人力資源培訓模式探討

目錄緒論

企業(yè)培訓的需求特點

企業(yè)培訓的主流模式

企業(yè)培訓模式的共性特征

建立符合企業(yè)培訓需求的培訓模式

1、緒論當前激烈的市場競爭的關鍵是人才競爭，而人才的價值在于其積極的態(tài)度、卓越的技能和廣博的知識。由于知識爆炸和科技高速發(fā)展，每個人的知識和技能都在快速老化，而社會環(huán)境以及市場的快速變化，使企業(yè)中員工素質的提高顯得尤為重要。在知識經濟時代，企業(yè)培訓的重點在于如何將企業(yè)內的知識轉換為績效，這就需要通過對人的培訓來實現(xiàn)這種轉換。正如美國未來學家約翰。奈斯比特所說：“在這個時期成功的公司要解決兩個問題——一個是對最有競爭力、更富生產性的管理人員的需求；一個是把辦公室與教室連在一起?！彪S著知本的價值超過資本，職業(yè)培訓在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位得到了前所未有的提高。尤其是在建立“學習型企業(yè)”的觀念影響下，企業(yè)對培訓問題日漸重視，而各類企業(yè)培訓機構也如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，體現(xiàn)了企業(yè)對此廣泛的市場需求。

在企業(yè)培訓市場發(fā)展的紅火之時，不可避免地出現(xiàn)了不利于培訓的種種問題。一方面，培訓機構的綜合素質參差不齊，有不少機構只是隨意聘請幾位培訓師就開展培訓。其系統(tǒng)性、針對性都難以保證，企業(yè)花費巨大的精力財力卻難以有所收獲：另一方面，即使企業(yè)邀請到真正有內涵有價值的國內外課程與專家參與培訓，也往往因為時間、地點的限制，使得企業(yè)在花費高額培訓成本的同時，只能使少數人得到培訓，而這種少數幾個人在幾天時間內囫圇吞棗式的培訓又根本無法令企業(yè)人力資源管理的整體水平得到有效的提高。以上種種，使得當前企業(yè)培訓仍然處于相對無序和低效的狀態(tài)，對企業(yè)進行培訓的積極性也造成了很大影響。摩托羅拉公司有數據表明：在培訓上每投入1億美元，就有30億美元的回報。但許多在企業(yè)內從事的人力資源管理、培訓的人員往往有著這樣的困惑：投入了很多的培訓成本，但效果不明顯。經常是賠本賺吆喝，出力不討好。問題出在哪里了？除了在培訓開始前沒有找到真正的培訓需求外，更關鍵的是沒有建立符合企業(yè)發(fā)展需要的、行之有效的培訓模式。2、企業(yè)培訓需求的特點如今，國內外專家及專業(yè)培訓機構已經開始結合自身的經驗．對企業(yè)培訓的需要特點、可行模式進行了富有針對性的研究。以上?？ㄋ计髽I(yè)管理有限公司為例，他們認為企業(yè)培訓的需求特點實際體現(xiàn)在以下幾個方面：1）企業(yè)最需要的是長期、持續(xù)、連貫的培訓從企業(yè)的角度看，有權威數字顯示：“在所有企業(yè)中，管理者80%以上是半路出家”，再加上企業(yè)人員的流失和新陳代謝，企業(yè)對員工、主管進行系統(tǒng)培訓的需求始終存在；同時，隨著知識更新速度的加快，企業(yè)對培訓內容的要求也是長期的；而且短時間的集中培訓容易造成知識消化不良，難學易忘，培訓效果無法保證。因此短時間的強化式培訓已無法滿足企業(yè)對于培訓的要求。2）企業(yè)需要的是高涵蓋度的培訓企業(yè)要成為真正具有“核心競爭力”的“學習型企業(yè)”，就不能把培訓的對象僅僅局限于少數主管，還有大量員工的綜合素質需要得到提高。一些企業(yè)基礎技能的提高如人際溝通、團隊合作等更是不能沒有員工的參與。而傳統(tǒng)培訓由于價格、時間、場地的原因，將大部分的企業(yè)員工擋在了培訓的大門之外。3）企業(yè)需要的是低成本的培訓培訓成本直接和人力資源成本相關。由于企業(yè)需要的是長期、廣泛的培訓，因此培訓成本直接關系到企業(yè)人力資本投資／回報率，關系到企業(yè)對培訓的承受能力、培訓的開展程度。要解決上述問題，僅僅依靠購買外部培訓課程顯然已遠遠不夠。企業(yè)必須通過建立企業(yè)內部自主培訓系統(tǒng)的方式，將培訓迅捷有效地安排到日常工作中去，形成“以點帶面”、“反復演練”和“鞏固提高”的良性循環(huán)．形成企業(yè)自身的培訓“造血”機制，以避免“成本高、受訓窄、效果差、不易推廣”的弊端。3、企業(yè)培訓的主流模式過去企業(yè)培訓多數為企業(yè)內部的教育培訓機構自行運作，而現(xiàn)在隨著這一事業(yè)的興盛，從事培訓的機構出現(xiàn)了專業(yè)化的趨勢。大型企業(yè)多數自行開發(fā)培訓模式，進行內部培訓，還有許多企業(yè)成為從事企業(yè)培訓的專門機構，如校企合作培訓中心、企業(yè)咨詢或認證公司。因此，目前我國采用的企業(yè)培訓模式很多，主要有：CBE模式、CBET模式、MES模式、雙元制模式、單元訓練模式、IBM員工培訓模式、六步操作模式、4S＋C自助模式、三階式培訓模式、A管理模式等（見表1）。需要說明的是，以上所提的培訓模式有的可能是一些國家的職業(yè)教育模式，但在實踐中主要應用于企業(yè)培訓，所以在本文稱它們?yōu)槠髽I(yè)培訓模式。這里所列舉也并未包含全部，只是其中主要的模式，下面就上述各種模式進行簡要說明。表1主要的企業(yè)培訓模式列表模式名稱

