市場調(diào)查復(fù)習(xí)

市場調(diào)查復(fù)習(xí)一、填空題市場調(diào)查的功能主要體現(xiàn)在三個方面，即（信息功能、認(rèn)識功能、溝通功能）。2.有效測量必須滿足三個條件（準(zhǔn)確性、完備性、互斥性）3.測量值O和實際值T之間的差距稱為誤差、誤差包括（系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差）4.調(diào)查人員評價量表方法包括（信度、效度）二、單選1.要回答一則廣告銷售上升產(chǎn)生的影響可采用因果性調(diào)查方式。2.1936年，喬治·蓋洛普準(zhǔn)確預(yù)測了總統(tǒng)大選的結(jié)果，他使用的是（抽樣調(diào)查）方法。3.探索性調(diào)查通常作為調(diào)查項目的（起始步驟）。4.常用的調(diào)查方案可行性研究方法有試點調(diào)查法、經(jīng)驗判斷法和（邏輯分析法）。5.經(jīng)過他人收集、記錄、整理所積累的各種數(shù)據(jù)和資料是（已有資料）。6.接納外界主動免費(fèi)提供的信息資料的資料收集方法稱為（接收）。7.下面對深層訪談法的描述正確的是（深層訪談法是一對一的訪談）。8.對于特定地段、特定時間內(nèi)的交通流量進(jìn)行調(diào)查，適合采用的調(diào)查方法是（觀察法調(diào)查）。9.問卷中使用的問題有兩類，分別是（開放式問題和封閉式問題）10.某調(diào)查問卷有如下問題“您至今未買電腦的原因是什么？（1）買不起（2）沒有用（3）不懂（4）軟件少”。該問題犯的錯誤是（缺乏藝術(shù)性，引起被調(diào)查者的反感）11.“人們認(rèn)為飛達(dá)牌汽車加速性能不錯，您覺得怎么樣？”這一提問有什么問題？問題具有誘導(dǎo)性12.調(diào)查問卷不宜過長，問題設(shè)計以適度夠用為原則，一般應(yīng)控制在多少分鐘之內(nèi)回答完畢為宜？（15~20）13.一個樣本中所包含的個體數(shù)目多少是指（樣本容量）14.一般情況下，抽樣組織形式的選擇主要決定于（抽樣誤差的大?。?5.最為簡單的隨機(jī)抽樣組織形式為（單純隨機(jī)抽樣）16.在市場調(diào)查中，如果承擔(dān)的項目較少，且所需樣本數(shù)量少，應(yīng)采用（直線式）調(diào)查管理結(jié)構(gòu)。17.試調(diào)查時處在（模擬調(diào)查后，正式調(diào)查前）環(huán)節(jié)。18.一般情況下可對實際調(diào)查過程的進(jìn)度節(jié)奏作如下安排（慢快慢）19.編碼除了考慮合理性之外，還要考慮（編碼的經(jīng)濟(jì)性）20.關(guān)于數(shù)據(jù)處理的軟件共有兩類，一類側(cè)重于統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，一類側(cè)重于（數(shù)據(jù)庫管理）21.下列指標(biāo)中，最容易受極端值影響的是（平均數(shù)）22.如果兩變量之間的相關(guān)系數(shù)r為正，說明(隨著一個變量減少，另一個變量會減少)23.針對某個問題或側(cè)面而撰寫的報告，屬于按市場調(diào)查報告內(nèi)容分類中的（專題報告）三、多選1.市場調(diào)查提供者的道德規(guī)范包括（信守合同、實事求是、公平交易、為客戶保密）。2.一個完整的調(diào)查表包括的組成部分有（表頭、表體、表腳）。3.調(diào)查報告提交的方式一般有（電子資料方式、光盤資料方式、紙質(zhì)資料方式）。4.下列屬于文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的有（中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館、中國財經(jīng)報刊數(shù)據(jù)庫）。5.與其他調(diào)查法相比，面談?wù){(diào)查具有如下特點（有較高的回答率數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確可使用較復(fù)雜的問卷調(diào)查成本高，周期較長）。6.問卷設(shè)計應(yīng)達(dá)到的要求有（問題清楚明了，通俗易懂，易于回答能體現(xiàn)調(diào)查目的便于答案的匯總，統(tǒng)計和分析）7.