安全管理制度-應急預案

突發(fā)事件應急管理制度總則為提高公司處置突發(fā)事件的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件及其造成的損害和影響，保證員工的健康和安全，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合公司生產(chǎn)特點，特制定本制度。應急組織機構(gòu)及職責公司成立突發(fā)事件應急管理小組（簡稱公司應急組）組長：總經(jīng)理副組長：安全主管領導、常務副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)組員：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理。公司應急組下設辦公室，應急組辦公室設在公司安保物業(yè)部。公司應急組的主要職責：貫徹落實有關(guān)突發(fā)事件應急的法規(guī)和規(guī)定。只會、協(xié)調(diào)應急準備、應急響應和應急救援工作。組織應急預案的編制、脾肝腎、修訂和演練工作。監(jiān)督、管理應急體系的建設和運轉(zhuǎn)。通報或發(fā)布應急救援與處理的進展情況。協(xié)調(diào)與外部應急力量、相關(guān)政府部門的關(guān)系。對公司各部門的應急事件管理工作進行考核。公司應急組辦公室的主要職責：處理公司應急委日常管理工作。組織公司各類應急預案的編制、修訂、評審、備案和演練工作。在突發(fā)事件發(fā)生時。負責組建相應的應急指揮部（重特大人身事故、重大設備事故、自然災害事故、壞境污染事故、工程建設中重特大事故、信息安全），指揮、協(xié)調(diào)各部門做好突發(fā)事件的應急工作。監(jiān)督公司各部門的應急物資準備工作。負責突發(fā)事件的調(diào)查、性質(zhì)認定及責任人的處理。協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司各部門的應急工作，保障公司在突發(fā)事件應集中通信的暢通。處置措施應急準備公司各部門開展的安全教育、安全培訓中，必須包含突發(fā)事件應急方面的內(nèi)容，是全體員工具備必要的應急知識和技能；對參與到現(xiàn)場應急的各類人員開展專項培訓。突發(fā)事件演練的形式分為桌面演練和現(xiàn)場演練兩類，每類包括單項演練、組合演練和全面演練：單項演練是為了發(fā)展和熟練某些基本操作或完成某種特定應急發(fā)任務進行的演練。組合演練是將由聯(lián)系的多個應急任務組合在一起進行演練，其重要目的是要提高各應急部門間的配合能力和協(xié)調(diào)性。全面演練是所有或絕大多數(shù)承擔應急任務的部門參加的演練，主要目的是驗證各應急部門執(zhí)行任務的能力，檢查相互之間的協(xié)調(diào)能力。每次演練后應形成《應急演練報告》，以總結(jié)應急演練的情況。突發(fā)事件應急演練的目的：檢驗預案的實用性、可用性、可靠性。檢驗全體人員是否明確自己的職責和應急行動程序，以及反應隊伍的協(xié)同反應水平和實戰(zhàn)能力。提高人們避免事故、防止事故、抵抗事故的能力，提高對事故的警惕性。取得經(jīng)驗以改進所有制定的行動方案。公司每年至少進行一次組合演練或單項演練。各部門每年至少進行一次組織演練或單項演練。應急響應公司的突發(fā)事件應急響應式至公司發(fā)生的突發(fā)事件的嚴重程度已經(jīng)或預期達到下列情形之一：生產(chǎn)事故狀態(tài)為下列情況之一的：人身傷亡事故已經(jīng)（或預期）造成重傷1人及以上，或造成輕傷10人及以上；設備事故已經(jīng)（或預期）造成重大及以上事故；生產(chǎn)設備或常去建筑發(fā)生火災，已經(jīng)（或預期）造成經(jīng)濟損失5萬元及以上。質(zhì)量事故狀態(tài)下列情況之一的：生產(chǎn)過程中工程項目中質(zhì)量輸給已經(jīng)（或預期）造成直接經(jīng)濟損失達10萬元以上；生產(chǎn)過程中工程項目中由于質(zhì)量原因?qū)е率鹿侍幚硭钑r間達1個月以上的；生產(chǎn)過程中工程項目的金屬結(jié)構(gòu)、機電安裝中由于質(zhì)量原因，已經(jīng)（或預期）造成事故，處理所需費用達100萬元以上；自然災害已經(jīng)（或預期）造成直接經(jīng)濟損失達10萬元及以上；環(huán)境污染事故已經(jīng)（或預期）造成事故，處理所需費用達10萬元及以上；信息安全事件導致公司重要的信息系統(tǒng)發(fā)生故障，已經(jīng)或預期超過72小時不能回復正常運行。公司的應急響應程序按過程可分為接警、應急啟動、救援行動、應急恢復和應急結(jié)束等過程：接警：應急指揮部門或應急值班部門接到突發(fā)事件報警時，做好事突發(fā)事件情況和聯(lián)系方式的記錄。應急啟動：應急指揮部門啟動相應的應急預案。救援行動：應急人員進入突發(fā)事件現(xiàn)場，積極開展人員救助、搶險等有關(guān)應急救援工作。當時太無法得到有效控制時，向上級應急機構(gòu)請求實施更高級別的應急響應。應急恢復：搶險行動結(jié)束后，進入應急恢復階段，包括現(xiàn)場清理、人員慶典和撤離、受影響區(qū)域的連續(xù)監(jiān)測等。應急結(jié)束：由響應的應急指揮部門按照程序宣布應急結(jié)束，應急委半雙工是編寫《突發(fā)事件應急響應報告》。公司24小時值班電話為公司應急值班電話。公司值班人員接警后，應立即向公司應急組辦公室和應急委有關(guān)領導匯報。突發(fā)事件發(fā)生時，公司各部門應實行24小時應急值班，并把應急值班電話、應急組辦公室聯(lián)系人、聯(lián)系電話、應急組成員名單及常用通信方式保送公司應急組辦公室。發(fā)生公司級突發(fā)事件時，發(fā)現(xiàn)人員立即向公司應急組辦公室或公司發(fā)布的相應的聯(lián)系人報警；公司每個員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時均有義務立即報警。報警時應說明以下內(nèi)容：突發(fā)事件的類型、發(fā)生時間、發(fā)生地點。突發(fā)事件的原因、性質(zhì)、范圍、嚴重程度。突發(fā)事件已經(jīng)造成的影響和發(fā)展趨勢。已采取的控制措施及其他應對措施。聯(lián)系人及通信方式。突發(fā)事件發(fā)生時，根據(jù)發(fā)生的緊急情況，啟動相應的現(xiàn)場預案、公司級專項預案或公司總體預案。在未啟動應急預案時，突發(fā)事件現(xiàn)場人員在保障安全的前提下，積極采取措施控制突發(fā)事件的發(fā)展，快速搶救受傷人員。在突發(fā)事件應急救援行動中必須保證所有應急部門和人員服從應急指揮部門的統(tǒng)一指揮，并保證信息的及時交流和救援工作的協(xié)調(diào)進行。發(fā)生公司級以上的突發(fā)事件，由安保物業(yè)部向當?shù)卣块T和上級報告。公司突發(fā)事件心得對外發(fā)布必須經(jīng)過嚴格審核和批準，保證發(fā)布信息的一致性，避免出現(xiàn)矛盾信息。公司各部門及員工未經(jīng)授權(quán)不得對外發(fā)布突發(fā)事件信息或發(fā)表對突發(fā)事件的評論。在突發(fā)事件處理過程中，必須保持通信暢通，將現(xiàn)場應急搶險情況及時傳遞到應急指揮部門，應急信息的傳遞與接收必須有專人負責。在應急搶險過程中，注意保護突發(fā)事件的現(xiàn)場，為以后調(diào)查工作的順利開展提供保障。獎勵與責任追究對在應急工作和搶險救援中做出突出貢獻的部門和個人，公司將給于表彰和獎勵；對在應急工作和搶險救援中存在不履行自身職責，玩忽職守，未按規(guī)定及時如實上報信息等行為的責任人公司將給于處罰。附則本專項應急預案由公司安保物業(yè)部負責解釋。消防專項應急預案總則本預案用于指導預防和處置在公司首發(fā)大廈駐地范圍內(nèi)辦公的各部室、子公司等單位消防應急工作。事故風險分析首發(fā)大廈為15層建筑，駐地辦公人員聚集、辦公生活機電設備集中。一旦發(fā)生火災，會造成較大的人員及財產(chǎn)損失。組織機構(gòu)及職責成立速通公司消防應急指揮部總指揮：公司總經(jīng)理常務副總指揮：公司主管安全工作的副總經(jīng)理副總指揮：常務副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)成員：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理。消防應急指揮部主要職責負責搶險、救援、處置工作各項應急措施的采用及指令發(fā)布；負責對整體搶險、救援、處置工作的實施、指揮、協(xié)調(diào)和控制；負責向有關(guān)上級單位報告整體搶險、救援、處置工作的進展情況；組織事故調(diào)查、分析事故原因、總結(jié)應急救援工作的經(jīng)驗教訓；負責評估事故造成的經(jīng)濟損失，嚴格落實安全事故責任追究制度。指揮部設立消防應急辦公室，設在公司安保物業(yè)部辦公室，主任由安保物業(yè)部經(jīng)理兼任。負責公司具體消防應急處理的日常事務，如協(xié)調(diào)安排消防專業(yè)組的培訓，消防物資的配備調(diào)動等。定期組織開展消防應急預案演練。協(xié)助指揮部解決本單位事故應急處理中存在的問題等。指揮部下設應急專業(yè)組，分工負責火災應處理的相關(guān)工作。滅火行動組(義務消防員)組長:設備專員成員:保安4人、維修人員2人、食堂員工2人工作職責:現(xiàn)場滅火、搶救被困人員。疏散引導組:組長:安全專員（主管首發(fā)大廈安全）成員:各部門安全工作負責人工作職責:引導人員疏散自救，確保人員安全疏散。在安全出口以及容易走錯的地點安排專火值守，其余人員分片搜索及時疏散人員，并將其疏散至安全區(qū)域?；馂默F(xiàn)場警戒組:組長:保安隊長成員:保安員4人工作職責:負責道路暢通，控制各出口，無關(guān)人員只許出不許進，火災撲滅后，保護現(xiàn)場。