學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié)又要培訓(xùn)，這可能是大多數(shù)不愿參與培訓(xùn)的人常說的一句話。換作以前，我也會時(shí)常掛著這句話。但自從20xx年10月份參與了第一期千里馬培訓(xùn)，才發(fā)覺培訓(xùn)有時(shí)也是很有用的，只要遇上一個(gè)優(yōu)秀的講師，同時(shí)具有豐富的學(xué)識，培訓(xùn)的過程也會變得很享受。

前一期課程是《登上勝利管理的舞臺》，主要從心理學(xué)動身，按人的性格不一，分為卓越型、行動型、理性型、和諧型四種類型。依據(jù)不同類型的人，查找不一樣的溝通方法。假如遇到卓越性格的人，必需多點(diǎn)贊揚(yáng)，這樣溝通的效果會更好。同時(shí)遇到不同類型的人，采用不同的溝通技巧。

我信任大多數(shù)人在沒有上過心理學(xué)或這堂課之前的人而言，可能對這些并沒有太多的熟悉與認(rèn)識，只是知道每個(gè)人的共性都不一樣，但并沒有系統(tǒng)的對共性做出肯定的解釋。其實(shí)人的內(nèi)心是很豐富的，同時(shí)也是很簡單的，假如我們不認(rèn)識其性格，往往會消失好心做壞事。同樣在課程過程中提到，如何有效的授權(quán)，以及反授權(quán)。這在管理中常常會用到，一個(gè)人的力量與精力是有限的，如何有效的達(dá)成目標(biāo)，這必需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能完成。這時(shí)就必需針對不同的狀況進(jìn)行有效授權(quán)。而以前我們僅僅把授權(quán)停留在任命或通知上，并不管團(tuán)隊(duì)成員的意愿與力量狀況等。往往達(dá)不到預(yù)期的效果。

利用陳老師的講解，我們知道：授權(quán)與反授權(quán)，同時(shí)在授權(quán)過程中還需建立起授權(quán)機(jī)制。例：授能（專業(yè)技能），績效考核，論功行賞等。由于單一性的授權(quán)，只是把團(tuán)隊(duì)的成員推出來，但對目標(biāo)的達(dá)成并沒有作更多過程中的跟進(jìn)，同時(shí)對目標(biāo)達(dá)成后的鼓舞等。

在授權(quán)過程中，作為管理者的角色可能更以教練的身份消失，這時(shí)如何做好一個(gè)優(yōu)秀的教練也是值得我們的關(guān)注。首先，我們需做到以身作則、親臨現(xiàn)場、傾聽與觀看。最終，要賜予一貫的支持和回饋。

任何一位管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，這是必需做到的，由于員工需要你的傾聽，員工需要被告知，員工需要你的'信任，員工需要你的幫助和教練，同時(shí)員工也需要獲得你的鼓舞。假如總是聽到你在說，而聽不進(jìn)員工的任何埋怨，得不到你的信任，同時(shí)沒有你的幫助，我信任任何員工的心態(tài)已發(fā)生了變化，同時(shí)也已失去了工作的熱忱。更談不上最終會獲得你鼓舞了。

而需全部做到這幾點(diǎn)，相對來講比較難，管理者也是人，有時(shí)也是性格使然，更多是對事態(tài)的認(rèn)知已形成主觀的推理。

這時(shí)我們應(yīng)更多的反思如何與人（溝通對像）進(jìn)行有效溝通，最終達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，我們需關(guān)注幾點(diǎn)：認(rèn)憐憫感、鼓舞、認(rèn)同看法、提出問題。指正。這主要視溝通目標(biāo)與溝通氣氛而定。

在溝利用程中，當(dāng)員工消失抵抵御性時(shí)，我們應(yīng)更多的以認(rèn)憐憫感、認(rèn)同看法等聽的策略，調(diào)整好氣氛，鼓舞員工說出內(nèi)心想說的內(nèi)容。而當(dāng)員工出支持性時(shí)，我們應(yīng)更多以告知、指導(dǎo)（正）等說的策略，促進(jìn)溝通目標(biāo)的達(dá)成。當(dāng)然事態(tài)的進(jìn)展往往不是按固定的方式在進(jìn)展，這時(shí)候作為一個(gè)管理者就需做到視不憐憫況，采用不同的溝通策略。

一個(gè)好的溝通，首先應(yīng)設(shè)定目標(biāo)、規(guī)劃策略，其次應(yīng)選擇最佳溝通起點(diǎn)，最終對溝利用程進(jìn)行評估并調(diào)整。溝利用程中需不斷的提出你的問題，同時(shí)提出聰慧的問題，這才能做到事半功倍。而有效的管理主要是建立在有效溝通的基礎(chǔ)上。

最終引用老師的一句話