網(wǎng)絡游戲顧客滿意度影響因素研究的任務書

網(wǎng)絡游戲顧客滿意度影響因素研究的任務書任務書一、選題背景與意義隨著網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，越來越多的人加入到玩家的行列中。網(wǎng)絡游戲作為一種虛擬社交娛樂活動，其顧客滿意度直接關(guān)系到游戲運營商的持續(xù)發(fā)展和用戶的忠誠度。因此，對于網(wǎng)絡游戲的顧客滿意度進行深入的研究，可以為游戲運營商提供科學的經(jīng)營管理指導，促進網(wǎng)絡游戲行業(yè)的健康發(fā)展。本研究旨在通過分析網(wǎng)絡游戲的顧客滿意度影響因素，探究影響網(wǎng)絡游戲顧客滿意度的主要因素，為網(wǎng)絡游戲運營商提供科學的經(jīng)營管理建議。二、研究目的本研究的目的是通過對網(wǎng)絡游戲顧客滿意度影響因素的研究，深入探究影響網(wǎng)絡游戲顧客滿意度的主要因素，并為網(wǎng)絡游戲運營商提供科學的經(jīng)營管理建議，提高網(wǎng)絡游戲的顧客滿意度，促進網(wǎng)絡游戲行業(yè)的健康發(fā)展。三、研究內(nèi)容1、了解網(wǎng)絡游戲的概念及其發(fā)展歷程。2、梳理網(wǎng)絡游戲顧客滿意度的概念和相關(guān)理論。3、對影響網(wǎng)絡游戲顧客滿意度的因素進行分析，歸納主要影響因素。4、通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，探究網(wǎng)絡游戲顧客滿意度的主要影響因素及其對顧客滿意度的影響。5、根據(jù)研究結(jié)果，提出相應的經(jīng)營管理建議，促進網(wǎng)絡游戲顧客滿意度的提升。四、研究方法1、文獻分析法：通過查閱相關(guān)文獻，了解網(wǎng)絡游戲和顧客滿意度的概念和相關(guān)理論，梳理影響網(wǎng)絡游戲顧客滿意度的因素。2、問卷調(diào)查法：設計合理的問卷，針對不同的用戶群體進行調(diào)查，獲取各方面的數(shù)據(jù)。3、數(shù)據(jù)分析法：采用統(tǒng)計學方法，對問卷數(shù)據(jù)進行分析，探究網(wǎng)絡游戲顧客滿意度的主要影響因素及其對顧客滿意度的影響。五、研究進度安排1、研究設計和文獻分析：2周。2、問卷設計和調(diào)查：4周。3、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果呈現(xiàn)：3周。4、撰寫論文和整理資料：3周。六、預期成果1、提出影響網(wǎng)絡游戲顧客滿意度的主要因素。2、掌握網(wǎng)絡游戲顧客滿意度的調(diào)查研究方法和數(shù)據(jù)分析方法。3、對網(wǎng)絡游戲顧客的行為特點和滿意度需求有更深入的認識。4、為網(wǎng)絡游戲運營商提供科學的經(jīng)營管理建議，促進網(wǎng)絡游戲的顧客滿意度提升，推動網(wǎng)絡游戲的健康發(fā)展。七、參考文獻1、陳義勝.現(xiàn)代市場營銷(第10版)[M].中國市場出版社,2011.2、劉文輝,巫方舟.虛擬社區(qū)中的社會資本、社會交往行為對顧客滿意度的影響[M].社會學研究,2003(4):156-166.3、谷樂,王婭君.網(wǎng)絡游戲視角下的消費者價值[M].現(xiàn)代經(jīng)濟導刊,2010(11):51-53.4、李曦,李林生.客戶滿意度評估方法探討[M].商業(yè)論壇,2005(7):224-2