隨機(jī)抽樣按照具體的抽樣方式進(jìn)行分類，可以劃分成（簡單隨機(jī)抽樣、整群抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣）8.抽樣框的形式可以是（名單或清冊、數(shù)據(jù)包、手冊、地圖）9.非隨機(jī)抽樣按照具體的抽樣方式進(jìn)行分類，可以劃分成（配額抽樣、便利抽樣、判斷抽樣）10.控制非抽樣誤差的方法包括（嚴(yán)格調(diào)查程序、規(guī)范調(diào)查步驟合理設(shè)計問卷和答卷加強(qiáng)調(diào)查人員的培訓(xùn)和管理改進(jìn)測量方法和工具）11.調(diào)查員的基礎(chǔ)培訓(xùn)其內(nèi)容主要包括（職業(yè)道德教育、行為規(guī)范、調(diào)查技巧）12.數(shù)據(jù)處理是連接調(diào)查實施和統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的橋梁，其重要意義表現(xiàn)在（有利于發(fā)現(xiàn)調(diào)查工作中的不足、有利于提高信息資料的價值）13.一份規(guī)范的書面調(diào)查報告包括的內(nèi)容有（標(biāo)題頁、目錄、摘要、正文和附錄）14.口頭調(diào)查報告需要準(zhǔn)備的材料包括（匯報提要、視覺輔助工具、最終報告、正文）四、名詞解釋1.調(diào)查對象：調(diào)查對象就是根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù)所確定的調(diào)查范圍及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的若干調(diào)查單位所組成的。2.辛迪加數(shù)據(jù)：是外部已有資料的一種形式，這種數(shù)據(jù)由一個普通的數(shù)據(jù)庫提供給預(yù)訂者，并收取一定的服務(wù)費(fèi)。3.焦點小組訪談法：也叫座談法或小組討論法，是挑選一組具有代表性的被調(diào)查者，在一個裝有單相鏡或錄音、錄像設(shè)備的房間中，采用小型會議的形式，由主持人引導(dǎo)對研究主題進(jìn)行討論，從而獲得信息的一種調(diào)查方法。4.德爾菲法：是20世紀(jì)60年代美國蘭德公司首創(chuàng)并使用的一種特殊的調(diào)查方法。德爾菲法在我國也被稱為專家預(yù)測法或?qū)＜艺{(diào)查法，是專家們采用書面的形式，背靠背地回答調(diào)查人員提出的問題，并經(jīng)過信息反饋，多次修改各自的意見，最后由調(diào)查人員進(jìn)行綜合分析，得出調(diào)查結(jié)論的方法。5.面訪調(diào)查：是調(diào)查人員依據(jù)問卷直接向被調(diào)查者口頭提問，并當(dāng)場記錄答案的一種面對面的調(diào)查。面訪調(diào)查根據(jù)調(diào)查地點和所使用設(shè)備的不同分為入戶面訪調(diào)查、街頭攔截式面訪調(diào)查和計算機(jī)輔助面訪調(diào)查。6.量表：是由反映某一抽象概念的所有測量指標(biāo)和備選答案構(gòu)成的調(diào)查表。7.編碼：就是按照某種的規(guī)則，將問卷信息轉(zhuǎn)換成計算機(jī)可以識別的代碼，以便于對其進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。8.抽樣調(diào)查：簡稱抽查，是指采用一定的組織形式、按照一定的程序從調(diào)研總體中抽選出一部分作為樣本，對樣本進(jìn)行調(diào)查，并用抽樣所得的結(jié)果推斷總體的一種專門性的活動。9.樣本：抽樣總體簡稱樣本，它是指從全及總體中抽選出來的個體所組成的集合。五、指出問卷設(shè)計中的錯誤并改正1.你家里的收入是多少？措辭不當(dāng)，沒有說明收入的清晰概念，另外屬于個人隱私，可能不愿回答。改為月收入多少2.你是否經(jīng)常使用計算機(jī)？經(jīng)常錯誤，改為具體次數(shù)3.藥品價格居高不下，是不是該負(fù)責(zé)？一道題不該詢問兩個人的態(tài)度，應(yīng)該設(shè)計兩道問題，分開來問。4.你曾有吸食毒品的經(jīng)歷嗎？被訪者隱私問題，應(yīng)采用隨機(jī)技術(shù)調(diào)查，如投射法。5.你是否經(jīng)?？?？