華美物業(yè)職員手冊(cè)

目錄歡迎辭…………………2宋培信致辭……………3公司介紹篇……………4公司沿革……………4品牌之路……………4公司理念………………5入職指引篇……………8第一章入職程序……8第二章職場(chǎng)紀(jì)律……11第三章薪酬福利……14第四章學(xué)習(xí)與發(fā)展…………………19第五章績效管理……23第六章獎(jiǎng)勵(lì)和處分…………………25員工關(guān)系篇……………27第一章勞動(dòng)雇用合同………………27第二章員工關(guān)系與溝通……………29第三章員工健康與安全……………32職務(wù)行為篇……………34職員職務(wù)行為準(zhǔn)則…………………34附則……………………39歡迎辭Hi！歡迎你加入華美物業(yè)，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！華美物業(yè)過去的每一點(diǎn)成就，都有賴于華美物業(yè)職員的努力。華美物業(yè)明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)?，F(xiàn)在，請(qǐng)隨我們一起，走進(jìn)華美物業(yè)——

這本小冊(cè)子，將向你陳述華美物業(yè)的價(jià)值觀，介紹華美物業(yè)內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在華美物業(yè)所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)華美物業(yè)管理有限公司人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員，所稱“公司”均指華美物業(yè)管理有限公司，包括總部及所有下屬分公司、管理處、保潔點(diǎn)。

如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請(qǐng)與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進(jìn)行討論和交流。濟(jì)寧華美物業(yè)管理有限公司人力資源部二零零九年一月宋培信致辭作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。華美物業(yè)是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，華美物業(yè)扮演著重要的角色。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺(tái)。

公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識(shí)、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個(gè)性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價(jià)值。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。

公司介紹篇公司沿革2003年2月27日，公司以“濟(jì)寧華美清洗服務(wù)有限公司”的名稱誕生于濟(jì)寧市市中區(qū)。2004年10月，公司完成物業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)，更名為“濟(jì)寧華美物業(yè)管理有限公司”，同年，公司開始進(jìn)入房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。未來5年，公司將繼續(xù)在以濟(jì)寧市市區(qū)為中心，向12縣市區(qū)擴(kuò)展，同時(shí)向周邊地區(qū)延伸。進(jìn)一步擴(kuò)大公司在各地的市場(chǎng)份額，向行業(yè)領(lǐng)跑者的目標(biāo)奮進(jìn)。品牌之路

2004年開始，公司先后在濟(jì)寧市接管了部分居民住宅小區(qū)，形成“華美物業(yè)、業(yè)主至上”的服務(wù)品牌。

順應(yīng)新城鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長的新城鎮(zhèn)，并注重住宅小區(qū)物業(yè)的發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，2005年起，公司體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟(jì)、關(guān)注普通人”的新住宅物業(yè)服務(wù)主張。

與此同時(shí)，華美物業(yè)管理公司秉承“全心全意，真誠服務(wù)”業(yè)主的理念，創(chuàng)立了具有華美特色的物業(yè)服務(wù)模式。2008年，公司正式啟動(dòng)“業(yè)主至上，真誠服務(wù)”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。公司理念公司理念是我們必須堅(jiān)持的事情，包括：我們的宗旨——業(yè)主至上，真誠服務(wù)

我們的愿景——成為濟(jì)寧物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者

我們的核心價(jià)值觀——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生我們的宗旨：業(yè)主至上，真誠服務(wù)對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。

對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益。

對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。

對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。我們的愿景：成為濟(jì)寧物業(yè)行業(yè)領(lǐng)跑者為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到：

不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平

永遠(yuǎn)向客戶提供良好的售后服務(wù)

展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表

快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)

樹立品牌，成為物業(yè)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭力的薪酬待遇

以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象

為投資者提供理想的回報(bào)我們的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生

客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

人才是華美的資本

“陽光照亮的體制”

持續(xù)的增長和領(lǐng)跑創(chuàng)造健康豐盛的人生意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲；意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報(bào)，讓投資者滿意；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪。1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是華美一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。

在客戶眼中，我們每一位員工都代表華美物業(yè)。

我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。

衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。

與客戶一起成長，讓華美物業(yè)在投訴中完美。2.人才是華美的資本

熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是華美成功的首要因素。

我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；華美提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。