各部門應當根據(jù)自身的工作環(huán)境、人員素質(zhì)等實際情況，在熟知消防器材、安全出口位置的同時，明確人員職責。處置程序示警、報警示警:以快捷方便為原則，確定發(fā)現(xiàn)火情后的通訊方式，可以通過口頭、有線通訊、無線通訊向消防應急辦公室示警；消防應急辦公室接到示警后，應當即向119報警，向消防領導小組、消防領導小組辦公室人員報告，同時派安全員到起火點了解具體火情；中控人員以到起火點了解的具體火情作為根據(jù)，向119、消防人員通報，作為中控室的補充報警信息。應急處置現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)火情后，且火情處于初始起火階段，應第一時間利用干粉滅火器等工具進行滅火；應急指揮人員接到示警電話后，應第一時間趕到現(xiàn)場進行指揮；確定相應級別，啟動應急預案。應急指揮人員組織應急專業(yè)組人員進行滅火并根據(jù)現(xiàn)場情況組織疏散。應急疏散人員發(fā)現(xiàn)火情蔓延，或者得到其他應急信息后，應及時疏散；現(xiàn)場自動消防措施啟動后，所有樓內(nèi)人員應進行疏散；現(xiàn)場指揮人員認為需要疏散，下達疏散指令，確保指令信息下達；同時組織疏散。事后處理應急處置工作結(jié)束，由預案啟動者，宣布應急響應結(jié)束，結(jié)束相應應急措施，恢復正常工作。有秩序地清理和恢復現(xiàn)場。不能及時清理的，要設置明顯、合格的警示標志，防止次生事故的發(fā)生；各級應急指揮人員組織人員初步確定損失情況，并根據(jù)損失情況的大小，按照以下程序進行信息報送及通報工作，需要在處置過程中上報有關(guān)信息的，應及時上報。信息上報流程：組織安全生產(chǎn)恢復工作，對重點部位進行及時檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的，及時排除。排除過程中應注意安全，防止次生事故。處置措施處置原則嚴格遵循國家法律法規(guī)和政策；在公司統(tǒng)一指揮下，密切配合，快速反應，高效妥善的開展各項處置工作；盡最大努力和可能，最大限度的避免和減少人員傷亡，減少財產(chǎn)損失和社會影響，盡快恢復公司正常經(jīng)營秩序，維護全體員工生命、財產(chǎn)安全，維護國家安全和利益。滅火應急處置措施火災初起階段：出現(xiàn)火情的部門員工，使用干粉滅火器等進行滅火；立即向公司消防中控室、應急指揮部辦公室人員示警；有關(guān)人員及時報警；迅速采取有效措施滅火自救，及時轉(zhuǎn)移和保護重要物資或資料；需要手動切斷樓層電源、采用消防栓滅火應由應急指揮部人員或滅火組協(xié)調(diào)指揮下進行。發(fā)現(xiàn)火勢開始蔓延或其他應急情況；或在自動滅火裝置啟動情況下，及時組織疏散、采取相應疏散應急處置措施疏散應急處置措施應按照樓層疏散圖所示通道路線及時疏散；現(xiàn)場應急指揮人員指揮疏散引導組組織員工迅速有序地疏散；通報樓內(nèi)相關(guān)單位立即采取必要的應急措施?；謴碗A段處置措施應急處置工作結(jié)束，由預案啟動者，宣布應急響應結(jié)束，結(jié)束相應應急措施，恢復正常工作；火災搶救完成后，要配合消防部門，有秩序地清理和恢復現(xiàn)場。細致地檢查火場，防止余火復燃。必要時要設置明顯、合格的警示標志，安排人員監(jiān)視、保護現(xiàn)場，進行處理；對已使用的消防器材進行檢修、更換。恢復消防設施，使其處于備用狀態(tài)；應急指揮人員組織人員初步確定損失情況，并根據(jù)損失情況的大小，按照信息上報流程進行信息報送及通報工作，需要在處置過程中上報有關(guān)信息的，應及時上報。信息報送時限符合《安全事故報告及處理制度》規(guī)定；發(fā)生安全事故的，事故發(fā)生部門負責人應在事故發(fā)生24小時內(nèi)填寫書面《應急準備和響應報告書》，一份報公司主管領導，經(jīng)主管領導審閱后上報公司總經(jīng)理；一份報公司綜合管理部安全辦公室；重大緊急事故，按規(guī)定上報上級主管部門。獎勵與責任追究對在應急工作和搶險救援中做出突出貢獻的部門和個人，公司將給于表彰和獎勵；對在應急工作和搶險救援中存在不履行自身職責，玩忽職守，未按規(guī)定及時如實上報信息等行為的責任人公司將給于處罰。附則本專項應急預案由公司安保物業(yè)部負責解釋。相關(guān)文件和記錄：<突發(fā)事件應急響應報告書>（*******）上報時間年月日時分事故單位事件時間年月日時分事件地點事件類型死亡人數(shù)輕重傷人數(shù)經(jīng)濟損失情況（估算）事件經(jīng)過：應急救援及善后處理情況：初步責任認定：填報人：填報單位負責人：注：此表在突發(fā)事件發(fā)生后填報，24小時內(nèi)上報公司應急領導小組。傳真電話：（標記）極端天氣專項應急預案總則本預案用于指導預防和處置公司各類極端天氣（指汛期、大雪或大風等突發(fā)極端天氣）期間的應急工作。事故風險分析作業(yè)現(xiàn)場分布廣、不便集中指揮、應急力量分散；局部情況多變，對產(chǎn)生次生災害（水淹、滑坡、路面結(jié)冰等）難以預防。應急指揮機構(gòu)及職責公司成立極端天氣應急指揮部，總指揮由公司總經(jīng)理任指揮，副總經(jīng)理任副指揮，各子公司和各部門負責人為成員?？傊笓]：公司總經(jīng)理常務副總指揮：公司主管安全工作的副總經(jīng)理副總指揮：常務副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)成員：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理。應急指揮部職責：負責組織召開應急工作會議，對應急工作進行研究、部署和總結(jié)；負責對整體搶險、救援、處置工作的指揮、協(xié)調(diào)和控制；負責搶險、救援、處置工作等相關(guān)應急措施的采用及指令發(fā)布；負責監(jiān)督、檢查、指導公司所屬各單位預案工作的落實；負責向有關(guān)上級單位報告整體搶險、救援、處置工作的進展情況；組織事故調(diào)查、分析事故原因、總結(jié)應急救援工作的經(jīng)驗教訓；工程中心、各子公司成立相關(guān)防汛工作領導小組。日常管理機構(gòu)及職責公司極端天氣應急指揮部下設辦公室，作為應急工作的日常管理機構(gòu)，負責指導、協(xié)調(diào)有關(guān)單位開展應急相關(guān)工作，各單位負責防汛突發(fā)事件現(xiàn)場具體應急搶險救援工作。辦公室主要由安保物業(yè)部相關(guān)人員組成，辦公室主任由安保物業(yè)部經(jīng)理兼任。主要職責有：組織落實公司應急指揮部的命令和決定，協(xié)調(diào)和調(diào)動成員單位開展安全防范工作；組織制訂、修訂公司有關(guān)應急預案，指導各單位制定、修訂安全防汛應急預案；檢查各單位安全應急措施落實情況；分析總結(jié)安全應急保障應對工作，制定工作規(guī)劃和年度工作計劃；負責收集分析工作信息，及時上報重要信息。重點管轄區(qū)域及負責單位：公司安保物業(yè)部負責公司總部駐地極端天氣下的應急處置工作；客服中心負責公司負責所有營業(yè)網(wǎng)點極端天氣下的處置工作；智能交通檢測中心負責西沙屯檢測場及實驗室極端天氣下應急處置工作。應急處置程序監(jiān)控與預警安全監(jiān)控各單位應明確本轄區(qū)范圍重點監(jiān)管區(qū)域和范圍，對重點管控區(qū)域或范圍的危險源，進行重點監(jiān)測監(jiān)控，明確監(jiān)測監(jiān)控對象、方式和方法，對可能發(fā)生的突發(fā)事件，明確需采取的預防措施。預警級別集團、公司對預警級別有明確規(guī)定或說明的，按照相應規(guī)定及說明執(zhí)行，沒有相關(guān)信息的，應參照北京市政府發(fā)布的有關(guān)預警信息采取相應處置措施。其中汛期預警則執(zhí)行集團防汛應急預案的相關(guān)規(guī)定。預警信息的發(fā)布獲?。焊骷墤碧幹脵C構(gòu)應及時根據(jù)社會、政府、集團、公司以及各單位報送的突發(fā)事件報警信息綜合判斷后在負責范圍內(nèi)發(fā)布（或轉(zhuǎn)發(fā)）響應預警信息和突發(fā)事件信息，提前做好做預防工作。重點轄區(qū)負責單位應急響應首發(fā)大廈辦公駐地公司安保物業(yè)部應根據(jù)天氣預警及實際情況采取應急措施，確保相關(guān)應急設備，設施能夠正常使用；確保工作人員及時到位。公司所屬營業(yè)網(wǎng)點客服中心根據(jù)天氣預警以及實際情況及時采取應急措施，并調(diào)整營業(yè)時段，確保各網(wǎng)點安全。需要停業(yè)確保安全的，應及時停止營業(yè)。應急響應程序各級應急指揮機構(gòu)應根據(jù)上級、業(yè)主、相關(guān)方應急響應工作的進展情況。及時組織力量確定響應級別，啟動響應預案。需要上級協(xié)調(diào)的，及時報公司安保物業(yè)部協(xié)調(diào)。集團上級對汛期響應程序已做明確規(guī)定，各級應急指揮機構(gòu)應充分了解，以便配合整體應急工作。集團防汛指揮部主要負責II級橙色以上防汛事件的應急啟動和處置工作。具體啟動和處置流程如下：集團信息中心，應該按照市里通知的防汛等級，上報集團防汛指揮部指揮和副指揮以及相關(guān)部室、單位負責人；集團防汛指揮部指揮和副指揮以及相關(guān)部室、單位負責人第一時間趕赴汛情事件現(xiàn)場，指揮協(xié)調(diào)相關(guān)單位開展應急工作；現(xiàn)場應急指揮部隨時跟蹤事態(tài)的進展情況，一旦發(fā)現(xiàn)事態(tài)進一步擴大，由可能超出自身的控制能力時，應上報上一級主管部門；汛情處置完成后，由集團相關(guān)部室和相應單位負責對汛情情況、應急處置措施、取得的主要成績、存在的主要問題等進行總結(jié)和評估，提出下一步工作建議。應急處置處置原則按照統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、分級負責的原則，集團、公司上級應急處置統(tǒng)一布置的，應積極配合；應急工作應以“六個落實”和“三個確?！睘槟繕?