物業(yè)工作人員述職報(bào)告（12篇）

物業(yè)工作人員述職報(bào)告（模板12篇）工作人員述職報(bào)告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

人在職場，有許多次述職，可無論有多少次的述職，總會(huì)有最終一次，這是我最終一次站在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事述職，再過一個(gè)多月，我就要內(nèi)退離開現(xiàn)在的崗位。請(qǐng)?jiān)试S我換一種方式對(duì)自己過去一年乃至更長一些時(shí)候的履職狀況做一個(gè)綜合述職，并盼望大家能與我共同共享歲月帶給我的一些感悟。

1.感受。

第四、在我過去的工作中，確定也有許多不盡人意的地方，請(qǐng)賜予理解和批判，我虛心接受。

2、感謝。

其次，感謝集團(tuán)公司賜予我發(fā)揮才智的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了我的人生價(jià)值；

第四、感謝我曾經(jīng)工作過的財(cái)務(wù)部和審計(jì)部的全體同仁對(duì)我工作的親密協(xié)作和大力支持，假如說我取得了一些成果，那應(yīng)當(dāng)歸功于頑強(qiáng)的集團(tuán)公司黨委團(tuán)隊(duì)，歸功于基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，歸功于我的各位同事。

回眸在xx民航走過的28年，雖然遇到過許多溝溝坎坎，我還是要說，我是很幸運(yùn)的，由于我的事業(yè)就是我的愛好。我可以捫心自問，自以為我在全部工作過的崗位上，自己都盡了力，并且也做出了肯定的成果。

回眸在xx民航走過的28年，我投入過，我也得到過，那種緣于勤奮和努力得到的確定而由生的喜悅，是我一生的受用。我從中得到了驕傲和滿意，我無怨無悔。

特殊是搬遷xx機(jī)場以來的十四年，xx機(jī)場的一草一木，一房一樓，時(shí)刻縈繞在我的心頭，出現(xiàn)在我的眼前。第一次轉(zhuǎn)場的大遷徙、第一次吞吐量過百萬、抗擊非典、重組企業(yè)、戰(zhàn)勝冰雪災(zāi)難、吞吐量跨越500萬大關(guān)、轉(zhuǎn)場t2等等，一幅幅動(dòng)人感人的畫卷，一幕幕值得終身紀(jì)念的場景，是那么的清楚，那么的難忘，那么的令我眷戀。這么多年以來，大家像伴侶、像親人一樣，理解我，支持我，關(guān)心我，維護(hù)我。我感到最順當(dāng)?shù)臅r(shí)間，最開心的時(shí)間，也是最有成就感的時(shí)間。

我就要內(nèi)退了，這意味著和多年的工作崗位分別、和朝夕相處的同事分別、和社會(huì)角色分別。平常工作繁忙的時(shí)候總是感覺有些疲憊，總盼著長假多休息幾天！現(xiàn)在真的讓我長期休息了，反倒是有些眷戀，眷戀這里熟識(shí)的環(huán)境、眷戀如親人般的同事、眷戀奉獻(xiàn)了二十多年青春的一草一木，這里留下了我兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作的腳印?????，留下了我風(fēng)風(fēng)雨雨奮斗中的酸甜苦辣，留下了職業(yè)生涯點(diǎn)點(diǎn)滴滴的美妙回憶。二十多年的工作中記載著我的汗水、淚水，但我知足，我無憾。

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，友愛的各位同仁，以后的日子里，我沒機(jī)會(huì)站在這里述職了，但是我們會(huì)經(jīng)常相見的！往日在理集團(tuán)的那些人、那些事、那些情卻永留心間；雖然，我將會(huì)有新的歸屬和歸位，為集團(tuán)公司再做貢獻(xiàn)，會(huì)有局限，但我要誠心祝福集團(tuán)公司各項(xiàng)事業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，蓬勃進(jìn)展；誠心祝福在座的和不在座集團(tuán)公司全體同事工作順當(dāng)、身體健康；誠心祝福將來的集團(tuán)公司進(jìn)展更加科學(xué)，成就更加輝煌，員工的明天更加幸福美妙！

最終，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)俅谓邮芪易钫鎿吹母兄x——感謝！

物業(yè)工作人員述職報(bào)告

您們好！本人自今年5月xx日入職擔(dān)當(dāng)物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有轉(zhuǎn)變我對(duì)工作的熱忱，這既是挑戰(zhàn)也是難得的熬煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來工作狀況匯報(bào)如下：

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，修理工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模修理工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)臨時(shí)借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順當(dāng)完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的狀況下，克服重重困難完成了開荒工作。

外判公司保潔作為基層工普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深化的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧學(xué)問等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)懷，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊急的狀況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理修理期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行選購藥品器械，支配人員進(jìn)行通過搜集資料和詢問專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)省了成本，同時(shí)協(xié)作車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡察。做好估量準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止消失誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷下雖然取得了一些成果，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通力量上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)學(xué)問指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成果來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和樂觀的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督和指正。