經(jīng)常錯誤，應(yīng)該為具體次數(shù)。6.我們是青島啤酒的調(diào)查員，想了解你對青島啤酒質(zhì)量的看法。告知為誰做調(diào)查會影響到判斷。7.你認(rèn)為飲料含有多少橙汁？措辭不具體，改為這瓶飲料含有百分之多少的橙汁。8.你認(rèn)為IXIP怎么樣？使用了縮小簡稱，調(diào)查者不清楚，應(yīng)該為全稱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。簡答什么是市場調(diào)查？答：調(diào)查是人們又目的、有意識地了解客觀事實真相的一種感性認(rèn)識活動。而研究則是通過對感性資料進(jìn)行加工以求得認(rèn)識現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認(rèn)識活動。調(diào)查和研究都是有目的、有意識的活動，但兩者有本質(zhì)的區(qū)別。通常，將調(diào)查與研究放在一起稱為“調(diào)研”。調(diào)查方案評價中應(yīng)注意哪些問題？答：對于一個調(diào)查方案的優(yōu)勢，可以從不同角度加以評價。但不論從哪個角度進(jìn)行評價，一個好的調(diào)查方案一般都應(yīng)該滿足以下三個要求：（1）方案設(shè)計是否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求；（2）方案設(shè)計是否科學(xué)、完整和適用；（3）方案設(shè)計能否使調(diào)查質(zhì)量有所提高。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)點是什么？答：（1）調(diào)查成本比較低；（2）時效性好：（3）能夠高效率地找到具體的調(diào)查目標(biāo)；（4）交互性好，能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化的問卷設(shè)計；（5）較高的質(zhì)量控制。一套完整的問卷可能包括哪些部分？答：問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括說明信、指導(dǎo)語、作業(yè)記載、問題與選項、編碼、結(jié)束語等幾個部分。其中問題與選項是問卷的核心部分，是每一份問卷必不可少的內(nèi)容，而其他部分則可以根據(jù)需要進(jìn)行取舍。整群抽樣被廣泛應(yīng)用時由于它具有什么特點？試舉例說明。整群抽樣調(diào)查單位比較集中，進(jìn)行調(diào)查比較方便，可以減少調(diào)查人員與調(diào)查單位之間來往的時間和費(fèi)用。設(shè)計和組織抽樣比較方便，尤其是對那些無法事先掌握總體單位情況的調(diào)查對象，采用整群抽樣更為適用。在某些情況下，往往由于一個個地抽取樣本單位不適合，不得不采取整群抽樣。例如，某些進(jìn)口商品的質(zhì)量檢查，逐一地抽取個體一般不能進(jìn)行，只能批量地抽取來檢測。即使抽樣調(diào)查中能夠一個個地取樣，出于經(jīng)濟(jì)的考慮也選擇整群抽樣。例如調(diào)查目標(biāo)是某城市居民家庭汽車擁有率，如若是以居民戶為單位抽樣，則被抽到的居民用戶一般分散地居住，必然增加交通費(fèi)用，延長調(diào)查事件等。調(diào)查員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答：調(diào)查員要有良好的理解能力和交流能力；要有良好的職業(yè)道德水平；要有優(yōu)秀品質(zhì)及謙虛和善的態(tài)度。市場調(diào)查中常用的統(tǒng)計方法有哪些？答：市場調(diào)查中常用的統(tǒng)計方法主要包括描述統(tǒng)計分析、推斷統(tǒng)計分析和多元統(tǒng)計分析等3部分內(nèi)容。其中，常用的描述統(tǒng)計分析方法有頻數(shù)分布和統(tǒng)計圖表、單變量描述統(tǒng)計分析以及雙變量描述統(tǒng)計分析，常用的推斷統(tǒng)計分析方法有參數(shù)估計、假設(shè)檢驗和方差分析，常用的多元分析方法有因子分析、聚類分析、判別分析和對應(yīng)分析。論述題1、試闡述一般數(shù)據(jù)處理流程。