2023年物業(yè)環(huán)境工作計劃

2023年物業(yè)環(huán)境工作計劃物業(yè)環(huán)境工作安排1

重點工作安排：

回首過去，展望將來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成果，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)建更好的業(yè)績。詳細工作從以

下幾點開展：

1、加強員工的思想教化，穩(wěn)定員工團隊，嚴(yán)格限制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)學(xué)問、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出具體的培訓(xùn)計

劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進行實施。

3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素養(yǎng)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。

4、嚴(yán)格限制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本限制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，主動提出建議并與公司選購 部協(xié)商，把衛(wèi)生間運用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)約20元，按運用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶供應(yīng)入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以堅韌拼搏的精神和腳踏實地的工作作風(fēng)，順當(dāng)開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)

物業(yè)環(huán)境工作安排2

一、加強社區(qū)衛(wèi)生長效管理，促進環(huán)境衛(wèi)生整體水平不斷提高

1、加強對社區(qū)居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，集中清理亂堆放和清除衛(wèi)生死角，

2、嚴(yán)格整治亂張貼、非法小廣告，實行包干包段和集中行動的方法，對轄區(qū)內(nèi)的樓院、小街巷等、店鋪卷簾門處的亂張貼進行清理整治。建立長效機制，要求社區(qū)保潔員在保潔時，發(fā)覺一處清除一處，并定期檢查。加強宣揚，激勵居民向社區(qū)、城管舉報亂張貼者等。努力為廣闊居民群眾營造一個文明整齊的生活環(huán)境，將清理亂粘貼工作推向深化。

3、組織開展愛國衛(wèi)生月活動。4月份是全國愛國衛(wèi)生月，愛國衛(wèi)生運動的任務(wù)和目的是：“除四害，講衛(wèi)生，殲滅疾病，激昂精神，移風(fēng)易俗，改造國家。”社區(qū)將主動協(xié)作鞏固各項創(chuàng)衛(wèi)成果、改善人居環(huán)境、提高衛(wèi)生意識，預(yù)防各類傳染病的暴發(fā)流行，搞好食品衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生，衛(wèi)生大清掃和除“四害”活動，防止蟲媒傳播疾病，提高人民群眾的健康意識。

4、堅持加大除害防病工作力度，努力擴大“四害”防治覆蓋面，有效降低全轄區(qū)“四害”密度。組織開展全轄區(qū)除“四害”統(tǒng)一行動。動員全社會參加，組織開展春、秋除“四害”行動以及夏季除害、秋季滅蚊、冬季滅蠅滅蟑周等專項行動，全面限制“四害”孳生、活動的高峰季節(jié)。同時，加大公共場所的消殺力度，組織義務(wù)消殺隊伍定期做好道路綠化帶、預(yù)留地、待建地等日常除“四害”工作，嚴(yán)格限制“四害”密度，防止病媒生物傳染疾病在我轄區(qū)的發(fā)生和流行。

5、廣泛開展社區(qū)衛(wèi)生宣揚教化活動，致力提高居民衛(wèi)生意識和健康素養(yǎng)，通過設(shè)立愛國衛(wèi)生宣揚專欄、派發(fā)宣揚資料、刊登宣揚專版，廣泛宣揚愛國衛(wèi)生工作。完善和豐富愛國衛(wèi)生內(nèi)容，剛好向上級匯報工作信息，供應(yīng)詢問等服務(wù);主動提倡科學(xué)、文明、健康的生活方式和文明的衛(wèi)生行為。

二、廣泛開展環(huán)境愛護宣揚，提高居民環(huán)保意識

“綠色環(huán)保社區(qū)”的創(chuàng)建是一項為轄區(qū)居民創(chuàng)建舒適人居環(huán)境的工作，同時也是一項詳細事務(wù)性工作，須要轄區(qū)單位、社區(qū)居民的共同參加，須要全體社區(qū)成員的共同維護。為此社區(qū)將主動協(xié)作區(qū)、街環(huán)保、衛(wèi)生、城管部門加強對轄區(qū)單位環(huán)境愛護工作的檢查和督促。為引導(dǎo)廣闊社區(qū)居民的文明生活方式，倡議廣闊的社區(qū)居民運用環(huán)保、無公害的產(chǎn)品，選擇綠色的生活方式，在社區(qū)內(nèi)各小區(qū)和宿舍樓道提倡運用節(jié)能燈，公共場所運用節(jié)能水龍頭等。

