微傳播視野下的輿論場

PAGEPAGEI微博輿論場中的謠言及其調(diào)控摘要：隨著大眾的普及以及對它的肯定，它已逐漸深入到了社會(huì)生活的方方面面。在微博使用用戶越來越多，信息傳播功能越來越強(qiáng)大的背景下，它在給人們提供便供便利的同時(shí)，也存在一定的安全隱患。由于其信息審核、監(jiān)控與管理功能較為薄弱，最后直接導(dǎo)致謠言得以在微博上大肆流傳。因此，在此種背景下，本文主要針對微博中謠言散步這一現(xiàn)象進(jìn)行研究，希望能夠找到其發(fā)生的緣由以及如何采取有效的措施去避免這類現(xiàn)象發(fā)生。與此同時(shí)，我們將會(huì)提供一些建議與解決方案，而這將有助于維系健康的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，有利于我國社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，同時(shí)希望能夠?yàn)橐院蟮念愃蒲芯刻峁﹨⒖?。關(guān)鍵字：微博；輿論；謠言AbstractWiththepopularizationofmassandsureofit,ithasgraduallypenetratedintoourdailylife.However,themicroblogopenplatformalsoprovidesanewhotbedforrumors.Itcanusevariouscharacteristicsofmicroblog,gatheringanddiffusionofpublicopinion,brewinggreatdamagesandbringsadverseeffecttotheconstructionofaharmonioussociety.Inthisarticle,Ihopethatbyuseofcommunication,journalismandsociologyandotheraspectsoftheoreticalknowledge,combinedwithrelatedcases,ofmicroblogrumorsforasystematicanalysis,foundinmicroBorumorpropagationcharacteristicsandpatternsofspread,inanattempttoprovidesuggestionsforthecontrolofthemicroblogrumorstospread.ThiswillhelptomaintainahealthyInternetenvironment,isconducivetotheconstructionofaharmonioussocialistsocietyinChina,andhopetoprovideareferenceforfuturesimilarstudies.Keywords:Microblog;publicopinion;rumors

目錄微博輿論場中的謠言及其調(diào)控 IAbstract I第1章微博輿論場 11.1微博輿論場中的謠言及新特征 11.1.1盲目時(shí)效性 11.1.2爆炸性 11.1.3群體性特征 21.2微博信息傳播特征 21.2.1微博謠言傳播主體：雙重匿名性 21.2.2微博謠言自身：形式和內(nèi)容多樣 21.2.3文本和議題的碎片化 2第2章微博輿論場中謠言傳播的動(dòng)因 32.1微博謠言傳播的社會(huì)因素 32.1.1公眾的情緒排解 32.1.2信息不對稱是主因社會(huì)因素 32.2微博謠言傳播的技術(shù)因素 42.2.1字?jǐn)?shù)限制導(dǎo)致微博語言的碎片化 42.2.2動(dòng)態(tài)信息傳播網(wǎng)絡(luò)促成謠言的輻射狀流動(dòng) 4第3章微博輿論場中謠言的調(diào)控對策探討 53.1積極促進(jìn)微博謠言自我凈化機(jī)制的形成 53.1.1民間辟謠組織 53.1.2媒體微博 53.1.3微博官方辟謠平臺 53.2微博謠言的外力調(diào)控策略 63.2.1政府積極應(yīng)對 63.2.2媒體責(zé)任 63.2.3公眾的積極情緒 7第4章總結(jié)與展望 7參考文獻(xiàn) 7PAGE3第1章微博輿論場1.1微博輿論場中的謠言及新特征微博輿論場中的謠言即指在微博平臺上形成了公民意見自由發(fā)表的輿論場中，旨在使人相信的信息，一般與時(shí)事話題相關(guān)，并廣泛流傳的未經(jīng)證實(shí)的得信息，也可以成為微博謠言。