企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第九章

第九章企業(yè)文化與企業(yè)形象教學(xué)內(nèi)容與要求1.了解企業(yè)文化的含義、內(nèi)容、特征和功能2.掌握企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)、原那么和步驟3.掌握企業(yè)形象的內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)、原那么和步驟難點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)用教學(xué)方法案例課堂講授提問(wèn)1精選ppt企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)那么，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管理哲學(xué)觀念。從其內(nèi)結(jié)構(gòu)看，企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、行為文化、精神文化、制度文化四個(gè)方面。一、企業(yè)文化的含義2精選ppt〔一〕物質(zhì)文化：它是企業(yè)文化的最外層，包括企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等，是企業(yè)精神文化的物質(zhì)表達(dá)和外在表現(xiàn)。〔二〕行為文化：它是企業(yè)文化的第二層，是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。一、企業(yè)文化的含義3精選ppt〔三〕精神文化：它是企業(yè)文化的第三層，也是核心層，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定手的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)貌等意識(shí)形態(tài)的總和?！菜摹持贫任幕核侨伺c物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的結(jié)合局部，是企業(yè)物質(zhì)文化與精神文化的中介，具有固定、傳遞功能。它包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。一、企業(yè)文化的含義4精選ppt〔一〕企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀是員工對(duì)企業(yè)生存和開(kāi)展的總的評(píng)價(jià)和根本看法，它是企業(yè)員工行為方式和交往準(zhǔn)那么的觀念化，是企業(yè)凝聚功能和標(biāo)準(zhǔn)功能的心理根底?！捕秤⑿廴宋铮河⑿廴宋锸瞧髽I(yè)價(jià)值觀的價(jià)格化，同時(shí)又是價(jià)格化的價(jià)值觀，成為員工學(xué)習(xí)和效仿的楷模。二、企業(yè)文化的內(nèi)容5精選ppt〔三〕領(lǐng)導(dǎo)人員：企業(yè)文化往往是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的倡導(dǎo)下逐步形成的，領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行、以身作那么是企業(yè)文化開(kāi)展的前提?！菜摹称髽I(yè)精神：企業(yè)精神是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的，是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)宗旨、職工意愿的高度概括，是企業(yè)個(gè)性和企業(yè)文化本質(zhì)內(nèi)容的表達(dá)和凝聚?！参濉称髽I(yè)環(huán)境：它包括保障職工生產(chǎn)、生活的物質(zhì)環(huán)境、精神環(huán)境、人際環(huán)境，以及進(jìn)行文化聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。二、企業(yè)文化的內(nèi)容6精選ppt〔六〕企業(yè)形象〔ＣＩ〕：它是社會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、效勞、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、人員素質(zhì)等的總體印象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的無(wú)形資產(chǎn)。ＣＩ為企業(yè)形象系統(tǒng)，包括理念識(shí)別系統(tǒng)〔ＭＩＳ〕、行為識(shí)別系統(tǒng)〔BIS〕、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)〔ＶＩＳ〕?！财摺彻芾碇贫龋核蛊髽I(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。特別是分配制度、績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，是保護(hù)和提高職工工作積極性的主要手段。二、企業(yè)文化的內(nèi)容7精選ppt〔一〕企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)亞文化，附屬于民族文化的大文化，但不同于其他類(lèi)型的亞文化。其特征是：1.繼承性：企業(yè)文化帶有民族文化的烙印，同時(shí)延續(xù)了企業(yè)自身的文化傳統(tǒng)和特色。2.人本性：企業(yè)文化是以人為主體的文化，是以文化引導(dǎo)為手段的管理思想。3.獨(dú)特性：社會(huì)背景、所有制形式、生產(chǎn)方式、行業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)者和員工素質(zhì)的不同，都會(huì)造成企業(yè)文化的獨(dú)特性。三、企業(yè)文化的特征和功能8精選ppt〔一〕企業(yè)文化的特征4、穩(wěn)定性：企業(yè)文化不是一成不變的，要隨著時(shí)代的開(kāi)展而開(kāi)展，但是它又具有相對(duì)的穩(wěn)定性。5、綜合性：它涉及了管理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化學(xué)等多科的交叉學(xué)科，綜合性強(qiáng)。6、客觀性：企業(yè)文化是對(duì)客觀的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和企業(yè)管理規(guī)律的概括和反映。7、時(shí)代性：企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物，一個(gè)時(shí)代的政治體制、經(jīng)濟(jì)體制、文化時(shí)尚等都會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生影響。8、開(kāi)放性：企業(yè)文化應(yīng)該吸收競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和國(guó)際企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn)，不斷調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略和政策，實(shí)現(xiàn)持續(xù)開(kāi)展。9精選ppt〔二〕企業(yè)文化的功能1、導(dǎo)向功能：企業(yè)文化反映廣闊員工的共同的價(jià)值觀和利益追求，對(duì)每個(gè)員工具有強(qiáng)大的感召力，把每個(gè)員工的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上目標(biāo)上，讓人們自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力工作。同時(shí)，企業(yè)本身開(kāi)展方向也需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。