2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

學(xué)習(xí)及考試資料整理匯編

——備考沖刺篇一

（考點(diǎn)或配套習(xí)題突擊訓(xùn)練專用）

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)(含答案)

2023物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)及答案

試題1

一、單選題(每題1分，滿分60分)

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()o

A德國(guó)B美國(guó)C英國(guó)D法國(guó)

2、()是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。

A物業(yè)管理B房地產(chǎn)C不動(dòng)產(chǎn)D單元性地產(chǎn)

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門

的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A穩(wěn)定性B固定性C耐久性D多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行

為。A經(jīng)濟(jì)效益B社會(huì)效益C安居樂業(yè)D保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。A維修B管理

C經(jīng)營(yíng)D服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。

A財(cái)務(wù)管理B保潔管理C環(huán)境經(jīng)營(yíng)D車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由()進(jìn)行。

A房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門C業(yè)主和使用人D物

業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物

業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

A產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離B業(yè)主之上C專業(yè)高效D公平競(jìng)爭(zhēng)

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9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)()的辦法，將一些專業(yè)性

較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。

A承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收

的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()O

A質(zhì)價(jià)相符B能夠接受C價(jià)格優(yōu)惠D價(jià)格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處

理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會(huì)章程C上

級(jí)行政部門的指示D法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()o

A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸

懷寬廣D語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的

職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責(zé)B實(shí)事求是，辦事公道C謙

虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶

需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了Oo

A積極主動(dòng)，講求實(shí)效B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，提

高素質(zhì)D儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、

氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也()O

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A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)

D要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以

及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A場(chǎng)地B綠化帶C

道路D周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。

A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這

種自治管理是()O

A業(yè)主直接進(jìn)行的B通過(guò)房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的C通過(guò)業(yè)主

大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米

建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A300^500B500^1000C1000^1500D

1000^200020、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由。組織召開。

A房地產(chǎn)行政管理部門B房屋出售單位C業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)

管理公司D房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后，可以

召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A20%B30%C50%D80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開

第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

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A30%B50%C60%D80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第

一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A滿一年B滿兩年C一年以內(nèi)D兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召

開一次。

A半年B一年C兩年D三年

25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體

法人資格。

A房地產(chǎn)行政管理部門B公安部門C政府建設(shè)行政單位D政

府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示（）。

A可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何

工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A管理目標(biāo)一致B管理手段一致C管理職能一致D管理功能

一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。

A建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、

住、穿、用等起居功能和設(shè)施

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C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D是相對(duì)封閉、獨(dú)

立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)

管理法規(guī)在（）出臺(tái)。

A北京B青島C廣州D深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過(guò)程。

A超期管理B靜態(tài)管理C動(dòng)態(tài)管理D靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)

居民的一些行為規(guī)范。

A經(jīng)常性監(jiān)督檢查B業(yè)主委員會(huì)的督促C廣大業(yè)主的自覺性

D簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),

自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B前期物業(yè)委托管理合同

C臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A第一個(gè)業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員會(huì)D

接管驗(yàn)收

34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由

（）編制。

A物業(yè)管理公司B業(yè)主委員會(huì)C街道辦事處D房地產(chǎn)行政管

理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

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A行政性管理B監(jiān)督式管理C協(xié)商式管理D文件化管理

36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北

方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。

A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°

37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新

建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A0.5B1C2D3

38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)

管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（）O

A90%B95%C98%D100%

39、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,

對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

A動(dòng)態(tài)B靜態(tài)C多元化D狀態(tài)化

40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?/p>

A管理者的管理手段在不斷地變化B住宅小區(qū)的居民在不斷的

變化

C物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化D物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生

變化

41、我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A1萬(wàn)平方米B03萬(wàn)平方米C3萬(wàn)平方米以上D5萬(wàn)平方米

以上

42、我國(guó)寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

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A一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C大型、中型、小型

D單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括()。

A委托服務(wù)型B自主經(jīng)營(yíng)型C專業(yè)服務(wù)公司型D有關(guān)部門委

派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理

的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。

A管理職能B管理范圍C產(chǎn)權(quán)狀況D經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人，滿足客人需要而

設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A寫字樓業(yè)主B大廈承租人C大廈業(yè)主委員會(huì)D物業(yè)管理公