職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是華美人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是華美創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。

我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。

學(xué)習(xí)是一種生活方式。

3.“陽光照亮的體制”——華美對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。

專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=華美化。

規(guī)范、誠信、進(jìn)取是華美的經(jīng)營之道。

我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。

反對(duì)任何形式的官僚主義。4.持續(xù)的增長和領(lǐng)跑

華美給自己的定位是，做濟(jì)寧物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

通過市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是華美實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，華美要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情。持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。

入職指引篇新丁報(bào)到，最怕不得其門而入。了解入職程序，幫助你減少可能的慌亂，從容辦理各項(xiàng)手續(xù)——第一章

入職程序1.報(bào)到

1.1接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻脝挝蝗肆Y源部門報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。

1.2提供個(gè)人資料：

報(bào)到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證）、計(jì)劃生育證明（獨(dú)生子女證或流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明）原件，提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告、免冠彩色近照（1寸4張）、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料。

1.3辦理入職手續(xù)：

（1）領(lǐng)取考勤卡、工作牌（上崗證）、辦公用品及其他相關(guān)資料；

（2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。

1.4

你的人事檔案存放問題，請(qǐng)與所在單位人力資源部門同事商洽確定。2.試用

2.1入職引導(dǎo)人

試用期間，公司會(huì)為你指定入職引導(dǎo)人，幫助你接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括：向你介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備等，你都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.2你應(yīng)在報(bào)到后3日內(nèi)完成華美物業(yè)新職員“入職培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)及考試。

2.3接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)：人力資源部門會(huì)在試用期內(nèi)安排你參加新職員集中培訓(xùn)。

2.4試用期內(nèi)，如果你確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)你的試用。

2.5試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達(dá)7個(gè)工作日或累計(jì)缺勤達(dá)15個(gè)工作日，公司將終止對(duì)你的試用。3.轉(zhuǎn)正3.1試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部內(nèi)容（包括入職培訓(xùn)的學(xué)習(xí)及考試、脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)），人力資源部門同事會(huì)適時(shí)提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。

3.2如果在試用期內(nèi)缺勤3個(gè)工作日（含）以上，你的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延。

4.特別提示

當(dāng)你的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報(bào)變更或聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

（1）姓名、身份證號(hào)碼；

（2）家庭地址和電話號(hào)碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；

（5）學(xué)歷教育；

（6）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（7）其他你認(rèn)為有必要告知公司的個(gè)人信息。5.雷區(qū)

公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除雇用合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在工作場(chǎng)所，遵守公司紀(jì)律，展現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)范會(huì)使你獲得同事和客戶的贊賞——第二章

職場(chǎng)紀(jì)律1.職業(yè)禮儀

1.1職業(yè)形象

（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。

（2）職員上班衣著基本分為：

A、星期一至周六

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。

B、星期日

可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。

C、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。

（3）上班時(shí)間佩戴工作牌。1.2

辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡明；

（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

（3）辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；

（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行；

（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。1.3

你的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞。

其它規(guī)定詳見所在單位有關(guān)辦公管理制度。

2.考勤制度

2.1公司實(shí)行每周工作6天，平均每周工作時(shí)間不超過四十八小時(shí)的工時(shí)制度。各單位具體工作時(shí)間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時(shí)制的崗位，請(qǐng)留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.2上午上班前和下午下班后，均要簽到或刷（打）卡，因故不能簽到或刷（打）卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未簽到或刷（打）卡說明，具體請(qǐng)咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人或所在單位人力資源部門。

2.3職員請(qǐng)?。▊┘佟⑹录夙氁浪趩挝幌嚓P(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。請(qǐng)?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于病（傷）假后上班第一天內(nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員?。▊┘佟⑹录俚男浇鹩?jì)算方式詳見《薪酬與福利》。

2.4工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負(fù)傷、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動(dòng)鑒定委員會(huì)書面確認(rèn)。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬與福利》。

2.5因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源部門備案，視為正常出勤。3.雷區(qū)

3.1代他人簽到或刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各10元，違紀(jì)三次以上除作上述處罰外，本年度薪金級(jí)別不予上調(diào)。

3.2遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金5元；15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪金10元。

