《5W2H分析及應(yīng)用》課件

5W2H是什么？5W2H法的優(yōu)勢5W2H實際應(yīng)用（四個小例）5W2H在PDCA中應(yīng)用（簡單介紹）25W2H法是第二世界大戰(zhàn)

中美國陸軍兵器修理部首

創(chuàng)。簡單、方便，易于理

解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)

活動，對于決策和執(zhí)行性

的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的

疏漏。1、

5W2H是什么？3WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？處理什么故障？1、

5W2H是什么？4WHO誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？1、

5W2H是什么？5WHEN何時？什么時間完成？

什么時機最適宜？什么時間修好？1、

5W2H是什么？6WHERE何處？在哪里做？

從哪里入手？哪個用戶家？1、

5W2H是什么？7WHY為什么？為什么要做？理由何在？原因是什么？1、

5W2H是什么？8HOW怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？1、

5W2H是什么？9HOWMUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？1、

5W2H是什么？101、

5W2H是什么？從《工單管理》培訓(xùn)考試談?wù)劺锩娴?W2H11序號經(jīng)營部姓名分?jǐn)?shù)備

注1安仁黃湘廣992五嶺劉秋華983桂陽楊

俊954蘇仙張

云955永興鄺建叔956下湄橋劉

軍957桂東劉偉全908汝城湯錦華809宜章文三會7010燕泉曾清國65總

分882平

均

分88.2中國鐵通郴州分公司《工單管理》培訓(xùn)考試卷得分統(tǒng)計表1、

5W2H是什么？1221、

5W2H是法什的么優(yōu)？勢1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。1323、

5W2H法實的際優(yōu)應(yīng)勢用例1《5W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班5W2HWhy

為什么？What

做什么？Who

誰？內(nèi)

容為了提升經(jīng)理和管理人員的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理?！?W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)1、唐外林制作PPT；2、唐外林主講；3、學(xué)員：經(jīng)營部經(jīng)理和全體管理人員。14例15W2HWhen

何時？Where

何地？How

怎樣？內(nèi)

容2012年11月18日（星期日）。三樓會議室1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22頁。How

much多少？1、預(yù)計完成PPT制作大約35頁；2、講述課時1-2小時。《5W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班3、

5W2H實際應(yīng)用153、

5W2H實際應(yīng)用例25W2HWhy

為什么？What

做什么？Who

誰？內(nèi)

容TD機目前是鐵通主打產(chǎn)品之一，推銷

TD機與分公司要求存在較大差異，建立自己的營銷渠道，完成分公司下達(dá)TD的任務(wù)利用移動公司營銷渠道（代辦點和關(guān)系客戶），建立鐵通營銷渠道，大力推銷

TD機向陽路經(jīng)營部經(jīng)理TD機推銷渠道建立16例25W2HWhen

何時？Where

何地？內(nèi)

容1、2012年11月20日前建立10個代辦點。2、30日前每個代辦渠道有營銷業(yè)績。小守、大暄、中樹、小楊村、坪谷、衛(wèi)校、黑石場、劉仙、上坳、宛若、排籠、周村、陽村、荷葉鎮(zhèn)、平灘TD機推銷渠道建立3、

5W2H實際應(yīng)用17例25W2HHow

怎樣？內(nèi)容1、目前只是業(yè)務(wù)人員上門推銷TD機；2、沒有建立自己的營銷渠道；3、很多小區(qū)廣告宣傳力度不夠；4、TD機推銷不理想。TD機推銷渠道建立3、

5W2H實際應(yīng)用18例25W2H內(nèi)容How

much多少？1、11月15前與移動城南分公司有關(guān)方面聯(lián)系，走訪15個代辦點；2、11月20日前建立10個代辦點。3、30日前每個代辦渠道有營銷業(yè)績，每個點不少于5戶TD機推銷，營銷渠道當(dāng)月推銷不少于50個TD機，力爭推銷80個TD機。4、12月份營銷渠道推銷150臺TD機。TD機推銷渠道建立3、

5W2H實際應(yīng)用193、

5W2H實際應(yīng)用例35W2HWhy

為什么？What

做什么？Who

誰？內(nèi)

容因為ADSL被盜嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)速度不適應(yīng)等光進(jìn)銅退工作1、張三樂施工隊，施工負(fù)責(zé)人：李四；2、現(xiàn)場監(jiān)理：張成；3、公司責(zé)任人：劉二。光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作20例35W2HWhen

何時？Where

何地？內(nèi)

容1、2012年11月28日（星期三）光進(jìn)銅退割接施工。2、26日召開施工前準(zhǔn)備會議。江州向陽路經(jīng)營部光明小區(qū)7棟--19棟3、

