網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書(shū)-6

達(dá)玉部落旅游發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書(shū)姓名張良鵬學(xué)號(hào)201206205153專業(yè)2012級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷1班成績(jī)摘要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)很多企業(yè)的第一感覺(jué)是需要一個(gè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)才能來(lái)開(kāi)展工作。其實(shí)答案非也,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)就是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)而已。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上:企業(yè)的最終客戶沒(méi)有變;企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有變;企業(yè)的賣點(diǎn)沒(méi)有變,唯一變的就是營(yíng)銷的平臺(tái)。以前企業(yè)是在報(bào)紙、電視、雜志、終端等平臺(tái)上做廣告做營(yíng)銷來(lái)讓消費(fèi)者了解品牌、產(chǎn)品和服務(wù),然后吸引消費(fèi)者去傳統(tǒng)的終端賣場(chǎng)購(gòu)買自己的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,只不過(guò)是把營(yíng)銷平臺(tái)換成了互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上做營(yíng)銷做廣告來(lái)宣傳自己的品牌、產(chǎn)品和服務(wù),然后讓客戶直接進(jìn)入自己的網(wǎng)站或去傳統(tǒng)的地面終端購(gòu)買自己的產(chǎn)品而已,所以營(yíng)銷的本質(zhì)沒(méi)有變目錄一：公司簡(jiǎn)介。 4二：市場(chǎng)概況。 5三：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游業(yè)中的應(yīng)用 51.旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性 52.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用 53、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的關(guān)系 6四：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方法 61.搜索引擎營(yíng)銷 62.微博營(yíng)銷 63.BBS營(yíng)銷 64、博客營(yíng)銷 75、聊天群組營(yíng)銷 7五、旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定位與特點(diǎn) 7（一）、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn) 71、個(gè)性化 72、低成本 83、無(wú)形化 8（二）、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃內(nèi)容 91、目標(biāo)定位： 92、信息內(nèi)容確定： 93、客戶定位： 104、盈利模式設(shè)定： 105、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定流程設(shè)定： 116、客戶付款方式設(shè)定： 117、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃： 11六：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)旅游企業(yè)具有深刻的意義 121、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于旅游企業(yè)降低成本 122、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù) 123、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于旅游企業(yè)提高企業(yè)知名度 124、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于旅游企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額 13一：公司簡(jiǎn)介青海省海北達(dá)玉部落旅游發(fā)展有限公司投資4500萬(wàn)開(kāi)發(fā)建設(shè)達(dá)玉環(huán)青海湖自行車旅游綜合服務(wù)基地

“大本營(yíng)”位于海晏縣西海鎮(zhèn)達(dá)玉民俗村景區(qū)，占地面積約200畝，內(nèi)有達(dá)玉環(huán)青海湖自行車旅游俱樂(lè)部、達(dá)玉驛站、達(dá)玉民俗館、民族演藝廳、觀景臺(tái)等。

是集自行車租賃、換乘、維修、團(tuán)隊(duì)拓展、安全保障和藏民族民俗文化展示、民族演藝、娛樂(lè)、

住宿、餐飲、特色工藝品展銷為一體的功能聚合地，是環(huán)湖自行車旅游住宿、

餐飲、自行車租賃，換乘等服務(wù)保障齊全的重要接待地。

大本營(yíng)日接待能力為400人、各驛站日接待能力為200人。大本營(yíng)和三個(gè)驛站無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。二：市場(chǎng)概況旅游行業(yè)是對(duì)服務(wù)要求很高的行業(yè)，由于旅游線路、客房等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，服務(wù)成為消費(fèi)者考慮的重要因素。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)顧朝曦就指出，中國(guó)旅游業(yè)正在經(jīng)歷著由規(guī)模到效益，由數(shù)量到質(zhì)量，由粗放到精細(xì)，由國(guó)內(nèi)到國(guó)際的產(chǎn)業(yè)提升階段，而要實(shí)現(xiàn)由旅游大國(guó)到旅游強(qiáng)國(guó)的成功跨越，就必須以先進(jìn)的信息技術(shù)，科學(xué)的管理手段，新穎的拓展理念來(lái)推動(dòng)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。因此，如何利用新的營(yíng)銷方式，更有效的接觸潛在客戶、傳達(dá)信息和實(shí)施客戶服務(wù)是旅游行業(yè)關(guān)心的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)正在不斷改變著人們的生活方式和生產(chǎn)方式，同樣也在改變著旅游業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和服務(wù)方式，旅游企業(yè)只有適時(shí)而變，才能免遭淘汰。