司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()o

A物業(yè)的保值增值B物業(yè)的出租率C資金的良性循環(huán)D設(shè)備

的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于()

商業(yè)場(chǎng)所。

A敞開型B封閉型C多用型D綜合型

48、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在()。A廣3萬(wàn)B「5萬(wàn)C

「10萬(wàn)D3~10萬(wàn)

49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在()。A1~3萬(wàn)B「5

萬(wàn)C2~5萬(wàn)D3~5萬(wàn)

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50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在()o

A1—5億元B5—10億元C10—20億元D30億元以上

51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在()o

A5萬(wàn)人以下B5—10萬(wàn)人C10—30萬(wàn)人D30萬(wàn)人以上

52、商業(yè)場(chǎng)所在()上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和

特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

A投資方面B設(shè)計(jì)方面C施工方面D管理方面

53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置

一個(gè)停車位。

A10—100B50—100C100—200D200—500

54、商業(yè)場(chǎng)所具有(),才會(huì)吸引更多的顧客。

A強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力B自己鮮明的特色C大面積的停車場(chǎng)D裝

飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是()o

A治理B管理C治安D服務(wù)

56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與()打交道。

A犯罪分子B不法商販C違反規(guī)章制度的群眾D違反規(guī)章制

度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備

和貨物，不按要求造成的損失由OO

A責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)C由雙方負(fù)責(zé)D施工單

位負(fù)責(zé)

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58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于()。A裝

飾性B功能性C分割性D人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()oA只能使用原有停

車場(chǎng)B不能建設(shè)新的停車場(chǎng)

C可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng)D不能設(shè)立停車場(chǎng)

60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于()

的實(shí)施。A多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)B綠化管理C崗位責(zé)任制D消防管理

二、多選題(每題1分，滿分30分)61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

包括。。

A房屋的維護(hù)雨修繕B房屋裝修監(jiān)督管理

C房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)62、房

屋的維護(hù)與修繕是()O

A物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容B物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D常規(guī)性管理的主要內(nèi)容63、物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是()O

A防火、防盜，B防雷、防電C防交通事故D防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括()o

A現(xiàn)代管理知識(shí)B現(xiàn)代管理手段C物業(yè)管理專業(yè)技能D遵守

紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必

須()。

繚W如，洪(68M9/19

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A儀表儀容端莊B具有科學(xué)頭腦C具有科學(xué)思想D運(yùn)用科學(xué)

的手段66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。

A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求67、物業(yè)管理公司

管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）O

A環(huán)保，綠化管理B報(bào)案，消防管理C車輛管理D房屋裝修

管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）o

A做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C提高物業(yè)出租率D

提高經(jīng)濟(jì)效益69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有。。

A召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)B向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代

表大會(huì)匯報(bào)工作C支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D積極創(chuàng)

建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。

A綜合治理B老齡C婦女D計(jì)劃生育71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A居民B居住面積C居住設(shè)施D居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A遺產(chǎn)毗連房屋B私人房屋C集體房屋D國(guó)有共有房屋

73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。

A出租B出售C抵押D贈(zèng)與74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒

布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（）

奠定了基礎(chǔ)。

A正規(guī)化B自動(dòng)化C法制化D現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

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A業(yè)主和業(yè)主大會(huì)B業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司C政府相關(guān)

部門D房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)

到98%以上的指標(biāo)有()oA房屋完好B群眾滿意率C零修及時(shí)率

D各種費(fèi)用收繳率77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行()的服務(wù)原則。

A有償B低價(jià)C高檔D高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由()組成。

A綠化系統(tǒng)B辦公用房C輔助用房D交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主

要有。A電視機(jī)，電話機(jī)B打印機(jī)，計(jì)算機(jī)C傳真機(jī)，中英文

處理機(jī)D裝訂機(jī)，投影儀80、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)

價(jià)，是以服務(wù)的()為出發(fā)點(diǎn)。A價(jià)格B精確C周到D快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()o

A了解客戶的服務(wù)要求B填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C向客戶講明收費(fèi)情況D按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括()o

A問(wèn)詢，留言服務(wù)B航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)C酒店預(yù)定服務(wù)D清

潔衛(wèi)生服務(wù)83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為()o

A敞開型B封閉型C綜合型D商住兩用型

84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合()之理。

A廣開就業(yè)渠道B經(jīng)濟(jì)規(guī)律C經(jīng)濟(jì)發(fā)展D提高效益85、商業(yè)