，即：落實責任制、落實應急預案、落實搶險隊伍、落實搶險物資、落實應急運力、落實應急避險措施；確保合同代維設備運行正常；確保各項工作安全運行；確保高速公路在施工程的安全。認真完成上級下達的各項應急防范任務。處置措施提前對做好有關(guān)機械、設備的檢查工作和物資的儲備工作。汛期時對可能淹沒地帶的機械設備、材料等應做好防范措施。對轄區(qū)內(nèi)的倉庫、辦公區(qū)、宿舍、水電氣設備、通訊設施及施工設施進行全面檢查。發(fā)現(xiàn)問題隱患及時向上級匯報，需要向業(yè)主、建設單位通報的，應及時通報；施工、作業(yè)時要注意對現(xiàn)場所處路段、橋梁、隧道、高填方路段和山體等情況的檢查。遇有大雨、或者出現(xiàn)洪水、山體滑坡等威脅人員安全的征兆時應停止施工，人員應及時疏散，確保人身安全；遇有大風、雷雨天氣應禁止高處作業(yè)，盡量避免露天施工，野外施工機械、腳手架或其他臨時設施應符合防雷要求，以避免雷擊；遇有大霧、下雪、道路結(jié)冰等天氣的，應采取措施防止交通事故的發(fā)生。需要終止作業(yè)的，及時停止作業(yè)。搶險、應急作業(yè)過程當中注意安全，在確保自身安全的前提下進行作業(yè)，作業(yè)過程中必須兩人以上同時在場，嚴禁一人單獨作業(yè)，需要向上級報告的，要及時請示、報告。作業(yè)人員要穿戴好勞保用品。發(fā)現(xiàn)問題隱患及時上報并向有關(guān)單位通報，防止事故發(fā)生。重建與修復應急處置工作結(jié)束，由預案啟動者，宣布應急響應結(jié)束，結(jié)束相應應急措施，恢復正常工作。有秩序地清理和恢復現(xiàn)場。不能及時清理的，要設置明顯、合格的警示標志，防止次生事故的發(fā)生。各級應急指揮人員組織人員初步確定損失情況，并根據(jù)損失情況的大小，按照以下程序進行信息報送及通報工作，需要在處置過程中上報有關(guān)信息的，應及時上報。信息報送時限符合《安全事故報告及處理制度》規(guī)定。及時組織安全生產(chǎn)恢復工作，對重點部位進行及時檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的，及時排除。排除過程中應注意安全，防止次生事故；發(fā)生安全事故的，事故發(fā)生部門負責人應在事故發(fā)生24小時內(nèi)填寫書面《應急準備和響應報告書》，一份報公司主管領導，經(jīng)主管領導審閱后上報公司總經(jīng)理；一份報公司綜合管理部安全辦公室；重大緊急事故，按規(guī)定上報上級主管部門。應急保障應急隊伍和物資儲備保障各單位應根據(jù)實際需要，做好員工應急培訓教育工作，并根據(jù)實際需要添置應急物資，提高現(xiàn)場處置工作能力，確保突發(fā)事件應急處置工作的開展。通信和信息保障各單位要建立和完善通信和信息保障制度，明確通信聯(lián)絡人員，確保通信工具暢通，同時應做好值班和信息報送工作，需要向上級報告的，應在第一時間向應急揮部辦公室報告。內(nèi)容包括事件發(fā)生時間、地點、傷亡人數(shù)、事件初步性質(zhì)、影響范圍、發(fā)生的可能原因、已經(jīng)或準備采取的處置措施等。獎勵與責任追究對在應急工作和搶險救援中做出突出貢獻的部門和個人，公司將給于表彰和獎勵；對在應急工作和搶險救援中存在不履行自身職責，玩忽職守，未按規(guī)定及時如實上報信息等行為的責任人公司將給于處罰。附則本專項應急預案由公司綜合管理部安全辦公室負責解釋。相關(guān)文件和記錄：<突發(fā)事件應急響應報告書>（***&**）上報時間年月日時分事故單位事件時間年月日時分事件地點事件類型死亡人數(shù)輕重傷人數(shù)經(jīng)濟損失情況（估算）事件經(jīng)過：應急救援及善后處理情況：初步責任認定：填報人：填報單位負責人：注：此表在突發(fā)事件發(fā)生后填報，24小時內(nèi)上報公司應急領導小組。傳真電話：（標記）公共衛(wèi)生事件專項應急預案總則本預案主要用于指導預防和處置發(fā)生在公司的各類公共衛(wèi)生事件。事故風險分析速通公司公共衛(wèi)生事件指可能發(fā)生在速通公司的食物中毒、傳染病傳播等事件。該類事件具有不可控性。不確定性。該類事件影響范圍社會影響范圍大，受周邊環(huán)境影響大。應急指揮機構(gòu)及職責公司成立公共衛(wèi)生事件應急指揮部。公司公共衛(wèi)生事件應急指揮部由總經(jīng)理任指揮，副總經(jīng)理任副指揮，各部門經(jīng)理和各子公司的一把手為成員?？傊笓]：公司總經(jīng)理常務副總指揮：公司主管安全工作的副總經(jīng)理副總指揮：公司主管其他工作的副總經(jīng)理成員：公司總部各部室負責人、公司所屬子公司負責人公司公共衛(wèi)生事件應急指揮部職責認真貫徹落實國家法律、法規(guī)，上級有關(guān)方針、政策和文件精神，落實上級、公司各項工作要求；負責監(jiān)督、檢查、指導公司所屬各單位預防工作的落實；結(jié)合公司自身實際，對相關(guān)工作進行研究、部署和總結(jié)；處置程序監(jiān)控與預警根據(jù)接收到社會、上級發(fā)布的預警信息或上級文件要求由公司公共衛(wèi)生事件應急指揮部由指揮部指定部門確定發(fā)布監(jiān)控、預警信息。信息的發(fā)布形式視事態(tài)的緊急需要確定，并確保發(fā)布范圍內(nèi)確認收到。示警、報警發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場員工應及時將相關(guān)事件向本部門負責人匯報，并按照公司應急事件報送程序進行匯報。應急響應公司公共衛(wèi)生事件應急指揮部接到示警電話后，應派人及時趕赴現(xiàn)場，根據(jù)綜合預案的規(guī)定與事件范圍實際情況，確定響應級別，啟動應急預案明確相應處置措施范圍，確定信息傳遞工作。應急處置處置原則嚴格遵循國家法律法規(guī)和政策；在公司統(tǒng)一指揮下，密切配合，快速反應，高效妥善的開展各項處置工作；盡最大努力和可能，最大限度的避免和減少人員傷亡，控制事件影響范圍，盡快恢復公司正常經(jīng)營秩序，維護全體員工生命、財產(chǎn)安全，維護國家安全和利益。處置措施針對可能發(fā)生的事故風險和事故危害程度和影響范圍，制定相應的應急處置措施，明確處置原則和具體內(nèi)容。預防措施根據(jù)要求及具體應急事件情況，明確各單位安全監(jiān)控范圍及發(fā)布預防措施，明確重點監(jiān)管區(qū)域和范圍，對重點管控區(qū)域或范圍的危險源，進行重點監(jiān)測監(jiān)控，明確監(jiān)測監(jiān)控對象、方式和方法；制定專項處置措施。細化有關(guān)具體處置方法、手段并及時發(fā)布；組織有關(guān)部門補充相關(guān)應急物資、材料；公司公共衛(wèi)生事件應急指揮部指定專人、部門負責信息的傳遞與報告?，F(xiàn)場處置措施發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場中毒、傳染病患者，應及時撥打救援電話，及時就醫(yī)、就醫(yī)按照有關(guān)技術(shù)要求或者現(xiàn)場處置方案采取相應措施；保護現(xiàn)場，接觸的物品、就餐食物進行封存，以備檢查。對與傳染病人密切接觸者及時統(tǒng)計，并按照提前制定的專項處置措施進行處理；現(xiàn)場負責人應按照信息報送程序報告部門負責人，部門負責人明確響應級別，并按照信息報送流程進行信息報送；根據(jù)確定的響應級別，啟動應急預案，明確監(jiān)視、控制范圍并實施。信息傳遞措施由公司公共衛(wèi)生事件應急指揮部指定部門、專人負責實時信息溝通；按照根據(jù)響應級別，做好響應信息傳遞報送工作。重建與修復應急處置工作結(jié)束，由預案啟動者，宣布應急響應結(jié)束，結(jié)束相應應急措施，恢復正常工作。有秩序地清理和恢復現(xiàn)場。不能及時清理的，要設置明顯、合格的警示標志，防止次生事故的發(fā)生；各級應急指揮人員組織人員初步確定損失情況，并根據(jù)損失情況的大小，按照以下程序進行信息報送及通報工作，需要在處置過程中上報有關(guān)信息的，應及時上報。信息報送時限符合《安全事故報告及處理制度》規(guī)定。及時組織安全生產(chǎn)恢復工作，對重點部位進行及時檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的，及時排除。排除過程中應注意安全，防止次生事故。發(fā)生安全事故的，事故發(fā)生部門負責人應在事故發(fā)生24小時內(nèi)填寫書面《應急準備和響應報告書》，一份報公司主管領導，經(jīng)主管領導審閱后上報公司總經(jīng)理；一份報公司綜合管理部安全辦公室；重大緊急事故，按規(guī)定上報上級主管部門。獎勵與責任追究對在應急工作和搶險救援中做出突出貢獻的部門和個人，公司將給于表彰和獎勵；對在應急工作和搶險救援中存在不履行自身職責，玩忽職守，未按規(guī)定及時如實上報信息等行為的責任人公司將給于處罰。附則本專項應急預案由公司綜合管理部安全辦公室負責解釋。相關(guān)文件和記錄：<突發(fā)事件應急響應報告書>（&&&&&&&）突發(fā)事件應急響應報告書編號：上報時間年月日時分事故單位事件時間年月日時分事件地點事件類型死亡人數(shù)輕重傷人數(shù)經(jīng)濟損失情況（估算）事件經(jīng)過：應急救援及善后處理情況：初步責任認定：填報人：填報單位負責人：注：此表在突發(fā)事件發(fā)生后填報，24小時內(nèi)上報公司應急領導小組。傳真電話：反恐專項應急預案總則本預案主要用于指導預防和處置發(fā)生在公司的各類暴力恐怖突發(fā)事件。事故風險分析公司所屬營業(yè)網(wǎng)點情況多樣，分布廣泛。部分網(wǎng)點使用獨立院落，防范力量相對薄弱；首發(fā)大廈辦公地點人員集中，疏散條件有限。組織機構(gòu)和職責組織機構(gòu)1、公司成立反恐應急指揮部，由公司總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理任副指揮，各部門經(jīng)理和各子公司的一把手為成員。