網(wǎng)上知識社區(qū)的自組織機(jī)理研究

網(wǎng)上知識社區(qū)的自組織機(jī)理研究摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)上知識社區(qū)逐漸興起和發(fā)展，它有效地促進(jìn)了社會知識資本的流動、積累和傳播，成為人們分享知識、獲取知識的重要渠道。展望未來，互聯(lián)網(wǎng)將成為下一代的基本生活方式，而基于在線社區(qū)的用戶自主學(xué)習(xí)和互動學(xué)習(xí)也將逐漸取代傳統(tǒng)課堂講授模式，成為用戶終生學(xué)習(xí)的主要模式，在線社區(qū)的知識來源于大量普通用戶貢獻(xiàn)的用戶生成內(nèi)容（UGC）。在UGC模式下，用戶可以進(jìn)行提出問題或者回答問題，彼此分享知識和經(jīng)驗，從而使知識更加易得。用戶生產(chǎn)信息是互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢，用戶更加看重交互式體驗、互動成為知識流通的主題。但是網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)著一些問題。一方面，其用戶的水平和專業(yè)程度存在較大的差異，而社區(qū)知識內(nèi)容絕大多數(shù)來源于用戶的分享，導(dǎo)致知識質(zhì)量、水平參差不齊，質(zhì)量控制存在難度；另一方面，社區(qū)知識的分類整理、推薦過濾也遠(yuǎn)未達(dá)到精準(zhǔn)的程度，影響了有價值知識的有序流動和傳播。知乎是目前國內(nèi)最大最有影響力的網(wǎng)上知識社區(qū)。本文將以知乎為研究對象，從網(wǎng)上知識社區(qū)的激勵機(jī)制和信息自組織機(jī)理（即用戶、信息和規(guī)則交互）的角度，對社區(qū)信息處理和質(zhì)量控制問題進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上知識社區(qū)，知乎，激勵機(jī)制，自組織機(jī)理AbstractWiththerapiddevelopmentofInternettechnology,onlineknowledgecommunityhasgraduallyemergedanddeveloped.Ithaseffectivelypromotedtheflow,accumulationanddisseminationofsocialknowledgecapitalandhasbecomeanimportantchannelforpeopletoshareknowledgeandacquireknowledge.Lookingforwardtothefuture,theInternetwillbecomethebasiclifestyleofthenextgenerationandtheonlinecommunity-baseduserautonomouslearningandinteractivelearningwillgraduallyreplacethetraditionalclassroomteachingmodeandbecomethemainmodeofuserlifelonglearning.Theknowledgeofonlinecommunitycomesfromusergeneratedcontent(UGC)contributedbyalargenumberofordinaryusers.UnderUGCmode,userscanaskoranswerquestions,shareknowledgeandexperiencewitheachother,whichmakeknowledgemoreaccessible.UserproductioninformationisthetrendofdevelopmentintheInternetera.Userspaymoreattentiontointeractiveexperienceandinteractionhasbecomethethemeofknowledgecirculation.Howevertherearealsosomeproblemsinthedevelopmentofnetworkknowledgecommunity.Ontheonehand,therearegreatdifferencesinthelevelandprofessionalismofitsusers,andthevastmajorityofcommunityknowledgecontentcomesfromusers'sharing.Asaresult,thequalityandlevelofknowledgeareuneven,andthequalitycontrolisdifficult.Ontheotherhand,theclassificationandfilteringofcommunityknowledgearefarfromaccurate,affectingtheorderlyflowanddisseminationofvaluableknowledge.ZhihuiscurrentlythelargestandmostinfluentialonlineknowledgecommunityinChina.ThispaperwilltakeZhihuastheresearchobjectandanalyzetheproblemofcommunityinformationprocessingandqualitycontrolfromtheperspectiveofincentivemechanismandinformationself-organizationmechanism(i.e.interactionofusers,informationandrules).Keywords:onlineknowledgecommunity,Zhihu,rewardmechanism,self-organizationmechanism目錄1、緒論 61、1研究背景和目的 61、2本論文的研究方法和結(jié)構(gòu)安排 81.2.1本文所用的研究方法 81.2.2結(jié)構(gòu)安排 82.相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹 92、1網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)基本概念 92、2網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的特點 92.3網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 112.3.1網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的研究現(xiàn)狀 112.3.2網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的應(yīng)用現(xiàn)狀 142.4網(wǎng)絡(luò)信息自組織 162.5激勵機(jī)制 173.案例分析：以知乎為例分析 183,1知乎的內(nèi)容設(shè)計 183.2知乎的線上產(chǎn)品介紹 193.2.1知乎專欄 193.2.2知乎live 203.2.3知乎圓桌 213.2.4知乎書店 223.3知乎的用戶機(jī)制 233.3.1定義優(yōu)秀回答者 243.3.2激勵活躍用戶 253.3.3吸引潛在用戶 253.4知乎的信息自組織機(jī)理 263.4.1問答規(guī)范化 263.4.2信息的分類、整理——話題機(jī)制 303.4.3排序 313.4.4內(nèi)容搜索 333.5知乎的激勵機(jī)制 343.5.1金錢激勵 343.5.2邀請回答 343.5.3用戶點贊和關(guān)注 353,5.4機(jī)器識別優(yōu)質(zhì)用戶 354.總結(jié)與展望 354.1總結(jié) 354.2展望 36參考文獻(xiàn) 37致謝 381、緒論1、1研究背景和目的隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上知識社區(qū)和知識社區(qū)逐漸出現(xiàn)和興起。起初，出現(xiàn)了以“百度知道”、“新浪愛問”等為代表的搜索型問答平臺。Web2.0時代背景下，以知乎、quora為代表的社交問答平臺逐步地取代了傳統(tǒng)的搜索問答網(wǎng)站。展望未來，互聯(lián)網(wǎng)將成為下一代的基本生活方式，而基于在線社區(qū)的用戶自主學(xué)習(xí)模式和互動學(xué)習(xí)模式也將逐漸取代傳統(tǒng)課堂講授模式，成為用戶終生學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的主要模式，在線知識社區(qū)的知識來源于大量普通用戶貢獻(xiàn)的用戶生成內(nèi)容（UGC）。在UCG模式下，網(wǎng)上知識社區(qū)的信息知識不是來自于權(quán)威機(jī)構(gòu)或者專家學(xué)者，每個用戶既是信息的分享者，也是信息的獲得者，他們可以在社區(qū)進(jìn)行提問或者回答，相互分享知識。