醫(yī)院保安服務(wù)方案（技術(shù)標(biāo)）

1醫(yī)院保安服務(wù)方案第一章保安服務(wù)整體設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目概況分析 一、醫(yī)院基本情況 二、醫(yī)院特點(diǎn)分析 第二節(jié)保安服務(wù)理念與總體設(shè)想 一、服務(wù)理念 二、整體服務(wù)策劃 第三節(jié)保安管理目標(biāo)及內(nèi)容 二、保安管理分項(xiàng)指標(biāo) 三、管理模式 第二章人員管理方案 第一節(jié)管理方式與內(nèi)容 一、管理方式 二、管理內(nèi)容 第二節(jié)人員配備概述 一、基本條件 2五、服務(wù)態(tài)度 六、保安權(quán)限 第三節(jié)擬派駐場(chǎng)崗位配備 一、保安管理服務(wù)范圍 二、項(xiàng)目架構(gòu)圖 一、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 二、安保隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 三、班長(zhǎng)職責(zé) 四、保安員巡邏崗 六、消防管理崗 八、120擔(dān)架隊(duì) 九、家屬區(qū)管理 第五節(jié)人員管理措施 一、安排保安員崗前培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí) 二、加強(qiáng)保安員崗位職責(zé)權(quán)限規(guī)定 三、嚴(yán)格保安員紀(jì)律規(guī)定 錯(cuò)誤!未定義書簽。四、制定保安行為規(guī)范 五、明確保安員執(zhí)勤規(guī)定 六、統(tǒng)一規(guī)定保安員著裝 七、遵守保安員禮儀規(guī)定 3八、保安員請(qǐng)示報(bào)告管理 九、保安員請(qǐng)銷假管理 第六節(jié)保安崗位物資配備 一、主要工具使用要求 二、服裝、通信配備計(jì)劃 三、保安器具開辦物品 第三章培訓(xùn)管理方案 第一節(jié)總體培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)計(jì)劃 二、培訓(xùn)宗旨 三、培訓(xùn)概括 四、培訓(xùn)的目的及要求 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 一、培訓(xùn)基本內(nèi)容 二、培訓(xùn)考核規(guī)定 四、培訓(xùn)請(qǐng)銷假制度 錯(cuò)誤!未定義書簽。六、培訓(xùn)著裝規(guī)定 錯(cuò)誤!未定義書簽。第三節(jié)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 二、巡邏保安 三、道閘車輛崗 4四、停車場(chǎng)守衛(wèi)保安 97六、消防隊(duì)長(zhǎng) 八、分管經(jīng)理 第四節(jié)安保人員日常培訓(xùn) 二、適用范圍 三、訓(xùn)練時(shí)間及參加人員 六、訓(xùn)練動(dòng)作要領(lǐng) 第四章秩序維護(hù)方案 第一節(jié)安全管理概述 一、總體思路 三、秩序維護(hù)目標(biāo) 四、秩序維護(hù)原則 五、秩序維護(hù)方式 六、保安隊(duì)伍的組建 七、保安訓(xùn)練、考核安排表 八、安全管理運(yùn)作流程 第二節(jié)安全秩序維護(hù)管理 5一、以“三個(gè)高要求”組建隊(duì)伍 二、以“五項(xiàng)建設(shè)”強(qiáng)化隊(duì)伍管理 四、強(qiáng)化人流、物流控制 六、配合轄區(qū)派出所 七、制訂緊急事件處理方案 第三節(jié)安全崗位工作重點(diǎn) 二、停車收費(fèi)崗工作要點(diǎn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。三、路面交通指揮崗工作重點(diǎn) 四、地下停車場(chǎng)管理崗工作重點(diǎn) 六、消防巡邏工作要點(diǎn) 七、大廳固定崗工作要點(diǎn) 十、反扒反搶工作重點(diǎn) 十一、治安監(jiān)控室工作重點(diǎn) 十二、120擔(dān)架隊(duì)工作重點(diǎn) 十三、門衛(wèi)崗工作重點(diǎn) 第五章安全保衛(wèi)方案 第一節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)的要求 第二節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)總體管理思路 6第三節(jié)安全管理目標(biāo)及具體措施 二、具體管理措施 第四節(jié)安全護(hù)管員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)主要崗位工作職責(zé) 一、監(jiān)控中心工作職責(zé) 三、巡邏崗工作職責(zé) 四、大堂崗工作職責(zé) 第六節(jié)安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案 一、安全秩序管理 二、交通安全管理 三、保密安全管理 第六章醫(yī)院監(jiān)控服務(wù)方案 第一節(jié)監(jiān)控服務(wù)概述 一、安保監(jiān)控系統(tǒng)的特點(diǎn) 二、監(jiān)控崗位職責(zé) 三、監(jiān)控室管理 四、監(jiān)控錄像管理規(guī)定 第二節(jié)監(jiān)控室工作人員守則 第三節(jié)視頻監(jiān)控室管理規(guī)定 一、監(jiān)控查看管理 二、圖像信息保存、使用登記制度 7三、安全保密制度 第四節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)操作 第五節(jié)視頻監(jiān)控室值班制度 第六節(jié)事故隱患監(jiān)控 一、監(jiān)控點(diǎn)的選擇與確定 二、管理實(shí)施 三、工作程序 四、監(jiān)控點(diǎn)檢查管理制度 第七節(jié)事故隱患檔案管理 一、資料的收集與整理 二、檔案的借閱 三、檔案的銷毀 第七章停車場(chǎng)管理方案 第一節(jié)停車管理服務(wù)要求 第二節(jié)停車場(chǎng)管理思路及落實(shí) 一、實(shí)現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理 二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流 三、人車分流規(guī)劃設(shè)計(jì) 四、智能化交通服務(wù)停車 五、建立清晰的標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng) 六、管理實(shí)施 8第三節(jié)停車場(chǎng)崗位操作規(guī)程 一、車輛入場(chǎng) 二、車輛離場(chǎng) 三、車管員服務(wù)用語 四、非機(jī)動(dòng)車輛停車管理 第八章管理規(guī)章制度 第一節(jié)保安人員管理制度 一、總則 二、保安人員內(nèi)部管理規(guī)定 三、保安人員儀表規(guī)定 四、保安人員交接班規(guī)定 五、保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定 第二節(jié)安保人員工作制度 一、停車收費(fèi)崗 二、路面交通指揮崗 三、地下停車場(chǎng)管理崗 五、治安管理 第三節(jié)治安管理培訓(xùn)制度 第四節(jié)監(jiān)督檢查管理制度 第五節(jié)保安交接班制度 第六節(jié)會(huì)議學(xué)習(xí)制度 一、部門辦公會(huì)議 9二、部門例會(huì) 第七節(jié)公共安全制度 錯(cuò)誤!未定義書簽。第八節(jié)治安巡查制度 第九節(jié)門衛(wèi)安全管理制度 第十節(jié)外來人員安全管理制度 第十二節(jié)重大事件報(bào)告制度 第十三節(jié)車輛停放管理制度 一、醫(yī)院停車場(chǎng)停放管理制度 二、停車場(chǎng)管理?xiàng)l例 三、機(jī)動(dòng)車停放管理制度 四、非機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車等停放管理制度 第九章服務(wù)承諾和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)安全服務(wù)概述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 一、服務(wù)保證 二、管理保證 三、人員供應(yīng)保證 第三節(jié)安全保障措施 一、人員保障措施 三、設(shè)備保障措施 第四節(jié)公共衛(wèi)生安全管理 一、建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò) 二、定期演習(xí) 第五節(jié)防范性安全服務(wù)管理 一、巡邏服務(wù) 三、守護(hù)服務(wù) 六、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 第六節(jié)消防管理措施 一、消防監(jiān)控設(shè)施管理 二、消防日常管理 第七節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 一、保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、安保服務(wù)質(zhì)量保證措施 第八節(jié)保安公司服務(wù)承諾 一、保安服務(wù)內(nèi)容的承諾 二、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾 三、其他服務(wù)承諾 第十章應(yīng)急處理預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 一、應(yīng)急事件處理的總體要求 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件的分類與識(shí)別 四、應(yīng)急小組 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)事故現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí) 一、急救原則 二、常用急救方法 第三節(jié)治安應(yīng)急預(yù)案 一、總要求 二、針對(duì)醉酒鬧事事件的緊急處置 262三、針對(duì)有嫌疑人侵入的處置 四、針對(duì)搶劫的處置 五、打架斗毆事件處理預(yù)案 六、盜竊事件處理預(yù)案 第四節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案 一、工作程序及要求 二、成立應(yīng)急小組 三、處置原則 第五節(jié)醫(yī)患糾紛應(yīng)急處理方案 一、工作程序及要求 二、醫(yī)患糾紛的應(yīng)對(duì)措施 第六節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 一、突發(fā)性水浸事故處理程序 274二、防汛期間的預(yù)防措施 三、電梯故障困人的應(yīng)急程序.錯(cuò)誤!未定義書簽。第七節(jié)疫情防控期間醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案 一、存在問題與總體思路 277二、工作要求 三、具體措施 四、落實(shí)責(zé)任 三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“秩序維護(hù)方四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全保衛(wèi)管理”,可參六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“停車場(chǎng)管理方案”,可預(yù)案”,可參照第十章。第一章保安服務(wù)整體設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目概況分析管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，不像住宅區(qū)內(nèi)的住(用)戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越等特殊人群，對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預(yù)案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以來，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院(三)醫(yī)院屬于開放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，相對(duì)于一般管理而言，治安管理難度大，我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制；每一個(gè)安保人員都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所(一)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院安全管理等方面的規(guī)章制度，確保醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和生活的正常有序地進(jìn)行。(二)做好醫(yī)院門衛(wèi)的日常管理和服務(wù)，執(zhí)行醫(yī)院門衛(wèi)管理制度，保證醫(yī)院門口交通安全、暢通、有序，維護(hù)正常的交通秩序，做好醫(yī)院的交通管理、物資出入管理、院內(nèi)廢(三)車輛疏導(dǎo)和停放管理，車輛停放整齊有序，保證消防通道、急救通道暢通。(四)執(zhí)行醫(yī)院守衛(wèi)、巡邏等任務(wù)。保安員應(yīng)熟悉醫(yī)院內(nèi)各科室、部門的所在位置分布情況；正確回答來院就診人員的詢問。管理區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位治安巡邏、檢查；協(xié)助醫(yī)院做好節(jié)能工作。(五)預(yù)防違法犯罪案件的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和制止醫(yī)院內(nèi)的各種違法犯罪活動(dòng)及治安災(zāi)害事故的發(fā)生；執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患，要及時(shí)向保衛(wèi)科報(bào)告，在條件許可的情況下，要及時(shí)采取臨時(shí)性措施，以確保安全。