3.3以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；

（2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；

（3）以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的。

曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)。

3.4對(duì)曠工的處理：

（1）曠工期間勞動(dòng)報(bào)酬不予發(fā)放，包括崗位薪金及其他福利待遇；

（2）每曠工0.5個(gè)工作日，自當(dāng)月起薪金降0.5級(jí)，取消當(dāng)季季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；

（3）連續(xù)曠工超過5個(gè)工作日，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15個(gè)工作日，作嚴(yán)重違紀(jì)處理,公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.特別提示

你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時(shí)獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。一分耕耘，一分收獲

公司致力于為你提供富有競(jìng)爭力的薪酬、周到且人性化的福利，

為你實(shí)現(xiàn)健康豐盛人生提供保障——

第三章

薪酬福利（一）薪酬1.薪酬理念

公司按照市場(chǎng)化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競(jìng)爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。

1.1市場(chǎng)化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競(jìng)爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場(chǎng)地位相一致。

1.2因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的特性。

1.3成果分享：公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。

1.4均衡內(nèi)外部報(bào)酬：關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí)，亦不能忽略對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個(gè)人成長等內(nèi)部報(bào)酬。

1.5為卓越加薪：薪金和服務(wù)時(shí)間長短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績、能力密切相關(guān)。

1.6薪酬保密：薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。

2.薪酬構(gòu)成

2.1職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入兩部分。

（1）固定收入=崗位薪金+過節(jié)費(fèi)。

A、崗位薪金：公司實(shí)行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。

B、過節(jié)費(fèi)：春節(jié)、中秋節(jié)各發(fā)放一次。

（2）浮動(dòng)收入以獎(jiǎng)金體現(xiàn)，包括季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等。

2.2按政府及公司相關(guān)規(guī)定，公司為職員購買社會(huì)保險(xiǎn)，個(gè)人須承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。

2.3個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。

3.發(fā)薪日期和支付方式

公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月25日支付上月1日至31日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付（或公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開立的銀行存折帳戶內(nèi)）。

4.薪金調(diào)整機(jī)制

4.1年度調(diào)薪

（1）公司每年上半年根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值變化和個(gè)人業(yè)績進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法按總公司人力資源部通知執(zhí)行。

（2）每年下半年進(jìn)行一次補(bǔ)充性薪金調(diào)整，主要適用于上半年調(diào)薪以后轉(zhuǎn)正的職員以及在中期業(yè)績考核中表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)別職員，作為對(duì)上半年調(diào)薪的補(bǔ)充。

4.2即時(shí)調(diào)薪

（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。

（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時(shí)調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。

4.3職員薪金由公司人力資源部統(tǒng)一管理。

5.特殊期間的薪金給付

5.1工傷醫(yī)療期內(nèi)

工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼的基數(shù)為職員崗位薪金的20%。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。

5.2?。▊┘賰?nèi)

（1）?。▊┘倨陂g扣除福利補(bǔ)貼，具體依所在單位相關(guān)規(guī)定辦理。

（2）職員患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治療時(shí)，根據(jù)公司規(guī)定享有3天的醫(yī)療期。

（3）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計(jì)病（傷）假不超過0.5個(gè)月的，按以下標(biāo)準(zhǔn)支付病（傷）假期薪金：

A、司齡不滿5年者，為本人崗位薪金的10%；

B、司齡滿5年不滿10年者，為本人崗位薪金和住房補(bǔ)貼的20%；

C、司齡滿10年及10年以上者，為本人崗位薪金的50%。

（4）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計(jì)?。▊┘僭?.5個(gè)月以上的，停發(fā)?。▊┘倨谛浇稹?.3事假

事假期間扣除崗位薪金，福利補(bǔ)貼的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.特別提示

職員若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況，其司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)。

（二）福利1.休假1.1國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動(dòng)節(jié)1天，“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

1.2職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假。

（1）年休假：職員自加入公司滿二年后的1月1日起，即享有7個(gè)工作日的年休假。

A、職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后取假。取假的一般原則如下：

①轉(zhuǎn)正以后才能取假；

②一次取假在5個(gè)工作日（含）以上的，需提前一個(gè)月申報(bào)休假計(jì)劃，未提前申報(bào)者，上司可以拒絕此類休假請(qǐng)求；

③年休假只在當(dāng)年有效，不累計(jì)到下一年；

④各管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理（主管）及以上人員的休假需報(bào)直接上司審批、總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)總公司人力資源部備案，休假前應(yīng)依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會(huì)；