服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止()O

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

A盲目效仿B主次顛倒C精心策劃，合理布局D只看眼前，

不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的。。A—

貫要求B超前要求C實(shí)用要求D美學(xué)要求

87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括（）。

A理念識(shí)別體系B視覺識(shí)別體系C行為識(shí)別體系D幻想識(shí)別體系

88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）。

A企業(yè)名稱B商標(biāo)，招牌C企業(yè)簡(jiǎn)介D員工服裝89、工業(yè)區(qū)

物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A工業(yè)廠房B生產(chǎn)車間C倉(cāng)

庫(kù)D住宅區(qū)90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A強(qiáng)化管理B方便耐用C美化環(huán)境D組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的

主體。（）92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)

該積極去做。（）93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)

的不正當(dāng)決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居

住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀杰化管理。

（）96、IS09000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國(guó)寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、

規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一

步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）100.工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí),

須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（）

參考答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C

16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A

28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D

40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C

52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多選題

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD

69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD

77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD85.ABD

86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判題

91.X92.X93.V94.V95.X96.X97.V98.X99.V

100.V

試題2

一、單項(xiàng)選擇

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

1.物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)

的（B）《基礎(chǔ)》P2

A、固定性

B、高值性

C、耐久性

D、多樣性

2.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（A）《員》PP5-9

A、也要給住用人以滿意的答復(fù)

B、不必作出答復(fù)

C、必須徹底解決

D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

3.物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管

理企業(yè)（D）的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益

B、知名度

C、規(guī)模

D、信譽(yù)

4.當(dāng)主用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)

造條件滿足其要求，提供（B）《基礎(chǔ)》P6A、一般性服務(wù)

B、特約性服務(wù)

C、公共性服務(wù)

D、公共代辦性服務(wù)

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

5.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人

有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（B）《基礎(chǔ)》P7-9A、業(yè)主至上原

則

B、權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則

D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則

6.物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（A）《基礎(chǔ)》P20-21A、

依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

7.物業(yè)管理公司的（A）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理

部門?！痘A(chǔ)》P20-21A、工程部

B、管理部

C、產(chǎn)業(yè)部

D、租賃部

8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通

過(guò)（A）實(shí)現(xiàn)的。《基礎(chǔ)》P25.P27A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主代表大會(huì)

C、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)

D、物業(yè)管理公司

9.業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（B）通過(guò)方可有效。

《基礎(chǔ)》P28A、1/3以上

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)(含答案)

B、半數(shù)以上

C、2/3以上

D、全部

10.(C)不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)?！痘A(chǔ)》P28A、

選舉業(yè)主委員會(huì)委員

B、罷免業(yè)主委員會(huì)委員C、修改業(yè)主委員會(huì)章程

D、選聘或解聘物業(yè)管理公司

11.業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需要(C)部門提交

有關(guān)資料?！痘A(chǔ)》P12K-)-

2、P132A、工傷

B、公安

C、房管

D、城建

12.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是(B)《基礎(chǔ)》P8服務(wù)第一

原則A、房屋

B、業(yè)主

C、設(shè)備

D、環(huán)境

13.(A)是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重

要的因素。A、人為環(huán)境

B、地理環(huán)境

C、自然環(huán)境

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

D、社會(huì)環(huán)境

14.物業(yè)開發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂（B）,委托其介

入物業(yè)的前期管理和銷售工作。A、托管合同

B、臨時(shí)委托合同

C、永久性合作協(xié)議

D、合作備忘錄

15.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（C）。

《基礎(chǔ)》P8服務(wù)第一原則A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益

B、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C、使住宅小區(qū)居民滿意

D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系

16.業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)0以上，以入住業(yè)主中

持有產(chǎn)權(quán)（）以上。A、30%30%B、30%50%

C、50%50%D、50%80%

17.建設(shè)部對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（C）o《基

礎(chǔ)》P47A、房屋完好率達(dá)98%以上

B、居民滿意率達(dá)90%以上

C、房屋零修及時(shí)率達(dá)100%D、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米

以上

18.與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是（A）o《基

礎(chǔ)》P66A、大廈業(yè)主委員會(huì)

