基于協(xié)同理論的企業(yè)技術(shù)與市場的聯(lián)合創(chuàng)新

基于協(xié)同理論的企業(yè)技術(shù)與市場的聯(lián)合創(chuàng)新

創(chuàng)新是阻礙公司生存和發(fā)展的重要因素。以往的創(chuàng)新研究和實(shí)踐雖然沒有規(guī)避復(fù)雜性問題,但對(duì)復(fù)雜性的重視明顯不足。協(xié)同理論的產(chǎn)生和發(fā)展為企業(yè)解決創(chuàng)新的復(fù)雜性問題提供了良好的分析工具。一、系統(tǒng)集成創(chuàng)新管理與企業(yè)創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新管理模式的發(fā)展是隨著環(huán)境和競爭的變化展開的。起初的創(chuàng)新是單純“技術(shù)推動(dòng)式”的。由于當(dāng)時(shí)市場的不完善和供給小于需求的特征使企業(yè)技術(shù)單因素決定的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度,收益提升到最高限度。但隨著環(huán)境和競爭發(fā)生的急劇變化,企業(yè)面臨的市場形勢發(fā)生了質(zhì)的變化。技術(shù)、競爭、需求、社會(huì)期望、政府規(guī)制、創(chuàng)新資源限制、內(nèi)部能力限制等等的許多因素莫不對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生重要的影響。在這種情況下,企業(yè)創(chuàng)新的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)有任何單一理論可以解釋的范疇。在上述原因的推動(dòng)下,許多創(chuàng)新研究開始向系統(tǒng)集成型創(chuàng)新發(fā)展。系統(tǒng)集成創(chuàng)新管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新過程中內(nèi)外部各要素之間的相互作用和匹配。創(chuàng)新系統(tǒng)中系統(tǒng)各要素之間的相互關(guān)系到底呈現(xiàn)什么樣的特征?影響系統(tǒng)創(chuàng)新績效的因素有哪些?許多研究對(duì)這些問題做出多層次的解答。如系統(tǒng)創(chuàng)新必須具備必要的戰(zhàn)略保證;系統(tǒng)創(chuàng)新需要合適的組織架構(gòu)支持和外部聯(lián)系支持,;系統(tǒng)創(chuàng)新需要很好的協(xié)同機(jī)制等。由浙江大學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展研究中心的許慶瑞提出的全面創(chuàng)新管理模式更加全面的對(duì)系統(tǒng)創(chuàng)新進(jìn)行了比較深入的研究。基于對(duì)國內(nèi)著名企業(yè)的案例分析,特別是對(duì)海爾系統(tǒng)創(chuàng)新的長期跟蹤調(diào)查,許慶瑞等總結(jié)了海爾的系統(tǒng)創(chuàng)新特征(見表1),并在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)創(chuàng)新必須從以價(jià)值增加和價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo),以培育和增強(qiáng)核心能力、提高核心競爭力為中心,以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以各創(chuàng)新要素(如技術(shù)、組織、市場、戰(zhàn)略、管理、文化、制度等)的協(xié)同創(chuàng)新為手段,通過有效的創(chuàng)新管理機(jī)制、方法和工具,力求做到人人創(chuàng)新、事事創(chuàng)新、時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新。綜上所述,協(xié)同創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新管理的必然發(fā)展方向。在企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新體系中,必須包含技術(shù)、市場、組織、制度、管理、戰(zhàn)略、文化等各方面的要素,各要素之間的聯(lián)系必須體現(xiàn)協(xié)同特征。遺憾的是上述創(chuàng)新協(xié)同的研究有兩大問題沒有解決:·如何理解協(xié)同創(chuàng)新,即協(xié)同創(chuàng)新的主要因素和協(xié)同內(nèi)容問題;·如何降低和管理協(xié)同創(chuàng)新的復(fù)雜性。本文將通過理論總結(jié)和分析來嘗試回答這兩個(gè)問題。二、企業(yè)創(chuàng)新協(xié)同的內(nèi)涵界定協(xié)同是一種跨學(xué)科發(fā)展的新理論觀點(diǎn),自德國物理學(xué)家哈肯在20世紀(jì)70年代提出之后,協(xié)同研究取得了非常大的進(jìn)展,目前已廣泛地應(yīng)用到社會(huì)科學(xué)當(dāng)中,而且開始在管理科學(xué)和創(chuàng)新研究中發(fā)揮重要作用。綜合協(xié)同多個(gè)維度的特征(見表2),并借鑒哈肯對(duì)協(xié)同的定義,協(xié)同概念可以表述為:系統(tǒng)內(nèi)部各要素間、要素和系統(tǒng)整體間、系統(tǒng)與系統(tǒng)間的一種相互作用模式和機(jī)制,協(xié)同通常通過有序架構(gòu)的構(gòu)建,實(shí)現(xiàn)“2+2>5”的整體效應(yīng)和部分效應(yīng)相結(jié)合的協(xié)同效應(yīng)。