5W2H實際應(yīng)用光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作21例35W2HHow

怎樣？內(nèi)

容1、前期光纖放在小區(qū)各單元；2、36個ONU箱（含ONU，帶語音口

ONU15個）全部到位。3、

5W2H實際應(yīng)用光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作1、經(jīng)營部提供客戶資料，做好配合工作。2、施工隊做好割接、接入、收舊、處理相關(guān)問題等工作。3、張成11月28日現(xiàn)場監(jiān)理。劉二總負(fù)責(zé)。How

怎樣做？22例35W2H內(nèi)容How

much多少？一、退電纜大約：1、800P120m；2、200P400m；3、100P650m；4、50P400m。二、參加施工6人。三、工期：1天3、

5W2H實際應(yīng)用光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作233、

5W2H實際應(yīng)用例45W2HWhy

為什么？內(nèi)

容下湄橋經(jīng)營督辦工單（電話電話、網(wǎng)絡(luò)故障）1、馮南華：下湄橋中央直屬糧庫3-1-501，電話不通；2、鄧福清：下湄橋床單廠12-4-1右，678錯誤。3、鄧?yán)蜍姡合落貥虼矄螐S10-3-606，678錯誤。4、廖井得：下湄橋金橋社區(qū)胡家灣9組私房，不能上網(wǎng)分公司督辦工單What

做什么？1、故障工單超過3次及3次以上 單；2、投訴工單超過4次及4次以上 單。243、

5W2H實際應(yīng)用例45W2HWho

誰？內(nèi)

容1、由張云經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)（負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督施工隊質(zhì)量）；2、故障恢復(fù)由小張和小周負(fù)責(zé)（電話小張負(fù)責(zé)維修；3、網(wǎng)絡(luò)故障由周小偉負(fù)責(zé)）。分公司督辦工單When

何時？1、11月3日報電話故障。2、11月4日報網(wǎng)絡(luò)故障。3、督辦工單必須在發(fā)布督辦時24小時內(nèi)完成。25例45W2HWhere

何地？How

怎樣？內(nèi)

容1、下湄橋床單廠；2、金橋社區(qū)胡家灣9組私房；3、中央直屬糧庫。1、即是督辦工單而且又是超時工單；2、電纜被盜影響，施工隊沒有搶修好電纜。3、沒有按時完成，按分公司督辦規(guī)章考核。3、

5W2H實際應(yīng)用分公司督辦工單26例45W2HHow

much多少？內(nèi)

容一、超時的督辦工單1、超時2天一條；2、超時3天3條。二、放電纜1、需要放200P電纜150m。2、還要6小時可以搶修好，故障可以處理好。3、

5W2H實際應(yīng)用分公司督辦工單273、

5W2H實際應(yīng)用練習(xí)1陳經(jīng)理：“小張，今天（11月17日）請你去龍泉小區(qū)去粘

貼廣告，每棟樓宇、每個單元都要粘貼

一張廣告，目的是

為了讓用戶知道目

前的套餐和聯(lián)系電

話”5W2H內(nèi)容答案what做什么？粘貼廣告who誰？小張Where何處？龍泉小區(qū)when何時？11月17日why為什么？告知用戶套餐和聯(lián)系方式how如何做？每棟樓宇每個單元how

much多少？1單元1張廣告布置工作283、

5W2H實際應(yīng)用練習(xí)2大家舉例5W2H內(nèi)容答案what做什么？who誰？Where何處？when何時？why為什么？how如何做？how

much多少？1、上街購物2、故障處理3、投訴處理4、協(xié)調(diào)工作5、自己出題29什么是PDCA？4、3、5W52WH在2HP實DC際A應(yīng)中用應(yīng)用PDCA循環(huán)分四個階段P（計劃）從問題的定義到行動計劃D（執(zhí)行）實施行動計劃C（檢查）評估結(jié)果A（處理）標(biāo)準(zhǔn)化和30進(jìn)一步推廣4、

5W2H在PDCA中應(yīng)用什么是PDCA？PDCA循環(huán)是爬樓梯

上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步314、

5W2H在PDCA中應(yīng)用沒有利用移動營銷渠道（代辦點和關(guān)系客戶）開展

TD機推銷1、與移動公司有關(guān)方面聯(lián)系，介紹渠道和關(guān)系客戶向陽路經(jīng)營部吳經(jīng)理肖副總11月12日沒有與移動聯(lián)系對吳經(jīng)理考核2、走訪移動代辦點，將其納入鐵通為代辦TD機業(yè)務(wù)王副總11月20日沒有走訪移動代辦點對吳經(jīng)理納入考核序號主要原因?qū)Σ撸ㄓ媱潱﹫?zhí)行人檢查人期限處理1