賓館前臺收銀年終工作總結

賓館前臺收銀年終工作總結過去的20XX年，賓館前臺收銀員這個崗位在大堂經理的帶領下，在賓館各領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照賓館的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作思想、方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、加強學習，提高自身思想素質

賓館前任收銀員是在今年年初調入前臺工作的，所以她是賓館進入前臺工作的第一個前臺收銀員。為了盡快使她了解和掌握賓館前臺收銀員的工作流程和崗位職責，身為賓館的大堂經理，在同事的幫帶中不斷的鼓勵她，教導她工作中要有不怕苦不怕累的奉獻精神，不管客人態(tài)度如何都要面帶微笑，講禮貌文明用語，為賓館爭創(chuàng)效益。在這個學習過程中，我充分調動前臺收銀員的積極性，利用賓館召開會議的時間來開展部門內部人員的培訓。去年年底，又向總臺全體人員學習了賓館安全事故應急預案和衛(wèi)生保潔緊急預案等預案的處理方式。在學習上級下達的文件的同時積極做出總結，針對工作中存在的問題提出改正措施。

二、積極配合部門領導治理工作

在新的一年里在不斷學習的過程中改變工作作風，做好各項工作的開展按部就班不遲不早退。上級領導交待的工作任務都能夠以首苦加倍的精神去完成。在今年的客房改造過程中，我們前臺收銀盡心盡力為改造工作做好前期準備，收銀員不怕苦不怕累，頂著高溫天氣制作小票，房卡的后期制作，資料的整理工作。方便快捷制作各種房卡提供給客人的同時為改造后的開房流程提供了方便。在制作房卡的過程中，也出現(xiàn)了一些差錯，經過大家共同商討后決定一些制作的房卡流程放入客房內，方便快捷客人在自己房間內查找，避免在客人房間內出現(xiàn)沒有房卡的現(xiàn)象發(fā)生。在試運行階段大家共同努力不斷補充和完善改造后期的各種流程和房卡的放置細節(jié)。一個階段后從客人反饋來言試運行階段總體好評率百分之百的信息是時非常高興的。但她也談到了自己作為收銀主管工作中的不足之處：有工作人員心情不好做不好工作的分配而延誤。在此問題上積極改進自己的工作方式，在平時工作中出現(xiàn)問題的時候多與員工溝通常換位思考問題。發(fā)揮員工的“主人翁”精神。

回顧這一年的工作經歷其中滋味自己體會更深。有辛酸也有甘甜但都讓自己成長了很多和鍛煉了不少。也許一年之間從事了許多不習慣的事改正了不少習慣，同時也感謝賓館領導和同事的幫助使自己成長了很多。站在20XX年的起跑線上大半年的收銀工作經歷讓我不斷學習讓自己逐漸穩(wěn)定成長開拓自己的視野。使自己能在工作中不斷的長處找補不足。作為一名收銀主管需要學習再學習希望今后在開展的過程中不論是遇到什么樣的困難或出了什么樣的差錯只要能群策群力一起發(fā)揮好團隊的力量就能更好的解決困難更出色的完成每一項工作任務。收銀主管年終總結時光飛逝，20年的工作也已經接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這年度的工作總結如下：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地理解了“堅持員先進性教育”培訓活動，政治理論進一步加強，黨性修養(yǎng)有了進一步的提高；遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，進取主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

和剛走上工作單位時相比，自我在教育教學本事方面有了進一步的提升。作為第二班主任，自我能夠協(xié)助第一班主任參與班級管理。關心班級班風、學風的建設，關心每一個學生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每一天繁瑣的日常工作中自我不斷的積累工作經驗。

在教學方面，本人自始至終以認真、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校教學常規(guī)的要求做，認真參加備課組的團體備課活動，以進取的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學理念。自我能認真執(zhí)行“青藍工程”，認真參加學校的學習培訓和校內校外的教學觀摩活動。在教學之余，自我也進行一些教學研究，把平時在教學過程中的所感所想及時鑒定成文字形式，這不僅僅是一次經驗的凝練，也是對教學的再思考，對自我教學理論水平的一次提升。

在一年中自我擔任一個班級的第二班主任，執(zhí)教5個班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認真負責，進取參加學校、學科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。

回顧這一年的工作，學校提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學校領導給予自己很多工作上的關心，老教師給自我供給了很多寶貴的經驗和幫忙，這一切讓自己在各方面都取得不一樣程度的提高，當然，自我也存在著許多需要改善的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。前臺接待年終總結過去的一年，我在公司的前臺接待崗位上，負責接待和協(xié)調來訪者。我主要的工作包括接待來訪者，接聽，轉接，記錄留言，處理日常行政事務，以及協(xié)助其他部門進行一些必要的日常工作。在這個崗位上，我盡我最大的努力，以專業(yè)和高效的工作方式，為來訪者和公司員工提供最好的服務。

接待工作：我成功地接待了大量的來訪者，包括客戶、供應商、求職者等。我熱情、耐心地解答他們的問題，并盡可能地滿足他們的需求。通過我的努力，我?guī)椭緲淞⒘艘粋€友善、專業(yè)的形象。

