企業(yè)商務(wù)乘車(chē)禮儀培訓(xùn)課件(共二篇)

企業(yè)乘車(chē)商務(wù)禮儀培訓(xùn)共二套企業(yè)乘車(chē)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第一套乘車(chē)禮儀培訓(xùn)20XX乘車(chē)位次禮儀上下車(chē)禮儀乘車(chē)注意事項(xiàng)目錄CONTENTS乘車(chē)位次禮儀PART01在乘坐小轎車(chē)時(shí)（兩排5人座轎車(chē)），一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車(chē)的上座不一樣，分為三種情況：三是“VIP”上座。01乘車(chē)位次禮儀一是“社交場(chǎng)合”上座。二是“公務(wù)接待”上座。專(zhuān)業(yè)的講法，轎車(chē)的“上座”有三：

第一個(gè)上座，稱(chēng)為“社交場(chǎng)合的上座”：即主人開(kāi)車(chē)的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便的交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)的嫌疑。主人01乘車(chē)位次禮儀上座駕駛座副駕駛座后排左后排中后排右

第二個(gè)稱(chēng)為"公務(wù)接待"的上座:開(kāi)車(chē)的人是專(zhuān)職司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國(guó)道路行駛規(guī)則有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車(chē)方便。訓(xùn)練有素的司機(jī)開(kāi)車(chē)到酒店一停車(chē)，后排右座一定正對(duì)著門(mén)。這個(gè)位置的人伸腿下車(chē)，抬腿上車(chē)，非常方便。而副駕駛的座位是"隨員座"，所以酒店的門(mén)童都不會(huì)給副駕駛員座開(kāi)門(mén)。駕駛座副駕駛座01乘車(chē)位次禮儀專(zhuān)職司機(jī)隨座員后排左后排中后排右上座1.主人駕駛，一般前排為上，后排為下。01乘車(chē)位次禮儀乘坐雙排座或三排座轎車(chē)時(shí)，座次的具體排列，則又因駕駛員的身份不同，而具體分為下述兩種情況：座位標(biāo)注的1、2、3……順序，按乘車(chē)人重要順序依次排列。2.專(zhuān)職司機(jī)駕駛，一般后排為上，前排為下，以右為尊，以左為卑。兩種方式，對(duì)乘車(chē)座次禮儀分別介紹三排七人座轎車(chē)（中排為折疊座）01乘車(chē)位次禮儀主人1駕駛座65司機(jī)6駕駛座543422311.乘坐主人駕駛的轎車(chē)時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。

2.先生駕駛自己的轎車(chē)時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上

3.主人駕車(chē)送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至注意吉普車(chē)，簡(jiǎn)稱(chēng)吉普，它是一種輕型越野轎車(chē)。它大都是四座車(chē)。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車(chē)上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。駕駛座副駕駛座后座左排后座右排最尊貴的座位其次尊貴的座位較不尊貴的座位特殊車(chē)型——吉普車(chē)的乘車(chē)禮儀01乘車(chē)位次禮儀上下車(chē)禮儀PART02

在正式商務(wù)交際場(chǎng)合中，上下車(chē)先后順序不僅是一種講究，更是一種文明禮貌的體現(xiàn)，所以必須認(rèn)真的遵守。上下車(chē)的基本禮儀原則是“方便賓客，突出賓客”。一般是讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，司機(jī)陪同人員后上。下車(chē)時(shí)，司機(jī)陪同人員先下，領(lǐng)導(dǎo)和客人后下。一般分為四中情況:

