物業(yè)管理公司全套運(yùn)營(yíng)管理制度-

目錄TOC第一章公司簡(jiǎn)介 -3-第二章行政管理制度1、全員管理原則 -5-2、員工守則 -6-3、員工行為規(guī)范 -6-4、保密制度 -9-5、辦公室管理規(guī)定 -10-6、電話使用管理規(guī)定 -10-7、辦公會(huì)議制度 -11-8、工裝、工牌管理規(guī)定 -12-9、職員宿舍管理制度 -14-10、公共秩序員宿舍管理制度 -17-11、餐廳管理辦法 -19-12、伙食管理委員會(huì)細(xì)則 -20-13、接待工作要求及程序 -20-14、用戶投訴處理規(guī)程 -23-15、公司印章管理制度 -26-16、信息管理制度 -29-17、外出用車管理規(guī)定 -30-18、檔案管理制度 -31-19、電子郵件管理辦法 -37-20、品質(zhì)部日常檢查制度 -38-第三章財(cái)務(wù)管理制度1、庫房管理辦法 -41-2、物品購發(fā)制度 -43-3、費(fèi)用報(bào)銷制度 -44-4、固定資產(chǎn)管理制度 -47-第四章人力資源管理制度1、人事管理制度 50-2、薪資管理制度 -52-3、績(jī)效考核辦法 -57-4、員工福利制度 -59-5、新員工入職工作規(guī)范 -62-6、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度 -64-7、員工離職制度 -65-8、員工晉升制度 -67-9、考勤管理制度 -68-10、員工培訓(xùn)制度 -69-11、請(qǐng)假制度 -70-12、人事檔案管理制度 -71-13、人事監(jiān)察制度 -73-14、獎(jiǎng)懲制度 -74-15、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 -83-公司簡(jiǎn)介河南民安物業(yè)管理有限公司成立于2007年2月，注冊(cè)資金為叁佰萬（300萬）人民幣，三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，是鄭州物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司設(shè)置有完整的組織機(jī)構(gòu)，建立健全了各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)程；實(shí)行經(jīng)理持證上崗、員工競(jìng)爭(zhēng)上崗的管理機(jī)制，先后接管了商丘市濱河小區(qū)、商丘市城市自由天地、商丘市都市華苑、鄭州市橡樹玫瑰城、永城市鳳凰國(guó)際花園、商丘市民安建材廠、欒川縣橡樹公館、信陽市橡樹灣等十余個(gè)項(xiàng)目，管理面積達(dá)60余萬平方米。在日益激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)條件下顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的新要求，我們始終堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)、時(shí)時(shí)處處”為服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理，積極創(chuàng)新民安特色物管新思路，將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)戶打造一個(gè)溫馨、舒適、寧靜、優(yōu)美的生活居住環(huán)境。一、企業(yè)文化及理念：服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)、時(shí)時(shí)處處服務(wù)準(zhǔn)則：微笑、真誠(chéng)、迅速經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展企業(yè)精神：務(wù)實(shí)、高效、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取管理理念：卓越服務(wù)、精致管理用人標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)、敬業(yè)、服從、協(xié)作質(zhì)量方針：您的滿意是我們永恒的追求！企業(yè)發(fā)展愿景：讓我們與顧客共創(chuàng)美好生活！總經(jīng)理2、公司組織架構(gòu)：總經(jīng)理副副總經(jīng)理 城市自由天地物業(yè)服務(wù)中心鳳凰國(guó)際花園物業(yè)服務(wù)中心工程部品質(zhì)部城市自由天地物業(yè)服務(wù)中心鳳凰國(guó)際花園物業(yè)服務(wù)中心工程部品質(zhì)部辦公辦公室財(cái)務(wù)部橡樹玫瑰城物業(yè)服務(wù)中心橡樹玫瑰城物業(yè)服務(wù)中心第二章行政管理制度全員管理原則一、物業(yè)管理原則：全員管理全員管理：全員安全、全員保潔、全員收費(fèi)1、全員安全：安全管理不只是公共秩序管理員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。①任何一名物業(yè)人員，都是安全管理員，都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)小區(qū)的不安全因素、現(xiàn)象進(jìn)行提出、防范和制止。任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)安全管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出、上報(bào)。保潔員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，也要承擔(dān)工作區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任，發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問或報(bào)告。2、全員保潔：小區(qū)的環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生清潔，不只是保潔員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。①任何一名物業(yè)人員，都是環(huán)境維護(hù)員，都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成的小清潔工作，自己隨時(shí)完成，自己不能完成的清潔工作，及時(shí)通知保潔員完成。②任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)環(huán)境、衛(wèi)生管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出、上報(bào)。③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，也要對(duì)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成的小清潔工作，自己隨時(shí)完成，自己不能完成的清潔工作，及時(shí)通知保潔員完成。3、全員收費(fèi)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，是物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要內(nèi)容，是物業(yè)服務(wù)工作正常開展的保障，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不能及時(shí)收取，將影響物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。全額收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，是每一位物業(yè)人的責(zé)任和義務(wù)。①核算員是物業(yè)費(fèi)的收繳人，是物業(yè)費(fèi)收繳工作的管理者。②客戶服務(wù)人員（含經(jīng)理、各主管、管理員）是物業(yè)費(fèi)的催繳責(zé)任人，經(jīng)理是第一責(zé)任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費(fèi)。HYPERLINK員工守則1、熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。2、服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。HYPERLINK員工行為規(guī)范行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。一、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則：愛企敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、珍惜榮譽(yù)、相互尊重、合作溝通、堅(jiān)決執(zhí)行、真誠(chéng)服務(wù)、積極主動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)、不得越權(quán)、保守秘密、保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)利益。二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則：率先垂范、高效管理、專業(yè)水準(zhǔn)、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當(dāng)好教練、服從大局。三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細(xì)算、和諧共生。四、內(nèi)外交往行為規(guī)范1、基本原則:禮儀無小事，細(xì)節(jié)顯素養(yǎng)。人人都是民安形象，處處都在宣傳民安。2、個(gè)人禮儀：衛(wèi)生整潔，大方得體，端莊穩(wěn)重，禮貌友好。（1）儀容①身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味。②頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不做奇形怪狀的發(fā)型。③面部：男士不得留胡須；女士化淡妝，但不要化濃妝及異妝，不使用氣味過濃的香水。④口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新。⑤雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士指甲修剪整齊,保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長(zhǎng)。（2）儀表①服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣?？膳鍘倭匡椢?，不得佩帶新奇夸張飾物，工號(hào)牌佩帶工整。②鞋子：每日上班前須將皮鞋擦凈，不得穿拖鞋。（3）儀態(tài)①站姿：姿勢(shì)應(yīng)端正，雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。與賓客會(huì)面交談時(shí)，忌雙手抱肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。②坐姿：落座時(shí)，應(yīng)大方、沉穩(wěn)；落座后，應(yīng)該端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。③走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓位并主動(dòng)打招呼問候。兩人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行。3、工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。（1）工作①工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；②進(jìn)入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門。聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入；離開辦公室時(shí)，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉；③咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對(duì)不起；④整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；⑤工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；（2）電話①接聽客戶電話要?jiǎng)t：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動(dòng)問候“您好，民安物業(yè)！”嘴不要靠話筒太近，避免呼吸傳去雜音。