(六)維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)秩序，驅(qū)趕進(jìn)入醫(yī)院張貼廣告、發(fā)放資料的人員，驅(qū)趕小販；協(xié)助護(hù)理部做好陪護(hù)(七)配合公安部門做好安全防范工作，做好醫(yī)院重點(diǎn)要害部位的守護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或抓獲違法犯罪嫌疑人員。(八)消防監(jiān)控中心執(zhí)勤監(jiān)視及消防報(bào)警時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看和應(yīng)急處理，雙崗24小時(shí)執(zhí)勤，其中一崗為全院防火防盜巡邏(每2小時(shí)對(duì)換崗位，巡邏間隔不超過2小時(shí))。(九)做好醫(yī)院各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等安全保衛(wèi)工作，及時(shí)妥善處置醫(yī)療糾紛及醫(yī)療安全等突發(fā)事件，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人身安全和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全，完成采購(gòu)人交辦的其他任務(wù)。(十)做好醫(yī)院臨時(shí)性安排的應(yīng)急保衛(wèi)工作。第二節(jié)保安服務(wù)理念與總體設(shè)想一、服務(wù)理念(一)服務(wù)宗旨以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶以良好的建議取代投訴。1.以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶當(dāng)前和未(二)服務(wù)方針質(zhì)量第一：“在質(zhì)量和效益面前，我們首選質(zhì)量”,視以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)醫(yī)院的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。策劃的程序是：通過醫(yī)院規(guī)范的管理程序和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理方案措施的有效實(shí)施，全面履行安保工作責(zé)任和義務(wù)，達(dá)到醫(yī)院服務(wù)方案的策劃效果，達(dá)成管理服務(wù)目標(biāo)。(一)堅(jiān)持一個(gè)中心就是緊緊以醫(yī)院的需求和效益作為各項(xiàng)工作的中心，隨著醫(yī)院的發(fā)展，持續(xù)、合理地增加投入，貫徹醫(yī)院管家型服務(wù)理念，不斷研究和解決醫(yī)院保安管理服務(wù)過程出現(xiàn)的新情況、新問題，制定切實(shí)可行的具體措施和方案，達(dá)到管理服務(wù)綜合能力與服務(wù)需求高度適應(yīng)，為醫(yī)院提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供強(qiáng)力的外圍支持。(二)強(qiáng)化兩手抓就是堅(jiān)持抓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、堅(jiān)持抓人員素質(zhì)持續(xù)提升，解決服務(wù)質(zhì)量的兩大關(guān)鍵要素。1.抓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)方法對(duì)某些重要服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)察，收集、整理、分析服務(wù)過程中的各有關(guān)數(shù)據(jù)，找出服務(wù)提供中的各種影響因素，有條件時(shí)通過制作控制圖，區(qū)分異常波動(dòng)和偶然波動(dòng)，以此指導(dǎo)和控制服務(wù)過程質(zhì)量。2.抓員工素質(zhì)持續(xù)提升強(qiáng)化愛病人、愛醫(yī)院、愛崗位的職業(yè)道德教育，服務(wù)意識(shí)、在各主要部門設(shè)立專職或兼職培訓(xùn)主管，保證培訓(xùn)工作的連續(xù)性和有效性。(三)因地制宜強(qiáng)化治安管理根據(jù)醫(yī)院的特殊地理位置和周邊環(huán)境，制定出日常治安維護(hù)管理措施和應(yīng)急方案，把醫(yī)務(wù)人員及病患者的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，保安服務(wù)實(shí)行半軍事化管理，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地做好醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。(四)全方位一體化管理服務(wù)保證醫(yī)院管理服務(wù)的各個(gè)方面能夠密切配合，相得益彰，最大限度地避免服務(wù)提供過程中交叉漏洞和邊緣死角地帶的出現(xiàn)，切實(shí)保證管理服務(wù)的全面性、快捷性和能動(dòng)性。實(shí)行服務(wù)受理中心24小時(shí)運(yùn)作模式，保障病人、就診者、(五)加強(qiáng)危險(xiǎn)源識(shí)別、控制與管理。對(duì)各階段工作加以分析與監(jiān)控，準(zhǔn)確識(shí)別危險(xiǎn)源并加以控制，確保服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境安全。(六)完善醫(yī)院突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組和完善預(yù)防、應(yīng)急網(wǎng)針對(duì)快速發(fā)展而可能帶來的醫(yī)療衛(wèi)生安全、機(jī)電安全、消防安全等各類風(fēng)險(xiǎn)多渠道收集行業(yè)信息、經(jīng)驗(yàn)和做法以及相關(guān)法律條款，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和各大醫(yī)院多年來處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，予以總結(jié)、提煉，建立健全全方位一體化的應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)和響應(yīng)機(jī)制，重點(diǎn)在如何預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生環(huán)節(jié)上研究對(duì)策，確保醫(yī)院聲譽(yù)、誠(chéng)信度和財(cái)產(chǎn)等不受損失。第三節(jié)保安管理目標(biāo)及內(nèi)容一、保安管理總體目標(biāo)有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對(duì)醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)。1.員工持證上崗率100%。2.保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98%。3.治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0%。4.違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。5.綜合服務(wù)滿意率95%以上。6.投訴處理率100%。錄用(骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。注重保安員作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管理做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3.落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證醫(yī)院的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。根據(jù)貴方是集行政辦公、就醫(yī)為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，我司將在日常管理工作中從如下幾(1)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入院區(qū)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。(2)堅(jiān)持院區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保醫(yī)院的安全。(3)堅(jiān)持治安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件” (人防)一起抓的原則。努力使工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為貴院創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧靜的辦公及就醫(yī)環(huán)境。(4)建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。(5)在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》給予制止及時(shí)上報(bào)院(6)在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉4.注重消防管理，確保消防安全根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》 (公安部61號(hào)令)以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作作為醫(yī)院的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：(1)建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；制訂落實(shí)醫(yī)院重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；(3)加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；(4)加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)(5)建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；(6)配合貴院安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及學(xué)生的消防安全意識(shí)和逃生自救能力；(7)建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理根據(jù)貴院是集行政辦公、患者就醫(yī)為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)出的人員、車輛相對(duì)較多。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類交通設(shè)施和標(biāo)識(shí)的管理，嚴(yán)格按照指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，確保車輛停放、出入有序。6.安控管理體系的建立安全管理工作的重點(diǎn)是巡防和預(yù)警，單靠人員巡邏，勢(shì)必存在警力、巡查路線的時(shí)間誤差，因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是物業(yè)管理工作的核心問題。(1)在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運(yùn)轉(zhuǎn)模式，以保持工作的延續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏(2)在巡邏方式上，實(shí)行巡邏路線定點(diǎn)制，確定日間、縮短時(shí)間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動(dòng)態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于安全控制下。(3)人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點(diǎn)，我們擬在醫(yī)院實(shí)行控制式管理體制，以有效地降低安全隱患。對(duì)車輛進(jìn)出實(shí)行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨(4)強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要(一)制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保(二)強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象(三)經(jīng)常性地開展安全檢查工作(四)經(jīng)常性地開展處置突發(fā)事件的防范演練(五)加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要(六)加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查(七)堅(jiān)持三種制度第二章人員管理方案第一節(jié)管理方式與內(nèi)容(一)建立靈活高效的管理機(jī)制(二)層層選拔的管理者隊(duì)伍保安隊(duì)伍是一支繼承軍隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務(wù)理念的有(三)措施得當(dāng)?shù)谋０卜?wù)方案(四)加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作(五)建立消防管理體系我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個(gè)消防隱(1)消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。