其次，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種劃時(shí)代的營(yíng)銷方式，是傳統(tǒng)企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理工具和思維方法，對(duì)此旅游企業(yè)應(yīng)該有充分的認(rèn)識(shí)。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)必須重新考慮并發(fā)揮自己的商業(yè)潛力，必須對(duì)商業(yè)系統(tǒng)作出融入商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的新的安排，必須以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為武器，使產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）能讓顧客滿意，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游業(yè)中的應(yīng)用1.旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性在旅游營(yíng)銷中利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否可行，主要取決于Internet本身的發(fā)展?fàn)顩r、目前信息技術(shù)發(fā)展水平、網(wǎng)上營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)成本等幾個(gè)方面，而無(wú)論是從哪個(gè)方面來(lái)看，在旅游營(yíng)銷中利用Internet都是具有很高的現(xiàn)實(shí)可行性的。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用首先是利用互聯(lián)網(wǎng)提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查、論壇bbs、電子郵件、電子刊物、網(wǎng)絡(luò)視頻、QQ群、SNS社交、微博等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷、營(yíng)銷活動(dòng)。其次是將互聯(lián)網(wǎng)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系、旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相結(jié)合，促進(jìn)旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷的發(fā)展。最后是利用Internet和日益推廣與完善的在線支付方式（支付寶，網(wǎng)銀）進(jìn)行旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易。除了以上三點(diǎn)外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，很可能會(huì)出現(xiàn)一種全新的、完全依靠Internet來(lái)實(shí)現(xiàn)，而不必依賴物流企業(yè)的旅游方式——網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)旅游（如國(guó)內(nèi)較大的3D旅游網(wǎng)：）。3、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的關(guān)系旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷方式的補(bǔ)充與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷策略，以最低成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷目標(biāo)。但是，需要說(shuō)明的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷之間需要有一個(gè)整合的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷。四：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前總體分為15大形式:即搜索引擎營(yíng)銷、即時(shí)通訊營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)病毒式營(yíng)銷、BBS論壇營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)博客營(yíng)銷、聊天群組營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)性營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)圖片營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷、RSS營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷。以下為提出部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式實(shí)施手段進(jìn)行說(shuō)明：1.搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷是目前最主要的網(wǎng)站推廣營(yíng)銷手段之一,尤其基于自然搜索結(jié)果的搜索引擎推廣,因?yàn)槭敲赓M(fèi)的,因此受到眾多中小網(wǎng)站的重視,搜索引擎營(yíng)銷方法也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系的主要組成部分。搜索引擎營(yíng)銷主要方法包括:競(jìng)價(jià)排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等。2.微博營(yíng)銷微博營(yíng)銷以微博作為營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)聽(tīng)眾（粉絲）都是潛在營(yíng)銷對(duì)象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動(dòng)，或者發(fā)布大家感興趣的話題，這樣來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營(yíng)銷。（后將做為附錄詳細(xì)介紹微博營(yíng)銷）3.BBS營(yíng)銷BBS營(yíng)銷又稱論壇營(yíng)銷,就是“利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),通過(guò)文字、圖片、視頻等方式傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息,從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的效果、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。