微博謠言與謠言在本質(zhì)上都是信息交流不平衡、不完整、不連續(xù)的產(chǎn)物，而謠言的一些本質(zhì)性特點(diǎn)也在微博謠言中得到了體現(xiàn)，如信息性、時(shí)事性、不確定性以及傾向性特征。因此，基于微博技術(shù)與微博傳播環(huán)境，微博謠言至少有以下新特征：1.1.1盲目時(shí)效性微博謠言的盲目時(shí)效性是指，由于受眾對時(shí)效性的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對準(zhǔn)確性的需求，因此微博謠言的時(shí)效性可視為犧牲了準(zhǔn)確性的時(shí)效，即盲目時(shí)效性。在上面我們提到，謠言具有信息性特征。當(dāng)處于信息不充分，信息環(huán)境相對模糊的狀況時(shí)，人們會(huì)把謠言作為一種信息接受。但這種信息是未經(jīng)證實(shí)的信息，嚴(yán)格來講謠言是一種不準(zhǔn)確或不夠準(zhǔn)確的信息。目前，我國多起微博謠言事件中，因犧牲了準(zhǔn)確性，盲目追求時(shí)效性而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)不勝數(shù)。這是由于隨著話語權(quán)的轉(zhuǎn)移以及自媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播中的一手信息也可能來自公眾，因?yàn)楣裥侣勍跁r(shí)效性上超過了新聞媒體的報(bào)道。以公眾信源為信息的網(wǎng)絡(luò)新聞的增多是把雙刃劍：一方面，促進(jìn)了時(shí)效性的提升。另一方面，導(dǎo)致了謠言信息問題的增加。自媒體的發(fā)展與普及使網(wǎng)民積極發(fā)布信息，甚至在未經(jīng)核實(shí)的情況下發(fā)布信息。1.1.2爆炸性本研究的爆炸性是指微博謠言一經(jīng)流傳，往往引起較大轟動(dòng)的特征。一方面，由于微博的開放性和互動(dòng)性性等特征，各種信息可以在微博上迅速得到傳播與擴(kuò)散，微博社會(huì)處于信息過量狀態(tài)；另一方面，微博社會(huì)似乎總是存在信息供需關(guān)系緊張的問題。由于微博缺乏有價(jià)值的信息，微博公民會(huì)把注意力集中在“爆炸性”信息或“趣味性”信息上。每一天微博上都產(chǎn)生數(shù)量龐大的信息，形式多樣，內(nèi)容豐富，采取文字、圖片以及視頻等形式，加上超大量存儲設(shè)備的開發(fā)與普及，這類信息積累呈現(xiàn)出空前的泛濫勢頭。在這些信息中，一個(gè)信息要得到關(guān)注，最需要具有吸引眼球的特性，這種特性就是爆炸性。微博謠言的爆炸性是多方面的，如前所述的盲目時(shí)效性、趣味性以及下面要闡述的消極偏向性等，都為其爆炸性提供了基礎(chǔ)與保障。1.1.3群體性特征人們總是希望得到他人的肯定，并希望維持較高的自尊心。網(wǎng)絡(luò)群體為了在虛擬空間中得到關(guān)注，增加訪問量，在自媒體中發(fā)表有關(guān)“死亡”“熱戀”等趣味性強(qiáng)卻無根無據(jù)的信息。傳謠者為了強(qiáng)化自我或得到認(rèn)可，有時(shí)會(huì)在群體內(nèi)部散布謠言。在選擇性接受謠言時(shí)，人們往往更傾向于相信那些能夠使自己的偏見得以正當(dāng)化的謠言。他們通過支持其觀點(diǎn)的謠言使自己的偏見正當(dāng)化。奧爾波特與波斯特曼也提到謠言的傳播過程是自我合理化的過程。1.2微博信息傳播特征1.2.1微博謠言傳播主體：雙重匿名性雙重匿名性是導(dǎo)致微博謠言得以橫行的重要原因之一。一方面，任何人都可以在微博上發(fā)表自己的言論，其信息內(nèi)容可能是自創(chuàng)的，也可能道聽途說來的，因此其信息來源無法確定，而其真實(shí)性更是無法考證。此外，微博不同于其它的社交平臺，由于其發(fā)表內(nèi)容有字?jǐn)?shù)要求，最后導(dǎo)致一條信息文本可能是在刪減許多重要要素后才發(fā)布的。另一方面，大部分微博用戶的身份都是未經(jīng)過認(rèn)證的，即使被發(fā)現(xiàn)發(fā)布虛假信息，也難以在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中對其進(jìn)行制裁。1.2.2微博謠言自身：形式和內(nèi)容多樣登陸新浪微博，在寫完文字后你可以增加網(wǎng)絡(luò)鏈接、通過增加附件的方式上傳照片和視頻。