由中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第43個《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，全年新增手機(jī)網(wǎng)民6433萬。[1]不斷增加的網(wǎng)民規(guī)模和知乎用戶規(guī)模顯示了人們對于虛擬社區(qū)的巨大需求。同時，以知乎、悟空問答為代表的的問答（知識）社區(qū)也在積極布局移動端，紛紛推出或者優(yōu)化社區(qū)手機(jī)APP，為鞏固和增加社區(qū)用戶、提升競爭力和增加市場份額奠定基礎(chǔ)。圖1.1網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率圖1.2手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例用戶參與虛擬社區(qū)進(jìn)行信息、知識的分享和交流?！爸酢盋EO周源指出，一個人大腦中從未分享過的知識、經(jīng)驗、見解和判斷力，總是另一群人非常想知道的東西。網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)將人們的思想、情感等隱形的知識挖掘出來，形成人類的信息資源庫。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，擁有大量知識資源的網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)在吸引用戶、獲取社區(qū)商業(yè)利潤的同時，也為社會的發(fā)展創(chuàng)新提供源源不斷的動力。但是，知識社區(qū)在向前發(fā)展的同時，也仍面臨著一些問題。一方面，社交關(guān)系的加入，促進(jìn)了UGC內(nèi)容的生產(chǎn)，但同時知識社區(qū)平臺的用戶水平參差不齊，讓答案采納更加受到粉絲效應(yīng)的影響，可能會破壞問答質(zhì)量的權(quán)威性；另一方面，由于知識的數(shù)量眾多，內(nèi)容的分類和整理、推薦過濾也遠(yuǎn)未達(dá)到精準(zhǔn)的程度，在一定程度上，影響了有價值信息的有序流動和傳播；此外，知識社區(qū)的生存和發(fā)展依賴于信息內(nèi)容的質(zhì)量，而高質(zhì)量的信息內(nèi)容往往也來自于各行各業(yè)高素質(zhì)的人才，所以要保持知識社區(qū)內(nèi)容的質(zhì)量和競爭力，必須有一套具有吸引力的獎勵機(jī)制來吸引各界高素質(zhì)的人才。因此，通過怎樣的激勵機(jī)制來吸引高素質(zhì)的人才也是網(wǎng)上知識社區(qū)所需要面臨的問題。知乎目前國內(nèi)最大的知識問答平臺，知乎網(wǎng)站每天都有數(shù)十萬的新內(nèi)容產(chǎn)生，7000多萬的用戶通過知乎網(wǎng)站分享信息資源或者尋找個人興趣的內(nèi)容。它是網(wǎng)上知識社區(qū)最典型的代表之一，因此，本文通過對知乎網(wǎng)站的自組織機(jī)理和激勵機(jī)制的分析，從而分析網(wǎng)上知識社區(qū)在質(zhì)量控制方面存在的問題以及解決方案。1、2本論文的研究方法和結(jié)構(gòu)安排1.2.1本文所用的研究方法本文的研究采取了理論研究和實證研究相結(jié)合的研究方法：(1)文獻(xiàn)分析法：通過檢索、查閱和對比分析相關(guān)文獻(xiàn)，本文重點分析了有關(guān)國內(nèi)外不同階段網(wǎng)上知識社區(qū)以及相關(guān)平臺的發(fā)展?fàn)顩r的文獻(xiàn)，同時分析了網(wǎng)上社區(qū)平臺信息自組織機(jī)理以及激勵機(jī)制相關(guān)的文獻(xiàn)，從而獲得網(wǎng)上知識社區(qū)變化的過程、原因以及網(wǎng)上知識社區(qū)自組織機(jī)理的本質(zhì)。（2）理論研究：通過對國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的研究進(jìn)行了解、分析，找到他們在發(fā)展中所取得的成就和經(jīng)歷的困境；然后，在對國內(nèi)外進(jìn)行對比分析的基礎(chǔ)上，對知乎進(jìn)行分析研究。（3）案例分析：通過對網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)——知乎當(dāng)前的情況進(jìn)行了解，結(jié)合之前在網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的研究理論，對知乎的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。1.2.2結(jié)構(gòu)安排第一章是緒論。本章主要介紹網(wǎng)上知識社區(qū)組織機(jī)理研究的背景和研究的意義，同時也介紹了本論文的研究方法和文章結(jié)構(gòu)。第二章是相關(guān)理論基礎(chǔ)的介紹。本章先是對網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的概念和特點進(jìn)行概述，然后對國內(nèi)外在網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)方面的研究現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，接著對信息自組織機(jī)理和激勵機(jī)制的相關(guān)理論知識進(jìn)行介紹。第三章案例分析。本章選取了目前國內(nèi)最大、最受歡迎的網(wǎng)上知識社區(qū)之一——知乎作為研究對象，對網(wǎng)上知識社區(qū)在知識的分類整理、質(zhì)量控制方面進(jìn)行分析。首先，通過對知乎的發(fā)展背景及其運行模式進(jìn)行闡述。然后，通過獲取普通問答的回答、專題的討論貼、精華貼的相關(guān)數(shù)據(jù)，對知乎的信息自組織機(jī)理進(jìn)行分析。接著，以咨詢付費、打賞為依據(jù)，分析知乎的激勵機(jī)制。第四章是總結(jié)和展望。本章總結(jié)知乎在信息自組織和激勵機(jī)制方面的所取得的突破以及當(dāng)前存在的一些問題，并且嘗試說闡述在共享經(jīng)濟(jì)的時代背景下，以知乎為代表的網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)通過怎樣信息的自組織機(jī)理和激勵機(jī)制以滿足用戶快速、精準(zhǔn)獲得高質(zhì)量知識的需求。2.相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹2、1網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)基本概念網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)是指由于部分人對某一主題的共同興趣、知識獲取和交流需求而聚集，并通過在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行創(chuàng)造和共享知識的活動而結(jié)成密切互動關(guān)系的群體。網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)定義的主體雖然是“群體”，但從廣義上說，它應(yīng)該涵蓋了這個群體聚集起的成員、群體交流的平臺、產(chǎn)出的知識以及群體的維護(hù)機(jī)制等因素。[2]網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將所有用戶從線下轉(zhuǎn)移到線上，互相解決彼此之間提出的問題，分享著他們在各自領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)大部分采用互動問答的模式，用戶在平臺上提出自己的問題，其他用戶對該問題進(jìn)行回答。用戶可以對其他用戶的回答進(jìn)行互動和評價。此外，網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)也將人類一些諸如感情、思想和經(jīng)驗等隱性經(jīng)驗顯現(xiàn)出來，最終成為一個海量的信息知識信息資源庫。2、2網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的特點（1）參與對象的廣泛性。網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的成員的聚集通常是源于對同一主題的共同關(guān)注以及引發(fā)的知識需求，他們幾乎不受地理位置、種族區(qū)別等現(xiàn)實生活因素的影響。[4]網(wǎng)上知識社區(qū)鼓勵用戶積極參與問題的提交和回答，并且沒有限制用戶的使用權(quán)，表現(xiàn)出社區(qū)的自由和平等。網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的用戶包括問題的提出者和回答者，又是還有一些“路人”，因此，網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的用戶很廣泛。（2）以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗。