團(tuán)隊(duì)型非正式組織的結(jié)構(gòu)與作用

團(tuán)隊(duì)型非正式組織的結(jié)構(gòu)與作用

(一)組織凝聚力的測(cè)量根據(jù)“安全性”和“接近性”的維度，非正式組織可以進(jìn)行分類(lèi)。安全指的是非正式組織的影響類(lèi)型，包括消極、中立和熱情。緊密性反映非正式組織的凝聚力的大小。在具體評(píng)價(jià)中,可以以“安全性”和“緊密性”這兩項(xiàng)指標(biāo)為橫向和縱向坐標(biāo),做出九區(qū)間的分類(lèi)圖(見(jiàn)圖1)。不同的非正式組織其產(chǎn)生的原因和條件都是不盡相同的,它們也會(huì)表現(xiàn)出不同的特征、作用和發(fā)展傾向。1.員工與企業(yè)的命運(yùn)是同一的嗎?一般團(tuán)隊(duì)型非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)有較高的一致性,而且一般出現(xiàn)在企業(yè)文化良好的企業(yè),員工和企業(yè)的命運(yùn)緊密地聯(lián)系在一起。它的特征就是組織成員以企業(yè)的目標(biāo)和利益為自己的行動(dòng)導(dǎo)向。但是,它也有可能發(fā)生破壞性的偏向和轉(zhuǎn)化,因?yàn)槠淠哿芨?在一定的條件下可能會(huì)發(fā)生一些意想不到的嚴(yán)重結(jié)果,偏離它發(fā)揮積極作用的運(yùn)行道路。例如營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)集體跳槽。2.減少給被要求的支持積極型非正式組織的典型代表是由中層管理人員組成的小團(tuán)體,由于有較強(qiáng)的凝聚力和積極的作用,所以對(duì)這類(lèi)組織應(yīng)該采取積極利用,支持鼓勵(lì)的態(tài)度,防止它向凝聚力減弱和破壞性方向偏移。如果其努力沒(méi)有得到上層管理人員的支持和認(rèn)同,其積極性就可能受到打擊,就會(huì)向著凝聚力減弱的方向發(fā)展,變成社交型的非正式組織乃至慢慢的消解,也可能會(huì)朝著破壞性的方向發(fā)展,轉(zhuǎn)變成危險(xiǎn)型的非正式組織。所以管理者對(duì)這類(lèi)組織的應(yīng)該在努力保持其現(xiàn)有狀態(tài)的基礎(chǔ)上,使其朝著團(tuán)隊(duì)型方向發(fā)展。3.從氛圍方面看,表現(xiàn)為興趣是正常的且不影響工作這類(lèi)組織的典型代表有棋友、球友、老鄉(xiāng)會(huì)等。它對(duì)正式組織一般不會(huì)有直接的影響,且其間接影響一般表現(xiàn)出活躍組織氛圍的有利作用,因此,保持其現(xiàn)狀就能對(duì)正式組織起到積極的作用,但前提是其興趣是正常的且不影響工作。同時(shí),它也有轉(zhuǎn)向積極型非正式組織的可能性,例如,有些員工對(duì)技術(shù)問(wèn)題感興趣,下班后還在一起討論交流,對(duì)這類(lèi)組織就應(yīng)予以鼓勵(lì)甚至給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)和一定的經(jīng)費(fèi)支持,但要注意避免其滋生謠言、蔓延陋習(xí)、影響工作的不利的偏向發(fā)生。4.群體的過(guò)渡性這類(lèi)組織往往由新員工組成,因?yàn)樗麄兌际切率?對(duì)環(huán)境和工作的陌生感以及相同的地位使得他們會(huì)迅速結(jié)成群體。但這種組織往往不太穩(wěn)定,隨著新員工對(duì)環(huán)境和工作的熟悉,及工作崗位的重新調(diào)整,很快就會(huì)瓦解,成員會(huì)相繼選擇加入新的群體。其特點(diǎn)是它的短暫性和在幫助新人適應(yīng)環(huán)境的過(guò)渡性。對(duì)這類(lèi)組織管理者應(yīng)給予關(guān)照和慰問(wèn),加強(qiáng)溝通,建立與新員工之間的良好的關(guān)系。5.社交型。