工作人員述職報(bào)告

xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷教育下，在同事的支持關(guān)心下，本人立足本職、樂觀向上、勤奮工作，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在完成各項(xiàng)重要任務(wù)的過程中，熬煉了自己的工作力量。根據(jù)職責(zé)分工，本人在辦公室主要負(fù)責(zé)文秘工作，幫助辦公室主任負(fù)責(zé)日常工作接待、公文處理、信訪、文印、檔案管理等工作。現(xiàn)將一年來思想、學(xué)習(xí)和工作等各方面狀況作如下匯報(bào)：

為了適應(yīng)新形勢(shì)下工作需要和崗位職責(zé)，一年來始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，作為一名入黨樂觀分子，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的方針政策和理論學(xué)問，特殊是通過今年學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，理論熟悉有了進(jìn)一步提高，樹立了更為正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，自覺熟識(shí)公文管理、新聞寫作、法律法規(guī)和保密技術(shù)等各種業(yè)務(wù)學(xué)問，在干中學(xué)，在學(xué)中干，不斷更新學(xué)問結(jié)構(gòu)，拓寬學(xué)問層面，增加自身綜合素養(yǎng)，提高工作力量和水平。

運(yùn)轉(zhuǎn)；做好印章管理和使用工作，確保印章使用平安規(guī)范；幫助主任完成各類重要會(huì)議會(huì)場支配工作；完成收集整理各類材料和編寫工作，做好電話記錄和傳真接收工作，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告各類重要會(huì)議和重要信息；嚴(yán)格根據(jù)首問責(zé)任制的要求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱忱接待每一位來訪來客。幫助人事政工科做好住院患者、門診患者的滿足度調(diào)查工作，全年發(fā)放調(diào)查問卷300余份。對(duì)加班加點(diǎn)毫無怨言，按要求完成了領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。

在工作和生活中，始終牢記自己作為一名黨員和醫(yī)務(wù)人員的身份，虛心謹(jǐn)慎，做到自警、自省和自律，嚴(yán)格要求自己和家屬遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章制度，全年無違規(guī)違紀(jì)大事發(fā)生，無違反黨風(fēng)廉政大事發(fā)生。

回顧一年來，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了一些進(jìn)展，但與崗位職責(zé)要求還存在著很多不足。學(xué)習(xí)缺乏深度，文字寫作力量有待進(jìn)一步提高，綜合協(xié)調(diào)力量欠缺等。在今后的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深化討論；進(jìn)一步加強(qiáng)寫作訓(xùn)練，提高ppt設(shè)計(jì)制作寫作水平；進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，正確應(yīng)對(duì)處置工作中的種種困難。

總之，作為一名辦公室工作人員，要投身崗位、服務(wù)大局，不斷學(xué)習(xí)、不斷磨練，爭取在新的一年取得更大的進(jìn)步。

物業(yè)工作人員述職報(bào)告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！本人自今年5月xx日入職擔(dān)當(dāng)物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有轉(zhuǎn)變我對(duì)工作的熱忱，這既是挑戰(zhàn)也是難得的熬煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來工作狀況匯報(bào)如下：

一、開荒工作。

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，修理工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模修理工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)臨時(shí)借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順當(dāng)完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的狀況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理。

外判公司保潔作為基層工普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深化的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧學(xué)問等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)懷，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊急的狀況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理修理期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

三、定期消殺工作。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行選購藥品器械，支配人員進(jìn)行通過搜集資料和詢問專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)省了成本，同時(shí)協(xié)作車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運(yùn)。

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡察。做好估量準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止消失誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷下雖然取得了一些成果，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通力量上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)學(xué)問指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成果來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和樂觀的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督和指正。

工作人員述職報(bào)告

20xx年，分管舊城改造、城管衛(wèi)生、城管中隊(duì)、衛(wèi)生院、三年大變樣和食品平安等工作。在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的共同努力下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、團(tuán)體協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的革新街傳統(tǒng)，圓滿完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)。12月下旬提職為街道人大工作室主任?，F(xiàn)將一年來工作狀況和黨風(fēng)廉政建設(shè)狀況述職如下：

落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制立足街道進(jìn)展全局，在各項(xiàng)工作中努力做到統(tǒng)籌兼顧，把握重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)分管科室的同志們樂觀應(yīng)對(duì)艱難繁重的進(jìn)展任務(wù)，努力樹立黨員干部勤政廉政新形象。

1.始終加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

抓住一切機(jī)會(huì)不斷強(qiáng)化政策理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)水平的提高，在學(xué)習(xí)中反思自己的不足，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作做到“用黨性原則對(duì)比自己，同黨紀(jì)國法規(guī)范自己”，特殊是時(shí)刻提示自己在實(shí)踐中要經(jīng)得住考驗(yàn)，抗得住侵蝕，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。在三年上水平、食品平安、城區(qū)管理、市場管理、冬季采暖等多項(xiàng)工作中始終與黨工委保持全都，并注意向同志們學(xué)習(xí)，不僅增加了自身素養(yǎng)，還為街道全局進(jìn)展做出了自己的努力。

2.求真務(wù)實(shí)，使“一崗雙責(zé)”落到實(shí)處。

工作中兢兢業(yè)業(yè)，仔細(xì)履行好自己的職責(zé)，始終把群眾興奮不興奮，滿足不滿足，和能否落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)制”作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。