當(dāng)主人（下屬）陪同客（領(lǐng)導(dǎo)）同乘一輛轎車(chē)時(shí)；和女士、長(zhǎng)輩上司或嘉賓一同乘車(chē);如果乘坐旅游車(chē)或面包車(chē)等交通工具;倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車(chē)時(shí)。02上下車(chē)禮儀當(dāng)主人（下屬）陪同客人（領(lǐng)導(dǎo)）同乘一輛轎車(chē)時(shí)：02上下車(chē)禮儀1.上車(chē)時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)（客人）打開(kāi)車(chē)門(mén)的同時(shí)，左手固定車(chē)門(mén)，右手護(hù)住車(chē)門(mén)的上沿（左側(cè)下車(chē)相反），防止客人（領(lǐng)導(dǎo)）碰到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)（客人）身體安全進(jìn)車(chē)后輕輕關(guān)上車(chē)門(mén)。2.客人（領(lǐng)導(dǎo)）坐好后再關(guān)門(mén)，注意不要夾了客人的手或衣服。3.然后從車(chē)尾繞到左側(cè)為另外的客人（上級(jí)）開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。4、下車(chē)時(shí)，若無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，主人先下車(chē)，快速的為領(lǐng)導(dǎo)（賓客）開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)一手固定在車(chē)門(mén)上方，一手護(hù)住車(chē)門(mén)的上沿。01和女士、長(zhǎng)輩上司或嘉賓一同乘車(chē)：02上下車(chē)禮儀021、環(huán)境允許的條件下，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車(chē)，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。2、若同女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車(chē)的后排上就座的話(huà)，應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門(mén)上車(chē)，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車(chē)后繞到左側(cè)后門(mén)登車(chē)，落座于后排左座。3.抵達(dá)目的地時(shí)，若無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，陪同人員則應(yīng)首先從左側(cè)后門(mén)下車(chē)，從車(chē)后繞行至右側(cè)后門(mén)，同時(shí)一手固定在車(chē)門(mén)上方，一手護(hù)住車(chē)門(mén)邊沿，協(xié)助女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓下車(chē)，即為之開(kāi)啟車(chē)門(mén)。

在正式的情況下，與他人一起乘坐轎車(chē)時(shí)，上下車(chē)的先后順序有著一定的禮數(shù)。1、若您一同與女士(長(zhǎng)輩、上司)在雙排座轎車(chē)的后排上就座的話(huà)：應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門(mén)上車(chē)，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車(chē)后繞到左側(cè)后門(mén)登車(chē)，落座于后排左座。到達(dá)目的地后，若無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，則應(yīng)首先從左側(cè)后門(mén)下車(chē)，從車(chē)后繞行至右側(cè)后門(mén)，協(xié)助女士或（長(zhǎng)輩、上司）下車(chē)，即為之開(kāi)啟車(chē)門(mén)。02上下車(chē)順序02上下車(chē)順序6、特殊情況的下車(chē)次序：如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達(dá)時(shí)對(duì)方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)后我們?cè)傧萝?chē)，否則就會(huì)有“搶鏡頭”之嫌。這種情況領(lǐng)導(dǎo)如何下車(chē)呢？如果是三排以上商務(wù)車(chē)，由領(lǐng)導(dǎo)邊上的人為開(kāi)門(mén)，再避到后排，為領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)讓出通道。如果是雙排車(chē)，歡迎的人群中自然會(huì)有人為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén)。乘車(chē)注意事項(xiàng)PART0303乘車(chē)注意事項(xiàng)1、女士上車(chē)時(shí)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。2、從“安全”角度考慮，應(yīng)該是后排左座最重要（司機(jī)后面的座位）。3、從“視覺(jué)”角度考慮，應(yīng)該是前排右座最重要（副駕駛室座位）。坐該座者視線(xiàn)寬廣，可以觀光，自我感覺(jué)“神氣”，然而，此座最不安全4、從“服務(wù)”角度考慮，應(yīng)該是后排右座最重要。在中國(guó)，車(chē)輛遵循的準(zhǔn)則是靠右側(cè)行駛，坐后排右座者，伸腿上車(chē)抬腿下車(chē)，便于秘書(shū)、隨車(chē)人或現(xiàn)場(chǎng)迎接人員等為其開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，體現(xiàn)坐車(chē)者的層次與身份，出入高檔場(chǎng)所或重大活動(dòng)更能體現(xiàn)此座者的重要性。03乘車(chē)注意事項(xiàng)5、車(chē)上不要睡覺(jué)。乘車(chē)的人都睡覺(jué)時(shí)，司機(jī)也容易犯困。6、談話(huà)要適當(dāng)。與領(lǐng)導(dǎo)同車(chē)，自然要作適當(dāng)?shù)慕徽?，但一定要適度。7、領(lǐng)導(dǎo)之間若是在談工作，除非問(wèn)到你，或希望你介入，否則盡量不要插話(huà)。8、若領(lǐng)導(dǎo)之間談?wù)摰脑?huà)題涉及對(duì)某人的評(píng)價(jià)等保秘的內(nèi)容時(shí)，你不但不要插話(huà)，甚至不要聽(tīng)，此時(shí)最好的辦法是找個(gè)話(huà)題與司機(jī)聊聊天，或播放一段輕音樂(lè)（音量不要過(guò)大）什么的。9、車(chē)內(nèi)盡量不要吸煙。培訓(xùn)結(jié)束企業(yè)乘車(chē)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第二套乘車(chē)禮儀規(guī)范本節(jié)流程能力目標(biāo)1案例分析2過(guò)程訓(xùn)練3效果評(píng)估4能力目標(biāo)能力目標(biāo)乘車(chē)的“四個(gè)為尊”乘車(chē)的“三個(gè)為上”乘車(chē)的座次安排案例導(dǎo)入小王在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，小王順利的獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利的進(jìn)入了美國(guó)公司工作。一晃8年過(guò)去了，王鋒已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。

