120急救中心服務(wù)管理

“120” 急救中心服務(wù)管理規(guī)范為了進(jìn)一步完善我院“120”急救服務(wù)體系，確保市“120”急救中心網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，更好地對突發(fā)事件及危重病預(yù)案實(shí)施快速、有效的搶救，保障人民群眾身體健康和生命安全。現(xiàn)根據(jù)啟東市衛(wèi)生局關(guān)于“120”急救服務(wù)工作有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院的實(shí)際情況，特制定如下細(xì)則：第一章120急救服務(wù)體系第一條“120”急救服務(wù)體系設(shè)有“120”急救電話兩條線和外線電話一部（電話號碼83106053，現(xiàn)有救護(hù)車四輛，其中兩輛救護(hù)車確保在啟東市范圍內(nèi)正常運(yùn)行，一輛救護(hù)車為市外接送病人專用車，另外一輛作為維修備用車。任何人都不得隨意派用救護(hù)車。特殊情況，必須經(jīng)過“120”指揮中心，報(bào)告值班院長同意后才能動用?！?20”急救服務(wù)體系配有4名醫(yī)生、5名護(hù)士、1名接警員、4名駕駛員，共同組成“120”急救小組，統(tǒng)一屬于急診科管理，駕駛組在執(zhí)行“120”急救服務(wù)工作細(xì)則的同時，服從行政辦公室雙重管理。“120”實(shí)行24小時雙班制。護(hù)士：正副班護(hù)士24小時上班，就餐半小時在值班室。隨車醫(yī)生、駕駛員：在確保3分鐘內(nèi)（冬季8分鐘內(nèi)）發(fā)車的前提下，可自行調(diào)節(jié)就餐時間。正班出警后，副班應(yīng)立即到位。第四條醫(yī)生組、護(hù)士組、駕駛員組必須嚴(yán)格執(zhí)行考情制度。分別指定專人負(fù)責(zé)排班，并在每月25日前將下月值班表報(bào)院部辦公室。第五條根據(jù)省衛(wèi)生廳及南通市衛(wèi)生局的要求，結(jié)合我院實(shí)際，必須確保市內(nèi)一輛救護(hù)車正常運(yùn)行的前提下動用第二輛車出長途。第六條“120”急救收費(fèi)執(zhí)行江蘇省物價(jià)局規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，救護(hù)車費(fèi)為每公里2元（含來回里程），其他收費(fèi)按實(shí)際項(xiàng)目收取。收費(fèi)由隨車醫(yī)生負(fù)責(zé)，必須開具醫(yī)院正規(guī)的收費(fèi)依據(jù)，不得多收、漏收、少收和違規(guī)收費(fèi)。第七條急救中心下設(shè)七個醫(yī)療急救站：市中醫(yī)院、第二人民醫(yī)院（呂四）、市第三人民醫(yī)院（原傳染病醫(yī)院）、第四人民醫(yī)院（啟西）、第五人民醫(yī)院（江海）、第六人民醫(yī)院（王鮑）、第七人民醫(yī)院（海東）。各急救站救護(hù)車必須按規(guī)定具有統(tǒng)一的標(biāo)飾，在本院車輛不能滿足救護(hù)需要時，由120急救中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和調(diào)度。第八條“120”工作人員必須堅(jiān)守崗位，值班人員一律住在值班室，保持通信暢通，每次接聽電話不得超過3響。第九條“120”服務(wù)體系必須堅(jiān)決執(zhí)行“先搶救后付款”、“就近救急”的急救原則，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格崗位職責(zé)，確保搶救設(shè)施的完整和完好，認(rèn)真執(zhí)行告知和報(bào)告制度。第十條所有急救用車必須確保一醫(yī)一護(hù)一駕。各類人員的工作職責(zé)第十一條“120”當(dāng)班護(hù)士必須履行自己的職責(zé)，嚴(yán)守崗位，確?！?20”急救電話的暢通，不得擅離職守。第十九條隨車醫(yī)師遇病人心跳呼吸驟停，應(yīng)就地給予心肺復(fù)蘇等搶救；遇農(nóng)藥中毒、溺水、觸電、重度擠壓傷等危急病人，必須給予基本的緊急搶救處理后，再轉(zhuǎn)回醫(yī)院。第二十條跟車醫(yī)師應(yīng)掌握止血、包扎、固定、搬運(yùn)等技術(shù)，在搶救外傷病人時，避免造成再損傷，延誤搶救時機(jī)。