天貓運(yùn)營預(yù)算和京東運(yùn)營預(yù)算計(jì)劃書

2021年中國電子商務(wù)交易占GDP比例15%一、2021年中國電子商務(wù)交易額超過10萬億注：網(wǎng)絡(luò)購物指的是C2C〔如淘寶〕和B2C〔如天貓、京東、易迅、蘇寧商城等〕總和二、2021年中國網(wǎng)絡(luò)零售〔C2C、B2C〕交易總額：1.85萬億2021年B2C交易總額：3800萬億2021年B2C交易總額：6500萬億B2C增速：71%2021年C2C交易總額：9100萬億2021年C2C交易總額：12000萬億C2C增速：31%2021年天貓交易總額2200億〔雙11當(dāng)天交易191億〕2021年京東交易總額750億2021年天貓交易總額3300億增速50%〔雙11當(dāng)天交易350億增速83%〕2021年京東交易總額1100億增速46%三、電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)銷售渠道形態(tài)，電商之路勢在必行四、天貓和京東根底信息比照天貓京東備注成立時(shí)間2008年成立淘寶商城，2011年更名為天貓商城并獨(dú)立運(yùn)營成立于2004年

網(wǎng)站規(guī)模4億多注冊(cè)用戶，5萬多家商戶，7萬多個(gè)品牌，千萬種商品，網(wǎng)站流量世界排名17位,日均IP量約1億，PV量約5億6000萬注冊(cè)用戶，一萬多家供應(yīng)商,兩萬多個(gè)品牌，百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站流量世界排名174位，日均IP量1.4千萬，日均PV量約1.27億天貓：2011共有2萬品牌，1.5萬商家入駐，2011年實(shí)現(xiàn)銷售額1000億。截至2014年1月2日，天貓店鋪總數(shù)量為86529家

交易總量2013年3300億、2012年2200億、2011年1000億2013年1100億、2012年600億、2011和2010年分別為210億和102億

基本不同天貓是服務(wù)公司：

天貓小二會(huì)全國各地大江南北的去見賣家、去培訓(xùn)，會(huì)主動(dòng)去找商家給資源上活動(dòng)，從而通過這樣的服務(wù)幫助商家提升、增長京東是零售公司：

京東的運(yùn)營人員則相對(duì)被動(dòng)的手持資源等商家來報(bào)活動(dòng)

這兩種方式是各有各的好處的，當(dāng)中小規(guī)模商家面對(duì)京東POP平臺(tái)的時(shí)候必須要表現(xiàn)的更加積極。每個(gè)月做計(jì)劃，規(guī)劃重點(diǎn)品、爆款以及專題活動(dòng)方案，然后主動(dòng)發(fā)給你的對(duì)接運(yùn)營，這些都是必做的工作商業(yè)模式天貓像是大市場：

用戶進(jìn)入后會(huì)直接會(huì)對(duì)商品進(jìn)行橫向?qū)Ρ饶酥帘葍r(jià)，同樣的商品會(huì)有相當(dāng)多賣家在經(jīng)營，多維度的對(duì)比加上和賣家的溝通對(duì)最終的購買有著極大的影響京東更像個(gè)超市：

你想喝可樂直接去放到購物車?yán)锞秃茫诒弯N量不好的某某可樂自然進(jìn)不了用戶的法眼。

運(yùn)營天貓各類小二多：

在天貓中有這種對(duì)接運(yùn)營人員，比如：類

目小二、聚劃算小二等各種小二

京東各類小二少：

對(duì)于京東來說，商家只能通過自己對(duì)接的類目運(yùn)營員拿到流量資源，他們的團(tuán)購、專題、活動(dòng)、頁面位置等等資源都掌握在運(yùn)營手中。

資源可利用資源豐富：

天貓平臺(tái)上可以報(bào)的活動(dòng)和固定模塊非常多，如聚劃算，淘金幣，天天特價(jià)，直通車，類目活動(dòng)等等

可利用資源單一：

京東最大的流量資源來自于京東團(tuán)購，但是京東要每次報(bào)團(tuán)購的銷售額必須超過3萬，預(yù)定團(tuán)則要超過10萬，如果達(dá)不到要求京東就會(huì)對(duì)該商家所屬部門進(jìn)資源懲罰。然而，對(duì)于某些類目的賣家來說這個(gè)銷售額幾乎是不可能完的，即使做到5~10%的轉(zhuǎn)化依然如此

定價(jià)權(quán)由市場決定京東定價(jià)全網(wǎng)最低

天貓是一個(gè)營銷平臺(tái)；京東是銷售平臺(tái)五、天貓和京東入駐費(fèi)用比照項(xiàng)目天貓京東備注保證金10萬5萬若無違規(guī)，協(xié)議終止全退年服務(wù)費(fèi)3萬/年無每年續(xù)費(fèi)必交品牌管理費(fèi)無10萬只交一次實(shí)時(shí)服務(wù)扣費(fèi)銷售額2~5%賺差價(jià)

天貓資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：六、天貓和京東運(yùn)營人員配置比照天貓京東備注崗位數(shù)量崗位數(shù)量運(yùn)營經(jīng)理1營銷總監(jiān)1必選美工1美工1必選文案1文案1可選客服2售后客服1必選推廣專員1站外推廣專員1可選物流1物流1年盛興兼售后1售后1年盛興兼初期必備人員：運(yùn)營經(jīng)理、美工、客服可選人員：企劃文案、直通車運(yùn)營專員、設(shè)計(jì)師、售后投訴等前期分工：運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)天貓店的運(yùn)營，以籌劃與市場推廣為重點(diǎn)；美工兼任文案和店鋪裝修；客服兼任導(dǎo)購、售后客服和免費(fèi)推廣維護(hù)。人員薪資職位運(yùn)營經(jīng)理美工客服企宣文案推廣專員月薪80004000300050003500年薪9600048000360006000042000人數(shù)11211合計(jì)28.2萬京東運(yùn)營：可減少客服1名。人員總費(fèi)用為：24.6萬項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購買店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助七、天貓運(yùn)營推廣列表〔免費(fèi)資源〕項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁面展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵

功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別

會(huì)員廣告營銷客服部

客戶維護(hù)

運(yùn)營推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營推廣部28元/月輔助收費(fèi)營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營推廣部1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)每天限額200，預(yù)計(jì)6000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營推廣部

自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營推廣部

1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例

2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸專題\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低?，F(xiàn)有展示位價(jià)格大約為5000元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高2000-10000/次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上費(fèi)用不明前期免費(fèi)輔助八、天貓運(yùn)營推廣列表〔收費(fèi)資源〕項(xiàng)目滿就送搭配套餐限時(shí)打折會(huì)員關(guān)系管理網(wǎng)店版行情參謀直通車鉆石展位淘寶客單價(jià)24元/季15元/季30元/季30元/月28元/月6000元/月3000元/月1000元/月數(shù)量4441212121212合計(jì)9660120360336720003600012000總計(jì)12萬九、天貓推廣預(yù)算推廣渠道與策略費(fèi)用預(yù)計(jì)針對(duì)百度、360搜索、各門戶網(wǎng)站、新浪微博、微信、騰訊QQ、博客等進(jìn)行大力發(fā)帖、論壇、軟文炒作等，經(jīng)過這些炒作直接的鏈接到我們天貓店鋪，有效的提高店鋪的點(diǎn)擊率和人流量。10萬6、網(wǎng)外推廣十、站外推廣預(yù)算十、由于京東推廣資源與銷售情況關(guān)聯(lián)，無固定報(bào)價(jià)，推廣列