決策與決策方法

第五章決策與決策方法1.決策之主要內容提要決策過程決策的影響因素決策方法與技巧2.你的決策力如何？3.決策的重要性一個管理者的身上當然擔負著許多角色的任務，人際關系的，資訊傳播的、決策處理的等等，但就高層管理者而言，決策功能是第一位的。企業(yè)家的控制力應該主要表現(xiàn)在決策方面；正如美國國際電報公司董事長哈羅·德季寧說的那樣，“如果你是負責人，必須親自做決策，尤其是最終的決策。這正是花錢聘你來的目的。高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術技能4.決策案例在棋界有句話：“一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活〞。它喻示一個道理，無論做什么事情，成功與失敗取決于決策的正確與否?？茖W的經營決策能使企業(yè)充滿活力，興旺興旺，而錯誤的經營決策會使企業(yè)陷入被動，瀕臨險境?？v觀世界各國，經營決策失敗的有之，當然，也不乏成功的案例。5.１９８５年，由馬來西亞國營重工業(yè)公司和日本“三菱〞汽車公司合資２．８億美元生產的新款汽車“沙格型〞隆重推出市場。馬來西亞政府視之為馬來西亞工業(yè)的“榮耀產品〞，產品在推出后，銷售量很快跌至低潮。經濟學家們經過研究，認為“沙格型〞汽車的一切配件都從日本運來，由于日元升值，使它的生產本錢急漲，再加上馬來西亞本身的經濟不景氣，所以汽車的銷售量很少。此外，最重要的因素是政府在決定引進這種車型時，主要考慮到滿足國內的需要，因此，技術上未到達先進國家的標準，無法出口。由于在目標市場決策中出現(xiàn)失誤，“沙格型〞汽車為馬來西亞工業(yè)帶來的好夢，只是曇花一現(xiàn)而已。此例說明，科學經營決策的前提是確定決策目標。它作為評價和監(jiān)測整個決策行動的準那么，不斷地影響、調整和控制著決策活動的過程，一旦目標錯了，就會導致決策失敗。6.中國平安保險公司廣州分公司〔壽險〕1997年，趙亞平大學畢業(yè)參加中國平安保險公司廣州分公司〔壽險〕，在基層鍛煉了六個月后被安排到人事部。分公司總經理十分欣賞趙亞平的才干，兩年后提升為培訓部新產品推廣室主任。趙亞平富有成效的工作和創(chuàng)新精神受到分公司上下的一致好評。2001年10月，分公司銷售處經理職務空缺，他成為分公司同類位置上最年輕的經理。2002年1月，中山支公司銷售經理跳槽，趙亞平被任命為中山支公司的銷售經理。3月，中山支公司總經理辭職，趙亞平又被任命為中山支公司總經理兼任銷售經理。局部骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊伍發(fā)生信心危機，人心浮動，公司已走到崩潰的邊緣！趙亞平應該怎么辦？7.決策概述—定義決策：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用時機的過程?；?為了實現(xiàn)某一目的而從假設干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策要有明確目的〔目標〕；要有假設干備選方案；要進行方案間比較；決策結果是選擇一個滿意方案〔相對滿意〕；決策是一個分析判斷過程〔依據(jù)一定的程序和規(guī)那么〕。8.決策概述—作用重要性與作用決策是管理者從事管理工作的根底，是衡量管理者水平上下的重要標志之一。決策的重要性主要表達以下兩方面：(1)決策是方案職能的核心。履行方案職能，最核心的環(huán)節(jié)是進行決策。(2)決策事關工作目標能否實現(xiàn)，乃至組織的生存與開展。因為決策失誤，必然導致管理與經營行為的失敗。

9.決策的分類－Ⅰ按決策的重要程度分戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策；按決策是否具有重復性分例行性決策〔或程序化決策，programmeddecision〕非例行性決策(或非程序化決策，non-programmeddecision)決策針對問題處理依據(jù)實例規(guī)那么企業(yè)：編制員工酬薪體系例行性決策重復性問題標準作業(yè)程序大學：核準新生入學政策醫(yī)院：常規(guī)外科手術企業(yè)：開發(fā)新產品非例行性復雜問題創(chuàng)造性地解決大學：增加系、所醫(yī)院：處理疑難雜癥10.決策的分類－Ⅱ按決策性質分確定型(certainty)決策每一方案的結果是的，管理者能做出精確的決策。風險性(risk)決策信息不對稱！有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計每一方案發(fā)生的可能性。不確定性(uncertainty)決策信息不對稱！每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計和判斷。11.信息不對稱的由來囚徒困境〔博弈〕企業(yè)決策非常難：因為信息往往是不對稱的企業(yè)間的合作有時候也非常難：因為合作不是單個人的最正確利益企業(yè)合作的前提：對對方有所了解〔重復博弈〕，即不會因為獲得一次性的好處而孤注一擲A\B坦白沉默坦白8年\8年釋放\20年沉默20年\釋放1年\1年12.決策的分類—III按決策行為劃分：〔1〕個體決策

