2023年客運運輸服務質量承諾書（通用6篇）

2023年客運運輸服務質量承諾書（通用6篇）客運運輸服務質量承諾書1

為提高客運服務質量，提升服務水平，增加服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣闊旅客承諾如下：

一、立足本職，從我做起。

自覺運用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業(yè)形象、遵守崗位職責、關切旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是看法溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經營，優(yōu)質服務，讓旅客感覺熱心；三是提示服務，平安行車，讓旅客感覺放心，四是換位思索，仔細細致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整齊、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。

二、誠信經營、優(yōu)質服務。

在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無法接著行駛，主動實行措施，組織旅客換乘；在工作期間，運用文明用語，看法親善，微笑服務，在服務過程中熱忱大方，禮貌待客，敬重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐性解答旅客的詢問；車站檢票結束時，乘務員根據結算單清點旅客人數，避開漏乘。

三、平安生產、人人有責。

我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消退事故隱患；在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監(jiān)督和舉報，確保行車平安。

我們堅持“滿足從我做起”，把“酷愛企業(yè)，酷愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到詳細的服務崗位中，落實到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)建平安、整齊、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。

以上承諾，請社會各界和廣闊旅客進行監(jiān)督，懇請你們對我們的工作提出珍貴看法，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和諧富有新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。

如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理看法。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

客運運輸服務質量承諾書2

xx交通局馬路運輸管理所：

我司擬經營xx至茶坪客運班線，為了做好該線路車輛的平安優(yōu)質服務工作，特向道路運輸管理機構慎重承諾：

一、嚴格遵守平安生產操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行平安生產制度，堅固樹立“平安第一，預防為主”思想，堅持把旅客的生命財產平安放在首位。

二、堅持一心一意為旅客服務的宗旨，到處把旅客的須要作為我們工作的目標，文明用語、禮貌待客，為旅客供應優(yōu)質文明的服務。

三、嚴格執(zhí)行運價規(guī)定，按規(guī)定運用客票，杜絕亂漲價、亂收費等違規(guī)現象。

四、嚴格根據許可的線路、班次、站點運行，不轉客、不甩客、不宰客。

五、保持車輛內外整齊，確保車輛平安服務設備設施齊全有效，堅持車輛趟次清洗、清潔、消毒，為旅客供應舒適的乘車環(huán)境。

六、堅決杜絕“三超”行為，并實行必要措施防止運輸過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產平安的行為。

七、在車內固定位置放置懸掛看法簿，虛心接受旅客對班車服務質量的監(jiān)督，仔細處理服務質量投訴，剛好消退不良企業(yè)行為和社會影響。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

客運運輸服務質量承諾書3

依據《中華人民共和國道路運輸條例》的規(guī)定，對路客運班線經營及服務質量作出如下承諾。

第一條嚴格依照班線許可的詳細內容組織實施

其次條誠信經營，優(yōu)質服務，不擅自縮短或延長線路；不超載；不圍城打轉、站外組客、拉客，不倒、賣、宰、甩旅客；不塌班晚點，不在途中上下旅客，按批準的客運站點?？浚话匆?guī)定的線路行駛經營。不得聚眾鬧事，無理取鬧。

車廂內公柿班車正常運行時間（不行抗力因素除外）、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準時發(fā)班，準時到達；投放規(guī)定檔次的車輛，做好車輛技術維護保養(yǎng)，保持車容整齊，保證車內空調、衛(wèi)生、臥（座）具等設備設施齊全完好，確保乘客乘車環(huán)境舒適。

第三條如有管理問題，正面反映；一級一級上訪，不得越級上訪否則按規(guī)定處理，經營者被新聞媒體曝光一次，將停業(yè)整頓三天，罰款伍百元，被投訴一次罰款叁佰元。