首先，連續(xù)做好三年上水平工作。對(duì)區(qū)統(tǒng)一招標(biāo)和管理的施工單位做好溝通和服務(wù)，同時(shí)帶領(lǐng)同志們樂觀協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位、居民和施工隊(duì)的關(guān)系，并準(zhǔn)時(shí)向區(qū)有關(guān)部門反饋信息。

其次，注意加強(qiáng)城管衛(wèi)生科和城管中隊(duì)的隊(duì)伍素養(yǎng)教育。嚴(yán)格要求依法辦事，文明執(zhí)法。為弱勢(shì)群體和下崗失業(yè)職工服務(wù)中實(shí)行了減免費(fèi)用政策，取得了肯定的社會(huì)效益。

第三，樂觀做好衛(wèi)生院工作。關(guān)懷關(guān)心在職、退休職工的思想和生活，為社區(qū)醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)出辦法、想方法。

面對(duì)舊城改造、供暖維穩(wěn)、三年上水公平工作，以劇烈的責(zé)任感和極大的熱忱要求自己，做到盡心盡力、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

1.居民供暖問題得到基本解決。

在冬季正式供暖前，組織人員對(duì)轄區(qū)居民供暖狀況進(jìn)行細(xì)致摸底。例如：泰安小區(qū)和無線電二廠熱交換站無人管理，面臨無法正常供暖的困難局面，并有發(fā)生xxx大事的苗頭。我一方面與西郊供熱公司負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)接管事宜，確保如期供暖。另一方面與居委會(huì)共同一起發(fā)動(dòng)樓院長，對(duì)小區(qū)居民做好狀況說明和解釋工作，取得大家理解和協(xié)作，同時(shí)，市督導(dǎo)組和區(qū)住房保障局也多次指導(dǎo)、協(xié)調(diào)供暖工作。在規(guī)定供暖時(shí)間內(nèi)，泰安熱交換站和無線電二廠熱交換站得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，居民心情穩(wěn)定，對(duì)我和同志們的服務(wù)特別滿足。我還抽調(diào)人員幫助熱電二廠對(duì)東袁小區(qū)進(jìn)行了熱費(fèi)收繳工作，使轄區(qū)供暖問題得到基本解決。

2.舊城改造和三年上水平工作順當(dāng)完成。

市委西院舊城拆遷是市、區(qū)給我辦事處下達(dá)的任務(wù)之一。拆遷過程中，我們包戶到人，利用節(jié)假日逐家逐戶做工作，準(zhǔn)時(shí)和開發(fā)商溝通各住戶的狀況，以雙方都能接受的方案來推動(dòng)工作。年初該地塊已全部拆遷完畢，現(xiàn)已開頭基建施工，拆遷戶基本滿足。

今年是“三年上水平”的第一年，共清理各類廣告5萬多張，取締燒烤攤點(diǎn)5個(gè)，扣罰違章三輪30多輛，清理不規(guī)范牌匾300塊，轄區(qū)面貌得到了進(jìn)一步提升。

3.泰安小區(qū)供水問題迎刃而解。

泰安小區(qū)由于開發(fā)商緣由已欠水費(fèi)達(dá)500多萬元，自來水公司多次停水，居民心情感動(dòng)，越級(jí)群體訪苗頭不斷。我面對(duì)困難，迎難直上，組織特地人員多次協(xié)調(diào)市政府、自來水公司，最終達(dá)成“拖欠水費(fèi)先掛著，水表出戶馬上進(jìn)行”的協(xié)議。在水表出戶施工中，我利用晚上時(shí)間挨家挨戶做解釋工作，并督促自來水公司加緊施工進(jìn)度。經(jīng)過7個(gè)月不懈努力，泰安小區(qū)水表出戶工作順當(dāng)完成，供水難題最終化解。

4.人大換屆選舉工作圓滿勝利。

在組織考核、公示期間，克服業(yè)務(wù)不熟識(shí)、新人新領(lǐng)域的困難，加班加點(diǎn)協(xié)調(diào)調(diào)度轄區(qū)各單位、各社區(qū)，嚴(yán)格根據(jù)法定程序規(guī)范各環(huán)節(jié)工作，宣揚(yáng)方式多樣，群眾政治熱忱和仆人翁責(zé)任感強(qiáng)。特殊是在選民登記、提名推舉代表候選人、產(chǎn)生正式代表候選人、正式選舉各階段，我堅(jiān)持日巡查多征求基層看法，并注意常常向黨工委、向區(qū)人大匯報(bào)進(jìn)度，力求工作的精細(xì)化和高標(biāo)準(zhǔn)。12月28日，我街道人大代表換屆選舉工作圓滿勝利。各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料、選票規(guī)范存檔。

本人綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)力量、工作水平還有待進(jìn)一步提高，今后將從以下方面努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，通過政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

2、進(jìn)一步增加創(chuàng)新進(jìn)展意識(shí)，提高熟悉水平，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

3、在分管工作中，進(jìn)一步增加隊(duì)伍建設(shè)，加大各項(xiàng)工作制度的落實(shí)力度。

4、連續(xù)深化基層，多做調(diào)查討論，更好地為社區(qū)和廣闊群眾排憂解難，發(fā)揮好黨和政府與群眾的橋梁紐帶作用，為街道和全區(qū)的進(jìn)展建設(shè)貢獻(xiàn)力氣。