①影響決策過程的個體因素：個人的感知方式，特別是經驗；個人的價值觀、道德標準、行為準那么

②優(yōu)點：決策速度快；責任明確

缺點：容易出現(xiàn)因循守舊、先入為主等問題〔2〕群體決策

①影響決策過程的群體因素：特有的群體心理現(xiàn)象：如輿論、從眾現(xiàn)象、默契、情緒、士氣等

②優(yōu)點：可以掌握更多的信息；更多的可選方案；參與決策使參與者更好地了解制定的決策方案，使?jié)M意度提高，利于決策的實施。

缺點：決策所用的總時間一般比個人決策要長；過多地依賴群體決策，會限制管理者采取迅速、必要行動的能力；容易出現(xiàn)責任不清的問題。13.決策的普遍性決策滲透于管理全過程〔方案、組織、領導、控制〕。方案組織組織的長遠目標是什么？我的直接下屬是多少？什么戰(zhàn)略能最好地實現(xiàn)目標？權利如何分配〔集權與分權〕？組織的短期目標是什么？職務如何設計？組織資源如何分配？采用何種組織結構？領導控制怎樣管理缺乏積極性的員工？組織中的哪些員工需要控制？特定環(huán)境中哪種領導方式最有效？如何控制這些活動？某些事件將如何影響員工生產力？績效偏差到達什么程度才算嚴重？何時是激發(fā)沖突的最正確時機？組織中應建立何種MIS？14.決策過程與步驟決策過程從問題提出到方案確定所經歷的過程。流程圖

識別問題確定決策目標擬定被選方案評價各方案確定方案實施方案監(jiān)督、反響15.決策過程準確地識別問題是決策過程中最重要，也是最困難的環(huán)節(jié)。有的大學生為什么缺課？為什么有的員工總是遲到？透過現(xiàn)象看本質！評價方案應找準標準。所確定的方案很可能只是相對滿意的?！睼S.最優(yōu)方案〕決策過程中注意外部環(huán)境的變化?！矙嘧儭?6.

滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。寓言：貓、老鼠和雞劉基的?郁離子?中有一個寓言：有個趙國人憂愁老鼠為害，就到中山國去要貓，中山國的人給了他一只。這只貓既善于捉老鼠，又善于吃雞。一個多月時間，老鼠被捉完了，而他家的雞也被吃完了。他的兒子為這事發(fā)愁，對父親說：“為什么不把貓趕走呢？〞父親答復到：“這個道理不是你所能懂的。我們家的禍害在于老鼠，不在于沒有雞。有了老鼠，它就偷吃我們的食物，咬壞我們的衣裳，穿透我們的墻壁，毀壞我們的農業(yè)，我們就要挨凍受餓了。這不比沒有雞害處更大嗎？沒有雞，只不過不吃雞就算了，離挨餓受凍還遠著呢，為什么要趕走那只貓呢？〞17.決策方法與技巧常見決策方法介紹程序化決策方法依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務常規(guī)進行決策，多用于處理反復出現(xiàn)的問題。優(yōu)點：處理日常事務迅速，節(jié)省時間；。缺點：可能會減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問題方法的時機。適應性決策方法根據(jù)上一步行動的結果斷定下一步行動方案，逐漸逼近目標的方法；當問題復雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時采用；漸近式決策：“走一步看一步〞、“摸著石頭過河〞；經驗式決策：不提供任何專門的解決途徑，只提供指導；18.常見決策方法介紹定性決策方法1、集體決策方法：頭腦風暴法(Brainstorming)：主要應用于需要創(chuàng)新性解決方案的場合，如廣告設計，新產品開發(fā)等；名義小組技術；德爾菲技術(Delphitechnique)；2、有關活動方向的決策方法經營單位組合分析法〔P.110)政策指導矩陣(P.111)19.20.定量決策方法1、確定型決策線性規(guī)劃〔P.112,例5-1)盈虧平衡法2、風險型決策〔知道風險概率〕“概率〞決策損益表法決策樹3、不確定型決策〔未知風險概率〕冒險法、保守法、折衷法、懊悔值法21.1、確定性決策：盈虧平衡分析模型概念：盈虧平衡分析法又稱量本利分析法，通過分析總本錢、銷售收入、和產量三者之間的關系，指導組織進行產量、收入決策。它的關鍵在于尋找不盈不虧〔總收入=總本錢〕的臨界點——盈虧平衡點。組織的總本錢由固定本錢和變動本錢構成。變動本錢和產品產量正相關，而固定本錢在某個時期一定產量范圍內不變，當可變本錢、總收益率和產量之間呈線性關系時，其變化如以下圖所示：22.在上圖中，橫坐標為產量，用Q表示〔假設組織中所有產品都可以售出，沒有存貨〕；縱坐標為收益或本錢，用Y表示；總本錢用C表示，單位變動本錢用VC表示，總固定本錢用F表示，產品銷售價格用P表示，盈虧平衡點的產量用Q*表示：FQ*=P—VC23.某廠生產一種產品?？偣潭ū惧X為200，000元；單位產品變動本錢為10元；產品銷價為15元。求〔1〕該廠的盈虧平衡點產量應為多少？〔2〕如果要實現(xiàn)利潤20，000元時，其產量應為多少？盈虧平衡分析法案例124.Q=200000/(15-10)=40000Q=(200000+20000)/(15-10)=4400025.假設某電子器件廠的主要產品生產能力為10萬件，產銷固定本錢為250萬元，單位變動本錢為60元。根據(jù)全國訂貨會上的產銷合同，國內訂貨8萬件，單價100元。最近又有一外商要求訂貨，但他出價僅為75元，需要2萬件，現(xiàn)該廠要做出是否接受外商訂貨的決策。盈虧平衡分析法案例226.解：盈虧平衡點＝250÷(100-60)=6.25(萬件〕不接受訂貨可獲利潤：〔100－60〕×8－250＝70〔萬元〕接受訂貨可獲利潤：〔100－60〕×8－250＋〔75－60〕×2＝100接受訂貨以后該廠盈利100萬元，所以接受外商訂貨。27.在上圖中，橫坐標為產量，用Q表示〔假設組織中所有產品都可以售出，沒有存貨〕；縱坐標為收益或本錢，用Y表示；總本錢用C表示，單位變動本錢用VC表示，總固定本錢用F表示，產品銷售價格用P表示。該模型除了用于確定盈虧平衡點時的產量、本錢之外，還可以作為目標利潤下產量決策的模型，假設目標利潤用π表示，那么目標利潤下產量為：π+FQ*=P—VC28.某公司生產的洗衣機每臺售價1500元，單位變動本錢900元，年固定本錢1200萬元，預定目標利潤1000萬元，求目標本錢。盈虧平衡分析法案例329.Q=π+FP-VC解：實現(xiàn)利潤1000萬元時的銷售量為Q：Q=1000+12000.15-0.09＝36667(臺〕30.=固定本錢+銷售量×單位產品變動本錢=1200+36667×0.09=4500〔萬元〕目標本錢為：

31.定量決策方法1、確定型決策線性規(guī)劃〔P.112,例5-1)盈虧平衡法2、風險型決策〔知道風險概率〕“概率〞決策損益表法決策樹3、不確定型決策〔未知風險概率〕冒險法、保守法、折衷法、懊悔值法32.2、風險型決策：決策損益表、決策樹在風險型決策中，決策者對未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定，但其出現(xiàn)的概率可以大致估計出來。常用的方法是決策樹分析法。決策損益表和決策樹是同種事物的不同表現(xiàn)形式，其本質一致。33.決策樹法的涵義：指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預期損益，計算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。首先從左端決策點出發(fā)，按備選方案引出相應的方案枝(用“—〞表示)，每條方案枝上注明所代表的方案；然后，每條方案枝到達一個方案結點(用“○〞表示)，再由各方案結點引出各個狀態(tài)枝(也稱作概率枝，用“—〞表示)，并在每個狀態(tài)枝上注明狀態(tài)內容及其概率；最后，在狀態(tài)枝末端(用“△〞表示)注明不同狀態(tài)下的損益值。以一個我們日常運用的情境作為導入案例34.我們畢業(yè)后的選擇繼續(xù)深造宏觀經濟較好0.340002500500012008600就業(yè)自主創(chuàng)業(yè)宏觀經濟一般0.5宏觀經濟較差0.2畢業(yè)后10年內的平均損益值2800宏觀經濟較好0.3宏觀經濟一般0.5宏觀經濟較差0.2宏觀經濟較好0.3宏觀經濟一般0.5宏觀經濟較差0.226805000-24003100？？選擇！35.某企業(yè)為了增加某種產品的生產能力，提出甲、乙、丙三個方案。甲方案是從國外引進一條生產線，需投資800萬元；乙方案是改造原有生產車間，需投資250萬元；丙方案是通過次要零件擴散給其它企業(yè)生產，實現(xiàn)橫向聯(lián)合，不需要投資。根據(jù)市場調查與預測，該產品的生產有效期是6年，在6年內銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。在銷路好的情況下，甲方案每年可以盈利430萬元，乙方案每年可盈利210萬元，丙方案每年可盈利105萬元；在銷路不好的情況下，甲方案每年將虧損60萬元，乙方案每年可盈利35萬元，丙方案每年可盈利25萬元。風險性：決策樹法136.方案甲800萬元