接待：我接聽了大量的，包括內部和外部的。我準確、及時地傳遞信息，幫助解決問題，或者將問題轉交給相關部門。

行政事務：我處理了大量的行政事務，包括安排會議室、預定旅行、采購辦公用品等。我盡可能地提高工作效率，使公司的日常運營更加順暢。

協(xié)助其他部門：我積極協(xié)助其他部門進行一些必要的日常工作，例如收集和整理文件，準備會議材料等。

提升溝通技巧：通過與不同的人進行交流和溝通，我提升了自己的溝通技巧。我能更好地理解他人的需求，更有效地傳遞信息。

增強團隊協(xié)作能力：我與公司的其他員工緊密合作，共同完成一些復雜的任務。這使我更加明白團隊協(xié)作的重要性，也提升了我的團隊協(xié)作能力。

學會了解決問題：在處理各種突發(fā)事件和問題時，我學會了冷靜分析、靈活應對的方法。這使我能夠在壓力下保持冷靜，有效地解決問題。

提高了工作效率：通過優(yōu)化工作流程和利用新的工具和技術，我提高了自己的工作效率，使我能更好地應對繁忙的工作任務。

在新的一年里，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技能和服務質量。我將尋求更多的機會來提升自己的溝通技巧和團隊協(xié)作能力。我也計劃通過學習新的技術和工具來提高自己的工作效率。我希望能在公司的前臺接待崗位上繼續(xù)做出貢獻，并幫助公司實現(xiàn)更大的成功。收銀主管工作總結年，對全分收銀環(huán)糊閻來說是不平凡的一年，在管理上經歷了許多波折，員工和客人出現(xiàn)了許多不安全事故，使員工和客人的身心受到了極大的傷害，同時也給公司的形象造成了極大的影響。作為收銀主管，我深感責任重大，深感愧疚?，F(xiàn)將年工作總結如下：

截止年月日，店實現(xiàn)營業(yè)額萬元，實現(xiàn)收入萬元，虧損萬元。

針對今年公司出現(xiàn)的嚴峻形勢，作為收銀主管，我首先作到了以身作則，帶頭遵守公司制定的各項規(guī)章制度，工作中嚴格按照公司的規(guī)章制度去開展工作，嚴格管理所屬員工，要求員工做到的，自己首先要做到，要求員工不做的，自己首先要帶頭不做。在工作上勇于承擔責任，要認識到自己的工作的重要性，在接待工作中樹立了正確的勞動觀念和工作程序。一年來，先后制定了《關于進一步加強及改進公司工作作風的實施規(guī)定》《關于認真做好公司收銀工作的通知》等文件和規(guī)定，進一步規(guī)范了所屬員工的言行，讓所收的銀作到了過手金額無差錯，開具發(fā)票無涂改。切實加強了對公司紀律、制度的約束和執(zhí)行。

針對收銀工作的特點，特制了培訓計劃，對收銀員分三個檔次進行培訓，重點培訓操作技能。盡量讓來客多的員工能有多的時間精力在工作上，一提高工作效率和工作質量。二是加強對了班組員工管理力度，以主管帶班，主管與領班帶班，領班骨干和老員工共同協(xié)作、員工之間相互協(xié)作，使班組員工能上下齊心，認真對待每一天的工作，為全分付出了自己的最大努力。

現(xiàn)收銀臺使用自助繳款機后，方便了客人繳款，也規(guī)范了客人繳款方式要求收銀員認真做好監(jiān)督作用。通過班前班后會教育員工如何對待工作中發(fā)生的突發(fā)事件和特殊情況。如有些客人用銀行卡繳款時因卡片密碼錯誤三次后會自動扣款二十元的規(guī)定還有銀行卡產業(yè)發(fā)展起來后外幣兌換收取的手續(xù)費05%的規(guī)定等等讓員工一定要認真仔細辦理每一位客人尤其是特價卡和外幣卡出現(xiàn)很多金額輸入錯誤這樣就造成銀行卡的成本加大因此只有認真仔細的做好每張卡的輸機記錄特別是在班次繁忙的時候更要仔細的核查清楚避免出現(xiàn)一次的錯誤劃帳。發(fā)現(xiàn)問題后應立即給客人解釋清楚。若客人不能接受便會遭到投訴所以只有正確冷靜的處理好突發(fā)事件當客人什么也沒說只是用眼睛瞪著你的向收銀員表示自己的憤怒時不要沖動和客人爭吵更不要因激動而犯低級錯誤切忌不要象潑婦一樣的和客人吵架。只有冷靜的處理好客人發(fā)生的突發(fā)事件如上述第二點的銀行卡的問題客人便會火氣立即消掉的一般會與收銀各員會更冷靜的協(xié)議給客人解釋清楚。

按時交接-班規(guī)定與其它班次做好交接工作與接班員工交接要清楚電腦數(shù)與錢數(shù)以及班的帳目等物品一定要當面交接好把交接帳目記錄好一次交接不清時一定要待接完帳目后再下班以免給公司造成不必要的損失。所以頭腦一定要算的非常清楚才能下班。