B、大廈承租人

C、大廈產(chǎn)權(quán)人

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

D、大廈投資人

19.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（D）o《基礎(chǔ)》P66

A、物業(yè)的保值增值

B、物業(yè)的出租率C、資金的良性循環(huán)

D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

20.寫字樓的客戶服務(wù)主要指（C）《基礎(chǔ)》P67A、硬件服務(wù)B、

軟件服務(wù)C、前臺(tái)服務(wù)

D、保潔服務(wù)

21.市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在（D）平方米以上?！痘?/p>

礎(chǔ)》P77A、1-3萬(wàn)

B、1-5萬(wàn)

C、1T0萬(wàn)

D、3-10萬(wàn)

22.大型車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)屬于（A）商

業(yè)場(chǎng)所?！痘A(chǔ)》P76A、敞開型

B、封閉型

C、多用型

D、綜合型

23.商場(chǎng)具有（A）,才會(huì)吸引更多的顧客。《基礎(chǔ)》P77-78A、

自己鮮明的特色

B、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

C、潛在的無(wú)形資產(chǎn)

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

D、大面積的停車場(chǎng)

24.現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（D）平方米的地上建筑面積設(shè)

置一個(gè)停車位?！痘A(chǔ)》P78A、10-100B、50-100

C、100-200D、200-500

25.物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（B）環(huán)境小

品。A、裝飾性

B、功能性

C、分隔性

D、人文性

26.在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系

（D）o《基礎(chǔ)》P132-133A、利益關(guān)系

B、責(zé)任公司

C、供需關(guān)系

D、監(jiān)管關(guān)系

27.（C）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)要考慮的主要因素。A、收費(fèi)

低廉

B、規(guī)模較大

C、社會(huì)信譽(yù)

D、歷史長(zhǎng)久

28.物業(yè)管理招標(biāo)是由（C）負(fù)責(zé)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理

企業(yè)的一種方法。PA、物業(yè)開發(fā)商B、業(yè)主

C、物業(yè)開發(fā)商和業(yè)主

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

D、房地產(chǎn)管理部門

29.一個(gè)有序的物業(yè)管理資料庫(kù)是一個(gè)完整的（B）oA、樹型

圖

B、菱形圖

C、矩形圖

D、環(huán)行圖

30.在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中，（B）的重點(diǎn)是去偽存真，留下

物業(yè)管理有用的資料?！秵T》P21A、收集

B、整理

C、歸檔

D、利用

31.計(jì)劃按性質(zhì)分類有（A）《員》P15A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等

B、國(guó)家、單位、部門等C、綜合、專題、項(xiàng)目等

D、條文式、表格式、綜合式

32物業(yè)管理勞動(dòng)成本為（C）A、有形成本

B、無(wú)形成本

C、固定成本

D、有形成本和無(wú)形成本

33.物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一

定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由（D）來(lái)確定?！痘A(chǔ)》P147A、業(yè)主委員

會(huì)B、物業(yè)管理公司

C、政府房管部門

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

D、政府物價(jià)部門

34.房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位（D）的

基金?！痘A(chǔ)》P148第一條A、日常保養(yǎng)

B、日常維修

C、所有維修

D、大修理

35屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（C）?！秵T》P77A、防水

層的養(yǎng)護(hù)

B、二次裝修管理

C、杜絕不合理負(fù)荷D、避免蟲害

36.在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工作中，要求外墻每（B）徹底檢修一次。

《員》P80A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

37.房屋維修管理的基本原則是（B）。《員》P80A、經(jīng)濟(jì)合理

原則

B、區(qū)別對(duì)待原則

C、有償服務(wù)原則

D、服務(wù)原則

38.新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé)，室外上下水和道路的

保修期為（C）?！秵T》P36A、半年

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

B、一年

C、兩年

D、三年

39.服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查訪率（B）以上?！秵T》P80A、30%

B、50%

C、60%

D、80%

40.根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度，房屋的

完損等級(jí)可分為（）oA、兩類

B、三類

C、四類

D、五類

41.個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的房屋屬于（B）o

A、一般損壞房

B、基礎(chǔ)完好房

C、完好房

D、嚴(yán)重?fù)p壞房

42.小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的（）。A、

1%以下

B、3%以下

C、5%以下

D、10%以下

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

43.經(jīng)過(guò)翻修重建的房屋必須達(dá)到（D）的標(biāo)準(zhǔn)。A、完好房

B、70%完好房

C、基本完好房

D、基本完好房或完好房

44.房屋修繕設(shè)計(jì)必須以（C）為依據(jù)，并充分聽取業(yè)主和使用

人的意見，使方案更加合理、可行?！痘A(chǔ)》P50-55A、擋案資料

B、現(xiàn)行法規(guī)