②接聽顧客電話時(shí)一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后，輕輕掛機(jī)，不得先于對(duì)方掛線，并及時(shí)作重要電話的記錄。③叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，說話時(shí)，注意語音和節(jié)奏，聲音要有力、明亮，節(jié)奏要舒適、平緩。盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話應(yīng)答，注意使用文明語言。④給客戶打電話要?jiǎng)t：要控制打電話的時(shí)間，一般而言，以2-3分鐘為宜。（3）服務(wù)①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；就服務(wù)過程而言，包括三個(gè)階段，即入住前、入住中和入住后的服務(wù)。②上門服務(wù)要給客戶一個(gè)確定的時(shí)段，如無法按約派工，不妨向已約定的客戶致歉，并就更改到達(dá)時(shí)間向客戶征求意見，如對(duì)方不同意，就仍按先前的約定時(shí)間派工。③借用客戶的物品或設(shè)施，或進(jìn)入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意，注意不要弄亂客戶的房間，應(yīng)把移動(dòng)過的物品放回原處，如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品，應(yīng)馬上道歉并處理污漬，或作出合理的賠償。④對(duì)服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行，扎扎實(shí)實(shí)去做；凡是我們不能辦到的事情，不要承諾；在服務(wù)中對(duì)對(duì)方的不滿要禮貌致歉，誠(chéng)懇解釋以沖淡客戶的不快。⑤當(dāng)客戶有情緒時(shí)，不要打斷對(duì)方，要耐心聆聽；當(dāng)需要說話時(shí)，頭腦要冷靜，語氣要溫和；遇到粗言穢語時(shí)，要用平和的語氣規(guī)勸對(duì)方。⑥遇到暴力時(shí)，要盡快離開現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；如情況嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系警方。保密制度一、保密事項(xiàng)1、涉及公司的重要資料、調(diào)研報(bào)告；2、公司的重要文件、會(huì)議、招投標(biāo)資料等；3、公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、決算資料；4、公司未對(duì)外公開的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年報(bào)；5、公司中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略方案；6、公司物業(yè)管理方案；7、客戶的個(gè)人信息資料；8、其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。二、保密規(guī)定1、不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說。2、不該知道的機(jī)密，絕對(duì)不問。3、不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看。4、不該復(fù)印的材料，絕對(duì)不復(fù)印。5、涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟。6、絕密資料不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印、傳真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并注明復(fù)印部門、人員、時(shí)間。借出資料必須當(dāng)天歸還，嚴(yán)禁帶出公司。7、機(jī)密通信和使用微機(jī)的部門，要按照機(jī)密通信和辦公自動(dòng)化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞。8、泄密或遺失機(jī)要文件的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補(bǔ)救措施，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。辦公室管理規(guī)定1、員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上午須提前十五分鐘到崗，及時(shí)清潔辦公環(huán)境應(yīng)保持辦公室整潔，不在室內(nèi)放置雜物，辦公桌上的物品應(yīng)擺放有序；2、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（接待客戶除外）、食用食物；3、辦公室墻壁上不準(zhǔn)亂貼、亂掛；4、中午休息時(shí)，不得橫臥在椅子或桌子上；5、辦公室內(nèi)禁止閑聊和大聲喧嘩；6、嚴(yán)禁用電腦玩游戲、聊天或做與工作無關(guān)的事；7、不得隨地吐痰、扔垃圾，保持辦公場(chǎng)所清潔；8、員工不得使用公司一次性紙杯；9、下班或因事離開辦公室時(shí)，應(yīng)人走燈熄，關(guān)好門窗、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)，并將座椅貼靠辦公桌面放好；10、白天辦公室正常情況下不要開燈；室內(nèi)溫度在15-30度時(shí)，嚴(yán)禁使用空調(diào)，空調(diào)在使用過程中，制冷應(yīng)控制在26度以上，制熱應(yīng)控制在22度以下。電話使用管理規(guī)定1、公司所配置的所有電話都要有專人負(fù)責(zé)，如數(shù)造冊(cè)登記；2、總部電話的號(hào)碼都要明碼標(biāo)注在顯著的位置上，以便方便查詢；3、確保通訊系統(tǒng)的安全使用，線路暢通無阻；4、愛護(hù)并正確使用電話，如需撥打長(zhǎng)途電話，必須由部門主管批準(zhǔn)，方可撥打，并將通話時(shí)間予以登記，月末將根據(jù)電信局提供的話費(fèi)清單，按實(shí)際通話費(fèi)，由當(dāng)事人付費(fèi)；5、一律不準(zhǔn)撥打聲訊電話或熱線電話，如有違反者，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人所產(chǎn)生話費(fèi)十倍的處罰；6、值班人員要做好接聽電話記錄，并做好交接登記；7、公司按規(guī)定不準(zhǔn)撥打私人電話，遇有急事者，應(yīng)提前聲明請(qǐng)示，通話時(shí)間一般設(shè)定在3分鐘之內(nèi)；8、凡享受公司移動(dòng)電話費(fèi)補(bǔ)助的員工，應(yīng)隨時(shí)保證公司聯(lián)絡(luò)暢通，否則每次對(duì)當(dāng)事人罰款20元。辦公會(huì)議制度一、會(huì)議種類及時(shí)間1、公司月經(jīng)營(yíng)例會(huì)定于每月28日18：00召開；公司半月經(jīng)營(yíng)例會(huì)于每月15日18：00召開，以網(wǎng)絡(luò)會(huì)議形式，部門負(fù)責(zé)人參加；2、各項(xiàng)目部周例會(huì)定于每周五下午18：00，每月第一次周例會(huì)要求班長(zhǎng)（含）以上管理人員全部參加，以后周例會(huì)主管以上人員參加；3、服務(wù)中心每天召開工作例會(huì)，做會(huì)議記錄，并以郵件形式報(bào)公司（指“總經(jīng)理、總辦和品質(zhì)部”以下相同）；4、部門全體員工會(huì)議各職能部門每周召開一次，服務(wù)中心每月至少召開一次，做好會(huì)議記錄并報(bào)公司。二、會(huì)議要求1、部門工作計(jì)劃和月報(bào)應(yīng)于每月27日12：00前報(bào)公司，半月報(bào)于15日12：00前報(bào)公司。每延誤一次罰款責(zé)任人50元。2、與會(huì)人員應(yīng)提前5分鐘到達(dá)，不得無故遲到、缺席。因故不能按時(shí)參加公司級(jí)會(huì)議時(shí)，須向總經(jīng)理請(qǐng)假，因故不能按時(shí)參加部門級(jí)會(huì)議時(shí)，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。無故遲到者，一次罰款20元；無故缺席者，一次罰款50元。3、如遇特殊情況，公司級(jí)會(huì)議開會(huì)時(shí)間、方式（地點(diǎn)）、參會(huì)者需要變更時(shí)，由總辦負(fù)責(zé)通知，通知不及時(shí)罰款10元/次·人。4、公司會(huì)議由總辦組織并負(fù)責(zé)作記錄，并于次日下午18：00前整理出會(huì)議紀(jì)要并發(fā)至各部門郵箱。5、相關(guān)部門應(yīng)定期召開部門會(huì)議，時(shí)間、地點(diǎn)、范圍由部門經(jīng)理根據(jù)本部實(shí)際情況自行擬定，并將相關(guān)信息通知總辦。6、與會(huì)人員在會(huì)議開始前應(yīng)將手機(jī)置于靜音和振動(dòng)狀態(tài)。如因工作需要必須接聽，經(jīng)主持人同意后應(yīng)到室外接聽，否則罰款50元。手機(jī)每響鈴一次，罰款20元。7、會(huì)議內(nèi)容未正式發(fā)布前，嚴(yán)禁外傳，公司同意傳達(dá)的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向員工傳達(dá)；否則，對(duì)責(zé)任人處以100～500元的罰款。工裝、工牌管理規(guī)定一、工裝、工牌的管理：1、公司根據(jù)任職員工崗位統(tǒng)一制作、配發(fā)工裝、工牌。2、員工的工裝所有權(quán)歸公司所有，員工有穿著使用權(quán)，并有妥善保管、保持工裝干凈整潔的義務(wù)。3、作為福利，為在職員工統(tǒng)一量身定制工裝，下發(fā)后不再回收，并于下發(fā)之日起兩年后歸員工個(gè)人所有。員工領(lǐng)取工裝不足兩年離職，員工按任職領(lǐng)用時(shí)間承擔(dān)補(bǔ)足部分的成本費(fèi)用。二、工裝、工牌的領(lǐng)?。?、保潔員、公共秩序員、維修員經(jīng)試崗合格后到總辦辦理領(lǐng)用工裝和工牌手續(xù)，于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。2、其他員工試崗合格后，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)制作工裝和工牌，于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。三、工裝、工牌的使用及賠償：1、公司員工根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一要求著不同季節(jié)之工裝，不得混穿或自行搭配。2、公司各級(jí)工作人員應(yīng)按崗位規(guī)定統(tǒng)一著裝，并愛護(hù)工裝，勤洗、勤換，保持工裝的干凈整齊，自覺維護(hù)公司形象。3、工牌作為工裝的一部分，因此應(yīng)與工裝同樣加以愛護(hù)，并保護(hù)完好無損。工牌丟失或損壞由當(dāng)事人承擔(dān)費(fèi)用，公司重新制作。4、若工裝損壞，原則為自行補(bǔ)救，無法自行補(bǔ)救或丟失者，由個(gè)人申請(qǐng)，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意后報(bào)品質(zhì)部制作同樣的新工裝，費(fèi)用自理。5、如果公司統(tǒng)一更換新版工裝，根據(jù)公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)著新工裝。四、離職、歸還：1、員工離職時(shí)不再交回任何工裝，若工裝上印有公司標(biāo)識(shí)，離職時(shí)將標(biāo)識(shí)拆掉交回公司。2、員工離職時(shí)，工裝領(lǐng)用時(shí)間不足貳年的，應(yīng)按時(shí)間比例承擔(dān)工裝余額價(jià)值，時(shí)間單位按天計(jì)算。3、員工離職后禁止以任何形式穿著公司工裝或利用公司工裝牟取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)制止，并保留追索及訴訟的權(quán)利。4、公司更換新版工裝，未要求歸還的，舊工裝歸員工所有，不再收取任何費(fèi)用。要求歸還的，應(yīng)及時(shí)歸還，否則承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。5、工裝管理員在發(fā)放后要將領(lǐng)取服裝人員名單進(jìn)行詳細(xì)登記，并報(bào)財(cái)務(wù)部備案。6、員工轉(zhuǎn)正前暫按時(shí)季配置一套工裝，轉(zhuǎn)正后按公司規(guī)定配置，個(gè)人申請(qǐng)可以提前配置。因個(gè)人原因致使著裝不符合公司要求的，公司有權(quán)強(qiáng)行配置新工裝，費(fèi)用個(gè)人全額承擔(dān)。