認真仔細做好安全防范工作如上班前把自身所有的物品擺設好并檢查有無異常切忌不能無視自身和客人的安全防范意識看到自己的物品損壞也要及時給自己和其它客人以及散客說明切忌不能為了不影響正常營業(yè)而不予理睬否則會給犯罪分子趁虛而入的機會并以予警覺做到安全防范無漏洞。作為一名收銀主管我感到責任重大壓力很重同時也有信心只要在公司領導的正確指導下與102班次的協(xié)作下按照相關規(guī)定認真仔細的做好工作并時刻保持警惕不松懈就一定能把本職工作做好更出色的完成工作任務為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。收銀主管月工作總結作為收銀主管，我主要負責收銀臺的日常管理和收銀員的操作培訓，監(jiān)督收銀員正確、快捷、準確地完成收銀工作，并確保收銀過程的安全和客戶滿意。以下是我對這個月工作的總結：

完成了收銀系統(tǒng)的升級和調試，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

對收銀員進行了全面的培訓，提高了他們的業(yè)務水平和操作技能。

優(yōu)化了收銀流程，減少了客戶的等待時間，提高了客戶滿意度。

加強了對收銀員的管理，確保了資金的安全和完整。

積極協(xié)調與各部門的關系，確保了收銀工作的順利進行。

部分收銀員的操作還不夠熟練，需要進一步加強培訓。

收銀過程中的安全意識還有待加強，需要加強安全培訓和管理。

收銀員的團隊協(xié)作還需要進一步提高，需要加強溝通和協(xié)作能力。

對收銀員進行定期的技能培訓和安全教育，提高他們的業(yè)務水平和安全意識。

對收銀員的操作進行監(jiān)督和考核，確保他們能夠正確、熟練地完成工作。

繼續(xù)加強對收銀員的培訓和管理，提高他們的業(yè)務水平和安全意識。

加強與各部門的溝通和協(xié)作，確保收銀工作的順利進行。

加強對收銀設備的管理和維護，確保設備的正常運行和安全。

這個月的工作取得了一定的成果，但也存在一些問題，需要我們繼續(xù)努力改進。我們將繼續(xù)努力，提高收銀工作的效率和質量，為客戶提供更好的服務。前臺接待工作總結前臺作為公司對外的第一道窗口，不僅代表著公司的形象，更在很大程度上影響了客戶對公司的印象。因此，我在過去的一段時間里，認真履行前臺接待的職責，現(xiàn)將我的工作進行如下總結。

接待工作：我始終保持熱情、禮貌地接待每一位來訪者，無論是客戶還是訪客，都給予他們周到的服務。我能夠熟練地回答客戶提出的問題，并提供相應的幫助。

接待：我接聽了大量的，包括咨詢、預約、投訴等。我能夠準確判斷并處理各種內容，保證服務的及時性和質量。

行政事務：我處理了大量的行政事務，包括文件管理、會議安排、快遞收發(fā)等。我能夠高效、準確地完成各項任務，保證了公司工作的順利進行。

提高了溝通技巧：在前臺工作中，我學會了如何與客戶、同事進行有效的溝通。通過不斷的實踐和反思，我能夠更好地理解他們的需求，并給予恰當?shù)幕貞?/p>

培養(yǎng)了服務意識：前臺工作讓我深刻體會到了服務的重要性。我始終堅持以客戶為中心的服務理念，努力提高自己的服務水平。

學會了時間管理：在處理多項任務的過程中，我學會了合理安排時間和優(yōu)先級。這使我能夠在繁忙的工作中保持高效和有序。

接待流程需要進一步優(yōu)化：雖然我已經盡力做好每一項工作，但我知道自己的工作效率還有待提高。未來，我將進一步優(yōu)化接待流程，提高工作效率。

缺乏專業(yè)知識：在與客戶交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己有時候無法提供令客戶滿意的答案。為了解決這個問題，我計劃加強專業(yè)知識的學習，以便更好地回答客戶的問題。

需要提高應對突發(fā)情況的能力：在前臺工作中，我遇到了一些突發(fā)情況，雖然我能夠及時處理，但我知道自己的反應速度還有待提高。未來，我將學習如何更好地應對突發(fā)情況。

通過這段時間的前臺接待工作，我不僅積累了豐富的工作經驗，還提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我也期待能夠與同事們共同進步，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。收銀主管年度工作總結轉眼間，收銀主管的各項工作已經接近尾聲，這一年來，在領導的正確帶領下，同事們的團結努力，較好地完成了各項收銀工作。通過學習，自己的工作能力得到了進一步的提高，為以后的工作奠定了堅實的基礎，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

做到每月對員工進行一次培訓，提高收銀員的業(yè)務技能，思想品質。在工作中，不斷總結日常收取款項出現(xiàn)的問題，針對問題，嚴格按收銀員工職責去要求每一位收銀員，確保工作質量。

嚴格按公司規(guī)定，確保每筆帳款正確無誤。工作中嚴格履行職責，提高工作質量。

遇到客人投訴問題，及時向領導反應，維護公司利益。

針對目前工作中存在的問題提出一些合理化建議：有效協(xié)調本部門工作流程；加