在微博這樣一個(gè)集門戶網(wǎng)站、游戲、論壇等新興媒體為一體的交流平臺，謠言的形式和內(nèi)容都實(shí)現(xiàn)了多樣化。因此微博為公民提供了表達(dá)權(quán)利的平臺，同時(shí)也為謠言的產(chǎn)生和傳播創(chuàng)造了“溫床”。1.2.3文本和議題的碎片化微博不同于其它的社交平臺，它的信息發(fā)布內(nèi)容是有字?jǐn)?shù)要求的，最多只能140個(gè)字。而這也直接導(dǎo)致大家在編寫信息時(shí)，為了防止信息內(nèi)容超過字?jǐn)?shù)限制，因而會(huì)對信息文本進(jìn)行刪減，以最簡單最簡潔的方式進(jìn)行發(fā)布。可是，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們接收信息過程當(dāng)中若是存在要素缺漏極易導(dǎo)致理解偏差，可能問題沒有那么嚴(yán)重，但是由于信息內(nèi)容不詳細(xì)導(dǎo)致人們誤以為情況很嚴(yán)重。一旦人們理解錯(cuò)誤，就會(huì)使得錯(cuò)誤的信息內(nèi)容在社會(huì)當(dāng)中廣泛地流傳開來，最后影響社會(huì)穩(wěn)定。尤其是在信息內(nèi)容如此開放的時(shí)代，任何人只要有一臺能上網(wǎng)的手機(jī)或者電腦，就可以看到任何人發(fā)布的信息，信息傳播速度是非常快的。一旦使得錯(cuò)誤的言論得以散播，想要收回原話是不可能的了。第2章微博輿論場中謠言傳播的動(dòng)因微博謠言的形成是多種因素相互作用的結(jié)果。既有深層次的社會(huì)動(dòng)因，又有技術(shù)上的推波助斕，更是受到心理作用的誘導(dǎo)，同時(shí)也與微博用戶自身的素質(zhì)緊密相關(guān)。2.1微博謠言傳播的社會(huì)因素2.1.1公眾的情緒排解消息的來源具有多么大的魅力，謠言也無法存在。當(dāng)各種問題頻發(fā)的社會(huì)難以為人們的基本需求提供保障時(shí)，人們必然產(chǎn)生擔(dān)憂、害怕、恐懼的情緒，這些緊張情緒渴望通過某個(gè)渠道來排解，而謠言就是其中的一個(gè)發(fā)泄渠道，它通常能為這些情緒的存在做辯解。謠言之所以能夠產(chǎn)生并大規(guī)模擴(kuò)散一個(gè)重要的原因就是恐慌，因?yàn)槿藗兒ε伦约旱纳踩艿絺?，而害怕也是人類的本能。比如關(guān)于食品安全的微博比較能瞬間觸動(dòng)人們敏感的神經(jīng)，短時(shí)間內(nèi)該條微博就被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。2.1.2信息不對稱是主因社會(huì)因素隨著當(dāng)今社會(huì)的高度信息化，傳統(tǒng)社會(huì)以血緣、地緣和業(yè)緣為主的封閉式信息傳播網(wǎng)絡(luò)被打破。大眾傳媒的活躍，網(wǎng)絡(luò)的崛起尤其是微博等社會(huì)化媒體的蓬勃發(fā)展更是提供了海量信息，這使得大量重復(fù)信息和無價(jià)值信息的存在，反而容易將有價(jià)值的信息淹沒，增加了人們搜索信息的時(shí)間成本。所以說謠言不僅產(chǎn)生于環(huán)境閉塞、信息不暢的社會(huì)，而且仍存在于信息社會(huì)，在這里信息傳播的高度集中化、壟斷化、粗疏化極易造成特殊信息嚴(yán)重缺乏。當(dāng)人們的信息需求得不到充分滿足，即社會(huì)渠道供給的信息小于人們的信息需求或人們對適應(yīng)環(huán)境不可或缺的參考信息無法及時(shí)得到時(shí)，謠言就容易出現(xiàn)。另一方面，大眾傳媒在謠言產(chǎn)生和擴(kuò)散時(shí)并不能第一時(shí)間公布有效信息，等到媒體想公布信息的時(shí)候，已經(jīng)很難取得民眾的信任，因?yàn)槿藗兪艿较热霝橹饔^念的影響，已經(jīng)將謠言當(dāng)作真相的一部分來看待。2.2微博謠言傳播的技術(shù)因素2.2.1字?jǐn)?shù)限制導(dǎo)致微博語言的碎片化在傳播過程中，信息要物化為具體的符號才能得以傳遞。而通過微博這個(gè)平臺傳遞信息有明確的符號（字?jǐn)?shù)）限制，如用戶最多的新浪微博、騰訊微博都將單條微博字?jǐn)?shù)限定在140個(gè)漢字以內(nèi)，網(wǎng)易微博則是163個(gè)漢字。