三、大力開展社區(qū)綠化工作

社區(qū)綠化工作是環(huán)境愛護的重要內(nèi)容。社區(qū)將重視抓好社區(qū)綠化工作。督促各小區(qū)配備專業(yè)的技術(shù)員，配備有關(guān)工具。發(fā)動社區(qū)居民共同對社區(qū)內(nèi)樹木、花草進行細心的管理，使社區(qū)的綠化覆蓋率達30%以上。不斷提升創(chuàng)建“綠色社區(qū)”工作的水平。

物業(yè)環(huán)境工作安排3

一、公共環(huán)境長遠安排

1、制定綠化保潔月度工作安排。

2、公司環(huán)境管理部每周定期或不定期檢查和指導(dǎo)管理處的綠化、保潔工作質(zhì)量。

3、依據(jù)辦公大樓/分局/所內(nèi)的綠化狀況，制定月度工作安排。

4、組織綠化人員對各小區(qū)內(nèi)進行各種樹木整形修剪工作。

5、對高大危急樹木實行截頂措施，做好綠化平安防范。

6、增加小區(qū)綠化的防災(zāi)抗災(zāi)實力。進一步增加危機管理意識，提前防范應(yīng)對干旱、臺風(fēng)、冰凍等自然災(zāi)難，做到物資到位、措施到位，以維護小區(qū)的生命財產(chǎn)平安，確保良好的綠化景觀。

7、按市政府有關(guān)職能部門的要求，定期對公共環(huán)境的重要場所及周邊綠地做好“四害”消殺工作，達到衛(wèi)生防疫部門的標(biāo)準(zhǔn)。

8、綠化養(yǎng)護期間，以貫徹“預(yù)防為主，綜合治理”的基本原則，依據(jù)病蟲害發(fā)生的規(guī)律實施預(yù)防措施和綜合治理，創(chuàng)建有利于花木生長的良好環(huán)境，提高花木的抗病蟲害實力。

9、管理處主任對每月匯總的公共環(huán)境記錄進行分析，對存在問題，剛好進行處理。

二、公共環(huán)境短期支配

1、以最短時間、最快速度了解辦公樓及園區(qū)綠化植物品種配置狀況，制定綠化養(yǎng)護日安排、周安排。

2、了解辦公樓及園區(qū)的保潔工作范圍、特點，制定不同保潔工

時間。

3、辦公樓樓道、樓層、停車場、衛(wèi)生間等公共部分統(tǒng)一大清潔。電梯統(tǒng)一運用專用電梯清潔劑清潔，再用電梯光亮劑保持電梯光亮清潔無污跡。

4、統(tǒng)一清理辦公樓及園區(qū)衛(wèi)生死角，清除樓層、地面污漬。

5、依據(jù)衛(wèi)生間不同設(shè)施進行保潔，包括擦拭洗手盆、水龍頭、臺面、鏡面、排氣扇等；地面用干拖把拖干，保持干燥、干凈；門窗、窗臺、墻角、天花板等做到剛好保潔；每天噴灑適量的空氣清爽劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)的空氣清爽，無異味。

6、綠化養(yǎng)護人員每日巡察綠地，并做好綠化巡察記錄。每日填寫綠化養(yǎng)護工作記錄。

7、綠化養(yǎng)護人員每日巡察辦公樓內(nèi)盆栽植物，保持葉面干凈無積塵，盆內(nèi)無雜物，盆土保持潮濕。

8、綠化帶、草坪每星期除雜草一次，保證無明顯雜草。

9、施肥、病蟲害防治、修剪按以下要求進行：

①殺蟲：每日巡查綠地，如有蟲害應(yīng)剛好進行消殺防治。

②修剪：每月修剪一次，重點路段先修剪，每星期統(tǒng)一除枯枝一次，保持綠化植物的整齊、美觀。

③施肥：新栽植物加強施肥，保證生長良好。

物業(yè)環(huán)境工作安排4

一、加強社區(qū)衛(wèi)生長效管理，促進環(huán)境衛(wèi)生整體水平不斷提高

1、加強對社區(qū)居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，集中清理亂堆放和清除衛(wèi)生死角，