五、服裝配備標(biāo)準(zhǔn)：類別使用年限標(biāo)準(zhǔn)男職員2年夏季工裝2套、秋冬季工裝2套女職員2年夏季工裝2套、秋冬季工裝2套公共秩序員4年大衣1件2年夏季工裝2套、秋冬季工裝2套2年雨鞋1雙3個(gè)月白手套1雙保潔員2年夏季工裝2套、秋冬季工裝2套維修員2年夏季工裝2套、秋冬季工裝2套職員宿舍管理制度一、員工住宿原則：1、公司可視情況為無本地住房的員工提供住宿條件；2、本著福利性原則，員工住公司集體宿舍，應(yīng)向公司繳納一定費(fèi)用，公共秩序管理員、公共秩序班長(zhǎng)、公共秩序員主管、廚師等公司免費(fèi)提供住宿條件員工除外；3、公司為住宿員工只提供床鋪，其它家俱自備；4、員工宿舍原則上不準(zhǔn)留宿外人，外地員工家屬探親，必須短時(shí)間（不超過3天）住宿的，必須經(jīng)總辦批準(zhǔn)；5、公司根據(jù)管理需要，在宿舍設(shè)立宿舍管理員兩名，所有住宿人員必須服從管理。二、管理制度：1、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁留宿外來人員，違者罰款50元。2、宿舍會(huì)客時(shí)間為18:00-21:00，節(jié)假日為8:00-22:00。3、所有人員住進(jìn)和遷出，均需向總辦報(bào)告?zhèn)浒?，并辦理鑰匙、用具交接手續(xù)，離職辭退的人員需在離職日起三天內(nèi)搬出宿舍。4、宿舍內(nèi)配置的物品，任何人不得隨意變動(dòng)，損壞公共物品需照價(jià)賠償。5、個(gè)人用具應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。6、個(gè)人棉被、衣物等起床后須疊整齊。7、嚴(yán)禁裸體或只穿內(nèi)衣在公共走廊內(nèi)走動(dòng)，嚴(yán)禁不關(guān)門祼體或只穿內(nèi)衣睡覺，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。8、室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險(xiǎn)違禁物品。9、禁止在室內(nèi)、走廊、衛(wèi)生間、盥洗室亂倒污水、垃圾、廢棄物，亂丟煙頭，違者一次罰款20元。10、自覺遵守休息時(shí)間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩及制造噪音，22:00后不得有影響他人休息的行為，違者罰款20元。11、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吵架及其他不良行為，違者每次罰款50元。12、禁止私自亂拉亂扯電線，確因需要，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，由專職電工實(shí)施，如有違者罰款100元。13、禁止使用電爐、電飯煲等300W以上功率電器，如有違者罰款100元，并沒收其電器。14、員工自己承擔(dān)費(fèi)用需要在宿舍內(nèi)安裝空調(diào)的，提前向總辦申請(qǐng)，單獨(dú)安裝電表，承擔(dān)電費(fèi)，可以按公司指定位置安裝空調(diào)。15、住宿員工應(yīng)保持宿舍衛(wèi)生、干凈、整潔，公司不定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格或提出問題不能及時(shí)整改者，罰款30元。16、宿舍內(nèi)配置電腦、電視、音響等設(shè)施的，開放時(shí)間7：30～22：00，且嚴(yán)格控制音量，不準(zhǔn)影響他人休息，否則每次罰款50元，發(fā)生三次后，公司強(qiáng)行將設(shè)施設(shè)備搬出宿舍。17、不服從宿舍管理人員的管理與管理員吵架者，每次罰款50元，對(duì)管理人員出言不遜者，每次罰款200元，打管理員者，罰款500元，公司予以辭退，并移送公安機(jī)關(guān)，承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任。18、宿舍管理員在管理過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人，注意說話方式和用語，嚴(yán)禁使用侮辱、謾罵等不文明語言，發(fā)現(xiàn)首先使用不文明語言者，每次罰款50元，發(fā)現(xiàn)三次后，公司根據(jù)情節(jié)輕重將另行處理。19、所有住宿員工都有責(zé)任和義務(wù)保持集體宿舍的安全、衛(wèi)生、文明住宿并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知管理員或公司。20、公司將不定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)：（1）床上用品擺放整齊，被子疊置擺放統(tǒng)一。（2）書桌桌面整潔、干凈、有序，日常用品盡量放入抽屜內(nèi)。（3）衣柜內(nèi)衣物疊放平整，按長(zhǎng)短順序依次放置。（4）水桶、臉盆、潔具、鞋等物品按統(tǒng)一規(guī)定放置在指定的位置。（5）保持墻面清潔，不得亂釘、亂貼、亂掛，員工出門隨手關(guān)閉日用電器（電燈、電扇等）。（6）不得隨意調(diào)換房間，不得擅自調(diào)換宿舍內(nèi)所配置的用品（床、桌、椅、柜等）。同宿舍員工調(diào)動(dòng)后，該宿舍員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆拼原有物品，若有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，若故意損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。職員（職工）住宿申請(qǐng)單年月日申請(qǐng)人性別崗位入職日期住宿地點(diǎn)申請(qǐng)理由部門意見總辦意見入住通知單部先生/小姐，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，請(qǐng)您于年月日，到辦理入住手續(xù)。您宿舍分配在號(hào)房間，宿舍負(fù)責(zé)人為先生/小姐。請(qǐng)自覺遵守《宿舍管理規(guī)定》。河南民安物業(yè)管理有限公司總辦簽發(fā)人：日期：公共秩序員宿舍管理制度分配條件1、公司各項(xiàng)目宿舍標(biāo)準(zhǔn)，由各項(xiàng)目部統(tǒng)一安排；2、公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品，費(fèi)用自理，員工離職自行處理。二、宿舍管理規(guī)定：1、凡住集體宿舍的員工，應(yīng)自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。2、未經(jīng)許可，住宿人員不得私下擅自變換床位（跨室居住或互相兌換床位）或轉(zhuǎn)讓他人居住，違者服務(wù)中心要求限期改正，屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。3、未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理或宿舍管理人員許可，不得擅自留宿他人；需借宿人員須到服務(wù)中心辦理暫住手續(xù)，并由相應(yīng)住宿人員對(duì)借宿者的行為擔(dān)保。4、住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品；大件私人物品占用公共空間的，使用前需向服務(wù)中心提出申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)。5、室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。6、宿舍內(nèi)不得擅自私接電路，加裝大功率電器，禁止使用電爐，違者沒收電器具，并給一定經(jīng)濟(jì)處罰紀(jì)律處分；由此造成事故者，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。7、保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩侵?jǐn)_他人的正常生活。8、私人會(huì)客不得在宿舍內(nèi)。9、必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，愛惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施，如損壞需按價(jià)賠償。并根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。10、禁止在走廊、樓梯及其它公共場(chǎng)所堆放物品，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向窗外潑水、倒雜物。11、每個(gè)宿舍應(yīng)推舉1名舍長(zhǎng)，全面管理本宿舍安全、清潔等工作。12、宿舍應(yīng)建立值日制度，每天必須按排1人值日，當(dāng)值者負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。13、出入宿舍隨手關(guān)門，離開時(shí)須關(guān)好門窗，鎖好房門及戶門。妥善保管私人財(cái)物，注意宿舍安全嚴(yán)禁攜入易燃易爆等危險(xiǎn)品，及時(shí)排除事故隱患。14、宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，互相幫助，互相體諒，共同創(chuàng)造一個(gè)舒適愉快生活環(huán)境。15、嚴(yán)禁傳播是非、制造事端；不得將公共物品占為已有，影響他人使用。16、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動(dòng)，違者無條件退宿。17、節(jié)約用水用電，人走燈滅，用后關(guān)水，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。18、講衛(wèi)生，愛清潔，房間物品擺放整齊有序，保持房間整潔美觀。自覺維護(hù)公共環(huán)境，不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。19、室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險(xiǎn)違禁物品。20、違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務(wù)者，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。21、服務(wù)中心保存宿舍備用鑰匙，對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報(bào)結(jié)果。三、退房1、住宿人員離職時(shí)須無條件退住，并于離職手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍，否則不予辦理任何其他手續(xù)。2、住宿人員退房時(shí)，由服務(wù)中心對(duì)住用物品清查。凡因居住者造成的損失，均須作價(jià)賠償。餐廳管理辦法一、餐廳就餐范圍及標(biāo)準(zhǔn)1、公司為員工提供就餐條件，餐廳實(shí)行保本無利的經(jīng)營(yíng)原則。2、公共秩序管理員、班長(zhǎng)，公司統(tǒng)一提供就餐，各服務(wù)中心就餐費(fèi)問題視情況向公司報(bào)批。3、其他員工就餐原則上實(shí)行自由原則，根據(jù)自己的需求選擇餐飯，餐費(fèi)自理。二、餐費(fèi)管理規(guī)定1、各服務(wù)中心成立伙食管理委員會(huì)，對(duì)伙食質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，每月公布一次收支帳目。2、各餐廳的所有費(fèi)用管理實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由各服務(wù)中心核算員負(fù)責(zé)餐費(fèi)管理，服務(wù)中心倉庫管理員協(xié)助廚師采買、入庫。3、服務(wù)中心餐費(fèi)備用金每周借支一次，每次備用金金額為服務(wù)中心就餐人員數(shù)*5.00元/天·人計(jì)算，由核算員負(fù)責(zé)管理。4、采購原則上采取送貨方式，費(fèi)用支出，由服務(wù)中心核算員根據(jù)廚師和倉庫管理員開據(jù)的入庫單，由服務(wù)中心經(jīng)理簽字后支付。5、必須外出采買的，根據(jù)預(yù)計(jì)費(fèi)用，采買人提前到核算員處借支，回來及時(shí)報(bào)帳。6、每月進(jìn)行一次伙食滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整伙食。7、每周由廚師制定菜譜懸掛于餐廳墻面。8、餐廳必用炊具由公司統(tǒng)一配置，廚師（長(zhǎng)）負(fù)責(zé)管理，承擔(dān)管理責(zé)任。三、餐廳采買管理1、廚師負(fù)責(zé)外出采購，倉庫管理員負(fù)責(zé)按清單進(jìn)行復(fù)核。2、廚師負(fù)責(zé)送貨上門的收貨,倉庫管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行復(fù)核。3、員工就餐到服務(wù)中心核算員處按規(guī)定時(shí)間購買飯票，餐廳嚴(yán)禁收取現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。四、餐廳衛(wèi)生管理1、廚師必須保證就餐安全，嚴(yán)禁發(fā)生食物中毒等安全事故。2、廚師要取得有防疫部門出具的餐飲業(yè)上崗健康證，穿著統(tǒng)一白色操作服，勤換勤洗。3、廚房操作間衛(wèi)生保持干凈整潔，各種廚具、調(diào)料擺放有序。