2、凝聚功能：共同的價(jià)值觀和意志的信念目標(biāo)能促成員工在待人處事等方面的共識(shí)，形成一個(gè)協(xié)調(diào)融洽、配合默契的高效率的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力和較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。10精選ppt3、鼓勵(lì)功能：通過(guò)正確的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)倫理等在員工心中滲透，最終讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和自豪感，鼓舞員工為企業(yè)的開(kāi)展拚搏奉獻(xiàn)。4、標(biāo)準(zhǔn)功能：通過(guò)培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感、自豪感、責(zé)任感等情感因素，使員工的思想和行為與企業(yè)文化統(tǒng)一起來(lái)、一致起來(lái)。5、輻射功能：企業(yè)文化形成以后，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)本身產(chǎn)生強(qiáng)烈的感染力，還會(huì)傳播、輻射到企業(yè)外部。對(duì)社會(huì)文化產(chǎn)生重大影響?！捕称髽I(yè)文化的功能11精選ppt〔一〕企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)：1、獲取較好的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益。2、提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。3、創(chuàng)造一個(gè)和諧、向上、團(tuán)結(jié)、互助的，既有競(jìng)爭(zhēng)，又有巨大包容性的內(nèi)部環(huán)境。4、企業(yè)員工的物質(zhì)文化需求得到逐步滿(mǎn)足，并為他們的高層次需求的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。5、全面提高員工素質(zhì)，挖掘員工潛能，提升個(gè)人價(jià)值。四、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)、原那么和步驟12精選ppt〔二〕企業(yè)文化建設(shè)的原那么：1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向；2、以開(kāi)展為主題；3、突出個(gè)性化；4、信守統(tǒng)一價(jià)值觀；5、企業(yè)家先行原那么；6、參與原那么；7、親密原那么13精選ppt〔三〕企業(yè)文化建設(shè)的步驟：1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，規(guī)劃企業(yè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)。2、確定企業(yè)文化的核心內(nèi)容、企業(yè)價(jià)值觀念和企業(yè)精神，為企業(yè)文化建設(shè)設(shè)定根本框架和努力方向。3、進(jìn)行企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化的建設(shè)，從硬件設(shè)施和環(huán)境因素方面作準(zhǔn)備。4、向企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)文化深層的價(jià)值觀念的導(dǎo)入與滲透，獲得員工的理解和認(rèn)同，貫徹到員工的思想深處和行為方式上。14精選ppt〔一〕企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象的組成因素雖然比較復(fù)雜，但我們可以將其歸納為三個(gè)層次，即理念形象、行為形象和視覺(jué)形象。五、企業(yè)形象15精選ppt〔一〕企業(yè)形象在企業(yè)形象的三個(gè)子系統(tǒng)中，理念形象是最深層次、最核心的局部，也最為重要，它決定行為形象和視覺(jué)形象；而視覺(jué)形象是最外在的、最容易表現(xiàn)的局部，它和行為形象都是理念形象的載體和外化；行為形象介于上述兩者之間，它是理念形象的延伸和載體，又是視覺(jué)形象的條件和根底。16精選ppt任何企業(yè)的企業(yè)形象無(wú)論好壞，都是一種客觀存在，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生著某種不可無(wú)視的影響。少數(shù)一些有眼光的企業(yè)和企業(yè)家率先敏銳地捕捉到企業(yè)形象這一因素，主動(dòng)地而不是被動(dòng)地把良好企業(yè)形象的塑造列入了企業(yè)的工作日程。美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司〔IBM〕于1956年在世界上第一家導(dǎo)入了CI，他們的巨大成功將企業(yè)界帶進(jìn)了一個(gè)新的境界〔圖9-1〕。〔二〕CI的概念和內(nèi)涵17精選ppt圖9-1IBM標(biāo)志18精選ppt1、CI的定義在介紹企業(yè)形象籌劃的中文書(shū)籍中，常見(jiàn)的主要有CI和CIS兩種提法。CI即CorporateIdentity的縮寫(xiě)，中文直譯為“企業(yè)識(shí)別〞；CIS即CorporateIdentitySystem，可譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)〞。鑒于二者并無(wú)本質(zhì)的不同，考慮使用頻度，本書(shū)將不再區(qū)別CI與CIS，一律采用CI的提法，并謂之“企業(yè)形象識(shí)別〞，同時(shí)將“CI籌劃〞視同“企業(yè)形象籌劃〞?！捕矯I的概念和內(nèi)涵19精選pptCI就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)〔特別是視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)〕，傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或團(tuán)體〔包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)群眾〕，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。2、CI的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)形象的三個(gè)層次，可以將企業(yè)形象識(shí)別〔CI〕也相應(yīng)分為企業(yè)理念識(shí)別〔MI〕、企業(yè)行為識(shí)別〔BI〕和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別〔VI〕三個(gè)層次?！捕矯I的概念和內(nèi)涵20精選pptCI三層次的關(guān)系:〔1〕理念識(shí)別〔MindIdentity，縮寫(xiě)為MI〕，就是指一個(gè)企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德、作風(fēng)等而區(qū)別于其他企業(yè)。MI是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，它對(duì)BI和VI具有決定作用并通過(guò)BI、VI表現(xiàn)出來(lái)，就好比一個(gè)人具有的內(nèi)在獨(dú)特氣質(zhì)只能通過(guò)他的行為和外表才能感受得到。理念識(shí)別的要素中，企業(yè)的群體價(jià)值觀是核心要素。21精選ppt〔2〕行為識(shí)別〔BehaviorIdentity，縮寫(xiě)為BI〕，指在企業(yè)理念統(tǒng)帥下，企業(yè)組織及全體員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。BI是企業(yè)形象籌劃的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，而有別于企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志等靜態(tài)識(shí)別形式?！?〕視覺(jué)識(shí)別〔VisionIde