《互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍》讀書筆記作品

互聯(lián)網(wǎng)思維趙大偉◎主編SMSSMS@@SMS@移動互聯(lián)時代的思維革命互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術(shù)，不僅僅是一種產(chǎn)業(yè)，更是一種思想，是一種價值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)將是創(chuàng)造明天的外在動力。創(chuàng)造明天最重要的是改變思想，通過改變思想創(chuàng)造明天。——阿里巴巴董事局主席馬云互聯(lián)網(wǎng)其實不是技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)其實是一種觀念，互聯(lián)網(wǎng)是一種方法論，我把它總結(jié)成七個字，“專注、極致、口碑、快”?！∶坠径麻L雷關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”劍譜用戶思維簡約思維極致思維迭代思維流量思維社會化思維大數(shù)據(jù)思維平臺思維跨界思維關(guān)于經(jīng)營理念和消費者關(guān)于品牌和產(chǎn)品規(guī)劃關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)體驗關(guān)于創(chuàng)新流程關(guān)于業(yè)務(wù)運營關(guān)于傳播鏈、關(guān)鍵鏈關(guān)于企業(yè)資產(chǎn)、核心競爭力關(guān)于商業(yè)模式、組織形態(tài)關(guān)于產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新第一式

用戶思維互聯(lián)網(wǎng)思維用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以顧客為中心”去考慮問題。劍法詳解第一招用戶思維這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當(dāng)你的產(chǎn)品不

能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。得“吊絲”者得天下騰訊、淘寶、小米，莫不如此。事業(yè)要想做大，就必須抓住屌絲人群！請問：任志強(qiáng)、潘石屹這樣的房地產(chǎn)巨頭也應(yīng)該去瞄準(zhǔn)屌絲？劍法詳解第二招用戶思維兜售參與感

2013年12月27日，互聯(lián)網(wǎng)知識型社群“羅輯思維”成功進(jìn)行了第二次社群招募，號稱“史上最無理的會員召集”，唯一通道是微信支付，一天之內(nèi)輕松募集800萬。讓用戶參產(chǎn)品與優(yōu)化，讓粉絲投票，粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品買單。讓用戶參與品牌傳播。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。請問：羅胖到底賣了什么？是視頻？是圖書？還是？劍法詳解第三招用戶思維用戶體驗至上好的用戶體驗應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了，就是讓消費者一直爽。2014年2月在淘寶和天貓平臺上，零售類目總銷售額約17億。銷售排名第一的三只松鼠成交金額超過8000萬，成交筆數(shù)接近2000萬。請問：三只松鼠為何能成為淘寶第一的零食店？第二式

簡約思維在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位中，要力求專注和簡單。而對于產(chǎn)品設(shè)計，則力求簡潔和簡約。簡約，意味著人性化?；ヂ?lián)網(wǎng)思維劍法詳解第一招簡約思維

專注，少即是多

HTC正在沒落，這是個毋庸置疑的事實。根本問題是，HTC在產(chǎn)品定位和產(chǎn)品規(guī)劃上出了問題。HTCOnex，Buffterfly，One每款都是旗艦，但都淹沒于機(jī)海。大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時期，做不到專注，就沒有可能生存下去。請問：三星為什么能夠屹立不倒？劍法詳解第二招簡約思維外在部分，要足夠簡潔；內(nèi)在部分，操作流程要足夠簡化簡約意味著人性化，是人性最基本的東西。人性都是懶的，你能讓我少一步，我就更愿意用這個產(chǎn)品。簡約既是美

張小龍原話：自然往往和人的本性相關(guān)。微信的搖一搖是個以“自然”為目標(biāo)的設(shè)計?！白ノ铡?，“搖晃”，是人在遠(yuǎn)古時代沒有工具時必須具備的本能。微信“搖一搖”，界面足夠簡約，沒有任何按鈕，也沒有任何其他入口。它只有一張圖片，這張圖片只需要用戶做一個動作，就是“搖一搖”。第三式