據(jù)外部分新員工熟悉工作環(huán)境進(jìn)后,往往又會(huì)認(rèn)識(shí)一些同事,老鄉(xiāng)等,他們會(huì)在一起喝喝酒吃吃飯,閑話家常。他們的關(guān)系屬于熟人但是又沒(méi)有到天天都聚到一起的程度,屬于比較要好的同事關(guān)系。這種非正式組織稱(chēng)之為社交Ⅱ型。與社交Ⅰ型不同,這是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定和長(zhǎng)久的社交團(tuán)體。其成員大多具有相近的性格或共同愛(ài)好。它的作用是積極的,能夠幫助員工減輕情感壓力,調(diào)節(jié)工作氛圍,給成員一個(gè)情感訴說(shuō)、交際的空間。其特點(diǎn)是純粹的社交需求,且限制性不強(qiáng)。其發(fā)展變化傾向:一是由于成員的個(gè)人原因離開(kāi)組織,導(dǎo)致非正式組織瓦解。二是在成員利益受到傷害的時(shí)候,有可能迅速緊密起來(lái),為維護(hù)成員的利益而與正式組織抗衡。6高凝聚力和對(duì)非正式組織的中等影響7.組織其他類(lèi)型這類(lèi)組織的典型的有:幾個(gè)喜歡喝酒的工人經(jīng)常在一起發(fā)牢騷對(duì)管理層不滿(mǎn),幾個(gè)喜歡打牌的同事經(jīng)常在一起打牌等。這類(lèi)組織對(duì)正式組織的影響總來(lái)說(shuō)是有弊但影響不大,但必須注意它有轉(zhuǎn)化成其他類(lèi)型,改變作用性質(zhì)和影響力。其實(shí)一個(gè)消極的非正式組織之所以消極就是其需要不能得到滿(mǎn)足,所以一起訴苦和批評(píng)管理者,發(fā)生有利或不利傾向的原因往往取決于管理者的態(tài)度和措施。8.對(duì)于共同以建立和第二人為中心的矛盾,其三自與公開(kāi)化危險(xiǎn)型非正式組織具有較高的凝聚力和消極性影響。例如,部分員工對(duì)工資不滿(mǎn),經(jīng)常聚到一起抱怨,并且將這種抱怨公開(kāi)化。由于大部分人對(duì)工資都比較敏感,所以這類(lèi)組織往往具有較大的凝聚作用和破壞性影響,除非他們的要求得到滿(mǎn)足,所以管理者一定要密切注意其一舉一動(dòng),及早采取對(duì)策,避免其轉(zhuǎn)化成破壞型的非正式組織,給組織造成損失。9.影響組織的類(lèi)型破壞型的非正式組織是非正式組織研究中的熱點(diǎn),眾多企業(yè)管理人員對(duì)非正式組織的排斥感也多是由它們引起的。其表現(xiàn)形式也是多種多樣:如軟對(duì)抗(消極怠工,偷工減料)、硬對(duì)抗(罷工、游行)、非正式組織團(tuán)體離職、非正式組織領(lǐng)導(dǎo)操縱等等。這類(lèi)組織對(duì)正式組織的破壞作用是不言而喻的。在其利益沒(méi)有實(shí)現(xiàn)之前一般不會(huì)停止其破壞性作用,除非將之瓦解。所以必須通過(guò)努力,在它表現(xiàn)出破壞性之后,最大限度的減少影響。同時(shí)也要最大限度的爭(zhēng)取在其緊密化和危險(xiǎn)化之前發(fā)現(xiàn)并化解它。(二)非正式組織的協(xié)調(diào)由于不同類(lèi)型的非正式組織的形成的原因、條件、其組織目標(biāo)、作用方式和性質(zhì)都不一樣,所以必須針對(duì)不同類(lèi)型的非正式組織采取不同的協(xié)調(diào)辦法。1.保持對(duì)受害者的物質(zhì)來(lái)源的足夠的經(jīng)費(fèi)支持團(tuán)隊(duì)型的非正式組織對(duì)正式組織的推動(dòng)性作用是巨大的。我們對(duì)待它的態(tài)度是鼓勵(lì)支持。但是它還是有可能發(fā)生偏向帶來(lái)嚴(yán)重的后果,所以應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行密切的聯(lián)系,了解其需要,盡量滿(mǎn)足其合理的要求,并給予必要的經(jīng)費(fèi)支持,保持充分的激勵(lì),提高他們的滿(mǎn)意度。