網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)以“滿足用戶的信息需求”為出發(fā)點，緊緊圍繞用戶的信息需求來開展服務(wù)。搜索引擎的出現(xiàn)，提高了人獲們?nèi)≈R的便利性，但在海量的信息資源中，它由于其自身技術(shù)的局限性，在很大程度上限制人們快速、準(zhǔn)確地獲取所需要的知識。網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)突破了這種局限性，使用戶通過提出和回答問題，彼此分享知識內(nèi)容，在很大程度上滿足用戶對信息知識的需求，為用戶帶來良好的體驗。（3）互動性和開放性。網(wǎng)上知識社區(qū)具有良好的互動性和開放性。它本質(zhì)上是交互問答平臺，利用多種激勵措施鼓勵用戶積極參與問題的提出和回答，而問題的提出和回答是用戶與用戶、用戶與專家之間充分交流互動的結(jié)果，這很好地體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的互動性。同時，它也擁有一個非常鮮明的特點——開放性，很多網(wǎng)上知識社區(qū)采用百科全書式的問答服務(wù)模式，它們對于用戶的提問和回答沒有太多的約束，所涉及的內(nèi)容包括人們?nèi)粘５纳畛ＷR，也包括鮮為人知的偏門知識。這種開放自由的服務(wù)模式，為用戶提供了最大限度的資訊空間，最大限度地減少檢索過程中存在的盲點，但其信息的創(chuàng)造和分享的目的性較為微弱，使得一些低效、無意義、不文明甚至是非法的行為的出現(xiàn)成為可能。（4）以“問答模式”作為服務(wù)形式。網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)采用“提問-回答”模式，用戶既可以是問題的提出者，也可以是問題的回答者。提問者準(zhǔn)確地描述所提出問題的情況，其他用戶可以對問題進(jìn)行有針對性的回答。（5）知識性。網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的成員因?qū)τ谀承┲黝}的共同關(guān)注以及引發(fā)的知識需求而聚集起來的，社區(qū)的目標(biāo)是通過問答模式實現(xiàn)知識的分享，讓用戶的思想和智慧得以集合、運用和傳播，以供更多的人使用。（6）有效的機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的知識專家大多是各個領(lǐng)域的高素質(zhì)人士，他們在所在的領(lǐng)域有著卓越的表現(xiàn)并且愿意跟其他社區(qū)的用戶分享知識。這些專家在社區(qū)的激勵機(jī)制的吸引下，積極地分享著高質(zhì)量、高水平的知識和經(jīng)驗，展現(xiàn)出自己在相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威，這位知識社區(qū)的發(fā)展提供了動力。比如，知乎社區(qū)把優(yōu)質(zhì)定義為“優(yōu)秀回答者”。另外，網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)也有一些其他激勵方案，比如，金錢激勵、關(guān)注、點贊。金錢的激勵可以讓社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供者獲得一定的物質(zhì)獎勵，給他們帶來了動力，激勵他們繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作和發(fā)表。關(guān)注和點贊，是對回答者和他們創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)知識的支持和認(rèn)可，讓他們不斷地提高自己的知名度和影響力，這也大大地激勵優(yōu)秀回答者繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作和分享。同時，有些社區(qū)還會使用淘汰機(jī)制，使社區(qū)內(nèi)部擁有一定的競爭性，促使他們積極參與社區(qū)的活動。有效的激勵措施，可以讓社區(qū)擁有高質(zhì)量的用戶群體和“優(yōu)質(zhì)用戶”，增強社區(qū)的粘性和凝聚力。[5]2.3網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀通過在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫以“知識社區(qū)”、“網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)”等相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，通過搜集、下載和閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前國內(nèi)與網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)相關(guān)的研究大多是從網(wǎng)站運行、用戶參與動機(jī)、激勵機(jī)制、傳播模式和傳播內(nèi)容展開的。由于當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的研究方向較少，而網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)是交互問答平臺的表現(xiàn)形式之一，所以，筆者將以交互問答平臺為基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析。2.3.1網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的研究現(xiàn)狀1、互動問答平臺知識組織方面的研究淡金華、趙捧未以百度知道為研究對象，從信息自組織的角度探討分析了隱性知識的自組織過程和影響，并為學(xué)生在高校有效管理知識提出了建議。[5]他們認(rèn)為百度“知道”這個交流平臺是一個開放的系統(tǒng)、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的相互作用是非線性的、系統(tǒng)內(nèi)部存在漲落，充分體現(xiàn)了自組織者特征，它本身就是一個自組織系統(tǒng)。通常情況下，人們很少將感覺、經(jīng)驗等隱形的知識表現(xiàn)出來。以百度知道為代表的的互動問答平臺為用戶將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識提供了良好的平臺。在平臺上，人們可以根據(jù)自己喜歡的話題、關(guān)注的對象設(shè)置關(guān)鍵詞和話題的分類，以回答系統(tǒng)根據(jù)用戶設(shè)置的關(guān)鍵詞和分類推薦他們所感興趣的問題，由他們進(jìn)行回答；用戶也可以提出問題，并且為自己所提的問題設(shè)置一個合理的關(guān)鍵詞或者話題分類，提交之后，再有系統(tǒng)推送給其他對該關(guān)鍵詞或話題感興趣的用戶。隨著用戶在平臺上提出問題和回答問題，信息的數(shù)量也不斷地增加。這時，系統(tǒng)和平臺會根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，對信息進(jìn)行分類、處理，使之實現(xiàn)有序化，這就體現(xiàn)出了信息自組織的過程。2、互動問答平臺信息檢索方面的研究互動問答平臺在信息檢索方面的研究主要體現(xiàn)在功效問題、技術(shù)問題和運營模式構(gòu)建這三個方面。[6]（1）在信息檢索的功效方面，魏海霞介紹了一些相關(guān)平臺的建設(shè)以及其互動問答的運行形式和管理方式，并分析這些平臺在信息檢所中的作用。她認(rèn)為，互動問答平臺比較開放，對用戶的提出的問題以及做出的回答并沒有太大的約束，用戶可以在平臺上提出或者回答各種問題，實現(xiàn)了多種多樣內(nèi)容的信息的分享，這在很大程度上解決了有權(quán)限的知識不能被檢索的問題；2）因為人們在平臺上分享的內(nèi)容比較多樣，有各種類型的新聞、情報和經(jīng)驗感受等，毫無疑問，這樣增加了人們獲取新聞情報的方式；3）因為在平臺上，用戶可以隨時隨地地發(fā)表自己的觀點和看法，一些平常人們所忽略的普通的事物都可以被發(fā)表，這樣用戶就可以更加容易地獲得對普通人、普通食物的檢索結(jié)果。4）在互動問答平臺上，人們回答問題的形式多種多樣，可以用一些非文字的形式對問題進(jìn)行描述，這樣減少了生活中一些無法用文字表達(dá)的內(nèi)容；5）另外，互動問答平臺上可能會出現(xiàn)各種各樣的答案，這其中有很多是檢索中存在的盲點，互動問答有效地解決了檢索中所存在的盲點。綜上所述，互動問答平臺既是傳統(tǒng)信息檢索的有效補充，也是現(xiàn)代信息檢索技術(shù)的發(fā)展。（2）在信息檢索的技術(shù)方面，顧申化對交互問答平臺的推薦技術(shù)做過詳細(xì)的分析。首先他在協(xié)同過濾算法上作了改進(jìn)，將奇異值分解分解的過程和時間有機(jī)地結(jié)合起來，提出了一種更加準(zhǔn)確、高效的協(xié)同過濾算法；另外，他還與其他人一起合作，研究出了一種基于負(fù)載平衡的問題算法推薦，實現(xiàn)了問題推薦系統(tǒng)的模型。