4、做好防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保就餐安全?；锸彻芾砦瘑T會(huì)細(xì)則一、管理體制：1、餐廳由服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常管理，伙食委員會(huì)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督。2、服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，各主管、核算員擔(dān)任組員。二、主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。2、對(duì)餐廳收支設(shè)立專賬，實(shí)行每月核算、經(jīng)核算員審查后當(dāng)月公布3、對(duì)采購物品驗(yàn)貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品采買過程及衛(wèi)生監(jiān)督工作。4、每周日公布出下周的菜譜；做到營(yíng)養(yǎng)搭配合理，原則上同周內(nèi)不重復(fù)。5、做好夏季防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保夏季就餐衛(wèi)生。接待工作要求及程序一、接待要求：接待工作應(yīng)做到熱情、細(xì)致、周到、以禮相待。二、接待分類1、公司業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待2、部門業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待3、業(yè)主（住戶）的接待三、接待職責(zé)分工1、無論是公司（或會(huì)議）接待和部門（或會(huì)議）接待，相關(guān)負(fù)責(zé)人均需提前一日通知總辦，以便做好協(xié)調(diào)和會(huì)務(wù)準(zhǔn)備。2、公司業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待，由總辦負(fù)責(zé)，包括會(huì)務(wù)安排、物品采購、會(huì)議室音響設(shè)備的使用、會(huì)議記錄和全程服務(wù)。3、部門業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待，由部門負(fù)責(zé)，包括會(huì)務(wù)安排、物品采購、會(huì)議記錄和全程服務(wù)。會(huì)議室音響設(shè)備的使用可由總辦配合。兩個(gè)部門以上人員參加屬于公司會(huì)議；所有會(huì)議記錄由業(yè)務(wù)主辦部門負(fù)責(zé)。5、相關(guān)負(fù)責(zé)接待人需落實(shí)來訪賓客的姓名、身份、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)，并做好登記，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便妥善安排。6、根據(jù)賓客身份決定是否安排工作餐或宴請(qǐng)及食宿、用車、接送等事項(xiàng)。7、根據(jù)來訪賓客的行程，安排工作日程和工作內(nèi)容。四、接待程序1、接待來訪：①門崗接待來訪人員時(shí)應(yīng)面帶微笑、目視對(duì)方并問好：“請(qǐng)問您找誰或有什么事情？”同時(shí)做好相關(guān)記錄。如若住戶領(lǐng)取信件或報(bào)紙，應(yīng)雙手遞到住戶手中。②辦公室人員接待業(yè)訪人員時(shí)，應(yīng)面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇并問好：、“早上（下午）好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶、請(qǐng)問您有什么事？”停止手中一切工作仔細(xì)聽取來訪顧客的要求。③所有員工在小區(qū)內(nèi)見到住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)或同事時(shí)，在相距10米內(nèi)均應(yīng)面帶微笑，5米內(nèi)應(yīng)主動(dòng)問好。2、接待來電：①接到來電（電話鈴響不超過三聲），問候：您好，民安物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事？②問明來電來訪人事由后，應(yīng)迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間，能當(dāng)時(shí)解決的問題應(yīng)當(dāng)給予答復(fù)：我們將在（）時(shí)間內(nèi)為您解決（服務(wù)）；不能馬上解決的要與顧客約定解決時(shí)（對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彛@個(gè)問題我不能及時(shí)對(duì)你做出答復(fù)，等我請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后，立即予以答復(fù)；公司未提供服務(wù)或不能做到的事情應(yīng)耐心解釋，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并將來電內(nèi)容做好相關(guān)記錄，重要事項(xiàng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；③事情處理完畢后，應(yīng)問顧客還有沒有其他事，如有按以上程序解決；如沒有，向顧客道辭別語：再見、您慢走、謝謝您對(duì)我們工作的指導(dǎo)或建議等。五、接待流程圖來客信息來客信息業(yè)主外來客戶起立招呼禮貌用語讓座倒水起立招呼禮貌用語詳細(xì)詢問來客事宜業(yè)主外來客戶起立招呼禮貌用語讓座倒水起立招呼禮貌用語詳細(xì)詢問來客事宜詢問來訪人姓名、單位身份、來訪目的詢問來訪人姓名、單位身份、來訪目的做好詳細(xì)記錄做來客登記做好詳細(xì)記錄做來客登記及時(shí)反饋相關(guān)部門聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)反饋相關(guān)部門聯(lián)系相關(guān)部門作好解釋工作，安撫工作禮貌送客作好解釋工作，安撫工作禮貌送客禮貌送客禮貌送客用戶投訴處理規(guī)程一、目的規(guī)范用戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量投訴處理工作，確保用戶的各類投訴能夠得到及時(shí)、有效、合理的解決。二、范圍適用于用戶針對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)工作的有效投訴處理的管理與控制。三、職責(zé)1、接待人員負(fù)責(zé)接待和詳細(xì)記錄相關(guān)的投訴記錄；2、品質(zhì)部經(jīng)理及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)輕微、一般投訴處理與跟蹤驗(yàn)證；3、總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴事件處理。四、工作程序1、接待規(guī)程①接待投訴時(shí)，接待人員應(yīng)熱情耐心，注意傾聽用戶投訴的內(nèi)容并在《用戶投訴記錄表》內(nèi)進(jìn)行登記：a)投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；b)被投訴人或被投訴部門；c)投訴事件的發(fā)生經(jīng)過（簡(jiǎn)單明了）；d)住戶的要求；e)用戶的聯(lián)系方式、方法。要適時(shí)地與顧客進(jìn)行交流，重述投訴內(nèi)容，請(qǐng)投訴人確認(rèn)。嚴(yán)禁與用戶進(jìn)行辯論、爭(zhēng)吵，由于公司服務(wù)造成的投訴應(yīng)代表被投訴部門對(duì)用戶表示歉意；由于公司未提供的服務(wù)或不能做到的事情而引起的投訴，接待人員應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行耐心解釋。具體處理辦法：A、口頭投訴：接待人員應(yīng)迅速將用戶投訴內(nèi)容記錄在《用戶投訴記錄表》上，與其講明服務(wù)中心的態(tài)度，請(qǐng)住戶先回去，并及時(shí)將處理結(jié)果通知住戶；B、書面投訴：接待人員應(yīng)將其投訴資料收好，與其講明服務(wù)中心的態(tài)度，請(qǐng)住戶先回去，并及時(shí)將處理結(jié)果通知用戶，同時(shí)做好《用戶投訴記錄表》的登記工作，投訴資料應(yīng)附在表后。C、對(duì)暫時(shí)不能解決的問題、不屬于服務(wù)范疇的問題也應(yīng)給予合理的回復(fù)。②根據(jù)投訴的內(nèi)容，接待人員應(yīng)將投訴問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，轉(zhuǎn)交所做記錄的《用戶投訴記錄表》。③部門經(jīng)理接到《用戶投訴記錄表》后，判斷投訴是否有效。有效投訴應(yīng)對(duì)投訴的問題進(jìn)行全面了解，對(duì)能解決的問題應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知被投訴班組相關(guān)責(zé)任人員。④被投訴班組或相關(guān)責(zé)任人員接到的投訴通知后，應(yīng)立即與用戶聯(lián)系，并首先向用戶道歉。⑤投訴問題處理完畢后，將結(jié)果在《用戶投訴記錄表》上做好記錄，并妥善保存。2、回訪各部門接到的所有投訴處理完畢后，該部門主管須于三日內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，并在《用戶投訴記錄表》跟蹤驗(yàn)證一欄中詳細(xì)注明回訪的時(shí)間、方式、被回訪人姓名及用戶意見（如遇特殊情況不能及時(shí)回訪用戶時(shí)，應(yīng)注明原因）。用戶投訴記錄表部門:投訴時(shí)間投訴姓名地址聯(lián)系電話識(shí)別類型投訴內(nèi)容簽名:年月日糾正措施簽名:年月日處理情況簽名:年月日品質(zhì)部意見總經(jīng)理意見跟蹤驗(yàn)證簽名:年月日公司印章管理制度一、總則1、印章是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權(quán)、明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，為防止不必要事件的發(fā)生，維護(hù)公司的利益，制定本辦法。2、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)由公司總辦全面負(fù)責(zé)公司印章的管理工作，具體為印章的發(fā)放與回收、監(jiān)督、保管和使用。二、印章的保管1、公司依據(jù)印章的使用功能采取分級(jí)、分專業(yè)保管的辦法，各類印章由相應(yīng)崗位專人依職權(quán)需要領(lǐng)取、保管。2、印章必須由公司指定人員保管，未經(jīng)允許不得借給他人。3、公司建立印章管理卡，專人領(lǐng)取和歸還印章時(shí)按要求在卡上予以登記。4、印章持有人情況納入員工離職時(shí)移交工作的一部分，須辦理歸還印章手續(xù)。三、印章使用1、公司將現(xiàn)有印章依據(jù)重要程度分為二類，其中一類章為涉及公司重要權(quán)利義務(wù)的印章，包括公章、合同專用章、財(cái)務(wù)章、法定代表人章；其余為二類章。2、公司各級(jí)人員使用一類印章須按要求先填寫印章使用單，經(jīng)印章保管人審核，決定是否可以使用，否則予以退回。3、印章保管人員應(yīng)對(duì)文件內(nèi)容和印章使用單上簽署的情況予以核對(duì)，無誤后方可蓋章。4、用印后該印章使用單作為憑證由印章保管人員留存，保存期一年，以備查用。5、一類印章原則上不允許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應(yīng)事先填寫印章使用單，載明事項(xiàng)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由包括印章管理人在內(nèi)的兩人以上共同攜帶使用。6、二類印章由保管人員決定使用，無須經(jīng)上述程序。7、公司總經(jīng)理對(duì)所有印章的使用擁有絕對(duì)決定權(quán)。8、涉及法律等重要事項(xiàng)需要使用印章的，須有法律顧問審核簽字。9、公章及其他印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行授權(quán)。四、責(zé)任1、印章保管人應(yīng)妥善保管印章，如有遺失，必須及時(shí)向總辦報(bào)告。2、任何人必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序，不得擅自使用。3、違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行行政處分，造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)處理。審批權(quán)限1、一類及二類印章涉及費(fèi)用的印章蓋章流程：經(jīng)辦人(填申請(qǐng)表)→部門經(jīng)理審核→總辦主任審核→總經(jīng)理審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。