這一限制給信息的傳播帶來一定的障礙也是對傳統(tǒng)敘事方式的解構(gòu)，微博語言的碎片化是后現(xiàn)代主義的典型表現(xiàn)，不需要邏輯，不需要整體，不需要?dú)v史，追求的是元敘事語言的顛覆。表達(dá)流于表面，較為膚淺，呈現(xiàn)出娛樂化的表征，甚至出現(xiàn)口水化的趨勢。信息的傳遞要經(jīng)過傳播者編碼和受傳者譯碼兩大過程。由于這兩個(gè)過程繁榮不缺性，因此都可能滋生謠言，造成微博輿論場中謠言屢辟不止。2.2.2動(dòng)態(tài)信息傳播網(wǎng)絡(luò)促成謠言的輻射狀流動(dòng)微博中每一個(gè)用戶都能形成一個(gè)以自己為中心的信息網(wǎng)絡(luò)，每一個(gè)微博主都是這張網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，只要節(jié)點(diǎn)上的信息有更新，信息網(wǎng)絡(luò)就會(huì)改變原來的狀態(tài)，作為網(wǎng)絡(luò)中心的用戶會(huì)根據(jù)信息的變化情況做出回應(yīng)，從而改變信息傳播網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)。當(dāng)關(guān)注者轉(zhuǎn)發(fā)了被關(guān)注者的某條謠言微博，則謠言便在以關(guān)注者為中心的網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散開來，如果該網(wǎng)絡(luò)中有一定數(shù)量的用戶對這條信息持相信態(tài)度，則會(huì)有更多的用戶加入信謠、傳謠的隊(duì)伍，并在以各自為中心的網(wǎng)絡(luò)中促成新一輪的傳播。而被關(guān)注者的謠言微博因轉(zhuǎn)發(fā)量的增多，也會(huì)引發(fā)以被關(guān)注者為中心網(wǎng)絡(luò)的其他用戶的注意，引起對謠言微博的興趣，可能會(huì)將謠言信息納入自己的傳播網(wǎng)絡(luò)。這種動(dòng)態(tài)的變化加速了微博中謠言信息的流動(dòng)，謠言傳播呈現(xiàn)多中心、多層次、輻射狀的特點(diǎn)，復(fù)雜且不可控。第3章微博輿論場中謠言的調(diào)控對策探討3.1積極促進(jìn)微博謠言自我凈化機(jī)制的形成3.1.1民間辟謠組織對于微博中的謠言問題，在民間自發(fā)形成了一些主動(dòng)來破解謠言的組織，例如“謠言粉碎機(jī)”。通過這些民間組織的努力，使得一些謠言瞬間得以被攻破瓦解，而事情的真相也得以還原。目前已攻破“在加油站使用手機(jī)會(huì)引起火災(zāi)或爆炸”、“剃頭發(fā)、剃毛會(huì)使毛發(fā)變粗”、“微波爐加熱的食品有害”、“銀行卡和手機(jī)放一塊會(huì)被消磁”等多個(gè)謠言?？傊?，這些類似上述民間專業(yè)辟謠微博的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了純官方信息的不足，為民眾提供了一個(gè)非官方的可靠信源，對于謠言的消解作用顯著。3.1.2媒體微博媒體微博覆蓋范圍廣，辟謠信息到達(dá)率高，并且互動(dòng)性較強(qiáng)。此外媒體微博是傳統(tǒng)媒體在微博平臺上的發(fā)聲器，媒體微博的公信力實(shí)際上是傳統(tǒng)大眾媒體公信力的平移，體現(xiàn)了話語權(quán)的銜接。信源的可信度對于說服效果有重要影響，媒體微博作為高可信度的信源，自然在辟謠時(shí)能沖突重重阻礙，更好地傳遞辟謠信息。當(dāng)然，微博媒體要慎重的使用自己的話語權(quán)，將每一次轉(zhuǎn)發(fā)都看作是一次把關(guān)的過程，如果把關(guān)不嚴(yán)就會(huì)使媒體微博由辟謠的利器變?yōu)閭髦{的助推器。3.1.3微博官方辟謠平臺以新浪微博為例，以往“@微博辟謠”的工作人員要在海量信息中搜索謠言，追根溯源查找謠言的出處，并且要掌握了足夠的證據(jù)才能進(jìn)行辟謠，辟謠過程相對較慢，在這個(gè)過程中謠言又被轉(zhuǎn)發(fā)多次，總的來說，這種辟謠方式存在滯后性和被動(dòng)性。而如今通過“舉報(bào)處理大廳”中的“不實(shí)信息”板塊進(jìn)行辟謠，讓微博用戶成為辟謠的主力，充分調(diào)動(dòng)了微博用戶的積極性，通過用戶自發(fā)舉報(bào)、自動(dòng)舉證的方式實(shí)現(xiàn)用戶間的相互監(jiān)督，不僅使辟謠的范圍擴(kuò)大了，還使謠言的處理速度大大加快了。