商務(wù)禮儀培訓(xùn)精美

1.1何為禮儀禮儀本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠在一些場合要遵守的約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。1.2為何要學(xué)禮儀案例：一雙拖鞋引發(fā)的......商務(wù)禮儀表達(dá)個人職業(yè)素養(yǎng)在商務(wù)交往場合中表現(xiàn)得體，不僅會給你的個人形象增分，更有助于達(dá)成你的商業(yè)目標(biāo)；反之，那么損失不可估量！2.1儀容〔發(fā)膚容貌〕1〕發(fā)型發(fā)式：“女人看頭〞時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華美的頭飾，防止出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2〕面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1〕發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2〕面部修飾：剔須修面〔每日必須〕，保持清潔。2.2儀表〔衣著打扮〕1.職業(yè)女性著裝合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整服裝顏色以深、淺、素色為宜。穿到膝蓋左右長的裙子可以表現(xiàn)出女士干凈、利落和優(yōu)雅的感覺。襯衣下擺掖入西裝褲或西裝裙內(nèi)。穿裙子應(yīng)當(dāng)穿接近膚色的絲襪〔忌光腳、三截腿、或絲襪有網(wǎng)眼〕鞋以高跟、半高跟與著裝色彩一致或相近的皮鞋。

服裝著裝要求2.2儀表〔衣著打扮〕1.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原那么且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢〞的首飾不能戴。每種不多于兩件〔如耳環(huán)、手鐲〕，總數(shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件，在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗2.2儀表〔衣著打扮〕2.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。本卷須知全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。鞋子、皮帶、公文包一個顏色。忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2.2儀表〔衣著打扮〕2.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可無視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應(yīng)穿深色〔如黑色〕的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。2.3儀態(tài)〔舉止神態(tài)〕儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。2.3儀態(tài)〔舉止神態(tài)〕端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.3儀態(tài)〔舉止神態(tài)〕穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；切忌不要翹二郎腿、抖腿。2.3儀態(tài)〔舉止神態(tài)〕優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉〔腳后跟不要拖地〕；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能表達(dá)一個人是否有信心2.3儀態(tài)〔舉止神態(tài)〕專注的目光：尊重在與人談話時，大局部時間應(yīng)看著對方，否那么是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，那么應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果2.3儀態(tài)〔舉止神態(tài)〕微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分表達(dá)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最正確表達(dá)。3.1語言溝通1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始3.1語言溝通2.職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次活動日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您3.1語言溝通3.莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題平安話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時尚天氣小吃3.2禮儀1.接三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報家門；a、接聽外部時：“您好，XX公司！〞b、接聽內(nèi)部時：“您好，XX部！〞不可以“喂，喂〞或者“你是誰呀〞像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽，你的微笑對方聽得見；3.2禮儀2.代接被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？〞或“請您稍后再來好嗎？〞切忌只說“不在〞，應(yīng)做好記錄〔5W1H〕后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對打來的說：“我不知道！〞這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。3.2禮儀3.撥打內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是58同城的xx2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T必備用語打攪您了，非常感謝您使用58同城！5告別用語1所為何事3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原那么1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的上下以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原那么根本原那么：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，假設(shè)主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。4.1見面禮儀1.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。4.1見面禮儀2.握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應(yīng)該主人先伸手，表示歡送；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.1見面禮儀3.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改〔如換號〕。不提供兩個以上頭銜，如頭銜確實較多，分開印。4.2位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，平安為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊；引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢如右圖。4.2位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或