極致思維極致就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越用戶預(yù)期。

只有極限思維，才有極致產(chǎn)品。

打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品，服務(wù)即營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)思維劍法詳解第一招極致思維痛點：用戶需求必須是剛需，是用戶急需解決的問題

癢點：工作和生活中有別扭之處，即乏力又欲罷不能，這就是癢點。

興奮點：給用戶帶來“wow”效應(yīng)的刺激，產(chǎn)生興奮點。打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品2014年3月18日，紅米Note發(fā)布，短短幾天之內(nèi)，QQ空間預(yù)約人數(shù)突破1500萬。請問：紅米公認(rèn)不是最好的手機(jī)，它的極致在何處？劍法詳解第二招極致思維極致就是超越預(yù)期。

那么極致的服務(wù)，自然也是超越用戶的預(yù)期而對。進(jìn)入并了解用戶的內(nèi)心世界，彼此可以感同身受的心。服務(wù)即營銷付費報名每千人規(guī)模成長速度2013.12.262013.11.111000人2014.2.172014.3.202000人3000人請問：僅用130天，沒有廣告如何增長？第四式

迭代思維迭代思維體現(xiàn)在兩個層面，一個是“微”，小處著眼，微創(chuàng)新；一個是“快”，天下武功，唯快不破。傳統(tǒng)企業(yè)需要一種迭代意識，即使乃至實時地把握用戶需求?；ヂ?lián)網(wǎng)思維劍法詳解第一招迭代思維你的產(chǎn)品可以不完美，但只要能從用戶心里最甜的那個點，把一個問題解決好，有時候就是四兩撥千斤，這種單點突破就叫“微創(chuàng)新”。

眾多的“微創(chuàng)新”可以引起質(zhì)變，形成變革式的創(chuàng)新。小處著眼，微創(chuàng)新截至目前，360隨身WiFi已經(jīng)誕生了一年多，售賣接近1000萬臺，為廣大網(wǎng)友們節(jié)省了大約13000TB的流量，成為廣大網(wǎng)民們?nèi)耸直貍涞纳暇W(wǎng)神器，其中學(xué)生群體則是購買主力。請問：360隨身WiFi熱賣的本質(zhì)是它做對了什么？劍法詳解第二招迭代思維快速迭代，是針對客戶已建議最快的速度進(jìn)行調(diào)整，融合到新的版本中。

對于互聯(lián)網(wǎng)時代而言，速度比質(zhì)量更重要，客戶需求快速變化，因此，不追求一次性滿足客戶的需求，而是通過一次次的迭代讓產(chǎn)品的功能更加豐滿。天下武功，唯快不破

號稱“最適合中國人”的手機(jī)系統(tǒng)的MIUI，正是因為積極與用戶互動，保持一周一更的速度才獲得今天的成就。第五式

流量思維流量意味著體量，體量意味著分量。免費往往是獲取流量的首要策略。量變才能引起質(zhì)變，要堅持到質(zhì)變的“臨界點”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維劍法詳解第一招流量思維想做互聯(lián)網(wǎng)，必先“自宮”，讓用戶端沒有成本，這樣再產(chǎn)品上會不斷產(chǎn)生創(chuàng)新，然后再來建立其他的商業(yè)模式。

這才是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的法則。免費是為了更好的收費

360最開始做殺毒的時候，采用了免費模式，給整個殺毒軟件市場來了個大攪局。而360在積聚了大量的客戶后拓展了瀏覽器的市場，通過增值服務(wù)實現(xiàn)了盈利。請問：優(yōu)酷的強(qiáng)制廣告模式算免費嗎？質(zhì)變劍法詳解第二招流量思維互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最美妙的事情就是當(dāng)用戶達(dá)到一定的規(guī)模之后，突入起來的“質(zhì)變”，QQ從一個聊天工具顯示變成了一個社交平臺。微信從一個“約炮”工作變成了一個“互聯(lián)網(wǎng)入口”，成就了騰訊帝國。堅持到質(zhì)變的“臨界點”