徐剛、鄧勝利提出，交互問答平臺是從服務(wù)的角度來完成交互問答，而并不是從技術(shù)的角度。通過對多種問答平臺及其所提供服務(wù)的研究，從它們的構(gòu)成模塊的角度分析它們的運作機(jī)制和技術(shù)，并從用戶機(jī)制和運行機(jī)制研究平臺角度的管理情況，為研究問答平臺的運行機(jī)理打好基礎(chǔ)。[7]（3）在信息檢索的運營模式構(gòu)建上，王知津等在《基于網(wǎng)絡(luò)互動問答平臺的信息檢索模式構(gòu)建》中提出了一個基于網(wǎng)絡(luò)互動問答平臺的信息檢索模式。這種信息檢索模式展現(xiàn)了用戶進(jìn)行信息檢索的過程，對用戶的信息檢索行為進(jìn)行處理使之有序化。所以，先后有很多平臺使用了這種模式，甚至維普也添加了這種模式，使這些平臺或網(wǎng)站可以準(zhǔn)確地得到用戶的檢索意愿。3、網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)用戶對交互問答的態(tài)度的研究隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升，網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)在交互問答服務(wù)方面顯現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢。國外學(xué)者對這種現(xiàn)象表現(xiàn)出濃厚的興趣，他們研究了多種類型的問答服務(wù)形式及其對社區(qū)用戶的影響。Pcck通過研究分析，對這種現(xiàn)象也提出了自己的看法。他認(rèn)為問答服務(wù)有搜索引擎、知識網(wǎng)絡(luò)和在線顧問等多種形式。[8]用戶若在搜索引擎檢索獲取知識，通常他們獲得的是答案列表，他們不能快速準(zhǔn)確地獲取所想要檢索的知識，這給他們帶來不好的搜索體驗。網(wǎng)上知識社區(qū)的問答服務(wù)方式在這一點上明顯勝過于搜索引擎，因此它們擁有較好的發(fā)展空間。Janes、HillandRolfe通過研究發(fā)現(xiàn)，專家服務(wù)也需要交互問答，如果沒有交互，它可能為一些事實性的問題提供切實可行的解決方案，但因為缺乏交互，專家對一些問題缺乏具體的了解，專家服務(wù)所給出的問題的解決方案的針對性就可能會降低。[9]國外的專家學(xué)者對交互問答服務(wù)的產(chǎn)生進(jìn)行了大量的研究，但對用戶關(guān)于這種服務(wù)的態(tài)度的研究比較少。韓國學(xué)者通過調(diào)查一定數(shù)量的用戶，對用戶對于交互問答服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行了研究。該研究表明，與搜索引擎相比，用戶更加青睞交互問答服務(wù)，因為交互問答服務(wù)通常能夠讓他門獲得有效的、具有著針對性的知識。由此可見，這種問答服務(wù)的交互帶來的有效的知識和給用戶帶來的方便性，是用戶選擇這種服務(wù)的原因。另外一項研究力求通過對用戶的采訪，分析問答服務(wù)的特點。這項研究顯示，知識社區(qū)的大部分回答者是擁有高修養(yǎng)、高素質(zhì)的男士，他們回答問題不是為了的到獎金和認(rèn)可，而是為了分享知識。另外，也有專家研究了用戶對互動問答服務(wù)的評價以及形成原因。YuSunLee通過研究分析,得出了下面幾個結(jié)論：（1）因為交互問答服務(wù)使用起來非常方便，用戶在搜索、獲取知識的時候往往會選擇網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)，他們認(rèn)為這種服務(wù)是有用的學(xué)習(xí)途徑。（2）根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的用戶會基于其已有的知識以及知識的質(zhì)量對新的知識進(jìn)行選擇和接受，他們不是知識的被動接受者。這是一種用戶決策模式。（3）用戶非常認(rèn)可交互的網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)，他們非常積極地參與社區(qū)的交互問答，盡管他們經(jīng)常檢索、或許新的知識，而很少創(chuàng)造知識。（4）用戶為了獲取知識選擇交互工具的模式與諸如滿意度和有用性等感知因素密切相關(guān)。如果用戶在網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)可以快速、方便地獲取有用的知識，他們對這項服務(wù)的滿意度也將大大提高，從而會更加積極地參與到交互問答中去。（5）網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的用戶水平是參差不齊，素質(zhì)、水平較高較高的用戶更容易受到其他用戶的認(rèn)可、他們往往是其他用戶有效的知識來源。2.3.2網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的應(yīng)用現(xiàn)狀隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人們素質(zhì)水平的提高，人們在知識的獲取方式和途徑上都發(fā)生了巨大的改變，從最開始的天涯論壇到之后的百度貼吧，再到目前的知乎，網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的運行服務(wù)水平在不斷地提升。人們在報紙、電視等傳統(tǒng)媒體獲取資訊的時間逐漸減少，花費在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的時間不斷增加，人們從以前被動的信息接受者變成了更主動的社區(qū)用戶。為更好地讓用戶獲得更好的服務(wù)和體驗，網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)為適應(yīng)越來越小眾化的用戶以及越來越多元化的用戶需求，不斷地進(jìn)行更新升級。1、移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊中國的互聯(lián)網(wǎng)從20世紀(jì)90年代開始，在21世紀(jì)初期快速發(fā)展。早期的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展受到硬件設(shè)施、電腦性能等方面的限制，用戶的體驗比較差。但在這樣不友好的環(huán)境下，人們通過語言文字在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交流，而BBS論壇就在那時下產(chǎn)生了。（1）傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的沒落移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活方式和閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大的改變，電腦已經(jīng)滿足不了人們交流和獲取知識的需求,人們開始廣泛地使用智能手機(jī)，并BBS是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的代表，它創(chuàng)創(chuàng)辦于1998年，在之后的很長一段時間里，它都是網(wǎng)絡(luò)輿論的聚集地。但是，隨著且通過手機(jī)從外界獲取資訊。1）移動智能手機(jī)很大程度上滿足了人們在及時交流和快速、方便獲取信息的需求，可以說移動互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來，這也就意味著人們對以電腦為終端的知識社區(qū)的使用逐漸減少。2）在運營上，傳統(tǒng)的BBS社區(qū)每天需要花費大量的人力和時間進(jìn)行板塊的維護(hù)，而大量的工作不一定能夠帶來與之匹配的績效。BBS社區(qū)的運營模式和用戶的體驗已經(jīng)滿足不了用戶多元化的需求，用戶與社區(qū)之間的粘性逐漸下降，大量高水平、高素養(yǎng)的用戶轉(zhuǎn)移到新型的知識社區(qū)。3）與BBS論壇的長篇累牘的信息相比，簡潔、碎片化的信息更受當(dāng)前用戶的喜愛。當(dāng)前，信息、知識的碎片化傳播已經(jīng)逐漸取代了傳統(tǒng)的傳播模式，對信息的分享者來說，完成那么長的一篇文章需要花費大量的時間和精力；對信息的接受者來說，與其長時間閱讀一篇內(nèi)容豐富的文章，他們更喜歡碎片化的閱讀。因為這些原因，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)逐漸沒落。（2）意見領(lǐng)袖的出走在新媒體時代，輿論的監(jiān)督和傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖在不同程度上掌握著輿論的中心。傳統(tǒng)的BBS社區(qū)，門檻很低，平臺對用戶的身份沒有過多的要求，社區(qū)成員在圍繞不同的主題進(jìn)行討論。