發(fā)源地

主要應用范圍

國外CBE模式加拿大北美、中國的一些大中型企業(yè)CBET模式英國英國、澳大利亞等英聯(lián)邦國家MES模式國際勞工組織歐美、亞洲國家（包括中國）雙元制模式德國德國、瑞士、丹麥等國家單元訓練模式日本日本IBM員工培訓模式IBM公司全球IBM各分公司國內六步操作模式中國石化集團公司中石化集團公司及下屬各分公司4S＋C自助模式上海礪志公司可口可樂、惠普、微軟、三星電子、立邦、貝爾、阿爾卡特、強生（中國）、西門子、聯(lián)想、復星、東方航空等六百多家中外企業(yè)提供過專業(yè)訓練。三階式培訓模式中國途錦教育集團公司

聯(lián)想、方正、中國通用、ABB（中國）公司、上?；ㄍ醯壬锨Ъ移髽I(yè)A管理模式北京光起管理模式設計有限責任公司餐飲、酒店等中小企業(yè)3.1國外的主流模式1）CBE模式CBE模式的英文名稱為Competency-BasedEducation，意為以能力為基礎的教育體系，是源于加拿大，20世紀70——80年代流行于北美的一種職業(yè)培訓模式。20世紀80年代末、90年代初傳入我國，許多大中型企業(yè)都借鑒此模式進行企業(yè)培訓，在企業(yè)培訓中發(fā)揮了很大的作用。2）CBET模式CBET模式的英文名稱為Competencybasededucationandtraining，意為能力本位的教育和培訓，是流行在英國、澳大利亞的一種培訓模式。CBET的特點是依賴職業(yè)能力分析的結果，確立權威性國家能力標準。通過與這些標準相比較，可確定學員的等級水平。所謂國家能力標準，指的是按照就業(yè)中必須履行的工作職責和必須執(zhí)行的工作任務，就其涉及的知識技能以及這些知識、技能的應用所作的明確說明。國家能力標準的確定，可以使有關方面據此制定全國通用的職業(yè)資格證書，也能夠使每一個普通公眾從不同階段，以不同的水平或方式進入職業(yè)教育體系，并可在這一體系中經過自身的不斷努力取得所需要的職業(yè)資格。3）MES模式MES模式的英文名稱為ModulesofEmployableSkill，意為職業(yè)技能模式，是近年來國際勞工組織開發(fā)的一種較為先進的培訓模式。近20年來，它已被幾十個國家所采用，并收到良好效果。我國從1987年開始引進該模式，目前在我國企業(yè)中的應用也較多，一些職業(yè)學校把這一模式作為學校教學實踐的一種操作模式。4）雙元制模式雙元制模式是源于德國的一種職業(yè)培訓模式，所謂雙元，是指職業(yè)培訓要求參加培訓的人員必須經過兩個場所的培訓，一元是指職業(yè)學校，其主要職能是傳授與職業(yè)有關的專業(yè)知識；另一元是企業(yè)或公共事業(yè)單位等校外實訓場所，其主要職能是讓學生在企業(yè)里接受職業(yè)技能方面的專業(yè)培訓。這種模式在德國的企業(yè)中應用很廣，近幾年也被我國的一些企業(yè)借鑒或采用。5）單元訓練模式單元訓練模式是日本用于職業(yè)技能培訓的一種模式，日本很重視崗位技能鑒定方面的工作，上崗資格證是各種從業(yè)人員的必備條件，所以這種培訓模式在日本應用很普遍。我國的一些制造類企業(yè)借鑒此模式開展職業(yè)技能的鑒定。