C、房屋勘察堅(jiān)定

D、房屋完損等級(jí)

45.設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是

（A）o《基礎(chǔ)》P50-55A、日常保養(yǎng)

B、一級(jí)保養(yǎng)

C、二級(jí)保養(yǎng)

D、三級(jí)保養(yǎng)

46.房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（）"、10%-30%

B、5%-10%C、5%以下

D、30%以上

47.依據(jù)國(guó)家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設(shè)部（）發(fā)布了《城市房屋

修繕管理規(guī)定》，這是房屋修繕管理的指導(dǎo)性文件。

A、1991年

B、1995年

C、1998年

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

D、2000年

48.程控交換機(jī)房環(huán)境保持在最佳條件下，最佳室溫是（B）度。

《員》P102A、10-20

B、20-25

C、20-40

D、20-50

49程控交換機(jī)房的溫度和濕度應(yīng)嚴(yán)格控制在極限條件之內(nèi)，極

限相對(duì)濕度應(yīng)控制在（C）范圍之內(nèi)?！秵T》P102A、10%-50%B、20%-50%

C、20%-80%D、50%-100%

50.在建筑物防雷等級(jí)劃分中，（）建筑物是指存在大量易燃物

品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

A、一類

B、二類

C、三類

D、四類

51.為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物

的主要入口距離不得小于（B）。A、半米

B、1米

C、2米

D、3米

52.電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要（D）?！秵T》P119A、

切斷電源

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)(含答案)

B、查清原因

C、及時(shí)修復(fù)

D、救護(hù)乘客出梯

53.我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，生活熱水當(dāng)無(wú)軟化水設(shè)施時(shí)，出

水溫度不得高于(B)度。A、50

B、55

C、60

D、65

54.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由(D)

負(fù)責(zé)?！秵T》P157A、保安部主管

B、工程部主管

C、義務(wù)消防員

D、專業(yè)消防管理人員

55(B)滅火器不適撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)?！秵T》P129A、二氧

化碳

B、泡沫

C、干粉

D、所有

56生活引用水二次供水的水質(zhì)檢測(cè)每(A)一次。《員》P147A、

半年

B、一年

C、二年

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

D、三年

57.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對(duì)（C）《員》P148A、

商業(yè)垃圾的處理

B、工業(yè)垃圾的處理C、生活垃圾的管理

D、公共廁所的管理

58.我國(guó)有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教

區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是（C）分貝?！秵T》P154A、65.66

B、55.45

C、50.40

D、40.30

59.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求

垃圾收集后（B）清楚。A、當(dāng)時(shí)

B、當(dāng)日

C、隔日

D、三日內(nèi)

《基礎(chǔ)》P49

60.在綠化系統(tǒng)中，（A）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中

最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄?！秵T》P167

A、公共綠地

B、街頭道路綠地

C、居住區(qū)綠地

D、綠化環(huán)帶

第26頁(yè)，共68頁(yè)9/19

2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

61.在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告，應(yīng)（C）o《基

礎(chǔ)》P91A、經(jīng)廠長(zhǎng)辦公會(huì)同意

B、經(jīng)職工代表大會(huì)批準(zhǔn)C、事先向管理者申請(qǐng)

D、事先經(jīng)工商部門批準(zhǔn)

61.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備

和貨物，不按要求造成的損失有（A）《基礎(chǔ)》P92A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)

B、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

C、由雙方負(fù)責(zé)

D、施工單位負(fù)責(zé)

62.在物業(yè)管理法律關(guān)系中（B）法律關(guān)系占大多數(shù)?！痘A(chǔ)》

P113A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

63.民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括（D）。《基礎(chǔ)》P113A、

主體法律地位平等

B、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立

C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)等

D、主體之間有

64.法律規(guī)范的表達(dá)方式必須有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu)，假定、處