(2)加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作1)消防教育宣傳工作：培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時(shí)的傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。2)做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。(1)通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。(2)積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的(六)維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。(七)重視各級(jí)制度建設(shè)1.項(xiàng)目部?jī)?nèi)部崗位責(zé)任制各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受保安隊(duì)長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，盡職于自己的崗位職責(zé)，并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，做到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作2.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)(1)管理人員考核制度——《員工考核及獎(jiǎng)懲辦法》。(2)管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評(píng)定表》(每月考核)、《員工年度考核鑒定表》(年終考核)。月核成績(jī)作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》,匯總成績(jī)作為員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放及晉級(jí)、(一)治安管理服務(wù)方面1.人身及財(cái)物安全(1)維護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者的人身安全。(2)維護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全及醫(yī)護(hù)人員和患者的財(cái)產(chǎn)安(3)做好五防工作(防火、防盜、防傷害、防破壞、防自然災(zāi)害)。2.醫(yī)療秩序維護(hù)(1)維持掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、就診等醫(yī)療項(xiàng)目的排隊(duì)(2)打擊、揭露、制止依托的醫(yī)療詐騙行為維護(hù)就醫(yī)(3)維護(hù)住院部及診療區(qū)的醫(yī)療安全和就診秩序。(4)制止不文明行為，維護(hù)就醫(yī)者權(quán)益。(5)限制醫(yī)藥代表在院內(nèi)的隨意出入。(6)制止院內(nèi)各類糾紛。(7)向就醫(yī)者提供便捷咨詢、指引以及其他便捷服務(wù)。(1)定時(shí)開燈熄燈。(2)檢查自來水龍頭。(3)檢查并按節(jié)能要求控制空調(diào)開關(guān)時(shí)間和環(huán)境溫度。(二)消防安全管理(1)義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)由安保主管擔(dān)任，全體安保人員均(2)熟悉醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案和組織演練(每半年組織一次)。(1)利用日常巡邏對(duì)醫(yī)患人員適時(shí)進(jìn)行防火宣傳。(2)建立消防宣傳欄。(3)配合消防主管部門發(fā)放消防宣傳資料。(1)定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。(2)配合電工對(duì)消防設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。(3)消防設(shè)備設(shè)施的隱患排除。(4)火警信號(hào)誤報(bào)及時(shí)處理。(1)對(duì)消防通道通暢情況的檢查及整改。(2)對(duì)科室、倉(cāng)庫、病區(qū)、辦公室的防火檢查。(3)對(duì)施工場(chǎng)所動(dòng)火作業(yè)的監(jiān)控管理。(4)對(duì)院內(nèi)控?zé)煹墓芾怼?5)對(duì)進(jìn)出醫(yī)院易燃、易爆物品的檢查控制。(三)車輛管理(1)協(xié)助車場(chǎng)管理員對(duì)來院就診客戶車輛停放有序(根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行)。(2)引導(dǎo)車輛行駛方向和停車位置。(3)醫(yī)院車輛到達(dá)與出發(fā)相關(guān)服務(wù)(根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行)。(4)按規(guī)定收取車位使用費(fèi)(根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行)。(1)醫(yī)院就診高峰期車輛的疏導(dǎo)分流。(2)院前車場(chǎng)車位控制。(3)急救、消防通道和重點(diǎn)部位禁止停車的管理。(4)社會(huì)公務(wù)活動(dòng)車輛停放管理。(5)出租車候客秩序的管理。(6)電動(dòng)車、自行車棚管理。(1)停車場(chǎng)安全巡查。(2)車輛停放車位時(shí)的指揮。(3)車場(chǎng)車輛防撬、防盜。(4)防車輛被惡意破壞。(5)車門、車窗、后備箱未關(guān)等情況通報(bào)和控制。(1)疏導(dǎo)和分流防止交通堵塞。(2)視情況報(bào)警。(3)有傷者時(shí)及時(shí)組織救護(hù)。(4)防止肇事車輛逃逸和保護(hù)車禍現(xiàn)場(chǎng)。第二節(jié)人員配備概述170cm以上，初中以上文化程度，身體健康，年齡20-55歲經(jīng)理的任命，公司的派出機(jī)構(gòu)和第一責(zé)任人是安保項(xiàng)目經(jīng)1.服務(wù)意識(shí)安保管理工作是一項(xiàng)以商品(行為的付出)劃表(計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等)。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素之一。(一)人員任職條件1.駐點(diǎn)人員年齡18至45周歲。4.經(jīng)公安局機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考試合格(持證上崗)政審合格。6.能高效準(zhǔn)確的完成安全部和公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任9.骨干具有2年以上管理保安隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)。10.骨干具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和管理能力，有較強(qiáng)(二)人員素質(zhì)要求4.在責(zé)任區(qū)(崗)堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)(三)業(yè)務(wù)技能要求3.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊情況(喝水、上衛(wèi)生間等),須通知領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)崗位人員，等待領(lǐng)班、機(jī)動(dòng)崗人員到場(chǎng)并獲得批準(zhǔn)后方可離崗，時(shí)間在5-10分鐘以內(nèi)。7.執(zhí)勤時(shí)如遇突發(fā)事件無法處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故),落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，第三節(jié)擬派駐場(chǎng)崗位配備1.門崗24小時(shí)執(zhí)勤；2.院內(nèi)道路、露天停車場(chǎng)24小時(shí)車輛秩序管理；3.地下停車場(chǎng)24小時(shí)車輛管理；5.住院樓內(nèi)24小時(shí)保安巡邏；6.消防控制室24小時(shí)執(zhí)勤；7.監(jiān)控室24小時(shí)執(zhí)勤；8.院區(qū)安保管理，24小時(shí)執(zhí)勤；門衛(wèi)門衛(wèi)安保人員地下車庫安保人員急診安保人員道路安保人員門衛(wèi)安保人員住院部巡視安保人員門診巡視安保人員監(jiān)控室安保人員消防控制室安保人員******保安服務(wù)有限公司******保安服務(wù)有限公司***分公司***分公司**醫(yī)院管理處應(yīng)急情況、醫(yī)療糾紛協(xié)助處理小組管理處經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理)1.停車收費(fèi)崗：(24小時(shí)三班倒制、每班2人、輪休1人，計(jì)21人)負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的汽車、摩托車、電動(dòng)車、自行車進(jìn)行管理。按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)向車主開具發(fā)票，及時(shí)足額繳納營(yíng)業(yè)款。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(庫)的消防以及停車場(chǎng) (庫)、值班室的清潔工作。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的車位情況進(jìn)行巡視查看，掌握車位使用情況，保證車位的有效使用。實(shí)行2.路面交通指揮崗：(星期一至星期六07:30-18:30,計(jì)12人)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)的車輛(包括非機(jī)動(dòng)車)、人3.地下停車場(chǎng)管理崗：(24小時(shí)三班倒制、每班1輪休1人，計(jì)4人)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入地下停車場(chǎng)車輛的指揮、引停車場(chǎng)的防火防盜工作，與地面道路安保人員協(xié)調(diào)停車情4.消防監(jiān)控室崗：(24小時(shí)三班制、每班1人、輪休1人，計(jì)4人)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室值班人員實(shí)行二十四小時(shí)值班情況進(jìn)行巡查，保障消防及治安安全。保安員實(shí)行24小時(shí)(1)消防巡邏崗(24小時(shí)三班制、每班XX人、輪休人、輪休7人):49人安員實(shí)行24小時(shí)不定時(shí)巡視。7.糾紛應(yīng)急處置崗：(24小時(shí)待命，計(jì)XX人)負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)和配合處理突發(fā)事件，隊(duì)員保持24小時(shí)通訊暢通，接到電話必須10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后有效維護(hù)醫(yī)療秩11.家屬區(qū)管理：負(fù)責(zé)保障家屬區(qū)治安、消防安全，爭(zhēng)(1)醫(yī)院家屬區(qū)(24小時(shí)三班倒制、每班XX人、輪休(2)太平小區(qū)家屬區(qū)(24小時(shí)):XX人。(3)單車棚(24小時(shí)三班倒制、每班XX人、輪休XX第四節(jié)崗位職責(zé)3.在公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)開4.在公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目部裝備和客戶6.在公司財(cái)務(wù)審計(jì)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部財(cái)務(wù)成本7.在公司運(yùn)營(yíng)管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶9.在公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好項(xiàng)目部管理人員及10.在公司宣傳策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下做好公司品牌、形象宣11.負(fù)責(zé)公司，客戶有關(guān)資料信息收集、上報(bào)、傳達(dá)、安保隊(duì)長(zhǎng)是實(shí)現(xiàn)保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題。4.及時(shí)處理做好項(xiàng)目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打5.負(fù)責(zé)擬定安保培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；完成上級(jí)交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。6.跟班執(zhí)勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件(包括各種治安案件)。7.負(fù)責(zé)治安安全檢查制度，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。8.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，沉著指揮，并負(fù)責(zé)與公安部門聯(lián)系，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和善后工作。9.