⑤具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

B、計(jì)算方法：年休假取假按照工作日計(jì)算，最小取假單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)，超過0.5個(gè)工作日不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)?？啥啻稳〖?。

C、凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假：

①一年內(nèi)?。▊?、事假相加超過15天；

②一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天；

③一年內(nèi)一次性病假超過10天或累計(jì)病假超過15天；

④一年內(nèi)一次性事假超過15天或累計(jì)事假超過20天。

如在年休假后再請(qǐng)?。▊┘?、事假超過上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假。

D、公司每年向當(dāng)年享有年休假的職員一次性發(fā)放100元年休假補(bǔ)貼，其余費(fèi)用不再報(bào)銷。

E、職員在因病或非因公負(fù)傷請(qǐng)假時(shí)，如當(dāng)年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。

F、由公司安排外出考察，按實(shí)際考察天數(shù)的50%折抵個(gè)人當(dāng)年年休假。實(shí)際考察天數(shù)的50%不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天。

（2）婚假：對(duì)依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天。但職員必須在結(jié)婚注冊(cè)日后6個(gè)月內(nèi)一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假3天。1.3本款中對(duì)假期天數(shù)的計(jì)算除特別指明以工作日計(jì)算外，均以自然天連續(xù)計(jì)算。

2.社會(huì)保險(xiǎn)2.1公司按公司相關(guān)規(guī)定為職員辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)，具體險(xiǎn)種、繳交比例依公司相關(guān)規(guī)定及各地社會(huì)保險(xiǎn)政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。

2.2社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)由公司繳納的比例部分參考公司相關(guān)規(guī)定，由職員所在單位承擔(dān)。3.商業(yè)保險(xiǎn)

公司按照公司相關(guān)規(guī)定為職員購買商業(yè)保險(xiǎn)，包括：

3.1為所有職員統(tǒng)一購買團(tuán)體意外險(xiǎn)。

3.2在職員自愿的基礎(chǔ)上為職員購買大病醫(yī)療保險(xiǎn)，費(fèi)用由職員承擔(dān)，同時(shí)公司可協(xié)助職員基于團(tuán)體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險(xiǎn)（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。

3.3詳情請(qǐng)向所在單位人力資源部門咨詢。

4.賀儀與奠儀

4.1賀儀

（1）職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，如符合晚婚條件，請(qǐng)將結(jié)婚證于注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)所在單位人力資源部門，所在單位將致新婚賀儀人民幣100元整。

（2）職員在子女出生后6個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨(dú)生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣100元整。4.2奠儀

職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母）不幸去世后告知所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣100元整。

5.職員活動(dòng)

5.1公司為保障職員的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動(dòng)。

5.2職員均有機(jī)會(huì)參與公司內(nèi)每年定期或不定期舉行各項(xiàng)活動(dòng)，如公司、所在單位周年慶?；顒?dòng)、春節(jié)晚會(huì)、郊游等。在華美，學(xué)習(xí)是一種生活方式

享受學(xué)習(xí)，享受生活——第四章

學(xué)習(xí)與發(fā)展在華美，善用所有的學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)自我啟發(fā)是自我提升與發(fā)展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學(xué)習(xí)資源——

1.學(xué)習(xí)資源

1.1資源提供者

（1）在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任。

（2）公司各級(jí)人力資源部門。

（3）外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)（教育）機(jī)構(gòu)。

1.2資源形式

（1）專門課程：

A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程；

B、外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。

（2）

在職輔導(dǎo)：你的上司或資深同事會(huì)通過制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對(duì)你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。

（3）網(wǎng)上研修：你可以自主安排時(shí)間，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)研習(xí)各類課程。

（4）雙向交流：無論你在公司總部，還是管理處、保潔點(diǎn)，你都有可能被安排到公司內(nèi)其他單位學(xué)習(xí)鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個(gè)月，以利你進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司、管理處運(yùn)作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，從而加強(qiáng)公司范圍內(nèi)的交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的職員外出考察、參觀。

