軟裝采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施方案

軟裝采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)方案編制日期：二〇二二年一月目錄TOC\o"1-2"\h\u8820第一章產(chǎn)品方案 第一章產(chǎn)品方案一、采購(gòu)內(nèi)容及要求1、項(xiàng)目概述建設(shè)地點(diǎn)位于三亞市崖州區(qū)，主要建設(shè)內(nèi)容為：（1）室內(nèi)裝修改造；（2）家具采購(gòu)；（3）擴(kuò)聲設(shè)備采購(gòu)；（4）視頻設(shè)備采購(gòu)；（5）燈具安裝；（6）線路改造；（7）水吧設(shè)備采購(gòu)。2、項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容及需求1.設(shè)備名稱及其數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等，詳見(jiàn)工程量清單明細(xì)。2.供應(yīng)商提供的設(shè)備規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量（包括各種零部件、附件、備品備件）應(yīng)當(dāng)滿足采購(gòu)人需求，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及本產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)達(dá)到本采購(gòu)文件及澄清文件（如有）中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、工期或工程完工時(shí)間自合同簽訂之日起30日歷天完成（軟體家具質(zhì)保期2年，其余的質(zhì)保期為1年）。4、項(xiàng)目質(zhì)量、售后等要求1.供應(yīng)商保證貨物是全新、未使用過(guò)、并完全符合國(guó)家行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、產(chǎn)地和性能的要求。2.完成初步驗(yàn)收并確認(rèn)無(wú)誤，由供應(yīng)商安排人員進(jìn)行設(shè)備安裝及調(diào)試，貨物安裝完畢并經(jīng)甲方調(diào)試完成，雙方共同組織正式驗(yàn)收。3.本合同項(xiàng)下之貨物自運(yùn)送至采購(gòu)人所指定的地點(diǎn)并正式驗(yàn)收合格后視為產(chǎn)品交付，產(chǎn)品交付前毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由供應(yīng)商承擔(dān)。5、驗(yàn)收方式完成項(xiàng)目采購(gòu)檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試后，完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作。二、包裝、運(yùn)輸方案1、依據(jù)（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)中使用的尺寸及設(shè)備的特性和重要性。（2）發(fā)貨廠家到施工現(xiàn)場(chǎng)的公路運(yùn)輸條件，如沿途道路、彎道、坡度、橋梁、涵洞、收費(fèi)站、繞路等障礙情況。（3）專(zhuān)用運(yùn)輸車(chē)輛的性能特點(diǎn)和技術(shù)手段。2、原則運(yùn)輸方案依據(jù)實(shí)事求是、切實(shí)可行、安全科學(xué)、收費(fèi)合理的原則編制。（1）安全可靠性原則各環(huán)節(jié)相關(guān)技術(shù)人員共同協(xié)商研究，對(duì)車(chē)輛配置、捆綁加固、路橋通行、障礙排除等技術(shù)方案，運(yùn)用科學(xué)分析和理論計(jì)算方式方法貫穿運(yùn)輸方案的始終，確保設(shè)計(jì)科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)。（2）實(shí)際可操作性原則在路線選擇、專(zhuān)用車(chē)輛配置、排障措施的實(shí)施等工作中，開(kāi)展認(rèn)真細(xì)致的前期準(zhǔn)備，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保公路運(yùn)輸、路橋排障、護(hù)送組織等作業(yè)能夠立即有序的開(kāi)展。（3）經(jīng)濟(jì)適用性原則為維護(hù)用戶的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)設(shè)備運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選、優(yōu)化，采取一切可能采取的技術(shù)手段，盡量降低可能的排障工作量，動(dòng)用能夠利用的社會(huì)關(guān)系，最大降低運(yùn)輸成本。（4）周期時(shí)間性原則為保證運(yùn)輸工期的需要，本方案的設(shè)計(jì)充分考慮了項(xiàng)目時(shí)間緊，設(shè)備尺寸特殊，需協(xié)調(diào)關(guān)系的單位多等特點(diǎn)，提前及時(shí)協(xié)調(diào)、盡量縮短設(shè)備的運(yùn)輸時(shí)間，保障設(shè)備按期交貨。3、工作范圍（1）發(fā)貨：全國(guó)各地。（2）運(yùn)輸：公路及海洋運(yùn)輸。（3）交貨：采購(gòu)人指定地點(diǎn)交貨。4、包裝、裝車(chē)和運(yùn)輸方案設(shè)備啟運(yùn)前必須進(jìn)行防腐防損、防潮處理，包括防止害蟲(chóng)、暴曬、雨淋、高溫、潮濕、鹽份和海水等造成的損害。凡設(shè)備上需油漆部分均需按規(guī)定進(jìn)行處理，含腐蝕的未油漆部分用高熔點(diǎn)油脂或無(wú)酸牛脂全部涂抹，此保護(hù)劑在不需要時(shí)可易于抹去。所有設(shè)備包裝須經(jīng)得住陸上和海上運(yùn)輸，搬運(yùn)和碼頭的露天存放。包裝箱上應(yīng)標(biāo)明：合同號(hào)、設(shè)備及備件的名稱、代號(hào)，設(shè)備的安裝地名稱，通用的商務(wù)標(biāo)志，包裝箱的長(zhǎng)、寬、高、毛重、凈重,箱內(nèi)要有裝箱清單。內(nèi)有危險(xiǎn)或易碎的包裝按當(dāng)?shù)鼗驀?guó)際慣例對(duì)待。運(yùn)輸方案（大型非標(biāo)設(shè)備）設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中要輕拿輕放，并有一定的保護(hù)措施，確保設(shè)備在到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)時(shí)包裝箱的完好無(wú)損，設(shè)備完整無(wú)缺，適當(dāng)存貯期間不銹蝕。并在運(yùn)輸前一個(gè)月向業(yè)主提交一份詳細(xì)的設(shè)備運(yùn)輸計(jì)劃和方案報(bào)業(yè)主審批。具體運(yùn)輸方案如下：指定專(zhuān)人在運(yùn)輸途中檢查倒鏈松動(dòng)程度，發(fā)生松動(dòng)及時(shí)堅(jiān)固為保證設(shè)備。（2）運(yùn)行中掛車(chē)和設(shè)備的四周放置明顯標(biāo)志，白天懸掛紅色三角旗，夜間不允許在道路上停放行車(chē)。（3）穿越大城市要夜間進(jìn)行，車(chē)組通過(guò)交叉口、鐵道路口和繁華路段，安全人員要配合當(dāng)?shù)亟煌窬M(jìn)行交通疏導(dǎo)，維護(hù)交通秩序。（4）途中更換輪胎等需要停車(chē)時(shí)特別是在高速公路上停車(chē)，在車(chē)尾放置安全標(biāo)志（大型停車(chē)牌），并派安全人員在車(chē)后疏導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛。（5）大型運(yùn)輸車(chē)輛時(shí)速嚴(yán)格控制，整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中嚴(yán)禁急剎車(chē)，急加速，通過(guò)橋梁時(shí)勻速前行，嚴(yán)禁加速，不允許劇烈振動(dòng)，山區(qū)道路行駛不允許停車(chē)，配有開(kāi)道聯(lián)絡(luò)車(chē)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)道路情況，并需做好前后的防護(hù)，高速路上行駛時(shí)，車(chē)組后方護(hù)衛(wèi)車(chē)要找開(kāi)警示燈，提示后面車(chē)輛注意，防止追尾事故發(fā)生。（6）大型車(chē)組通過(guò)跨度較大的橋梁時(shí)，要斷路通過(guò)，使橋上只通過(guò)大型車(chē)輛，車(chē)組在橋上居中勻速慢行。不準(zhǔn)加速、換檔、停車(chē)，以減少對(duì)橋梁的沖擊載荷。（7）通過(guò)彎道段及下坡前，運(yùn)輸車(chē)輛必須進(jìn)行全面檢查，尤其要保證制動(dòng)系統(tǒng)良好。其他隨車(chē)人員必須隨車(chē)跟行，隨時(shí)做好掩車(chē)準(zhǔn)備。車(chē)輛安全管理制度1）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范①愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)公司、忠于職守、文明車(chē)輛；②對(duì)人民高度負(fù)責(zé)，端正駕駛作風(fēng)，開(kāi)好車(chē)輛安全車(chē)；③提高警惕，確保車(chē)輛安全，防患于未來(lái)，做到“四要四不”，即要遵章守紀(jì)，不開(kāi)超速車(chē)；要集中精神，不開(kāi)疲勞車(chē)；要發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，不開(kāi)賭氣車(chē)；要及時(shí)檢查車(chē)輛，不開(kāi)帶病車(chē)。