BBS營(yíng)銷就是利用論壇的人氣,通過(guò)專業(yè)的論壇帖子策劃、撰寫(xiě)、發(fā)放、監(jiān)測(cè)、匯報(bào)流程,在論壇空間提供高效傳播。包括各種置頂帖、普通帖、連環(huán)帖、論戰(zhàn)帖、多圖帖、視頻帖等。再利用論壇強(qiáng)大的聚眾能力,利用論壇作為平臺(tái)舉辦各類踩樓、灌水、帖圖、視頻等活動(dòng),調(diào)動(dòng)網(wǎng)友與品牌之間的互動(dòng)。而達(dá)到企業(yè)品牌傳播和產(chǎn)品銷售的目的。4、博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者,利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。博客營(yíng)銷本質(zhì)在于通過(guò)原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)分享爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán),建立起個(gè)人品牌,樹(shù)立自己“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的身份,進(jìn)而影響讀者和消費(fèi)者的思維和購(gòu)買行為。5、聊天群組營(yíng)銷聊天群組營(yíng)銷是即時(shí)通訊工具的延伸,具體是利用各種即時(shí)聊天軟件中的群功能展開(kāi)的營(yíng)銷,目前的群有qq群、msn群、旺旺群、有啊群等等。聊天群組營(yíng)銷時(shí)借用即時(shí)通訊工具具有成本低、即時(shí)效果和互動(dòng)效果強(qiáng)的特點(diǎn),廣為企業(yè)采用。他是通過(guò)發(fā)布一些文字、圖片等方式傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息,從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的效果、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)五、旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定位與特點(diǎn)（一）、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)1、個(gè)性化Internet不僅僅是一種新的銷售渠道，網(wǎng)上銷售正向一對(duì)一的個(gè)性化發(fā)展，這種發(fā)展趨勢(shì)將改變所有公司從事商務(wù)活動(dòng)的方式。個(gè)性化是銷售商根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)使Web站點(diǎn)或E-mail適合用戶需要，適應(yīng)不同年齡和地點(diǎn)的人的不同愛(ài)好所從事的網(wǎng)絡(luò)銷售。銷售商需要收集有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)，目標(biāo)是進(jìn)行一對(duì)一的銷售。Internet具有以個(gè)性化迅速贏得數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶的能力，這種能力正在創(chuàng)造出以前不能以快捷方式銷售的產(chǎn)品。例如，美國(guó)航空公司目前采用BrodaVison公司的一對(duì)一銷售軟件，加強(qiáng)其為經(jīng)常坐飛機(jī)的人服務(wù)的站點(diǎn)。通過(guò)編制出發(fā)機(jī)場(chǎng)、航線、座艙和餐飲喜好以及他們自己和家人愛(ài)好的簡(jiǎn)介表，這些人員可以提高訂票過(guò)程的效率。借助這些簡(jiǎn)介表和快速聯(lián)系乘機(jī)人員的某種方式，在學(xué)校放假的幾周時(shí)間里，美國(guó)航空公司為孩子的父母提供坐飛機(jī)到迪尼斯樂(lè)園的打折優(yōu)惠機(jī)票，這是一種全新的銷售方法。2、低成本旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給交易雙方所帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益上的好處，是顯而易見(jiàn)的，主要表現(xiàn)在：（1）沒(méi)有店面租金成本。傳統(tǒng)的店面相當(dāng)昂貴，特別是黃金地段，可以說(shuō)是寸土寸金，如果要自己蓋大樓，少則幾萬(wàn)多則上億的投資是必不可少的。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則需要一臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，或租用部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的空間即可。在電子技術(shù)、電子工具都高度發(fā)達(dá)的今天，購(gòu)置一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備的費(fèi)用，與實(shí)際租用一個(gè)商業(yè)大廈的費(fèi)用相比甚至可以忽略不計(jì)。（2）很低的行銷成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極好的促銷能力，經(jīng)營(yíng)者僅需負(fù)擔(dān)較低的促銷廣告費(fèi)用，而且，可以利用服務(wù)器，將多媒體化的商品信息動(dòng)態(tài)展示，既可以主動(dòng)散發(fā)，又可隨時(shí)接受需求者查詢。（3）極低的結(jié)算成本。面向消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)允許顧客在Internet上以信用卡付款，其著重點(diǎn)在于網(wǎng)上的實(shí)時(shí)結(jié)算，這對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)購(gòu)物更為方便；對(duì)于商家而言，則降低了結(jié)算成本，電子商務(wù)代表了一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新的商業(yè)結(jié)構(gòu)。3、無(wú)形化信息時(shí)代給傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了發(fā)展的契機(jī)，其無(wú)形化的特點(diǎn)尤其突出，主要表現(xiàn)在：（1）書(shū)寫(xiě)電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中采用電子數(shù)據(jù)（無(wú)紙貿(mào)易）、電子傳遞，使?fàn)I銷雙方無(wú)論身在何處，均可與在世界各地的商品生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)者進(jìn)行交流、訂貨、交易，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確、雙向式數(shù)據(jù)、信息交流。