（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。

（7）參與不同形式的學(xué)習(xí)需依循具體規(guī)定，請(qǐng)查詢公司或所在單位的相關(guān)規(guī)定。

C、各類影音光碟、報(bào)刊、雜志等資料。1.3個(gè)人進(jìn)修資助

職員個(gè)人利用假期或業(yè)余時(shí)間參加外部專門機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱及資格證書考試、攻讀學(xué)位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請(qǐng)一定金額的進(jìn)修資助。具體資助辦法參考公司有關(guān)規(guī)定。

2.學(xué)習(xí)（資源）管理

2.1培訓(xùn)積分制度

（1）職員參加各種培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門申報(bào)積分，積分將作為職員在公司參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的最全面記錄。

（2）職員的年度累計(jì)積分是職員薪金調(diào)整或職務(wù)晉升的參考依據(jù)。

2.2內(nèi)部師資認(rèn)證制度

公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制。

3.特別提示：保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

3.1公司尊重和維護(hù)相關(guān)權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，你在分享學(xué)習(xí)資源的同時(shí)必須遵守關(guān)于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。

3.2公司提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司職員內(nèi)部使用，不對(duì)外開放。

（1）公司提供的所有音像課程及相關(guān)資料均注明出處及版權(quán)歸屬，未經(jīng)權(quán)利人書面授權(quán)，任何人不得以復(fù)制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散布等形式私自利用。

（2）職員在使用內(nèi)部所有資料時(shí)，不得將其用于個(gè)人欣賞、學(xué)習(xí)、研究之外的任何用途，并盡到對(duì)外保密的義務(wù)。

3.3如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。

3.4如有職員違反上述規(guī)定，除自行對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。

4.發(fā)展途徑

4.1你在公司的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為你個(gè)人價(jià)值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：

（1）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)；

（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間；

4.2職業(yè)體系

（1）公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

（2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：

A、專業(yè)系列道路，是指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)。

B、職務(wù)系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的方式。

4.3晉升機(jī)制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展。

A、主動(dòng)積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；

B、不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績；

C、敏銳的察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動(dòng)適應(yīng)變化；

D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果；

E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；

F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔(dān)任此項(xiàng)工作。

4.4內(nèi)部流動(dòng)

（1）公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，在征求你個(gè)人意愿后，安排你在本單位乃至公司內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；

（2）若你有在本單位內(nèi)部流動(dòng)的意愿，可向相關(guān)部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)并最終確認(rèn)；

（3）若你有在公司內(nèi)跨單位流動(dòng)的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依據(jù)公司關(guān)于調(diào)動(dòng)辦理的有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由公司或管理處人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知函確認(rèn)，請(qǐng)交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報(bào)到時(shí)間到新崗位報(bào)到；

（4）人力資源部門將及時(shí)公布公司內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報(bào)名也可推薦外部人才，公司人力資源部及相關(guān)部門會(huì)負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作；

（5）具體請(qǐng)參閱公司調(diào)動(dòng)管理的有關(guān)規(guī)定。5.特別提示

公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：

5.1若你入司不滿一年，或在一個(gè)崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)；

5.2公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)；

5.3在申請(qǐng)調(diào)動(dòng)成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。公司推動(dòng)建立高效、公平、賞罰分明的績效文化，

重視提升職員的績效，并給予公正的評(píng)價(jià)和公平的回報(bào)——第五章

績效管理1.績效管理的原則

1.1個(gè)人的績效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致

公司目標(biāo)會(huì)層層分解到個(gè)人，因此你的績效目標(biāo)和公司目標(biāo)是一致的。你需要理解企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)個(gè)人工作的要求，制定與公司目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃并加以落實(shí)。

1.2績效管理也是對(duì)過程的管理

公司會(huì)不斷地檢查計(jì)劃的執(zhí)行并進(jìn)行調(diào)整，因此也會(huì)不斷地對(duì)你個(gè)人的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，通過對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理幫助你改善個(gè)人績效。

1.3績效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān)

績效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。個(gè)人績效包括成果和行為。你的個(gè)人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了你對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，建立個(gè)人績效的自我管理，將有助于你更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。

1.4績效與回報(bào)有關(guān)

個(gè)人績效優(yōu)秀，在加薪、獎(jiǎng)金、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn)；亦可能面臨降職、降薪或解除雇用合同的處理。

1.5績效需要不斷的改善

你需要不斷提高個(gè)人的績效水平，以適應(yīng)公司對(duì)個(gè)人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個(gè)人價(jià)值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。