（2）駕駛員守則①駕駛車(chē)輛時(shí)必須攜帶相關(guān)證件；②不準(zhǔn)將車(chē)輛交給沒(méi)有駕駛證的人員駕駛和其他無(wú)關(guān)人員駕駛；③不準(zhǔn)酒后駕駛車(chē)輛；④不準(zhǔn)駕駛車(chē)輛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車(chē)輛；⑤不準(zhǔn)駕駛不符合裝卸規(guī)定的車(chē)輛；⑥過(guò)度疲勞和妨礙車(chē)輛安全車(chē)輛時(shí)不準(zhǔn)駕駛；⑦每日出車(chē)前行駛中收車(chē)后要對(duì)所駕駛車(chē)輛進(jìn)行車(chē)輛安全檢查自覺(jué)做好車(chē)輛保養(yǎng)工作；⑧駕駛室內(nèi)不搭乘無(wú)關(guān)人員；⑨運(yùn)輸時(shí)必須攜帶車(chē)輛《道路運(yùn)輸證》和駕駛員車(chē)輛資格證，駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺(jué)配合接受道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)的路檢路查；⑩須按當(dāng)?shù)毓步煌ü芾頇C(jī)關(guān)或公司規(guī)定的時(shí)間參加車(chē)輛安全活動(dòng)。3）車(chē)輛的年度檢驗(yàn)、上戶、轉(zhuǎn)籍、技術(shù)檢測(cè)，維護(hù)保養(yǎng)由公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施。4）所有車(chē)輛均應(yīng)參加保險(xiǎn)，投保險(xiǎn)種包括：車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、駕駛員人身意外險(xiǎn)等。5）車(chē)輛必須具有良好的技術(shù)保障后方可上路行駛，為保證車(chē)輛的車(chē)輛安全運(yùn)行，必須按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)，配備各種有效的車(chē)輛安全裝置和設(shè)備。6）車(chē)輛發(fā)生故障必須及時(shí)修復(fù)特別是危及車(chē)輛車(chē)輛安全的重大隱患如制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、輪胎、燈光裝置等。嚴(yán)禁車(chē)輛帶病出門(mén)。7）車(chē)輛在運(yùn)行途中，駕駛員應(yīng)主動(dòng)做好車(chē)輛的自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。8）車(chē)輛必須按規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁在辦公樓前、加油站、八字坡、油庫(kù)、生活區(qū)、有坡度路段亂停亂放。停駛后拉緊駐車(chē)栓、取出啟動(dòng)鑰匙，鎖住車(chē)門(mén)。6、質(zhì)量保障措施（1）建立運(yùn)輸總負(fù)責(zé)人制，嚴(yán)格保證設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中不損壞、不丟失零部件。（2）遇大風(fēng)、暴雨，不準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)輸作業(yè)。（3）參與運(yùn)輸工作的所有車(chē)輛器具，使用前應(yīng)詳細(xì)檢查、維修好，由質(zhì)檢員、安全員共同鑒定合格后方可使用。三、安裝調(diào)試方案1、設(shè)備安裝調(diào)試方案1）、如果此項(xiàng)目中標(biāo)，公司將成立專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施。具體分工如下：分工職務(wù)總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)管理（控制）技術(shù)工程師技術(shù)管理（工藝）技術(shù)工程師項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)部工程師發(fā)貨儲(chǔ)運(yùn)部合同簽定以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對(duì)設(shè)備方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1、安裝調(diào)試手冊(cè)；2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3、安裝方式；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7、對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；8、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)；9、制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施。2）、安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保各工程實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開(kāi)工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前10天內(nèi)對(duì)用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開(kāi)始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。3）、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢后，工程實(shí)施小組的工程師將開(kāi)始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫(xiě)項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備提供一套完整的技術(shù)資料。4）、到貨驗(yàn)收在合同設(shè)備到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)后，用戶與我公司代表將共同開(kāi)箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書(shū)要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書(shū)技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。5）、安裝調(diào)試承諾：1、我公司承諾：交貨期為：中標(biāo)簽合同后30天內(nèi)交貨，保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，運(yùn)輸過(guò)程中所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2、我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)用戶要求和實(shí)際情況制定相關(guān)方案，設(shè)備送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后按用戶確定的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常使用運(yùn)行、驗(yàn)收。3、保證我公司的工程質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。4、保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量?jī)?yōu)良，無(wú)假冒偽劣，不以次充好。5、我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試（包括所有費(fèi)用）。6、在完成安裝、調(diào)試、檢測(cè)后，可向用戶提供檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)，提供中文版的技術(shù)資料（包括操作手冊(cè)、使用說(shuō)明、維修保養(yǎng)手冊(cè)、安裝手冊(cè)、產(chǎn)品合格證等）。7、我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采購(gòu)項(xiàng)目均為交鑰匙項(xiàng)目，所需的一切設(shè)備、材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，采購(gòu)人無(wú)須再追加任何費(fèi)用。6）、安全管理措施及環(huán)境保護(hù)管理措施1.安全組織和管理項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置安全質(zhì)量部，配專(zhuān)職安全管理干部，從組織上、制度上、防范措施上做到規(guī)范施工、安全操作。安全管理網(wǎng)絡(luò)由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)主管分管共抓。項(xiàng)目經(jīng)理具體進(jìn)行安全措施的制訂落實(shí)；項(xiàng)目經(jīng)理分管工程部、安質(zhì)部，從技術(shù)方案角度來(lái)落實(shí)安全生產(chǎn)措施；財(cái)務(wù)主管分管財(cái)務(wù)部，主要負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)措施的預(yù)結(jié)算和資金籌集、安排。建立專(zhuān)職安全員和分包安全員責(zé)任制度，并由他們抓好班組長(zhǎng)和兼職安全員的工作，將安全生產(chǎn)落實(shí)到人，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施加強(qiáng)安全宣傳教育，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大施工人員充分意識(shí)到安全的重要性，從而牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想。通過(guò)安全檢查增強(qiáng)廣大職工的安全意識(shí)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全隱患，及時(shí)有效的予以解決。實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，把安全納入承包內(nèi)容，逐級(jí)落實(shí)安全崗位責(zé)任制，明確分工。加強(qiáng)產(chǎn)品出入庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理，搞好工程的保衛(wèi)、防盜、防止發(fā)生安全事故對(duì)周邊環(huán)境的安全保護(hù)在水下、運(yùn)輸、機(jī)械操作的安全管理，為杜絕重大事故和人身傷亡事故的發(fā)生，把一般事故減少到最低限度，確保施工的順利進(jìn)展，特制訂安全措施如下：