從2011年初的一款僅僅是發(fā)送文字和照片的微信1.0，到現(xiàn)在匯聚6億多人集成了社交、移動支付、金融、打車等的微信5.2。它早已成為一大互聯(lián)網(wǎng)入口。請問：人人網(wǎng)擁有2億用戶，但為什么一直到不了臨界點？第六式

社會化思維在社會化商業(yè)時代，用戶遺忘的形式存在。

利用社會化媒體，可以重塑企業(yè)和用戶之間的溝通關(guān)系。

利用社會化網(wǎng)絡(luò)，可以重塑組織管理和商業(yè)運作模式。互聯(lián)網(wǎng)思維劍法詳解第一招社會化思維社會化媒體的重要特征是人基于價值觀、興趣和社會關(guān)系鏈接在一起。

公司面對的用戶是以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的社群形式存在的。

社會化媒體的本質(zhì)就是“人人都是自媒體”。社會化媒體，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系

自從羅永浩宣布發(fā)布錘子手機(jī)以來，就飽受爭議。隨著錘子rom的推出，在罵聲和支持聲的交織下，卻為羅永浩和錘子科技帶來持續(xù)的熱度和數(shù)百萬的死忠粉。請問：羅永浩為什么經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友對他的嘲諷？劍法詳解第二招社會化思維眾包是以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。眾包協(xié)作維基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282種語言的運作版本共突破2100萬個條目，總登記用戶也超越3200萬人，而總編輯次數(shù)更是超越12億次。請問：為什么用戶會樂于參與產(chǎn)品的開發(fā)及完善？第七式

大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)的價值不在大，而在于挖掘和預(yù)測的能力。大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)的價值，通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價值。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力，小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策。

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，甚至是核心資產(chǎn)。劍法詳解第一招大數(shù)據(jù)思維

淘寶從2004年便開始統(tǒng)計日志。每個用戶在淘寶上的瀏覽、購買、支付等任意行為都被日志系統(tǒng)記錄下?；谟脩舻臑g覽和購買信息，阿里得到了用戶偏好的精確信息，做出了強(qiáng)大的精確廣告系統(tǒng)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力請問：沒有大數(shù)據(jù)的企業(yè)怎么破？大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)將從“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。

海量的用戶訪問行為數(shù)據(jù)信息看似零散，但背后隱藏著必然的消費行為邏輯。大數(shù)據(jù)分析能獲悉產(chǎn)品在各區(qū)域、各時間段、各消費群的庫存和預(yù)售情況，進(jìn)而進(jìn)行市場判斷，并依此為依據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品和運營的調(diào)整。大數(shù)據(jù)驅(qū)動運營管理劍法詳解第二招大數(shù)據(jù)思維1號店網(wǎng)站作為企業(yè)消費者互動的門戶，每天承載著上千萬的商品點擊、瀏覽和購買，匯聚成了海量的數(shù)據(jù)。對于1號店，這是改進(jìn)運營的依據(jù)。第八式

平臺思維平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力。平臺的精髓，就是構(gòu)建多方共贏的平臺生態(tài)圈。善用現(xiàn)有平臺。

讓企業(yè)成為員工的平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)思維劍法詳解第一招平臺思維平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。

未來商業(yè)競爭不再只是企業(yè)與企業(yè)之間的肉搏，而是平臺與平臺之間的競爭，甚至是生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的戰(zhàn)爭，單一的平臺是不具備系統(tǒng)性競爭力的。構(gòu)建多方共贏的平臺生態(tài)圈百度基于搜索平臺的技術(shù)資源、用戶資源和品牌資源，為大眾用戶開發(fā)出游戲、音樂、旅游、視頻、地圖、舒服法等多種免費服務(wù)。同時，在每一種免費服務(wù)的背后，都存在付費的一方。請問：企業(yè)一定要做平臺才能成功嗎？互聯(lián)網(wǎng)時代會導(dǎo)致贏家通吃嗎？劍法詳解第二招平臺思維互聯(lián)網(wǎng)時代，“火車跑的快，全靠車頭帶”的火車?yán)碚摚呀?jīng)讓位于動車?yán)碚?，每?jié)車廂都有一個發(fā)動機(jī)，這樣整體速度才會提上來。

