天貓運營預算和京東運營預算計劃書

2021年中國電子商務交易占GDP比例15%一、2021年中國電子商務交易額超過10萬億注：網絡購物指的是C2C〔如淘寶〕和B2C〔如天貓、京東、易迅、蘇寧商城等〕總和二、2021年中國網絡零售〔C2C、B2C〕交易總額：1.85萬億2021年B2C交易總額：3800萬億2021年B2C交易總額：6500萬億B2C增速：71%2021年C2C交易總額：9100萬億2021年C2C交易總額：12000萬億C2C增速：31%2021年天貓交易總額2200億〔雙11當天交易191億〕2021年京東交易總額750億2021年天貓交易總額3300億增速50%〔雙11當天交易350億增速83%〕2021年京東交易總額1100億增速46%三、電子商務改變了傳統銷售渠道形態(tài)，電商之路勢在必行四、天貓和京東根底信息比照天貓京東備注成立時間2008年成立淘寶商城，2011年更名為天貓商城并獨立運營成立于2004年

網站規(guī)模4億多注冊用戶，5萬多家商戶，7萬多個品牌，千萬種商品，網站流量世界排名17位,日均IP量約1億，PV量約5億6000萬注冊用戶，一萬多家供應商,兩萬多個品牌，百萬種優(yōu)質商品，日訂單處理量超過50萬單，網站流量世界排名174位，日均IP量1.4千萬，日均PV量約1.27億天貓：2011共有2萬品牌，1.5萬商家入駐，2011年實現銷售額1000億。截至2014年1月2日，天貓店鋪總數量為86529家

交易總量2013年3300億、2012年2200億、2011年1000億2013年1100億、2012年600億、2011和2010年分別為210億和102億

基本不同天貓是服務公司：

天貓小二會全國各地大江南北的去見賣家、去培訓，會主動去找商家給資源上活動，從而通過這樣的服務幫助商家提升、增長京東是零售公司：

京東的運營人員則相對被動的手持資源等商家來報活動

這兩種方式是各有各的好處的，當中小規(guī)模商家面對京東POP平臺的時候必須要表現的更加積極。每個月做計劃，規(guī)劃重點品、爆款以及專題活動方案，然后主動發(fā)給你的對接運營，這些都是必做的工作商業(yè)模式天貓像是大市場：

用戶進入后會直接會對商品進行橫向對比乃至比價，同樣的商品會有相當多賣家在經營，多維度的對比加上和賣家的溝通對最終的購買有著極大的影響京東更像個超市：

你想喝可樂直接去放到購物車里就好，口碑和銷量不好的某某可樂自然進不了用戶的法眼。

運營天貓各類小二多：

在天貓中有這種對接運營人員，比如：類

目小二、聚劃算小二等各種小二

京東各類小二少：

對于京東來說，商家只能通過自己對接的類目運營員拿到流量資源，他們的團購、專題、活動、頁面位置等等資源都掌握在運營手中。

資源可利用資源豐富：

天貓平臺上可以報的活動和固定模塊非常多，如聚劃算，淘金幣，天天特價，直通車，類目活動等等

可利用資源單一：

京東最大的流量資源來自于京東團購，但是京東要每次報團購的銷售額必須超過3萬，預定團則要超過10萬，如果達不到要求京東就會對該商家所屬部門進資源懲罰。然而，對于某些類目的賣家來說這個銷售額幾乎是不可能完的，即使做到5~10%的轉化依然如此

定價權由市場決定京東定價全網最低

天貓是一個營銷平臺；京東是銷售平臺五、天貓和京東入駐費用比照項目天貓京東備注保證金10萬5萬若無違規(guī)，協議終止全退年服務費3萬/年無每年續(xù)費必交品牌管理費無10萬只交一次實時服務扣費銷售額2~5%賺差價

天貓資費標準：六、天貓和京東運營人員配置比照天貓京東備注崗位數量崗位數量運營經理1營銷總監(jiān)1必選美工1美工1必選文案1文案1可選客服2售后客服1必選推廣專員1站外推廣專員1可選物流1物流1年盛興兼售后1售后1年盛興兼初期必備人員：運營經理、美工、客服可選人員：企劃文案、直通車運營專員、設計師、售后投訴等前期分工：運營經理負責整個天貓店的運營，以籌劃與市場推廣為重點；美工兼任文案和店鋪裝修；客服兼任導購、售后客服和免費推廣維護。人員薪資職位運營經理美工客服企宣文案推廣專員月薪80004000300050003500年薪9600048000360006000042000人數11211合計28.2萬京東運營：可減少客服1名。人員總費用為：24.6萬項目類別項目概述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項項目操作權重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據淘寶網內部排名規(guī)律進行SEO關鍵詞提取負責根據淘寶網內部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率人力成本官方人際關系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助七、天貓運營推廣列表〔免費資源〕項目類別項目概述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項項目操作權重免費資源類淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣推廣部1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示推廣部及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵

功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協商設置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會15元/季常規(guī)限時打折系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關系管理高效管理會員信息，設置會員級別

會員廣告營銷客服部

客戶維護

運營推廣部推廣配合30元/月輔助網店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部28元/月輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額200，預計6000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優(yōu)質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。運營推廣部

自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部

1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例

2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇100-1000元/月常規(guī)超級賣霸超級賣霸專題\活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低?，F有展示位價格大約為5000元以內，活動推廣周期七天，費用較高2000-10000/次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上費用不明前期免費輔助八、天貓運營推廣列表〔收費資源〕項目滿就送搭配套餐限時打折會員關系管理網店版行情參謀直通車鉆石展位淘寶客單價24元/季15元/季30元/季30元/月28元/月6000元/月3000元/月1000元/月數量4441212121212合計9660120360336720003600012000總計12萬九、天貓推廣預算推廣渠道與策略費用預計針對百度、360搜索、各門戶網站、新浪微博、微信、騰訊QQ、博客等進行大力發(fā)帖、論壇、軟文炒作等，經過這些炒作直接的鏈接到我們天貓店鋪，有效的提高店鋪的點擊率和人流量。10萬6、網外推廣十、站外推廣預算十、由于京東推廣資源與銷售情況關聯，無固定報價，推廣列