(1)建立安全保證體系，項(xiàng)目部設(shè)專(zhuān)職安全員，專(zhuān)職安全員屬質(zhì)檢部，在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行保證安全的一切工作。

(2)利用各種宣傳工具，采用多種教育形式，使職工樹(shù)立安全施工意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全觀念，使安全管理與教育制度化、經(jīng)常化。(3)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須同時(shí)下達(dá)安全技術(shù)措施檢查任務(wù)，總結(jié)安全生產(chǎn)情況，提出安全要求，把安全生產(chǎn)貫徹到縫紉作業(yè)的全過(guò)程中去。(4)認(rèn)真執(zhí)行定期安全教育，安全講話，安全檢查制度，設(shè)立安全監(jiān)督崗，鼓勵(lì)發(fā)揮群眾安全員的作用，對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患和危及到工程人身安全的事項(xiàng)，要及時(shí)處理，作出記錄，及時(shí)改正，將責(zé)任落實(shí)到人。2.安全管理制度（1）建立、健全各級(jí)各部門(mén)的安全銷(xiāo)售生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)承包有明確的安全指標(biāo)和包括獎(jiǎng)懲辦法在內(nèi)的保證措施，有勞務(wù)使用和機(jī)械租用安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)。（2）產(chǎn)品制作者應(yīng)掌握本工種操作技能，上崗前先進(jìn)行專(zhuān)業(yè)安全培訓(xùn)，熟悉本工種安全技術(shù)操作規(guī)程。（3）產(chǎn)品組織設(shè)計(jì):產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)有針對(duì)性的安全技術(shù)措施，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)。①進(jìn)行全面的針對(duì)性的安全技術(shù)交底，受交底者履行簽字手續(xù)。②安全檢查建立定期安全檢查制度。有時(shí)間、有要求，明確重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)崗位安全檢查有記錄。對(duì)查出的隱患應(yīng)及時(shí)整改，做到定人、定時(shí)間、定措施。③班組“三上崗、一講評(píng)”活動(dòng)。3.環(huán)境保護(hù)管理措施成立以項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)的環(huán)境保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備一定量的環(huán)保設(shè)施和技術(shù)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保知識(shí)，共同搞好環(huán)保工作。完善組織設(shè)計(jì)時(shí)，把環(huán)境工作為施工組織設(shè)計(jì)要求組成部分，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行的全過(guò)程。組織職工學(xué)習(xí)環(huán)保知識(shí)，加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性和必要性。認(rèn)真貫徹各級(jí)政府的有關(guān)水土保護(hù)、環(huán)境保護(hù)方針、政策和法令，結(jié)合設(shè)計(jì)文件和工程特點(diǎn)，及時(shí)申報(bào)安全環(huán)境保護(hù)設(shè)計(jì)，切實(shí)按批準(zhǔn)的文件組織實(shí)施。定期進(jìn)行環(huán)境檢查，及時(shí)處理違章事宜，主動(dòng)聯(lián)系環(huán)保機(jī)構(gòu)，請(qǐng)示匯報(bào)環(huán)保工作，做到文明保護(hù)環(huán)境。（1）水土及生態(tài)環(huán)境的保護(hù)措施保護(hù)原有植被。在現(xiàn)場(chǎng)和生活區(qū)設(shè)置足夠的臨時(shí)衛(wèi)生設(shè)施，經(jīng)常進(jìn)行衛(wèi)生清理，同時(shí)在生活區(qū)周?chē)N植花草、樹(shù)木，美化生活環(huán)境。及早施做防護(hù)工程、排水工程和裸露地表的植被覆蓋，防止水土流失。施工廢水、生活污水按有關(guān)要求進(jìn)行處理，不得直接排入農(nóng)田、河道和渠道。（2）美化施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地廢料處理，應(yīng)按設(shè)計(jì)要求按工程師指定地點(diǎn)處理，防止水土流失。保持排水通道暢通，工地干凈衛(wèi)生。施工中還盡量減少對(duì)周?chē)G化環(huán)境的影響和破壞。（3）為了消除污染廢水、生活污水源、耕地、農(nóng)田、灌溉渠道，要采用滲井或其它措施處理。垃圾及時(shí)運(yùn)往指定地點(diǎn)深埋，清洗集料機(jī)具或含有沉淀油污的操作水，采用過(guò)濾的方法或沉淀池處理，使生態(tài)環(huán)境受損減到最低程度。（4）保護(hù)優(yōu)美自然景色：沿線為縣城郊區(qū)，采取切實(shí)措施保護(hù)其不受破壞自然景色。（5）大氣環(huán)境的保護(hù)措施：在設(shè)備選型時(shí)選擇低污染設(shè)備，并安裝空氣污染控制系統(tǒng)。在運(yùn)輸水泥等易飛揚(yáng)物料時(shí)用篷布覆蓋嚴(yán)密。配備專(zhuān)用灑水車(chē)，定時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)和運(yùn)輸?shù)缆愤M(jìn)行灑水濕潤(rùn)，減少揚(yáng)塵。倉(cāng)儲(chǔ)地和倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的生活固體廢棄物垃圾，應(yīng)集中堆放。此外，工地建設(shè)能沖洗的廁所，派專(zhuān)門(mén)的人進(jìn)行清理打掃，并定期對(duì)周?chē)鷩娝幭?，以防蚊蠅滋生，病毒傳播。?）降低噪音的措施。對(duì)使用的工程機(jī)械和運(yùn)輸車(chē)輛安裝消聲器并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，降低噪音。機(jī)械車(chē)輛途徑居住場(chǎng)所應(yīng)減速慢性，不鳴喇叭。減少噪音傳播。2、售后服務(wù)承諾（1）售后服務(wù)承諾承諾內(nèi)容具體說(shuō)明及承諾質(zhì)保期本公司提供軟體家具質(zhì)保期2年，其余的質(zhì)保期為1年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù),期間不收取任何額外費(fèi)用零部件成本質(zhì)保期間免費(fèi)更換，不收取任何費(fèi)用。保修期外運(yùn)行、維修成本免費(fèi)質(zhì)保期滿后，終身負(fù)責(zé)維修，維修只收零件的成本費(fèi)，免收人工修理費(fèi)，沒(méi)有差旅費(fèi)。電話響應(yīng)在儀器使用期間，我方在接到用戶的維修要求后，在30分鐘之內(nèi)給予電話答復(fù)，公司售后服務(wù)部提供7*24小時(shí)的電話技術(shù)支持，隨時(shí)可以解決您的疑難問(wèn)題。到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)方案我方在接到用戶的維修要求后,在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù),6小時(shí)維修完畢,我公司和使用方在同一城市，車(chē)程不超過(guò)1小時(shí),我公司配備專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)專(zhuān)用車(chē)，專(zhuān)業(yè)的維修售后服務(wù)人員，配備專(zhuān)業(yè)的維修工具，提供每周7天*24小時(shí)的全方位服務(wù)。應(yīng)急維修服務(wù)響應(yīng)方案對(duì)于應(yīng)急維修服務(wù)時(shí)，將在1小時(shí)內(nèi)人員到位，維修時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)，如果應(yīng)急維修超過(guò)24小時(shí)的，免費(fèi)為使用方提供一臺(tái)備用機(jī)暫時(shí)使用。維修不好免費(fèi)換新如有同一故障經(jīng)兩次維修后仍不能正常使用，免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)設(shè)備；自更換之日起重新計(jì)算質(zhì)量保證期限。后期擴(kuò)展優(yōu)惠以后在此產(chǎn)品基礎(chǔ)上擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)?zāi)K，我公司將以市場(chǎng)最低價(jià)格提供。