2.績效考核

2.1考核周期

各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進(jìn)行考核，年度考核由總公司人力資源部統(tǒng)一安排。

2.2面談制度

你的直接上司會(huì)和你進(jìn)行面談，共同填寫《考核評(píng)議書》，對(duì)你的工作計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估。

2.3績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。

2.4具體考核辦法請(qǐng)參閱公司有關(guān)規(guī)定。公司堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，

建立并保持健康向上的企業(yè)風(fēng)氣——第六章獎(jiǎng)勵(lì)和處分1.獎(jiǎng)勵(lì)

1.1如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者；

（2）獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭得重大榮譽(yù)者；

（3）對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；

（4）個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；

（5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；

（6）遺留問題解決有重大突破者；

（7有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；

（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；

（9）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；

（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；

（11）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；

（12）顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；

（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；

（14）在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者；

（15）滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。

1.2公司設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括：

（1）公司金獎(jiǎng)：由總公司組織評(píng)選的最高年度獎(jiǎng)項(xiàng)，授予優(yōu)秀職員；

（2）年度專業(yè)成就獎(jiǎng)：以公司內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由總公司各職能部門組織在每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選，具體評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和體系由公司總部各職能部門制定；

（3）長期服務(wù)獎(jiǎng)：對(duì)在公司服務(wù)5年（含）以上職員獎(jiǎng)勵(lì)；

（4）各分公司或管理處自行組織評(píng)選的優(yōu)秀職員獎(jiǎng)；

（5）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況和職員表現(xiàn)及時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

1.3公司為職員提供豐富靈活的獎(jiǎng)勵(lì)方式：

（1）通報(bào)表揚(yáng)：由公司或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定；

（2）即時(shí)獎(jiǎng)金；

（3）獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除《職員手冊(cè)》中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期；

（4）獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；

（5）參加外部培訓(xùn)；

（6）外出考察。

2.處分

2.1對(duì)于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等進(jìn)行處分：

（1）違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從合理的工作分配；

（2）損壞公物，影響公司正常秩序；

（3）工作中發(fā)生意外卻不及時(shí)通知公司；

（4）玩忽職守，造成事故或損失；

（5）虛報(bào)個(gè)人申訴資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料；

（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料；

（7）其他違反本《職員手冊(cè)》和公司規(guī)章制度的行為；

（8）違反社會(huì)治安管理法規(guī)、條例的行為。

2.2處分的類型包括：

（1）警告（口頭或書面）；

（2）通報(bào)批評(píng)；

（3）經(jīng)濟(jì)處罰；

（4）即時(shí)解除勞動(dòng)雇用合同，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2.3如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對(duì)當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同處理。員工關(guān)系篇合約是管理職業(yè)化的重要標(biāo)志——第一章勞動(dòng)雇用合同

1.勞動(dòng)合同制管理

1.1公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理。你的所在單位會(huì)與你簽訂勞動(dòng)雇用合同。如所在單位不具備獨(dú)立法人資格，則由所在單位的上級(jí)單位或公司總部與你簽訂勞動(dòng)雇用合同。

1.2合同的簽訂、變更、解除等依總公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.完備調(diào)離手續(xù)

2.1與公司解除/終止勞動(dòng)雇用合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：

（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；

（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項(xiàng)；

（3）報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款；

（4）租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；

（5）人事檔案關(guān)系或社會(huì)保險(xiǎn)檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將社會(huì)保險(xiǎn)檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托保管、管理協(xié)議；

（6）職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，職員應(yīng)按合同規(guī)定，支付、承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用；

（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；

（8）完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。

2.2待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。

2.3未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。

2.4一線公司第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計(jì)。

2.5在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。

3.離職面談

離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進(jìn)行離職面談，聽取職員意見。

4.糾紛處理

合同履行過程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)（公司人力資源部）申訴，不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”----

提倡個(gè)人與公司、個(gè)人與個(gè)人之間坦誠的溝通與合作——

第二章

員工關(guān)系與溝通1.十條溝通渠道

1.1（上級(jí)經(jīng)理）門戶開放

公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。

1.2吹風(fēng)會(huì)

高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)心的問題。

1.3員工關(guān)系專員

公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。

1.4我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)