（2）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以使經(jīng)營(yíng)者在“網(wǎng)絡(luò)店鋪”中擺放多少商品幾乎不受任何限制，無(wú)論經(jīng)營(yíng)者有多大的商品經(jīng)營(yíng)能力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)都可以滿足，而且經(jīng)營(yíng)方式也很靈活，你可以既是零售商，又是批發(fā)商。通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)，你可以方便地在全世界范圍內(nèi)采購(gòu)，銷售形形色色的商品。（3）支付手段高度電子化為滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展需要，各銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡發(fā)放者、軟件廠商紛紛提出了在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物后的貨款支付方法，現(xiàn)已使用的形式主要有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡等。（二）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃內(nèi)容1、目標(biāo)定位：旅游企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，首先要確定建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的所在，是僅僅在網(wǎng)上建立一個(gè)網(wǎng)上的黃頁(yè)，以樹(shù)立企業(yè)的形象，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；或是要推廣企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的電子商務(wù)業(yè)務(wù)；還是建立一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并為各種客戶提供服務(wù)和支持。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和全國(guó)800免費(fèi)電話提供快捷、優(yōu)惠的訂房、訂票等旅行綜合服務(wù)，2、信息內(nèi)容確定：在網(wǎng)站的目標(biāo)定位后，如何將網(wǎng)站建成一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者富有吸引力的電子商務(wù)網(wǎng)站，其網(wǎng)站信息內(nèi)容的確定是成功的關(guān)鍵，與網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富，登錄上網(wǎng)的瀏覽者就越多。網(wǎng)站根據(jù)主題和目標(biāo)，圍繞和旅游有關(guān)的3C特色，將內(nèi)容（旅行指南）、社區(qū)（網(wǎng)友咨詢和交流）和商務(wù)（預(yù)訂服務(wù)）這三者有機(jī)地融合在一起，相當(dāng)有特色。該網(wǎng)站的信息內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）綜合旅游信息：達(dá)玉部落網(wǎng)站存儲(chǔ)了本地自然人文景觀的資料信息，包括飲食、住宿、游玩、購(gòu)物、娛樂(lè)等多個(gè)方面；（2）旅游相關(guān)知識(shí)：包括旅游新聞、貨幣兌換、天氣預(yù)報(bào)等信息；（3）會(huì)員自主旅游信息：包括旅游者的倡議、觀感、游記和旅游問(wèn)答等；（4）與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息介紹；（5）旅游團(tuán)信息；（6）旅游者自助旅游信息。3、客戶定位：在網(wǎng)站設(shè)計(jì)期間應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)研，并明確本網(wǎng)站的主要訪問(wèn)者是誰(shuí)。可以提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“人們?yōu)槭裁匆L問(wèn)我們的站點(diǎn)？”也就是本企業(yè)的站點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)者相比有什么獨(dú)特的吸引人之處。在進(jìn)行網(wǎng)站用戶定位時(shí)，應(yīng)該對(duì)本網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的站點(diǎn)進(jìn)行深入和細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，所針對(duì)的訪問(wèn)對(duì)象和本網(wǎng)站的客戶定位有什么不同，有何特點(diǎn)和不足等等。通過(guò)分析比較，就能清楚地了解本身的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揚(yáng)特色。實(shí)際上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者站點(diǎn)的分析應(yīng)該貫穿在整個(gè)企業(yè)站點(diǎn)的建設(shè)過(guò)程之中，通過(guò)全面的分析比較，吸取他們的優(yōu)點(diǎn)，避免他們的短處。在進(jìn)行客戶定位時(shí)，達(dá)玉部落旅行網(wǎng)考慮到自己是一個(gè)以旅游為專業(yè)方向的電子商務(wù)網(wǎng)站，上網(wǎng)的客戶肯定是不同層次的旅游者，其地域分布既有中國(guó)大陸的旅游者，港澳和臺(tái)灣地區(qū)的旅游者，也有世界各地的旅游者。因此，達(dá)玉部落旅行網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)在設(shè)計(jì)中采用了中文、英文和中文繁體三個(gè)不同的版本，以適應(yīng)不同的上網(wǎng)者選擇。同時(shí)，達(dá)玉部落旅行網(wǎng)在網(wǎng)頁(yè)中提供了“旅行指南”欄目供客戶查閱，提供了網(wǎng)上預(yù)訂的優(yōu)惠價(jià)格吸引上網(wǎng)者，并開(kāi)辟了“網(wǎng)上旅游社區(qū)”供上網(wǎng)者發(fā)表自己的意見(jiàn)，點(diǎn)評(píng)景區(qū)、旅行社、賓館、航空公司等。4、盈利模式設(shè)定：沒(méi)有利潤(rùn)的企業(yè)網(wǎng)站肯定是不能長(zhǎng)期維持下去的，因此，盈利模式的設(shè)定對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是十分重要的。網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)收入目標(biāo)與企業(yè)網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站未來(lái)的瀏覽量、網(wǎng)站未來(lái)的宣傳力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購(gòu)買行為、對(duì)本網(wǎng)站的信賴程度等因素都有著十分密切的關(guān)系。