3、人員培訓(xùn)方案（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)我司成立有專(zhuān)門(mén)的師資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將為用戶單位提供設(shè)備的結(jié)構(gòu)、技術(shù)應(yīng)用、日常維護(hù)。驗(yàn)收合格后對(duì)相關(guān)教師進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)保證參加培訓(xùn)人員對(duì)設(shè)備有較全面的了解，使接受培訓(xùn)的人員能了解合同內(nèi)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，并掌握設(shè)備的操作、使用和維護(hù)保養(yǎng)的方法，能夠在今后運(yùn)行管理中有效地操作和維護(hù)設(shè)備。如采購(gòu)人需要，可以提供更多的培訓(xùn)次數(shù)和時(shí)間技術(shù)服務(wù)：且設(shè)備最終驗(yàn)收合格后，我司將所有相關(guān)技術(shù)資料交采購(gòu)人留存?zhèn)浒?。設(shè)備正式移交用戶前，由我司培訓(xùn)中心派遣有經(jīng)驗(yàn)的工程師，到采購(gòu)人單位對(duì)采購(gòu)人人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，于驗(yàn)收結(jié)束后10天內(nèi)完成對(duì)設(shè)備的使用、操作、維修和管理的免費(fèi)培訓(xùn)，并提供安裝使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)，以確保采購(gòu)人能夠?qū)υO(shè)備有足夠的了解和熟悉，能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，培訓(xùn)所需一切資料由中標(biāo)人免費(fèi)提供。（2）培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容1）.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（使用及維護(hù)的培訓(xùn)）培訓(xùn)時(shí)間：在此培訓(xùn)計(jì)劃征得用戶同意后即可實(shí)施，我司將安排2位精通業(yè)務(wù)的、健康的、合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理論和實(shí)際操作的培訓(xùn)以及技術(shù)服務(wù)，培訓(xùn)時(shí)間為5天（培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)用戶的需要而調(diào)整）。所有培訓(xùn)教員都用中文授課。2）.培訓(xùn)內(nèi)容工程為使用戶的有關(guān)使用人員、工程人員、維護(hù)人員了解合同內(nèi)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，并掌握設(shè)備的操作、使用和維修的方法，特別制定此培訓(xùn)計(jì)劃。其特點(diǎn)為：全部培訓(xùn)課程都是針對(duì)此工程的設(shè)備而編寫(xiě)。整個(gè)培訓(xùn)課程分布在整個(gè)工程的不同時(shí)間，容許用戶有關(guān)人員吸收到最多有關(guān)最新知識(shí)。保證有關(guān)工程人員有足夠的現(xiàn)場(chǎng)工作訓(xùn)練。培訓(xùn)語(yǔ)言為中文。主要課程包括：設(shè)備操作、設(shè)備安裝、測(cè)試及維護(hù)3）.操作培訓(xùn)操作易學(xué)易懂，不具備經(jīng)驗(yàn)的人員也可在短期內(nèi)掌握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一的效果，對(duì)操作人員進(jìn)行基本的操作培訓(xùn)：熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)，了解基本設(shè)備知識(shí)。能熟練的操作線路管理。能簡(jiǎn)單維護(hù)設(shè)備。熟悉設(shè)備數(shù)據(jù)，了解設(shè)備配置，位置對(duì)應(yīng)關(guān)系。在日常和緊急情況下如何操作設(shè)備。4）.維護(hù)培訓(xùn)我方技術(shù)人員在設(shè)備安裝過(guò)程中和安裝完畢后，向用戶技術(shù)人員介紹設(shè)備的構(gòu)成介紹、示范設(shè)備的使用和講解設(shè)備的使用注意事項(xiàng)。使經(jīng)過(guò)我方現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的維護(hù)人員，能獨(dú)立完成設(shè)備日常維護(hù)及緊急故障清除：熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)，了解基本功能設(shè)備知識(shí)。能熟練的操作線路管理。能簡(jiǎn)單維護(hù)設(shè)備。熟悉設(shè)備數(shù)據(jù)，了解設(shè)備配置，位置對(duì)應(yīng)關(guān)系。在日常和緊急情況下如何操作、維護(hù)和管理設(shè)備。5）.設(shè)備設(shè)計(jì)：設(shè)備設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容比較多。主要包括以下部分：設(shè)備總體設(shè)計(jì)思路與特點(diǎn)各設(shè)備技術(shù)性能設(shè)備應(yīng)用程序功能介紹6）.設(shè)備安裝及維護(hù)：設(shè)備安裝完成后擺放整齊。7）.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在完工測(cè)試之前進(jìn)行，本培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。人數(shù)為3人（或按用戶要求而定）。我們將提前通知用戶授課時(shí)所需的常用教學(xué)設(shè)施。任何特殊的工具和測(cè)試設(shè)備由我們準(zhǔn)備。（3）培訓(xùn)日期及地點(diǎn)主要設(shè)備使用培訓(xùn)課程表日期時(shí)間內(nèi)容第1天08:30-17:30各種系列設(shè)備操作實(shí)訓(xùn)與教學(xué)第2天08:30-17:30常見(jiàn)故障分析與排除實(shí)訓(xùn)操作第3天08:30-17:30設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)技巧實(shí)訓(xùn)操作第4天08:30-17:30技術(shù)答疑與總結(jié)實(shí)訓(xùn)操作第5天08:30-17:30根據(jù)用戶方要求培訓(xùn)其他相關(guān)內(nèi)容注：培訓(xùn)課程計(jì)劃在培訓(xùn)期間可以根據(jù)用戶方的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。1）.培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果2）.培訓(xùn)設(shè)備業(yè)主維修、操作和工程設(shè)計(jì)人員對(duì)系統(tǒng)使用的熟練程度，是確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要前提條件。用直觀、明確的講解方式使受培訓(xùn)的人員得到最有效的培訓(xùn)效果。3）.培訓(xùn)教材、文字資料培訓(xùn)的教材、數(shù)據(jù)由我司事先組織授課教師、設(shè)計(jì)人員、其它工程技術(shù)人員根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)編制。主要包括：培訓(xùn)講義、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、安裝手冊(cè)、測(cè)試手冊(cè)、維護(hù)與管理手冊(cè)、有關(guān)的圖紙數(shù)據(jù)、軟件說(shuō)明書(shū)等。在培訓(xùn)實(shí)施7天前，我們將提交培訓(xùn)材料給用戶確認(rèn)。所有培訓(xùn)用材料可以拷貝，音像制品能拷貝復(fù)制。提交一份光盤(pán)。系統(tǒng)的系統(tǒng)圖也提供合適平臺(tái)上的軟件光盤(pán)，我司保證授課人是經(jīng)過(guò)廠家認(rèn)證的工程師、技術(shù)員等。供貨期及安裝工期保證措施為保證產(chǎn)品可靠質(zhì)量，我們嚴(yán)格遵循各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)把采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、出廠各個(gè)環(huán)節(jié)，確保交付用戶的產(chǎn)品為原裝正品，并確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。