總指揮：公司總經(jīng)理常務副總指揮：公司主管安全工作的副總經(jīng)理副總指揮：公司主管其他工作的副總經(jīng)理成員：公司總部各部室負責人、公司所屬子公司負責人應急指揮部下設辦公室，辦公室設在公司安保物業(yè)部辦公室，負責人由安保物業(yè)部經(jīng)理兼任。負責統(tǒng)一指揮和調(diào)度公司反恐怖應急工作。指揮部人員聯(lián)系方式見附件。工作職責1、安保物業(yè)部辦公室1）負責公司的反恐工作的建立及調(diào)整，確定負責人及聯(lián)絡員，負責修訂公司反恐應急處置預案，負責公司反恐的信息、防范控制、應急處置及演練備戰(zhàn)等工作；2）組織開展反恐知識培訓，確保反恐應急通訊暢通，后勤保障物資到位；3）完成公司反恐領導小組交辦的其他工作任務。2、公司所屬子公司負責所屬轄區(qū)范圍內(nèi)反恐工作的落實，制定本單位反恐應急處置預案。處置程序應急預防1、明確反恐責任，全面落實領導責任制。建立公司負責人負總責，各部室負責人具體抓落實的反恐體系和責任追究制；2、按照“誰管理、誰負責、誰監(jiān)管、誰負責”的原則，加強矛盾糾紛排查工作，加強對職工的調(diào)查摸底工作，發(fā)現(xiàn)不可靠要及時上報，積極采取防范措施；3、熟悉當?shù)毓?、消防等部門聯(lián)系方式、位置，事情發(fā)生時，可以就近依靠有關(guān)力量；4、開展反恐隱患排查和專項整治行動，加強對公司重點區(qū)域的監(jiān)控，定期進行排查和巡查，提高員工警惕性。嚴格人員、車輛、食品、郵件進、收發(fā)程序管理。做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早預防、早處置；5、開展對公司財務人員、內(nèi)部準駕人員、食堂人員等重要崗位人員進行反恐知識培訓，建立反應靈敏、紀律嚴明、保障有力的高素質(zhì)搶險救援隊伍；6、堅持“內(nèi)緊外松”的原則，嚴格執(zhí)行領導帶班制，加強24小時值班制度。預警報告所有員工在發(fā)現(xiàn)或得到恐怖襲擊的信息和異常情況后，要立即向當?shù)毓矙C關(guān)和公司反恐辦報告。報告應做到以下幾個方面：1、最先得知恐怖暴力事件的知情人應在第一時間立即通過110、120、119等報警電話和其它途徑報警，并報告所在部門負責人；所在部門負責人在收到恐怖暴力犯罪事件信息后，應立即向公司反恐應急處置領導小組組長報告；公司反恐應急處置領導小組組長在收到恐怖暴力犯罪事件信息后，應立即向集團公司反恐辦匯報；2、報告內(nèi)容要客觀真實，不得主觀臆斷。預警處置公司反恐應急處置領導小組在收到恐怖暴力犯罪事件信息后，在向集團公司反恐辦報告的同時，要立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，迅速啟動預案，并視事態(tài)的性質(zhì)和程度，做出預防和處置措施、及時跟蹤事態(tài)發(fā)展動向，以便進一步采取響應措施。處置措施（一）處置原則1、嚴格遵循國家法律法規(guī)和政策；2、在公司統(tǒng)一指揮下，密切配合，快速反應，高效妥善的開展各項處置工作；3、盡最大努力和可能，最大限度的避免和減少人員傷亡，減少財產(chǎn)損失和社會影響，盡快恢復公司正常經(jīng)營秩序，維護全體員工生命、財產(chǎn)安全，維護國家安全和利益。（二）響應條件有下列情況之一的，應立即啟動相關(guān)反恐應急預案、明確響應級別，并組織開展應急處置行動：1、接到北京市、集團公司反恐辦下達的處置反恐事件及其它應急任務的命令；2、接到反恐應急信息或異常情況報告時，經(jīng)公司反恐應急指揮部決定批準立即采取行動的；3、應急范圍內(nèi)任何部位區(qū)域遭到恐怖襲擊破壞的，比如爆炸、投毒、破壞等。（三）應急處置1、接到上級預警或者命令的，公司反恐應急指揮部要在地方政府及集團公司的統(tǒng)一領導和指揮下，積極協(xié)調(diào)配合公安、消防、衛(wèi)生等政府部門應急處置工作，同時積極組織本單位實施應避險及急救援工作；2、公司全體員工都有參加反恐搶險救援組織的義務；發(fā)生恐怖事件后，全體員工必須按照規(guī)定要求，服從公司反恐應急指揮部對人員、車輛、物資、設備等的直接調(diào)配和使用；3、發(fā)生應急事件后，公司反恐總指揮、副總指揮要立即趕赴現(xiàn)場，調(diào)配有關(guān)人員、物資力量，積極采取防控措施；4、員工遇有恐怖襲擊險情的，應及時報警、示警。并迅速撤離現(xiàn)場，注意保護自身安全，及時實施自救、互救措施。事后應積極配合、協(xié)助調(diào)查；5、公司反恐應急指揮部應在上級安排部署下，按照相關(guān)規(guī)定和要求，及時做好新聞宣傳和信息發(fā)布工作，正確引導社會輿論，維護社會穩(wěn)定，并積極配合相關(guān)部門做好恐怖事件善后處理工作。重建修復應急處置工作結(jié)束，由預案啟動者，宣布應急響應結(jié)束，結(jié)束相應應急措施，恢復正常工作。有秩序地清理和恢復現(xiàn)場。不能及時清理的，要設置明顯、合格的警示標志，防止次生事故的發(fā)生；并配合相關(guān)衛(wèi)生、防疫部門做好傳染病的影響和擴散，防止產(chǎn)生新的事故災害；各級應急指揮人員組織人員初步確定損失情況，并根據(jù)損失情況的大小，按照以下程序進行信息報送及通報工作，需要在處置過程中上報有關(guān)信息的，應及時上報。信息報送時限符合《安全事故報告及處理制度》規(guī)定。及時組織安全生產(chǎn)恢復工作，做好恐怖事件事發(fā)地、事發(fā)場所人員的安撫安置和穩(wěn)定工作，對恐怖襲擊造成的間接影響和經(jīng)濟損失進行全面、詳細的調(diào)查的評估，在查找不足和漏洞的同時，進一步完善反恐應急機制。發(fā)生安全事故的，事故發(fā)生部門負責人應在事故發(fā)生24小時內(nèi)填寫書面《應急準備和響應報告書》，一份報公司主管領導，經(jīng)主管領導審閱后上報公司總經(jīng)理；一份報公司綜合管理部安全辦公室；重大緊急事故，按規(guī)定上報上級主管部門。獎勵與責任追究對在應急工作和搶險救援中做出突出貢獻的部門和個人，公司將給于表彰和獎勵；對在應急工作和搶險救援中存在不履行自身職責，玩忽職守，未按規(guī)定及時如實上報信息等行為的責任人公司將給于處罰。附則本專項應急預案由公司綜合管理部安全辦公室負責解釋。相關(guān)文件和記錄：<突發(fā)事件應急響應報告書>（*******）突發(fā)事件應急響應報告書編號：上報時間年月日時分事故單位事件時間年月日時分事件地點事件類型死亡人數(shù)輕重傷人數(shù)經(jīng)濟損失情況（估算）事件經(jīng)過：應急救援及善后處理情況：初步責任認定：填報人：填報單位負責人：注：此表在突發(fā)事件發(fā)生后填報，24小時內(nèi)上報公司應急領導小組。傳真電話標記》》》速通公司《“黃金周”安全保暢工作預案》總則本預案旨在確保北京市高速公路電子收費系統(tǒng)在“黃金周”期間的正常運行，在系統(tǒng)運行期間出現(xiàn)的故障能夠及時排除，在運營過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題能夠及時處理。本預案適用于北京速通科技有限公司數(shù)據(jù)中心在春節(jié)、清明、五一、端午、中秋、十一“黃金周”（以下簡稱“黃金周”）以及其他節(jié)假日期間實施的安全保暢工作。組織機構(gòu)與職責要求速通公司成立“黃金周”安全保暢領導小組，下設辦公室、安保物業(yè)組、結(jié)算保障組、客戶服務保障組、通行保障組、系統(tǒng)保障組、對外宣傳及信息保障組。安全保暢工作領導組：組長：速通公司總經(jīng)理副組長：由速通公司副總經(jīng)理、總工程師、總會計師、技術(shù)總監(jiān)、經(jīng)理助理等組成。成員：由速通公司綜合管理部、安保物業(yè)部、計劃財務部、客戶服務中心、數(shù)據(jù)中心、智能交通檢測中心、軟件研發(fā)中心經(jīng)理、副經(jīng)理組成。領導小組辦公室設在綜合管理部，辦公室主任由綜合管理部經(jīng)理兼任。安保物業(yè)組：由安保物業(yè)部組成結(jié)算保障組：由數(shù)據(jù)中心結(jié)算小組、計劃財務部組成客戶服務保障組：由客戶服務中心客服工作保障人員、營業(yè)廳業(yè)務保障人員、投訴保障人員、技術(shù)保障人員、后勤庫存保障人員通行保障組：由智能交通檢測中心組成系統(tǒng)保障組：由數(shù)據(jù)中心技術(shù)支持小組、技術(shù)研發(fā)部組成對外宣傳及信息保障組：由綜合管理部組成安全保暢工作領導組和各保障組職責安全保暢工作領導組：負責綜合協(xié)調(diào)保障組負責“黃金周”期間組織協(xié)調(diào)開展各項保障措施，在接到異常事件后，及時對外溝通并調(diào)配相應的資源。安保物業(yè)組：負責“黃金周”期間確保公司財產(chǎn)的安全、并及時調(diào)配車輛、資產(chǎn)、安全作業(yè)工具等資源。結(jié)算保障組：負責“黃金周”期間確保清分結(jié)算業(yè)務準確無誤，在出現(xiàn)各類異常問題后及時上報并參與解決?？蛻舴毡Ｕ辖M：負責“黃金周”期間發(fā)行業(yè)務組負責營業(yè)廳的發(fā)行業(yè)務；投訴質(zhì)量組負責客戶投訴保障；行政組負責技術(shù)支持保障；發(fā)行業(yè)務組和行政組負責庫存和后勤保障工作。通行保障組：負責“黃金周”期間重點ETC車道天線穩(wěn)定運行的保障。負責“黃金周”組委會在電子標簽發(fā)行網(wǎng)點采購的電子標簽的測試工作。系統(tǒng)保障組：負責“黃金周”期間中心系統(tǒng)及網(wǎng)絡的檢查和搶修，在出現(xiàn)各類異常問題后及時上報并參與解決。對外宣傳及信息保障組：負責“黃金周”期間面向社會進行新聞發(fā)布、進行信息溝通，并進行法律法規(guī)的指導。ETC系統(tǒng)通行保障通行保障組在“黃金周”前對北京路網(wǎng)重點ETC站點進行設備排查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并做好巡檢記錄。在后臺跟蹤統(tǒng)計重要站點的通行情況，發(fā)現(xiàn)站點工作異常及時組織天線廠家人員現(xiàn)場重點排查。