社區(qū)物業(yè)工作人員個(gè)人述職報(bào)告范文整理

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好！

我叫xx，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很興奮由我給大家做述職報(bào)告，加入陽光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習(xí)到正式，特別感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)懷、指導(dǎo)，在xx年上半年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作

陽光城一區(qū)見習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步的過程。

1、幫助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；

2、幫助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；

3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境；

4、幫助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回肯定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關(guān)系，xx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在xx經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培育下，與其它干部樂觀協(xié)作協(xié)作，較快熟識(shí)售樓部工作流程，漸漸深化并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：

1、樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；

2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；

3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練；

（2）每周三支配在售樓部全部禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；（共進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日進(jìn)行的安防技能考核競賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。

4、樂觀做好平安防范工作，各項(xiàng)安防工作漸漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化；

5、培育小組長，營造良好氛圍，為公司培育更多的人才；

6、幫助銷售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前協(xié)作銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。

三、上半年工作不足之處

1、小區(qū)實(shí)踐閱歷較少，業(yè)務(wù)力量還有待于提高；

2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)較少，前期介入學(xué)問不夠；

3、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。

四、下半年工作設(shè)想

1、每周到現(xiàn)場值班時(shí)多觀看，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的協(xié)作銷售工作；

3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn)，樂觀培育小組長；

4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，實(shí)行參加夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；

5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。

在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的，我將和她一起成長一起進(jìn)步。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我信任自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好，我將連續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊(duì)伍，在下半年的工作中爭取做得更好！

物業(yè)述職報(bào)告

xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，進(jìn)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就xx年上半年××大廈的工作狀況總結(jié)如下:。

××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作閱歷，××大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型大事總結(jié)如下:。

1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及掌握上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)大事的經(jīng)受，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別力量，其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度漸漸上升，××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率漸漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀看，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減，取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成肯定程度上的影響。xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺性不高，還是根據(jù)以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)消失的問題也作出了分析，分析主要緣由是管理者思想麻痹，沒充分意識(shí)到天氣緣由導(dǎo)致的不行控性。辦公室也針對(duì)這種狀況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的狀況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面:xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采納并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種緣由，辦公室準(zhǔn)時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)覺使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議預(yù)備預(yù)案》。

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中消失問題的緣由，消失問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改看法。

1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面緣由，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。xx年上半年，檔案館預(yù)備正式入住，但由于設(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在xx年上半年漏水狀況特殊嚴(yán)峻，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由，最終確定了責(zé)任方，并準(zhǔn)時(shí)予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)時(shí)施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)緣由，部份熱帶喬木始終長勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也托付專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)峻影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明狀況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的緣由進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了全都看法，并依據(jù)植物本身存活的特性，實(shí)行適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際狀況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

推動(dòng)一大整合——推動(dòng)××大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿足而供應(yīng)精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿足度是xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從討論業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高××大廈各部門例會(huì)支配事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同商定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

由于行業(yè)的緣由物管行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，員工構(gòu)成簡單，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工分散力猶為重要和艱難。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿足是客戶對(duì)企業(yè)滿足的保證，員工以企業(yè)為榮，為之驕傲則是企業(yè)興盛發(fā)達(dá)的象征。目前，××大廈的進(jìn)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增加員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的進(jìn)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增加歸屬感，進(jìn)而增加××大廈的分散力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

(三)、進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理力量、專業(yè)人員的工作力量、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新力量。

整合資源加快人才培育，人才培育分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作力量的培育和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本掌握、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的沖突。根據(jù)自身狀況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培育和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源，采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長的員工，要實(shí)行“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培育。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和方案客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)工作樂觀性。要強(qiáng)化班組長的管理力量，通過有效培訓(xùn)和溝通，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)述職報(bào)告

大家好！

20**在xxx的一年。在這一年里，集團(tuán)各分公司堅(jiān)持不懈，向著共同的目標(biāo)努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了肯定的成果：

1、設(shè)施設(shè)備管理方面：

依照月度、季度、年度方案，我們對(duì)配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù)，依照20**經(jīng)排查排列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的修理/維護(hù)，保證了大樓的正常運(yùn)營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實(shí)際使用供應(yīng)了便利，此外我們還針對(duì)總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排解，為削減管道疏通費(fèi)用，購買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余全部疏通問題我們都可以自行解決，從依靠疏通公司到自己有力量解決問題邁出了一大步，在削減日常維護(hù)費(fèi)用的同時(shí)增加了自己的可修理科目。

2、停車場管理建設(shè)方面：

為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭，認(rèn)真記錄進(jìn)出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴(kuò)展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。

1、內(nèi)部消防培訓(xùn)。

消防始終是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了提高員工的平安意識(shí)，我們組織物業(yè)全部員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和自身平安進(jìn)行有效愛護(hù)，既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識(shí)大大增加。

2、人文關(guān)懷。

集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都預(yù)備了生日賀卡和生日禮金，會(huì)在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強(qiáng)了員工分散力和向心力，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3、量化式管理。