理、制裁在法學(xué)上稱之為法律規(guī)范3要素。其中（B）是物業(yè)管理法

律規(guī)范的核心?！痘A(chǔ)》P115A、假定

第28貝，共68頁(yè)9/19

2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

B、處理

C、制裁

D、處理和制裁

65.民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種（A）《基礎(chǔ)》P117A、財(cái)產(chǎn)責(zé)任

B、侵害責(zé)任

C、財(cái)務(wù)糾紛

D、財(cái)務(wù)歸屬

66為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)（D）的合法權(quán)益，改善人民群

眾的生活和工作環(huán)境，指定《物業(yè)管理?xiàng)l例》《基礎(chǔ)》P130A、業(yè)主

B、開發(fā)商

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

67.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管

理企業(yè)按照（C）,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、

養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)?！痘A(chǔ)》

P130.P2A、物業(yè)管理?xiàng)l理的規(guī)定B、法律規(guī)范的規(guī)定C、物業(yè)服務(wù)合

同約定D、業(yè)主大會(huì)的決定

68國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開，公平，公正的（A）選擇物業(yè)管理企

業(yè)?！痘A(chǔ)》P130A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

B、民主法制機(jī)制

C、法律法規(guī)意識(shí)

D、開拓創(chuàng)新意識(shí)

第28頁(yè)，共68頁(yè)9/19

2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

69.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活

動(dòng)中的合法權(quán)益。A、代表

B、維護(hù)

C、代表和維護(hù)

D、監(jiān)督和指導(dǎo)《基礎(chǔ)》P143

70.召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開前（C）日以前通知全

體業(yè)主?！痘A(chǔ)》P144A、3

B、7

C、15

D、30

71.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（C）《基礎(chǔ)》P30.P131A、權(quán)利

機(jī)構(gòu)

B、管理機(jī)構(gòu)

C、執(zhí)行機(jī)構(gòu)

D、附屬機(jī)構(gòu)

72.在業(yè)主。業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物

業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（B）o《基礎(chǔ)》P37.P132A、業(yè)主

公約

B、物業(yè)服務(wù)合同C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

73.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定（B）,有關(guān)物業(yè)的使

用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約

應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定?！痘A(chǔ)》P132A、業(yè)主公約

B、業(yè)主臨時(shí)公約

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

74.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（D）o《基

礎(chǔ)》P133A、業(yè)主公約B物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度C業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

D前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容

75.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照（D）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配屬必要的物業(yè)

管理用房?！痘A(chǔ)》P133A、協(xié)議

B、合同

C、協(xié)調(diào)

D、規(guī)定

76（B）應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的

保修責(zé)任。《基礎(chǔ)》P133A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主委員會(huì)

77.國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行（A）制度?！痘A(chǔ)》

P23A、資質(zhì)管理

B、合格證書

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

C、職業(yè)資格證書

D、自制管理

78物業(yè)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與（C）選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)

服務(wù)合同。

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會(huì)

C、業(yè)主大會(huì)

D、建設(shè)單位

《基礎(chǔ)》《員》P3LP145

79.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（A）《基礎(chǔ)》P133A、業(yè)

主

B、業(yè)主委員會(huì)

C、開發(fā)建設(shè)單位

D、物業(yè)管理企業(yè)

80.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適

應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由（C）按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主

管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在

物業(yè)服務(wù)合同中約定?！痘A(chǔ)》P9.P147.P134A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)

D、物價(jià)管理部門

二、判斷題

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

81、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以試行承包責(zé)任制。

（對(duì)）《基礎(chǔ)》P9

82、業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要

是有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。（對(duì)）《基礎(chǔ)》P31

83.商業(yè)場(chǎng)所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場(chǎng)

所和銀行等。（對(duì)）《基礎(chǔ)》P76

84.搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠區(qū)職工負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)

管理公司要密切配合。（錯(cuò)）《基礎(chǔ)》P94

85.竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物業(yè)管理企

業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。（錯(cuò)）《基礎(chǔ)》P7

86.房屋修繕工程質(zhì)量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個(gè)等級(jí)，評(píng)定

時(shí)各項(xiàng)工程均應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）

87.運(yùn)行電梯發(fā)生故障時(shí)，保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修和電梯