通行保障組針對發(fā)行設備及電子標簽進行排查。調(diào)查發(fā)行設備及電子標簽運行情況，對于出現(xiàn)的突發(fā)問題，聯(lián)系廠家人員進行現(xiàn)場排查，督促廠家解決問題。通行保障組針對電子標簽進行測試工作。對“黃金周”組委會需采購的電子標簽進行測試，確保標簽符合標準。通行保障組在“黃金周”期間，小組備崗成員做好備崗保障工作。根據(jù)設備故障的影響程度，將設備故障分為三個等級：一般故障、重大故障、特大故障?！包S金周”期間，保障小組每天安排專人備崗，收到車道設備、發(fā)行設備或者標簽設備故障時，及時通知廠家人員現(xiàn)場排查設備故障原因，及時解決設備問題。一般故障：備崗人員電話通知廠家人員現(xiàn)場解決，視情況需要備崗人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。重大故障：備崗人員電話通知廠家人員現(xiàn)場解決，并上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮處理。特大故障：備崗人員電話通知廠家人員現(xiàn)場解決，并上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理上報主管領導，主管領導現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮處理。保障時間：無特殊情況，收到故障通知后2小時內(nèi)抵達故障現(xiàn)場。嚴格執(zhí)行逐級上報制度。接到故障通知后，按照“一事三報”的要求，做到“出發(fā)時”、“到達現(xiàn)場”、“問題解決”三次逐級上報?！包S金周”期間，備崗人員按照公司要求每天定時上報維穩(wěn)信息?？蛻舴毡Ｕ峡蛻舴毡Ｕ辖M組織各營業(yè)廳要在“黃金周”期間加大發(fā)行工作的管理力度，特別是在窗口業(yè)務大量增加時，必要時發(fā)行業(yè)務組管理人員應在業(yè)務現(xiàn)場值守。發(fā)行業(yè)務組管理人員必須在營業(yè)廳營業(yè)期間保證通信暢通，在營業(yè)廳人員遇到業(yè)務方面問題時，能夠及時進行指導。并加強與營業(yè)廳的信息溝通，遇到問題及時處理?！包S金周”期間，投訴質(zhì)量組原則上靈活處理各類投訴。如受理客戶在車道上發(fā)生砸車事件的投訴、媒體曝光的事件的投訴、集中重復的投訴等，第一時間安撫客戶情緒，記錄投訴事件細節(jié)，形成客戶投訴記錄單。如遇砸車投訴，原則上服務質(zhì)量組不予受理，如果有客戶情緒激動，可受理后轉(zhuǎn)交給相關(guān)分公司。其他重大投訴，由投訴班長或投訴受理員以電話形式向客服中心投訴保障人員匯報投訴情況，由投訴保障人員初步協(xié)助投訴組解決。如不能解決，由投訴保障人員書面報告客服中心經(jīng)理，由客服中心向公司相關(guān)部門書面報告投訴情況?！包S金周”前，客戶服務保障組技術(shù)保障人員要對自管、托管營業(yè)廳的設施設備進行檢查，保證發(fā)行系統(tǒng)、發(fā)行設備、通信設備、監(jiān)控設備、辦公設備、供電設備工作正常?！包S金周”期間，客戶服務保障組要求技術(shù)保障人員在營業(yè)廳營業(yè)期間保證通信暢通，如遇到系統(tǒng)和設備不能正常工作時，能夠通過電話指導或上門維修的方式，確保系統(tǒng)和設備恢復正常運轉(zhuǎn)?？蛻舴毡Ｕ辖M組織各營業(yè)廳根據(jù)實際需要做好各種票據(jù)及物資準備，備足IC卡、電子標簽、地稅和國稅發(fā)票、打印單據(jù)及各系統(tǒng)所需的辦公易耗品?？蛻舴毡Ｕ辖M組織營業(yè)廳務必在“黃金周”的前2周向發(fā)行業(yè)務組和行政組提交電子標簽、速通卡、地稅發(fā)票、國稅發(fā)票、打印單據(jù)和各種辦公易耗品的申領清單，確保各項物資在“黃金周”前配送到營業(yè)廳，保證發(fā)行業(yè)務的正常開展。遇特殊情況盡可能采用快捷處理方式盡快處理完畢，避免因處理不善造成營業(yè)廳不能正常營業(yè)。如遇停電無法正常運營時，營業(yè)廳負責人或業(yè)務班長在第一時間聯(lián)系業(yè)主單位，詢問停電原因及預計故障排除時間，然后，通過電話向客服中心保障人員報告故障情況。由客服中心保障人員電話報告客服中心主管領導，同時報告公司綜合管理部和呼叫中心。關(guān)閉所有不必要的用電設備，例如:照明設備、辦公電腦、電視機、DVD機和傳真機等，保持發(fā)行必須的電腦、打印機開啟工作，以此盡量延長營業(yè)廳UPS供電時間。如營業(yè)廳人員與客戶發(fā)生糾紛，由營業(yè)廳負責人或班長負責現(xiàn)場解決，如客戶情緒激動，營業(yè)廳負責人或班長以電話形式向客服中心保障人員匯報情況，客服中心協(xié)調(diào)，當事營業(yè)廳協(xié)助解決。如遇其他不可預見的故障或事故，營業(yè)廳負責人或業(yè)務班長以電話形式向客服中心保障人員報告故障或事故情況，由客服中心向公司相關(guān)部門電話溝通故障或事故情況。保障各營業(yè)廳發(fā)票的正常配給量，保障期間發(fā)票的正常使用。聯(lián)系銀行款車，確定上門收款時間，保障期間正常上門收款。清分結(jié)算保障清分結(jié)算組監(jiān)控人員需要對各路網(wǎng)的交易上傳情況以及向各中心發(fā)送的白名單、狀態(tài)名單、交易記賬數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，并對發(fā)行系統(tǒng)下發(fā)的白名單、狀態(tài)名單、交易記賬數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行監(jiān)控核對。對于系統(tǒng)操作人員加強操作規(guī)范要求，避免因操作不當造成事故。一旦操作不當，應快速對事故進行損失評估，保護好現(xiàn)場，應及時通知相關(guān)技術(shù)人員，共同協(xié)調(diào)進行補救。對引發(fā)事故的操作人員嚴肅處理。清分結(jié)算保障組需確保清分系統(tǒng)備份系統(tǒng)運行良好，當發(fā)生系統(tǒng)設備故障時，可快速啟動備份系統(tǒng)。同時對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行定期備份。速通公司數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員應定期對清分系統(tǒng)進行檢查，確保系統(tǒng)運行正常和網(wǎng)絡通暢。系統(tǒng)保障系統(tǒng)保障組應保障各營業(yè)廳業(yè)務網(wǎng)絡鏈路通暢，一旦發(fā)生網(wǎng)絡故障，確保各營業(yè)廳備份鏈路能正常啟動，同時對主干鏈路和網(wǎng)絡設備進行檢測修復。發(fā)生鏈路物理中斷時，及時通知各電信運營商快速解決。系統(tǒng)保障組需確保發(fā)行系統(tǒng)備份系統(tǒng)運行良好，當發(fā)生系統(tǒng)設備故障時，可快速啟動備份系統(tǒng)，做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的定期備份工作。技術(shù)人員將在系統(tǒng)正式開通前對發(fā)行系統(tǒng)設備及鏈路進行排查，確保系統(tǒng)運行正常和網(wǎng)絡通暢。組織系統(tǒng)集成商、各廠商技術(shù)人員和管理人員組成開通應急保障隊伍。為響應保障需求，數(shù)據(jù)中心需準備2套營業(yè)廳備用交換機和路由器，2臺ADSLMODEM、2對光纖收發(fā)器、4臺筆記本電腦，1輛汽車隨時備用。在“黃金周”臨近時，原則上不再進行生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件發(fā)布，以保證活動期間系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。在“黃金周”期間，確保發(fā)行系統(tǒng)和銀企接口工作穩(wěn)定，遇到銀企合作用戶投訴等異常事件，協(xié)助客服中心、數(shù)據(jù)中心與計劃財務部快速處理。遇到相關(guān)投訴問題快速處理，特殊時期特事特辦，避免矛盾激化、升級。系統(tǒng)保障組對記賬程序、新版發(fā)行系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、網(wǎng)站等進行技術(shù)支持，對于與系統(tǒng)相關(guān)的故障，與數(shù)據(jù)中心及客服中心保障人員配合進行技術(shù)分析，保證出現(xiàn)的故障及時解決。確保值班人員電話24小時開通。信息通報保障“黃金周”期間，各小組應充分認識到做好“黃金周”的對外宣傳及信息保障工作的重要性，要把信息保障工作與其他保障工作放在同樣高度?！包S金周”期間執(zhí)行零報告制度，各保障組于每天13：00點前以電話形式向值班經(jīng)理報送當日值班情況，值班經(jīng)理向值班領導報送公司總體情況。安全保障各部門克服麻痹思想，嚴格執(zhí)行有關(guān)制度，按照“誰主管誰負責”的原則，落實各項安全生產(chǎn)責任制，確?！包S金周”期間各項安全工作萬無一失。要做好防火災、防爆炸、防破壞、防盜搶等各項工作，對單位重點部位要嚴格檢查、嚴格防范。通過人防、物防、技防、制度防加強各重點部位的管理，對技防設施進行檢查，確保設備的正常運行?！包S金周”期間加強值班制度，主要領導要電話帶班，并安排主要部門相關(guān)人員在崗值班。要及時掌握安全生產(chǎn)動態(tài)情況，確保信息暢通；對“黃金周”期間發(fā)生的各類突發(fā)事件和異常情況，要按照有關(guān)規(guī)定及時、準確上報。制定和完善突發(fā)事件應急救援預案，做好應急救援工作。并組織做好應急預案的演練，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要立即啟動預案，快速有效施救，將損失降到最低限度。加強駕駛員管理，要召開安全例會，對駕駛員進行安全教育，遵守各項交通管理規(guī)定，自覺維護首都交通秩序。