協(xié)同是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自組織過程的根本途徑,其基本邏輯是:從系統(tǒng)各要素相互作用的過程中產(chǎn)生比較有序的序參量集合,序參量集合引導(dǎo)系統(tǒng)向更加有序的狀態(tài)發(fā)展,在這個(gè)過程中,各序參量之間通過競爭和合作的相互作用最終形成系統(tǒng)的唯一序參量,該序參量使企業(yè)達(dá)到有序態(tài)并決定有序態(tài)的程度。從協(xié)同的概念和內(nèi)在邏輯可見,協(xié)同對(duì)創(chuàng)新管理研究的基本借鑒是:通過序參量的確定降低創(chuàng)新過程的復(fù)雜性,即通過序參量的確定構(gòu)建協(xié)同架構(gòu),從而降低分別研究多個(gè)創(chuàng)新要素導(dǎo)致的管理復(fù)雜性,并且借助協(xié)同架構(gòu)形成有序創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制,促進(jìn)有序態(tài)的快速實(shí)現(xiàn)。企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng),其各種行為包括創(chuàng)新都包含一定的自組織特征。因此企業(yè)創(chuàng)新可以通過協(xié)同架構(gòu)的構(gòu)建來引導(dǎo)并解釋。所不同的是企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)是目的性非常強(qiáng)的系統(tǒng),其系統(tǒng)行為既包含自組織的特征又包括目的性和規(guī)劃性特征。因此,利用協(xié)同觀點(diǎn)構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新協(xié)同的要點(diǎn)在于:通過建立創(chuàng)新協(xié)同架構(gòu)整合規(guī)劃性和自組織行為,從而使得企業(yè)創(chuàng)新有序進(jìn)行。通過對(duì)國內(nèi)著名企業(yè)的案例分析,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新投入首要的一個(gè)問題是取得技術(shù)創(chuàng)新投入和市場創(chuàng)新投入的平衡,即平衡企業(yè)內(nèi)在的兩對(duì)矛盾:長期能力發(fā)展和短期競爭優(yōu)勢、價(jià)值增加/價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞。而通過邏輯上的分析,技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新是處在同一價(jià)值鏈層次上的企業(yè)行為系統(tǒng),兩者之間有緊密的信息、資源和價(jià)值傳遞聯(lián)系,而企業(yè)創(chuàng)新協(xié)同的其它要素如戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)等和技術(shù)以及市場之間最多只存在信息傳遞的聯(lián)系,這些要素和技術(shù)創(chuàng)新以及市場創(chuàng)新在系統(tǒng)屬性上是不相同的。因此要建立企業(yè)系統(tǒng)的創(chuàng)新協(xié)同重點(diǎn)是建立技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新之間的協(xié)同,而將戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等作為協(xié)同的背景要素來管理。綜上所述,企業(yè)創(chuàng)新協(xié)同主要是指企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新之間的創(chuàng)新協(xié)同。因此可以界定技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新的協(xié)同創(chuàng)新為:技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新協(xié)同是建立在組織協(xié)同結(jié)構(gòu)支持和戰(zhàn)略協(xié)同結(jié)構(gòu)引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,整合價(jià)值增加、價(jià)值創(chuàng)造以及長期能力發(fā)展和短期競爭盈利的一種企業(yè)市場端和技術(shù)端相互作用、共同進(jìn)化和創(chuàng)新的創(chuàng)新管理模式。由該定義可見,在技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新有序協(xié)同架構(gòu)形成的過程中,戰(zhàn)略有序結(jié)構(gòu)和組織有序結(jié)構(gòu)是先形成的。為什么是戰(zhàn)略有序結(jié)構(gòu)和組織有序結(jié)構(gòu)作為背景要素先形成?本文的第三部分將給出說明。三、動(dòng)態(tài)協(xié)同的實(shí)施—基于有序協(xié)同架構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制分析根據(jù)協(xié)同學(xué)觀點(diǎn),系統(tǒng)從無序向有序發(fā)展的過程中,是協(xié)同過程中形成的序參量對(duì)系統(tǒng)的有序發(fā)展發(fā)揮主要作用。序參量主要有四個(gè)特征:·系統(tǒng)中的各個(gè)要素相互作用形成序參量;·序參量體現(xiàn)系統(tǒng)各個(gè)要素的特征,是混合要素;·序參量凌駕于系統(tǒng)要素之上,對(duì)各要素作用發(fā)揮起決定作用;·序參量具備相對(duì)穩(wěn)定性。