2、嚴(yán)格整治亂張貼、非法小廣告，實行包干包段和集中行動的方法，對轄區(qū)內(nèi)的樓院、小街巷等、店鋪卷簾門處的亂張貼進行清理整治。建立長效機制，要求社區(qū)保潔員在保潔時，發(fā)覺一處清除一處，并定期檢查。加強宣揚，激勵居民向社區(qū)、城管舉報亂張貼者等。努力為廣闊居民群眾營造一個文明整齊的生活環(huán)境，將清理亂粘貼工作推向深化。

3、組織開展愛國衛(wèi)生月活動。4月份是全國愛國衛(wèi)生月，愛國衛(wèi)生運動的任務(wù)和目的是：“除四害，講衛(wèi)生，殲滅疾病，激昂精神，移風(fēng)易俗，改造國家?！鄙鐓^(qū)將主動協(xié)作鞏固各項創(chuàng)衛(wèi)成果、改善人居環(huán)境、提高衛(wèi)生意識，預(yù)防各類傳染病的暴發(fā)流行，搞好食品衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生，衛(wèi)生大清掃和除“四害”活動，防止蟲媒傳播疾病，提高人民群眾的健康意識。

4、堅持加大除害防病工作力度，努力擴大“四害”防治覆蓋面，有效降低全轄區(qū)“四害”密度。組織開展全轄區(qū)除“四害”統(tǒng)一行動。動員全社會參加，組織開展春、秋除“四害”行動以及夏季除害、秋季滅蚊、冬季滅蠅滅蟑周等專項行動，全面限制“四害”孳生、活動的高峰季節(jié)。同時，加大公共場所的消殺力度，組織義務(wù)消殺隊伍定期做好道路綠化帶、預(yù)留地、待建地等日常除“四害”工作，嚴(yán)格限制“四害”密度，防止病媒生物傳染疾病在我轄區(qū)的發(fā)生和流行。

5、廣泛開展社區(qū)衛(wèi)生宣揚教化活動，致力提高居民衛(wèi)生意識和健康素養(yǎng)，通過設(shè)立愛國衛(wèi)生宣揚專欄、派發(fā)宣揚資料、刊登宣揚專版，廣泛宣揚愛國衛(wèi)生工作。完善和豐富愛國衛(wèi)生內(nèi)容，剛好向上級匯報工作信息，供應(yīng)詢問等服務(wù);主動提倡科學(xué)、文明、健康的生活方式和文明的衛(wèi)生行為。

二、廣泛開展環(huán)境愛護宣揚，提高居民環(huán)保意識

“綠色環(huán)保社區(qū)”的創(chuàng)建是一項為轄區(qū)居民創(chuàng)建舒適人居環(huán)境的工作，同時也是一項詳細事務(wù)性工作，須要轄區(qū)單位、社區(qū)居民的共同參加，須要全體社區(qū)成員的共同維護。為此社區(qū)將主動協(xié)作區(qū)、街環(huán)保、衛(wèi)生、城管部門加強對轄區(qū)單位環(huán)境愛護工作的檢查和督促。為引導(dǎo)廣闊社區(qū)居民的文明生活方式，倡議廣闊的社區(qū)居民運用環(huán)保、無公害的產(chǎn)品，選擇綠色的生活方式，在社區(qū)內(nèi)各小區(qū)和宿舍樓道提倡運用節(jié)能燈，公共場所運用節(jié)能水龍頭等。

三、大力開展社區(qū)綠化工作

社區(qū)綠化工作是環(huán)境愛護的重要內(nèi)容。社區(qū)將重視抓好社區(qū)綠化工作。督促各小區(qū)配備專業(yè)的技術(shù)員，配備有關(guān)工具。發(fā)動社區(qū)居民共同對社區(qū)內(nèi)樹木、花草進行細心的管理，使社區(qū)的綠化覆蓋率達30%以上。不斷提升創(chuàng)建“綠色社區(qū)”工作的水平。

物業(yè)環(huán)境工作安排5

不斷提高業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作安排xx物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負盈虧），物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作安排：

一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加主子翁意識

1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責(zé)。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識

為了提升服務(wù)水平，我們將推行＂全員首接責(zé)任制＂.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推動＂一站式＂全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責(zé)，主管干脆向經(jīng)理負責(zé)，同時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行＂首問責(zé)任制＂.