與當(dāng)?shù)毓布跋嚓P(guān)政府部門做好雙向溝通工作，加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個(gè)有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。10.定期向招標(biāo)方匯報(bào)工作。11.負(fù)責(zé)安保人員的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批員工的請(qǐng)假和調(diào)班；協(xié)助公司做好服務(wù)費(fèi)等財(cái)務(wù)方面費(fèi)用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工的獎(jiǎng)勵(lì)、分紅工作，交分公司12.定期檢查行政辦公中心內(nèi)消防器材和設(shè)施。13.負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，做好防火、防盜、防破壞、防泄密、防騙、防搶、防治安災(zāi)害事故的“七防”工作。14.對(duì)行政辦公中心實(shí)施全方位公共秩序維護(hù)、安全監(jiān)15.制定、執(zhí)行、落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施。16.實(shí)施對(duì)員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的紀(jì)律稽查。17.協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事及嚴(yán)重事故的查處工作。18.負(fù)責(zé)區(qū)域范圍之配套設(shè)施和車場(chǎng)等監(jiān)控管理工作；做好公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通信器材及電子報(bào)警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等。19.帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、IS09000質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會(huì)公德。20.做好項(xiàng)目的流失員工的招收自補(bǔ)工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)。21.完成招標(biāo)方布置的其他工作。三、班長(zhǎng)職責(zé)班長(zhǎng)在項(xiàng)目主管的帶領(lǐng)下，組織隊(duì)員完成具體的保安員工作，其主要職責(zé)：1.帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作；2.帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度，嚴(yán)格組織紀(jì)律，養(yǎng)成良好作風(fēng)，展現(xiàn)公司形象；3.帶領(lǐng)全班完成上級(jí)賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù)，提高全班4.教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和客戶秘密；5.帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；6.及時(shí)做好思想政治工作，組織全班娛樂活動(dòng)，搞好內(nèi)7.負(fù)責(zé)公司與客戶的裝備物資管理；8.完成上級(jí)賦予的其他工作。(一)病房北大門保安員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)車庫出入口到西側(cè)自行車棚之間的巡邏保衛(wèi)，對(duì)進(jìn)出地下車庫的車輛要認(rèn)真檢查，凡未持有院內(nèi)車證的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車庫。2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)自行車輛的看護(hù)管理，對(duì)可疑人員要嚴(yán)加盤查，防止自行車輛的丟失。3.凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電氣設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)院方領(lǐng)導(dǎo)。4.凡醫(yī)院內(nèi)遇有突發(fā)事件、災(zāi)害等要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。(二)門、急診保安員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)門、急診之間崗位巡邏，防止自行車輛及院內(nèi)其他財(cái)物的丟失。2.負(fù)責(zé)門、急診出入口車輛的停放，任何車輛不得長(zhǎng)時(shí)間停放在門前防止堵塞交通，并對(duì)院內(nèi)停放的車輛加以疏導(dǎo)(三)南、北大門口保安員崗位職責(zé)(四)辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并報(bào)告總值班人員。2.下班后或夜間除本院人員外，任何單位人員未經(jīng)本院領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入辦公區(qū).閑雜人員一律不得入內(nèi)。3.對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)科、機(jī)要室等重點(diǎn)部門加強(qiáng)巡視檢查，防止盜竊事件發(fā)生。4.落實(shí)門衛(wèi)問詢登記制度，來人來訪進(jìn)行詢問和登記，找科室辦事人員，保安員需電話通知該科室得到同意后，方可登記后進(jìn)入。否則一律不得入內(nèi)。5.凡有與財(cái)務(wù)部門有業(yè)務(wù)往來的，保安員要目送或陪同6.凡醫(yī)院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。(一)停車收費(fèi)崗1.實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，服從保衛(wèi)科和保安公司2.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的汽車、摩托車、電動(dòng)車、自行車進(jìn)行4.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序6.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(庫)的消防以及停車場(chǎng)(庫)、值班室1.大門收費(fèi)員實(shí)行24小時(shí)不間斷值班制度。(二)路面交通指揮崗1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)的車輛(包括非機(jī)動(dòng)車)、人員進(jìn)行有序的指引和疏導(dǎo)。2.負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行分類停放和管理。3.負(fù)責(zé)指揮醫(yī)院院區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持院區(qū)內(nèi)交通、停車秩序。4.負(fù)責(zé)對(duì)通道有影響的人、事、物進(jìn)行及時(shí)的處置和梳5.負(fù)責(zé)對(duì)未按規(guī)定停放的車輛(包括非機(jī)動(dòng)車)進(jìn)行勸6.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)停放車輛(包括非機(jī)動(dòng)車)的防盜工作。協(xié)調(diào)好同事之間車位停放情況的互通配合。1.堅(jiān)持優(yōu)先病人車輛，后本院車輛和先用固定車位后用臨時(shí)車位的原則。2.做好交通指揮，確保車輛秩序，引導(dǎo)車主按位停放，嚴(yán)禁亂停亂放占用消防、急救通道。汽車被損、被盜等事故。4.對(duì)長(zhǎng)期占用車位的汽車(非病人及本院車輛)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并聯(lián)絡(luò)車主盡早駛離醫(yī)院。5.固定車位停滿后，按指定臨時(shí)停放點(diǎn)指揮停車。(三)地下停車場(chǎng)管理崗1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入地下停車場(chǎng)車輛的指揮、引導(dǎo)和入庫管3.對(duì)長(zhǎng)期占用車位的汽車(非病人及本院車輛)及時(shí)發(fā)(一)消防監(jiān)控崗3.消防監(jiān)控室值班人員對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常應(yīng)用室的消防設(shè)備安全運(yùn)行。4.做好各種情況記錄，及時(shí)提供有關(guān)信息，給單位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，并填寫《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》。6.發(fā)生火災(zāi)后及時(shí)向消防“119”報(bào)警；同時(shí)，按照操作程序啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備進(jìn)行有效的撲救和疏散。7.根據(jù)消防工作的需要，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安消防機(jī)構(gòu)布置的工作任務(wù)，接受公安消防機(jī)構(gòu)的檢查。1.熟悉和掌握消防管理系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，熟悉各種按鍵的功能，能夠熟練操作。2.認(rèn)真記錄控制器運(yùn)行情況，每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消毒、復(fù)位功能以及主備電源切換功能，消防聯(lián)動(dòng)控制器的運(yùn)行情況，并認(rèn)真填寫《消防控制值班記錄》。3.掌握和了解消防設(shè)施的運(yùn)行，并填寫《建筑消防設(shè)施4.熟練掌握《消防控制室火災(zāi)事故緊急程序》,火災(zāi)情況下要能夠按照程序開展滅火救援工作。(二)消防巡邏崗1.消防安全重點(diǎn)是檢查消防設(shè)施、設(shè)備、器材完好有效情況，巡查的重點(diǎn)是消防值班人員在崗在位、安全出口、消防通道是否暢通、消防設(shè)備運(yùn)行情況、場(chǎng)所用火用電情況、是否存放易燃易爆物品等。2.實(shí)行逐級(jí)防火檢查制、消防安全責(zé)任人每季、消防安全管理人每月、部門每周、班組每日開展一次3.進(jìn)行季節(jié)性、重大節(jié)日、節(jié)假日和專業(yè)性定期消防安4.巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立5.檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)下發(fā)相應(yīng)的《整改通知書》,按火災(zāi)隱患整改要求落實(shí)整改，并報(bào)告主管消防院領(lǐng)導(dǎo)。6.對(duì)消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)將整改情況及時(shí)1.保安公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行每日防火巡查，并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。巡查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：用火、用電有無違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點(diǎn)部位的人員在2.保安部應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)夜間防火巡查。防火巡查應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。巡查記錄應(yīng)當(dāng)記明巡查的人員、時(shí)間、部位、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患以及處理措施等。七、治安管理崗(一)大廳固定崗1.著裝整齊、姿勢(shì)端正，注重儀表形象。2.按時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗和醉3.對(duì)進(jìn)出人員攜帶、裝運(yùn)的物品，要按照規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證和檢查，做到物品與出入證相符。4.堅(jiān)持文明值勤，對(duì)來訪的人員要以禮相待，做好來訪5.值勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看書看報(bào)玩手機(jī)或從事與工作無關(guān)的事情，交接崗要及時(shí)準(zhǔn)確，要互相敬禮。6.值勤時(shí)不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。7.發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自處理。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報(bào)警，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)立即向安保部值班部長(zhǎng)報(bào)告，保安員接到命令后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在統(tǒng)一指揮下應(yīng)急處理突發(fā)事件。9.認(rèn)真填寫值班記錄，保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生。1.大廳保安員實(shí)行24小時(shí)不間斷值班，每天實(shí)行三班2.