識(shí)水平的升華。陜西中煙市場市場營銷中心每半年全省工作會(huì)議總有一項(xiàng)考核企業(yè)文化，充分說明這點(diǎn)的重要性。我們應(yīng)該看到，管理者的管理思想、經(jīng)營理念、員工的價(jià)值觀念是與工作中客觀事物聯(lián)系在一起。管理機(jī)制是靠文化來推動(dòng)的，文化是管理機(jī)制產(chǎn)生效力的潤滑劑。各項(xiàng)管理者都必須認(rèn)同企業(yè)文化，并科學(xué)靈活地運(yùn)用文化建設(shè)來推動(dòng)、改善管理。當(dāng)一個(gè)管理者，尤其是中高層管理者，只精通業(yè)務(wù)，而不懂如何抓組織建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)，就無法實(shí)施管理，只抓組織建設(shè)、制度建設(shè)，而不搞文化建設(shè)，它的組織職能難以發(fā)揮，組織制度難以實(shí)施，這樣的管理者也是不稱職的管理者，是離心離德的管理者。一個(gè)中高層管理者，要以公司核心價(jià)值觀去營造部門文化，去抓組織建設(shè)和制度建設(shè)，就能推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，這樣的管理者就是合格的管理者。日常管理實(shí)際上是在職責(zé)范圍內(nèi)按制度和規(guī)范進(jìn)行工作溝通、協(xié)調(diào)與合作。然而溝通、協(xié)調(diào)與合作效果的好壞，關(guān)鍵在于相互之間的敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神及奉獻(xiàn)精神。這實(shí)際上是一種情感的融合，是組織能力和協(xié)調(diào)能力的體現(xiàn)。2.管理思想的進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)文化的“生生不息”企業(yè)文化說到底是為管理服務(wù)的，任何文化不能脫離管理的目的。企業(yè)文化的發(fā)展必然遵從管理者的思想脈絡(luò)而生生不息。管理者的管理思想通過文化這種形式，與下屬員工溝通和交流，產(chǎn)生凝聚力和向心力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)家的精神和抱負(fù)。從陜西中煙的特點(diǎn)來看，其來源有三：一是行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)；二是中國傳統(tǒng)文化的精華；三是現(xiàn)有陜西中煙創(chuàng)造性思維所產(chǎn)生的管理思想。其中，陜西中煙的管理思想是陜西中煙文化的主流，它不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持開放式地吸納國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)文化和中國傳統(tǒng)文化的精髓，防止社會(huì)上不良文化和價(jià)值觀對已有的優(yōu)良文化的稀釋與侵?jǐn)_。陜西中煙“指間漢唐風(fēng)、吐納新世界”用地域特色表達(dá)品牌內(nèi)涵，涇渭分明體現(xiàn)“好貓”品牌的鄧小平理論是非黑白；“有延安、更有精神”表達(dá)“延安”品牌的同時(shí)闡述企業(yè)將有著中國特色的革命精神，鼓勵(lì)各部門逐步形成適合各自工作特點(diǎn)，推進(jìn)部門工作的特色文化。陜西中煙在文化管理中把“人為源、業(yè)為先”作為企業(yè)理念，重視人的作用，以人為本，尊重人，凝聚人，成就人，尊重人的個(gè)性與創(chuàng)造力，凝聚各類人才，讓他們在陜西中煙成就自我。制度上，陜西中煙運(yùn)行“循規(guī)”和“按部”，但制度建設(shè)并非一成不變、僵化守舊。陜西中煙倡導(dǎo)“不蹈鉅”、“不就班”是一種創(chuàng)造，是追求突破的超越。在嚴(yán)格依章治企的同時(shí)，陜西中煙與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)修訂完善相關(guān)制度，使之更加科學(xué)，更加符合企業(yè)的發(fā)展要求。陜西中煙重視陜西中煙人與其他中煙在文化和價(jià)值觀上的差異，強(qiáng)化陜西中煙文化的宣傳教育工作，把是否認(rèn)陜西中煙文化，看成判別是否真正是陜西中煙人的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。總之，管理者抓文化建設(shè)，尤其是企業(yè)的高層管理者，要提高自身駕駛企業(yè)文化的能力。3.將企業(yè)文化建設(shè)扎根于品牌管理之中第一，強(qiáng)化品牌文化與管理，品牌文化的管理就是實(shí)施企業(yè)管理。是對管理制度和規(guī)范的醞釀與推行，是對個(gè)人組織行為的考核評(píng)價(jià)活動(dòng)。員工之間管理思想的交流與溝通，管理制度、規(guī)范的醞釀與推行以及員工個(gè)人行為都是在構(gòu)筑一個(gè)企業(yè)“魂”，這個(gè)構(gòu)筑過程就是文化的過程。陜西中煙文化管理從“內(nèi)涵”出發(fā)體現(xiàn)他自有的“四智五行”表達(dá)其企業(yè)特征。第二，在理念闡述上，陜西中煙明確提出行業(yè)共同價(jià)值觀：“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”，用“崇智尚行、涇渭分明”體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值。