加強車輛檢修與管理，在“重大活動”期間，要對公司所轄車輛進行檢修，保證不開帶病車上路，合理安排公司車輛出行，減少出行次數(shù)。附則本預案由北京速通科技有限公司負責解釋。本預案自公布之日起實施。特殊時期安全維穩(wěn)工作預案為貫徹執(zhí)行國家和北京市有關(guān)安全維穩(wěn)工作的法規(guī)、政策，切實落實集團公司有關(guān)安全維穩(wěn)工作的相關(guān)精神，創(chuàng)建公司安全、穩(wěn)定的工作秩序，保證公司各項工作的順利完成，結(jié)合公司實際情況，特制定《特殊時期安全維穩(wěn)工作預案》。成立安全維穩(wěn)領導小組：負責組織、指揮公司安全維穩(wěn)各階段性工作。組長：黨支部書記、總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理領導小組職責：負責公司矛盾、糾紛等不穩(wěn)定因素的化解、處理、接待工作。落實上級單位和集團公司安全穩(wěn)定工作要求，各項工作保證安全穩(wěn)定的實施、指揮、協(xié)調(diào)和控制，掌握工作的進展。負責調(diào)動一切人員、車輛、物資，帶領相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場做好處置工作。決定重大措施的采用，向上級機關(guān)報告情況。領導小組下設安全維穩(wěn)工作辦公室在公司綜合管理部。主任：綜合管理部經(jīng)理成員：各部門安全員、片區(qū)經(jīng)理及各營業(yè)廳負責人安全維穩(wěn)工作辦公室職責：組織制定落實安全維穩(wěn)工作實施方案、計劃，監(jiān)督落實。傳達上級領導的對安全維穩(wěn)工作的命令和指令。根據(jù)公司安排，調(diào)集應急人員、車輛等物資到位，負責應急現(xiàn)場通信聯(lián)絡、對外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。掌握安全穩(wěn)定工作情況并反饋上級領導，落實領導交辦的事宜。負責建立公司轄區(qū)內(nèi)影響安全穩(wěn)定因素的排查臺帳。各部門負責人職責：負責具體落實本部門所轄區(qū)域內(nèi)影響安全穩(wěn)定因素的排查、化解工作。負責時時與員工及合作方進行溝通、協(xié)調(diào)，在第一時間掌握不穩(wěn)定因素動態(tài)，保證排查、化解工作落實到位。負責事件的現(xiàn)場指揮和協(xié)助公司處理事件的善后工作。層層落實責任，明確方法、規(guī)定：預防為主，思想上高度重視，組織會議、信息及時逐級傳達，保證安全維穩(wěn)工作精神員工知曉率100%。員工簽訂安全維穩(wěn)承諾書，簽訂率100%。以部門為單位、客服中心以營業(yè)廳為單位，明確負責人為糾紛、矛盾化解主要責任人，加強糾紛、矛盾的日常處置工作，對出現(xiàn)的糾紛、矛盾應立即逐級上報，確保糾紛、矛盾及時解決。以部門為單位，客服中心以營業(yè)廳為單位，時時進行矛盾、糾紛等不穩(wěn)定因素的排查，并按責任劃分進行化解。做好特殊時期的值班和信息上報工作，實現(xiàn)動態(tài)“零上報”制度，每天按時向公司值班人員匯報。加強與相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)，做好突發(fā)事件的疏導、化解工作。發(fā)生維穩(wěn)事件的應急措施：發(fā)現(xiàn)所轄范圍內(nèi)有矛盾、糾紛等不穩(wěn)定因素，立刻逐級進行匯報。通知第一責任人，對不穩(wěn)定因素進行分析，制定化解措施和工作計劃，報部門責任人，同時時刻了解矛盾糾紛的動態(tài)，及時反饋匯報，建立排查臺帳。部門責任人接到矛盾、糾紛上報后，及時上報主管領導，并結(jié)合上報的措施、化解計劃，進行綜合分析，制定部門化解矛盾、糾紛措施，報主管領導，同時，確定責任人對矛盾、糾紛進行跟蹤、督辦化解，建立排查臺帳。接到上級單位及部門通知有越級上訪時，公司主管領導、部門負責人及相關(guān)人員在第一時間趕到現(xiàn)場將上訪人員帶走。遇集體上訪問題，公司領導帶領相關(guān)人員到現(xiàn)場處置及做好配合工作。突發(fā)事件應急救援預案總則編制目的建立健全各類突發(fā)事件的預警和應急機制，提高公司及所屬各部門應對突發(fā)事件的處理能力，保護員工的生命安全，減少財產(chǎn)損失，使事故發(fā)生后能夠快捷、有效、有序地實施應急救援，全面履行各級人員的安全職能，做好應對突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，防患于未然。特編制本預案。指導思想以“安全第一，預防為主，以人為本，安全發(fā)展”的理念為指導，從維護全體員工的生命和財產(chǎn)安全，確保公司安全出發(fā)，健全和完善處置突發(fā)事件應急協(xié)調(diào)體系及各部門各營業(yè)廳各類應急預案，保障公司財產(chǎn)和員工的安全。工作原則以人為本，安全第一。把保障人民群眾的生命安全和身體健康，最大程度的預防和減少各類突發(fā)事件造成的人員傷亡為首要任務。統(tǒng)一領導，分工負責。在市應急委和集團公司安全委員會的統(tǒng)一領導下，建立處置突發(fā)事件應急機制，完善各級各類突發(fā)事件應急預案，認真履行職責，提高防范意識和應急處置能力，努力做到早發(fā)現(xiàn)，早報告，早控制，早處置。明確職責，規(guī)范有序。明確公司應急組織體系及職責，細化工作流程及要求，規(guī)范應急協(xié)調(diào)程序，確保應急協(xié)調(diào)工作規(guī)范有序。分級管理，協(xié)調(diào)配合。在公司和各部門及各營業(yè)廳三級管理體系，按職責分工，分級響應，密切合作，落實各項突發(fā)事件應急措施。編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國環(huán)境保護法》《中華人民共和國職業(yè)疾病防治法》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》《危險化學品安全管理條例》《關(guān)于特大安全事故行政責任追究》《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰法》《危險化學品經(jīng)營許可證管理法》《北京市突發(fā)事件總體應急預案》《北京市突發(fā)事件應急預案管理暫行辦法》突發(fā)事件與分級突發(fā)事件定義突發(fā)事件分為自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件4大類，具體包括：自然災害：洪澇、干旱等水旱災害，地震災害；泥石流、滑坡、采礦場塌等地質(zhì)災害；大風、沙塵暴、濃霧、冰雪、暴雨、雷電天氣等氣象災害；森林火災等。事故災難：危險化學品事故；核與輻射污染事故；礦山事故；建筑工程事故；特種設備事故；道路交通事故；城市軌道交通安全事故；道路橋梁安全事故；火災事故；燃氣事故；供排水事故；供熱事故、供電事故；通訊線路及設施事故；地下管線事故；人防工程事故；環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故。公共衛(wèi)生事件：鼠疫、炭癥、霍亂、SARS、流感等重大傳染病疫情；口蹄疫、高致病性禽流感等重大動植物疫情；群體食物中毒等食品安全與職業(yè)危害事件。社會安全事件：重大群體性上訪事件；公共場所滋事事件；民族宗教問題引發(fā)的群體性事件；重大恐怖事件和刑事案件；涉外突發(fā)事件。具體突發(fā)事件分類和內(nèi)容見附件一《突發(fā)事件信息報告內(nèi)容及參考標準》。突發(fā)事件分級根據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、波及范圍、影響大小、人員及財產(chǎn)損失等情況，將突發(fā)事件由高到低劃分為特大（I級）、重大（II級）、較大（III級）、一般（IV級）四個級別。特大突發(fā)事件：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復雜，對全市公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟秩序帶來嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成特大人員傷亡、特大財產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞的突發(fā)事件。參考指標：死亡人數(shù)或涉險人數(shù)在30人以上（含30人）；重傷100人以上（含100人，包括急性中毒）；直接經(jīng)濟損失1億元以上（1億元）。重大突發(fā)事件：指突然發(fā)生，事態(tài)復雜，對一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失或嚴重生態(tài)環(huán)境破壞的突發(fā)事件。參考指標：死亡人數(shù)或涉險人數(shù)在10人至29人；重傷50人至99人；直接經(jīng)濟損失5000萬元至1億元（不含1億元）。較大突發(fā)事件：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復雜，對一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度個別部門、區(qū)縣力量和資源進行處置的事件。參考指標：死亡人數(shù)或涉險人數(shù)在3人至9人；重傷10人至49人；直接經(jīng)濟損失1000萬至5000萬元（不含5000萬元）。一般突發(fā)事件：指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡單，僅對較小范圍內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，只需要調(diào)度個別部門或區(qū)縣的力量和資源能夠處置的事件。