大廳保安應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，文明執(zhí)勤、禮貌待客、認(rèn)真負(fù)責(zé)、服裝整齊、儀容端莊，按時(shí)交接班，并做好交接3.禁止各類閑雜人員如小攤小販等進(jìn)入門診、急診和病4.保持大廳及周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施標(biāo)志完好。5.發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助有關(guān)部門處理問題。(二)糾紛應(yīng)急處置崗1.糾紛處置大隊(duì)隊(duì)員保持24小時(shí)通訊暢通，接到電話必須10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后有效維護(hù)醫(yī)療秩序，2.糾紛處置大隊(duì)在應(yīng)對(duì)和配合處理突發(fā)事件時(shí)必須統(tǒng)一著特勤服，按要求佩戴安全帽和警棍，姿勢(shì)端正，氣勢(shì)威3.糾紛處置大隊(duì)屬半軍事化管理，必須一切行動(dòng)聽指4.糾紛處置大隊(duì)的指揮與調(diào)度：根據(jù)工作需要，實(shí)行分5.糾紛處置大隊(duì)隊(duì)員必須服從主談人員指揮，有效維護(hù)(三)治安巡邏崗1.依照法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)全院進(jìn)行巡邏檢2.保安員實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏服務(wù)，巡邏范圍包括3.固定崗與巡邏崗每120分鐘循環(huán)值班換崗。7.夜間巡回檢查時(shí)，應(yīng)檢查清理閑散人員，防止不法分子盜竊、破壞，檢查火險(xiǎn)隱患。8.在巡邏中，隨時(shí)接收監(jiān)控中心的指令，并采取果斷措施應(yīng)急處理。9.檢查消防器材有無損壞，如發(fā)現(xiàn)有損壞時(shí)，必須立即報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更換。1.巡邏檢查內(nèi)容應(yīng)以防盜，防破壞和防治安災(zāi)害事故為主要，檢查人員必須提高警惕、集中精力，防止不法分子盜竊破壞，確保醫(yī)院及宿舍區(qū)的治安安全。2.對(duì)醫(yī)院巡回檢查的護(hù)衛(wèi)員必須佩戴工作證，兩人以上進(jìn)行執(zhí)勤檢查，嚴(yán)禁單獨(dú)行動(dòng)。巡邏保安員按規(guī)定的巡列路線巡邏，每到一個(gè)規(guī)定巡視地點(diǎn)，按一下遙控器按鈕。以便管理監(jiān)控中心確認(rèn)安全系數(shù)。表》中所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行巡回檢查，如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)采取果斷的措施應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)監(jiān)控中心，在有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)沒到場(chǎng)之前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)。4.注意觀察來往人員情況，及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可必要時(shí)要對(duì)其所帶物品進(jìn)行檢查并做好登記。(四)反扒反搶?shí)?.遇到所有突發(fā)情況及時(shí)匯報(bào)。做好一切應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)(五)治安監(jiān)控崗1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的視頻錄像取證與保管4.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處8.未經(jīng)保衛(wèi)科同意，非監(jiān)控室值班人員不得進(jìn)入監(jiān)控1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)對(duì)所監(jiān)控區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，值班切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)24小時(shí)的正處理，并將相關(guān)的資料(錄像)存檔以備查驗(yàn)。每月檢查一八、120擔(dān)架隊(duì)3.擔(dān)架隊(duì)員必須嚴(yán)格掌握各種病人的搬運(yùn)操作程序；4.危急重病人的搬運(yùn)，必須在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下完成操5.擔(dān)架隊(duì)員嚴(yán)禁酒后上崗，工作時(shí)間不得飲酒；6.按規(guī)定要求收費(fèi)，嚴(yán)禁私收費(fèi)，亂收費(fèi)。1.工作前，檢查專用工具安全性，了解病人情況及服務(wù)項(xiàng)目，與病人家屬溝通，取得配合；防止病情異常變化，保護(hù)病人隱私，搬運(yùn)病人要迅速，防止發(fā)生意外；3.工作后，每次完成服務(wù)工作后與醫(yī)務(wù)人員做好溝通和登記工作，清潔轉(zhuǎn)運(yùn)工具并歸位。(一)醫(yī)院家屬區(qū)崗位職責(zé)1.設(shè)立門衛(wèi)室，配備4名保安人員24小時(shí)不間斷執(zhí)勤2.對(duì)家屬區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、危險(xiǎn)部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。3.保障家屬區(qū)治安、消防安全，爭(zhēng)創(chuàng)平安小區(qū)。4.配備消防器材，保持消防器材處于良好的使用狀態(tài)。5.安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，保障視頻監(jiān)控設(shè)備處于良好的使(二)太平小區(qū)家屬區(qū)1.設(shè)立門衛(wèi)室，配備1名保安人員24小時(shí)不間斷執(zhí)勤第五節(jié)人員管理措施(一)新招收的保安人員準(zhǔn)備上崗，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)2.我國(guó)保安業(yè)與本公司(本單位)的現(xiàn)狀；(二)保安員崗位學(xué)習(xí)指上崗后完成本崗位保安任務(wù)，9.保安人員可以配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊報(bào)警用10.在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸11.對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保12.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)；13.按照合同規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶指定有15.經(jīng)常向、業(yè)主客戶做好法制、消防宣傳教育，協(xié)助發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)整改，及時(shí)做好群眾性安全防范工16.對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制17.對(duì)有違反治安管理?xiàng)l例行為的人，保安人員有權(quán)勸18.對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻，但無處罰、19.對(duì)非現(xiàn)行的治安、刑事犯罪嫌疑分子，可以調(diào)查、利用工作之便索賄、受賄及縱容、包)化壞人和陷害好人；法移送司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。1.著裝整齊，舉止端莊，文明禮貌，以誠(chéng)待人，忠于職2.尊重客戶，童叟無欺，語言文明，行為嚴(yán)謹(jǐn)，熱情服3.勤務(wù)記錄，來訪登記，字體端正，記事準(zhǔn)確，處理及4.不缺崗，不漏崗，不遲到，不早退；固定哨與流動(dòng)哨5.勤學(xué)苦練，熟悉防范技能，“六防”落實(shí)(防火、防盜、防破壞、防治安事故，防自然災(zāi)害，防恐怖活動(dòng)),堵6.遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行合同和各項(xiàng)規(guī)章制度；7.列隊(duì)、佩證上崗，隊(duì)長(zhǎng)安排交接哨位，交代執(zhí)勤注意8.執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)打鬧，不準(zhǔn)刁難顧9.遵循準(zhǔn)軍事化管理原則，即：思想進(jìn)步，行為正規(guī)，10.體現(xiàn)三負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，即：向組織負(fù)責(zé)——為公司增光，向客戶負(fù)責(zé)——確保安全，對(duì)自己負(fù)責(zé)——一身正六、統(tǒng)一規(guī)定保安員著裝保安制服是保安員的身份標(biāo)志。講究?jī)x表、保持制服的整潔是每一個(gè)保安人員應(yīng)有的素質(zhì)。穿著統(tǒng)一的制式服裝。同時(shí)，戴正帽子、帽徽，佩戴肩章、上崗證，扎好武裝帶(腰帶)。著西裝時(shí)，應(yīng)扣好衣扣，系上領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須與制服配套，領(lǐng)帶結(jié)要打得美觀、端正；上崗證必須佩戴在制服左上衣袋蓋正方，不能歪斜；武裝帶 (腰帶)必須扎在上衣的第四與第五顆紐扣之間(西裝為三、四之間);警棍佩在武裝帶的右后側(cè)，棍頭朝下；對(duì)講機(jī)配在武裝帶右前側(cè)；武裝帶(腰帶)必須扎緊，不得松動(dòng)；2.保安員穿著制服時(shí)，必須舉止端正，精神飽滿，不得挽袖、卷褲腿、披衣敞懷；在執(zhí)勤和街道上行走時(shí)，做到手不叉腰，不放在褲(衣)袋內(nèi)，不得邊走邊吃零食、吸煙，不得穿拖鞋或赤足；不得搭建挽臂、嬉戲打鬧，不許有其他3.保安員穿著制服時(shí)，只準(zhǔn)佩戴國(guó)家及公司機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)?、證章和紀(jì)念章；不準(zhǔn)佩戴其他徽章；不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、腰花、戒指、手鐲等裝飾品；不得描眉、涂4.保安員穿著制服時(shí)，頭發(fā)要整潔。男保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大包頭、大鬢角、蓄留胡須；女保安不準(zhǔn)留披肩發(fā)、染5.保安員必須愛護(hù)保安制服，經(jīng)常保持干凈、整潔；任制服外出，不得冬夏制服與軍(警)服混穿；6.保安員穿著制服執(zhí)勤工作時(shí)，不準(zhǔn)穿運(yùn)動(dòng)鞋(女保安可穿半高跟鞋);(一)微笑唇中間分開2—3厘米，露出正前方6—8顆牙齒的中間部分。(二)敬禮(三)問候(1)第一次見到同事、客戶應(yīng)主動(dòng)問候；(2)同事日常生活接觸應(yīng)相互問候；(3)接待來訪客人要主動(dòng)問候并禮貌接待。(1)問候態(tài)度要真誠(chéng)；(2)問候用語要文明；(3)問候表情要自然。(四)電話禮儀(1)鈴響3聲之內(nèi)接聽電話；(2)自報(bào)姓名：如果是外來電話“你好!××單位”,(3)認(rèn)真聽要點(diǎn)：邊聽邊記錄；(4)詢問疑點(diǎn)：如復(fù)述要點(diǎn)，誰，什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，什么/為什么,多少等；(5)指明接電話者不在時(shí)應(yīng)幫助留言和轉(zhuǎn)告：詳細(xì)記(6)道別時(shí)輕輕放下電話：確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后，輕2.打電話(1)撥電話：確認(rèn)信號(hào)后，正確撥打電話；(2)表明身份：慢慢地，明確地；(3)進(jìn)行問候：有誠(chéng)意的地，明朗地；(4)說出重點(diǎn)：有順序，有要領(lǐng)地；(5)道別掛上電話：原則上領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主、客戶先掛。(五)接待禮儀(1)在訪客進(jìn)入視線范圍注意觀察，從訪客的穿著(是否有明顯的企業(yè)標(biāo)志)大概判定來訪類型(如業(yè)務(wù)、送貨、施工等);(2)同行人數(shù)(便于向接待部門或接待人傳達(dá)做好迎接準(zhǔn)備);(3)攜帶物品(如手提電腦、手機(jī)、行李包、工具、其他物品，以便于登記)。(1)詢問來訪人員的公司、被訪人及來訪目的；(2)詢問來訪人員是否攜帶其他易與所在護(hù)衛(wèi)單位物(1)電話通知被訪人確認(rèn)來訪人身份；(2)確認(rèn)后通知被訪人接待(特殊情況或較重要情況提前通知被訪人)。(1)查驗(yàn)來訪人的證件真?zhèn)?，是否在有效期?nèi)；(2)查驗(yàn)來訪人存放物品是否屬易燃、易爆、放射和(1)對(duì)來訪人的個(gè)人資料進(jìn)行詳細(xì)登記；(2)對(duì)來訪人存放的物品進(jìn)行詳細(xì)登記；(3)對(duì)來訪人的進(jìn)入時(shí)間、接待部門、接待人員進(jìn)行(4)值班保安確認(rèn)。1.保安員非上班時(shí)間外出，須向本部門負(fù)責(zé)人說明去2.保安員因事、因病請(qǐng)假，請(qǐng)假1天由副隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假2天以上須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，并報(bào)告分管經(jīng)理；3.保安員申請(qǐng)各種假期，均需填寫《請(qǐng)假條》,請(qǐng)假條第六節(jié)保安崗位物資配備(一)對(duì)講機(jī)的使用及管理6.