由序參量的特征可見,企業(yè)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)是復(fù)合序參量定義的。首先,企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)外各要素綜合分析的結(jié)果,其內(nèi)容涵蓋企業(yè)的各個(gè)要素,如技術(shù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略等,同時(shí)企業(yè)戰(zhàn)略在形成之后具備相對(duì)穩(wěn)定性,指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的長期發(fā)展;其次,組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的描述,其形成基礎(chǔ)是企業(yè)系統(tǒng)的全面分析,而從權(quán)變觀點(diǎn)出發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)又必須反應(yīng)環(huán)境特征,同時(shí)大部分研究都肯定組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織運(yùn)作效率的決定作用以及組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定的重要性。從海爾的創(chuàng)新系統(tǒng)歷程來看(見表1),每個(gè)階段都是以戰(zhàn)略創(chuàng)新作為指導(dǎo)要素以組織創(chuàng)新作為支持要素。如從1984年到1991年的發(fā)展階段,海爾先是確定了“名牌戰(zhàn)略”,并以直線職能制組織結(jié)構(gòu)的建立來保證名牌戰(zhàn)略的實(shí)施,進(jìn)而才有相關(guān)的“砸冰箱的質(zhì)量觀念”的建立和“不打價(jià)格戰(zhàn)略”的市場創(chuàng)新以及引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)性技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施等。同時(shí),海爾1984年的企業(yè)系統(tǒng)是非常混亂的,由張瑞敏上任后的第一條命令“車間禁止隨地大小便”可見一斑。而在確定了名牌戰(zhàn)略和直線職能制兩種有序結(jié)構(gòu)后,海爾的有序狀態(tài)明顯改善,從而為海爾后來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。協(xié)同觀點(diǎn)進(jìn)一步指出,系統(tǒng)在有序態(tài)臨界點(diǎn)附近時(shí),有幾個(gè)序參量存在,每個(gè)序參量包含一組微觀組態(tài),對(duì)應(yīng)一種要實(shí)現(xiàn)的宏觀結(jié)構(gòu),當(dāng)各序參量衰減常數(shù)接近時(shí),不能互相取代,就只能通過協(xié)同合作產(chǎn)生系統(tǒng)的有序結(jié)構(gòu)。由協(xié)同的該觀點(diǎn)來印證企業(yè)創(chuàng)新協(xié)同過程,當(dāng)企業(yè)從最初相對(duì)混亂的創(chuàng)新狀態(tài)形成戰(zhàn)略有序結(jié)構(gòu)和組織有序結(jié)構(gòu)兩個(gè)序參量時(shí),因?yàn)閮烧咧g是完全不可替代的,所以兩者只有進(jìn)行協(xié)同合作以實(shí)現(xiàn)更加有序的創(chuàng)新協(xié)同狀態(tài)。同時(shí),系統(tǒng)有序態(tài)是由系統(tǒng)內(nèi)部要素的相互作用形成的協(xié)同觀點(diǎn)出發(fā),企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新的協(xié)同有序度也通過影響有序協(xié)同架構(gòu)的形成影響創(chuàng)新協(xié)同有序度的發(fā)展。對(duì)于發(fā)展過程中的有序度一般可以由各種技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新協(xié)同工具來體現(xiàn),如海爾每周六舉行的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)機(jī)制通過將各部門、各職能的領(lǐng)導(dǎo)集合到一起相互學(xué)習(xí)有效的推動(dòng)了信息溝通支持下的協(xié)同發(fā)展。另外,創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展過程中形成的戰(zhàn)略有序結(jié)構(gòu)和組織有序結(jié)構(gòu)對(duì)協(xié)同作用的發(fā)揮也是通過企業(yè)的協(xié)同工具組合進(jìn)行的,因此企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新的協(xié)同架構(gòu)可以描述為:企業(yè)戰(zhàn)略有序結(jié)構(gòu)引導(dǎo)、組織有序結(jié)構(gòu)支持和協(xié)同工具組合實(shí)施的戰(zhàn)略層次、水平層次、組織層次的整合(見圖1)?？傊?通過建立技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新協(xié)同架構(gòu),企業(yè)的創(chuàng)新管理的復(fù)雜性可以大大的得到降低。