效力與力借力有風險 管理須謹慎訪中國建設銀行北京市分行營運管理部原總經(jīng)理王秀玲

效力與力借力有風險管理須謹慎訪中國建設銀行北京市分行營運管理部原總經(jīng)理王秀玲

據(jù)說“有三個鞋型和三個英雄幫手?！边@里的“樁”與“幫”便是本期重點要談的話題,即借來的“力”?！敖琛笔鞘侄?“共贏”是前提,“發(fā)展”是目的?，F(xiàn)代企業(yè)管理中,作為借力的雙方應該做好哪些準備?在市場經(jīng)濟日新月異的今天,企業(yè)正面臨轉型與升級的變革,作為參與市場經(jīng)濟活動的企業(yè)既是借力者也是被借力者,企業(yè)高管應以何種態(tài)度和行為面對?帶著這樣的問題本刊記者走訪了中國建設銀行北京市分行營運管理部原總經(jīng)理王秀玲女士,請她解讀和詮釋一下“借力”管理?！冬F(xiàn)代企業(yè)文化》:古人講:“智者,當借力而行”,在實際管理中,作為企業(yè)的高管,如何向外借力?請您結合您的管理工作談談“借力”經(jīng)驗。王秀玲:中國建設銀行北京市分行工作的脈絡是接受中國建設銀行總行的領導,按照全國的金融工作會議來推進工作,總行會把全面的工作設想根據(jù)國家宏觀與微觀的經(jīng)濟建設思路相匹配,北京市分行其一是借北京市政府之力,其二是借建設銀行總行之力。從銀行自身來說,也是在轉型與升級,從傳統(tǒng)業(yè)務向現(xiàn)代化業(yè)務的轉變,1988年我離開工作十年之久的工商銀行進入建設銀行北京市分行,我主要是做個人銀行這一塊業(yè)務。1994年我擔任北京市分行籌資處的副處長,主抓核算業(yè)務管理。那個時候采用手工記賬方式,后來采用單機版到同城聯(lián)網(wǎng),再到全國的聯(lián)網(wǎng),這也是我們借力高新技術的一種方式。這樣對賬目管理、客戶信息的維護還有我們自身的管理都得到了豐富和完善,在這個過程中我的感受是借力管理不僅提高了我們的工作效力與效益,而且我們自身的管理能力也上了一個新臺階。比如客戶在辦理業(yè)務的等候時間大大縮短,提高了工作效率?！冬F(xiàn)代企業(yè)文化》:除了要借政策的“東風”,那又如何在企業(yè)內部借來正能量的“力”?王秀玲:2000年我調到會計結算部擔任副總,這也是我行改革的一種方式,也就是說,會計業(yè)務部負責北京市分行全行的核算管理,這樣我就是人隨事走,但是我的工作目標和工作對象都沒有變。對上借力,我們會借力總行的政策要求,來進行貫徹落實,通過總行的會議精神把經(jīng)營理念,管理方式融入到我們的日常工作當中,我們接下來就是通過會議或者日常的溝通把總行的指示精神傳達下去。對中借力,這種借力就是我們分行各部門之間的借力,各部門會反映客戶的需求,我們把這種需求提供給技術部門來補充完善客戶不太滿意的地方。各科室與各中心之間我們會做一個溝通比較,相互學習并調整工作節(jié)奏,我們部門有一個業(yè)務管理科,它最大的功能是對各個中心業(yè)務管理的督促和風險排查的檢查,通過這種方式把信息傳達給各個科室,并幫助他們分析和解決問題,同時也會引起大家的重視。另外,在各個科室之間,傳遞正能量,多表揚少批評,對輕微問題會采取談話方式將不良影響消除,總之是采取“胡蘿卜加大棒”式的管理。對下借力,我認為一個企業(yè)團隊要形成一個合力,與此同時要彼此溝通順暢,我們之間有了問題會以會議、電話、談話、通報的方式來解決,只有在溝通順暢的情況下,才會減少猜忌。