社區(qū)的意見領(lǐng)袖擁有多方面占據(jù)優(yōu)勢的資源，他們可以分享一些高水平的信息，從而影響社區(qū)或者某些領(lǐng)域的輿論導(dǎo)向，因此，他們在社區(qū)中擁有較高的地位，是社區(qū)的重要組成部分。在社區(qū)中，每個用戶都擁有相對平等的信息發(fā)表權(quán)和獲得權(quán)，如果一個用戶可以擁有廣泛的信息資源，分享的信息內(nèi)容具有質(zhì)量和內(nèi)涵，那么這類用戶就會更受關(guān)注和吸引，因而更加被其他用戶依賴。對于BBS社區(qū)而言，吸引用戶的除了社區(qū)本身的機(jī)制，用戶的體驗也非常重要。用戶的體驗往往由社區(qū)的知識信息資源的質(zhì)量和水平?jīng)Q定，而社區(qū)知識、信息資源的質(zhì)量很大程度上受意見領(lǐng)袖影響。但是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越少的人從電腦PC端進(jìn)行交流和獲取知識，大量的用戶開始轉(zhuǎn)移到新型的知識社區(qū)，當(dāng)然這些用戶也包括意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖的大量離開，社區(qū)開始沒有穩(wěn)定、高質(zhì)量的信息資源，該社區(qū)的用戶體驗就會越來越差。另外意見領(lǐng)袖存在時，他們還引導(dǎo)水軍，意見領(lǐng)袖一走，剩下的更多是水軍，社區(qū)發(fā)布的信息質(zhì)量更加糟糕，這樣加速了BBS社區(qū)的沒落。（3）傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的入口效應(yīng)減弱在微博還沒興起之前，傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站基本上控制著國內(nèi)信息的的傳播人們所收到的信息基本上都是由傳統(tǒng)媒體和門戶網(wǎng)站的工作人員設(shè)計的。隨著自媒體的興起，國內(nèi)的信息傳播發(fā)生了很大的變化，許多各行業(yè)的人士紛紛進(jìn)入自媒體，它們所帶來的知識涉及到了生活的方方面面。自媒體給人們信息生活所帶來的改變，給傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站帶來很大的影響。現(xiàn)在，大量的用戶從PC端轉(zhuǎn)移到了WAP端，移動互聯(lián)網(wǎng)端的流量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了PC端。為了順應(yīng)時代的變化，門戶網(wǎng)站只能開發(fā)移動端，但是門戶網(wǎng)站的入口效應(yīng)漸漸變?nèi)酰@是必然發(fā)生的。但是，自媒體的興起改變了議程設(shè)置途徑，導(dǎo)致信息的生產(chǎn)者和信息的傳播者分離，這樣產(chǎn)生了巨大的信息量，在新的傳播模式下，互聯(lián)網(wǎng)用戶想要快速地找到所需要的知識就沒那么容易了。在這樣的背景下，信息服務(wù)平臺必須尋找快速、準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，這促進(jìn)平臺向更高端、更精準(zhǔn)的方向發(fā)展，這就是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)出現(xiàn)和發(fā)展的背景。2、網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的興起互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升給傳統(tǒng)的BBS社區(qū)帶來巨大的沖擊力，BBS社區(qū)已經(jīng)無法滿足人們獲取、共享信息的需求。在這樣的背景下，有著基于高質(zhì)量的問答推送、基于知識分享的平臺運作和基于話題的社交傳播三大特色的網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)越來越來到人們的喜愛。和傳統(tǒng)的BBS論壇相比，網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)提互動問答作為服務(wù)形式。在知識社區(qū)上，人們因為共同的愛好和話題而聚集在一起，然后圍繞各自感興趣的話題進(jìn)行不同層次的交流互動。2.4網(wǎng)絡(luò)信息自組織網(wǎng)絡(luò)信息自組織是指網(wǎng)絡(luò)信息資源由于人與人、人與網(wǎng)絡(luò)要素之間的交互性、相關(guān)性、協(xié)同性而形成的某種特定結(jié)構(gòu)和功能的過程，該過程是網(wǎng)絡(luò)某一功能區(qū)域無需外界指令而自行組織信息，自我走向有序化，形成應(yīng)用邏輯另類的信息體系。[10]網(wǎng)絡(luò)信息自組織由自組織理論、信息網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)用戶構(gòu)成。自組織理論是其理論基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)是其技術(shù)基礎(chǔ)，而用戶通過上網(wǎng)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)信息，三者緊密結(jié)合，環(huán)環(huán)相扣，共同構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)信息自組織。信息自組織之所以能夠廣泛存在，是因為信息存在在時間運動中的單向性、在空間上分布的不均勻性、在運動中有序和無序的辯證性以及信息運動的絕對性。近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，信息總量呈現(xiàn)出加速增長的趨勢。信息總量的增長與人們信息需求的針對性之間的矛盾較為嚴(yán)峻，信息污染情況難以排除，網(wǎng)絡(luò)信息自組織在一定程度上緩解了這種矛盾，信息污染情況也有所改善。網(wǎng)絡(luò)信息自組織有效地實現(xiàn)了信息的有序化，將信息組織理論提升到新的高度。在信息交流過程中，信息自組織可以改進(jìn)系統(tǒng)生產(chǎn)力、增殖知識資本。不僅如此，信息的自組織也是一種知識進(jìn)化和知識創(chuàng)新的過程。人們利用網(wǎng)絡(luò)平臺，在虛擬社區(qū)中進(jìn)行信息、知識的交互和分享，逐漸地將人們的思想、經(jīng)驗和情感等隱性知識挖掘出來，形成一個巨大的知識信息資源庫。充分利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息的自組織，對產(chǎn)生的知識信息資源庫進(jìn)行分類、整理，使之實現(xiàn)有序化。2.5激勵機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)中，激勵機(jī)制是指通過特定的方法和激勵措施，使用戶愿意并且積極地分享知識的過程。激勵機(jī)制主要包括身份激勵機(jī)制、權(quán)限激勵機(jī)制和權(quán)限激勵機(jī)制三種。其中，身份激勵機(jī)制是最常見的機(jī)制之一，大多數(shù)的社區(qū)都有一套成熟的身份激勵制度——用戶通過一些行為可以獲得相應(yīng)的積分，不同積分程度的用戶代表著不同層次的身份，不同層次的身份擁有著不同程度的名譽及影響力。物質(zhì)獎勵激勵機(jī)制也非常常見，社區(qū)通過金錢或者物質(zhì)，對那些積極參與社區(qū)建設(shè)的用戶進(jìn)行獎勵，激勵他們繼續(xù)投身到社區(qū)的建設(shè)當(dāng)中去。而權(quán)限激勵體制往往和身份激勵機(jī)制一起存在，在權(quán)限激勵體制下，不同積分不同層次的用戶有著不同的權(quán)限或特權(quán)，這意味著他們在知識社區(qū)上擁有不同程度的資源使用權(quán)。然而，分享知識很多時候需要花費一定的成本，用戶往往不愿意和他人分享經(jīng)驗。社區(qū)通常會通過實施可行的激勵機(jī)制，來調(diào)動分享知識的積極性，使他們愿意并且自發(fā)地分享知識。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們在網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)可以獲得社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)的需求。在網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)中，激勵機(jī)制可以讓用戶通過使用后得到的好處獲得更好的分享體驗，增加用戶對自身貢獻(xiàn)能力的自信，從而提高個人的形象，同時，因為虛擬社區(qū)知識共享的特性，激勵機(jī)制也可以為用戶帶來更多有價值的知識，為用戶提供更多的價值，從而促進(jìn)用戶積極參與互動，保持知識社區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展。3.