對(duì)每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查，保安、保潔每兩小時(shí)一次巡樓，工程每天對(duì)所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

1、20**，對(duì)于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時(shí)間支配工作人員現(xiàn)場進(jìn)行處理，急躁講解、仔細(xì)檢查、告知商戶留意事項(xiàng)，避開同類問題的再次消失，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來便利，讓商戶能夠感受到物業(yè)的樂觀態(tài)度和專業(yè)精神。

2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動(dòng)，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽擱了黃金招租時(shí)間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個(gè)月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團(tuán)對(duì)我們工作失誤的包涵，在此我們對(duì)去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。

在20**工作中，我們?nèi)杂泻芏嗖蛔愦纳疲喝粘９芾矸矫妫覀儠?huì)更加注意設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，做到預(yù)知問題，提前解決問題，避開發(fā)生問題再解決，削減不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會(huì)連續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在平安無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一干凈，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培育，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱忱；房屋招商方面，我們將吸取閱歷教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租預(yù)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進(jìn)行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署，避開消失去年房屋長時(shí)間空置的問題；商戶管理方面，我們會(huì)按時(shí)按方案收取房租及水電費(fèi)，保證公司良好運(yùn)營。

去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格掌握預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時(shí)按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現(xiàn)雄偉藍(lán)圖。

工作人員述職報(bào)告

敬重的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

我社區(qū)高度重視小區(qū)效能建設(shè)工作，深化貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，不斷提升局機(jī)關(guān)和系統(tǒng)各單位的行政效率和工作質(zhì)量，營造了良好的政務(wù)環(huán)境，為我市“四個(gè)四”進(jìn)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展供應(yīng)了有力服務(wù)，機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)成效明顯?，F(xiàn)將今年上半年我局機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)開展?fàn)顩r報(bào)告如下。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，貫徹落實(shí)快速。為有效開展機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，我局成立了機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)任組長，局黨組成員任副組長，機(jī)關(guān)各科負(fù)責(zé)人任成員，機(jī)關(guān)效能辦設(shè)在局辦公室(局紀(jì)檢組長兼任局效能辦主任)，保證了機(jī)構(gòu)健全、組織有力、人員到位、工作落實(shí)。同時(shí)，我局將行政效能建設(shè)納入到局黨政目標(biāo)考核和干部政績考核、公務(wù)員年度考核，制定了責(zé)任追究制度，各基層單位也成立了行政效能建設(shè)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)了城管系統(tǒng)行政效能建設(shè)工作的整體進(jìn)展。

(二)制定方案，重在落實(shí)，提高行政效能。一是在年初即制定《瀘州市城市環(huán)境衛(wèi)生管理局20xx年行政效能建設(shè)工作要點(diǎn)》，明確工作職責(zé)。為確保我局行政效能建設(shè)見成效，對(duì)清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)、推動(dòng)行政審批權(quán)相對(duì)集中、精簡會(huì)議文件、推動(dòng)政務(wù)公開、加強(qiáng)督查整改、嚴(yán)格責(zé)任追究等方面進(jìn)行了支配部署，明確了相關(guān)科室、責(zé)任人職責(zé)。

(三)端正工作態(tài)度，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)。為進(jìn)一步提高我局機(jī)關(guān)辦事效率、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，我局從服務(wù)承諾入手，著重做好了四個(gè)方面：一是公開辦事程序，我局的職能、職責(zé)及承辦的行政審批、行政許可事項(xiàng)，全部納入局辦事指南，除在辦公地點(diǎn)上墻公示外，還在政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)上進(jìn)行公示，便利群眾了解、辦事。二是堅(jiān)持文明用語，實(shí)行亮牌服務(wù)。我局機(jī)關(guān)全部人員一律掛牌上崗，并在接待來人、來訪時(shí)做到“五個(gè)一”，即：給一張笑臉、道一聲問候、讓一個(gè)座位、作一個(gè)明確答復(fù)、道一聲再見，有力防止了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良風(fēng)氣。三是實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制”相結(jié)合，局機(jī)關(guān)各科室和各基層單位科室嚴(yán)格根據(jù)崗位分工，仔細(xì)履行好各自職責(zé)，首位接待或接話人員要負(fù)責(zé)對(duì)來人、來電熱忱答復(fù)、辦理到位。四是對(duì)來文、來件推行“限時(shí)辦結(jié)制”。對(duì)來文，有時(shí)限要求的，嚴(yán)格按時(shí)限要求辦理，無特殊時(shí)限要求的，在規(guī)定的15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);對(duì)來件，我局本著便利群眾動(dòng)身，能當(dāng)天辦理的，當(dāng)天賜予辦理，不能當(dāng)天辦理的，原則上3個(gè)工作日內(nèi)辦理，盡量讓群眾少跑路。

(四)清理審批事項(xiàng)，規(guī)范審批管理。一是我局按市上要求對(duì)所屬的12項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了仔細(xì)清理，由行政審批科集中處理，市行政服務(wù)中心一個(gè)窗口統(tǒng)一對(duì)外辦理。二是進(jìn)一步精簡、規(guī)范了行政審批程序，實(shí)行了政務(wù)服務(wù)中心窗口首席代表制和行政審批專用章制，做到既規(guī)范管理，又便利于民。