陜西中煙積極踐行“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀，增強(qiáng)員工勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，使智慧和行動(dòng)流淌于每個(gè)陜西中煙人的血脈中，構(gòu)成員工和企業(yè)對自身行為的道德批判標(biāo)準(zhǔn)，彰顯自身的道德倫理。第三，提高員工思想境界，在文化建設(shè)中提出“自信點(diǎn)燃激情、進(jìn)取成就卓越”的企業(yè)精神，每個(gè)員工發(fā)自內(nèi)心的自我肯定。面對自己的能力，自信；面對產(chǎn)品質(zhì)量，自信；面對企業(yè)未來，自信。陜西中煙在企業(yè)是精神中闡述，自信是一種態(tài)度，一種積極向上的態(tài)度；激情是一種狀態(tài)，一種用心投入的狀態(tài)。沒有自信，激情是軟弱的，低效的，不徹底的；而沒有激情，工作將會(huì)成為無休止的苦役。陜西中煙把點(diǎn)燃員工激情作為企業(yè)文化中的主要組成部分，因?yàn)閱T工工作需要?jiǎng)?chuàng)造力、需要尋找樂趣。只有點(diǎn)燃員工激情，才能發(fā)掘工作潛能的機(jī)會(huì)。每個(gè)陜煙人相信，心中有自信，成功有動(dòng)力；工作有激情，企業(yè)有未來。第四，陜西中煙認(rèn)為，企業(yè)有組織的文化活動(dòng)是對個(gè)人組織行為和情感的培養(yǎng)以及個(gè)人組織行為能力以外的其它智能和體能的評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過文化活動(dòng)，使員工生活豐富多彩、身心得以休息、放松，恢復(fù)體力和腦力，修整隊(duì)伍，調(diào)節(jié)生活。同時(shí)，在文化活動(dòng)中有意識(shí)地培育員工的參與意識(shí)和樂觀向上的企業(yè)家精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、團(tuán)結(jié)合作精神和奉獻(xiàn)精神，陶冶公司提倡的高尚情操與情感，鼓舞員工去創(chuàng)造豐富多彩和積極的人性，如我們提倡缺乏合作精神的人去踢足球，參加一些集體項(xiàng)目；要提倡缺乏創(chuàng)新精神的人多參加一些探險(xiǎn)活動(dòng)；要提倡沒有奉獻(xiàn)精神的人多參加一些義務(wù)勞動(dòng)等等。企業(yè)文化生活是為提高員工工作能力和情感服務(wù)的。五.建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必須建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。我們先來看以下幾個(gè)問題：（1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。（2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙（3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。（4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高。（5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。以上幾個(gè)問題都是企業(yè)沒有建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化造成的。之所以在過去有好多明星企業(yè)成為流星企業(yè)就是因?yàn)槟切┢髽I(yè)沒有對企業(yè)文化給予足夠重視，沒有建設(shè)屬于自己企業(yè)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。他們在短時(shí)間內(nèi)，可能效益不錯(cuò)，但是，它最終會(huì)在激烈的競爭中處于劣勢，曇花一現(xiàn)。中國著名企業(yè)家張瑞敏在1999年“財(cái)富論壇”前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。他個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧谝皇窃O(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張，收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。海爾就是靠自己的一套海爾文化來對員工進(jìn)行管理的，利用企業(yè)文化這種無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。海爾有一個(gè)非常著名的“吃休克魚”的說法，被記入美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例庫。眾所周知，關(guān)于企業(yè)兼并有以下幾種方式：資產(chǎn)比較強(qiáng)的企業(yè)去兼并小企業(yè)，叫做大魚吃小魚；技術(shù)力量比較強(qiáng)的企業(yè)去兼并技術(shù)力量不強(qiáng)的企業(yè)叫做快魚吃慢魚；另外企業(yè)之間的聯(lián)合，即強(qiáng)強(qiáng)合作，叫鯊魚吃鯊魚。海爾的休克魚就是一個(gè)設(shè)備上，資金上都可以，僅僅是管理模式不行的企業(yè)，那么這條“魚”可以說暫時(shí)是一條休克而沒有死的“魚”，不是爛魚，不是臭魚，就可以吃。