項(xiàng)目培訓(xùn)方案

目錄第一章項(xiàng)目培訓(xùn)方案 21.1概述 21.1.1培訓(xùn)可行性 21.1.2培訓(xùn)完整性 31.1.3培訓(xùn)規(guī)范性 31.1.4培訓(xùn)可操作性 31.1.5培訓(xùn)成熟性 41.2培訓(xùn)流程 41.3培訓(xùn)對象 51.3.1主管領(lǐng)導(dǎo) 51.3.2業(yè)務(wù)操作人員 51.3.3監(jiān)督員 51.4培訓(xùn)教師 61.5培訓(xùn)方式 61.6培訓(xùn)課程及時間安排 61.7培訓(xùn)教材及資料 91.7.1培訓(xùn)教材 91.7.2培訓(xùn)相關(guān)手冊 91.8培訓(xùn)考核 101.8.1培訓(xùn)意見反饋 101.8.2培訓(xùn)效果跟蹤 111.9項(xiàng)目培訓(xùn)人數(shù)規(guī)定 111.10項(xiàng)目培訓(xùn)收費(fèi) 11

項(xiàng)目培訓(xùn)方案概述項(xiàng)目的培訓(xùn)對于整個項(xiàng)目的運(yùn)行效果極為重要，只有好的培訓(xùn)，才能夠帶來好的運(yùn)行。根據(jù)用戶方系統(tǒng)使用和維護(hù)的需要，我司承諾為客戶提供免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)。對于儀隴智慧城管項(xiàng)目，我司將與軟件供貨商協(xié)同派遣專業(yè)的培訓(xùn)教師，采用中文版本的專業(yè)培訓(xùn)教材，在用戶指定地點(diǎn)，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排實(shí)施項(xiàng)目的培訓(xùn)。除此之外我司根據(jù)用戶環(huán)境多樣化，實(shí)際業(yè)務(wù)多元化的情況，提供了多種模式下，多個渠道并行的多樣化培訓(xùn)方式，能夠完全滿足用戶的多方位的實(shí)際需要。擺脫以往現(xiàn)場培訓(xùn)的存在的“講完就算，講完就走”的呆板的培訓(xùn)方式，走“減少講授、提倡研討、豐富實(shí)習(xí)”的多角度培訓(xùn)趨勢。并將根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)式”的訓(xùn)練。充分調(diào)動學(xué)習(xí)訓(xùn)練的主動性、創(chuàng)造性，提高學(xué)員的技術(shù)或技能。讓系統(tǒng)使用和維護(hù)人員在最短的時間內(nèi)快速、準(zhǔn)確地掌握系統(tǒng)的操作運(yùn)行方式和內(nèi)核思想。培訓(xùn)方式包括技術(shù)講課，操作示范，參觀學(xué)習(xí)和其他相關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢，因材施教，確保被培訓(xùn)人員對系統(tǒng)基本理論、技術(shù)特性、操作規(guī)范、運(yùn)行規(guī)程、管理維護(hù)等方面獲得全面了解和掌握。在整個項(xiàng)目培訓(xùn)過程中，我司將會提交《培訓(xùn)計(jì)劃》、《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)反饋》等文檔給客戶，以便客戶對項(xiàng)目培訓(xùn)的信息進(jìn)行跟蹤。培訓(xùn)可行性整個項(xiàng)目的培訓(xùn)中，我司根據(jù)不同的培訓(xùn)對象以及培訓(xùn)需求進(jìn)行深入的培訓(xùn)需求挖掘，根據(jù)培訓(xùn)需求制定全面的項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，讓用戶單位領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)操作人員對智慧城管有一個全面、直觀的了解。為保證培訓(xùn)效果，我司制定嚴(yán)格的信息反饋機(jī)制，把控培訓(xùn)過程，對所有的培訓(xùn)成員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行二次培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)完整性為保證整個項(xiàng)目培訓(xùn)的完整性，將制定全面的項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，包含授課人員、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)課時等；同時我司提供5名培訓(xùn)教師。對用戶進(jìn)行以下方面的培訓(xùn)，具體內(nèi)容詳見培訓(xùn)課程：應(yīng)用軟件管理員培訓(xùn)。應(yīng)用軟件操作培訓(xùn)。系統(tǒng)及平臺軟硬件系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。系統(tǒng)及平臺軟硬件用戶操作培訓(xùn)。培訓(xùn)規(guī)范性采用標(biāo)準(zhǔn)版中文教材，制定嚴(yán)格的授課計(jì)劃，并根據(jù)項(xiàng)目的培訓(xùn)需求，選派優(yōu)秀的培訓(xùn)教師，在培訓(xùn)過程中制定嚴(yán)格的信息反饋機(jī)制，保證整個項(xiàng)目培訓(xùn)的規(guī)范性。