對組織來講，不應(yīng)該只有領(lǐng)導(dǎo)時發(fā)動機(jī)，每個人都要成為發(fā)動機(jī)。把企業(yè)打造成員工平臺

小米的組織架構(gòu)基本只有三層級，七個核心創(chuàng)始人—部門領(lǐng)導(dǎo)—員工。團(tuán)隊不大，稍微大一點就拆分成小團(tuán)隊。除七個創(chuàng)始人有職位，其他人都沒有職位，都是工程師，晉升的唯一獎勵就是漲薪。請問：如果老板不夠酷，找到好員工就能開動車嗎？第九式

跨界思維互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率。尋找低效點，打破利益分配格局。攜“用戶”以令諸侯，敢于自我創(chuàng)新、主動跨界?；ヂ?lián)網(wǎng)思維劍法詳解第一招跨界思維互聯(lián)網(wǎng)顛覆本質(zhì)上是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要素的重新分配，是生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)，從而提升運營效率和組織效率。

互聯(lián)網(wǎng)跨界進(jìn)入的時候，思考的都是怎么能夠打破原來的利益分配，干掉最大利益方，這樣才能重新洗牌。尋找低效點，打破利益分配格局

原來買火車票要在火車站長時間地排隊，而且還不一定有票，這顯然存在一個低效問題點。網(wǎng)上售票之后，不僅不用長時間地排隊，操作更加方便地進(jìn)行訂票操作。劍法詳解第二招跨界思維跨界的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，知道用戶的收入情況、信用狀況、社會關(guān)系、購買行為數(shù)據(jù)等；另一方面他們有具備互聯(lián)網(wǎng)思維，懂得從始至終關(guān)注用戶需求和用戶體驗，也就自然能夠挾“用戶”以令諸侯。攜“用戶”以令諸侯

2014年1月，與2013年6月份上線的余額寶理財產(chǎn)品基金規(guī)模已經(jīng)2500億元，客戶數(shù)近5000萬戶，成為行業(yè)第一。對于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，余額寶已經(jīng)成了頭號大敵。劍法詳解第三招跨界思維傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)地，正在越來越多的被互聯(lián)網(wǎng)公司所侵蝕，甚至一些占據(jù)明顯優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)，也難以抵擋互聯(lián)網(wǎng)新生代的沖擊。

不少領(lǐng)先企業(yè)有了“富二代思維”，仰仗資源，反而缺乏競爭。敢于自我顛覆，主動跨界

馬云說：我們告訴阿里巴巴的無線團(tuán)隊，你們的職責(zé)就是滅了淘寶，什么時候滅了淘寶，那么什么時候就是成功的時候。請問：但為什么馬云做“來往”就不行？用戶戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)層組織層后勤行政人力資源IT銷售服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)售后服務(wù)采購生產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)時代——“價值環(huán)”互聯(lián)網(wǎng)時代與工業(yè)時代的對比工業(yè)時代——“價值鏈”互聯(lián)網(wǎng)思維九問（測試題）對于每種思維，你能舉出一個反例來嗎？Q1我是小公司，哪里獲得大數(shù)據(jù)？Q2為什么微信紅包那么火，微博和來往就不行？Q3我是沃爾瑪?shù)墓?yīng)商，我也要瞄準(zhǔn)屌絲市場？Q4房地產(chǎn)行業(yè)會被互聯(lián)網(wǎng)顛覆嗎？Q5互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)核心競爭力會有什么改變？Q6用戶數(shù)量多，就一定能成事嗎？Q7BAT三巨頭的大戰(zhàn)，誰會是最大的贏家？Q8傳統(tǒng)企業(yè)可以通過聯(lián)合對抗互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嗎？Q9互聯(lián)網(wǎng)思維且看，互聯(lián)網(wǎng)的兇猛顛覆!小時學(xué)會DISC分享人：XXX2老師教你小時學(xué)會DISCHi，大家好！我是XXX知名培訓(xùn)師職業(yè)經(jīng)理人性格分析&青年創(chuàng)業(yè)標(biāo)桿人物李海峰你有沒有感覺跟某些人很投緣不順眼卻對某個人看你有沒有感覺跟同事相處不融洽跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通不順暢你想不想了解自己看懂別人你想不想工作、生活更快樂幸福你來對地方啦！恭喜！我將帶大家2小時學(xué)會DISC首先，我們要懂點…行為風(fēng)格理論1、行為VS