數(shù)據(jù)處理流程即一系列具體數(shù)據(jù)處理工作組成的過程，這些具體工作既相互獨立，又相互銜接、相互關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)處理流程的簡繁會受到調(diào)查規(guī)模、調(diào)查方法和調(diào)查精度等方面的影響。一般數(shù)據(jù)處理流程是適用于大型復(fù)雜調(diào)查的數(shù)據(jù)處理流程，它包括：數(shù)據(jù)審核、編碼、錄入、數(shù)據(jù)文檔轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)庫清理和儲存數(shù)據(jù)庫六個環(huán)節(jié)。（1）數(shù)據(jù)資料的審核是數(shù)據(jù)資料處理的第一步工作。它指研究者對已收集的原始資料進(jìn)行的一系列處理，一般從準(zhǔn)確性和完整性兩方面進(jìn)行。審核準(zhǔn)確性是關(guān)鍵，主要是檢查數(shù)據(jù)是否存在差錯，有無異常值。檢查的方法主要有邏輯檢查與計算機(jī)檢查。審核數(shù)據(jù)的完整性是檢查應(yīng)調(diào)查的個體是否存在遺漏，所要求調(diào)查的項目是否齊全，有無缺項等。對不符合調(diào)查要求的數(shù)據(jù)，則應(yīng)進(jìn)行篩選。（2）編碼，即將問卷的問題及答案轉(zhuǎn)化為計算機(jī)可以識別的數(shù)字或符號。通過編碼，方便錄入，適宜電腦進(jìn)行處理。編碼分為事前編碼與事后編碼。事前編碼是指在設(shè)計問卷時就給予每一個變量和可能答案分配代碼，適用于封閉式問卷。事后編碼是在數(shù)據(jù)收集完成以后正式整理開始之初，對調(diào)查問題的可能答案所進(jìn)行的編碼。對開放型問題，只能采取事后編碼的方式。（3）錄入，即將信息從計算機(jī)不可識別的形式轉(zhuǎn)換為計算機(jī)能夠識別的形式的過程，數(shù)據(jù)錄入的方式主要有兩種，一是直接從問卷上將編好碼的數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)：另一種是先將問卷上編好碼的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄到專門的登錄表上，然后再從登錄表上將數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)。登錄表的橫欄為問題及變量名，且都有給定的變量值，縱欄為每一調(diào)查單位。（4）數(shù)據(jù)文檔轉(zhuǎn)換，要利用計算機(jī)處理數(shù)據(jù)文檔，必須將其轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)分析軟件可以識別的方式。比如人們常用Excel錄入并保存數(shù)據(jù)，如果要利用SPSS或SAS處理數(shù)據(jù)，就需要將Excel格式的表轉(zhuǎn)化為SPSS或SAS識別的格式。把數(shù)據(jù)文檔轉(zhuǎn)化為相應(yīng)計算機(jī)軟件可讀形式，隨使用軟件的不同有很大差別。值得一提的是，技術(shù)水平的提高，使得很多軟件可以兼容其他格式的數(shù)據(jù)庫文件，從而方便了文件格式的轉(zhuǎn)換。（5）數(shù)據(jù)庫清理，應(yīng)仔細(xì)地對數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行數(shù)據(jù)清理工作，不讓有錯誤的數(shù)據(jù)進(jìn)入運(yùn)算過程。數(shù)據(jù)清理工作在計算機(jī)的幫助下進(jìn)行，通常需要做三種檢查：編碼檢查、邏輯一致性檢查、質(zhì)量檢查。（6）儲存數(shù)據(jù)庫，對原始數(shù)據(jù)庫清理完成后，需要確定是否還需要新的變量。一般情況下，都需要加入新的變量。加入變量主要分為兩種情況：一是加入市場調(diào)查中未包含的數(shù)據(jù)，二是由原始變量數(shù)據(jù)取得新的變量數(shù)據(jù)。加入新變量后，完全可用于分析的數(shù)據(jù)庫就產(chǎn)生了。它通常儲存在磁盤或磁帶上，另外再用一張磁盤或磁帶作為備份以保證安全。2、市場調(diào)查計劃書包括哪方面內(nèi)容？一份規(guī)范的書面調(diào)查報告包括：標(biāo)題頁、目錄、摘要、正文和附錄。