首先,創(chuàng)新協(xié)同架構(gòu)通過將協(xié)同定位于價(jià)值鏈方向上的技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新之間,從而能為企業(yè)更好的平衡技術(shù)和市場運(yùn)營提供更好的理論指導(dǎo);通過協(xié)同的三層次劃分,企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的各要素顯得比較清晰,從而提高了系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)新管理的可執(zhí)行性;最后,協(xié)同架構(gòu)的簡單和清晰化使得企業(yè)更容易使創(chuàng)新個(gè)體建立協(xié)同創(chuàng)新意識(shí)和概念,從而更好的推動(dòng)創(chuàng)新協(xié)同的發(fā)展。企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的復(fù)雜性不僅來自創(chuàng)新管理的復(fù)雜性還來自技術(shù)和市場環(huán)境不確定性導(dǎo)致的創(chuàng)新任務(wù)的復(fù)雜性。要全面有序的降低企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新過程的復(fù)雜性,降低風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)還應(yīng)該在技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新協(xié)同架構(gòu)的基礎(chǔ)上構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)創(chuàng)新的根本目的是通過創(chuàng)新過程的推進(jìn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增加/價(jià)值創(chuàng)造到價(jià)值的有序傳遞,在這個(gè)過程中由于企業(yè)內(nèi)部因素的不確定性和環(huán)境的不確定性,必然導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新過程的高度復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性,不同程度的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新協(xié)同提出了不同的要求。企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新管理的目的就是在協(xié)同需求診斷的基礎(chǔ)上通過協(xié)同架構(gòu)的構(gòu)建和實(shí)施推動(dòng)創(chuàng)新的有序發(fā)展,從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值增加/價(jià)值創(chuàng)造到價(jià)值有序傳遞的全面創(chuàng)新績效。為推動(dòng)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的有序管理,建立基于有序協(xié)同架構(gòu)的協(xié)同創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制是必要的。因此,由上述創(chuàng)新過程特征、有序協(xié)同架構(gòu)、協(xié)同創(chuàng)新管理要求出發(fā),企業(yè)創(chuàng)新協(xié)同中的各要素體現(xiàn)出如圖2所示的特征。由圖2所示的技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制出發(fā),企業(yè)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新協(xié)同有序管理應(yīng)該按下列要點(diǎn)展開:第一,確定反應(yīng)協(xié)同創(chuàng)新觀念的創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)體系,該體系必須體現(xiàn)價(jià)值增加/價(jià)值創(chuàng)造到價(jià)值傳遞過程的有效性和效率要求;第二,分析環(huán)境確定創(chuàng)新需求,進(jìn)而評(píng)估創(chuàng)新的不確定性,結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新-市場創(chuàng)新發(fā)展過程發(fā)生的不確定性提出協(xié)同需求;第三,在有序協(xié)同架構(gòu)指導(dǎo)下,通過戰(zhàn)略和組織創(chuàng)新形成戰(zhàn)略和組織協(xié)同結(jié)構(gòu),并發(fā)展需要的協(xié)同工具組合;第四,為協(xié)同管理甄選并培訓(xùn)合適的管理者;第五,培訓(xùn)創(chuàng)新個(gè)體,實(shí)施協(xié)同創(chuàng)新?？傊?企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新管理必須體現(xiàn)規(guī)劃性和自組織性相結(jié)合的特征,同時(shí)為取得價(jià)值增加/價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值有序傳遞的創(chuàng)新績效進(jìn)行全面創(chuàng)新協(xié)同管理。四、技術(shù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新協(xié)同的研究項(xiàng)目本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于:對(duì)協(xié)同創(chuàng)新的概念和協(xié)