方案乙250萬元

方案丙

銷路好0.7銷路好0.7銷路好0.7

銷路差0.3

銷路差0.3

銷路差0.3

430-602103510525898695486898方案甲××37.〔2〕計算期望值方案甲期望值=〔430×0.7-60×0.3)×6-800=898〔萬元〕方案乙期望值=〔210×0.7+35×0.3)×6-250=695〔萬元〕方案丙期望值=〔105×0.7+25×0.3)×6=486〔萬元〕38.〔3〕方案優(yōu)選方案甲期望值為898萬元，大于方案乙和方案丙的期望值。故方案甲為最優(yōu)方案?！?〕剪枝即把決策樹中的方案乙和方案丙剪除。39.定量決策方法1、確定型決策線性規(guī)劃〔P.112,例5-1)盈虧平衡法2、風險型決策〔知道風險概率〕“概率〞決策損益表法決策樹3、不確定型決策〔未知風險概率〕冒險法、保守法、折衷法、懊悔值法40.3、不確定型決策概念：指未來存在假設干種自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)的出現(xiàn)概率是決策者不可預測的，每個方案在每種自然狀態(tài)下的結果是可知的。在不確定型決策問題中，沒有概率就意味著無法根據(jù)期望值來進行方案選擇，其決策方法只能取決于決策者的心理狀態(tài)與個性特征，如喜歡冒險還是保守。方法一：冒險法〔大中取大〕方法二：保守法〔小中取大〕方法三：折衷法〔概率法〕方法四：懊悔值法〔大中取小〕41.某企業(yè)開發(fā)新產品，經過預測市場需求為高、中、低三種自然狀態(tài)，概率很難預知。目前共有三種方案可供選擇：A方案技術改造、B方案購置新設備、C方案為重點購置其余自己制造。新產品生產五年，所獲收益如下表：需求量高需求量一般需求量低A方案905215B

方案10570-5C方案80555自然狀態(tài)收益值方案用冒險法、保守法、折衷法、懊悔值法分別選擇最優(yōu)方案。42.方法一：冒險法〔大中取大法〕

屬于樂觀原那么，決策者傾向于每個方案最好的結果，所以決策時就會選每個方案在每種自然狀態(tài)下的最大損益值，即每個方案最正確狀態(tài)時的損益，然后把每個方案的最大損益值進行比較，找出在最好狀態(tài)時對應的方案，列為最優(yōu)方案。MAX〔105，80，90〕=105B方案最優(yōu)43.某企業(yè)開發(fā)新產品，經過預測市場需求為高、中、低三種自然狀態(tài)，概率很難預知。目前共有三種方案可供選擇：A方案技術改造、B方案購置新設備、C方案為重點購置其余自己制造。新產品生產五年，所獲收益如下表：需求量高需求量一般需求量低A方案

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方案10570-5C方案80555自然狀態(tài)收益值方案44.方法二：保守法〔小中取大法〕屬于悲觀原那么，這種方法的出發(fā)點是如果將來遇到最差狀態(tài)時，能夠從最差損益當中獲取最好的結果，在決策時把每個最小損益找出來，然后找出每個最小損益值中的最大者，其對應的即為最正確方案。MAX〔-5，5，15〕=15A方案最優(yōu)45.某企業(yè)開發(fā)新產品，經過預測市場需求為高、中、低三種自然狀態(tài)，概率很難預知。目前共有三種方案可供選擇：A方案技術改造、B方案購置新設備、C方案為重點購置其余自己制造。新產品生產五年，所獲收益如下表：需求量高需求量一般需求量低A方案905215B

