全面了解用戶體驗(yàn)

全面了解用戶體驗(yàn)拋開細(xì)節(jié)、跳出具體執(zhí)行層面1整理ppt本次分享的預(yù)期01能讓我在明天的工作中減少失誤或者順利解決問題么？02能告訴我今天進(jìn)行的項(xiàng)目中設(shè)計難題如何解決或者提高我的設(shè)計實(shí)力么？03能幫我在下午的評審中贏得PK，或是告訴我如何才能滿足產(chǎn)品經(jīng)理苛刻的要求么？04能告訴我如何回答老板尖刻、刁鉆的問題么?01跳出具體細(xì)節(jié)跳出具體執(zhí)行的局限，從全局角度全方位了解用戶體驗(yàn)工作。

02了解工必備的基礎(chǔ)知識簡要了解用戶體驗(yàn)工作所必須具備的基礎(chǔ)知識和和知識體系。03了解正確的工作方法就工作內(nèi)容、工作方法、工作流程進(jìn)行分析，介紹科學(xué)的工作方法。.2整理ppt記憶游戲65ls2ae4h38dk04po3m3u34frt97d2361ud92w7ip6xd573a962451gu2oiq3整理ppt記憶游戲肘麻休水理焦道掌無設(shè)玫姜迢兆既汽套葩隔云式母與同假設(shè)切韜苗4整理ppt什么是用戶體驗(yàn)5整理ppt理論體系定義、相關(guān)名詞、相關(guān)理論.工作體系工作內(nèi)容、工作范圍、工作邊界、工作原則、工作流程、團(tuán)隊(duì)定位知識體系知識體系、研究對象、研究方法從多角度審視用戶體驗(yàn)6整理ppt用戶體驗(yàn)工作如何評價？產(chǎn)品原型、流程圖該誰來做，什么時候做？界面設(shè)計師的終極身份是用戶體驗(yàn)設(shè)計師？我該為用戶設(shè)計個注銷賬戶的流程么？用戶體驗(yàn)設(shè)計師是提升用戶體驗(yàn)的，不是破壞用戶體驗(yàn)的？用戶體驗(yàn)設(shè)計師和界面設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理的工作劃分？日常中都有哪些困惑？……抽象的理論到底有什么用用戶體驗(yàn)設(shè)計師能力是否受到性格、性別差異影響？7整理ppt公認(rèn)定義

ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)[1-2]定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。因此，用戶體驗(yàn)是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用定義補(bǔ)充用戶體驗(yàn)，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面用戶體驗(yàn)的定義8整理ppt什么是用戶體驗(yàn)與用戶體驗(yàn)相關(guān)的術(shù)語概念名詞職位定位界面設(shè)計周邊123456UE〔UX〕-UserExperience用戶體驗(yàn)UCD-User-CenteredDesign以用戶為中心的設(shè)計IAinformationarchitecture信息架構(gòu)UE-UsabilityEngineer可用性工程師UI-呈現(xiàn)設(shè)計是UIUserinterface用戶界面GUIGraphicsUserInterface圖形界面HUIHandsetUserInterface手持設(shè)備用戶界面InteractionDesign交互設(shè)計HCIhumancomputerinteraction人機(jī)交互MMIManMachineInterface人機(jī)接口Usability可用性Useful有用性Desirable滿意度Valuable價值性Findable可找到性Credible可靠性Accessible可獲得性TQM全面質(zhì)量管理評價9整理ppt用戶體驗(yàn)的開始關(guān)鍵人物——唐納德·A·諾曼〔創(chuàng)立認(rèn)知科學(xué)學(xué)會〕1957年在麻省理工學(xué)院〔MIT〕獲電子工程學(xué)士學(xué)位，1959年獲賓夕法尼亞州立大學(xué)電子工程學(xué)士碩士學(xué)位。他的興趣是計算機(jī)，但他發(fā)現(xiàn)計算機(jī)用于研究人類比用于研究機(jī)器更為有用，從而促使他進(jìn)入賓夕法尼亞州立大學(xué)攻讀心理學(xué)博士學(xué)位，1962年獲數(shù)學(xué)心理學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。1966年成為加州大學(xué)圣地牙哥分校的心理學(xué)教授，1974－1978年間擔(dān)任該校心理系主任，1988－1993年建立了認(rèn)知科學(xué)系并任教授及主任，1993年成為該校榮譽(yù)退休教授諾曼獲得了由人機(jī)交互專家協(xié)會〔SIGCHI〕授予的終身成就獎美國尼爾森·諾曼集團(tuán)靈魂人物〔該公司以“提升消費(fèi)者感受的智囊團(tuán)〞著稱〕美國蘋果公司先進(jìn)技術(shù)小組副總裁問題:為什么用戶體驗(yàn)誕生于美國？為什么用戶體驗(yàn)興起于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？所有的IT公司或者IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)都需要用戶體驗(yàn)么？用戶體驗(yàn)?zāi)芙o公司帶來什么？10整理ppt通常是指硬件和軟件共同構(gòu)建的系統(tǒng).系統(tǒng)01用戶02人的因素！通常是指由自然人+社會人所構(gòu)成的因素使用環(huán)境03包括大環(huán)境+當(dāng)時的小環(huán)境所構(gòu)成的因素.影響用戶體驗(yàn)的因素以用戶為核心的設(shè)計02用戶.01系統(tǒng)03環(huán)境.11整理ppt新舊理念的沖突01用戶的差異02職位的差異傳統(tǒng)IT企業(yè)效勞對象大多為企事業(yè)單位，目的為：效益、效率、根本主觀滿意度互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)效勞對象大多為個體用戶，最終目標(biāo)：主觀感受、動機(jī)、價值觀傳統(tǒng)IT行業(yè)：需求分析師〔偏技術(shù)、需求管理〕互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：關(guān)注用戶、情境、產(chǎn)品，根底理論體系基于心理學(xué)12整理ppt用戶體驗(yàn)的內(nèi)外沖突表現(xiàn)經(jīng)常聽到客戶抱怨：這東西跟天書一樣，設(shè)計的人平時就是這么說話的么；一大堆字，根本看不下去，有圖例沒有；居然是這么用？怎么也不說明一下；找個東西都這么費(fèi)力，設(shè)計的腦袋是不是進(jìn)水了；藏這么深，放這么個犄角旮旯的地方，你以為我是神仙?。辉撍?，我又按錯按鍵了，到底是誰設(shè)計的這個操作界面，浣熊么？連個反響都沒有，你當(dāng)我是萬事通??；把連接點(diǎn)弄這么小，你想累死我??；我剛剛是從什么地方進(jìn)來的，現(xiàn)在這里是哪兒??；剛剛我還看見一個很喜歡的東西來著，現(xiàn)在他跑哪兒去了？你們就不能把我要的功能放在我需要的地方么，非得要我跑十萬八千里去找啊。13整理ppt用戶體驗(yàn)的內(nèi)外沖突表現(xiàn)經(jīng)常聽到工程開發(fā)人員說：放這里吧，用戶應(yīng)該看見；就這樣吧，95%的人都會知道，哪有用戶那么傻的；這些瞎子，怎么就是看不見，放這里不是很明顯么；這些傻用戶，不是說得很清楚了么，還不懂；流程圖都放上邊了怎么還不知道下一步是什么，真笨死了；哪有這么蠢的人啊，連“鏈接〞是什么都不懂；用鼠標(biāo)點(diǎn)一下不就看見了么；你就不會去翻一下說明么。蘋果、微軟就是這么做的，我們?yōu)槭裁匆灰粯樱?4整理ppt用戶體驗(yàn)的內(nèi)外沖突表現(xiàn)15整理ppt用戶體驗(yàn)該由誰來做用戶體驗(yàn)是個職位還是素質(zhì)16整理ppt全面質(zhì)量管理

〔totalqualitymanagement，TQM〕

這個名稱，最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理根底上，隨著科學(xué)技術(shù)的開展和經(jīng)營管理上的需要開展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。國家標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量下的定義為：質(zhì)量是產(chǎn)品或效勞滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。目前更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質(zhì)量：質(zhì)量是用戶對一個產(chǎn)品〔包括相關(guān)的效勞〕滿足程度的度量。質(zhì)量是產(chǎn)品或效勞的生命。質(zhì)量受企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中多種因素的影響，是企業(yè)各項(xiàng)工作的綜合反映。要保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量，必須對影響質(zhì)量各種因素進(jìn)行全面而系統(tǒng)的管理。全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)組織全體職工和有關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素，經(jīng)濟(jì)地研制生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。17整理pptPDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量方案的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。旨在豎立這樣的意識——好的質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的；質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；在實(shí)現(xiàn)方法上，要一切按PDCA循環(huán)辦事。全面質(zhì)量管理