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供應(yīng)發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣揚欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注意培訓(xùn)效果

管理處選擇精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工供應(yīng)的基本學(xué)問和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本狀況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟識公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），駕馭基本的服務(wù)學(xué)問（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），駕馭崗位工作的詳細要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟識和適應(yīng)新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學(xué)問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、xx物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)學(xué)問

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力。

六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客供應(yīng)溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主子翁精神，增加責(zé)任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采納臨時收費管理；對須要保管的車輛實行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、平安、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事務(wù)的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)剛好組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿意業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和運用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的運用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)峻問題、將被業(yè)主廣泛投訴而實行的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將實行如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建＂社區(qū)經(jīng)濟圈＂，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實際狀況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、便利顧客為前提的擺點商家以臨時占有運用場地的，適當(dāng)收取肯定費用。

3、節(jié)約管理成本，削減不必要的開支。嚴(yán)格限制辦公用品的選購 與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。

物業(yè)環(huán)境工作安排6

一、基本工作思路

20xx年下半年是xx物業(yè)xx小區(qū)管理處管理探究、穩(wěn)步發(fā)展的階段。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，公司發(fā)展必需遵循轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識的指導(dǎo)思想，以我為業(yè)主服務(wù)好，我為公司添光彩為服務(wù)精神，以培育造就一批骨干，樹立xx物業(yè)公司形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深化每個細微環(huán)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的逆水行舟、不進則退。如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、削減紕漏，是我們立足之本。針對xx物業(yè)管理xx小區(qū)管理處的實際狀況及發(fā)展前景，制定如下工作安排：

二、20xx年下半年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)的建設(shè)，結(jié)合公司自身狀況創(chuàng)建具有xxxx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探究公司內(nèi)部的管理機制，強化服務(wù)中心的綜合服務(wù)實力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

三、20xx年下半年主要經(jīng)營指標(biāo)

1、全面完成xxxx小區(qū)一期住宅部分收入3萬平米，255戶物業(yè)費收費率達到90%以上。

2、一期泊車費要達到全額收取。

3、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、同心同德爭取利潤。

4、開源節(jié)流、限制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益。

5、合理支配崗位，依據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把服務(wù)中心的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工供應(yīng)機遇。

四、20xx年下半年管理指標(biāo)安排

緊密圍繞xx物業(yè)xx小區(qū)管理處的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下安排：

1、建設(shè)團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務(wù)意識。

2、熬煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿足。

3、強化管理、提高技能、培育選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱，樹立xx物業(yè)公司企業(yè)形象。

（1）從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)機構(gòu)。從思想上轉(zhuǎn)變須要一個過程。但必需適應(yīng)環(huán)境，遺忘自我，從零起先，學(xué)好技能把握將來，把主動權(quán)留給自己。所以必需轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來。

（2）堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

（3）堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位常常溝通。保證較好協(xié)作，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。

（5）定期走訪業(yè)主，并進行滿足度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿足，樹立xx物業(yè)形象。

（6）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純凈品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)。

五、20xx年下半年的基礎(chǔ)打算工作

1、端正思想、變更相識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立本一家的理念，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、確定、選擇xxxx物業(yè)。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的打算。使一期管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。

3、做好新項目接管的打算工作。

4、做好業(yè)績考核與激勵機制的打算。依據(jù)職責(zé)和安排客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益安排，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱忱。

5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的打算，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。

6、要做好核心管理和團隊建設(shè)的打算。

六、20xx年下半年主要工作安排

1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

以規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧為主題，進行深化規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)建一個良好的居住和工作環(huán)境，推動xxxx物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧主題，組織員工開展知情、真情、親情、社情活動。工作重點：

（1）知情：接著根據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向廣闊業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利用各種形式，宣揚物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣揚欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》，讓居民了解、熟識相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透亮，居民知情。

（2）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的看法和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進行仔細的改進。

（3）親情：在元旦、春節(jié)前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民創(chuàng)建更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝合人心。從業(yè)戶最關(guān)切的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務(wù)修理、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、宣揚燃氣運用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶看法等；