2、二類印章不涉及經(jīng)濟(jì)費(fèi)用的蓋章管理流程：經(jīng)辦人(填申請(qǐng)表)→部門經(jīng)理審核→總辦主任審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。六、附則本辦法附《印章使用登記單》，印章使用單按時(shí)間順序裝訂備查，保存期一年，年度末移交檔案室保管。本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。印章使用申請(qǐng)單年月日部門經(jīng)辦人印章名稱事由：部門負(fù)責(zé)人審核：總辦意見：總經(jīng)理批準(zhǔn)：蓋章日期蓋章份數(shù)印章保管人注：1、審核本單時(shí)必須一并審核所需蓋章的文件；2、文件蓋章后，本單由印章保管人員留存，以便核查。七、印章管理使用流程圖：1、一類印章使用流程圖使用人填寫印章使用單使用人填寫印章使用單印章保管人印章保管人決定印章使用或退回決定印章使用或退回印章使用單保存（印章使用單保存（一年）2、印章制發(fā)流程圖使用部門經(jīng)理申請(qǐng)使用部門經(jīng)理申請(qǐng)總辦主任審核總辦主任審核總經(jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)印章刻制印章刻制使用部門經(jīng)理領(lǐng)取使用部門經(jīng)理領(lǐng)取填寫領(lǐng)用卡（單）填寫領(lǐng)用卡（單）信息管理制度一、本規(guī)范所指的信息包括：1、公司各類圖紙、方案。2、行政管理文件信息、財(cái)務(wù)狀況信息、人事檔案信息、會(huì)議紀(jì)要信息、工作計(jì)劃信息、工作周報(bào)、月報(bào)信息。3、各類合同、協(xié)議表格樣本信息。4、各類通知、通報(bào)、通告、申請(qǐng)信息。5、其他各種物業(yè)行業(yè)、咨詢信息。二、內(nèi)部信息等級(jí)制度1、各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個(gè)等級(jí)。①絕密信息（一級(jí)）。②機(jī)密信息（二級(jí)）。③保密信息（三級(jí)）。④普通級(jí)別信息。2、信息的發(fā)布方式實(shí)行降級(jí)發(fā)布制度。降級(jí)制度分兩種方式①直接降級(jí)。即對(duì)經(jīng)過審議通過可以傳達(dá)的信息直接對(duì)原內(nèi)容信息級(jí)別降級(jí)發(fā)布。②分類降級(jí)。對(duì)于公司核心信息原來的信息內(nèi)容不得降級(jí)，可以采取按照工作步驟或者工作性質(zhì)制定實(shí)施細(xì)則。3、信息的傳播保密責(zé)任實(shí)行責(zé)任人制度。4、絕密信息（一級(jí)）指對(duì)公司發(fā)展方向、戰(zhàn)略方針、工作目標(biāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況等信息，以及對(duì)項(xiàng)目開發(fā)、工程的施工有重大影響的內(nèi)部高層信息。包括此類信息在收集、整理、傳遞、執(zhí)行、反饋、備案整個(gè)過程中，尚未通過審議決定向中層管理發(fā)布的所有內(nèi)部高層信息。絕密信息（一級(jí)）傳達(dá)部門：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總辦主任、財(cái)務(wù)經(jīng)理。5、機(jī)密信息（二級(jí)）指通過高層審議向部門經(jīng)理發(fā)布、提供參考、執(zhí)行的內(nèi)部信息。包括在各部門經(jīng)理間的傳遞、執(zhí)行、反饋、備案過程中的所有內(nèi)部信息。機(jī)密信息（二級(jí)）傳達(dá)最低部門：部門經(jīng)理、主管。6、保密信息（三級(jí)）指各部門管理人員接收的、參考性、執(zhí)行的所有內(nèi)部信息。包括信息在公司中層的傳遞、行、反饋、備案過程中的所有內(nèi)部信息。保密信息（三級(jí)）傳達(dá)部門：公司所有管理人員7、普通信息（四級(jí)）指除了公司保密信息以外的公司內(nèi)部信息。三、信息管理規(guī)范1、信息發(fā)布按照標(biāo)準(zhǔn)格式發(fā)布，沒有標(biāo)準(zhǔn)格式的按照通常文書格式發(fā)布。2、信息發(fā)布標(biāo)題簡(jiǎn)明扼要，要求把握關(guān)鍵字。對(duì)于標(biāo)題發(fā)布人承擔(dān)表達(dá)清晰準(zhǔn)確的責(zé)任。3、信息管理嚴(yán)格按照等級(jí)制度操作，各級(jí)信息要嚴(yán)格對(duì)非傳達(dá)部門保密。四、信息共享平臺(tái)規(guī)范1、各部門計(jì)算機(jī)標(biāo)識(shí)以部門名稱命名。對(duì)于同一部門多臺(tái)計(jì)算機(jī)的則依次編號(hào)。2、各部門計(jì)算機(jī)開設(shè)一個(gè)普通級(jí)別信息共享地址以部門名稱命名。3、公司集中設(shè)立內(nèi)部公共信息中心，并由信息管理員和檔案管理員進(jìn)行信息發(fā)布與信息備案管理。信息管理的最終解釋權(quán)歸總辦，由總辦負(fù)責(zé)執(zhí)行。外出用車管理規(guī)定1、部門負(fù)責(zé)人外出辦事，如無直達(dá)公交車，原則上可乘坐出租車。2、其他員工外出辦事，如路途在3公里（含3公里）以內(nèi)，可騎自行車或乘公交車，原則上不予乘坐出租車，否則發(fā)生的費(fèi)用自理。3、事情緊急，或路途較遠(yuǎn)（超過3公里），又沒有直通公交車的，可向部門經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可乘坐出租車。4、凡未經(jīng)部門經(jīng)理同意私自乘坐出租車的，所發(fā)生的費(fèi)用一律不予報(bào)銷。5、因公辦事所乘坐出租車票和公交車票，需寫明時(shí)間、往返地點(diǎn)、事由，按公司規(guī)定報(bào)銷。6、嚴(yán)禁各部門人員以無車為由，辦事不及時(shí)、拖拉而影響工作效率。檔案管理制度一、檔案管理總則1、公司檔案是指公司各個(gè)部門在從公司經(jīng)營(yíng)管理等工作中形成的具有保存價(jià)值的各種文字、圖紙、照片、影片、錄象、印刷品等原始記載，是公司管理工作的基本依據(jù)和有效憑證。2、檔案的管理工作是一門專業(yè)性的管理工作，是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的重要組成部分，各部門都要從公司整體利益出發(fā)，把檔案管理工作納入本部門日常工作程序之中，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)人為本部門檔案第一負(fù)責(zé)人。3、各部門都必須貫徹執(zhí)行集中統(tǒng)一人事檔案的原則，采取有效措施，集中統(tǒng)一管理本部門的檔案，以維護(hù)檔案的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、安全有效利用。二、管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)1、總辦是公司檔案管理的業(yè)務(wù)主管部門，根據(jù)工作需要，應(yīng)組織籌建公司檔案室，總辦對(duì)其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。其主要職責(zé)：制定公司檔案管理制度、辦法、規(guī)范并指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各部門貫徹執(zhí)行情況；對(duì)各部門的檔案管理工作進(jìn)行經(jīng)常的檢查、指導(dǎo)和交流，加強(qiáng)檔案管理意識(shí)；組織培訓(xùn)各部門兼職檔案管理員；負(fù)責(zé)公司級(jí)檔案的收集、整理和集中統(tǒng)一管理并積極提供利用；2、部門應(yīng)根據(jù)本部門檔案數(shù)量、使用頻度、重要性等特點(diǎn)，設(shè)立部門內(nèi)的檔案柜或移交總辦進(jìn)行檔案管理；各部門應(yīng)按照規(guī)范設(shè)立檔案管理崗位，并指定兼職檔案管理員；兼職檔案管理員負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的檔案收集、整理和集中統(tǒng)一管理工作。業(yè)務(wù)上接受總辦檔案管理員指導(dǎo)。各部門的檔案管理崗位是公司檔案體系中最基層的業(yè)務(wù)結(jié)點(diǎn)，其基本職責(zé)：①貫徹執(zhí)行公司有關(guān)檔案管理的系列規(guī)范，制定本部門檔案工作各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則；②負(fù)責(zé)收集本部門內(nèi)的檔案材料，并進(jìn)行系統(tǒng)整理、編目、科學(xué)排列，做到查找方便，為各項(xiàng)工作提供服務(wù)；③在項(xiàng)目結(jié)束或特定時(shí)期向公司檔案室移交檔案。三、公司檔案歸檔范圍和要求1、公司檔案的歸檔范圍，按其性質(zhì)劃分：公司的各種證、照、卡、各種行政文件，各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的證件、手續(xù)、合同、圖紙、竣工資料、驗(yàn)收資料、獎(jiǎng)牌、榮譽(yù)證書等。2、公司檔案，由總辦檔案管理員收集公司在工作中形成的歸檔材料。部門檔案，由部門兼職檔案管理員分別收集本部門和本項(xiàng)目在工作中形成的歸檔材料，在項(xiàng)目結(jié)束或特定時(shí)期向總辦移交；3、會(huì)計(jì)檔案由于其特殊性及重要性，會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳冊(cè)等財(cái)務(wù)資料由財(cái)務(wù)部根據(jù)國(guó)家財(cái)政部的有關(guān)政策歸檔和保管；4、歸檔的檔案應(yīng)齊全、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)；各種簽證手續(xù)完備、字跡圖樣清晰；5、本公司產(chǎn)生的和政府發(fā)文的各類歸檔材料都必須是原件；公司全體員工都應(yīng)無條件按規(guī)定提交歸檔材料，任何人都不得將歸檔材料據(jù)為私有。檔案的管理1、檔案管理員對(duì)接受的檔案應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、編號(hào)并進(jìn)行電腦錄入；2、檔案保管必須有專用房間或柜子，房間或柜內(nèi)保持適當(dāng)?shù)臏?、濕度，并?yīng)有防火、防蟲、防盜等措施。3、檔案管理員應(yīng)經(jīng)常對(duì)檔案進(jìn)行保管狀況檢查。如發(fā)現(xiàn)問題除及時(shí)報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo)外，應(yīng)采取補(bǔ)救措施，以減少檔案的損失；4、檔案管理部門應(yīng)建立登記制度，對(duì)檔案的接收、移交、借閱等方面進(jìn)行登記；5、各服務(wù)中心必須指定專人管理本服務(wù)中心的檔案，并及時(shí)與總辦檔案管理員對(duì)接；6、常用檔案在使用中，檔案管理員必須保持一份復(fù)印件存檔，以便其他相關(guān)工作的查閱；7、凡領(lǐng)用檔案原件交相關(guān)部門留存者，必須復(fù)印一份由收文單位蓋“與原件相符”章后返回總辦存檔。以保證項(xiàng)目資料的完整，并節(jié)省公司人力、物力，縮短辦文時(shí)間；8、部門撤消或變動(dòng)，以及項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，應(yīng)將其檔案收集齊全，妥善整理，嚴(yán)格按類別、目錄順序?qū)μ?hào)入座排列整裝方可向公司檔案室或其他接收單位辦理交接手續(xù)；9、檔案分電子文檔和實(shí)物存取文檔兩種；10、檔案的保管期限分永久、長(zhǎng)期、短期、臨時(shí)四種。五、檔案的利用1、積極開展檔案的利用，各部門因工作需要可查閱檔案，充分發(fā)揮公司檔案在項(xiàng)目開發(fā)和管理中的作用；2、凡借閱檔案的人員，必須愛護(hù)檔案，不得遺失、涂改、拆散、剪裁、勾畫、批注，必須保證檔案的保密性，按時(shí)歸還，如有損壞、涂改、丟失等，應(yīng)及時(shí)追查責(zé)任。六、檔案的銷毀1、任何部門和個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案資料。2、按規(guī)定需要銷毀的，凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一般內(nèi)部檔案須經(jīng)總辦主任批準(zhǔn)。3、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案，檔案管理人員應(yīng)認(rèn)真填寫銷毀清單，并由專人監(jiān)督銷毀。七、附則1、本規(guī)范的執(zhí)行監(jiān)督人為總辦檔案管理員。2、各部門應(yīng)參照本規(guī)范制定部門內(nèi)實(shí)施細(xì)則，報(bào)總辦備案；3、有關(guān)檔案管理的其他規(guī)范，與本規(guī)范配合執(zhí)行。4、對(duì)檔案管理工作每半年進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)因管理不善，造成資料丟失、損壞的按照公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，并且應(yīng)采取一切補(bǔ)救措施。項(xiàng)目圖紙移交規(guī)定1、針對(duì)地產(chǎn)公司開發(fā)的新項(xiàng)目，在正式出施工圖時(shí)給物業(yè)公司發(fā)放的圖紙（包括各專業(yè)相關(guān)圖紙），作為公司的絕密文件，由專人負(fù)責(zé)保管。2、工程竣工驗(yàn)收后，地產(chǎn)公司向物業(yè)公司提交整套工程資料，物業(yè)公司專人接收并簽字確認(rèn)。3、服務(wù)中心成立后，項(xiàng)目資料移交服務(wù)中心，由服務(wù)中心具體按檔案管理制度中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。九、檔案管理流程圖：1、項(xiàng)目資料相關(guān)部門分類整理：相關(guān)部門分類整理列出清單列出清單部門經(jīng)理審查簽字部門經(jīng)理審查簽字項(xiàng)目結(jié)束后移交公司檔案員項(xiàng)目結(jié)束后移交公司檔案員檔案管理員歸類、編目組卷檔案管理員歸類、編目組卷建立電子檔案建立電子檔案2、公司證照卡及榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯等實(shí)物：相關(guān)部門辦理相關(guān)部門辦理證件、證書領(lǐng)取及時(shí)存入公司檔案室證件、證書領(lǐng)取及時(shí)存入公司檔案室檔案管理員分類登記檔案管理員分類登記建立電子檔案建立電子檔案3、檔案借閱：填借閱申請(qǐng)單填借閱申請(qǐng)單總辦審批總辦審批登記借閱登記借閱按時(shí)歸檔按時(shí)歸檔檔案借閱登記表序號(hào)借閱檔案借閱