由于這類(lèi)的非正式組織大多都是價(jià)值觀導(dǎo)向的,其利益與企業(yè)的利益大都是一致的,因此,企業(yè)要做的就是通過(guò)給員工足夠的發(fā)展空間,引導(dǎo)他們的價(jià)值觀與企業(yè)的利益一致。2.提高組織的層次,使其樹(shù)立在對(duì)活動(dòng)的肯定上積極型非正式組織由于他們對(duì)正式組織有積極的影響和較大的凝聚力,對(duì)待這類(lèi)非正式組織應(yīng)當(dāng)一是要鼓勵(lì)引導(dǎo)。作為高層管理者要盡可能參加他們的一些活動(dòng),并對(duì)其積極作用加以贊賞和肯定,以提高他們對(duì)組織的忠誠(chéng)度。二是要盡量避免對(duì)他們的活動(dòng)進(jìn)行干涉和破壞,努力維持這個(gè)組織的穩(wěn)定性和積極的作用。當(dāng)然還可以通過(guò)對(duì)其進(jìn)行定期的考察和評(píng)估,看其凝聚力和與組織目標(biāo)的一致性上是否有變化。如果凝聚力減弱,就要有意識(shí)地開(kāi)展一些活動(dòng),激發(fā)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和情感聯(lián)系;如果它開(kāi)始出現(xiàn)與組織目標(biāo)相左的作用時(shí),就必須進(jìn)行溝通和引導(dǎo)了。3.對(duì)于影響小的組織,一般可采取有利于的措施興趣型非正式組織也是一個(gè)容易轉(zhuǎn)變的類(lèi)型。共同的活動(dòng)越多,交往的次數(shù)就會(huì)越多,相互間的情感就會(huì)越強(qiáng)烈,對(duì)待這類(lèi)組織需要具體情況具體分析:對(duì)于影響小的組織一般可以放任自由;對(duì)于影響中等的組織,需要預(yù)防其被某些人蓄意利用,導(dǎo)致沖突或?qū)ぷ獬霈F(xiàn);對(duì)于影響積極的組織,應(yīng)該積極的支持,甚至給予資金上的支持和培訓(xùn)學(xué)習(xí)上的機(jī)會(huì)。對(duì)于影響消極的組織。如一些以不良興趣為共同興趣的非正式組織,首先應(yīng)該對(duì)其核心成員給予批評(píng)警告,拒不改正的應(yīng)該將其果斷清除出去,同時(shí)要幫助其成員培養(yǎng)新的有益于個(gè)人有益于組織的興趣。4.人際關(guān)系的影響交際型的非正式組織包括交際Ⅰ型和交際Ⅱ型。交際Ⅰ型非正式組織的作用主要是幫助新員工進(jìn)入組織時(shí)適應(yīng)工作和學(xué)習(xí)環(huán)境,所以管理者對(duì)其無(wú)需太多地在意,只要表示一下關(guān)心就行,對(duì)樹(shù)立管理者的良好形象和建立與員工的親密關(guān)系是很有幫助的。交際Ⅱ型應(yīng)該是組織中最常見(jiàn)的非正式組織,員工們因?yàn)橄嗤男愿窕蚴峭ㄟ^(guò)在一起工作,漸漸形成的比較信任的認(rèn)同感。在一般的情況下他們不會(huì)把自己看成是一個(gè)小團(tuán)體,但是它們之間的關(guān)系具備一種相對(duì)的穩(wěn)定性,這與一般的同事關(guān)系又有區(qū)別。而且在一定的條件下他們又會(huì)以一個(gè)小團(tuán)體的態(tài)勢(shì)出現(xiàn),算是一種要好的同事關(guān)系。他們一般以滿(mǎn)足情感交流和社交需要為目的。由于這是一個(gè)中性的非正式組織,而且緊密度較低,所以一般管理者沒(méi)有必要對(duì)其做太多的控制,但是管理者要通過(guò)各種渠道來(lái)了解活動(dòng)內(nèi)容,如果他們涉及到對(duì)管理和公司制度的批評(píng)時(shí),就應(yīng)開(kāi)始關(guān)注它了,防止它朝著凝聚力強(qiáng)化和作用消極化的方向發(fā)展,同時(shí)要關(guān)注自身的管理問(wèn)題。5.