培訓(xùn)可操作性為了保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，提高系統(tǒng)使用效率，需要對用戶提供全方位的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)的技術(shù)人員能夠了解和熟悉整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其功能，掌握系統(tǒng)安裝、檢測、維護(hù)和排除故障的基本技術(shù)和技巧，熟悉系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理和工作方式，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法，協(xié)助用戶建立一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)精通的應(yīng)用及維護(hù)隊(duì)伍。為保證整個項(xiàng)目培訓(xùn)的效果，我司已經(jīng)進(jìn)行了全面培訓(xùn)需求調(diào)研。培訓(xùn)成熟性整個項(xiàng)目的培訓(xùn)，我司將協(xié)同軟件供貨商一同完成，我司轉(zhuǎn)包的軟件供貨商長期致力于智慧城管項(xiàng)目的建設(shè)，積累了大量智慧城管項(xiàng)目培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，在智慧城管項(xiàng)目培訓(xùn)方面有獨(dú)道的見解，在項(xiàng)目培訓(xùn)完整性、可行性、標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性、以及可行性方面都具有極大的優(yōu)勢。培訓(xùn)流程我司擁有完善的項(xiàng)目培訓(xùn)體系和優(yōu)良的培訓(xùn)師資，同時長期的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)使得我們對系統(tǒng)應(yīng)用中的問題也十分清晰。根據(jù)以往項(xiàng)目的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我司制定了如下的培訓(xùn)流程：本流程包含以下內(nèi)容：培訓(xùn)需求收集培訓(xùn)調(diào)研制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效評估培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)對象我司用戶培訓(xùn)組將根據(jù)不同的用戶類型安排具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。我們把儀隴智慧城管系統(tǒng)涉及的主要用戶分為三大類：即主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)操作人員、監(jiān)督員，以下相關(guān)內(nèi)容均以此為統(tǒng)一名稱。主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)包括儀隴縣政法委、城管局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。培訓(xùn)目標(biāo)：對主管領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，目的是使主管領(lǐng)導(dǎo)熟悉儀隴智慧城管新模式的總體框架和業(yè)務(wù)流程，熟悉智慧城管系統(tǒng)的主要功能和基本操作方法，能夠借助系統(tǒng)進(jìn)行城市管理業(yè)務(wù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督、指揮等。業(yè)務(wù)操作人員業(yè)務(wù)操作人員主要包括：監(jiān)督指揮中心的平臺管理員、值班長、任務(wù)派遣員、專業(yè)部門辦公人員、專業(yè)部門事部件處理人員等操作使用基礎(chǔ)信息系統(tǒng)和擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作人員。培訓(xùn)目標(biāo)：對業(yè)務(wù)操作人員的培訓(xùn)，目的是使他們熟悉智慧城市管理新模式的總體框架和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握其有權(quán)限使用的子系統(tǒng)或功能模塊的操作，能夠熟練使用應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行城市管理業(yè)務(wù)的立案、批示、案卷流轉(zhuǎn)、派遣處理、查詢、處理、反饋、統(tǒng)計(jì)等。監(jiān)督員監(jiān)督員就是信息采集員。培訓(xùn)目標(biāo)：監(jiān)督員是儀隴智慧城管系統(tǒng)局有效運(yùn)作的重要支撐。為使他們正確、有效地使用信息采集器，與公眾更好地溝通開展工作，需對他們進(jìn)行的培訓(xùn)主要包括城市單元網(wǎng)格管理法的基本理論和基本方法、如何有效上報(bào)信息核實(shí)問題、怎樣操作信息采集器及上崗制度等相關(guān)內(nèi)容。