第二章產(chǎn)品質(zhì)量保障方案一、質(zhì)量管理措施1.1組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織實(shí)施為確保本工程按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的工程技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層技術(shù)的骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所經(jīng)手的項(xiàng)目均被評(píng)為合格及以上等級(jí)，在項(xiàng)目組織管理上制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。1.2加強(qiáng)進(jìn)度計(jì)劃管理我公司將嚴(yán)格依據(jù)與招標(biāo)人商定的工期要求更進(jìn)一步更具體地編制總體進(jìn)度計(jì)劃，該進(jìn)度控制計(jì)劃作為本項(xiàng)目的總控實(shí)施目標(biāo)。我公司對(duì)于該計(jì)劃的編制按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件及實(shí)施能力，突出關(guān)鍵，項(xiàng)目按照計(jì)劃組織進(jìn)行，確保工期得到保障，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理部將依據(jù)總控制計(jì)劃按照實(shí)際情況編制每天進(jìn)度計(jì)劃。針對(duì)出現(xiàn)的制約進(jìn)度的不利因素進(jìn)行分析，及時(shí)找出制約進(jìn)度的不利因素，及時(shí)解決出現(xiàn)的矛盾及問(wèn)題，并根據(jù)計(jì)劃完成情況對(duì)相關(guān)部門(mén)及責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)罰，同時(shí)下達(dá)接下來(lái)的進(jìn)度計(jì)劃。1.3組織強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，保證招標(biāo)人的需求我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各分項(xiàng)目的特點(diǎn)以及工期控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，作好班組工作的后勤保障，確保任務(wù)的順利完成。1.4以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行把好工程質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格工序的出現(xiàn)，把影響工期進(jìn)度的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。1.5加強(qiáng)與招標(biāo)人各部門(mén)的協(xié)調(diào)及溝通，為本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)、高效實(shí)施創(chuàng)造良好條件我公司一貫重視與招標(biāo)人各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)及溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對(duì)于實(shí)施方面的問(wèn)題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，從項(xiàng)目的進(jìn)展出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高效實(shí)施創(chuàng)造有利條件。1.6加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備對(duì)節(jié)假日、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對(duì)實(shí)施的影響。1.7加強(qiáng)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試前由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)班組進(jìn)行詳細(xì)的交底（實(shí)施內(nèi)容、質(zhì)量、進(jìn)度），實(shí)施中實(shí)行自檢，使設(shè)備安裝調(diào)試有序地進(jìn)行。二、質(zhì)量承諾如果我公司在本次采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)中獲取中標(biāo)，我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：（1）技術(shù)規(guī)范及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）產(chǎn)品都是廠家原裝正品產(chǎn)品。（3）所有的附件及零配件是正規(guī)廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品。（4）產(chǎn)品“三包”內(nèi)容：實(shí)行包退、包換、包修服務(wù)。（5）質(zhì)量問(wèn)題的處理：按廠家質(zhì)量保證實(shí)行。（6）質(zhì)量投訴的處理：由專(zhuān)人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。（7）質(zhì)保期內(nèi)所有維護(hù)等免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。三、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施1、提供合格的產(chǎn)品我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。2、不合格產(chǎn)品的處理采購(gòu)人在交貨財(cái)?shù)攸c(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，采購(gòu)人有權(quán)拒收貨物，拒付合同款項(xiàng)，并追究我方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購(gòu)人造成損失的，我方給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我方予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我方未能按采購(gòu)人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購(gòu)人有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我方自己承擔(dān)。3、檢驗(yàn)、試驗(yàn)我方按本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物均從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬于合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門(mén)。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類(lèi)堆放。我方承諾供應(yīng)的所有合同貨物均是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。采購(gòu)人有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件，抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格我方采取退貨處理。4、包裝、運(yùn)輸我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車(chē)輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車(chē)裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購(gòu)人按我方要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損失的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物發(fā)生的一切費(fèi)用。5、交貨若我司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我方將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)采購(gòu)人的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。不論我方采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購(gòu)人的需要。我方在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險(xiǎn)的，我方在發(fā)運(yùn)15日前向采購(gòu)人提交說(shuō)明合同貨物名稱、性能、保護(hù)措施和處理事故的方法的報(bào)告。我方負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我方承擔(dān)。我方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損失的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。6、安裝、調(diào)試計(jì)劃我司委派資深技術(shù)人員在接到用戶通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供安裝、調(diào)試，我方嚴(yán)格按照技術(shù)資料、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙及說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝，并充分配合采購(gòu)人，采取一切必要措施，使合同貨物盡快投入使用。合同貨物安裝完畢后，我方派人參加調(diào)試，調(diào)試時(shí)間應(yīng)按照采購(gòu)人要求為準(zhǔn)。在合同履行過(guò)程中，對(duì)由于我方原因需要進(jìn)行的檢查、試驗(yàn)、再試驗(yàn)、修理或更換，我方應(yīng)承擔(dān)進(jìn)行上述工作所需的費(fèi)用。當(dāng)合同貨物運(yùn)抵交貨地點(diǎn)，采購(gòu)人按國(guó)家、行業(yè)及采購(gòu)人標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)，對(duì)交接試驗(yàn)不合格的，我方按照采購(gòu)人認(rèn)可的方案負(fù)責(zé)處理并再次進(jìn)行交接試驗(yàn)，相關(guān)處理、試驗(yàn)的費(fèi)用由我方承擔(dān)。若因交接試驗(yàn)不合格不能達(dá)到合同要求，我方承擔(dān)延遲交貨的違約責(zé)任。安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)驗(yàn)收中，合同貨物的本體或任何組件如有缺陷我方及時(shí)處理。我方對(duì)合同貨物缺陷的處理不能達(dá)到合同要求，采購(gòu)人有權(quán)退貨。安裝過(guò)程中我方處理缺陷超過(guò)采購(gòu)人要求期限的，按延遲承擔(dān)違約責(zé)任。第三章供貨計(jì)劃與保障方案一、供貨計(jì)劃對(duì)于本次軟裝采購(gòu)項(xiàng)目，我公司目前已經(jīng)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我公司承諾：自簽訂合同之日起30日歷天內(nèi)保證按期完成本次采購(gòu)任務(wù)。1.1、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃步驟交貨項(xiàng)目實(shí)施方在合同簽定后的30天內(nèi)完成。制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃合同簽定以后，系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組將對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：安裝調(diào)試手冊(cè)；安裝調(diào)試進(jìn)度安排；安裝方式；調(diào)試方法；調(diào)試工具的準(zhǔn)備；安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；對(duì)影響系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)；制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保各工程實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開(kāi)工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前1天內(nèi)對(duì)招標(biāo)人設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向招標(biāo)人提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在招標(biāo)人的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)施作開(kāi)始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。安裝環(huán)境調(diào)查由工程實(shí)施小組負(fù)責(zé)。二、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和招標(biāo)人共同清點(diǎn)完畢后，工程實(shí)施小組的工程師將開(kāi)始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫(xiě)項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。三、到貨驗(yàn)收在合同設(shè)備到達(dá)招標(biāo)人指定的地點(diǎn)后，招標(biāo)人與我公司代表將共同開(kāi)箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書(shū)要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書(shū)技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行,并達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。我公司將同時(shí)提供設(shè)備相關(guān)證明文件，保證是原廠全新產(chǎn)品。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)的主要任務(wù)內(nèi)容：設(shè)備系統(tǒng)調(diào)試。系統(tǒng)驗(yàn)收在完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)工作后，我公司將配合招標(biāo)人按照驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試，對(duì)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和系統(tǒng)總體性能進(jìn)行驗(yàn)收。系統(tǒng)驗(yàn)收后，簽署系統(tǒng)驗(yàn)收文件。