被監(jiān)控的范圍是能夠產(chǎn)生作用性質(zhì)變化的一個(gè)監(jiān)控型非正式組織是一種高緊密度的非正式組織,由于其作用是中性的,所以一方面在外界條件的刺激下,它很有可能向消極或積極的方向上發(fā)展而打破現(xiàn)有的中性地位,由于其高緊密度,一旦發(fā)生作用性質(zhì)的變化,其影響力又是巨大的,尤其是破壞性的影響力,所以對(duì)其要密切的監(jiān)控,防止被人利用或被錯(cuò)誤的信息誤導(dǎo)而發(fā)生可怕的破壞性的影響。另一方面如果管理者對(duì)把它轉(zhuǎn)化成高凝聚力和積極影響性質(zhì)的非正式組織缺乏信心和能力,就應(yīng)該盡可能削弱他們的凝聚力。這類(lèi)組織形成往往主要是為了安全需要,所以管理者可從此入手,為其提供一個(gè)尊重友好的環(huán)境,對(duì)他們的努力提出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),開(kāi)展多種形式的活動(dòng),鼓勵(lì)他們參加,積極引導(dǎo)他們與其他人的接觸,并參加到興趣型和交際型的非正式組織當(dāng)中去,將之瓦解。6.消除消極影響的消極作用消極型非正式組織的影響消極,但影響作用往往不大,這種類(lèi)型很容易向兩極化發(fā)展。要么消極影響擴(kuò)大產(chǎn)生破壞性的作用,要么消除消極影響,產(chǎn)生中性或積極性的作用。因此需要對(duì)其進(jìn)行不斷改造,防止其產(chǎn)生消極作用。這類(lèi)非正式組織的形成主要是其成員沒(méi)能融入到大的集體當(dāng)中去,或是個(gè)人缺乏興趣愛(ài)好,對(duì)組織有一種不滿(mǎn)的情緒。作為管理者應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件,注意培養(yǎng)其興趣愛(ài)好,轉(zhuǎn)移他們對(duì)組織的不滿(mǎn)情緒,不斷改變其消極心態(tài)。7.破壞型的非正式組織危險(xiǎn)型非正式組織之所以危險(xiǎn)是因?yàn)樗哂衅茐男宰饔脙A向而又有較高的凝聚力。這是它與破壞型的非正式組織的根本區(qū)別。危險(xiǎn)型非正式組織只有兩種可能的發(fā)展傾向,要么被正式組織通過(guò)努力壓制或者滿(mǎn)足其要求而消解,要么演化成破壞型非正式組織,與正式組織激烈對(duì)抗,所以對(duì)待危險(xiǎn)型的非正式組織最好能夠和平解決。如果他們提出的要求合理,就應(yīng)盡量滿(mǎn)足,或做好溝通工作,向他們說(shuō)明情況。如若他們提出的要求不合理或者是有人在操縱,嚴(yán)重侵害企業(yè)利益,則可以采用對(duì)待破壞型的非正式組織的措施,堅(jiān)決清除破壞性的核心人物。8.公關(guān)的時(shí)機(jī)、方式和方法(1)謀求與非正式組織領(lǐng)袖的合作,牽住領(lǐng)頭羊。非正式組織中的領(lǐng)袖人物集中體現(xiàn)了非正式組織成員的共同價(jià)值觀和共同志趣,他們?cè)诜钦浇M織中享有很高的威望和影響力。他們的思想和行動(dòng)直接影響著非正式組織的思想和行動(dòng)。因此,當(dāng)出現(xiàn)破壞性時(shí),就應(yīng)積極謀求與其領(lǐng)袖進(jìn)行有效溝通,用其所長(zhǎng),使他們向“企業(yè)英雄”轉(zhuǎn)化。如果不予以合作,則要選擇合適的時(shí)機(jī),采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶秃侠淼睦碛蓪⑵湔{(diào)動(dòng)工作或?qū)⒅_(kāi)除。(2)建立通暢的正式溝通渠道。作為管理者,當(dāng)面對(duì)危機(jī)時(shí),首先應(yīng)迅速在組織內(nèi)部建立起權(quán)威的、通暢的、正式的信息溝通渠道,以正視聽(tīng),避免有人通過(guò)散播謠言來(lái)蠱惑人心。(3)及時(shí)采取公關(guān)措施。當(dāng)企業(yè)的非正式組織開(kāi)始出現(xiàn)破壞性的傾向時(shí),管理者首先要進(jìn)行自我檢討,是否確實(shí)存在危害員工利益的事情,如確實(shí)存在就要應(yīng)該迅速調(diào)整政策。如果是不得已的臨時(shí)措施