聲音的感染力

溝通中的感染力主要來自于三個(gè)方面：身體語言聲音措辭。

聲音特性

積極熱情節(jié)奏語氣語調(diào)音量。

積極

積極的心態(tài)會(huì)使你的聲音聽起來也很積極而有活力。積極的心態(tài)不僅對(duì)電話銷售，對(duì)任何一種形式的銷售來講都很重要。電話中積極的心態(tài)會(huì)形成積極的行為。

熱情打一段時(shí)間電話，休息幾分鐘；喝一杯自己喜歡的飲料；

四處走走，活動(dòng)活動(dòng)；

做深呼吸。

節(jié)奏自己講話的語速客戶所講問題的反應(yīng)速度“我是天偉公司的李超”語氣

“你看，這件事情，啊，全靠您了”“你不知道我們公司??！”游戲活動(dòng)：用開心的、真誠的、諷刺的、憤怒的、高興的語氣來表達(dá)同一句話：“十分感謝您請(qǐng)我來參加這個(gè)晚會(huì)，我真的是十分高興?！?，語調(diào)語調(diào)不能太高講話時(shí)語調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。在重要的詞句上，我們要用重音。

音量音量當(dāng)然不能太大，太大有些刺耳，當(dāng)然太小對(duì)方聽不到。把握音量最好的辦法是請(qǐng)你的同事或朋友幫忙，讓他們聽聽你在電話中以什么樣大小的音量講電話會(huì)最好。

你的措辭簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、積極、停頓、保持流暢簡(jiǎn)潔例如：“我是北京的、天達(dá)公司的、我叫陳××，我們是提供電腦培訓(xùn)服務(wù)的?！币环矫媸侵赣迷~要簡(jiǎn)潔，另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。專業(yè)一方面同我們的專業(yè)知識(shí)有關(guān)，另一方面我們也要注意在我們的言辭上要自信，用一定的語氣。客戶問：“你們網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可管理性是指什么？”，回答：“可管理性主要是指，第一……，第二……，第三……”，自信

一名病人得了心臟病，要開刀治療。已經(jīng)躺在手術(shù)臺(tái)上了，這時(shí)醫(yī)生拿著手術(shù)刀，對(duì)這名病人講了一句話，病人什么話也沒說，立即從手術(shù)臺(tái)下走了下來。不做了。講了什么話，醫(yī)生很謙虛地講：“很對(duì)不起，我醫(yī)術(shù)也是一般。如果做得不好，請(qǐng)見諒?！蔽覀?cè)谡Z氣上，在措辭上要用一定的，而不應(yīng)該是否定的或是模糊的?！澳銈兊目啼洐C(jī)是幾倍速的？”“你們能不能讓我在星期四收到貨？”積極措辭例如：

“您是電腦系統(tǒng)部的負(fù)責(zé)人嗎”

“電腦系統(tǒng)部是您負(fù)責(zé)嗎？”

“誰負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)部”

“請(qǐng)教一下您，不知電腦系統(tǒng)部是由哪位負(fù)責(zé)的呢”

“除了您負(fù)責(zé)，還有誰在負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)部”

例如：“我想了解一下你們今年電腦的使用情況”。這句話中，哪一個(gè)詞用得不太好？

“我覺得你們的專長(zhǎng)是在戰(zhàn)略咨詢，而不是人力資源管理咨詢，我們需要人力資源管理咨詢方面的專業(yè)公司?！?/p>

“我了解您的想法，我們雖然只有幾次人力資源項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，但我們豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助您實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)……”。

“我了解您的想法，我們已經(jīng)在人力資源管理咨詢方面有過成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，再加上我們?cè)谄渌?xiàng)目領(lǐng)域豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)幫助您實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)……”。這兩種不同