如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請(qǐng)，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。1.5工作面談

新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。

1.6工作討論和會(huì)議

公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過工作討論和會(huì)議傾聽團(tuán)隊(duì)的意見，共同分享愿景。

1.7E-MAIL給任何人

當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí)，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。1.8職員申訴通道

當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。

1.9員工滿意度調(diào)查

公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。

1.10公司的信息發(fā)布渠道

公司有網(wǎng)站、業(yè)務(wù)簡報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。

2.申訴程序

2.1原則上，職員的各層管理人員直至公司人力資源部甚至公司總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。

2.2當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：

（1）公司鼓勵(lì)職員逐級(jí)反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴；

（2）當(dāng)職員認(rèn)為不方便通過申訴渠道（1）申訴時(shí)，也可通過人力資源部申訴；

（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向公司總經(jīng)理申訴，但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向公司總經(jīng)理申訴。

2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

2.4各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過口頭、書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及公司人力資源部，職員如果對(duì)處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級(jí)經(jīng)理或部門申訴。

3.特別提示

由公司人力資源部、行政部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部成員組成的華美物業(yè)管理有限公司勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理職員在勞動(dòng)糾紛方面的申訴。健康是人生豐盛的基石，

公司關(guān)注你的身心健康與安全——第三章

員工健康與安全1.員工健康與安全

1.1公司遵守有關(guān)法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。

1.2工作期間請(qǐng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，阻止他人違章作業(yè)。

1.3你需要學(xué)習(xí)必要的急救知識(shí)，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，對(duì)安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。

1.4你有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，但應(yīng)及時(shí)向更上一級(jí)管理者反映。

1.5如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，你有權(quán)停止工作或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離工作場(chǎng)所，但請(qǐng)?jiān)谕Ｖ构ぷ骰虬踩冯x后立即向直接上司匯報(bào)。

1.6公司不主張你以犧牲個(gè)人健康為代價(jià)承擔(dān)超出你個(gè)人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請(qǐng)及時(shí)與你的上司溝通，共同商討解決之策。

2.災(zāi)害天氣安全措施

2.1出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)警報(bào)時(shí)，根據(jù)濟(jì)寧市政府有關(guān)規(guī)定，公司將采取以下安全措施：

（1）職員在上班時(shí)間之前接到當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)，請(qǐng)及時(shí)與公司人力資源部或直接上司聯(lián)系，在獲得批準(zhǔn)后，可以不用上班。如在下午1時(shí)前黑色暴雨信號(hào)取消、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)取消或降為黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)，請(qǐng)立即返回工作崗位。

（2）職員在工作時(shí)間內(nèi)接到黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，應(yīng)停留室內(nèi)或安全場(chǎng)所避險(xiǎn)。正在從事外勤工作的職員，應(yīng)立即前往安全地帶。

（3）在災(zāi)害氣象條件下堅(jiān)守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。保管公司財(cái)產(chǎn)的職員，在接到預(yù)警信號(hào)時(shí)后應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全；但當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先確保人身安全。

（4）在正常辦公時(shí)間之前（或時(shí)間內(nèi)）顯示黑色暴雨信號(hào)、紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)或黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，公司抗災(zāi)應(yīng)急指揮小組應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)指揮位置，及時(shí)下達(dá)有關(guān)注意事項(xiàng)及緊急情況的處置。

2.2各地公司、管理處可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及政府有關(guān)規(guī)定，參照制定應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、高溫、暴風(fēng)雪等安全措施。

職務(wù)行為篇職員職務(wù)行為準(zhǔn)則1.總則

1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了華美物業(yè)價(jià)值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。

1.2公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。

1.3職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)雇用合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。

2.職務(wù)權(quán)責(zé)

2.1經(jīng)營活動(dòng)

2.1.1職員應(yīng)守法、誠實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。

2.1.2維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動(dòng)。

2.1.4除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)：

（1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等；

（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；

（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；

（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。

2.1.5職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。

2.1.6遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。

2.1.7遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

2.1.8嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動(dòng)雇用合同。

2.2資源使用

2.2.1職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。

2.2.2職員對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>

2.2.3公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。

2.2.4職員因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。

2.2.5職員對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。

2.3保密義務(wù)

2.3.1公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

2.3.2職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此