第四章售后服務(wù)及保障方案我公司有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)力強(qiáng)的隊(duì)伍。對(duì)于我們服務(wù)的項(xiàng)目，我們的售后服務(wù)都本著及時(shí)、認(rèn)真的態(tài)度。對(duì)于本次工程的售后服務(wù)，我公司做出如下鄭重承諾：

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完工期：合同生效之日起30天內(nèi)完成供貨、安裝和擺放工作，并經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格后交付使用?！袷袃?nèi)10分鐘故障響應(yīng)；

●市內(nèi)1小時(shí)到場(chǎng)維修；

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8小時(shí)故障排除；8小時(shí)內(nèi)故障無(wú)法排除，提供材料設(shè)備，保障場(chǎng)地正常使用。

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7*24小時(shí)服務(wù)熱線：

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30天免費(fèi)定期巡檢；

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整體工程保修二年以上，具體時(shí)間以合同為依據(jù)，提供終身維修服務(wù)。

特別說(shuō)明：

質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題予以免費(fèi)維修或更換。

對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的的維修服務(wù)，我方在接到甲方通知后到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)償負(fù)責(zé)返修。我們的工程服務(wù)，“六保”承諾：

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保質(zhì)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、樣板工程；

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保時(shí)—保證貨期、準(zhǔn)時(shí)供貨；●

保真—貨真價(jià)實(shí)、當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨；

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保價(jià)—最終價(jià)格、絕不加價(jià)；

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保驗(yàn)—運(yùn)行正常、保證驗(yàn)收；

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保修—場(chǎng)地整體保修二年，提供終身維修服務(wù)。

我們始終認(rèn)為，一個(gè)公司的形象是與良好的技術(shù)支持與售后服務(wù)分不開(kāi)的，所以，對(duì)我們的客戶提供完善的技術(shù)支持和服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任！

對(duì)于在本方案中的設(shè)備和軟件，我們?yōu)橘F校提供的技術(shù)支持及服務(wù)主要包括以下的兩個(gè)方面：

一、售后服務(wù)體系

售后服務(wù)體系通過(guò)理念思想保障體系、組織機(jī)構(gòu)保障體系、人員技術(shù)保障體系、服務(wù)方式保障體系、技術(shù)培訓(xùn)保障體系、檢測(cè)儀器設(shè)備和備品備件保障體系、服務(wù)制度保障體系、法律保障體系等八大保障體系進(jìn)行貫徹實(shí)施，向用戶提供一流的售后服務(wù)。

1.1理念思想上的保障體系

我公司通過(guò)ISO9001系列質(zhì)量管理體系，工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)全部納入并嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。其質(zhì)量管理體系在服務(wù)方面所貫徹的宗旨是“用戶至上、服務(wù)第一、信譽(yù)第一、一切從用戶利益出發(fā)、一切從用戶需求出發(fā)、一切從及時(shí)解決用戶困難出發(fā)。”這就是我們的服務(wù)理念，這就是我們的思想保障。1.2組織機(jī)構(gòu)保障體系

1.2.1“四級(jí)”組織保障

我方實(shí)行售后服務(wù)“四級(jí)”組織保障體系：

第一級(jí)：由公司總工程師親自主抓售后服務(wù)，實(shí)行公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓服務(wù)的組織體系。

第二級(jí)：由質(zhì)量管理部，以第三方身份監(jiān)督，檢查售后服務(wù)部服務(wù)人員的最終服務(wù)質(zhì)量。

第三級(jí)：由總部售后技術(shù)服務(wù)部和全國(guó)各地的服務(wù)機(jī)構(gòu)，切實(shí)具體完成對(duì)最終用戶的售后服務(wù)，并配有多名具有3年以上維修維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師，進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷的售后服務(wù)。

第四級(jí)：突發(fā)事件應(yīng)急小組：我方成立售后服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急小組，由公司總經(jīng)理親自掛帥擔(dān)任小組長(zhǎng)。該突發(fā)事件應(yīng)急小組規(guī)定：小組全體成員的手機(jī)全天必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，一旦突發(fā)應(yīng)急情況，無(wú)論何人（包括技術(shù)員、備件材料儀器管理員、司機(jī)等等）、何時(shí)、何地，一接到服務(wù)命令，必須按用戶要求時(shí)間提前趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施應(yīng)急服務(wù)。

1.2.2售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

公司總部售后服務(wù)與備品庫(kù)中心和全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)分中心，形成我公司全國(guó)性售后服務(wù)體系的組織保障，向全國(guó)用戶提供一流的、全方位的、及時(shí)的本地化服務(wù)。

1.3人員技術(shù)保障體系

公司總部售后服務(wù)中心和全國(guó)各地服務(wù)分中心均配備多名具有3年以上維護(hù)維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修工程師，為全國(guó)用戶提供7×24小時(shí)不間斷的全方位一流服務(wù)。與此同時(shí)，技術(shù)支持部又配備具有3年以上施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持專(zhuān)業(yè)工程師，為用戶提供全方位、全過(guò)程（含保修期外）的技術(shù)支持。

服務(wù)中心設(shè)下列具體服務(wù)崗位：1、服務(wù)負(fù)責(zé)人

2、技術(shù)支持負(fù)責(zé)人

3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

4、專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修服務(wù)工程師

5、專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持工程師

6、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工程師

7、服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)工程師

8、物資管理員（含：備品備件、檢測(cè)儀器、專(zhuān)用工具）

9、專(zhuān)職司機(jī)

1.4服務(wù)方式保障體系

我方具有熱線電話服務(wù)方式、網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)方式、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式、定期巡檢回訪服務(wù)方式、更新?lián)Q代服務(wù)方式等五種主要服務(wù)方式。

1.4.1熱線電話服務(wù)方式

電話解答用戶提出問(wèn)題，電話指導(dǎo)用戶排除故障和解決問(wèn)題。

1.4.2網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程維護(hù)維修，排除故障方式

我方的總體設(shè)計(jì)方案，為用戶提供遠(yuǎn)程場(chǎng)地故障診斷、排除的功能，對(duì)用戶使用的場(chǎng)地實(shí)施遠(yuǎn)程診斷、分析和故障排除。

1.4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式

若電話、遠(yuǎn)程服務(wù)方式無(wú)效時(shí)，我方確保提供及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，這個(gè)服務(wù)方式，用戶最關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題：

（1）何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

（2）何時(shí)排除故障，恢復(fù)場(chǎng)地使用，也就是服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障排除恢復(fù)時(shí)間。

我方鄭重承諾：在本地化服務(wù)中，服務(wù)工程師自接到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求電話，可在優(yōu)于招標(biāo)文件要求的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在優(yōu)于招標(biāo)文件的時(shí)間內(nèi)給予維修或更換。

1.4.4定期巡檢主動(dòng)回訪服務(wù)方式

現(xiàn)代的服務(wù)方式早已從被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)。即不是等到場(chǎng)地出故障后，用戶打電話來(lái)才去被動(dòng)服務(wù)，而是場(chǎng)地未出現(xiàn)故障前就去主動(dòng)巡檢，防患于未然。

這種服務(wù)方式分為：

（1）日常性跟蹤巡檢維護(hù)服務(wù)

（2）月定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)（3）季度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)

（4）半年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)

（5）年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)