針對城管通系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，目的是使他們熟練掌握城管通系統(tǒng)的各項(xiàng)操作技能，以便能夠快速有效地上報(bào)事部件問題，提高問題的上報(bào)率及成功率。培訓(xùn)教師我們將挑選技術(shù)水平高、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富并且直接參與此次項(xiàng)目實(shí)施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。針對此次項(xiàng)目培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)（用戶培訓(xùn)組）共有培訓(xùn)教師5名。整個培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)總體學(xué)歷水平和職稱水平都非常高，專業(yè)技能過硬、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，是一個能夠完全勝任本項(xiàng)目培訓(xùn)任務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)方式本項(xiàng)目的培訓(xùn)方式主要包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、考察培訓(xùn)等。在整個項(xiàng)目的培訓(xùn)中，我們以理論培訓(xùn)和操作培訓(xùn)為主導(dǎo)，同時輔助以答疑培訓(xùn)和考核培訓(xùn)，在理論基礎(chǔ)上，用操作深化技能，同時以答疑的形式將培訓(xùn)成員的疑問一對一解答，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)問題專項(xiàng)解決，同時用考核等方式對相關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行集中培訓(xùn)，保證培訓(xùn)成員的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)課程及時間安排針對項(xiàng)目的信息，我司提出了如下的培訓(xùn)課程安排，培訓(xùn)地點(diǎn)暫定為監(jiān)督指揮中心或用戶制定培訓(xùn)場所，具體的培訓(xùn)地點(diǎn)可以根據(jù)用戶需求協(xié)商?？傆?jì)63課時。序號培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容、目的培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象備注一城管應(yīng)用系統(tǒng)軟件項(xiàng)目培訓(xùn)1基礎(chǔ)概念培訓(xùn)智慧智慧城市管理基礎(chǔ)概念培訓(xùn)；4課時教室培訓(xùn)人數(shù)不限，業(yè)主自定2基礎(chǔ)理論培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范培訓(xùn)；4課時教室培訓(xùn)人數(shù)不限，業(yè)主自定3基礎(chǔ)操作培訓(xùn)應(yīng)用軟件系統(tǒng)功能模塊培訓(xùn)4課時實(shí)際操作操作員4基礎(chǔ)操作培訓(xùn)城管通功能模塊培訓(xùn)4課時實(shí)際操作采集員5高級操作培訓(xùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫講解8課時理論培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)管理員6高級操作培訓(xùn)應(yīng)用軟件后臺管理；系統(tǒng)軟件的簡單操作與維護(hù)16課時實(shí)際操作系統(tǒng)維護(hù)管理員7領(lǐng)導(dǎo)理論培訓(xùn)儀隴智慧城市管理特點(diǎn)；全國建設(shè)情況和發(fā)展趨勢2課時理論培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)8領(lǐng)導(dǎo)操作培訓(xùn)綜合評價考核操作培訓(xùn)；領(lǐng)導(dǎo)通手機(jī)培訓(xùn)2課時單獨(dú)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)二其他弱電系統(tǒng)培訓(xùn)1視頻監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)概念培訓(xùn)；2課時教室培訓(xùn)人數(shù)不限，業(yè)主自定2視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作、維護(hù)及規(guī)范培訓(xùn)；4課時教室培訓(xùn)人數(shù)不限，業(yè)主自定3綜合布線系統(tǒng)基礎(chǔ)概念及維護(hù)培訓(xùn)；2課時教室培訓(xùn)人數(shù)不限，業(yè)主自定4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)概念培訓(xùn)；2課時教室培訓(xùn)人數(shù)不限，業(yè)主自定5網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲系統(tǒng