今年國(guó)慶節(jié)，小王帶著妻子女兒回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，小王才認(rèn)出說(shuō)話(huà)的人正是他的高中同學(xué)小賈。小賈大學(xué)沒(méi)考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)得生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，小王和小賈彼此都既高興又激動(dòng)。小賈大聲寒暄之后，才想起了小王身邊還站著一位女士，就問(wèn)小王身邊的女士是誰(shuí)。小王這才想起向小賈介紹自己的妻子。待小王介紹完畢，小賈高興地走上去，給了小王妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)小賈他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡(jiǎn)單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂(lè)劇了。分析與思考

1．上述場(chǎng)合中的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方？2．在影劇院等特殊的公共場(chǎng)合，應(yīng)該遵循哪些禮儀規(guī)范？

乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀上下車(chē)的姿態(tài)

女士上下轎車(chē)，要采用背入式或正出式，即將身子背向車(chē)廂入座,坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車(chē)廂。如穿長(zhǎng)裙,在關(guān)上門(mén)前應(yīng)先將裙子理好；準(zhǔn)備下車(chē)時(shí),應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén),車(chē)門(mén)打開(kāi)后,先將雙腿踏出車(chē)外,然后將身體重心移至雙腳,頭部先出，然后再把整個(gè)身體移離車(chē)外。這樣可以有效避免“走光”，也會(huì)顯得姿態(tài)優(yōu)雅。如穿低胸服裝,不防加披一條圍巾,以免彎身下車(chē)時(shí)出現(xiàn)難為情的局面,也可利用錢(qián)包或手袋輕按胸前,并保持身體稍直。乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀女士為尊客人為尊長(zhǎng)者為尊領(lǐng)導(dǎo)為尊四個(gè)為尊乘車(chē)禮儀方便為上尊重為上安全為上轎車(chē)上座次的尊卑，在禮儀上來(lái)講，主要取決于下述四個(gè)因素：1.轎車(chē)的駕駛者，2.轎車(chē)的類(lèi)型，3.轎車(chē)上座次的安全系數(shù)，4.轎車(chē)上嘉賓的本人意愿。乘車(chē)禮儀當(dāng)專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐。副駕駛后排右座后排左座后排中座乘車(chē)禮儀當(dāng)主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐后排。由先生駕駛自己的轎車(chē)時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。副駕駛后排右座后排左座后排中座乘車(chē)禮儀吉普車(chē)前排副駕駛座為上座。車(chē)上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座、后排左座、后排中座。乘車(chē)禮儀三排座及其以上的中型或大型轎車(chē)排位