〔totalqualitymanagement，TQM〕

18整理ppt用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀人員構(gòu)成工作內(nèi)容職責(zé)劃分19整理ppt只想上牛排卻從不關(guān)心該怎么殺牛EMPLOYEEBOOS我們只是做事，卻不知道如何才能把事情做好！20整理ppt工作任務(wù)請思考3分鐘，然后將該職位的現(xiàn)狀、以及理想狀態(tài)下，該職位的工作內(nèi)容整理、分類共享給大家……（建議一邊思考一邊記錄、然后整理）.假定角色請假定自己是即將組建的UE團(tuán)隊(duì)的總監(jiān)，CXO問：這個職位的工作內(nèi)容都包含哪些內(nèi)容？UE的工作內(nèi)容分析設(shè)計針對具體項(xiàng)目，進(jìn)行的方案的具體設(shè)計研究學(xué)習(xí)對用戶的研究、對產(chǎn)品的研究問題：為什么工作內(nèi)容要包含研究？沒有研究不行么？21整理ppt實(shí)例！22整理ppt用戶體驗(yàn)研究的是什么？產(chǎn)品結(jié)合軟件、硬件所構(gòu)成的IT產(chǎn)品！用戶由自然人+社會人所構(gòu)成的使用產(chǎn)品的主體！.情境由當(dāng)時環(huán)境+社會環(huán)境+主體成長背景所構(gòu)成的環(huán)境因素！研究不同類型的用戶在不同情境下使用特定產(chǎn)品時的心理、生理感受、以及導(dǎo)致的行為規(guī)律23整理ppt數(shù)據(jù)、代碼、界面、交互軟件設(shè)備性能、型號、限制……硬件解構(gòu)產(chǎn)品24整理ppt自然人+社會人=生物特性+社會屬性綜合性、復(fù)雜性、多變性、規(guī)律性.用戶用戶和情境自然環(huán)境+社會環(huán)境、物理環(huán)境+感知環(huán)境

.情境25整理ppt知識體系從事用戶體驗(yàn)工作所需掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)01關(guān)于產(chǎn)品靜態(tài)：代碼知識；動態(tài)：.可以實(shí)現(xiàn)的解決方案

；02關(guān)于用戶靜態(tài)：學(xué)科理論知識；動態(tài)：基于不同的情境用戶的具體表現(xiàn)；相關(guān)學(xué)科？？用戶體驗(yàn)所需的知識體系26整理ppt產(chǎn)品A與產(chǎn)品相關(guān)的靜態(tài)、動態(tài)知識和經(jīng)驗(yàn)用戶B與用戶相關(guān)的靜態(tài)、動態(tài)知識和經(jīng)驗(yàn)工作C？一個需要累積的職位27整理ppt工作原點(diǎn)工作原那么工作目的以用戶需要為出發(fā)點(diǎn)思考和設(shè)計所有的工作都基于用戶實(shí)際情況、數(shù)據(jù)和的、通過驗(yàn)證的客觀事實(shí)。讓公司以最小的代價獲取最大的收益工作的根本點(diǎn)28整理ppt

范圍層支持用戶需求的功能范圍！結(jié)構(gòu)層功能的重要程度、彼此關(guān)系！框架層產(chǎn)品的功能、界面結(jié)構(gòu)〔流轉(zhuǎn)關(guān)系〕呈現(xiàn)層界面元素、彼此關(guān)系！用戶體驗(yàn)的工作范圍