案例分析：以知乎為例分析隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取知識和交流方式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)成為人們獲取知識的主要平臺。知乎是目前國內(nèi)最大且最具影響力的網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)。知乎官網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，到2018年8月底，知乎的用戶已經(jīng)突破了2億，知乎的用戶規(guī)模在保持基數(shù)擴(kuò)大的同時也保持了高速增長。因此，本章以知乎網(wǎng)站作為研究對象，分別從內(nèi)容設(shè)計、線上產(chǎn)品介紹、用戶機(jī)制信息自組織機(jī)理和激勵機(jī)制五個方面進(jìn)行研究，分析知乎在知識爆炸的環(huán)境下，是怎樣實現(xiàn)對知識信息進(jìn)行分類、整理使之走向有序化？又是怎樣在擴(kuò)大用戶規(guī)模的情況下，控制用戶群體的總體質(zhì)量，使知乎持續(xù)保持擁有高質(zhì)量、高水平的知識、信息？3,1知乎的內(nèi)容設(shè)計知乎網(wǎng)站和其他新型的網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)一樣，都是采用UGC模式，在這種模式下，用戶既是的獲取者，也是信息的發(fā)布者。它的UGC模式在其網(wǎng)站的設(shè)計和內(nèi)容的設(shè)計上體現(xiàn)的淋漓盡致。知乎網(wǎng)站的主頁面由“首頁”、“話題”、“發(fā)現(xiàn)”、“消息”和“個人主頁”五個一級目錄構(gòu)成。在網(wǎng)站的“首頁”目錄，有著提問、回答、寫文章、來自關(guān)注話題或關(guān)注用戶的最新動態(tài)以及我的主頁這五個部分。在這里，用戶提出自己的困惑、寫寫文章，也可以回答問題，與其他問題在自己感興趣的問題或者話題上發(fā)表自己的個人見解，除此之外，用戶還可以查看自己的主頁以及閱讀來自關(guān)注話題或者關(guān)注用戶的最新動態(tài)；在“話題”目錄，網(wǎng)站會向用戶推送已關(guān)注問題的動態(tài)，也會向用戶推薦其他人關(guān)注的話題，另外，用戶也可以在話題廣場尋找自己喜歡的話題，瀏覽或者參與到話題的討論中去；在“發(fā)現(xiàn)”目錄，知乎網(wǎng)站會向用戶推送今日最熱、本月最熱的文章、知識和資訊，當(dāng)然，網(wǎng)站也會向用戶推薦熱門圓桌、熱門話題和熱門收藏，為感興趣的、有需求的用戶提供服務(wù)；網(wǎng)站的“消息”目錄，網(wǎng)站會向用戶發(fā)送來自關(guān)注著的消息和來著其他用戶的的點贊和感謝消息；在“個人主頁”目錄，用戶可以很直觀地看到自己參加過的回答、提問、專欄、文章和想法的情況，同時也可以瀏覽自己的動態(tài)，對自己的動態(tài)進(jìn)行管理。圖3.1知乎網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計3.2知乎的線上產(chǎn)品介紹在知識共享經(jīng)濟(jì)的背景下，隨著知乎用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，知乎在同種類型的網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)所占的市場份額越來越大，平臺的流量帶來了客觀的廣告收入。在移動互聯(lián)網(wǎng)十分發(fā)達(dá)的今天，流量是企業(yè)和平臺特殊的資本，為了是流量的價值更大化，知乎網(wǎng)站根據(jù)用戶的多元化、小眾化的需求，陸續(xù)地推出了知乎專欄、知乎live、知乎圓桌和知乎書店等線上產(chǎn)品。3.2.1知乎專欄知乎專欄是知乎網(wǎng)站推出的一個內(nèi)容創(chuàng)作平臺。知乎專欄與2013年開始測試，2016年3月29日正式，面向全部用戶開放寫作。在知識專欄上，用戶可以在金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)比較具有知識性的方向進(jìn)行創(chuàng)作，但是用戶不能在泛時政、與主流科學(xué)觀點不一致、對他人利益產(chǎn)生影響等方向進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。與知乎網(wǎng)站的問答交互形式相比，知乎專欄更多的是用戶對自己的原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行歸納、整理和總結(jié)。不過實際上知乎專欄基本上只是一些高素質(zhì)高水平的用戶進(jìn)行原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作的工具，其原創(chuàng)的內(nèi)容并沒有過多地在其他模塊流動、傳播，盡管它擁有與其他交互問答一樣的信息傳播模式。圖3.2知乎專欄3.2.2知乎live知乎live是知乎網(wǎng)站推出的實時語音問答產(chǎn)品，知乎live的主講人大多是平臺的優(yōu)質(zhì)用戶，他們是某一行業(yè)或者某一領(lǐng)域行業(yè)的精英，他們對于所在行業(yè)或者某些主題有著自己獨到的見解。知乎live為主講人就某些主題進(jìn)行信息、知識或者經(jīng)驗的分享提供了專門的平臺，在這里，用戶可以進(jìn)行實時的提問并且快速地獲得解答，這樣主講人可以實時地將自己的知識和見解分享給多為用戶，實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)、快速地進(jìn)行知識的獲取和交流。在知乎live，所有的live都是收費的。所有用戶都可以建立一個live，并設(shè)定合適的收取費用，其他對主講人所建立的的live感興趣的用戶，可以點擊主講人的live支付“門票”，支付完成后，用戶就可以進(jìn)入主講人的live，與主講人以實時的語音和文字的形式進(jìn)行互動交流。與問答交付形式相比，分享者分享的行為并不是無償?shù)?，他們所分享的知識和經(jīng)驗也往往擁有更高的質(zhì)量和水平。這樣的有償回答對社區(qū)網(wǎng)站而言是一種很好的正面激勵，它可以保證社區(qū)知識、信息的質(zhì)量，為社區(qū)持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的知識信息源。圖3.3知乎live3.2.3知乎圓桌知乎圓桌是知乎網(wǎng)站推出一個線上的嘉賓討論平臺，知乎圓桌很好地將打破了地域的界限，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將嘉賓討論從線下轉(zhuǎn)移到線上，和線下的嘉賓討論活動一樣，它能夠很大程度地激發(fā)主持和和嘉賓的真知灼見，將領(lǐng)域內(nèi)有價值的信息與其他用戶分享。每一場圓桌，平臺都會邀請一位主持人和四位以上有著多年行業(yè)經(jīng)驗的嘉賓共同探討問題、分享知識和經(jīng)驗。用戶也可以對主題提出相關(guān)的問題，并邀請參加活動的嘉賓進(jìn)行解答。如果用戶再主持人提出的問題上有著自己的探索經(jīng)驗和獨特見解，可以和嘉賓一樣對這些問題進(jìn)行回答，也可以對嘉賓的回答進(jìn)行評論。知乎圓桌，通過對某些主題進(jìn)行深入的探討和分析，用戶可以獲得更有深度、更有質(zhì)量的知識經(jīng)驗。圖3.4知乎圓桌3.2.4知乎書店隨著知乎用戶規(guī)模的增大，巨大的流量讓知乎看到了更大的利潤空間，知乎除了推出知乎專欄、知乎圓桌、知乎live，知乎還將眼光放到了電子書領(lǐng)域。這樣知乎網(wǎng)站通過流量變現(xiàn)獲得更大利潤的同時，也增大了知識社區(qū)知識和內(nèi)容的多樣性。知乎書店的產(chǎn)品有知乎一小時系列、知乎鹽系列和知乎周刊，其中，知乎周刊、知乎一小時因為價低至高而深受用戶的喜愛。2019年9月，知乎書店正式上線，人們有多了一個購買電子書的渠道。這樣，用戶在知乎上瀏覽時看到好的、感興趣的書和作者后，可以直接在知乎書店上閱讀，無需再跳轉(zhuǎn)到其他平臺閱讀。除此之外，用戶在讀完感興趣的書，如果想要閱讀更多精彩的相關(guān)內(nèi)容或者想要與作者進(jìn)行交流互動，他們不需要來回跳轉(zhuǎn)，直接在知乎平臺上可以實現(xiàn)。用戶可以通過點贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)等行為和作者進(jìn)行互動交流，也可以點擊作者的個人主頁查看作者的最新動態(tài)，這樣，大大提高了用戶的滿意度，為用戶帶來良好的使用體驗。圖3.5知乎書店3.3知乎的用戶機(jī)制知乎的創(chuàng)始人周源認(rèn)為，高素質(zhì)的用戶和保持高質(zhì)量的用戶群體對知乎而言非常重要，高素質(zhì)的用戶群體是知乎持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量、穩(wěn)定的知識信息資源的必要條件。在創(chuàng)辦初期，為了確保知乎群體的質(zhì)量，知乎采用嚴(yán)格的審核制度。這使得知乎網(wǎng)站擁有許多各行各業(yè)的高素質(zhì)人才，他們大多數(shù)在所在的領(lǐng)域擁有豐富的知識和經(jīng)驗。