情緒你的行為會影響自己的情緒，也會影響別人的情緒2、認(rèn)識VS

了解認(rèn)識不等于了解。只有了解人，才能激發(fā)TA。3、付出VS

投入管理付出不如激發(fā)投入。將有效提升我們對人的敏感度！學(xué)會DISC識別運用管理你了解TA的類型你知道TA想要的你知道什么是TA需要的對人的敏感度有3個層面：行為風(fēng)格研究是基于人的行為有傾向性研究方法的科學(xué)性2個基礎(chǔ)研究方法的科學(xué)性右手大拇指在上：說明左腦發(fā)達(dá)，事業(yè)成功；左手大拇指在上：說明右腦發(fā)達(dá)，家庭幸福；每次握手的情況往往是一樣的，說明：人的行為有傾向性請兩手十指交叉握好看看哪只手的大拇指在上面小游戲請回答，這是什么？不限顏色圓點氣球蛋黃……現(xiàn)在呢?圓形圓形圓形圓形這個時候呢??!句號句號句號句號母雞小雞雞蛋雞蛋雞蛋雞蛋建立坐標(biāo)軸，才能清晰描述事物DISC正是從兩個維度建立起了解人的坐標(biāo)系維度1：關(guān)注人VS關(guān)注事維度2：直接（快）VS間接（慢）關(guān)注人關(guān)注事VS直接(快)間接(慢)關(guān)注事關(guān)注人直接(快)間接(慢)Dominance支配/老板型Influence影響/互動型Steadiness穩(wěn)健/支持型Compliance謹(jǐn)慎/修正型這樣，人就被分為了4種關(guān)注事，行動快D指揮者目標(biāo)明確反應(yīng)迅速鐵娘子撒切爾夫人舉個例子…風(fēng)流總統(tǒng)克林頓關(guān)注人，行動快I

影響者熱愛交際幽默風(fēng)趣舉個例子…非暴力不合作甘地關(guān)注人，行動慢S支持者喜好和平遷就他人舉個例子…微軟比爾?蓋茨講究條理關(guān)注事，行動慢追求卓越C

思考者舉個例子…接下來，我們分別看看這種特質(zhì)與相處方法…4優(yōu)勢挑戰(zhàn)意志的斗爭，信心的傳遞速度過快，團(tuán)隊跟不上步伐不善授權(quán)，下屬的猴子跳到肩膀上與D的相處要把握原則51不要給D造成壓迫感3預(yù)防D過快做決策4工作上的事情隨時找他5婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤2匯報要點優(yōu)勢挑戰(zhàn)善于描述，營造體驗氛圍喜歡夸張，描述的愿景不一定能兌現(xiàn)與

I的相處要把握原則61熱情地回應(yīng)3使用幽默而獨特的詞匯4告訴他“很有趣”5強(qiáng)調(diào)你的感受2用副詞修飾強(qiáng)烈的情感6堅持得比I久一點優(yōu)勢挑戰(zhàn)從對方的角度出發(fā)，為客戶著想穩(wěn)健型，不善應(yīng)變，不敢出手與

S

的相處要把握原則21多一兩句溫暖的話語2多一些關(guān)懷與包容S真夠體貼的，只有2條優(yōu)勢挑戰(zhàn)善于皰丁解牛，抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行引導(dǎo)對他人要求高，很難親近，不易快樂與

C

的相處要把握原則41與C保持距離3讓C說話4善用比較法2用數(shù)字說話你屬于哪一種思考DI、C都有一點都有一點其實，每個人身上都有DISC特質(zhì)，只是比例不同而已DIS