6）IBM員工培訓模式IBM員工培訓模式是由IBM公司內部開發(fā)，應用于全公司員工培訓的一種人力資源培訓模式[5]。主要的培訓對象是銷售人員和系統(tǒng)工程師，得益于有效的企業(yè)員工培訓，IBM公司一直雄踞世界500強前列。IBM公司對上崗員工的要求非常嚴格，不經過嚴格的培訓決不允許到一線工作。3.2國內的主流模式1）六步操作模式六步操作模式是中國石化集團公司在借鑒國外各種培訓模式的基礎上自行開發(fā)的一種適合于石化企業(yè)員工培訓的一種系統(tǒng)化的企業(yè)培訓模式[6]。中石化內部的培訓機構采用該模式對大型企業(yè)的員工培訓進行了有益的探索，積累了寶貴的經驗。該模式經過幾年的應用，效果很好，并曾獲得全國科技進步特等獎。2）4S＋C培訓模式4S＋C培訓模式中4S＋C的意思是該種模式的五大特征的縮寫，即簡單化（Simple）、自助化（Self-support）、標準化（Standard）、系統(tǒng)化（System）、復制式（Copy）[7]。是一種為授權單位快速培訓自己的專門培訓講師隊伍，并讓這些自己的培訓師借助于影響力訓練機構提供的一整套高度標準化的自助培訓系統(tǒng)，在本企業(yè)內部全員范圍內以標準化模式不斷重復開展一系列專業(yè)培訓課程的全新培訓服務模式。簡單的說，它是一種自助式企業(yè)培訓模式。這種模式是我國上海礪志公司開發(fā)的一種企業(yè)培訓模式，在我國的影響也較大，不少中國企業(yè)和在中國的外資企業(yè)都采用此模式進行企業(yè)培訓。3）三階式培訓模式三階式培訓模式是我國途錦教育集團公司開發(fā)的一種企業(yè)培訓模式，該公司是專門從事企業(yè)培訓的咨詢公司。所謂三階就是指三階段培訓模式，第一階段是通過案例引導來激發(fā)學員對于共同問題的思考、引發(fā)學員的學習興趣，為學員第二階段系統(tǒng)地學習理論與案例知識作好準備；第二階段是通過系統(tǒng)的理論與案例學習使學員達到深度掌握該領域重要知識的水平，為學員第三階段學習操作知識與解決企業(yè)的實際問題作好準備；第三階段是整個培訓的精華部分，此階段的課分為兩個組成部分：第一部分是對實際操作的系統(tǒng)化、結構化知識的講解，它使學員在經過學習之后能夠學以致用，徹底擺脫以往學用分離的狀況；第二部分是培訓師與學員在課堂上直接針對企業(yè)的實際問題進行系統(tǒng)的溝通與研討，并形成類似咨詢方案式的操作模本直接指導企業(yè)實踐。4）A管理模式A管理模式是北京光起管理模式設計有限責任公司幾年前開發(fā)的適合于中小企業(yè)的培訓管理模式，該模式是由公司創(chuàng)始人劉光起創(chuàng)立。與模式產生的來源有關，A管理模式比較適合餐飲、酒店等中小型的企業(yè)，所以該模式在中小型企業(yè)中有一定的影響,曾經在中央電視臺直播。4、企業(yè)培訓模式的共性特征企業(yè)培訓模式雖然種類很多，但是，分析其實質就可以看出它們之間存在著許多共同的特征，這些共性的特征具體體現(xiàn)在培訓的目標、培訓模式的系統(tǒng)性、培訓的方法等方面，分以下幾點進行分析。1）能力分析是培訓模式中共同的核心