知乎在不斷壯大，網(wǎng)站的用戶規(guī)模也保持著一定水平的增長。因為用戶質(zhì)量的參差不齊，有些社區(qū)在擴(kuò)大用戶規(guī)模的情況下，用戶群體的質(zhì)量水平也大大降低。而知乎卻能一直保持著較高的用戶群體水平，這得益于知乎良好的用戶機(jī)制。3.3.1定義優(yōu)秀回答者知乎的用戶主要有優(yōu)質(zhì)用戶、活躍用戶、一般用戶和潛在客戶四種類型。第一種是優(yōu)質(zhì)用戶，這一類用戶大多分享權(quán)威的知識和經(jīng)驗，擁有很高的影響力；第二種是活躍用戶，他們擁有相對專業(yè)的知識，經(jīng)常關(guān)注某一領(lǐng)域或者某一話題；第三種是注冊用戶，這部分的用戶雖然已經(jīng)在知乎上注冊了，但是比較少提問和回答；第四種是潛在客戶，這一類型的沒有注冊賬號，他們往往通過其他人分享的知乎內(nèi)容進(jìn)行瀏覽的，這一類用戶可能成為知乎的注冊用戶。圖3.6知乎的用戶結(jié)構(gòu)知乎網(wǎng)站通常將用戶的回答數(shù)量、點贊數(shù)、粉絲數(shù)和知名度等作為優(yōu)秀回答者的判斷條件，這些條件達(dá)到優(yōu)質(zhì)用戶評判標(biāo)準(zhǔn)的用戶被定義為優(yōu)秀回答者，他們通常會被系統(tǒng)推薦到話題的頁面。這些優(yōu)秀回答者在其所在的領(lǐng)域和所研究的領(lǐng)域有著高質(zhì)量、高水平的知識信息，并且積極分享自己的見解和經(jīng)驗，他們在所在的領(lǐng)域有著一定的影響力。他們分享的信息知識不僅通過信息的傳播傳遞到活躍用戶和一般用戶，還會被推薦到相關(guān)的領(lǐng)域和話題，引起其他用戶的關(guān)注。知乎通過對優(yōu)秀回答者的定義和激勵，對其他用戶有著一定的激勵作用，以此提高了知乎的粘性和社區(qū)凝聚力。圖3.7NBA話題頁面推薦的優(yōu)秀回答者3.3.2激勵活躍用戶與“優(yōu)秀回答者”相比，活躍用戶有著相對較低的專業(yè)水平和影響力。但是他們也一樣有著一定數(shù)量的關(guān)注者，在所擅長的領(lǐng)域和話題上有著很好的專業(yè)水平和知識儲備，他們所做出的高質(zhì)量的回答也能得到贊和好評。當(dāng)他們的答案的獲贊數(shù)和好評達(dá)到一定的數(shù)量，這些答案也能成為該話題、領(lǐng)域的權(quán)威答案。知乎是通過獲贊數(shù)、被關(guān)注數(shù)等條件來區(qū)分“優(yōu)秀問答者”和其他用戶。邀請問答制度可以激勵活躍用戶，使他們發(fā)表更多高水平的答案。他們也會更加被其他用戶認(rèn)可，獲得其他用戶的點贊和好評。系統(tǒng)根據(jù)某些話題、領(lǐng)域的活躍度和獲贊數(shù)等來定義“優(yōu)秀回答者”，活躍用戶在這樣的一種激勵下，分享更多優(yōu)質(zhì)的知識信息，提高自身的影響力，從而有可能變成“優(yōu)秀回答者”。3.3.3吸引潛在用戶隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信、微博等成為人們交流和傳播信息的平臺。知乎優(yōu)質(zhì)的知識信息除了在社區(qū)內(nèi)部進(jìn)行傳播外，它們在會微信、微博等社交平臺進(jìn)行二次傳播。例如：最近知乎上熱度很高的一篇文章《如何評價馬云“工作要有996精神，生活要669”的言論》，因為是近段時間的熱點，再加上知乎用戶精彩的評論，被多次轉(zhuǎn)發(fā)到微信群和朋友圈。由于像這樣優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的二次傳播，知乎在潛在用戶中有著良好的形象和口碑。而潛在用戶有可能會被知乎良好的形象吸引，從而成為知乎的注冊用戶。在如今信息爆炸的時代中，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的二次傳播會比人們隨意看到的信息容易留下深刻的印象，更能幫助平臺吸引潛在用戶。3.4知乎的信息自組織機(jī)理知乎的信息自組織機(jī)理由問答規(guī)范化、話題制度、排序和內(nèi)容搜索組成。網(wǎng)站通過問答規(guī)范化實現(xiàn)了對即將產(chǎn)生的問題的分類整理，通過話題機(jī)制實現(xiàn)了對已有的信息內(nèi)容進(jìn)行分類整合，通過搜索引擎實現(xiàn)了信息內(nèi)容的快速搜索。問答規(guī)范化和話題機(jī)制對網(wǎng)站的全部內(nèi)容進(jìn)行分類整合，再通過一定規(guī)則的排序和搜索引擎的快速搜索，實現(xiàn)了網(wǎng)站信息的自組織，是網(wǎng)站的內(nèi)容變得有序化。3.4.1問答規(guī)范化1、倡導(dǎo)在提問時使用簡潔的語言，不提倡復(fù)制粘貼創(chuàng)造嚴(yán)肅的問答氛圍。為營造良好的問答氛圍，為用戶帶來良好的體驗，知乎從創(chuàng)建開始使用邀請注冊的方式，吸引一批各行各業(yè)的精英，為他們提供一個良好的知識獲取、知識分享、知識學(xué)習(xí)的平臺，樹立了良好的口碑。后來又利用極具效果的用戶機(jī)制，在規(guī)模擴(kuò)大的情況下，一直保持良好的用戶質(zhì)量。與用戶質(zhì)量、水平較差的社區(qū)相比，知乎營造了一個認(rèn)真嚴(yán)肅的知識問答氛圍，用戶較為自律地遵守著社區(qū)的規(guī)章制度，拒絕產(chǎn)生低俗、色情、違背自然科學(xué)的問題和答案。同時，社區(qū)還提倡使用簡潔的語言，在提問中減少“請問”、“謝謝”等與問題沒有關(guān)系的附加語。此外，知乎也提出了一套自己的問答規(guī)則，倡導(dǎo)有質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容，不提倡復(fù)制粘貼，這為形成良好的討論社區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。2、倡導(dǎo)提問前先搜索，提問時輸出詞語時會有相關(guān)已回答的問題推薦。知乎網(wǎng)站提倡“提問前先進(jìn)行搜索”，同時在用戶提問時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶所輸入的詞語推薦相似的問題。這樣，網(wǎng)站在很大限度上可以讓用戶主動或被動地做到提問前和提問時先搜索相關(guān)問題的行為，從而減少問題的重復(fù)率，保準(zhǔn)信息、知識和答案的聚集性，為用戶帶來良好的體驗。例如，我點擊知乎的“提問”，輸入“如何快速”時，系統(tǒng)會自動為我推薦一些一有問題的答案——“如何快速涉獵一個領(lǐng)域的知識？”、“如何快速增加自己的知識儲備？”等（如圖3.10所示）。圖3.8輸入時的問題推薦3、提問時根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置話題，設(shè)置的話題會被分布到相關(guān)的話題上。提問時，系統(tǒng)會根據(jù)提問者所提提出的問題的關(guān)鍵詞為用戶推薦話題，同時提問者也可以根據(jù)自己的需要增加或者減少話題的個數(shù)，這樣用戶提出的問題也就具有了針對性。同時，提問者也可以邀請同一話題用戶回答相關(guān)問題，使得問題可以更加快速、準(zhǔn)確地回答。圖3.9根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置話題同樣系統(tǒng)也會根據(jù)提問者設(shè)置的話題，將問題分配到相關(guān)的話題組，當(dāng)其他用戶在相關(guān)的話題上瀏覽時，他們看到相關(guān)的話題后，可以快速地回答。比如，我在提問“當(dāng)前如何購買NBA籃彩？”時，設(shè)置了籃球、NBA、籃球彩票三個關(guān)鍵詞，在這三個話題就會出現(xiàn)我提出的這個問題。（如圖3.8，圖3.9所示）圖3.10問題被分配到相關(guān)話題3.4.2信息的分類、整理——話題機(jī)制1、話題設(shè)置——話題索引話題索引是知乎在信息爆炸時代面對海量內(nèi)容結(jié)構(gòu)化作出的嘗試，通過對已有內(nèi)容的整理和再組織，結(jié)合前文提到的問答規(guī)范，使優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容有結(jié)構(gòu)地呈現(xiàn)，滿足用戶進(jìn)行主題化閱讀、全面獲取知識的需求。從知乎開始發(fā)放注冊到現(xiàn)在，知乎已經(jīng)設(shè)置了33個父話題，包括生活方式、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運動等。在每一個父話題下又設(shè)置了多個子話題，例如父話題“體育”下，包含了體育、籃球、NBA等數(shù)百個子話題，而且也有著許多交叉話題，比如“足球”這一子話題，既存在于“足球”的父話題下，有存在“體育”、“運動”得母父題下。這種設(shè)置方式，讓用戶的每一個提問都可以歸類到多個子話題中，然后又回到父話題中，使得用戶在獲取知識時擁有更好的拓展性。如果用戶在當(dāng)前話題沒有找到想要的答案，可以到父話題或者其他子命題中搜索。