舉報投訴受理和處理制度模版

第頁共頁舉報投訴受理和處理制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范舉報投訴受理和處理工作，增強社會監(jiān)督力度，保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于對任何機(jī)關(guān)、組織、個人在履行職責(zé)中違反法律法規(guī)、徇私舞弊、侵犯人民群眾合法權(quán)益等行為的舉報投訴。第三條舉報投訴受理和處理工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、高效的原則，嚴(yán)格保密舉報人的個人信息，切實維護(hù)其合法權(quán)益。第四條舉報投訴受理和處理工作由相關(guān)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極建立并完善舉報投訴受理和處理機(jī)制，加強協(xié)作配合，確保舉報投訴工作的順利進(jìn)行。第五條舉報投訴人應(yīng)當(dāng)實事求是地提供相關(guān)事實和證據(jù)，并遵守法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，不得捏造、誣告、陷害他人。第六條舉報投訴受理和處理工作應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)舉報人的合法權(quán)益，不得打擊報復(fù)舉報人。第二章舉報投訴受理程序第七條舉報投訴受理程序應(yīng)當(dāng)包括以下環(huán)節(jié)：（一）舉報投訴的提出：舉報投訴人可以通過書面、口頭、互聯(lián)網(wǎng)等方式向有關(guān)機(jī)關(guān)提出舉報投訴。（二）受理環(huán)節(jié)：有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時受理舉報投訴，并向舉報投訴人提供受理告知書或受理憑證，告知舉報投訴人受理時間、工作人員和聯(lián)系方式。（三）初步核實：有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對舉報投訴涉及的事實進(jìn)行初步核實，如果發(fā)現(xiàn)舉報投訴明顯不實、主觀惡意，可以不予受理或者報案人進(jìn)行批評教育，并說明理由。（四）實質(zhì)調(diào)查：對初步核實屬實的舉報投訴，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實質(zhì)調(diào)查，采取調(diào)查取證、走訪調(diào)查、詢問核實、查閱資料等方式，確保調(diào)查工作的真實性和客觀性。（五）處理結(jié)論：根據(jù)實質(zhì)調(diào)查的結(jié)果，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時向舉報投訴人通報處理結(jié)論，并依法采取相應(yīng)的處理措施。（六）追蹤反饋：對涉及重大違法違規(guī)行為的舉報投訴，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時向舉報投訴人追蹤反饋處理結(jié)果，或者公開公示處理結(jié)果。第三章舉報投訴受理和處理人員第八條舉報投訴受理和處理工作應(yīng)當(dāng)由具有相關(guān)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗的人員擔(dān)任，其中包括法律人員、紀(jì)檢監(jiān)察人員、行政執(zhí)法人員等。第九條舉報投訴受理和處理人員應(yīng)當(dāng)具備以下基本要求：（一）遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，不得徇私舞弊、濫用職權(quán)。（二）保守舉報投訴人的個人信息和舉報內(nèi)容，嚴(yán)格遵守保密制度。（三）具備較強的調(diào)查分析能力和處理糾紛能力，能夠客觀、公正、公平地處理各類舉報投訴。（四）善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠妥善處理與舉報投訴人的關(guān)系。（五）經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考核，合格后方可擔(dān)任舉報投訴受理和處理工作。第四章舉報投訴受理和處理結(jié)果第十條舉報投訴受理和處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)采取以下方式予以公示：（一）對涉及重大違法違規(guī)行為的舉報投訴，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時向社會公開處理結(jié)果，接受社會監(jiān)督。（二）對涉及個人隱私和商業(yè)秘密等事項的舉報投訴，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法予以保密，不得向外界公開。（三）對一般性的舉報投訴，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)?shù)那老蚺e報投訴人反饋處理結(jié)果。第十一條舉報投訴受理和處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)明確責(zé)任追究和問責(zé)措施，如果發(fā)現(xiàn)舉報投訴所涉事實屬實，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。第五章保護(hù)舉報人的權(quán)益第十二條舉報人在舉報投訴受理和處理過程中，有權(quán)拒絕泄密、打擊報復(fù)等不利對待。第十三條對于舉報人提供的真實、準(zhǔn)確、有效的舉報信息，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)給予獎勵或者表彰。第十四條對于惡意進(jìn)行虛假舉報、捏造事實或者其他違法行為的人，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法追究其法律責(zé)任。第六章相關(guān)保障措施第十五條各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強宣傳教育，提高公民的法律意識和舉報意識，推動形成全社會積極參與舉報投訴受理和處理工作的良好氛圍。第十六條各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對舉報投訴受理和處理工作的監(jiān)督和檢查，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力提升，并加強與相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)作合作。第十七條建立舉報投訴受理和處理工作評估制度，定期對各級機(jī)關(guān)的舉報投訴受理和處理工作進(jìn)行評估和考核，及時糾正工作中存在的問題和不足。第十八條對于在舉報投訴受理和處理工