責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價(jià)值給予賠償。在交接中應(yīng)7.在22:00時(shí)至次日07:00時(shí)每個(gè)崗位不少于30分(二)橡膠棒的使用規(guī)定(三)手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正(四)巡更棒的使用及管理1.巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)(到點(diǎn)時(shí)間和次數(shù))的主要裝備，由班長(zhǎng)統(tǒng)一管理；序號(hào)配備數(shù)量提供方備注1安全頭盔按崗位配備2防刺服按崗位配備3鋼叉按崗位配備4盾牌按崗位配備5以備緊急聯(lián)系6手電筒按崗位配備7膠皮警棍按崗位配備8公用靴子按人數(shù)配備9公用雨衣按人數(shù)配備強(qiáng)光手電按人數(shù)配備春秋裝按人數(shù)配備大檐帽按人數(shù)配備夏裝按人數(shù)配備白手套按人數(shù)配備襯衫按人數(shù)配備白腰帶按人數(shù)配備肩章、帽徽按人數(shù)配備棉大衣按崗位配備各項(xiàng)工作記錄本按項(xiàng)目配備指導(dǎo)書》按項(xiàng)目配備三、保安器具開辦物品序號(hào)部門名稱品牌型號(hào)1對(duì)講機(jī)2警棍3充電手電筒4防水手電5消防斧6消防服7消防腰帶8消防頭盔9手套消防鞋消防應(yīng)急燈滅火毯呼吸器煙感測(cè)試器(煙消防應(yīng)急繩消防手斧香消防應(yīng)急包數(shù)碼攝像機(jī)第三章培訓(xùn)管理方案第一節(jié)總體培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。負(fù)責(zé)人對(duì)本項(xiàng)目下所有人員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體待上崗人員全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。在隊(duì)員錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等隊(duì)伍管理上形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。二、培訓(xùn)宗旨根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。從而規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要，特制定本三、培訓(xùn)概括全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目的培職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)等。工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能等。其中理論常識(shí)以保安服務(wù)管理?xiàng)l例、行為規(guī)范以及崗位操作流程為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用(理論考核重點(diǎn)),急救知識(shí)和法律常識(shí)為了解知識(shí)。技能方面主要以單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作為依據(jù)也作為考核重要項(xiàng)目(隊(duì)列動(dòng)作的訓(xùn)練能體現(xiàn)出個(gè)人的精神面貌以及心理素質(zhì))以體能為輔加強(qiáng)人員身體素質(zhì)鍛煉(從而觀察人員心性以及吃苦意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神)其他科目為了解科目須在后期工作中加強(qiáng)訓(xùn)練以達(dá)到能熟練運(yùn)用。1.目的通過培訓(xùn)使保安熟悉公司的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安的基本業(yè)務(wù)技能和值班要求，增加保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成。2.要求(1)提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形(2)提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為用人單位提供高效、周到的服務(wù)。(3)提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)基本內(nèi)容2.公司企業(yè)文化及規(guī)章制度；4.消防基本知識(shí)和技能、滅火的主要方法、常用四類滅火器的原理和使用方法、火災(zāi)類型與滅火器的選用、火災(zāi)如5.火災(zāi)火警應(yīng)急處理程序；6.儀容儀表及服務(wù)禮儀。1.對(duì)參加培訓(xùn)的隊(duì)員統(tǒng)一由教官組織進(jìn)行統(tǒng)一考評(píng)?？荚u(píng)內(nèi)容分平時(shí)訓(xùn)練表現(xiàn)和單個(gè)軍訓(xùn)基礎(chǔ)動(dòng)作、理論知識(shí)成績(jī)?nèi)?xiàng)組成，平時(shí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)表現(xiàn)占50%,基礎(chǔ)動(dòng)作占30%,理論成績(jī)占20知三項(xiàng)合計(jì)為培訓(xùn)總成績(jī)。2.培訓(xùn)成績(jī)分優(yōu)秀、良好、及格、不及格四個(gè)等級(jí)，培訓(xùn)考評(píng)成績(jī)參照其他基本學(xué)科考試標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，總評(píng)成績(jī)?cè)?0分以上為有些。80-90分為良好，60-79分為及格，59分以3.因故不按時(shí)參加培訓(xùn)者，參加補(bǔ)訓(xùn)和考評(píng)，確因身體原因不能參加培訓(xùn)者，憑醫(yī)院診斷并經(jīng)培訓(xùn)辦公室審核，予以免訓(xùn)。免訓(xùn)隊(duì)員無培訓(xùn)成績(jī)。4.確因特殊原因無法參加培訓(xùn)考評(píng)的隊(duì)員，可根據(jù)平時(shí)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況及表現(xiàn)，由培訓(xùn)辦公室，對(duì)該隊(duì)員成績(jī)予以1.參訓(xùn)隊(duì)員增強(qiáng)時(shí)間觀念，熟悉作息時(shí)間表，自覺遵守作息時(shí)間，不得無故遲到或早退，考勤人員認(rèn)真做好考勤工作，操課學(xué)習(xí)前整隊(duì)進(jìn)入訓(xùn)練場(chǎng)及課堂，列隊(duì)等候教官操課2.操課學(xué)習(xí)時(shí)嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，按照規(guī)定的位置列隊(duì)或就坐，姿態(tài)端正，軍容嚴(yán)整，集中精力聽指揮，動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)一致。出入列(出入教室)時(shí)應(yīng)當(dāng)打報(bào)告并經(jīng)允許后方可出列或入列。3.操課時(shí)嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求，自覺主動(dòng)地做好本部軍訓(xùn)場(chǎng)地衛(wèi)生保潔工作，不亂扔廢棄物品。4.訓(xùn)練學(xué)習(xí)中要注意文明、講禮貌，要團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心同學(xué)，尊重教官及授課老師，同時(shí)保證訓(xùn)練場(chǎng)(教室)緊張嚴(yán)肅的訓(xùn)練學(xué)習(xí)氣氛。5.訓(xùn)練學(xué)習(xí)休息時(shí)，保持在本部訓(xùn)練場(chǎng)地內(nèi)休息，不得離開訓(xùn)練場(chǎng)(教室)或影響場(chǎng)內(nèi)秩序和場(chǎng)內(nèi)安全。同時(shí)可利用休息時(shí)間在場(chǎng)內(nèi)開展小型文化活動(dòng)。6.在訓(xùn)練場(chǎng)(教室)內(nèi)，不得接觸與訓(xùn)練無關(guān)的人員或事物，非培訓(xùn)人員嚴(yán)禁進(jìn)入訓(xùn)練場(chǎng)地。禁止隊(duì)員家長(zhǎng)、親友培訓(xùn)是安保隊(duì)員的必修課程。為了嚴(yán)明培訓(xùn)紀(jì)律，保證培訓(xùn)質(zhì)量，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)，特制定安保隊(duì)員培訓(xùn)期間請(qǐng)銷假制度。具體規(guī)定如下：1.隊(duì)員培訓(xùn)期間，請(qǐng)銷假列入隊(duì)員培訓(xùn)考核項(xiàng)目。無特殊情況者不得請(qǐng)假。2.培訓(xùn)期間，原則上不允許請(qǐng)事假，如培訓(xùn)隊(duì)員確實(shí)需要請(qǐng)事假者，一天以內(nèi)須持請(qǐng)假申請(qǐng)及相關(guān)證明向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)隊(duì)員應(yīng)按時(shí)歸隊(duì)并向隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行銷假。3.培訓(xùn)期間，隊(duì)員因傷、病(或女生生理原因)無法參加正常訓(xùn)練，需請(qǐng)病假者，應(yīng)持醫(yī)院醫(yī)生診斷證明向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，隊(duì)長(zhǎng)出具請(qǐng)假條報(bào)授課教官(老師)同意，方可準(zhǔn)假，隊(duì)長(zhǎng)掌握請(qǐng)假隊(duì)員情況。4.事假不得超過一天，病假不得超過三天，如病、事假累計(jì)超過三天者，取消培訓(xùn)成績(jī)。5.培訓(xùn)期間，未經(jīng)請(qǐng)假私自離隊(duì)者，按曠勤處理，曠勤一次，取消培訓(xùn)成績(jī)。(1)室內(nèi)窗明幾凈；(2)被子疊放整齊、床面平整清潔；(3)物品擺放整齊統(tǒng)一；(4)地面干凈；(5)個(gè)人衛(wèi)生符合規(guī)定要求；(6)保持公共場(chǎng)所清潔。(1)執(zhí)行命令、服從領(lǐng)導(dǎo)；(2)訓(xùn)練刻苦，作風(fēng)頑強(qiáng)；(3)著裝整齊，姿態(tài)端正；(4)集合迅速，隊(duì)伍整齊；(5)遵章守法，無違紀(jì)現(xiàn)象；(6)安全無事故。(1)按規(guī)定參加；(2)參訓(xùn)學(xué)員精神飽滿；(3)隊(duì)列整齊，動(dòng)作準(zhǔn)確協(xié)調(diào)一致，隊(duì)伍嚴(yán)謹(jǐn)、肅靜；(4)會(huì)操時(shí)動(dòng)作準(zhǔn)確，程序熟練，指揮正確。方法：由軍訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織會(huì)操時(shí)進(jìn)行評(píng)比打分，最后累計(jì)評(píng)出優(yōu)勝者予以獎(jiǎng)勵(lì)。4.理論考核方法：由培訓(xùn)老師出測(cè)試題，進(jìn)行考核。成績(jī)優(yōu)勝者予參加培訓(xùn)隊(duì)員必須按規(guī)定著培訓(xùn)服裝，保持軍容嚴(yán)整，著培訓(xùn)服時(shí)要嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：1.培訓(xùn)期間要統(tǒng)一著培訓(xùn)服裝，保持培訓(xùn)的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。樹立良好的個(gè)人形象。2.著裝時(shí)必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。要扣好衣服，不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，內(nèi)衣不得外露。不得邊走邊抽煙、吃東西、扇扇子、不得搭建挽背。3.不得在軍服外罩便服，不準(zhǔn)戴圍巾，項(xiàng)鏈、戒指等飾4.著培訓(xùn)服時(shí)隊(duì)員培訓(xùn)服裝除用于軍訓(xùn)外，平時(shí)還可作為學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、勞動(dòng)及大型活動(dòng)時(shí)統(tǒng)一著裝用。5.隊(duì)員培訓(xùn)服在培訓(xùn)期間除統(tǒng)一要求外，不得隨意佩戴其他標(biāo)志和徽章。七、安全規(guī)定第三節(jié)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(一)交接內(nèi)容(二)工作要點(diǎn)3.負(fù)責(zé)院區(qū)人員進(jìn)出管理，制止無關(guān)人員進(jìn)入院區(qū)逗4.做好停車規(guī)范有序管理，防止車輛財(cái)物被盜以及刮擦5.對(duì)院區(qū)門窗水電及車輛進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)、定點(diǎn)或不定點(diǎn)，由外及里相結(jié)合的交叉巡邏，做好院區(qū)防汛、防風(fēng)措6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施及建筑物的任何損壞或隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)并對(duì)影響安全使用的采取警戒措施；7.負(fù)責(zé)通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視院區(qū)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并負(fù)責(zé)重要錄像資料的保存工作；8.負(fù)責(zé)大門前公交站臺(tái)嚴(yán)禁停車秩序維護(hù)；9.遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)10.