因此，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)上述因素的分析來(lái)確定本網(wǎng)站的盈利模式。達(dá)玉部落旅行網(wǎng)主要是依靠上網(wǎng)者在網(wǎng)上進(jìn)行旅游節(jié)目的預(yù)訂作為網(wǎng)站運(yùn)作和盈利的基礎(chǔ)。在設(shè)計(jì)方案中，首先通過(guò)預(yù)訂飛機(jī)票和火車票、旅游景點(diǎn)的客房預(yù)訂和參加旅行團(tuán)這三個(gè)主要產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)收入；同時(shí)以會(huì)員制的方式建立網(wǎng)站對(duì)旅游景點(diǎn)、旅行社和賓館的網(wǎng)上展示和廣告收費(fèi)；然后逐步擴(kuò)展到預(yù)訂旅游景點(diǎn)的門(mén)票、預(yù)訂餐飲以及旅游紀(jì)念品和旅游書(shū)籍等。因此，達(dá)玉部落旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)有相當(dāng)明確的盈利點(diǎn)。5、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定流程設(shè)定：通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行并完成網(wǎng)上購(gòu)物是一個(gè)比較復(fù)雜的技術(shù)流程，但這一復(fù)雜的流程應(yīng)當(dāng)盡量做到對(duì)客戶透明，使客戶購(gòu)物操作方便，讓客戶感到在網(wǎng)上購(gòu)物與在現(xiàn)實(shí)世界中的購(gòu)物流程沒(méi)有本質(zhì)的差別和困難。在很多電子商務(wù)網(wǎng)站中，上網(wǎng)者同樣可以找到“購(gòu)物車”、“收銀臺(tái)”、“會(huì)員俱樂(lè)部”這樣熟悉的詞匯，實(shí)際上其中每一個(gè)概念的實(shí)現(xiàn)背后都隱藏著復(fù)雜的技術(shù)細(xì)節(jié)。但是，一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到：不論購(gòu)物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作是多么復(fù)雜，其面對(duì)用戶的界面必須是簡(jiǎn)單和操作方便的。6、客戶付款方式設(shè)定：企業(yè)網(wǎng)站向客戶提供的可供選擇的支付方式當(dāng)然是越多越好，這是因?yàn)榫W(wǎng)站面對(duì)的是各種各樣的網(wǎng)上客戶，每一種支持方式都有一定的客戶覆蓋率。從另一方面來(lái)看，每一種支持方式均有其不同的轉(zhuǎn)帳周期。達(dá)玉部落旅行網(wǎng)的客戶可以選擇采用網(wǎng)上支付和網(wǎng)下付款兩種方式。對(duì)采用網(wǎng)上支付的客戶，達(dá)玉部落旅行網(wǎng)推出可使用多種國(guó)內(nèi)外的信用卡支付的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。目前，該網(wǎng)站已經(jīng)與中國(guó)銀行、上海市金卡工程、Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpress以及DinersClub等分別簽署了信用卡受理協(xié)議。如果客戶選擇在網(wǎng)下支付的方式，則可采用通過(guò)銀行電匯、郵匯及現(xiàn)金付款的方式等，十分方便。7、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃：網(wǎng)上的廣告收入是每一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站盈利的重要部分，同時(shí)也是在網(wǎng)上樹(shù)立本企業(yè)良好形象的必要手段。因此，制定網(wǎng)站的廣告宣傳策略和促銷計(jì)劃是必需的。企業(yè)網(wǎng)站在建立后，若要留住原有的上網(wǎng)者，吸引更多的新上網(wǎng)者，廣告是不可缺少的。因此，企業(yè)網(wǎng)站要針對(duì)本網(wǎng)站的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶群設(shè)計(jì)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)廣告促銷推廣計(jì)劃。六：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)旅游企業(yè)具有深刻的意義1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于旅游企業(yè)降低成本旅游企業(yè)的客源主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是直接與企業(yè)聯(lián)系，并購(gòu)買旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。二是通過(guò)中間商購(gòu)買旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。傳統(tǒng)旅游企業(yè)推銷產(chǎn)品必須依靠大量的銷售人員和其他各地的中間商，在市場(chǎng)上投入大量的人力、廣告以及其他費(fèi)用，傳統(tǒng)旅游企業(yè)爭(zhēng)取客源的成本非常高。而且隨著社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體等渠道在人們生活中的地位和覆蓋面在急劇萎縮。而利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游企業(yè)可以從網(wǎng)上直接獲取顧客的建議和需求,并按照顧客的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,可以減少營(yíng)銷費(fèi)用。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要一臺(tái)連接在網(wǎng)上的服務(wù)器,節(jié)約了大量的通訊、交通費(fèi)用、宣傳品印刷成本及媒體廣告成本等。通過(guò)網(wǎng)上銷售,旅游企業(yè)可減少對(duì)中間商銷售產(chǎn)品或服務(wù)的依賴,節(jié)約了大量的傭金和推廣費(fèi)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用,使所有顧客都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一媒介直接與旅游企業(yè)聯(lián)系,企業(yè)也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接面對(duì)顧客,雙方都節(jié)約了大量的時(shí)間成本。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

旅游企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)群體的需求具有