（6）節(jié)假日、重大政治活動(dòng)、突發(fā)事件緊急巡檢維護(hù)服務(wù)

（7）非正常維護(hù)服務(wù)

1.4.5更新?lián)Q代服務(wù)方式

我方著眼于與用戶建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，不僅僅局限于為本工程設(shè)計(jì)、施工和交驗(yàn)后的場(chǎng)地使用等各階段提供優(yōu)質(zhì)的全方位技術(shù)支持。

1.5技術(shù)培訓(xùn)保障體系

我公司在總部設(shè)有用戶技術(shù)培訓(xùn)中心，在全國(guó)大多數(shù)省會(huì)城市設(shè)有技術(shù)培訓(xùn)分中心，培訓(xùn)中心配備專(zhuān)職培訓(xùn)教師、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)設(shè)備器材、專(zhuān)用演示設(shè)備和專(zhuān)用培訓(xùn)教材。多名高級(jí)專(zhuān)職培訓(xùn)師，具備堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有多年研制、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件提出的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，為用戶提供場(chǎng)地、完整及時(shí)，并附有針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)。

1.6服務(wù)制度保障體系

1.6.1嚴(yán)格完善的服務(wù)制度，是服務(wù)體系的前提保障

（1）針對(duì)每個(gè)用戶，建立完善的用戶服務(wù)技術(shù)檔案制度

（2）場(chǎng)地使用狀況日常維護(hù)巡檢記錄報(bào)告制度

（3）場(chǎng)地使用定期檢查及報(bào)告制度

（4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、軟硬件故障分析與排除及修復(fù)記錄報(bào)告制度

（5）用戶意見(jiàn)收集反饋報(bào)告制度1.7法律保障體系

若我方中標(biāo)，我方將完全遵循招標(biāo)文件合同條款的要求，工程竣工驗(yàn)收之前，與最終用戶簽訂質(zhì)量保修書(shū)和保修期滿后的長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議，其主要內(nèi)容包括：1.7.1保修期內(nèi)質(zhì)量保證書(shū)

（1）質(zhì)量保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍；

（2）質(zhì)量保修期；

（3）質(zhì)量保修責(zé)任。

1.7.2保修期滿后長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議

（1）維護(hù)范圍；

（2）維護(hù)內(nèi)容；

（3）維護(hù)方法；

（4）維護(hù)制度；

（5）維護(hù)費(fèi)用收取方法。

我方一切的服務(wù)承諾都將以法律條款的形式確定下來(lái)，確保為最終用戶提供長(zhǎng)期、熱情、及時(shí)、一流、全方位的售后服務(wù)。

我方的服務(wù)體系和承諾，不能只停留在理念上、理論上、體系上、口頭上，更重要的是要落到實(shí)處，針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目不同特點(diǎn)，制訂出不同且又切實(shí)可行的具體措施。我們的宗旨是：具體承諾和措施，必須不折不扣地全部滿足或優(yōu)于招標(biāo)文件提出的各項(xiàng)要求，針對(duì)本項(xiàng)目分述如下：二、售后服務(wù)承諾

2.1保證期內(nèi)的技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾

2.1.1保證期內(nèi)的技術(shù)支持與售后服務(wù)

整個(gè)場(chǎng)地實(shí)行二年免費(fèi)保修。

我方保證向用戶提供的物資、設(shè)備是原裝的、全新的、完全符合國(guó)際包裝標(biāo)準(zhǔn)的、符合國(guó)家、招標(biāo)書(shū)及買(mǎi)方提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，保證在正常使用和維護(hù)的前提下，各項(xiàng)性能指標(biāo)穩(wěn)定可靠。保證在保修期內(nèi)，對(duì)所提供產(chǎn)品提供免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)。

保修期內(nèi)，因質(zhì)量或施工而更換或修復(fù)的零部件和設(shè)備，其保修期從更換或保修驗(yàn)收合格之日計(jì)算。

公司有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持售后服務(wù)中心及24小時(shí)×365天能夠取得聯(lián)系的值班電話，該售后服務(wù)中心配備多名具有3年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的工程師和專(zhuān)業(yè)維修工程師，確保為該項(xiàng)工程提供24小時(shí)×365天最及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保修期內(nèi)，使用單位在正常使用條件下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)維修人員在接到最終用戶報(bào)修電話后立即予以響應(yīng)，工程師可在8小時(shí)內(nèi)排除故障，若在8小時(shí)內(nèi)故障無(wú)法排除，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用全部由我方承擔(dān)，并賠償用戶方的直接損失。我方對(duì)所供貨物實(shí)行三包，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修。

我方的售后服務(wù)、質(zhì)量保證與培訓(xùn)計(jì)劃完全響應(yīng)或優(yōu)于招標(biāo)文件中各項(xiàng)要求和規(guī)定；而且我方整個(gè)服務(wù)體系、服務(wù)承諾強(qiáng)調(diào)重在服務(wù)結(jié)果，重在用數(shù)據(jù)說(shuō)話：

（1）服務(wù)響應(yīng)最迅速；

（2）場(chǎng)地修復(fù)最迅速；

（3）變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

我公司負(fù)責(zé)對(duì)該場(chǎng)地操作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，確保操作人員能夠熟練使用和簡(jiǎn)單維護(hù)。

在工程進(jìn)入到材料施工、鋪設(shè)、測(cè)試及售后服務(wù)階段，由測(cè)試工程師為最終用戶技術(shù)員現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)實(shí)物講解鋪設(shè)、施工技術(shù)，使最終用戶技術(shù)人員熟悉場(chǎng)地使用情況，確保雙方操作人員和維護(hù)維修人員能夠迅速查尋和排除故障，使場(chǎng)地能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠高質(zhì)量地使用。與此同時(shí)，我方備有專(zhuān)車(chē)專(zhuān)為工程施工和售后服務(wù)提供快捷方便的交通服務(wù)，確保整個(gè)施工過(guò)程和售后服務(wù)全過(guò)程的快速響應(yīng)。

2.1.2場(chǎng)地維護(hù)體系和方案

1）場(chǎng)地維護(hù)內(nèi)容

1、日常性跟蹤巡檢維護(hù)服務(wù)：

（1）我方將專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)最終用戶的管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行場(chǎng)地的日常維護(hù)技術(shù)、方法、制度，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行日常性的跟蹤、巡檢維護(hù)。

（2）我方派專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)最終用戶進(jìn)行日常維護(hù)。

2、月定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：

我方每月定期對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行全面的軟硬件維護(hù)、檢測(cè)、故障分析和定位及排除，一直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。

3、季度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：

我方每季度定期對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行全面的維護(hù)、檢測(cè)、故障分析和定位及排除，一直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。

4、半年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：

我方每半年度會(huì)對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行一次較大規(guī)模的場(chǎng)地檢測(cè)、維護(hù)、清洗、故障分析和定位及排除，確保場(chǎng)地長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

5、年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：

我方年度會(huì)對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行一次大規(guī)模的場(chǎng)地全面檢測(cè)、全面維護(hù)、全面清洗、全面故障分析和定位及排除，確保場(chǎng)地長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

2.1.3高速度、高質(zhì)量服務(wù)

我方保證在保修期內(nèi)，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)自接到要求服務(wù)電話之后，立即給予用戶明確的答復(fù)，并用電話或E-mail或傳真進(jìn)行指導(dǎo)，若此種指導(dǎo)仍不能排除故障，則我方自接到用戶要求服務(wù)的電話，工程師可在2小時(shí)內(nèi)給予免費(fèi)的維修或更換，以獲得最快速的服務(wù)響應(yīng)。