(五)實(shí)施“三項(xiàng)制度”，推動(dòng)政務(wù)公開。我局首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等行政效能建設(shè)制度，由于執(zhí)行到位，目前為止我局未發(fā)生一起服務(wù)對(duì)象投訴大事。同時(shí)，為不斷增大政務(wù)公開透亮?????度，讓群眾更多更好的了解城市管理工作，我局先后在局門戶網(wǎng)站、市兩臺(tái)、兩報(bào)和新華網(wǎng)瀘州分頻道等新聞媒體上開設(shè)了城管專欄，對(duì)行政審批項(xiàng)目、行政執(zhí)法責(zé)任制“三項(xiàng)清理”結(jié)果、便民服務(wù)措施、工作制度、違紀(jì)違諾投訴、各項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)展、完成狀況等涉及群眾關(guān)懷的問題全部予以公開。同時(shí)，我局還通過在江陽、龍馬潭的各個(gè)社區(qū)增設(shè)了城管宣揚(yáng)欄、發(fā)放便民服務(wù)卡，推動(dòng)“城管三進(jìn)”(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū))以及開通24小時(shí)城管服務(wù)熱線等多種方式，使老百姓得到了快捷、便利的.服務(wù)，先后為大山坪刺園社區(qū)、北城濂溪路社區(qū)等解決了平安護(hù)欄、排污不暢等問題，收到了錦旗3幅，取得了很好的社會(huì)反響。

(六)精簡會(huì)議文件，提高工作效率。我局嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議報(bào)批制度，掌握會(huì)議規(guī)格、數(shù)量、規(guī)模和會(huì)期。今年，除我局與市規(guī)建局共同組織召開了瀘州市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理暨愛衛(wèi)工作會(huì)外，未召開全市性大型會(huì)議，對(duì)涉及全市性的愛衛(wèi)、城管工作會(huì)議，均以小會(huì)、短會(huì)形式召開系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議也堅(jiān)持以中心組學(xué)習(xí)、職工學(xué)習(xí)、工作落實(shí)會(huì)結(jié)合方式開展，提高了會(huì)議質(zhì)量和效率。同時(shí)，局機(jī)關(guān)嚴(yán)格執(zhí)行公文處理規(guī)范和程序，無因主觀緣由超時(shí)辦理公文現(xiàn)象。

(七)加強(qiáng)效能監(jiān)察力度，著力查找整改。為了強(qiáng)化行政效能監(jiān)察力度，局紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督等環(huán)節(jié)和進(jìn)展環(huán)境建設(shè)中涉及效能問題進(jìn)行監(jiān)督檢查，并設(shè)置了投訴舉報(bào)電話(3125776)接受社會(huì)監(jiān)督。為確保我局系統(tǒng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的整體推動(dòng)，除對(duì)局機(jī)關(guān)的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時(shí)效等方面全面督查督辦，我局領(lǐng)導(dǎo)多次深化到各基層單位，督查各單位行政效能建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)開展?fàn)顩r，針對(duì)公共服務(wù)中存在的問題和不足，逐一提出了整改要求。今年，我局系統(tǒng)無一起行政效能投訴案件。

(一)以人為本，加快市政環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。

一是連續(xù)實(shí)施條街巷改造，編制上報(bào)了43條街巷路燈、下水道、道路改造維護(hù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案;完成了楓林街等4條下水道搶險(xiǎn)工程，陽光路農(nóng)貿(mào)市場側(cè)等2條下水道和青果灣等2條路燈改造工程正在緊急施工。

二是完成了戶外廣告設(shè)置規(guī)劃和城區(qū)排水管網(wǎng)普查前期預(yù)備工作，托付重慶高校規(guī)劃討論院編制瀘州市戶外廣告設(shè)置規(guī)劃，四川省第三測(cè)繪工程院進(jìn)行排水管網(wǎng)的普查和勘測(cè)工作。

三是細(xì)心組織環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，完成了泰安垃圾處理場醫(yī)療廢棄物集中處置系統(tǒng)的土建和設(shè)備安裝，估計(jì)在7月投入試運(yùn)行;滲透液處理系統(tǒng)已完成工程結(jié)算和預(yù)算審核，節(jié)省經(jīng)費(fèi)28萬元。四是完成新建公廁、垃圾庫和果皮箱定點(diǎn)設(shè)位和修理工程設(shè)計(jì)等招投標(biāo)工作;開展城區(qū)旱廁清理工作，制定了改造方案。

(二)維護(hù)有力，公共服務(wù)功能不斷提高。

一是堅(jiān)持垃圾日產(chǎn)日清，上半年清運(yùn)垃圾9.54萬噸,清運(yùn)率100%;對(duì)垃圾處理場規(guī)范管理，實(shí)施單元式無害化填埋處理和定期消殺，掩蓋填埋垃圾120xxm2，綠化15000m2，達(dá)到了“國衛(wèi)”要求。