參考指標：死亡人數(shù)或涉險人數(shù)在2人及以下；重傷10人以下；直接經(jīng)濟損失1000萬元以下。應急響應基本響應突發(fā)事件即將或已經(jīng)發(fā)生時，各部門應急工作第一責任人（部門負責人）立即啟動響應應急預案，已達到降低或減緩事故影響和事故嚴重程度。分級響應一般突發(fā)事件應急響應由各部門突發(fā)事件第一責任人（部門負責人）負責啟動相應的應急響應。公司突發(fā)事件應急領導小組成員接到突發(fā)事件報告后，迅速啟動響應級別的應急響應，參與應急處置協(xié)調(diào)，必要時，應急領導小組辦公室相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場參與應急處置。參與應急處置人員要及時響應急協(xié)調(diào)辦公室主任匯報事態(tài)處置情況。應急響應結(jié)束由各部門突發(fā)事件第一責任人確定，報應急領導小組組長同意后，宣布結(jié)束。較大突發(fā)事件應急響應由公司應急領導小組組長負責啟動相應級別的應急響應。在一般突發(fā)事件應急響應的基礎上，由應急領導小組副組長或成員負責應急組織協(xié)調(diào)工作，必要時，應急領導小組組長帶領相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場參與應急處置協(xié)調(diào)。其他相關(guān)人員按照各自職責做好應急準備，保證24小時通訊暢通，確保應急狀態(tài)下隨叫隨到，應急協(xié)調(diào)辦公室指定專人收集、匯總事件信息，并向集團公司突發(fā)事件應急協(xié)調(diào)指揮部報告。應急響應結(jié)束由領導小組組長確定，報集團應急協(xié)調(diào)總指揮同意后，宣布結(jié)束。重大、特大突發(fā)事件應急響應由集團公司應急協(xié)調(diào)指揮部負責啟動響應級別的應急響應。在較大突發(fā)事件響應基礎上，由集團公司應急協(xié)調(diào)指揮部負責組織相應協(xié)調(diào)工作。必要時，總指揮帶領副總指揮和相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場參與應急處置協(xié)調(diào)。其他成員集結(jié)待命，按照各自職責做好應急準備，隨時準備參與突發(fā)事件應急處置工作。應急響應結(jié)束由集團協(xié)調(diào)指揮部總指揮確定，報上級應急委（辦）同意后，宣布結(jié)束。適用范圍本預案是用于指導、預防和處置公司所轄范圍內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn)安全事故、交通安全事故、火災安全事故、機電安全事故、治安安全事故、危險化學品泄漏事故、公共衛(wèi)生事故或自然災害等各類突發(fā)性安全事件的應急搶險和救援處置。組織機構(gòu)與職責成立突發(fā)事件應急領導小組。負責公司各項工作的布置和組織實施工作。組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理突發(fā)事件應急領導小組下設各應急分組。安全保障分組：組長：主管經(jīng)理副組長：安保物業(yè)部經(jīng)理成員：部門安全員、片區(qū)經(jīng)理及各營業(yè)廳負責人運營保障分組：組長：公司主管副經(jīng)理副組長：客服中心、數(shù)據(jù)中心、軟件研發(fā)中心、綜合管理部部門經(jīng)理經(jīng)理成員：客服中心、數(shù)據(jù)中心副經(jīng)理(經(jīng)理助理)、各營業(yè)廳負責人和客服中心發(fā)行主管、大客戶主管、系統(tǒng)工程師和數(shù)據(jù)中心、計劃財務部、綜合管理部相關(guān)管理人員工程技術(shù)保障分組：組長：公司主管副經(jīng)理副組長：數(shù)據(jù)、軟件、智能部門經(jīng)理成員：數(shù)據(jù)中心副經(jīng)理（經(jīng)理助理）、數(shù)據(jù)、軟件研發(fā)中心工程師、智能交通檢測中心測試主管維穩(wěn)保障分組：組長：公司主管副經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理宣傳信息保障分組：組長：主管經(jīng)理副組長：綜合管理部經(jīng)理成員：各部門信息員領導小組下設應急協(xié)調(diào)辦公室在安保物業(yè)部辦公室主任：安保物業(yè)部經(jīng)理職責：突發(fā)事件應急領導小組職責負責事故的搶險、救援、處置工作的應急措施決策及指令發(fā)布。負責對事故的搶險、救援、處置工作的指揮、協(xié)調(diào)和控制。負責評估事故的經(jīng)濟損失，嚴格執(zhí)行安全事故責任追究制度，對責任對象進行獎懲。負責向上級單位匯報應急工作的進展情況。應急分組職責執(zhí)行公司應急領導小組的決定，監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的應急搶險、救援、處置工作，并組織具體實施。負責協(xié)助配合公司應急領導小組及各分組做好突發(fā)事件的信息上報工作。配合相關(guān)部門、單位做好事故調(diào)查工作，并總結(jié)應急處置突發(fā)事件的經(jīng)驗教訓。應急協(xié)調(diào)辦公室職責執(zhí)行公司應急領導小組的決定，傳達上級領導的命令和指令。組織、協(xié)調(diào)、指揮、檢查公司突發(fā)事件的應對工作，掌握突發(fā)事件應對各項工作的進展。負責修訂完善公司各類事件應急預案，并組織對突發(fā)事件應對工作的宣傳教育和培訓。應急領導小組成員職責部門負責人是各部門突發(fā)事件應急工作第一責任人，負責本部門應急處置全面工作。負責制定本部門或所轄業(yè)務范圍內(nèi)各類應急預案，將預案工作職責落實到崗、到人。制定本部門預案的培訓演練計劃，并監(jiān)督完成。突發(fā)事件一旦發(fā)生，迅速啟動應急預案，采取有效措施全過程指揮、組織搶救、信息匯總上報等工作，事后事故調(diào)查分析和配合公司做好部門穩(wěn)定及善后處置工作。突發(fā)事件應急措施突發(fā)事件應急措施：發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場人員要立即報告部室領導及應急協(xié)調(diào)辦公室。如遇搶劫事件發(fā)生，要先報警。請示報警后，立即報110、122，并記錄報警時間，如有人員傷亡要報120，如引起大火要報119。安保物業(yè)部接到通知后立即向主管經(jīng)理匯報。如需安排車輛等物資準備，應立即調(diào)配安排。值班領導及部門安全主管負責調(diào)度人員、控制事態(tài)。還要負責與醫(yī)務人員接洽，協(xié)助處理、救助傷員。安保物業(yè)部負責對外聯(lián)絡，保證信息通暢并協(xié)助指揮處理事件。事件處理后事故涉及部門提供事件的信息情況和時間表、事件的處理細節(jié)、人員及財產(chǎn)損失情況。安保物業(yè)部負責匯總、24小時內(nèi)上報書面材料。發(fā)生火災的應急措施：預防為主，思想上高度重視，按不同位置需求配備足夠的消防設施設備（設施設備保證完好有效）；每天下班前，檢查電器設備是否關(guān)閉，煙蒂明火等是否熄滅?；馂牡膿渚龋喝魏螁T工一旦發(fā)現(xiàn)火情，視火情的嚴重情況進行以下操作：初起火災不危及人員安全，可以馬上撲滅的立即進行撲滅。局部著火有可能蔓延擴大的，在不危及人員安全的情況下，一方面立即通知周圍人員參與滅火，防止火勢蔓延擴大，一方面向部門管理者匯報。火災發(fā)生，火勢開始蔓延擴大，不可能馬上撲滅，按一下情況處理：現(xiàn)場最高領導者立即組織進行人員的緊急疏散，指定安全疏散地點，由安全員負責清點疏散人數(shù)，并及時向指揮者匯報。現(xiàn)場最高領導及時逐級向公司領導匯報?，F(xiàn)場最高領導視情況及時撥打火警電話“119”和急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”。具體做法：接到火情上報后，部門負責人、部門安全員立即趕赴現(xiàn)場組織力量進行補救。劃定警戒區(qū)；現(xiàn)場指揮人員及時撤離和疏散；對易燃易爆的物質(zhì)采取有效的隔離，如切斷電源，撤離周圍易燃易爆物品等。救火時員工應注意自我保護，使用滅火器材救火時應站在上風位置，身上著火時，可就地打滾或用厚衣物覆蓋壓滅火苗。燒傷人員的現(xiàn)場救治：傷員身上引燃，燒著衣服一時難以脫下時，可讓傷員在地上滾動或用水灑撲滅火焰。用清潔布覆蓋燒傷面，簡單包扎，避免創(chuàng)面感染，切不要將水泡弄破。傷員口渴時，可適當給其飲水或含鹽飲料。在現(xiàn)場救治的同時，打“120”求救電話求救?；馂膿錅绾螅块T安全員對所有消防器材進行檢查、清理、重新配備，使其處于齊全完好狀態(tài)。保障領導小組配合消防隊對事故的原因、性質(zhì)、財產(chǎn)損失等情況進行調(diào)查，分析形成“事故調(diào)查報告”。事故后，部門安全員做好相關(guān)記錄，以作事故調(diào)查處理和對安全預防措施、方案評價修改的依據(jù)。事故處置后，公司安全主管組織事故部門負責人、安全員和相關(guān)人員，對安全預案的執(zhí)行效果進行分析和適宜性評價，必要時組織完善修訂本方案，報公司批準后下發(fā)施行。同時根據(jù)新應急措施對相關(guān)人員進行再培訓。發(fā)生被盜搶應急措施：預防丟失被盜事件的發(fā)生，思想上加強安全意識、時刻保持警惕狀態(tài)；隨時檢查部門門窗、門鎖等應齊全有效；嚴格值班和安全設施的布防監(jiān)控工作。營業(yè)廳有人非法闖入應對：營業(yè)廳辦公時辦公區(qū)禁止非工作人員入內(nèi)，客戶區(qū)與辦公區(qū)防盜門（隔離門）應保持關(guān)閉狀態(tài)。業(yè)務客戶或其他人若欲強行闖入，保安員或營業(yè)廳負責人（班長、營業(yè)員）應予以阻止。業(yè)務客戶或其他人若已強行闖入營業(yè)廳辦公區(qū)內(nèi)，保安員或營業(yè)廳負責人（班長、營業(yè)員）在勸阻闖入的同時，立即電話通知管理單位保安部門（保安員）和部門領導，情節(jié)嚴重或發(fā)生經(jīng)濟損失的經(jīng)批準后，撥打110報警。