2022年7月自考11742商務(wù)溝通方法與技能試題及答案含解析

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商務(wù)溝通方法與技能年月真題

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1、【問答題】簡述具有高度重要性任務(wù)具備的特點。

答案：（1）沒有按期完成任務(wù)可能會帶來嚴(yán)重后果；（2）其他重要任務(wù)取決于該任務(wù)

的完成；（3）其他人的活動受到該任務(wù)的影響。

2、【問答題】簡述商業(yè)計劃通常的五大關(guān)鍵部分。

答案：商業(yè)計劃通常分為五大關(guān)鍵部分，它們是：（1）經(jīng)營目標(biāo)；（2）銷售與市場

營銷；（3）生產(chǎn)；（4）資源需求；（5）資金支持方面的數(shù)據(jù)。

3、【問答題】題3圖信息是某城市人們對各種體育運動項目感興趣的比例餅狀圖。

(1)請回答經(jīng)銷商應(yīng)該最重視和最不重視經(jīng)

營的體育項目用品各是什么；（2分）(2)請將餅狀圖的視覺溝通方式轉(zhuǎn)化為表格方式；

(3分)(3)請回答餅狀圖的目的及使用時應(yīng)注意的內(nèi)容。(5分)

答案：

（1）經(jīng)銷商最重視的是體操項目的用品；最不重視的是足球項目的體育用品。（2）視

覺溝通方式餅狀圖轉(zhuǎn)化為表格方式如下表：

（3）餅狀圖的目的就是畫一個圓圈并將其分成幾個部分，用以說明各部分?jǐn)?shù)字所占的

比例。使用餅狀圖應(yīng)注意：不能將餅狀圖分割成太多部分，那樣將會很難看清楚。

4、【問答題】李志在綠島面包店工作?，F(xiàn)在是2017年5月8日上午9：00.李志剛剛接到面

包師傅張強的電話，他今天不舒服，所以不能來上班了。他本來應(yīng)該在上午8：00來上班

的。生產(chǎn)部經(jīng)理是吳剛，人力資源管理部經(jīng)理是許妮。問題：(1)備忘錄是組織中哪種常見

的溝通形式？說明備忘錄的特點。(5分)(2)寫一份備忘錄，告訴生產(chǎn)部經(jīng)理及人力資源管

理部經(jīng)理有關(guān)電話的事情。(15分)

答案：

（1）備忘錄是組織內(nèi)部書面溝通文件的一種常見形式。備忘錄一般很簡短，通常只記錄

一兩個問題，并且僅限于公司內(nèi)部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個收件人。

（2）備忘錄內(nèi)容如下：

5、【問答題】吳怡就職于一家外貿(mào)公司，他在公司工作勤勤懇懇，態(tài)度十分認(rèn)真，但就是缺

乏主動性。今天經(jīng)理把他叫到辦公室，準(zhǔn)備給他分配一些任務(wù)。由于這個任務(wù)比較繁瑣，涉

及的細節(jié)比較多，經(jīng)理在向他分配任務(wù)時，不停地問他是否明白其所交代的任務(wù)。吳怡對中

間一些地方有疑問，但覺得不好意思問，怕經(jīng)理覺得他理解能力差，就對經(jīng)理表示他已經(jīng)明

白了，然后經(jīng)理就讓他回去工作去了。(1)請問吳怡這種做法是否正確，為什么？若吳怡不

能正確理解經(jīng)理交代的任務(wù)，可能會造成怎樣的影響(10分)(2)簡述影響口頭溝通的因素。

(10分)

答案：（1）吳怡這種做法是不正確的。因為準(zhǔn)確的信息對成功的商務(wù)活動而言很重要。

吳怡如果不能真正理解經(jīng)理交代的任務(wù)，可能會造成：①重復(fù)返工，工作效率低下。

②工作完成質(zhì)量不高。③對公司的工作進程造成影響，進而影響公司效率。（以上3

點考生比較接近答案均可得分，滿分6分）（2）影響口頭溝通的因素有：①說話的

語氣；②語言；③傾聽技巧；④提問方式；⑤有效闡述觀點；⑥輔助語言；⑦元

信息溝通；⑧暫緩判斷；⑨信息分析。

6、【問答題】題6表是關(guān)于某地區(qū)人們?nèi)粘Ｉ罡鞣N消費的種類情況。

(1)計算各種消費每月所占比例，并說明視覺溝通方式表格的優(yōu)點。(10分)(2)請介紹

除表格外其它五種常用的視覺溝通方式。(10分)

答案：

（1）各種消費每月所占比例表如下：

（以上序號1至8個空格中，每答對1個給1分，共8分。）表格溝通的優(yōu)點：

非常容易閱讀，并且易于理解。（2）其它常用的溝通方式有：條形圖、柱狀圖、曲線

圖/線形圖、統(tǒng)計地圖、象形圖、餅狀圖、散點圖和表格重構(gòu)。（每答出1種給2

分，答對5種即滿分10分）

7、【問答題】李麗和林琳是某個組織內(nèi)兩個職能部門的負責(zé)人，兩人都非常能干，因為工作

關(guān)系需要多方面溝通。但雙方個性太強，再加上相互不服，經(jīng)常言語相向溝通不暢，因為工

作問題產(chǎn)生沖突，并牽扯原來的事情，雙方矛盾日益加深，已經(jīng)影響兩個部門的工作，上級

調(diào)解效果甚微，但上級又不舍得調(diào)離其中的任何一個。問題：(1)請介紹溝通的定義，并畫

出帶有反饋的溝通過程模型。(10分)(2)結(jié)合案例材料，請給出4種以上解決兩個職能部門

溝通障礙的方法，并適當(dāng)解釋說明。(10分)

答案：

（1）溝通是通過語言、符號和行為傳遞或者交換信息、想法和情感。帶有反饋的溝通

過程模型如答6圖：（寫出1個要素給1分，寫出5個要素以上給5分，共5

分。）