乘車(chē)禮儀大巴車(chē)內(nèi)部無(wú)論由何人駕駛前排為上，后排為下以右為尊，以左為卑以距離前門(mén)的遠(yuǎn)近排座次尊卑乘車(chē)禮儀——雙排五座主人駕駛主人駕駛1342乘車(chē)禮儀——雙排五座司機(jī)駕駛4231司機(jī)駕駛乘車(chē)禮儀——三排七人座車(chē)主人駕駛主人駕駛124365乘車(chē)禮儀——三排七人座車(chē)專(zhuān)人駕駛專(zhuān)人駕駛613254乘車(chē)禮儀尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē)分坐于前后排乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)時(shí)，坐于前排者，大都應(yīng)后上車(chē)，先下車(chē)，以便照顧后排者，因?yàn)榇藭r(shí)，后排客人是受尊重的一方。同坐于后排應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓從右側(cè)車(chē)門(mén)先上，自己再?gòu)淖髠?cè)車(chē)門(mén)后上車(chē)；下車(chē)時(shí)，自己先從左側(cè)下，從車(chē)后繞過(guò)來(lái)幫助對(duì)方。若車(chē)停于鬧市，左側(cè)車(chē)門(mén)不宜開(kāi)啟，則于右門(mén)上車(chē)時(shí)，自然里座先上，外座后上；下車(chē)時(shí)相反?？傊?，以方便易行為宜。乘車(chē)禮儀主人親自駕車(chē)

主人駕駛轎車(chē)時(shí)，出于對(duì)乘客的尊重和照顧，如有可能，應(yīng)后上車(chē)，先下車(chē)。折疊座位的轎車(chē)為了上下車(chē)方便，坐在折疊座位上的人，應(yīng)當(dāng)最后上車(chē)，最先下車(chē)。乘坐多排轎車(chē)

乘坐多排轎車(chē)時(shí)，通常應(yīng)以距離車(chē)門(mén)的遠(yuǎn)近為序。上車(chē)時(shí)，距車(chē)門(mén)最遠(yuǎn)者先上，其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。下車(chē)時(shí)，距車(chē)門(mén)最近者先下，其他人隨后由近而遠(yuǎn)依次而下。妻子坐在轎車(chē)后排案例分析苗先生供職于北歐某國(guó)的外貿(mào)機(jī)構(gòu)。一天，他應(yīng)邀參加駐地城市市長(zhǎng)的晚宴，他的夫人自然陪同前往?？赡苁抢蟽煽诎枇藥拙渥旎蚴瞧渌裁丛?，苗夫人盡管上了苗先生的車(chē)，但是卻沒(méi)有像以往那樣親親熱熱地坐在苗先生的身邊，而是一言不發(fā)地獨(dú)自坐到了后排去了。苗先生根本沒(méi)把這當(dāng)回事，心想：只要她跟我去就算深明大義了，管她做在哪兒呢。然而行車(chē)不久，苗先生就被一個(gè)警察接住了。他以為是檢查駕照之類(lèi)的例行公事，就趕忙把“本子”遞上去。誰(shuí)知那個(gè)警察看都不看，只是對(duì)他來(lái)了一個(gè)立正敬禮，然后請(qǐng)他下車(chē)“合作”。下車(chē)后，不容他開(kāi)口，警察便問(wèn)：“先生，你沒(méi)有出租車(chē)的牌照，為什么還要非法載客呢？”苗先生聽(tīng)了直樂(lè)：“那是我太太……”想不到那警察一本正經(jīng)地說(shuō)：“你的太太為什么不陪你坐在前排，反而要坐到后排去呢？”苗先生聽(tīng)后心生怒氣，但又不敢表現(xiàn)出來(lái)。眼看著晚宴時(shí)間將近，實(shí)在沉不住氣的苗先生只好拿出市長(zhǎng)的請(qǐng)?zhí)退淖o(hù)照做最后一搏。那警察到是通融，只有一個(gè)條件，就是要苗先生、苗夫人證明一下雙方的確是夫妻關(guān)系：“據(jù)說(shuō)你們東方人表達(dá)感情十分含蓄，既然你們是夫妻，就請(qǐng)兩位當(dāng)眾擁吻一下吧。”事已至此，苗先生只要照辦。過(guò)程訓(xùn)練活動(dòng)：討論上海某公司召開(kāi)一次全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的劉總經(jīng)理親自駕車(chē)帶著秘書(shū)陳小姐到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬，劉總請(qǐng)周總做到轎車(chē)的后排，并讓陳小姐坐在后排作陪。周總到賓館入住后，對(duì)陳小姐說(shuō)，明天上午八點(diǎn)的會(huì)，他會(huì)自己打的士到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩劉總親自去接了。1