如發(fā)生人員傷害或財產(chǎn)損失，營業(yè)廳負責人（班長、營業(yè)員）報警后，在出警未到達現(xiàn)場，應不準肇事人離開，肇事人如強行離開，在力量對比懸殊時，不應強行阻攔，以免人身受到不必要的傷害，要記錄肇事人的體貌特征和相關(guān)情節(jié)，保護好案發(fā)現(xiàn)場。營業(yè)廳發(fā)生搶劫處置：發(fā)生在營業(yè)廳的搶劫，歹徒一般開始威逼營業(yè)員交出錢款，此時，營業(yè)員應盡可能保持冷靜和警惕，不失時機地按響報警器，在確保人身安全的條件下，盡可能保護公司財產(chǎn)。在搶劫發(fā)生過程中，營業(yè)廳員工必須做到冷靜處事，正確判斷，用就近的防護器械（如滅火器、椅子等）做好防衛(wèi)保護工作。在搶劫發(fā)生過程中，營業(yè)廳員工應盡可能記住犯罪分子的作案人數(shù)、體貌特征、穿戴衣服、口音習慣等線索，作為破案的線索提供給公安部門。當營業(yè)廳發(fā)生搶劫案件時，所有員工必須堅守崗位，分工負責，進行上報和報警并保護現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人或聯(lián)系方式，等候警察到來。部門領導接到報警后，要在同一時間向領導小組辦公室報警，并在第一時間趕赴現(xiàn)場，組織本部門應急小組人員進行事件善后工作和協(xié)助公安部門破案。領導小組辦公室接到報警后，迅速指揮、調(diào)動相關(guān)部門攜帶必要的防衛(wèi)武器，奔赴事發(fā)現(xiàn)場，搶救傷員和保護國家財產(chǎn)，減少損失。同時，協(xié)助公安部門破案。發(fā)生治安盜搶事故：接報或現(xiàn)場人員，立即向部門負責人、安全員報告，同時協(xié)助制止暴力事件。部門負責人、安全員立即趕赴現(xiàn)場，及時對現(xiàn)場情況事故進行定性，組織保護好現(xiàn)場，勸解圍觀人員及對當事人進行訊問或報110協(xié)助調(diào)查，搶救傷員等處置工作。事故過程，部門安全員做好相關(guān)記錄，統(tǒng)計損失情況。事故處理后，公司安全主管組織事故部門負責人、安全員和相關(guān)人員，對事故預防措施、方案的效果進行分析和適宜性評價，需要時組織修訂完善，報公司批準后下發(fā)施行。同時按新修訂應急方案內(nèi)容對相關(guān)人員進行再培訓。發(fā)生被盜事故：發(fā)生丟失被盜情況，當事人及時向部門負責人、安全員上報，并保護好現(xiàn)場。部門負責人、安全員及時趕赴現(xiàn)場，對事故進行定性，并對當事人進行訊問，查明失盜物品進行登記，并向公司保障領導小組匯報。如有必要，按領導小組指示，通知110協(xié)助調(diào)查?，F(xiàn)場人員在部門負責人的組織下，配合有關(guān)部門對現(xiàn)場進行勘查，并分析發(fā)生事故原因及安全工作中存在的漏洞。事故處理后，公司安全主管組織事故部門負責人、安全員和相關(guān)人員，對事故預防措施、方案的效果進行分析和適宜性評價，需要時組織修訂完善，報公司批準后下發(fā)施行。同時按新修訂應急方案內(nèi)容對相關(guān)人員進行再培訓。發(fā)生交通事故應急措施：以預防為主，思想上高度重視，做好車輛定期年檢、日常保養(yǎng)，有故障時，及時修理，排除隱患，確保無故障行車。一旦發(fā)生交通事故，應立即向部門領導和安保物業(yè)部上報，說明出事地點、人數(shù)及事故情況，同時撥打“122”報警。在場員工，應迅速將傷者送往就近醫(yī)院救治。組織保護好現(xiàn)場，并配合交警部門做好事故處理。及時通知受傷者家屬，做好受傷者和家屬的工作。配合公司做好保險理賠等善后事宜。食物中毒處理預案發(fā)現(xiàn)食物中毒，第一發(fā)現(xiàn)人應立即通知主管領導并逐級上報，及時上報急救中心（撥打電話120或119），有條件的將中毒人員送往就近醫(yī)院救治。各部門負責人及公司安全主管立即趕往出事地點，組織救助工作。救護人員到現(xiàn)場后馬上緊急救護傷員，幫助傷員吐出吃入食品，協(xié)助醫(yī)護人員并按照醫(yī)囑進行救治。領導小組組織保護中毒事件現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進入現(xiàn)場，嚴密監(jiān)視周圍動向，配合醫(yī)護人員對可疑物進行化驗。領導小組匯總中毒情況及損失情況，負責處理善后工作。按規(guī)定向上級領導匯報中毒人員、搶救過程、財產(chǎn)損失等情況。觸電事故應救援方案發(fā)生人員觸電事故后發(fā)現(xiàn)事故的其他現(xiàn)場人員應以最快的速度首先采取以下措施：用絕緣物休（如干燥的塑膠管、棒或干燥的長木棍）把觸電者挑離電源。用正規(guī)方式關(guān)斷觸電線路電源開關(guān)。盡快報告部門安全員和部門負責人，請求組織施救。部門負責人應即赴事故發(fā)生現(xiàn)場，組織和指揮搶救活動，觸電者出現(xiàn)呼吸和心跳異常時，電話聯(lián)系急救中心救治，并立即向公司報告事故發(fā)生狀況。安全員應立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)觸電者傷害狀況，立即組織適宜現(xiàn)場施救：施行人工呼吸兼用按捺法起搏心跳。立即送就近醫(yī)院搶救傷員。保護現(xiàn)場。公司領導小組接到事故報告后，帶領應急工作組及時到現(xiàn)場成立指揮機構(gòu)，合理分工，全力搶救并應對事故原因進行調(diào)查分析，形成“事故調(diào)查報告”，針對導致事故的原因，制訂和組織采取糾正措施。事故后，部門安全員做好相關(guān)記錄，以作事故調(diào)查處理和對安全預防措施、方案評價修改的依據(jù)。

事故處理后，公司安全主管組織事故部門負責人、安全員和相關(guān)人員，對事故預防措施、方案的效果進行分析和適宜性評價，需要時組織修訂完善，報公司批準后下發(fā)施行。同時按新修訂應急方案內(nèi)容對相關(guān)人員進行再培訓。高空墜落事故應急方案一旦發(fā)生人員高空墜落事故，事故發(fā)現(xiàn)人員應立即設法報告部門負責人和部門安全員，并以最快速度找到墜落人員。部門負責人和部門安全員應以最快速度趕到事故現(xiàn)場，組織施救活動，同時向公司安全領導小組報告。如人員墜落處有危險障礙物，安全員應設法安全靠近墜落人員身旁，搞清墜落人員受傷害情況及施救中應首先排除的危害因素，報知部門負責人，并對傷員作簡單包扎止血。若傷員墜落后被鋼筋等金屬長硬物深度戳入身體，應電話請教醫(yī)生臨時救治方法，千萬不能輕易簡單地撥出戳入物，以防加大危害。人員墜落處如無障礙物，亦無明顯物戳入身體時，對傷處做簡單止血處理后立即送醫(yī)院診斷治療。在抬移墜落傷員時，應三人同時保持平直，切忌只抬傷員的兩肩與兩腿或單肩背運傷員，最好用木板抬移。在組織現(xiàn)場施救的同時，部門安全員應安排人員對救治現(xiàn)場危險區(qū)域進行封閉警戒，防止閑散人員隨意進出，造成新的危險，同時組織保護好事故現(xiàn)場，以便事故調(diào)查分析。安全領導小組，盡快趕赴現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，全力搶救，必要時及時與外部相關(guān)方聯(lián)絡。事故處理后，安全領導小組應對事故原因進行調(diào)查分析。形成“事故調(diào)查報告”，針對導致事故原因，制定和組織采取糾正措施。事故后，部門安全員做好相關(guān)記錄，以作事故調(diào)查處理和對安全預防措施、方案評價修改的依據(jù)。

事故處置后，公司安全主管組織事故部門負責人、部門安全員和相關(guān)人員，對安全預案的執(zhí)行效果進行分析和適宜性評價，需要時組織修訂完善，報公司批準后下發(fā)施行。同時按新修訂應急方案內(nèi)容對相關(guān)人員進行再培訓。上訪事件應急方案發(fā)現(xiàn)所轄范圍內(nèi)有矛盾、糾紛等不穩(wěn)定因素，立刻逐級進行匯報。通知第一責任人，對矛盾和糾紛不穩(wěn)定因素進行分析，制定化解措施和工作計劃報部門責任人，同時時刻了解矛盾糾紛的動態(tài)，及時反饋匯報，建立排查臺帳。部門責任人接到矛盾、糾紛上報后及時上報主管領導，并結(jié)合上報的措施、化解計劃，進行綜合分析，制定部門化解矛盾、糾紛措施報主管領導，同時確定責任人對矛盾糾紛進行跟蹤督辦化解，建立排查臺帳。接到上級單位及部門通知有越級上訪時，公司主管領導、部門負責人及相關(guān)人員在第一時間趕到現(xiàn)場將上訪人員帶走。遇集體上訪問題，公司領導帶領相關(guān)人員到現(xiàn)場處置及做好配合工作。突發(fā)事件應急聯(lián)系單位及電話單位名稱聯(lián)系電話傳真電話集團公司值班室6763267467632675集團公司監(jiān)控室6763267267632687玉泉營派出所83606277/8360629913910887075西紅門派出所60252345西紅門長辛店派出所83876252杜家坎豆各莊派出所67364816/67367079白鹿崔各莊派出所64320110京承北苑派出所80881110北苑京順派出所69552734西馬莊奧運村派出所84913594清河龍園派出所62713350/62710405回龍觀京沈路監(jiān)控室85301669京開路監(jiān)控室60254520/21京石路監(jiān)控室83869587八達嶺路監(jiān)控室62914799/62920491京承路監(jiān)控室84710496京通路監(jiān)控室草橋客服中心87508760石景山營業(yè)廳68875546/68875955方莊營業(yè)廳67666507葦溝營業(yè)廳64329926/64328028北苑營業(yè)廳65739820/65739203西馬莊營業(yè)廳80543278/80543050崔各莊營業(yè)廳84700493/84700492回龍觀營業(yè)廳81718894/81718794清河營業(yè)廳62933103/82412924杜家坎營業(yè)廳83878738/8387