)操作、維護(hù)及規(guī)范培訓(xùn)；4課時教室培訓(xùn)人數(shù)不限，業(yè)主自定6大屏幕系統(tǒng)基礎(chǔ)概念及維護(hù)培訓(xùn)；2課時教室培訓(xùn)人數(shù)不限，業(yè)主自定7機(jī)房系統(tǒng)基礎(chǔ)概念及維護(hù)培訓(xùn)2課時教室培訓(xùn)人數(shù)不限，業(yè)主自定8會議系統(tǒng)基礎(chǔ)概念培訓(xùn)；1課時教室培訓(xùn)人數(shù)不限，業(yè)主自定9會議系統(tǒng)操作、維護(hù)及規(guī)范培訓(xùn)；4課時教室培訓(xùn)人數(shù)不限，業(yè)主自定培訓(xùn)具體時間根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況與使用單位具體溝通后協(xié)商確定，可以在計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。同時在巡檢、現(xiàn)場服務(wù)等過程中，對客戶運(yùn)維技術(shù)人員進(jìn)行的培訓(xùn)，由我司負(fù)責(zé)提供教材和教師，客戶提供場地和必要的設(shè)施。也可以根據(jù)情況安排用戶方進(jìn)行考察培訓(xùn)。培訓(xùn)教材及資料培訓(xùn)教材根據(jù)實(shí)現(xiàn)制定的培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)教材，所有的資料須用中文書寫。包括各種表格和調(diào)查問卷、課程須知和講義、課程的視覺化元素、自學(xué)教材、報(bào)告、便函和記錄、表格和圖表等。培訓(xùn)教程可按不同類別分別制定，每一類別組應(yīng)能對各系統(tǒng)和軟件的選擇性、操作要求和維護(hù)有一個完整的了解。提供的培訓(xùn)教程包括所有系統(tǒng)和軟件。培訓(xùn)教程于實(shí)施培訓(xùn)前提供。培訓(xùn)提供的教學(xué)資料如幻燈片、錄像、磁盤或光盤等在培訓(xùn)結(jié)束可提供。培訓(xùn)相關(guān)手冊我司用戶培訓(xùn)組提供簡明易懂的培訓(xùn)資料和講義，所有資料以中文形式提供。每個部門下發(fā)一個針對該部門的系統(tǒng)操作手冊，用于日常查看。在培訓(xùn)之前，我司用戶培訓(xùn)組將向用戶提交以下文件，一方面方便用戶快速了解掌握智慧智慧城市管理系統(tǒng)，同時也通過文檔向用戶廣泛的征求意見，另一方面也有利于系統(tǒng)進(jìn)行完整、準(zhǔn)確分析驗(yàn)證，促進(jìn)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)體系不斷完善。文檔主要包括如下資料：《智慧智慧城市管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)資料》針對初始化的用戶培訓(xùn)，專門編寫簡明培訓(xùn)資料，使初級用戶快速入門；《智慧智慧城市管理系統(tǒng)用戶使用手冊》結(jié)合詳細(xì)實(shí)例，說明每一個子系統(tǒng)的內(nèi)容和實(shí)際功能；《系統(tǒng)管理人員手冊》針對系統(tǒng)的構(gòu)建、維護(hù)的系統(tǒng)管理員手冊，方便使用部門管理人員使用和參考；《用戶意見反饋表》由用戶填寫，反饋給公司，是系統(tǒng)不斷完善，公司不斷進(jìn)步的寶貴財(cái)富。另外，應(yīng)用軟件系統(tǒng)改動或應(yīng)用軟件系統(tǒng)更新升級時，我司用戶培訓(xùn)組將及時提供相關(guān)內(nèi)容文獻(xiàn)。培訓(xùn)考核建立科學(xué)規(guī)范的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核制度，通過嚴(yán)格的考試或考核，全面了解、準(zhǔn)確評價用戶參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的情況和效果，積極有效地做好考核結(jié)果的運(yùn)用，以此調(diào)動用戶參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的自覺性、積極性，促進(jìn)系統(tǒng)的最終應(yīng)用逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道。培訓(xùn)意見反饋從項(xiàng)目培訓(xùn)起，到培訓(xùn)完成，系統(tǒng)運(yùn)行期間。我司通過電話、傳真、電子郵件、用戶反饋書等等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。并根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時對于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的部分，我司將組織資深人員，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完成以后，將不定期的對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)效果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對于個別用戶使用問題，將派有專門人員專門解答。同時將從完善用戶手冊、方便快捷