（一）標(biāo)題頁,標(biāo)題頁包括的內(nèi)容有報告的題目、報告提供的對象、報告的撰寫者和發(fā)布的日期。對于企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，報告提供的對象是企業(yè)高層負(fù)責(zé)人或董事會，報告撰寫者是內(nèi)設(shè)調(diào)查機(jī)構(gòu)。對社會調(diào)查服務(wù)，報告的提供對象是調(diào)查項目的委托方，報告的撰寫者是提供調(diào)查服務(wù)的調(diào)查咨詢公司。在后一種情況下，有時還需要寫明雙方的地址和人員職務(wù)。屬于保密性質(zhì)的報告，要一一列明報告提供對象的名字。特別正規(guī)的調(diào)查報告，在標(biāo)題頁之前還安排標(biāo)題扉頁，此頁只寫調(diào)查報告標(biāo)題。提交信是以調(diào)查報告撰寫者個人名義向報告提供對象個人寫的一封信，表示前者將報告提交給后者的意思。在此信中，撰寫者向報告提供對象匯報調(diào)查的情況和最一般的成果，所用口氣是個人對個人的，因而可以不太受機(jī)構(gòu)對機(jī)構(gòu)的形式約束，便于雙方的思想溝通。在較為正規(guī)的調(diào)查報告中，都應(yīng)該安排提交信。當(dāng)調(diào)查報告的正規(guī)性較低時，提交信可以從略。（二）目錄,一般的調(diào)查報告都應(yīng)該編寫目錄，以便讀者查閱特定內(nèi)容。目錄包含報告所分章節(jié)及其相應(yīng)的起始頁碼。通常只編寫兩個層次的目錄。較短的報告也可以只編寫第一層次的目錄。需要注意的是，報告中的表格和統(tǒng)計圖都要在目錄中列明。（三）摘要,摘要需寫明為何展開此項調(diào)查、從哪個角度考慮問題、有何結(jié)果、建議是什么。許多人通常只閱讀報告的摘要，因此，摘要很可能是調(diào)查者影響決策者的一個重要機(jī)會。摘要通常包括以下四個方面：（1）申明報告的目的，包括重要的背景情況和項目的具體目的；（2）市場調(diào)查得出的基本結(jié)論；（3）概述市場調(diào)查的基本方法；（4）提出解決問題的建議，這是以結(jié)論為基礎(chǔ)提出的。在有些情況下，調(diào)查委托者不希望在報告中提出建議，因此，是否在摘要中包括建議要根據(jù)委托者的需要來確定。（四）正文,正文部分包括引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、局限性、結(jié)論和建議。1、引言,引言解釋為什么要進(jìn)行此項調(diào)查及其要達(dá)到的目標(biāo)。引言中包括基本的授權(quán)內(nèi)容和相關(guān)的背景材料，以及此項調(diào)查的重要作用與實踐意義。引言提到的每個問題在正文中應(yīng)該提供相應(yīng)的解釋。2、調(diào)查方法,調(diào)查方法要闡述五個方面的內(nèi)容：調(diào)查類型、資料采集方法、抽樣方法、實地工作、分析方法。3、調(diào)查結(jié)果,調(diào)查結(jié)果在正文中占較大篇幅。這部分內(nèi)容應(yīng)按某種邏輯順序提出緊扣調(diào)查目的的一系列項目發(fā)現(xiàn)。在一份調(diào)查報告中，經(jīng)常要用若干個統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖來呈現(xiàn)數(shù)據(jù)資料，并需要對圖表中數(shù)據(jù)資料所隱含的趨勢、關(guān)系或規(guī)律加以客觀描述和統(tǒng)計分析，即要對調(diào)查結(jié)果作出解釋。較為詳細(xì)的圖表宜放到附錄中。4、局限性,完美無缺的調(diào)查是難以做到的。所以，必須指出調(diào)查報告的局限性。指出調(diào)查報告的局限性是正確評價調(diào)查成果的現(xiàn)實基礎(chǔ)。在報告中，將成果加以絕對化，不承認(rèn)它的局限性和應(yīng)用前提，不是科學(xué)的態(tài)度。所以，要在調(diào)查報告中說明其限制條件，是什么或可能是什么，以及它們怎樣影響結(jié)果。當(dāng)然，也沒有必要過分強(qiáng)調(diào)它的局限性。5、結(jié)論和建議調(diào)查報告正文的最后部分是結(jié)論和建議。正如前面