第四條嚴格自律，聽從管理，如違反第一條承諾，沒有按許可的`詳細內容組織實施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的自愿停班；如違反其次條承諾的具本款項，第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改，其次次將解聘相關司乘人員，并將處理結果上報始發(fā)所在地運管機構及省局，第三次無條件收回線路牌并二級運管所，如發(fā)生重大股務質量投訴事故被省級擬上新聞媒體曝光，或實行掛靠經營，或出租、轉讓班線經營權，或連續(xù)停班3個月以上的，將無條件收回線路牌。由于上述請況下線的，原投入班線經營車輛的處置主由引發(fā)的經濟損失由本公司車主自行擔當，且一年內不再申請新增客運班線。

第五條如違反本承諾三次以上，交回線路牌、營運證、自動退出客運市場，以后將不得投入營運。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

客運運輸服務質量承諾書4

承諾人：xxx

承諾班線：xxxx

承諾內容：承諾人在該班線的經營活動中，嚴格根據下列承諾內容開展經營活動，如有違反，自覺接受各級道路運輸管理機構的依法處理。

1、在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標識、不欺瞞旅客、不無禮待客；

2、按規(guī)定懸掛線路標識牌，不私制線路牌；

3、按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點?？?、不站外攬客、沿街攬客。

4、嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作；

5、途中因故障或事故，無法接著行駛，主動實行措施，組織旅客換乘；

6、駕駛員和乘務員按規(guī)定攜帶有關證件；

7、自覺聽從交通、運政管理，自覺接受運政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查；

8、在緊急狀況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

客運運輸服務質量承諾書5

陜西省交通廳運輸管理局：

依據《中華人民共和國道路運輸條例》的規(guī)定，我公司對道路客運班線經營及服務質量作出如下承諾：

第一條嚴格依照班線許可的詳細內容組織實施。本次許可班線起訖點為，途經走向為，始發(fā)站點為，到達站點為，投入運力輛，投入車型為，車輛級別為，班線經營期限從至。

其次條誠信經營，優(yōu)質服務。不擅自縮短或延長線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準的客運站點停靠；按規(guī)定的線路行駛經營。

車廂內公布班車正常運行時間（不行抗力因素除外）、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準點發(fā)班、準時到達，確保乘客乘車快捷；投放規(guī)定檔次的車輛，做好車輛技術維護保養(yǎng)，保持車容整齊，保證車內空調、衛(wèi)生、臥（座）具等設備設施齊全完好，確保乘客乘車環(huán)境舒適。

第三條由公司自購車輛投入運營，保證不招攬經營者掛靠經營，并負責該班線的統一經營管理，保證不轉讓、出租該客運班線經營權。與駕駛員、乘務人員簽定勞動用工合同。

第四條嚴格自律，聽從管理。如違反第一條承諾，沒有按許可的詳細內容組織實施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的，自愿停班；如違反其次條承諾的詳細款項，第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改，其次次將解聘相關司乘人員，并將處理結果上報始發(fā)站所在地運管機構及省局，第三次將無條件收回線路牌并上繳省局；如發(fā)生重大服務質量投訴事故被省級以上新聞媒體曝光，或實行掛靠經營，或出租、轉讓班線經營權，或連續(xù)停班3個月以上的，將無條件收回線路牌并上繳省局。由于上述狀況下線的，原投入班線經營車輛的處置和由此引發(fā)的經濟損失由本公司自行擔當，且一年內不再申請新增客運班線。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

客運運輸服務質量承諾書6

贛州市運管處：

在道路旅客運輸經營過程中，本公司慎重向社會及道路運輸管理機關做出如下承諾：

一：嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，如有違反上述法律，法規(guī)，自覺接受行業(yè)管理部門的處理。

二：誠信經營，優(yōu)質服務，不擅自縮短或延長線路、不超載、不站外上、下客或者沿途攬客、不倒、宰、甩旅客，按規(guī)定的客運站點?？?，按規(guī)定的線路行駛經營。

三：按規(guī)定懸掛線路標識牌，車廂張貼投訴電話，監(jiān)督電話，車輛正常運行時辰表，準點發(fā)班，準時到達，確保乘客乘車快捷，做好車輛技術維護保養(yǎng)，愛護車容整齊，保證車內空調、座