這種高速度、高質(zhì)量的服務(wù)，從法制的角度，以公司的嚴(yán)格管理制度確定下來(lái)，每一個(gè)服務(wù)人員必須如實(shí)填寫(xiě)下列《售后維修服務(wù)單》。

《售后維修服務(wù)單》強(qiáng)調(diào)下列幾個(gè)方面：

（1）從接到最終用戶要求服務(wù)時(shí)間至服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間之間的時(shí)間差，來(lái)考核服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度，以確保兌現(xiàn)對(duì)用戶快速服務(wù)的承諾。

（2）維護(hù)、服務(wù)及排除故障的詳細(xì)過(guò)程記錄（包括：故障現(xiàn)象、排除方法、排除時(shí)間、更換的零部件等），此項(xiàng)為了考核服務(wù)人員的技術(shù)水平，以便在技術(shù)上確保真正有能力對(duì)用戶進(jìn)行快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（3）強(qiáng)調(diào)最終用戶對(duì)服務(wù)的驗(yàn)收具體意見(jiàn)，以便達(dá)到以用戶滿意為準(zhǔn)則。

（4）公司質(zhì)管服務(wù)部門(mén)審核意見(jiàn)，一則增加一道質(zhì)量服務(wù)把關(guān)，二則為了有效防止個(gè)別服務(wù)人員串通用戶，制造假的最終用戶驗(yàn)收意見(jiàn)。

（5）公司領(lǐng)導(dǎo)處理意見(jiàn)，目的在于重賞服務(wù)優(yōu)良者，嚴(yán)懲服務(wù)不良者。（6）使公司對(duì)用戶的服務(wù)承諾，落實(shí)在公司嚴(yán)格的管理制度上。

2.1.4變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)跟蹤服務(wù)

我公司已建立主動(dòng)跟蹤，定時(shí)巡回檢測(cè)服務(wù)體系，即使用戶不來(lái)電話要求維修，我們也要派專(zhuān)人定期巡回檢測(cè)服務(wù)，做到防范于未然，保證場(chǎng)地的正常運(yùn)行。

此項(xiàng)措施目的在于從根本上把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)跟蹤服務(wù)，等到故障產(chǎn)生了，再進(jìn)行服務(wù)，就已經(jīng)處于被動(dòng)地位，因?yàn)榫S修服務(wù)技術(shù)再高也需要一定的時(shí)間，從而耽誤了用戶場(chǎng)地的運(yùn)行。若采取主動(dòng)跟蹤，定期巡回檢測(cè)服務(wù)，就可以在場(chǎng)地未出現(xiàn)故障之前，得到有效的制止，場(chǎng)地也得到了有效的維護(hù)，從而大大延長(zhǎng)了整個(gè)場(chǎng)地的壽命。每個(gè)服務(wù)人員同樣必須如實(shí)填寫(xiě)《主動(dòng)跟蹤報(bào)告表》。2.1.5實(shí)行終身服務(wù)

我方實(shí)行終身服務(wù)制度，使用戶所承建的工程場(chǎng)地能得到長(zhǎng)期的、永久性的售后服務(wù)，保修期滿后，仍然提供終身優(yōu)惠服務(wù)，可與最終用戶簽訂長(zhǎng)期維護(hù)、維修協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)終身服務(wù)的承諾。

2.2質(zhì)量保證期外的技術(shù)支持與服務(wù)承諾

保修期滿后，我方承諾仍然提供終身的優(yōu)惠服務(wù)，其主要內(nèi)容包括：

2.2.1技術(shù)支持

1、我方承諾提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)，根據(jù)用戶的需求，提出有針對(duì)性的有效解決方案。

2.2.2維修服務(wù)

保修期過(guò)后，我方仍然提供長(zhǎng)期、及時(shí)、優(yōu)惠的場(chǎng)地維修服務(wù)，確保設(shè)備長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

2.2.3場(chǎng)地維護(hù)服務(wù)

質(zhì)保期滿后，我公司愿意為最終用戶提供優(yōu)惠的場(chǎng)地維護(hù)，并與最終用戶簽訂長(zhǎng)期的維護(hù)協(xié)議，其維護(hù)內(nèi)容主要包括：

1）日常維護(hù)

1、我方將專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)最終用戶的管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行場(chǎng)地的日常維護(hù)技術(shù)、方法、制度及相應(yīng)專(zhuān)用維護(hù)設(shè)備儀器的使用。

2、我方派專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)最終用戶進(jìn)行日常維護(hù)。2）月度維護(hù)

我方每月度定期對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行全面的軟硬件維護(hù)、檢測(cè)，一直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。

3）季度維護(hù)

我方每季度定期對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行全面的軟硬件維護(hù)、檢測(cè)，一直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。

4）半年維護(hù)

我方每半年定期對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行全面軟硬件維護(hù)、檢測(cè)、清洗，防患于未然。

5）年終維護(hù)

我方每年會(huì)對(duì)整個(gè)軟硬件場(chǎng)地進(jìn)行一次大檢測(cè)、大維護(hù)、大清洗，確保場(chǎng)地長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

三、人員培訓(xùn)計(jì)劃我公司擁有一批技術(shù)過(guò)硬的施工人員班組，是保證場(chǎng)地順利建設(shè)并長(zhǎng)期穩(wěn)定良好使用的重要保障。為實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能向用戶的充分轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)是整個(gè)場(chǎng)地成功必不可缺的重要環(huán)節(jié)。

我公司承諾，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，確保管理人員能夠熟練地對(duì)場(chǎng)地管理；確保管理人員能夠熟練掌握?qǐng)龅氐牟僮骱褪褂茫?/p>

我公司擁有專(zhuān)業(yè)化的講師和輔導(dǎo)人員隊(duì)伍。這些專(zhuān)業(yè)人員具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)資格、豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，可幫助客戶建立客戶化的培訓(xùn)課程。

我公司將集多年的客戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為場(chǎng)地有關(guān)人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，同時(shí)也包括對(duì)我公司參加場(chǎng)地建設(shè)和使用人員的各類(lèi)培訓(xùn)。我公司的項(xiàng)目客戶服務(wù)組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，將準(zhǔn)備內(nèi)部或外部的培訓(xùn)教材與資源，我公司會(huì)將培訓(xùn)工作提高到與實(shí)施場(chǎng)地同等的高度來(lái)對(duì)待。

3.1

培訓(xùn)需求分析

3.1.1

培訓(xùn)目的

在工程正式移交客戶使用前，我公司將對(duì)用戶的技術(shù)管理員和使用教職工進(jìn)行整個(gè)場(chǎng)地的相關(guān)的技術(shù)和操作使用培訓(xùn)，使之保證客戶在場(chǎng)地正式運(yùn)行后，能夠進(jìn)行正常的場(chǎng)地管理和業(yè)務(wù)操作。

培訓(xùn)應(yīng)該是一項(xiàng)持續(xù)不斷、互相學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。培訓(xùn)工作的最終目的是為用戶培訓(xùn)一支能自行管理、維護(hù)的隊(duì)伍。

為更好的促進(jìn)場(chǎng)地的良好運(yùn)行和本著“用戶至上、共同進(jìn)步”的宗旨，我公司將以場(chǎng)地建設(shè)為目的、以合作為契機(jī)，為用戶提供面對(duì)場(chǎng)地的、致力于提高用戶場(chǎng)地維護(hù)能力的全面的培訓(xùn)。

3.1.2

培訓(xùn)方式