今后微博平臺的官方辟謠應(yīng)該建立一套謠言監(jiān)測機(jī)制，以快速識別已舉報(bào)的謠言，加快舉證程序。3.2微博謠言的外力調(diào)控策略3.2.1政府積極應(yīng)對眾所周知，“謠言止于公開”，政府應(yīng)該牢牢把握“謠言止于真相”這一原則。在群體性突發(fā)性事件中，在傳播學(xué)中，政府要掌握傳播者和受眾的傳播規(guī)則，向公眾表明事件的真相以及政府對待事件的態(tài)度，并對最新最正確的信息進(jìn)行及時(shí)公布，同時(shí)要求政府要掌握議程設(shè)置，就必須和大眾媒體、權(quán)威專家攜手對謠言進(jìn)行辟謠，對真實(shí)信息公開透明化。在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播速度之快己經(jīng)超出了以往任何時(shí)候，尤其是微博出現(xiàn)以后，因此應(yīng)對謠言也必須注重時(shí)效性，尤其是要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、微博等其他社交媒體等新媒體進(jìn)行辟謠，另外也要不斷完善信息的發(fā)布渠道，以確保信息的暢通。3.2.2媒體責(zé)任當(dāng)一些重大事件發(fā)生時(shí)，特別是災(zāi)難性的有關(guān)多數(shù)人身利益事件的發(fā)生，此時(shí)民眾最關(guān)心的、最想快速知道最新、最真實(shí)的信息。而主流媒體在此就發(fā)揮著至關(guān)重要的傳播、答疑、解惑的重要作用。如果主流媒體能夠快速的做出反應(yīng)，那么小道消息傳播的可能性不會(huì)太大，微博謠言也就極易被識破，而不被傳播，因此主流媒體應(yīng)當(dāng)及時(shí)的發(fā)布最新信息，特別是在新媒體網(wǎng)絡(luò)興盛的今天，主流媒體更應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)平臺，在第一時(shí)間把民眾關(guān)心的信息及時(shí)的傳達(dá)給民眾，以防止人們相信小道消息，造成微博謠言的災(zāi)難性傳播。謠言生存?zhèn)鞑タ臻g是與社會(huì)公開程度成反比的，社會(huì)公開程度在一方面決定了謠言傳播空間范圍的大小。謠言之所以盛行，特別是微博謠言的快速傳播，不僅是因?yàn)橛行┤死酶呖萍季W(wǎng)絡(luò)故意為之，想造成社會(huì)混亂從中獲利，而且與事件的公開程度、模糊性緊密相關(guān)。為了消除人們對災(zāi)難的恐懼心理，防止人們聽信小道消息，做出錯(cuò)誤的判斷和實(shí)施錯(cuò)誤的行為，主流媒體應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生初期，積極跟隨報(bào)道，把最全面的、最新的消息及時(shí)傳達(dá)給受眾，讓人們對災(zāi)難事件有清楚的認(rèn)識，從而做出正確的選擇。②加強(qiáng)對信息的把關(guān)力度微博的快速傳播特性，使得真假新聞都能夠在這個(gè)新聞發(fā)布平臺上得到充分?jǐn)U散。一旦微博發(fā)布者沒有把好關(guān)，讓假新聞傳播開來，那微博運(yùn)營商就應(yīng)該對虛假的內(nèi)容，采取必要的審核限制。首先，微博運(yùn)營者可以嘗試借助微博頁面的設(shè)立辟謠信息的提示區(qū)，遇到重大謠言時(shí)可以快速提示。提示區(qū)既可以安置在首頁，也可以安置在頁面底端，與此同時(shí)，還可以開發(fā)私信提示功能。其次，對于盛行的謠言可以通過權(quán)威的官方微博來進(jìn)行辟謠，防止謠言的擴(kuò)散。最后，微博的技術(shù)開發(fā)人員可以采取關(guān)鍵字的形式對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測。當(dāng)監(jiān)測到傳播內(nèi)容包含相關(guān)關(guān)鍵字的時(shí)候，運(yùn)營者可以在第一時(shí)間通過轉(zhuǎn)播、評論、私信等方式主動(dòng)提醒微博用戶等等。3.2.3公眾的積極情緒公眾提高自身的媒體素養(yǎng)，就要提高獨(dú)立判斷能力。社會(huì)主義明程度的高低，也是由公眾責(zé)任意識來決定的。只有公眾有理性的思維、科學(xué)的態(tài)度，文明的社會(huì)才有可能構(gòu)建。在面對各種謠言、網(wǎng)絡(luò)搖言、微博謠言時(shí)，不能失去判斷力，更不