（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)協(xié)商事制度，定期共同探討社區(qū)共駐共建共管事項，剛好溝通，做到駕馭社情，了解民意；支持和協(xié)作各級開展平安防范、文明禮儀、科普、教化、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿足

xx物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)安排。并結(jié)合成人教化特點，項目部的詳細狀況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期打算工作，達到預(yù)期效果。

3、樹立酷愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想，主動協(xié)作、開展工作

在工作中我們要始終強調(diào)主子翁精神，以酷愛建設(shè)項目的看法去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好協(xié)作，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)建條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要主動做好。當(dāng)好主子?？釔?、建設(shè)、管好項目為xx物業(yè)在xx小區(qū)一期樹立良好的品牌。

4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中干脆形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長運用壽命。并在合理限制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費限制在最低水平，削減開支。

5、大力加強項目安防管理工作

小區(qū)安防工作始終是小區(qū)工作的重點，我們要做到事前限制，流淌巡察堵塞漏洞相結(jié)合。消退平安死角，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何平安問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事務(wù)，要馬上予以制止，并責(zé)令其整改復(fù)原。對突發(fā)事務(wù)要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事務(wù)的重要性和嚴(yán)峻性。

6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設(shè)

發(fā)揮xx物業(yè)xx小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的.支持主動開展有益的社區(qū)全民健身文化溝通，民俗展示等一系列活動，以滿意業(yè)主業(yè)余文化的需求，主動參與上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助希望工程給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強物業(yè)管理學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達到100%。初步達到具有肯定的專業(yè)學(xué)問和處理正常事務(wù)的實力。人人熟識駕馭各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，主動主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對xx物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。

8、搞好宣揚教化，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，專心與業(yè)主接觸溝通溝通

（1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，起先確定有許多的不適，特殊是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，假如在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不志向或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異樣現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我愛護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麚P；

（2）在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個較長的漸漸被相識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的打算，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的打算、意識觀念方面的打算；我們須要主動、主動的去做一些基本的宣揚工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深化人心，主動創(chuàng)建條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去限制輿論導(dǎo)向；

（3）物業(yè)要充分利用宣揚欄，開展物業(yè)基本學(xué)問，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣揚活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿足。

七、各部門工作安排

完成xx小區(qū)一期入住后的工作重點：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)安排包括行為規(guī)范，專業(yè)學(xué)問、先進閱歷的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果實行多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。

②在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。

③檔案管理：建立健全各類檔案，仔細細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行仔細細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清晰、具體，查找便利、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。

④后勤保障工作：關(guān)切員工，加強凝合力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。

1、客服部

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造美麗、舒適的居住環(huán)境，是20xx年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立剛好、完整，符合公司的要求。

②對員工進行細化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，主動主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。

③加強與業(yè)主的溝通，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿足度要達到98%。

④主動開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。

⑤主動開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑥對入住業(yè)戶進行滿足度調(diào)查，全年覆蓋率達100%。

⑦開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增加生活樂趣。

⑧利用宣揚欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)學(xué)問、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。

2、工程部

（1）設(shè)備設(shè)施的安排保養(yǎng)工作

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題剛好處理，每日巡檢不少于1次。

②依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢查力度確保平安。

③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的須要，剛好檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設(shè)施、紅外對射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，依據(jù)實際須要選購 備品備件，以便剛好更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

④單元門樓鐵藝護欄依據(jù)實際狀況支配除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年12月將全面進行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。

⑥依據(jù)實際狀況對各類設(shè)備（水泵、風(fēng)機、監(jiān)控設(shè)備等）進行維護保養(yǎng)。

（2）完善配套設(shè)施

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的修理工作。

③督促開發(fā)單位將樓四周開裂部分進行修復(fù)。

（3）節(jié)能降耗

①進行小區(qū)照明設(shè)備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。

②將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明限制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。

（4）設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監(jiān)控設(shè)備，以降低xx物業(yè)xx小區(qū)管理處人力成本。

（5）提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文靜、精確；主動熱忱，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主托付的事情要仔細做好，對業(yè)主的后顧之憂要主動想方法解決，使業(yè)主能身心開心安居在小區(qū)內(nèi)。

（6）解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進行房屋遺留問題的返修工作。

（7）做好平安生產(chǎn)管理工作，逐級落實平安生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂平安管理責(zé)任書。

（8）環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和限制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，