方案10570-5C方案80555自然狀態(tài)收益值方案46.方法三：折衷法〔概率法〕冒險法和保守法都是假設未來狀態(tài)出現(xiàn)極端情況，但是大多數(shù)決策者不是極端冒險家或保守者。會認為最好和最差的自然狀態(tài)均有可能以一定的概率出現(xiàn)。因此，可以根據(jù)決策者對風險的偏好和經驗判斷，給最好的自然狀態(tài)設定一個樂觀系數(shù)α，給最差的自然狀態(tài)設定一個悲觀系數(shù)1-α，兩者之和為1，然后用每種最好狀態(tài)下?lián)p益值與樂觀系數(shù)相乘，加上最差狀態(tài)下的損益值與悲觀系數(shù)相乘，二者之和為每個方案的期望值，然后根據(jù)期望值對每個方案進行比較、選擇。假定案例中的α=0.7，那么1-α=0.3；方案A:90×0.7+15×0.3=67.5方案B：105×0.7+〔-5〕×0.3=73.35方案C：80×0.7+5×0.3=57.5由此可知：方案B為最正確方案。47.某企業(yè)開發(fā)新產品，經過預測市場需求為高、中、低三種自然狀態(tài)，概率很難預知。目前共有三種方案可供選擇：A方案技術改造、B方案購置新設備、C方案為重點購置其余自己制造。新產品生產五年，所獲收益如下表：需求量高需求量一般需求量低A方案

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方案10570-5C方案80555自然狀態(tài)收益值方案48.方法四：懊悔值法〔大中取小〕指在某種自然狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下最正確方案而引起的損失，懊悔值法是以懊悔值作為選擇方案的依據(jù)的。首先，計算每種自然狀態(tài)下每個方案的懊悔值。方法是先縱向在某個狀態(tài)欄中找出該狀態(tài)下最大損益值，其懊悔值為0，然后，用此最大損益值分別減去該狀態(tài)下所有方案的損益值，從而得到懊悔值。然后，從橫向每個狀態(tài)欄中找出各個狀態(tài)時的最大懊悔值。最后，從各個最大懊悔值中選取最小者，對應的方案為最正確方案。49.最大懊悔值比較

需求量需求量需求量高一般低

15最大懊悔值182025自然狀態(tài)懊悔值方案A方案B方案C方案0251801502010A方案最優(yōu)50.不確定型決策的使用提示冒險法、保守法、折衷法、懊悔值法4個結果，如何取舍？決策方法取決于決策者的心理狀態(tài)與個性特征此外，在實際運用中往往是同時使用，并將選擇四種方法決策被選中次數(shù)最多的方法作為決策方案51.課堂習題1

〔風險性決策，不確定性決策：冒險、保守、懊悔值法〕某企業(yè)新產品擬投放市場，生產本錢為4元，有3種定價，5元，6元，7元。價格不同，銷售量和預期收益也將不同，請決策。狀銷量態(tài)不同狀態(tài)下的銷量〔銷售額〕方案暢銷0.25一般0.5差0.25低價〔5元〕100〔100〕60〔60〕46〔46〕平價〔6元〕48〔96〕36(72〕28〔56〕高價〔7元〕30〔90〕25〔75〕20〔60〕52.例題解答Ⅰ、當三種狀態(tài)的發(fā)生概率確定時，即風險型決策：〔假設暢銷、一般、差的發(fā)生概率分別為0.25、0.5、0.25〕那么3種方案下的期望值分別為：5元：100×(5－4)×0.25＋60×(5－4)×0.50＋46×(5－4)×0.25＝66.5(萬元)6元：48×(6－4)×0.25＋36×(6－4)×0.50＋28×(6－4)×0.25＝74(萬元)7元：30×(7－4)×0.25＋25×(7－4)×0.50＋20×(7－4)×0.25＝75(萬元)取期望值最大者，75萬元，即高價7元。53.例題解答〔續(xù)〕Ⅱ、當三種狀態(tài)發(fā)生的客觀概率不知道時，變?yōu)椴淮_定型決策：不確定型決策自然狀態(tài)高價平價低價備選方案損益值懊悔值