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部門借閱人備注檔案銷毀清單序號(hào)銷毀檔案名稱頁碼份數(shù)經(jīng)辦人備注擬制：審核：審批：電子郵件管理辦法一、規(guī)范目的：高效規(guī)范的傳遞信息，盡快實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化二、適用范圍：公司所有電子郵件及其傳遞和存檔三、內(nèi)容：1、郵件發(fā)送者應(yīng)填寫主題，主題要求簡(jiǎn)明扼要，凡是沒有主題的文件，收件人未及時(shí)閱讀或批復(fù)而造成的后果及責(zé)任，由郵件發(fā)送者按公司制度承擔(dān)。2、發(fā)送郵件時(shí)，發(fā)送者應(yīng)在電子郵件中注明中文姓名、部門、發(fā)送日期，如果有說明的簡(jiǎn)短文字，也應(yīng)在電子郵件正文中寫清楚。3、篇幅中少于一百字的文字，直接作為電子郵件正文輸入。篇幅超過一百字的文件使用office軟件編輯輸入，并將office文件作為電子郵件的附件傳送。4、對(duì)于請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)、文件、討論稿等征求意見性質(zhì)的郵件，被征求意見或被請(qǐng)示者為收件人，其他需要了解郵件內(nèi)容者為被抄送人。收件人應(yīng)及時(shí)答復(fù)發(fā)件人，被抄送人可不答復(fù)。5、所有部門經(jīng)理及部門郵件管理人員在每天上班后、下班前必須查看郵件，以便及時(shí)閱讀和處理公司的信息。由于閱讀郵件不及時(shí)而導(dǎo)致未能按通知要求參加會(huì)議、未能按要求完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)等，按公司制度追究其相應(yīng)責(zé)任。6、凡是沒有正式定稿的文件，報(bào)告、表格等一般情況不得打印。7、為了減輕公司郵件的負(fù)荷，工作人員不要使用電子郵件系統(tǒng)傳送與工作無關(guān)的郵件。8、公司總辦應(yīng)指導(dǎo)和協(xié)助職員對(duì)電子郵件進(jìn)行檔案管理，作為部門用戶應(yīng)指定一文件管理員負(fù)責(zé)文件收發(fā)及傳遞信息，并報(bào)總辦備案。郵箱管理1、總辦負(fù)責(zé)按公司部門及崗位設(shè)置建立相應(yīng)的郵箱。2、郵箱使用者應(yīng)保護(hù)好郵箱密碼，如果發(fā)現(xiàn)密碼泄露，請(qǐng)及時(shí)做出更改申請(qǐng)。3、如果沒有得到授權(quán)，不能查看他人郵箱內(nèi)容。品質(zhì)部日常檢查制度為了規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實(shí)處，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，特制定本制度：一、檢查內(nèi)容：1、各部門的培訓(xùn)工作：①新入職人員的培訓(xùn)工作；②在職人員的培訓(xùn)工作；③特殊崗位人員的培訓(xùn)工作；④晉升（調(diào)動(dòng)）人員的培訓(xùn)工作。2、各部門考勤管理工作：①各部門員工打卡或簽到情況；②各部門員工在崗情況；3、辦公秩序的管理：①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊；②辦公人員工裝、胸卡；③在崗及工作情況。4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù)：①員工精神狀態(tài)、工作作風(fēng)；②工裝、工牌的佩戴情況；③見面是否有問候、能否做到微笑服務(wù)。二、現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；2、綠化環(huán)境是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況；4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況；5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作；6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率；7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄；8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。9、各種記錄表格的填寫10、征求業(yè)主意見；11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，以便及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)工作。工作計(jì)劃的落實(shí)工作；根據(jù)各部門的工作計(jì)劃實(shí)施抽查和定時(shí)檢查，督促計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)。公司各項(xiàng)制度、通知及會(huì)議精神的落實(shí)。三、檢查方式：1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合；2、根據(jù)公司年工作計(jì)劃，品質(zhì)部制定詳細(xì)的月計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。3、白天巡查，每個(gè)服務(wù)中心保證每周檢查至少一次；夜晚抽檢，各服務(wù)中心每周至少一次。（鄭州市外區(qū)域項(xiàng)目每?jī)芍軝z查一次）根據(jù)檢查情況，品質(zhì)部每月編寫一份《檢查通報(bào)》下發(fā)各部門。四、檢查程序：品質(zhì)檢查員到管理項(xiàng)目檢查完后，被處罰人在處罰項(xiàng)目處簽字認(rèn)可，檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并限時(shí)整改，一式兩份，服務(wù)中心存一份，另一份返回品質(zhì)部。五、檢查要求：1、品質(zhì)部要嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃進(jìn)行檢查，沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動(dòng)計(jì)劃；2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理；3、在檢查工作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應(yīng)執(zhí)行逐級(jí)投訴程序，不得在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵，發(fā)生一次罰款15元；每周五召開周例會(huì)時(shí)，品質(zhì)部將下周檢查計(jì)劃交總經(jīng)理。六、日常工作管理監(jiān)控制度：部門/崗位監(jiān)控辦法時(shí)間/頻次總經(jīng)理公司各職能、業(yè)務(wù)部門的工作全面檢查每月1次總辦主任對(duì)各部門的行政、人事管理工作檢查對(duì)各部門規(guī)章制度執(zhí)行情況全面檢查對(duì)各服務(wù)中心倉庫、餐廳管理檢查每月1次每月1次每月1次財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)各服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)情況全面檢查對(duì)各服務(wù)中心各類帳目全面檢查每月1次每月1次品質(zhì)部對(duì)各服務(wù)中心日常工作的全面檢查對(duì)各服務(wù)中心夜間查崗（22：00～次日5：30）（一級(jí)）每周1次每周1次服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)服務(wù)中心工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面巡查。夜間查崗（二級(jí)）每周2次每周1次主管工作現(xiàn)場(chǎng)的全面巡查夜間查崗（三級(jí)）（公共秩序主管）部門工作例會(huì)崗位知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)的全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能/素質(zhì)考核每天1次每周2次每周1次每月1次每月1次每月1次每季度1次班長(zhǎng)對(duì)本班各崗位人員的工作現(xiàn)場(chǎng)全面檢查班組例會(huì)的組織召開班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織每班次1次每周1次每周1次第三章財(cái)務(wù)管理制度庫房管理辦法一、物資的管理要求1、物資應(yīng)分類分區(qū)存放，具體分為四大類六個(gè)區(qū)。四大類為辦公用品類、水電維修類、保潔用品類、安全用品類；六個(gè)區(qū)為清潔物資、維修物資、清潔工具、維修工具、有毒物資及危險(xiǎn)品、待處理物資六個(gè)區(qū)進(jìn)行物資定位管理。2、貴重物資及危險(xiǎn)品須帶鎖柜裝，并做好標(biāo)識(shí)；待處理物資包括饋贈(zèng)品、回收再利用品、邊角料及開發(fā)商遺留下來的物品等。3、存放做到標(biāo)識(shí)清楚，所有物資包裝標(biāo)識(shí)一律向外，整齊有序。4、非庫房管理人員不得隨意進(jìn)入庫房拿出物品，無事不得在庫房久留。5、臨時(shí)借用庫房物資要寫借條、簽字，用完后馬上歸還庫房。6、按規(guī)定及時(shí)組織有關(guān)專業(yè)人員對(duì)庫存的備品備件及其他物品進(jìn)行維護(hù)、整理，以確保良好的使用狀態(tài)。二、物資的驗(yàn)收入庫1、庫管員應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)合格的物資憑發(fā)票及時(shí)辦理入庫手續(xù)，并填寫入庫單，入庫單上應(yīng)記載日期、品名規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額，由經(jīng)辦人和驗(yàn)收人簽字確認(rèn)后，按指定位置入庫。2、對(duì)急用物資可先直接拿至現(xiàn)場(chǎng)使用，但隨后采購員須攜帶發(fā)票及使用人收據(jù)，庫管員方可辦理入庫手續(xù)開具入庫單并及時(shí)登記入帳；3、入庫單應(yīng)按票號(hào)順序使用，作廢時(shí)聯(lián)次應(yīng)保持完整。4、庫管員憑入庫單應(yīng)及時(shí)登記入帳，帳冊(cè)上應(yīng)記載日期、品名規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額。5、服務(wù)中心倉庫保管員以出庫單為入庫憑證，辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)，程序如上。三、物資的出庫1、各部門對(duì)日常使用的物資每次領(lǐng)用當(dāng)天的用量，領(lǐng)用時(shí)，先由領(lǐng)（借）用人填寫《物資領(lǐng)(借)用單》，此單應(yīng)由領(lǐng)用部門主管簽字后方可到庫管員處辦理手續(xù)。2、庫管員必須憑項(xiàng)目清楚，手續(xù)齊全的《物資領(lǐng)(借)用單》，辦理領(lǐng)（借）用物資手續(xù)。如有不符，倉管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。