電銷人員培訓(xùn)

從開始溝通0103目錄Contents銷售的目的----想不想做好？銷售流程----怎么做02電銷人員必要條件----能不能做好？溝通從開始銷售的目的1了解客戶基本情況，確定客戶需求2讓客戶愿意聽你做詳細講解3引起客戶興趣，讓客戶記住你4約見溝通從開始銷售的特點123靠聲音傳遞訊息客戶只能憑借他聽到的聲音極其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個人，是否可以信賴這個人并決定是否繼續(xù)通話。電銷人員只能靠耳朵去“看到〞客戶的所有反響并判斷銷售方向是否正確。極短時間內(nèi)引起對方興趣在電銷過程中如果沒有方法在20秒以內(nèi)引起客戶的興趣的話那通話隨時可能終止。雙向溝通的過程電銷過程應(yīng)該還是電銷人員說三分之一的時間，準客戶說三分之二。熟練的溝通技巧溝通從開始銷售人員必備條件1234專業(yè)知識正確的心態(tài)良好的習(xí)慣電銷流程溝通從開始2.中3.后1.前溝通從開始前準備1名單2心態(tài)調(diào)整3物料準備4了解客戶心里，客戶可能遇到的問題溝通從開始中〔溝通〕1開場白：表明來意2引來興趣3異議處理4促單5簽單溝通從開始開場白好的開場白能讓電銷成功率多一半說明身份說明來意〔我是誰，代表那個公司，我能給你帶來什么好處〕開場白舉例電銷人員：王先生您好，您現(xiàn)在方便接嗎？〔此時一般不會直接說不方便，都會先問你是誰〕客戶：你是哪位？電銷人員：我是某某公司的某某，我們主要是做某某工程的，我這是一個推銷，我相信你會有興趣了解，您肯定不會話的吧？本卷須知：語言標準，吐詞清楚，語氣自然，聲音適中溝通從開始溝通了解，引起興趣1先是了解客戶根本情況2對不愛說話的客戶用開放式問題與封閉式問題相結(jié)合來引導(dǎo)3對喋喋不休的客戶不要被他引導(dǎo)4找出切入客戶需求的關(guān)鍵點5加深其目前面臨問題的煩惱，讓其更有危機感溝通從開始如何引起興趣提問您應(yīng)該是做過某某投資吧？您還滿意嗎？覺得哪里需要改善？你覺得那些公司產(chǎn)品比較好？哪里好？造成目前狀況的原因是什么？123456溝通從開始引入產(chǎn)品，引起興趣我非常理解您的心情，不僅僅是您，這在我們國內(nèi)是一種常態(tài)，正是因為如此，我們才推出某某工程〔簡短介紹工程強大背景〕希望您能抽空了解一下，相信對您一定一定有幫助的。溝通從開始如何應(yīng)對客戶拒絕沒興趣很忙，沒時間沒錢不需要溝通從開始動之以情說明你的真誠，博取信任曉之以理講明工程的重要性和必要性誘之以利講明對他的好處和收益脅之一災(zāi)針對目前的狀況，加深其緊迫感和危機感16字溝通從開始講故事，舉列子編個和他情況相似的故事，來引起他的共鳴和認同。比方我有一個客戶，姓王，好似和您一樣也是宜賓人，他在政府機關(guān)任職，無意中給他介紹了我們的工程，他第一反響和您一樣，顧慮很多，我給他看了我們工程的相關(guān)資質(zhì)后他自己通過朋友查了下。最后主動找我，買了50萬〔具體數(shù)字金額根據(jù)客戶情況而定，故事內(nèi)容自行添加〕溝通從開始電銷中本卷須知1語氣語調(diào)2善用停頓3配合表情肢體動作4用詞專業(yè)5面帶微笑6語言簡單親切不啰嗦溝通從開始后調(diào)整心情，整理剛才說談內(nèi)容做記錄（客戶基本情況，資金情況，問題）