激活休克魚的方法，就是用文化，用無形資產(chǎn)來激活。人們說霸權(quán)主義，最想做的就是兼并別人，沒想到海爾可以不用錢而是用文化、用理念、用管理模式就可以去兼并別人。這足以見得企業(yè)文化的重要性，一個(gè)企業(yè)建設(shè)自己的企業(yè)文化至觀重要。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。2.對企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)在探索企業(yè)文化建設(shè)路子的過程中,一些企業(yè)對企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)存在著較為片面、機(jī)械、僵化的現(xiàn)象。以下幾種誤區(qū)都在不同程度上影響著企業(yè)文化的健康發(fā)展。一是盲目效仿,形式化嚴(yán)重—一些企業(yè)看到別的企業(yè)搞企業(yè)文化發(fā)展了,就跟著效仿,誤認(rèn)為企業(yè)文化就是創(chuàng)造特色環(huán)境,在沒有充分考慮客觀情況、自身特點(diǎn)、決策層缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的情況下,盲目導(dǎo)入CI系統(tǒng)。雖然外觀統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí),服裝款式協(xié)調(diào)一致,但對企業(yè)的理念不能真正達(dá)成共識(shí),使企業(yè)文化流于形式。二是概念模糊,文體化泛濫—一些企業(yè)把內(nèi)部開展的文體活動(dòng)當(dāng)成企業(yè)文化,熱衷于活動(dòng)的轟轟烈烈,并將其作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成;還有的企業(yè)把以前開展的一些文體活動(dòng)都?xì)w納為企業(yè)文化,在開展企業(yè)文化建設(shè)中并沒有搞明白企業(yè)文化的基本內(nèi)涵。三是言行不一,空泛化至上—到一些企業(yè),門口、走廊到處是標(biāo)語口號(hào),職工每天唱廠歌,而管理思想另行一套。有的企業(yè)總講“以人為本”,但采取什么辦法手段真正體現(xiàn)以人為本,起到凝聚、激勵(lì)員工的作用,領(lǐng)導(dǎo)者卻沒有深刻的研究和實(shí)踐。四是觀念守舊,僵硬化繼承—主要是對企業(yè)文化認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)性和創(chuàng)新。有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是制定和執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度,就是職工的文明禮貌、道德風(fēng)范、企業(yè)的知名度等,把企業(yè)文化看成一旦形成就長此永久不變的信條。3.新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑為使企業(yè)科學(xué)、可持續(xù)地發(fā)展,我們必須高度重視企業(yè)文化建設(shè),融合中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),培育形成具有中國特色的企業(yè)文化。新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的具體措施和途徑主要有哪些呢？第一,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。企業(yè)文化從某種特定意義上可以說是“企業(yè)家”文化,因?yàn)槠髽I(yè)是由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理的,企業(yè)文化在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí),對企業(yè)文化的內(nèi)涵要有深刻的認(rèn)識(shí),對建設(shè)本企業(yè)文化有獨(dú)到的見解,對本企業(yè)發(fā)展有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考。要親自參與文化理念的提煉,指導(dǎo)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),提出具有個(gè)性化的觀點(diǎn),突出強(qiáng)調(diào)獨(dú)具個(gè)性和前瞻性的管理意識(shí),通過長遠(yuǎn)目光、人格魅力和管理藝術(shù),感染和影響職工發(fā)揮最大的潛力,推動(dòng)業(yè)科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展。第二,企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)管理相互融合。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)并不意味著拋開制度管理。沒有較完善的規(guī)章制度,企業(yè)就無法進(jìn)行有效的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)文化是一種無形的文化上的約束力量。企業(yè)文化對管理的現(xiàn)實(shí)指