3、物資領(lǐng)用時(shí)，倉庫保管員應(yīng)填制出庫單，填開時(shí)應(yīng)注明品名規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額，經(jīng)辦人和領(lǐng)用人必須簽字。4、領(lǐng)用日常維修用品時(shí)必須在出庫單上寫明派工單編號(hào)、用途及安裝維修地點(diǎn)，以備查詢。5、出庫單應(yīng)按票號(hào)順序使用，作廢時(shí)聯(lián)次應(yīng)保持完整。6、物資要按照先進(jìn)先出的原則發(fā)放。對(duì)于不是一次性消耗的物資如油漆、電話線、鐵釘、漂白水等，由最初使用人填寫《物資領(lǐng)(借)用單》，由倉管員銷帳。剩余物資必須存放在剩余物資存放點(diǎn)，剩余物資未使用完前，不能開封新物資。7、急用物資領(lǐng)用人員須及時(shí)將《物資領(lǐng)(借)用單》交倉管員，并對(duì)物資質(zhì)量情況作檢驗(yàn)記錄，倉管員帳面銷帳。8、如是借用物資，歸還時(shí)需填寫歸還日期，由倉管員驗(yàn)收入庫，部門經(jīng)理須對(duì)整個(gè)物資領(lǐng)用的合理性情況進(jìn)行監(jiān)督，物資發(fā)出的計(jì)價(jià)方法：先進(jìn)先出法。四、物資的盤點(diǎn)1、倉庫保管員應(yīng)做到十天一小盤，每月一總盤，每進(jìn)行一次盤點(diǎn)填寫《倉庫物資盤點(diǎn)表》，報(bào)部門經(jīng)理審核。2、公司總倉庫每月做計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)及分析。3、倉庫保管每月進(jìn)行庫存盤點(diǎn)時(shí)，確定需補(bǔ)充的材料和備品、備件，并填寫材料申請(qǐng)單交部門經(jīng)理審核，報(bào)公司采購員購買。4、對(duì)庫存時(shí)間較長(zhǎng)的物資，發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保質(zhì)期應(yīng)及時(shí)填寫《物資報(bào)廢申請(qǐng)單》，寫明報(bào)廢原因，由公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行價(jià)格審定。由部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況填寫處理意見，報(bào)總經(jīng)理或授權(quán)人審批。屬資產(chǎn)類物資需按公司資產(chǎn)管理規(guī)定執(zhí)行。5、對(duì)不能及時(shí)處理的物資，應(yīng)統(tǒng)一放置于倉庫的待處理物資隔離區(qū)內(nèi)。6、物資未得到妥善處理之前，《物資報(bào)廢申請(qǐng)單》與物資不可分開放置。倉管員根據(jù)盤點(diǎn)情況及時(shí)登記入帳。7、倉庫保管員每月應(yīng)給財(cái)務(wù)上報(bào)盤點(diǎn)表，對(duì)盤虧、盤盈物品進(jìn)行申報(bào)。8、每半年由財(cái)務(wù)派人和倉庫保管員共同進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)，確定物品的實(shí)有數(shù)量，并與帳面資料核對(duì)，確定物品實(shí)存數(shù)量與帳面數(shù)量是否相符。9、盤盈的物品應(yīng)補(bǔ)制入庫單，沖減費(fèi)用；盤虧的物品應(yīng)查明原因，追究過失人的責(zé)任,扣除殘料價(jià)值后,由過失人賠償。五、待處理物資管理對(duì)饋贈(zèng)品、回收再利用物資、邊角料及開發(fā)商遺留下來的物資，報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行價(jià)格審定。部門經(jīng)理根據(jù)待處理物資的情況做出變賣、內(nèi)部調(diào)劑等處理,須報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批，做出變買內(nèi)部調(diào)劑待處理倉管員設(shè)置帳本并按實(shí)際情況登記入帳。屬資產(chǎn)類物資需按照公司資產(chǎn)管理規(guī)定執(zhí)行。2、對(duì)“待處理物資”，倉管員應(yīng)每月度至少整理、匯總一次，報(bào)部門經(jīng)理審核后告知各小區(qū)。六、庫存限額倉庫保管員應(yīng)根據(jù)管理處制訂的最低限額標(biāo)準(zhǔn)，在物資低于最低限額時(shí),應(yīng)及時(shí)提出采購申請(qǐng)計(jì)劃,報(bào)主管批準(zhǔn),及時(shí)轉(zhuǎn)至采購人員,補(bǔ)充物品數(shù)量。物品購發(fā)制度1、每月25日，各部門將次月物品采購計(jì)劃隨同收支計(jì)劃（后附計(jì)劃模板）一同報(bào)公司總辦。2、總辦對(duì)物品采購計(jì)劃進(jìn)行審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部復(fù)核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可采購。3、業(yè)務(wù)急需采購的物品200元以下的部門經(jīng)理有權(quán)先采購，后辦理報(bào)銷手續(xù)，超過200元以上非計(jì)劃項(xiàng)目費(fèi)用另行報(bào)批后方可辦理。4、各部門倉庫保管員負(fù)責(zé)制定每月物品采購計(jì)劃及預(yù)算。5、負(fù)責(zé)采購物品的人員要做到物品齊全、品種對(duì)路、質(zhì)量合格、庫存合理、開支適當(dāng)。6、倉庫管理人員要建立臺(tái)帳，辦好入庫、出庫手續(xù)，出庫必須有領(lǐng)取人簽字。7、各小區(qū)倉庫管理人員對(duì)總辦負(fù)責(zé)，并于每月25日將本月領(lǐng)用存情況，編制領(lǐng)用存月報(bào)表，上報(bào)公司總辦。8、總辦指定人員對(duì)各小區(qū)倉庫進(jìn)行月末、季末、年末盤存，各小區(qū)對(duì)領(lǐng)用物品超過兩個(gè)月未用的，要及時(shí)與公司倉庫管理員聯(lián)系，商討是否退庫等處理決定。9、凡到總辦領(lǐng)取物品者，應(yīng)持有部門負(fù)責(zé)人的簽字，領(lǐng)用人須做好核查登記。10、一切物品應(yīng)按實(shí)際需求進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放人有權(quán)拒發(fā)不應(yīng)領(lǐng)取的物品。11、未在規(guī)定時(shí)間上報(bào)計(jì)劃，對(duì)工作造成影響的，由各部門經(jīng)理自行承擔(dān)，并給予50元罰款。費(fèi)用報(bào)銷制度一、費(fèi)用支出管理原則1、從工作需要出發(fā)，厲行節(jié)約，從嚴(yán)控制，在合理前提下爭(zhēng)取費(fèi)用最低。2、任務(wù)明確，各部門第一負(fù)責(zé)人是部門費(fèi)用的決策者和責(zé)任人。3、費(fèi)用發(fā)生情況公開、透明，財(cái)務(wù)按月分部門匯總數(shù)據(jù)，提供查詢。4、凡費(fèi)用報(bào)銷，財(cái)務(wù)依據(jù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的相關(guān)授權(quán)、各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。二、費(fèi)用報(bào)銷程序1、由經(jīng)辦人將取得的原始票據(jù)分類粘貼在票據(jù)粘貼單上,按規(guī)定填寫事由、金額、并簽字。2、經(jīng)辦人將此票據(jù)交由部門經(jīng)理審核簽字。3、經(jīng)辦人將此票據(jù)交由小區(qū)核算人員審核，核算員應(yīng)對(duì)該票據(jù)進(jìn)行真實(shí)性、合法性、合理性、完整性、正確性、及時(shí)性的審核，對(duì)審核合格的票據(jù)進(jìn)行簽字。對(duì)真實(shí)、合法、合理但內(nèi)容不夠完整、計(jì)算有錯(cuò)誤的票據(jù)，應(yīng)退回給經(jīng)辦人員，由其負(fù)責(zé)將有關(guān)單據(jù)補(bǔ)充完整、更正錯(cuò)誤后，再辦理正式會(huì)計(jì)手續(xù)；對(duì)于不真實(shí)、不合法的單據(jù)，有權(quán)拒絕受理。4、由核算員將審核過的原始單據(jù)于規(guī)定報(bào)銷日交由公司財(cái)務(wù)主管審核簽字。5、由核算員將由公司財(cái)務(wù)主管審核合格的票據(jù)報(bào)于總辦主任審核，最后由總經(jīng)理審批。6、由核算員憑此票據(jù)到財(cái)務(wù)出納處辦理報(bào)銷或沖帳手續(xù)。7、2000元以上對(duì)公款需到財(cái)務(wù)上辦理轉(zhuǎn)賬支票。8、大額現(xiàn)金支出應(yīng)提前一天向財(cái)務(wù)部報(bào)送用款計(jì)劃。9、各項(xiàng)費(fèi)用于每周二上午、周五上午和每月28日進(jìn)行集中審批報(bào)銷。三、各項(xiàng)費(fèi)用支出具體規(guī)定1、交際應(yīng)酬費(fèi)①交際應(yīng)酬費(fèi)支出本著必要、合理、節(jié)約的原則，由部門經(jīng)理嚴(yán)格把關(guān)，財(cái)務(wù)部按實(shí)際支出額分部門登記交際應(yīng)酬費(fèi)用臺(tái)帳，并按年匯總與年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、績(jī)效考核掛鉤。②部門經(jīng)理的交際應(yīng)酬費(fèi)在限額以內(nèi)的可自主把握，在限額以上的需請(qǐng)示總經(jīng)理后才可發(fā)生。③部門經(jīng)理以下人員如需發(fā)生交際應(yīng)酬支出，無論大小，均需先請(qǐng)示部門經(jīng)理同意后才可發(fā)生。2、差旅費(fèi)（1）外埠差旅費(fèi)①任何職員可乘坐除飛機(jī)以外的任何交通工具，憑原票實(shí)報(bào)實(shí)銷。若因公務(wù)需要乘坐飛機(jī)，需總經(jīng)理批準(zhǔn)。②出差人在報(bào)銷憑單上應(yīng)列明出差往返時(shí)間及地點(diǎn)方可報(bào)銷。③住宿費(fèi)在下列規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷：職別住宿標(biāo)準(zhǔn)部門經(jīng)理300部門主管250其他職員200④兩人以上同行出差，可與職級(jí)最高者享受同一標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于投親靠友者自行安排住宿，每晚按100元計(jì)發(fā)補(bǔ)貼；由對(duì)方單位提供住宿的，不計(jì)發(fā)補(bǔ)貼；參加會(huì)議在會(huì)務(wù)安排的，憑發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷。⑤出差地方市內(nèi)交通費(fèi)：機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等住宿地或工作地的往返交通費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。⑥行李費(fèi)、票務(wù)費(fèi)、基金等實(shí)報(bào)實(shí)銷。⑦出差期間的交際應(yīng)酬費(fèi)按交際應(yīng)酬費(fèi)報(bào)銷程序辦理。（2）市內(nèi)交通費(fèi)①因公務(wù)需要配備專車的部門經(jīng)理，每月限額報(bào)銷50元市內(nèi)停車費(fèi)，不再批準(zhǔn)其他形式的市內(nèi)交通費(fèi)。②其他人員因公務(wù)外出需填寫用車單報(bào)總辦批準(zhǔn)，在無車可派又不能暫緩辦理的公務(wù)，需請(qǐng)示部門經(jīng)理同意后方可乘坐出租車，在報(bào)銷憑單上列明所辦公務(wù)出發(fā)地至到達(dá)地名稱后方可報(bào)銷。③各服務(wù)中心每月市內(nèi)交通費(fèi)根據(jù)計(jì)劃限額控制，實(shí)報(bào)實(shí)銷。3、機(jī)動(dòng)車費(fèi)（并入總公司統(tǒng)一管理）4、書報(bào)資料費(fèi)①書報(bào)資料費(fèi)歸口總辦管理，公司下一年全年的報(bào)紙、雜志訂閱應(yīng)在每一年的第四季度做出預(yù)算，列入年度計(jì)劃執(zhí)行。②各部門由于工作需要購置專業(yè)書籍，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，購回后由圖書管理員驗(yàn)收并辦理好登記、借閱手續(xù)，審批后憑發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷。5、職員培訓(xùn)費(fèi)用①職員培訓(xùn)費(fèi)用歸總辦管理。②對(duì)于集體參與的培訓(xùn)，由總辦制定出培訓(xùn)計(jì)劃、用款額度，報(bào)總經(jīng)理審批后憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷。③對(duì)總經(jīng)理安排的職員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，執(zhí)行以下費(fèi)用規(guī)定；學(xué)費(fèi)由公司實(shí)報(bào)實(shí)銷,往返路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，限乘坐硬臥。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定住宿地點(diǎn)的，憑發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不負(fù)擔(dān)餐飲的，每天補(bǔ)助餐費(fèi)20元。6、通訊費(fèi)（1）移動(dòng)話費(fèi)：級(jí)別崗位標(biāo)準(zhǔn)（元/月）部門經(jīng)理級(jí)總經(jīng)理辦公室主任150元品質(zhì)部經(jīng)理100元財(cái)務(wù)部經(jīng)理100元工程部經(jīng)理100元5萬(含5萬)平方以下小區(qū)80元5.1萬至10萬平方小區(qū)100-120元10萬平方以上小區(qū)150元主管級(jí)安全主管、環(huán)境事務(wù)主管80元維修主管80元人事主管、培訓(xùn)主管80元客服主管80元經(jīng)營(yíng)主管、工程師80元員工級(jí)水電班長(zhǎng)50元財(cái)務(wù)部出納50元品質(zhì)員、客戶代表50元其他員工(總經(jīng)理批準(zhǔn))50元注：1.移動(dòng)話費(fèi)的額度及執(zhí)行日期由總經(jīng)理專門批準(zhǔn)。2.通訊費(fèi)用僅作為通訊補(bǔ)助,不按實(shí)際發(fā)生額計(jì)算,每月由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一充值。有特別情況的,由各部門經(jīng)理進(jìn)行上報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批。（2）固定電話費(fèi)：按年度計(jì)劃控制。7、行政后勤費(fèi)用①購固定書籍、辦公機(jī)具、等歸口總辦管理。②對(duì)于日常消耗性的辦公用品(紙、筆、本、色帶、碳粉等)由各小區(qū)依據(jù)管理人員每月10元的標(biāo)準(zhǔn)額度進(jìn)行購買，工作人員每個(gè)月向三家以上供應(yīng)商發(fā)出詢問價(jià)，選用質(zhì)價(jià)優(yōu)的為階段性供應(yīng)商，每季度競(jìng)選1次，循環(huán)往復(fù)，所購用品在倉庫管理員簽收后依據(jù)審批程序?qū)崍?bào)實(shí)銷。四、借款制度1、因公出差，交際應(yīng)酬，購買辦公用品，日常消耗品等需借款的，可按下列規(guī)定辦理借支備用金手續(xù)；①因公出差借款，實(shí)際額度控制，集體出差數(shù)額按出差地點(diǎn)和工作時(shí)間確定，出差、交際應(yīng)酬、購買物品等借款由經(jīng)手人填寫“用款申請(qǐng)書”，注明借款用途、預(yù)計(jì)還款時(shí)間等，依序?qū)徟?，方可借款。②任?wù)完成后應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理借款報(bào)銷手續(xù)，對(duì)借款未還清者，不得再借支備用金，對(duì)借款后超過一個(gè)月不辦理報(bào)銷手續(xù)的，從該職員下月工資中扣還。2、備用金規(guī)定根據(jù)工作需要，有關(guān)人員可按批準(zhǔn)的限額領(lǐng)用備用金，支出依序?qū)徟?，憑發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷。每年度終了時(shí)辦理結(jié)算手續(xù)，下年度開始時(shí)再依規(guī)定金額重新領(lǐng)用。固定資產(chǎn)管理制度一、目的：規(guī)范公司固定資產(chǎn)管理，充分整合利用資源二、范圍：公司各部門三、總則1、釋義：固定資產(chǎn)指使用年限超過一年以上，單價(jià)價(jià)值在2000元以上的有形資產(chǎn)；以及一些單價(jià)不足2000元，但數(shù)量眾多，使用年限超過一年以上的物品。2、分類：①建筑物（如員工宿舍、辦公樓），產(chǎn)權(quán)歸公司的房屋；②運(yùn)輸設(shè)備（各種機(jī)動(dòng)車輛）；③電子設(shè)備（空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、音像設(shè)備等）；④其他（辦公桌、椅、柜、沙發(fā)、高檔裝飾品等）。四、計(jì)劃及審批權(quán)限1、資產(chǎn)實(shí)行計(jì)劃管理，每年的元月份前各部門根據(jù)需要填寫固定資產(chǎn)購置申請(qǐng)報(bào)總辦；2、根據(jù)各部門申請(qǐng)（申請(qǐng)表附后），公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及固定資產(chǎn)現(xiàn)狀，綜合平衡后編制當(dāng)年的固定資產(chǎn)采購計(jì)劃，計(jì)劃必須詳細(xì)的列出預(yù)購物品種類、名稱、單價(jià)、金額等內(nèi)容，并說明原因；3、經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)財(cái)務(wù)部審核考察。4、部依據(jù)有關(guān)批準(zhǔn)報(bào)告進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，五個(gè)工作日內(nèi)將詢價(jià)報(bào)給總辦及總經(jīng)理。五、購置與驗(yàn)收1、固定資產(chǎn)的購置應(yīng)有需要部門向總辦提出申請(qǐng)，總辦綜合平衡后，如同意，應(yīng)按計(jì)劃管理權(quán)限和程序逐級(jí)審批；如不同意，應(yīng)給予申請(qǐng)部門調(diào)配或說明原因；經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)或年度計(jì)劃是購置固定資產(chǎn)的前提。2、總辦為固定資產(chǎn)實(shí)物管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)批準(zhǔn)的采購計(jì)劃和采購報(bào)告統(tǒng)一購買各部門申請(qǐng)的固定資產(chǎn)；在購買過程中應(yīng)嚴(yán)格按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)、種類、數(shù)量，本著貨比三家的原則購買，有條件進(jìn)行招投標(biāo)的應(yīng)通過招投標(biāo)方式采購，公司其他部門和個(gè)人無權(quán)采購固定資產(chǎn)。3、對(duì)大件或數(shù)量較大的固定資產(chǎn)采購，財(cái)務(wù)部應(yīng)進(jìn)行審計(jì)和市場(chǎng)考察。4、固定資產(chǎn)使用（保管）部門為固定資產(chǎn)驗(yàn)收部門，使用和驗(yàn)收責(zé)任人為部門經(jīng)理?？傓k采購?fù)瓿珊?，填寫?yàn)收單交驗(yàn)收部門責(zé)任人，驗(yàn)收無誤后在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，隨固定資產(chǎn)的相關(guān)技術(shù)資料、保修單等由總辦相關(guān)人員存檔管理。使用部門如需要可以復(fù)制。5、固定資產(chǎn)購置的經(jīng)辦人應(yīng)在購置完成后持驗(yàn)收單及有效發(fā)票到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。六、固定資產(chǎn)使用管理1、固定資產(chǎn)使用人負(fù)責(zé)使用保養(yǎng)、保管分配其使用的固定資產(chǎn)，如使用中出現(xiàn)故障應(yīng)報(bào)告總辦處理，發(fā)生丟失及惡意損壞視其情節(jié)輕重及損壞程度，使用人應(yīng)按購置價(jià)格減去折舊后的殘值賠償。2、責(zé)任人離開公司時(shí)，應(yīng)辦理固定資產(chǎn)移交手續(xù)后再辦理離職手續(xù)，否則總辦人力主管有權(quán)拒絕收離職手續(xù)。由此造成的后果，由固定資產(chǎn)使用人承擔(dān)。3、責(zé)任人因崗位變動(dòng)，不再使用原固定資產(chǎn)，應(yīng)將管理的資產(chǎn)交總辦，由總辦根據(jù)情況調(diào)配使用，部門內(nèi)或部門間無權(quán)調(diào)配資產(chǎn)的使用。4、配給責(zé)任人的資產(chǎn)屬于公司所有，其使用只能用于公司業(yè)務(wù)需要，嚴(yán)禁將公司資產(chǎn)挪作他用，或不在指定地點(diǎn)使用。5、使用部門及責(zé)任人應(yīng)配合總辦、財(cái)務(wù)部對(duì)資產(chǎn)情況的核對(duì)清查等工作。6、總辦應(yīng)建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，詳細(xì)記錄固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號(hào)、使用部門負(fù)責(zé)人、啟用時(shí)間、原始金額等情況，財(cái)務(wù)部應(yīng)建立固定資產(chǎn)明細(xì)分類帳，詳細(xì)記錄固定資產(chǎn)的購入、調(diào)拔、結(jié)存等情況。7、每年十一月份由總辦組織、財(cái)務(wù)部和使用部門配合，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清理清點(diǎn)，檢查固定資產(chǎn)的使用情況，編制固定資產(chǎn)清查清點(diǎn)明細(xì)表，并寫出書面清查報(bào)告。8、總辦對(duì)長(zhǎng)期閑置的固定資產(chǎn)，應(yīng)及時(shí)處理，不能正常使用無法修復(fù)的，要及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)，固定資產(chǎn)的報(bào)、轉(zhuǎn)讓均需按規(guī)定審批后方能辦理。七、本規(guī)定由總辦制定解釋，交辦公會(huì)討論修訂。八、附《固定資產(chǎn)購置申請(qǐng)表》固定資產(chǎn)購置申請(qǐng)單申請(qǐng)部門日期申請(qǐng)購置物品名稱：具體要求：申請(qǐng)事由：部門經(jīng)理意見：財(cái)務(wù)部意見：總辦意見：總經(jīng)理意見：第四章人力資源管理制度人事管理制度一、人力資源發(fā)展戰(zhàn)略：1、公司原則上自己培養(yǎng)企業(yè)骨干；2、公司每年從操作層員工中培養(yǎng)出至少一名管理層員工；3、公司每年從管理層員工中培養(yǎng)出至少一名主管級(jí)員工；4、服務(wù)中心經(jīng)理任職前原則上要求從事過品質(zhì)員、客服主管、環(huán)境事務(wù)主管、公共秩序主管崗位工作或在這些崗位上經(jīng)過公司安排的鍛煉。二、崗位設(shè)置及管理1、崗位級(jí)別：序號(hào)級(jí)別具體崗位1總經(jīng)理總經(jīng)理2副總副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)3部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理、主任，服務(wù)中心經(jīng)理4主管培訓(xùn)師、人力資源主管、會(huì)計(jì)主管、工程師、經(jīng)營(yíng)主管，服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各主管5管理員培訓(xùn)員、人事專員、辦公文秘、后勤、采購、公司倉庫管理員、品質(zhì)員、客戶助理、經(jīng)營(yíng)管理員、會(huì)計(jì)、出納，服務(wù)中心管理員、核算員、水電班長(zhǎng)、公共秩序隊(duì)長(zhǎng)6普通員工廚師長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)、公共秩序班長(zhǎng)、司機(jī)、服務(wù)中心倉庫管理員7操作員廚師、保潔員、公共秩序員、維修工、綠化工2、其他未明確的崗位級(jí)別，由總經(jīng)理確定。3、管理層員工是指“總經(jīng)理～管理員”級(jí)別員工，操作層員工是指“普通員工～操作員”。4、崗位任命權(quán)限：①“總經(jīng)理”由董事長(zhǎng)任命；②“副總”報(bào)董事長(zhǎng)同意，由總經(jīng)理任命；③“部門經(jīng)理”由總經(jīng)理任命；④“主管”、“水電班長(zhǎng)”由部門經(jīng)理提名，總經(jīng)理任命；⑤“管理員”、“普通員工”、“操作員”由主管提名，部門經(jīng)理任命，報(bào)總辦備案。三、制度建設(shè)與管理：1、制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；2、制訂公司人事管理制度；3、核定公司年度人員需求計(jì)劃；4、定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；5、指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。四、機(jī)構(gòu)管理：1、配合相關(guān)部門，做好人才儲(chǔ)備、籌備設(shè)立等方面工作；2、公司系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、