我們給員工的利益,我會爭取讓員工的利益最大化,在自己的崗位上,我也會要求員工盡自己的最大能力來做事情,把每個人的事情都做好,做到無縫對接。2006年,北京市分行組建了營運管理部,下面相應成立了四個中心。我那時候擔任該部總經(jīng)理,雖說操心勞神,但是我們中心的負責人和員工們都很好。大家有什么訴求可以來找我,我也愿意和大家來談談心聊聊天,給他們搭建這個平臺是為了給他們一個傾訴的對象,同時我會分析地聽、判斷地聽他們所反映的問題,正確引導他們的思想和行為方式,就是要扮演知心大姐的角色。就這樣,大家在這樣一個好的氛圍下,慢慢問題少了,成果多了,我們部門排名經(jīng)常名列前茅。我的管理風格屬于強硬派,我總體上鼓勵那些工作積極、恪盡職守、嚴絲合縫的人員,我們這個行業(yè)決定了這樣的工作風格。比如桌面上,下班走后不能留下任何雜物,因為我們面對的是銀行的各種票據(jù),如果將其與雜物混到一起造成賬目錯誤或票據(jù)丟失,將會給客戶造成不必要的損失?！冬F(xiàn)代企業(yè)文化》:據(jù)了解,截止去年您退休之時,您已經(jīng)在建設銀行北京市分行工作了二十五個年頭,我也聽得出您對分行有著很深厚的感情,同時您也把青春和精力獻給了所愛的職業(yè)。請您說說和您一起共事的團隊吧。王秀玲:我在建設銀行北京市分行很自豪的一件事就是我們有著很棒的團隊,我們堅持打團隊作戰(zhàn)的牌,根據(jù)每個員工的情況用其所長,當把團隊中每個人的長處“借”到后形成的合力,在工作中發(fā)揮出來的正能量勢不可擋。既要分工又要合作,分工是相對的,合作才是絕對的。分好工讓每個員工在自己的專長領域發(fā)揮才能,他們才會越干越有信心,在工作中才會找到樂趣,才會有成就感,工作效率才會提高。不要讓員工做自己短板的事情,這樣員工就不會帶著情緒。在營運管理部干部班子搭配上我就做了這樣的調整,把幾位管理干部安排到了他們各自的專長崗位,事實證明,效果非常好。同時,我也想說不要和別人比,你自己有多少能力你就認認真真完全發(fā)揮出來就好。我們這個部門應該屬于被借力者的被借力者,我們實際上是間接為企業(yè)事業(yè)單位服務。我們服務前臺,前臺服務客戶。當前臺有問題打電話給我們的時候,盡管對這個業(yè)務不很熟悉,我們要做到首位負責,讓前臺留下電話,之后我們會有專業(yè)人士主動打給前臺?；鶎又蟹从车膯栴}不容小視,他們代表著客戶,是最貼近市場與客戶的前線戰(zhàn)友,我們會把問題分門別類的解決。所有的管理和工作方式都是在潛移默化踐行建設銀行的企業(yè)文化,也就是員工的座右銘——時時敬業(yè),處處真誠,事事嚴謹,人人爭優(yōu)?！冬F(xiàn)代企業(yè)文化》:銀行業(yè)更多的是扮演被借力者的角色,借力有風險,管理須謹慎。您如何看待和處理借力管控的另一面?王秀玲:借力有風險,管理須謹慎。關于客戶借力銀行的理財產(chǎn)品,在銀行業(yè)有個別員工為了把產(chǎn)品賣出去,不負責任的無限夸大產(chǎn)品的附加收益,或者用了很專業(yè)的銀行金融術語告知客戶,甚至就沒有告訴客戶風險在哪里,客戶在不太明白的情形下買了這個產(chǎn)品,這就是在銷售人員中出現(xiàn)的問題。我認為就像銀行事先告知的那樣投資有風險一樣,對于購買理財產(chǎn)