規(guī)范著裝在門口站立，遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問好，11.遇相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)，要主動(dòng)引導(dǎo)其到指揮部做好接待服務(wù)工作，并向經(jīng)理匯報(bào)情況；12.確保手機(jī)和對(duì)講機(jī)等通訊暢通，每2小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)崗位情況，有事報(bào)是、無事報(bào)平安，緊急重大事件可直接13.下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查轄區(qū)門窗水電情14.應(yīng)及時(shí)記錄當(dāng)班期間的工作事項(xiàng)及處理結(jié)果，并做15.工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時(shí)間，不遲到早退，不擅離職(三)技能要求(一)交接內(nèi)容(二)工作要點(diǎn)1.對(duì)本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)3.負(fù)責(zé)廠區(qū)治安及消防安全巡查工作，每2小時(shí)對(duì)重點(diǎn)5.對(duì)廠區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位、財(cái)物及工作(包括建筑外圍門窗視、協(xié)助工作等)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)、定點(diǎn)或不定點(diǎn)，由外6.對(duì)廠區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施及建筑物的任何損壞或隱9.確保手機(jī)和對(duì)講機(jī)等通訊暢通，每2小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)11.應(yīng)及時(shí)記錄當(dāng)班期間的工作事項(xiàng)及處理結(jié)果，并做12.對(duì)廠區(qū)亂倒垃圾棄土情況及亂搭亂建情況進(jìn)行監(jiān)13.對(duì)“四防”隱患負(fù)責(zé)進(jìn)行拍照、攝像及取證匯報(bào)工14.巡查時(shí)必須佩戴頭盔、照明、通信等器械，注意交16.工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時(shí)間，不遲到早退，不擅離職(三)技能要求3.能對(duì)各種緊急情況及時(shí)作出不同反應(yīng)，控制局面(事態(tài))發(fā)展；4.能通過擒拿格斗手段制服行兇、拒捕的違法犯罪分(一)交接內(nèi)容(二)工作要點(diǎn)1.對(duì)本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)3.負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格落實(shí)車輛進(jìn)出登記管理制6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施及建筑物的任何損壞或隱停車區(qū)通知大樓崗做好接待服務(wù)工作，向值班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)情10.確保手機(jī)和對(duì)講機(jī)等通訊暢通，每2小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯11.下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查車輛停放規(guī)范及12.應(yīng)及時(shí)記錄當(dāng)班期間的工作事項(xiàng)及處理結(jié)果，并做13.工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時(shí)間，不遲到早退，不擅離職(三)技能要求(一)交接內(nèi)容(二)工作要點(diǎn)1.對(duì)本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，對(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)維護(hù)接待中心正常辦公秩序、停車秩序；3.負(fù)責(zé)臨街鋪面后側(cè)坪車輛停放管理，確保停車通暢有序，防止客戶車輛財(cái)物被盜以及刮擦事件發(fā)生，客戶駛離時(shí)4.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛和人員進(jìn)出管理，制止無關(guān)人員和車5.對(duì)門窗水電及車輛進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)、定點(diǎn)或不定6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施、車輛及建筑物的任何損壞或隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)并對(duì)影響安全使用的部位采取警戒7.實(shí)時(shí)監(jiān)控停車場(chǎng)內(nèi)的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并負(fù)責(zé)重要資料的保存工作；8.遇突發(fā)性、危害性事件應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)9.規(guī)范著裝在門口站立，遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問好，維10.遇相關(guān)主管部門檢查時(shí)，要主動(dòng)做好接待服務(wù)工作，11.確保手機(jī)和對(duì)講機(jī)等通訊暢通，每2小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯12.下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查轄區(qū)門窗水電情13.應(yīng)及時(shí)記錄當(dāng)班期間的工作事項(xiàng)及處理結(jié)果，并做14.工作紀(jì)律：嚴(yán)守工作時(shí)間，不遲到早退，不擅離職(三)技能要求(一)交接內(nèi)容：5.對(duì)保安每月執(zhí)勤情況進(jìn)行考核。(二)工作要點(diǎn)：1.值班隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本班執(zhí)勤保衛(wèi)工作負(fù)完全責(zé)任，帶領(lǐng)本班各崗位人員做好各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)全隊(duì)的工作及安管部副經(jīng)理負(fù)責(zé)；2.根據(jù)公司安排承擔(dān)的安保任務(wù)，負(fù)責(zé)組織安排勤務(wù)，合理編排值班表，檢查考核全班人員的執(zhí)勤情況；實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)工作；4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)隊(duì)內(nèi)考勤，檢查值班執(zhí)勤記錄，掌握人員休5.帶領(lǐng)本班做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防6.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)隊(duì)員遵章守紀(jì)，培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律和工作作風(fēng)；提高全班人員的政治覺悟、法制觀念、安全技能和服務(wù)意識(shí)；7.根據(jù)各崗位及隊(duì)員特點(diǎn)布置崗位力量，檢查各崗位執(zhí)勤情況，負(fù)責(zé)督察隊(duì)員的工作著裝、儀容儀表及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、糾正，防止工作漏洞；遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要敬禮問好，維護(hù)公司良好形象；8.對(duì)廠區(qū)內(nèi)門窗水電、停車場(chǎng)、重點(diǎn)部位進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)、定點(diǎn)或不定點(diǎn)的巡檢，對(duì)廠區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施及建筑物的任何損壞或隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告副經(jīng)理并對(duì)影響安全使10.交接班隊(duì)長(zhǎng)在交接前要到各崗位檢查工作情況，交班(檢查儀容儀表、交代工作內(nèi)容),交班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶回(講評(píng)今天工作總結(jié)、交代下次接班準(zhǔn)備工作);交接班時(shí)隊(duì)員11.確保手機(jī)和對(duì)講機(jī)等通訊暢通，上班前向副經(jīng)理請(qǐng)12.遇相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，要主動(dòng)做好接待13.對(duì)隊(duì)員進(jìn)行績(jī)效考核監(jiān)督，上報(bào)違紀(jì)情況，表揚(yáng)先14.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提高業(yè)務(wù)技能，能夠熟練處理好執(zhí)勤15.能夠及時(shí)帶領(lǐng)隊(duì)員完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任六、消防隊(duì)長(zhǎng)(值班隊(duì)長(zhǎng)兼任)(一)工作要點(diǎn)1.分管安管部消防工作，對(duì)安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)；2.貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)消防工作的方針、政策和法規(guī)，接受消防主管機(jī)關(guān)的檢查指導(dǎo)；3.在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全公司消防安全制度、防火應(yīng)急方案；組織實(shí)施消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)計(jì)劃、要求并進(jìn)行4.對(duì)本單位員工及臨時(shí)工作人員進(jìn)行防火安全教育，提高所有人員防火意識(shí)及履行各自消防職責(zé)；協(xié)助經(jīng)理做好義務(wù)消防隊(duì)的組織和培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活5.經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查(每月不少于2次),對(duì)轄區(qū)內(nèi)的要害和重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查，做好檢查記錄，及時(shí)下發(fā)隱患整改通知并督促整改結(jié)果；監(jiān)督指導(dǎo)各部門落實(shí)《消防安全管理制度》;6.發(fā)生警情時(shí)組織保安人員參加搶險(xiǎn)工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，追查處理火災(zāi)事故，參與火災(zāi)事故原因調(diào)查；7.制止各種違反消防法規(guī)的行為；8.帶班和值班時(shí)履行隊(duì)長(zhǎng)全部職責(zé)；9.定期向經(jīng)理匯報(bào)消防工作情況；10.熟練掌握本單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)配置、性能，操作知識(shí)及存放和位置，并負(fù)責(zé)向全體安保隊(duì)員傳授、講解；11.負(fù)責(zé)消防控制室的管理，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，并做好重要消防資料的保存工作；12.帶領(lǐng)隊(duì)員完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(二)技能要求：1.能協(xié)同配合公安機(jī)關(guān)開展防火檢查；2.能發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患、漏洞并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理；3.知道不同部位防火重點(diǎn)；4.能根據(jù)燃燒性物質(zhì)選擇使用常用滅火器；5.能在有火警發(fā)生的情況下迅速準(zhǔn)確報(bào)警。七、分管副經(jīng)理1.協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)執(zhí)勤監(jiān)管2.定期組織收集、分析、綜合本公司有關(guān)各方情況，主動(dòng)做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示工作。3.根據(jù)經(jīng)理方針目標(biāo)的要求，及時(shí)檢查、督促各部門的落實(shí)、執(zhí)行情況。依照國(guó)家法律法規(guī)，協(xié)助部門經(jīng)理制定公4.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部矛盾，維護(hù)安保隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)及穩(wěn)定。5.負(fù)責(zé)部門月度工作計(jì)劃的擬定并監(jiān)督執(zhí)行。6.