二是準(zhǔn)時(shí)維護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，城區(qū)78座直管公廁、174座垃圾收集點(diǎn)和900多個(gè)果皮箱實(shí)行專人維護(hù)管理，新建垃圾收集點(diǎn)鐵件3個(gè)，修理更新198次，修理果皮箱539個(gè)/次，城區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好使用率95%以上。

三是加大化糞池等環(huán)衛(wèi)設(shè)施監(jiān)管力度，對(duì)城區(qū)42xx個(gè)化糞池和199個(gè)垃圾收集點(diǎn)、2xx個(gè)公廁進(jìn)行建檔管理，新建化糞池一律進(jìn)行備案，現(xiàn)已備案19個(gè)、備案驗(yàn)收31個(gè)。

(三)創(chuàng)新模式，環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量明顯提高。一是加強(qiáng)日常保潔管理，嚴(yán)格根據(jù)《瀘州市20xx年城市市容環(huán)衛(wèi)檢查考核方法》進(jìn)行考核，其中機(jī)械化作業(yè)達(dá)40%以上，城區(qū)保潔率、“五無一凈率”98%以上。二是探究清掃保潔市場化運(yùn)作模式，將考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金待遇掛勾，在去年底在市環(huán)衛(wèi)三所管轄小市片區(qū)試點(diǎn)，經(jīng)過半年運(yùn)作來看保潔質(zhì)量明顯提高，現(xiàn)著手在市環(huán)衛(wèi)一所擬啟動(dòng)承包作業(yè)。三是加強(qiáng)市區(qū)城兩級(jí)協(xié)作，主動(dòng)與街道、社區(qū)協(xié)調(diào)，有效解決了16米以上、以下街道及社區(qū)結(jié)合部清掃保潔職責(zé)不明、環(huán)境衛(wèi)生差等問題。

感謝大家!

述職人：

20xx年xx月。

工作人員述職報(bào)告

分管舊城改造、城管衛(wèi)生、城管中隊(duì)、衛(wèi)生院、三年大變樣和食品平安等工作。在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的共同努力下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、團(tuán)體協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的革新街傳統(tǒng)，圓滿完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)。12月下旬提職為街道人大工作室主任?，F(xiàn)將一年來工作狀況和黨風(fēng)廉政建設(shè)狀況述職如下：

落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制立足街道進(jìn)展全局，在各項(xiàng)工作中努力做到統(tǒng)籌兼顧，把握重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)分管科室的同志們樂觀應(yīng)對(duì)艱難繁重的進(jìn)展任務(wù)，努力樹立黨員干部勤政廉政新形象。

1、始終加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

抓住一切機(jī)會(huì)不斷強(qiáng)化政策理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)水平的提高，在學(xué)習(xí)中反思自己的不足，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作做到“用黨性原則對(duì)比自己，同黨紀(jì)國法規(guī)范自己”，特殊是時(shí)刻提示自己在實(shí)踐中要經(jīng)得住考驗(yàn)，抗得住侵蝕，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。在三年上水平、食品平安、城區(qū)管理、市場管理、冬季采暖等多項(xiàng)工作中始終與黨工委保持全都，并注意向同志們學(xué)習(xí)，不僅增加了自身素養(yǎng)，還為街道全局進(jìn)展做出了自己的努力。

2、求真務(wù)實(shí)，使“一崗雙責(zé)”落到實(shí)處。

工作中兢兢業(yè)業(yè)，仔細(xì)履行好自己的職責(zé)，始終把群眾興奮不興奮，滿足不滿足，和能否落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)制”作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。

首先，連續(xù)做好三年上水平工作。對(duì)區(qū)統(tǒng)一招標(biāo)和管理的施工單位做好溝通和服務(wù)，同時(shí)帶領(lǐng)同志們樂觀協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位、居民和施工隊(duì)的關(guān)系，并準(zhǔn)時(shí)向區(qū)有關(guān)部門反饋信息。

其次，注意加強(qiáng)城管衛(wèi)生科和城管中隊(duì)的隊(duì)伍素養(yǎng)教育。嚴(yán)格要求依法辦事，文明執(zhí)法。為弱勢(shì)群體和下崗失業(yè)職工服務(wù)中實(shí)行了減免費(fèi)用政策，取得了肯定的社會(huì)效益。

第三，樂觀做好衛(wèi)生院工作。關(guān)懷關(guān)心在職、退休職工的思想和生活，為社區(qū)醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)出辦法、想方法。

面對(duì)舊城改造、供暖維穩(wěn)、三年上水公平工作，以劇烈的責(zé)任感和極大的'熱忱要求自己，做到盡心盡力、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

1、居民供暖問題得到基本解決。

在冬季正式供暖前，組織人員對(duì)轄區(qū)居民供暖狀況進(jìn)行細(xì)致摸底。例如：泰安小區(qū)和無線電二廠熱交換站無人管理，面臨無法正常供暖的困難局面，并有發(fā)生xxx大事的苗頭。我一方面與西郊供熱公司負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)接管事宜，確保如期供暖。另一方面與居委會(huì)共同一起發(fā)動(dòng)樓院長，對(duì)小區(qū)居民做好狀況說明和解釋工作，取得大家理解和協(xié)作，同時(shí)，市督導(dǎo)組和區(qū)住房保障局也多次指導(dǎo)、協(xié)調(diào)供暖工作。在規(guī)定供暖時(shí)間內(nèi)，泰安熱交換站和無線電二廠熱交換站得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，居民心情穩(wěn)定，對(duì)我和同志們的服務(wù)特別滿足。我還抽調(diào)人員幫助熱電二廠對(duì)東袁小區(qū)進(jìn)行了熱費(fèi)收繳工作，使轄區(qū)供暖問題得到基本解決。