總覽各種企業(yè)培訓模式，這些培訓模式都無一例外地將培訓目標直接指向提高企業(yè)員工的能力。企業(yè)要生存就必須盈利，提高企業(yè)績效是企業(yè)追求的共同目標，基于這個共同目標，通過培訓提高員工的工作能力是一個非常有效的辦法。所以企業(yè)培訓不同于傳統(tǒng)的教育，不是教你學會知識，而主要是教你如何提高工作的效率，干什么，學什么，缺什么，補什么，具有很強的針對性。對于教育和培訓的區(qū)別可以CBE模式為例加以說明（見下表）。CBE培訓模式與傳統(tǒng)教育模式比較傳統(tǒng)模式CBE模式基礎以學科、知識為基礎以培養(yǎng)能力為基礎依據以學制、時間為依據以實際表現(xiàn)為依據目標共性的目標具體的目標標準大綱規(guī)定的標準崗位要求教材課堂教學自學輔導進度根據群體掌握進度根據個人掌握進度場所授課為主稍加演示實訓課堂、現(xiàn)場時間較長較短評價教師主觀評價師生共同客觀評價反饋滯后的反饋及時的反饋結果學生考試得分學員掌握的能力培訓是一個復雜的心理過程，培訓的目的不僅是為了讓你知道的更多，而且讓你改變自己的行為。充分挖掘在業(yè)人員的潛能，使其在已經從事的職業(yè)上，超過原來的工作水平。所以在開發(fā)培訓課程時，能力分析是當今企業(yè)培訓模式中共同的核心，能力被分解成很具體的要素，使能力成為一種顯化的東西。能力分析表DACUM（DevelopingaCurriculum）一般按照以下的結構來呈現(xiàn)（見下表）。通過這樣的分析可以實現(xiàn)崗位能力的顯化和整合。能力分析表序號綜合能力1234綜合能力1專項能力專項能力專項能力專項能力綜合能力2專項能力專項能力專項能力專項能力綜合能力3專項能力專項能力專項能力專項能力綜合能力4專項能力專項能力專項能力專項能力綜合能力5專項能力專項能力專項能力專項能力。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。這種能力分析方法也是其它培訓模式的做法，比如英國的CBET模式中的職業(yè)能力分析和能力標準確立，德國雙元制模式中將職業(yè)能力分為業(yè)務能力和社會能力，日本單元訓練模式中的能力單元，MES模式培訓大綱中的模塊能力分析表，以及六步操作模式中的能力分析表等，都是類似的做法。文中提到的其它模式雖然沒有明顯的能力分解，但是課程設計時都是根據培訓對象的必備能力進行分析而設置的課程單元，也就是目前的培訓模式中都有能力分析的過程。2）培訓模式體現(xiàn)系統(tǒng)化和一體化的設計思想