0102030405戰(zhàn)略層用戶是誰，他們的原始驅(qū)動力是什么？29整理ppt1了解用戶了解用戶是誰？他們的群體特征——所處社會環(huán)境、心理特征、行為模式、操作場景、與產(chǎn)品相關(guān)的操作流程；為什么要使用該類產(chǎn)品〔原始驅(qū)動力是什么？〕使用該產(chǎn)品完成哪些任務(wù)？2頂層設(shè)計根據(jù)4W推演，功能范圍、及功能重要程度3結(jié)構(gòu)設(shè)計功能之間總體框架和操作流4原型設(shè)計設(shè)計原型制作用戶體驗(yàn)工作的根本流程開發(fā)完成效果跟蹤迭代準(zhǔn)備30整理ppt1了解用戶1句話：用戶為什么要做這個工程或者產(chǎn)品？1本相冊：用戶角色或者用戶描述；1套故事：用戶會經(jīng)歷的多個使用場景；1張清單：用戶要完成的任務(wù)清單2頂層設(shè)計2張表格：4W表、模塊功能對應(yīng)表3結(jié)構(gòu)設(shè)計模塊關(guān)系圖、操作流程圖4原型設(shè)計低保真模型在不同階段的工作方式和產(chǎn)出物訪問、問卷、檔案分析推衍、討論卡片測試推衍、討論推衍、討論易用性測試開發(fā)完成數(shù)據(jù)分析報告易用性測試專家評測31整理ppt工作方法和團(tuán)隊(duì)位置01020304尊重堅持雙面開放05不公開尊重產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)中的權(quán)威.。出現(xiàn)爭議的情況下堅持做用戶測試。在可能的情況下，盡量不在公開場合〔2人以上〕就方案進(jìn)行辯論。軍師與言官并存.既提供方案也提出質(zhì)疑。積極主動聽取各方意見，主動了解相關(guān)的知識和資訊。32整理ppt是什么阻礙我們成為優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計師用戶自己文化33整理ppt你了解自己么？了解自己34整理ppt用“意識〞的邏輯解釋“下意識〞35整理ppt歸因造成的錯誤游戲：關(guān)于戀愛！36整理ppt焦點(diǎn)效應(yīng)37整理ppt過度自信和自我保護(hù)38整理ppt選擇后失調(diào)39整理ppt易得性直覺40整理ppt迷信41整理ppt信念固著42整理ppt了解用戶善于辯論的同僚偷換幾個概念后，我們的方案便被否認(rèn)了，可我們自己知道，對方的所謂理論是非常荒唐的，但是很遺憾，不善言辭的我們很難在第一時間找出強(qiáng)有力的理由反駁對方，方案評估會變成了辯論打擂臺，完全靠邏輯和雄辯來確定“勝負(fù)〞。某位身居要職的人突然說：“你們那個**我用了，那個**地方到底是怎么回事？設(shè)計是吃白飯的么？立刻把**改成****……〞于是我們被一個完全不是目標(biāo)用戶的“特權(quán)〞牽著鼻子走了，其結(jié)果很可能是大多數(shù)目標(biāo)用戶都沒有出現(xiàn)類似的問題或者是改造后大多數(shù)用戶都不知道如何使用了。在與決策者溝通中所有人都沒有提出可以足夠反駁方案的理論和證據(jù)，但是卻被決策者告知：這個事情不討論，聽我的……有的時候，在討論中有多個人提出了不同的〔甚至是完全對立〕的建議，而我們自己覺得任何一方說的都有道理，根本無從選擇，只能隨波逐流。 設(shè)計當(dāng)中出現(xiàn)了某些問題，因?yàn)橛卸鄠€解決方案，到底是選A還是選B或者是C呢？似乎哪個都對〔甚至其中某些解決方案是完全對立的〕，但是又似乎哪個都不對，根本難以權(quán)衡〕。43整理ppt01艱難的看見看見這個動作的艱辛歷程，不要指望你的用戶可以無條件看見.02意外的結(jié)果我們“看見〞的東西遠(yuǎn)比我們自己知道的要多關(guān)于認(rèn)知44整理ppt我們認(rèn)為的用戶我需要看到真相！而不是某些人的夸夸其談！太夸張了！哪有那么嚴(yán)重？聳人聽聞！45整理ppt實(shí)例46整理ppt讓人泄氣的事實(shí)無法駕馭的順序我們無法像弄個指示路標(biāo)一樣簡單明確的引導(dǎo)用戶第一看什么、第二看什么、第三看什么，說得悲觀一點(diǎn)——我們唯一能掌控的是整個頁面上最重要的元素浪費(fèi)的元素我們精心設(shè)計的元素很有可能會被用戶作為背景忽略