根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)技術(shù)防范措施情況，給各保安隊(duì)長(zhǎng)布置任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行，包括崗位設(shè)置、巡邏路線、時(shí)間計(jì)劃等。7.經(jīng)常組織檢查各崗位工作情況，消防檢查、夜間查崗。8.及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯?.負(fù)責(zé)安管部的日常管理、內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。1、負(fù)責(zé)督促檢查各部門對(duì)上級(jí)的指示、經(jīng)理辦公室決議及經(jīng)理12.當(dāng)經(jīng)理臨時(shí)不在位的情況下，由經(jīng)理授權(quán)代行經(jīng)理4.指導(dǎo)安管部?jī)?yōu)化制度建設(shè)，提高部門規(guī)范化管理水第四節(jié)安保人員日常培訓(xùn)一、訓(xùn)練目的為了進(jìn)一步提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，塑造良好的保安使每位保安隊(duì)員能始終保持旺盛的精力，高昂的斗志和充沛的體力，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二、適用范圍適用于保安部所有保安員。1.日常分組訓(xùn)練(1)每日08:30分一08:50分(下夜班及上早班人員參加);(2)每日16:00分一16:30分(下早班及上中班人員參加)。2.集中訓(xùn)練每周二下午16:00分一17:00分(全體保安人員參加)。3.考核每月最后一個(gè)星期二16:00-17:00分進(jìn)行單兵和集體1.隊(duì)列訓(xùn)練(1)單個(gè)隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作(2)分隊(duì)隊(duì)列動(dòng)作2.升旗儀式訓(xùn)練5.各種消防設(shè)備設(shè)施操作演練；各種突發(fā)事件處置演六、訓(xùn)練動(dòng)作要領(lǐng)兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直；下頜微收，兩眼向前平視。立正要做到“三挺”“三(1)左腳向左跨出約一腳長(zhǎng)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳離地面約25厘米，適當(dāng)用力使下沿?cái)[到高于最下方衣扣10厘米處(著夏季作訓(xùn)服時(shí)，約與第三衣扣同高；著冬裝馴服時(shí)，約與第四衣扣同高)離身體約10厘米；向后擺臂時(shí)(左手心向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線30厘米。行進(jìn)速度每分110-116步。(2)聽到“立定”的口令后，左腳向前大半步著地，腳尖向外分開30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，1)踢：稍提胯，小腿帶動(dòng)大腿迅速踢出?？嚕嚎嚹_面，2)擺：擺臂時(shí)，過身體垂直線，手腕用力，小臂帶大3)跟：腳適當(dāng)用力著地的同時(shí)，身體前跟。(4)敬禮，禮畢動(dòng)作要領(lǐng)起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度),手腕不得彎曲，右大臂第四章秩序維護(hù)方案第一節(jié)安全管理概述秩序維護(hù)是醫(yī)院的重要組成部分，在秩序維護(hù)方面，我們將充分運(yùn)行公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織、精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的秩序維護(hù)，確保貴院安全。一、總體思路(一)一個(gè)中心：即一切服務(wù)均以創(chuàng)造醫(yī)院安全、和諧、文明的辦公環(huán)境為中心，用嚴(yán)格、人性、專業(yè)的服務(wù)提升醫(yī)院品牌形象。(二)三個(gè)要求：即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要求。我們將實(shí)行三不上崗制定，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗，同時(shí)在服務(wù)上我們要求做到領(lǐng)導(dǎo)職工一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑(三)五項(xiàng)建設(shè)：即培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學(xué)化、服務(wù)親情化、安防立體化等五項(xiàng)主要建設(shè)，我們將制定嚴(yán)格的保安員日培訓(xùn)制度、周學(xué)習(xí)計(jì)劃，全力提升保安員的服務(wù)能力，在管理上嚴(yán)格按照部隊(duì)的準(zhǔn)軍事化制度實(shí)施，對(duì)安全管理服務(wù)及應(yīng)急事件的處理，則通過科學(xué)的運(yùn)作流程貴院一個(gè)現(xiàn)代化的醫(yī)療場(chǎng)所，有大量的醫(yī)護(hù)、家屬、貴院對(duì)消防等級(jí)要求高，同時(shí)，又由于其是一個(gè)高層項(xiàng)目的安全管理，不但是對(duì)物業(yè)的技術(shù)管理，同時(shí)還醫(yī)院停車場(chǎng)。車輛停放復(fù)雜，出入頻繁，那么,做好5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件；6.治安案件發(fā)生率為0。1.秩序維護(hù)的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)2.項(xiàng)目安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)貴院的實(shí)際情況，設(shè)置門崗、外圍巡邏崗、樓內(nèi)巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點(diǎn)伏擊崗等；流動(dòng)崗按指定路3.一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大院的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)(二)保安隊(duì)伍的管理1.保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排下附);3.建立應(yīng)急分隊(duì)值班制度，通常按休息班30%的比例可以外出，每次時(shí)間不超過4小時(shí)，晚上10點(diǎn)前必須歸隊(duì)，4.實(shí)行值班人員報(bào)崗制度，中班每小時(shí)、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報(bào)告崗位執(zhí)勤情況一次，以及時(shí)了解各崗5.實(shí)行監(jiān)管機(jī)制，保安部主管對(duì)保安值班人員的工作6.注重形象，保安員是所有醫(yī)患以及家屬人員進(jìn)入醫(yī)院看到的第一印象點(diǎn)，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范任務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞醫(yī)院形象的責(zé)七、保安訓(xùn)練、考核安排表時(shí)間學(xué)習(xí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容地點(diǎn)參加人員班前半小時(shí)前15分鐘班前安全會(huì)各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)樓內(nèi)接班保安后15分鐘整裝、準(zhǔn)備接班換崗儀式各崗位交接班保安周一班務(wù)會(huì)一周保安工作總結(jié)、傳達(dá)公司、服務(wù)中心精神、本周工作安排服務(wù)中心會(huì)議室非值班保安周三業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)法律常識(shí)與案例分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等服務(wù)中心會(huì)議室非值班保安周五體能訓(xùn)練軍事技能、長(zhǎng)跑適時(shí)決定非值班保安每月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)決定非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)適時(shí)決定全體保安每綜合知識(shí)：專半第六個(gè)月底公司考核業(yè)技能、業(yè)務(wù)適時(shí)決定全體保安年技能、相關(guān)法交由監(jiān)控中心交由監(jiān)控中心黨后痛號(hào)子檔規(guī)等綜合知識(shí)：專年底公司考核業(yè)技能、業(yè)務(wù)適時(shí)決定全體保安技能、相關(guān)法規(guī)等定崗值勤流動(dòng)巡邏報(bào)警通知記錄工作內(nèi)容工作頻度工作標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)方式激勵(lì)方法定崗檢查24小時(shí)100%,登記率100%調(diào)度，設(shè)立糾督安全員運(yùn)分與浮動(dòng)工資流動(dòng)巡查刑事、違法案件24小時(shí)防范巡邏15～20分鐘一遍裝修監(jiān)督違章率1%以下24小時(shí)交通疏導(dǎo)4次/天事故處理事故發(fā)生后3分鐘內(nèi)到達(dá)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，制止糾紛，疏導(dǎo)交通及時(shí)報(bào)跟蹤巡查遍/小時(shí)車輛無違停、無鳴環(huán)境保護(hù)無破壞綠化帶，無踐踏草坪，無亂涂、亂倒、亂扔、亂燒、無突發(fā)事件2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)采取措施，控制培訓(xùn)法規(guī)學(xué)習(xí)每周一次(2小時(shí))各項(xiàng)法律常識(shí)、政策思想教育每周一次(2小時(shí))第二節(jié)安全秩序維護(hù)管理為落實(shí)醫(yī)院治安防范工作，保障醫(yī)院人員的安全，維護(hù)院區(qū)良好的治安環(huán)境，特制定如下保安秩序維護(hù)管理措施。一、以“三個(gè)高要求”組建隊(duì)伍1.招聘高要求。為樹立好保安形象，我們把打造保安形象工程作為一項(xiàng)重要工作來落實(shí)，首先嚴(yán)把招聘關(guān)，從有合作關(guān)系的軍隊(duì)、保安培訓(xùn)中心招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)安防管理隊(duì)伍；其次，明確招聘人員形象標(biāo)志，要求必須是退伍軍人或從保安專業(yè)公司培訓(xùn)，身高1.70米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。2.上崗高要求。對(duì)于上崗的安防員，我們提出“三不上崗”,即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗。3.服務(wù)高要求。在服務(wù)上我們提出“三個(gè)一樣”,即領(lǐng)導(dǎo)職工和病人一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。不管在何時(shí)，何地，面對(duì)何人，都必須做到“威嚴(yán)與微笑并舉，服務(wù)與警衛(wèi)并重”,以員工的形象及職業(yè)道德來要求自身，約束自己，提升自己。(一)培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè)培訓(xùn)是我們提升保安隊(duì)伍形象的重要手段，我們不僅將針對(duì)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定嚴(yán)格的安防員培訓(xùn)制度。同時(shí)，我們將結(jié)合安防員所在崗位的物業(yè)特點(diǎn)與要求，制定專門的安防員培訓(xùn)大綱，包括將需要安防員協(xié)助完成的工作、需要掌握的相關(guān)知識(shí)與技能等編入大綱之中，我們將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平時(shí)遇到的安全管理方面的問題進(jìn)行匯總，開展案例培訓(xùn)，以提升安防員的實(shí)際工作能力。(二)管理規(guī)范化建設(shè)我們將建立完善、規(guī)范的制度，出臺(tái)包括工作、學(xué)習(xí)、生活、住宿、形象在內(nèi)的《安防員量化考核標(biāo)準(zhǔn)》,實(shí)行制度化、程序化管理，保障保安隊(duì)伍規(guī)范、高質(zhì)量運(yùn)行。我們將導(dǎo)入部隊(duì)嚴(yán)格的管理制度，實(shí)行保安隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理，保證保安隊(duì)伍具有嚴(yán)明的服務(wù)紀(jì)律，良好的服務(wù)形象，過硬(三)流程科學(xué)化建設(shè)安防員工作規(guī)范的制度保證，我們將根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)與要(四)服務(wù)親情化建設(shè)我們的保安服務(wù)將緊緊圍繞打造“安全、和諧、文明”(五)安防立體化建設(shè)全管理的立體防范。(一)人防在醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)實(shí)施“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、相互監(jiān)控，著重安防點(diǎn)、線、面的配備與互動(dòng)。(二)技防實(shí)施智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控探頭統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應(yīng)，以應(yīng)對(duì)各種突(三)群防物業(yè)一方面將在員工內(nèi)部樹立群防群治意識(shí)，所有員工都是治安防范員，遇到