通過索引的設(shè)置，實現(xiàn)將網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行分類、整合，為用戶快速準(zhǔn)確地獲取所需要的知識、內(nèi)容提供技術(shù)基礎(chǔ)。圖3.11話題廣場2、話題篩選、合并——話題別名、話題別名用戶當(dāng)覺得某些話題存在著相近的話題，可以在知乎網(wǎng)站中“話題組織”下的“完整話題結(jié)構(gòu)”申請話題合并。審核通過后，與它們相近的話題會被刪除，相關(guān)的內(nèi)容、知識也會自動遷移到目標(biāo)話題下，同時將這些相近的話題設(shè)置為別名。話題別名是話題的其他表達(dá)方式，添加別名后，當(dāng)用戶對話題別名進(jìn)行搜索，他們會找到目標(biāo)話題。此外，網(wǎng)站也倡導(dǎo)用戶將不常用的話題合并到常用的話題下，這樣可以實現(xiàn)信息內(nèi)容的整合，使用戶可以獲得更加與搜索話題相關(guān)的更加全面的知識、內(nèi)容。圖3.12話題合并和話題別名3、弱關(guān)系設(shè)置——設(shè)置父話題知乎網(wǎng)站通過弱關(guān)系的設(shè)置，使得所綁定話題的子話題的問題不會出現(xiàn)在父命題的頁面中。使得問題的劃分更加細(xì)致，減少了問題出現(xiàn)的重復(fù)性，從而減少父命題中問題的數(shù)量，避免父話題成為一個所有問題聚集的地方。圖3.13弱關(guān)系設(shè)置4、設(shè)置未分類話題父子、話題的設(shè)置使得知乎的所有話題構(gòu)成一個有根不循環(huán)的有向圖，除根話題外，所有沒有直接添加父命題的話題都自動成為“未歸類話題”的子話題，從而使得整個話題樹連接起來。3.4.3排序在知乎社區(qū)中，每個話題除了用戶的討論外，可能還有推薦的知乎live和廣告。當(dāng)這些信息內(nèi)容聚在一起的時候，如果沒有一定的排序規(guī)則，話題的內(nèi)容就會變得雜亂無章。而在知乎中，用戶通常通過回答、點贊或者分享的方式參與話題，系統(tǒng)根據(jù)點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和時間設(shè)定一定的算法，對用戶發(fā)表的這些內(nèi)容進(jìn)行排序。1、首頁熱榜排序在用戶的首頁熱榜，系統(tǒng)會根據(jù)點贊數(shù)、回答數(shù)、分享數(shù)通過一定的算法計算話題的熱度，挖掘出當(dāng)時的熱門話題，這些熱門話題會自動推送到其關(guān)注者的首頁。隨著時間的不同，有些話題的熱度會降低，有些話題的熱度會提高，又或者有新的熱門話題的出現(xiàn)，系統(tǒng)會根據(jù)話題的熱度對話題重新進(jìn)行自動排序。圖3.14首頁熱榜2、話題的“等待問題”排序每個話題都有簡介、“討論”、“精華”和“等待回答”四個部分。前文的問答規(guī)范化部分提到，系統(tǒng)會根據(jù)提問者所設(shè)置的話題類別，將問題分配到對應(yīng)的話題中去?！暗却龁栴}”的回答是根據(jù)提問者提問的時間進(jìn)行排序的。2、話題的“討論”、“精華”排序在話題中，經(jīng)常會出現(xiàn)回答、知乎live和廣告。同時，對于問題的回答，有些可能是很久以前發(fā)布的高質(zhì)量的回答，有些可能是最近才發(fā)表的話題的討論部分，怎樣讓用戶能夠獲得盡量優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。知乎將話題的回答分成“討論”和“精華”兩部分，其中“討論”大多是最新發(fā)表的評論，而“精華”往往是優(yōu)質(zhì)的答案?！坝懻摗钡膬?nèi)容，首先通過時間進(jìn)行排序，然后再對同一天的回答通過點贊數(shù)和評論數(shù)進(jìn)行排序?！熬A”的內(nèi)容，是通過內(nèi)容的點贊數(shù)進(jìn)行排序的。圖3.15話題的“等待回答”、“討論”、“精華”3、話題動態(tài)排序話題動態(tài)是在話題目錄下的一個內(nèi)容。它的排序方式主要有兩種——熱門排序和時間排序。熱門排序和首頁熱榜排序一樣，它是通過點贊數(shù)、回答數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和話題的熱度進(jìn)行排序。通過這種方式，用戶可以快速地獲取優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。而關(guān)于時間排序方式，系統(tǒng)根據(jù)時間對話題的內(nèi)容進(jìn)行排序，用戶可以獲取最新的內(nèi)容。3.4.4內(nèi)容搜索知乎很好地發(fā)現(xiàn)了搜索引擎重要的特點——目的的明確性，將這一特點和社區(qū)有機(jī)地結(jié)合起來，增加了高效的內(nèi)容搜索，讓用戶能在最短的時間最高效率地獲取自己需要的內(nèi)容。圖3.16內(nèi)容搜索3.5知乎的激勵機(jī)制和其他的網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)一樣，知乎網(wǎng)站信息、內(nèi)容的提供者遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于信息內(nèi)容的瀏覽者和獲取者。那么如何讓更多的用戶參與到信息、內(nèi)容的創(chuàng)造，是知乎一直在思考的問題。隨著知乎的壯大，知乎也逐漸形成一套相對成熟的激勵機(jī)制。它的激勵機(jī)制由金錢激勵、邀請回答、人工點贊和機(jī)器識別優(yōu)質(zhì)用戶構(gòu)成。3.5.1金錢激勵因為用戶在分享信息、知識的時候需要花費一定的時間和精力，在沒有金錢激勵時，他們往往不太愿意和他人分享知識、經(jīng)驗。為增加社區(qū)知識、內(nèi)容的分享者和提供者，知乎采取了一些激勵措施，其中效果比較好的是金錢激勵。金錢激勵的方式有打賞、知乎live的知識付費和付費咨詢等方式。用戶通過打賞、購買感興趣的知乎live產(chǎn)品、付費向?qū)＜易稍兊确绞?，獲取所需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。有了金錢方面的激勵，他們更加積極地參與到知識的分享和貢獻(xiàn)中，使社區(qū)優(yōu)質(zhì)的知識、內(nèi)容得到一定程度的增加。不過，有償?shù)幕卮鸫偈垢嗟挠脩糸_啟付費回答模式，優(yōu)質(zhì)免費的回答逐漸減少，導(dǎo)致一些用戶的流失。3.5.2邀請回答知乎也推出了一個邀請回答的機(jī)制，用戶在提問時會設(shè)定一些話題，系統(tǒng)會自動地用戶提出的問題分配到對應(yīng)的話題上，并且向他們推薦一些相關(guān)話題的優(yōu)秀回答者，用戶可以邀請這些優(yōu)秀回答者進(jìn)行回答。邀請回答機(jī)制對于被邀請用戶來說，是一種對他們的影響力以及回答問題專業(yè)性的肯定，是對他們的一種激勵，使他們更加積極、更加愿意分享和提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。3.5.3用戶點贊和關(guān)注知乎的用戶可以通過點贊表達(dá)對用戶分享的支持和對所分享內(nèi)容質(zhì)量的肯定。用戶的關(guān)注是對有優(yōu)秀回答者繼續(xù)發(fā)表、分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的期待。對于優(yōu)質(zhì)答案的回答者來說，他們通常需要查閱大量資料和精心撰寫才產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的答案，其他用戶的點贊和關(guān)注，是對他們所發(fā)表內(nèi)容的肯定，也是對他們這種知識共享精神的感謝和認(rèn)同，這將激勵更多的回答者繼續(xù)創(chuàng)造和分享優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。3,5.4機(jī)器識別優(yōu)質(zhì)用戶優(yōu)秀回答者是知乎對于經(jīng)常分享高質(zhì)量、高水平知識內(nèi)容的用戶的最高評價，它意味著回答者分享的知識內(nèi)容得到大量用戶的好評，代表著他們在所在領(lǐng)域或者話題的權(quán)威和影響力。知乎網(wǎng)站會根據(jù)用戶的點贊數(shù)、關(guān)注數(shù)和被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)據(jù)，通過機(jī)器算法自動識別優(yōu)質(zhì)用戶。當(dāng)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)秀回答者的標(biāo)準(zhǔn)時，他們會被判斷為優(yōu)秀回答者。對他們而言，能夠獲得其他用戶的關(guān)注和點贊，自己和自己發(fā)分享的內(nèi)容可以被系統(tǒng)推送給其他用戶，這是對他們的肯定和激勵，將促使他們繼續(xù)創(chuàng)造和發(fā)表高質(zhì)量的內(nèi)容。4.總結(jié)與展望4.1總結(jié)建設(shè)一個良好的網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)，除了要確保用戶群體的質(zhì)量，以確保高質(zhì)量、高水平知識的持續(xù)輸出