第二十一條遇到特大群體災(zāi)害時，必須及時向120指揮中心、醫(yī)院總值班或值班院長報(bào)告，啟動《啟東市人民醫(yī)院重大突發(fā)事件急救預(yù)案》。第二十二條救護(hù)車接到病人后，跟車醫(yī)護(hù)人員對危急重病人應(yīng)在到院前及時告知120值班人員，由120值班人員通知急診或相關(guān)科室醫(yī)生作好搶救準(zhǔn)備。第二十三條病人到院后，工作人員應(yīng)立即下車，協(xié)助病人轉(zhuǎn)運(yùn)入搶救室，并立即向接診醫(yī)師介紹病情、生命體征及用藥情況。第二十四條搶救完畢后，當(dāng)班醫(yī)師必須及時清點(diǎn)物品及儀器設(shè)備，隨時做好物品補(bǔ)充劑儀器的維修，確保藥品齊全，儀器性能完好。第二十五條駕駛員必須定期做好車輛檢修、保養(yǎng)和清洗、消毒工作，保持車況良好，節(jié)約用油。并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和交通法律法規(guī)，確保用車安全行駛。第二十六條“120”救護(hù)人員接到出車指令后，不得拒絕出車，如遇特殊情況時，必須提前匯報(bào)請假，安排好代班，并及時書面通知“120”指揮中心。第二十七條遇救護(hù)車途中故障或交通事故時，必須向“120”指揮中心匯報(bào)，并請求另派車輛，告知出車地點(diǎn)及救護(hù)地址。第二十八條駕駛員必須嚴(yán)守崗位，不得脫崗、串崗，值班前必須保證有足夠的休息時間。第三章?lián)尵忍卮笸话l(fā)災(zāi)難性事故的預(yù)案第二十九條組織建立災(zāi)害性事故的搶救系統(tǒng)，由分管院長、院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)，下設(shè)二個搶救小組，名單及電話見附一。第三十條急診科實(shí)行24小時值班制。第三十一條“120”值班護(hù)士接到急救電話后，立即通知總值班，由總值班通知院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、后勤等有關(guān)負(fù)責(zé)同志，由各部門負(fù)責(zé)同志通知有關(guān)人員，迅速組織搶救。第三十二條急危重傷病員到院后，急診當(dāng)班醫(yī)師與災(zāi)害事故搶救組成員一起立即組織搶救，進(jìn)行必要的監(jiān)護(hù)和檢查，并對傷病員進(jìn)行分類疏散。第三十三條護(hù)士長負(fù)責(zé)急救藥品及設(shè)備儀器的管理，各種搶救藥品、物品要實(shí)行“四定”（定數(shù)量、定地點(diǎn)、定人管理、定期檢查），各類儀器要保持性能良好。救護(hù)車內(nèi)藥品、器械等由隨車醫(yī)生負(fù)責(zé)。第三十四條醫(yī)院災(zāi)害性搶救指揮系統(tǒng)，搶救組成員，總值班及其他有關(guān)人員接到搶救通知后，應(yīng)立即到位，服從安排。搶救指揮系統(tǒng)與現(xiàn)場救護(hù)人員保持聯(lián)系暢通，及時根據(jù)現(xiàn)場情況，調(diào)整人員，調(diào)撥急救藥品，組織各科協(xié)作，并根據(jù)情況迅速組織其他救護(hù)力量參與搶救，協(xié)調(diào)并通知各有關(guān)科室做好準(zhǔn)備，確保綠色通道暢通無阻。后勤部門必須確保物資供給。第四章處罰措施第三十五條各類人員凡違反以上規(guī)章制度，不服從管理，造成不良影響或有投訴的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行重罰。對問題比較嚴(yán)重、認(rèn)識態(tài)度不好，有抵觸情緒的，給予待崗、調(diào)離急救中心等處理；對因工作失職，貽誤病人搶救而造成后果的，按醫(yī)療事故處理?xiàng)l例進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分，以至追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。第三十六條處罰標(biāo)準(zhǔn)按醫(yī)院行為指標(biāo)考核方案執(zhí)行。第三十七條凡違反上述規(guī)定而造成的一切后果均有當(dāng)事人承擔(dān)。第三十八條該細(xì)則從2012年03月01日開始實(shí)施。