設(shè)備的大修更新。（錯(cuò)）《員》P100

88.在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器,

對(duì)其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。（錯(cuò)）

89車輛入庫(kù)后，車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）

《員》P142

90廣告的經(jīng)濟(jì)功能式：溝通產(chǎn)需，推動(dòng)產(chǎn)生，指導(dǎo)消費(fèi)。（錯(cuò)）

經(jīng)資格預(yù)審后，公開招標(biāo)的招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向資格預(yù)審合格的投標(biāo)申

請(qǐng)人發(fā)出資格預(yù)審合格通知書，資格不合格的投標(biāo)申請(qǐng)人不必告知資

格預(yù)審結(jié)果。（錯(cuò)）《基礎(chǔ)》P139

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

92.在資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請(qǐng)人過(guò)多時(shí)，可以由招標(biāo)人從選擇

不多于5家資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請(qǐng)人。（錯(cuò)）《基礎(chǔ)》P139

93.投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件有疑問(wèn)需要澄清的，應(yīng)當(dāng)以書面形式向招

標(biāo)人提出。（對(duì)）《基礎(chǔ)》P140

94.在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件,

為無(wú)效的投標(biāo)文件;在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間后送達(dá)

的補(bǔ)充或者為改的內(nèi)容有效。（錯(cuò)）《基礎(chǔ)》P140

95.被取消評(píng)標(biāo)資格的人員，一年不得再參加評(píng)標(biāo)活動(dòng)。（錯(cuò)）

《基礎(chǔ)》P141

96.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人。當(dāng)確定中標(biāo)

的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或者因不可抗力提出不能履行合同的，招標(biāo)人

可以依序確定其他中標(biāo)假選人為中標(biāo)人。（對(duì)）《基礎(chǔ)》P142

97.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知

所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并應(yīng)當(dāng)返還其投標(biāo)書。（對(duì)）《基礎(chǔ)》P142

98.招標(biāo)文件或者投標(biāo)文件使用兩種以上語(yǔ)言文字的，必須有一

種是中文；如對(duì)不同文本的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。用文

字表示的數(shù)額與數(shù)字表示的金額不一致，以文字表示的金額為準(zhǔn)。（對(duì)）

《基礎(chǔ)》P142

99.推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)書面征求

其所代表的業(yè)主意見，凡需投標(biāo)表決的，業(yè)主的贊同、反對(duì)及棄權(quán)的

具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)投票時(shí)如實(shí)反應(yīng)。（對(duì)）

《基礎(chǔ)》P144

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

100.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，

盈餓或者虧損均有物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

（對(duì)）《基礎(chǔ)》P147

試題3

物業(yè)管理基本概念

1、物業(yè)的概念從物業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)是指己建成投入使

用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和

場(chǎng)地是指與上述建筑物相配套或?yàn)榻ㄖ锏氖褂谜叻?wù)的室內(nèi)外各

類設(shè)備、市政公用設(shè)施和與之相鄰的場(chǎng)地、庭院、干道等。

2、物業(yè)的長(zhǎng)期性和永久性物業(yè)的長(zhǎng)期性是指建筑物一經(jīng)建筑完

成，在正常情況下，其自然壽命期限可達(dá)幾十年上百年，可供人們長(zhǎng)

期使用。物業(yè)的永久性僅是就土地而言，土地是永存的，具有不可毀

滅性，而建筑物則可能滅失或逐漸損耗，直至喪失自然壽命。

3、物業(yè)的配套性物業(yè)的配套性是指物業(yè)以其各種配套設(shè)施，滿

足人們各種需要的特性。沒有配套設(shè)施的物業(yè)是難以滿足人們的各種

實(shí)際需要的，物業(yè)配套越齊，其功能發(fā)揮就越充分。

4、物業(yè)的效用性物業(yè)的效用性是指人們因占有使用物業(yè)而得到

某些需求的滿足，具體體現(xiàn)在：物業(yè)既可以為生活服務(wù)，也可以為生

產(chǎn)服務(wù)，可以保值。增值，可以作為資本參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可以抵押貸

款等。

5、物業(yè)的自然質(zhì)量物業(yè)的自然質(zhì)量是指物業(yè)實(shí)體所具備的物理

性能、特征、基本條件及其周圍所處的環(huán)境條件，它包括：①區(qū)位;