2、舊城改造和三年上水平工作順當(dāng)完成。

市委西院舊城拆遷是市、區(qū)給我辦事處下達(dá)的任務(wù)之一。拆遷過程中，我們包戶到人，利用節(jié)假日逐家逐戶做工作，準(zhǔn)時(shí)和開發(fā)商溝通各住戶的狀況，以雙方都能接受的方案來推動(dòng)工作。年初該地塊已全部拆遷完畢，現(xiàn)已開頭基建施工，拆遷戶基本滿足。

今年是“三年上水平”的第一年，共清理各類廣告5萬多張，取締燒烤攤點(diǎn)5個(gè)，扣罰違章三輪30多輛，清理不規(guī)范牌匾300塊，轄區(qū)面貌得到了進(jìn)一步提升。

3、泰安小區(qū)供水問題迎刃而解。

泰安小區(qū)由于開發(fā)商緣由已欠水費(fèi)達(dá)500多萬元，自來水公司多次停水，居民心情感動(dòng)，越級(jí)群體訪苗頭不斷。我面對(duì)困難，迎難直上，組織特地人員多次協(xié)調(diào)市政府、自來水公司，最終達(dá)成“拖欠水費(fèi)先掛著，水表出戶馬上進(jìn)行”的協(xié)議。在水表出戶施工中，我利用晚上時(shí)間挨家挨戶做解釋工作，并督促自來水公司加緊施工進(jìn)度。經(jīng)過7個(gè)月不懈努力，泰安小區(qū)水表出戶工作順當(dāng)完成，供水難題最終化解。

4、人大換屆選舉工作圓滿勝利。

在組織考核、公示期間，克服業(yè)務(wù)不熟識(shí)、新人新領(lǐng)域的困難，加班加點(diǎn)協(xié)調(diào)調(diào)度轄區(qū)各單位、各社區(qū)，嚴(yán)格根據(jù)法定程序規(guī)范各環(huán)節(jié)工作，宣揚(yáng)方式多樣，群眾政治熱忱和仆人翁責(zé)任感強(qiáng)。特殊是在選民登記、提名推舉代表候選人、產(chǎn)生正式代表候選人、正式選舉各階段，我堅(jiān)持日巡查多征求基層看法，并注意常常向黨工委、向區(qū)人大匯報(bào)進(jìn)度，力求工作的精細(xì)化和高標(biāo)準(zhǔn)。12月28日，我街道人大代表換屆選舉工作圓滿勝利。各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料、選票規(guī)范存檔。

本人綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)力量、工作水平還有待進(jìn)一步提高，今后將從以下方面努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，通過政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

2、進(jìn)一步增加創(chuàng)新進(jìn)展意識(shí)，提高熟悉水平，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

3、在分管工作中，進(jìn)一步增加隊(duì)伍建設(shè)，加大各項(xiàng)工作制度的落實(shí)力度。

4、連續(xù)深化基層，多做調(diào)查討論，更好地為社區(qū)和廣闊群眾排憂解難，發(fā)揮好黨和政府與群眾的橋梁紐帶作用，為街道和全區(qū)的進(jìn)展建設(shè)貢獻(xiàn)力氣。

此致

敬禮！

述職人：xxx。

xx月xx日。

物業(yè)述職報(bào)告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

20xx年，帶著對(duì)工作的熱忱與抱負(fù)，我加入了志成物業(yè)這個(gè)暖和的集體。自9月2日入職任客服專員以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，在同事的支持與包涵下，我對(duì)物業(yè)客服這項(xiàng)工獲得了全新、全面的熟悉，通過不斷學(xué)習(xí)并從閱歷中積累提升，工作力量得到了快速成長與進(jìn)步，我也深深喜愛上這份讓人“痛并歡樂著”的工作?，F(xiàn)就20xx年工作做如下述職：

在客服專員任職期間，我閱讀了《物業(yè)管理》、《物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問》、《物業(yè)服務(wù)常見問題100例》等書籍，以及《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《合同法》等相關(guān)法文本，彌補(bǔ)薄弱的專業(yè)學(xué)問。同時(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司下發(fā)的《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)》、項(xiàng)目部《百問百答學(xué)問庫》等文件。將之運(yùn)用到對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)和思索中，理論與實(shí)踐相結(jié)合，努力成為一名專業(yè)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者。

做為一名物業(yè)客服，我要求自己做處處理日常工作有條不紊、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)業(yè)主周到急躁。每天早迎和分發(fā)報(bào)紙時(shí)，我主動(dòng)的向業(yè)主問好，以熱忱的面貌開頭新的一天；在接聽電話、接待業(yè)主詢問時(shí)，我仔細(xì)傾聽，清楚記錄，急躁解答；在