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

①地質(zhì)。地形、地勢(shì)（一般，地勢(shì)高的優(yōu)于地勢(shì)低的）③地塊平面形

狀和面積；④日照。通氣、干濕、氣候；⑤環(huán)境狀況；⑥樓齡與完損

程度;⑦工程質(zhì)量（包括建筑工程質(zhì)量、裝修質(zhì)量。環(huán)境施工質(zhì)量等），

工程質(zhì)量不僅直接影響物業(yè)的使用壽命,還影響其使用功能的發(fā)揮以

及用戶的滿意度；⑧物業(yè)結(jié)構(gòu)類型與設(shè)施；⑨物業(yè)外觀與裝修；⑩物

業(yè)平面與平面利用。

6、物業(yè)的驗(yàn)收一般而言，業(yè)主在驗(yàn)收住宅時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查以下部

位或設(shè)施的質(zhì)量問(wèn)題：①門窗是否密縫。貼臺(tái)，框架是否牢固、安全、

平整，門鎖有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題等。①水管、水表、水龍頭是否完好，下水

道是否有堵塞，地漏。馬桶排水是否通暢，是否有注水現(xiàn)象。③墻面、

屋頂及地板是否平整，是否有剝落或起砂現(xiàn)象，是否滲水等。④電線、

電燈、電表是否有質(zhì)量缺陷，空調(diào)是否漏水，制冷效果是否正常。物

業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問(wèn)題要盡量當(dāng)場(chǎng)解答或記錄在案。若確

系因施工驗(yàn)收時(shí)的疏漏而存在的質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)通知施工

單位或房地產(chǎn)開發(fā)公司盡快整修。⑤其他配套設(shè)施設(shè)備是否能正常使

用。

7、物業(yè)管理物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有權(quán)人的委托,

依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施、綠化。衛(wèi)生。

交通。治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)

所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。為業(yè)主和承租人提供高效。

優(yōu)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，創(chuàng)造安全。舒適、和諧的居住環(huán)境，使物業(yè)發(fā)揮

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，并且盡可能保值、增值。其管理對(duì)象是

物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是住戶。

8、物業(yè)管理的主要原則物業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持的主要原則：一是有償

服務(wù)的原則，二是業(yè)主自治與委托物業(yè)管理公司專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的原

則，三是統(tǒng)一的金方位多層次管理服務(wù)的原則，四是實(shí)行合同委托的

原則。

9、物業(yè)理的主要作用①物業(yè)管理可以延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保

其功能的正常發(fā)揮。②物業(yè)管理能為業(yè)主及租戶創(chuàng)造與保持一個(gè)安全、

舒適、文明、和諧的生活與工作的環(huán)境。③物業(yè)管理有利于提高城市

管理的社會(huì)化和專業(yè)化程度。④完善的物業(yè)管理不單是使物業(yè)保值，

而且可以使物業(yè)增值。

10、物業(yè)管理服務(wù)的分類物業(yè)管理服務(wù)分為公共服務(wù)、代辦服

務(wù)和特約服務(wù)三類。公共服務(wù)指物業(yè)管理單位對(duì)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)公

共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)修繕運(yùn)轉(zhuǎn)、綠化管理、衛(wèi)生清招保潔、治安管理進(jìn)

行的日常管理服務(wù)，代辦服務(wù)指代收水、氣、電、通訊、有線電視等

代辦服務(wù)；特約服務(wù)指提供公共服務(wù)以外的其它與居民生活、公眾服

務(wù)相關(guān)的服務(wù)。

11、物業(yè)管理公共服務(wù)的主要內(nèi)容物業(yè)管理公共服務(wù)主要包括

以下方面：①房屋建筑共用部位的養(yǎng)護(hù)。維修和管理，包括門廳、樓

梯間、樓道、外墻面、承重結(jié)構(gòu)。屋頂?shù)?；②共用設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，

維修。運(yùn)行和管理，包括：電梯、水泵、二次洪水設(shè)施。上下水管道。

中央空調(diào)、共用照明設(shè)施、消防設(shè)備等；③附屬配套建筑和設(shè)施的養(yǎng)

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2023年物業(yè)管理員理論知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

護(hù)、維修和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。自行車房（棚）。停車場(chǎng)（庫(kù)）等。

④公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)和管理；⑤公共環(huán)境衛(wèi)生，包

括公共場(chǎng)所和房屋共用部位的清掃保潔。除“四害”以及垃圾的收集、

清運(yùn)等；⑤