企業(yè)培訓模式的設計開發(fā)并非簡單的課程設置，而是采用系統(tǒng)化的操作性非常強的設計開發(fā)思路，最終又能夠實現(xiàn)企業(yè)對人才的使用——考核——激勵一體化管理。培訓設計上采用反向思維和反推操作的方法，由能力分析結果倒推出如何實施培訓的系統(tǒng)程序，這是一種系統(tǒng)的操作過程。比如，CBE模式，首先由培訓單位組織專家在進行能力分析和工作分析的基礎上將崗位能力按一定的標準劃分為模塊，再根據模塊編寫教學計劃，進行課程開發(fā)，建立“學習包”，進而指導學員利用“學習包”提供的資料和方法進行自學，然后組織專家進行正式考核和認定。中石化開發(fā)的六步操作模式與此類似，內容包括：需求分析、課程開發(fā)、教學設計、教學實施、考試與考核、監(jiān)督與反饋，將其細化后的系統(tǒng)見下圖所示。六步操作模式培訓系統(tǒng)圖日本單元訓練模式，首先進行能力的分析，然后將各個分析后的能力要素按照相關程度進行能力單元的劃分，然后在劃分技能單元的基礎上，開發(fā)培訓系統(tǒng)。MES模式的培訓課程由若干個模塊組成，每個模塊（ModularUnit）由若干個學習單元（LearningElement）組成。MES大綱的核心包括：目標、技能范圍、深度、結構。體現(xiàn)為六個工作表：崗位工作描述表、模塊的排列與描述表、模塊能力分析表、模塊學習單元參照表、MES選擇表、工種模塊參照表。4S＋C培訓模式中其中一個S就代表系統(tǒng)化，是指完善的師資培訓系統(tǒng)，運作系統(tǒng)及業(yè)務發(fā)展系統(tǒng)。系統(tǒng)化包括：培訓運作流程系統(tǒng)化、教學支持系統(tǒng)化、售后服務系統(tǒng)化、師資培訓系統(tǒng)化。A管理模式的企業(yè)內訓的系統(tǒng)化設計程序是：首先進行內訓意向登記；內訓需求分析；課程設計（在需求分析基礎上，進行課程設計，設計內訓大綱）；確定培訓講師；實施培訓；反饋調查；效果跟蹤服務。其培訓系統(tǒng)見下圖。內訓需求登記需求分析課程設計確定培訓講師實施培訓反饋調查效果跟蹤圖2A管理模式企業(yè)內訓系統(tǒng)設計3）培訓方法靈活多樣，強調啟發(fā)教學和參與合作

在企業(yè)的眾多培訓模式中，教學方法形式多樣，教學多采用啟發(fā)式教學。企業(yè)的培訓更加注重學員的主體地位，以人為本，啟發(fā)式教學和參與合作是這些教學方法的主要特征。CBE模式中，教學過程主要體現(xiàn)為討論比講授多，練習比討論多，更多的是角色扮演、實地演練。同時強調學員與團隊的互動式溝通，要求每個學員都為團隊作出貢獻。大量運用案例分析的方法，介紹每個課程的難點和相應的解決方案，提高培訓內容的實用性和可操作性。IBM員工培訓模式中培訓課程主要的部分就是模擬角色。他們的做法是：在學習銷售的課程時，學員經常扮演銷售代表，教師扮演客戶，教師向學員提出各種問題，以啟發(fā)他們發(fā)揮自己的聰明才智，快速接受問題并解答問題，提高他們的應變能力。這種上課接近考試，教師會對學生的綜合表現(xiàn)作出完整的評判。特別提出的是IBM公司為銷售培訓開發(fā)的阿姆斯特朗案例練習,

它集中考慮一種假設的、由飯店網絡、海洋運輸、零售批發(fā)、制造業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復雜的國際間業(yè)務聯(lián)系。通過練習可以對工程師、財務經理、市場營銷人員、主要的經營管理人員、總部執(zhí)行人員等的形象進行詳盡的分析。這種分析使個人的特點、工作態(tài)度，甚至決策能力等都清楚地表現(xiàn)出來。由教員扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出一個逼真的環(huán)境。在這個組織中，學員們需要對各種人員完成一系列錯綜復雜的拜訪。面對眾多的問題，他們必須接觸這個組織中幾乎所有的人員，從普通接待人員到董事會成員。每個學員都能認真地對待這樣的學習機會，這種練習相當于組織一次向用戶介紹發(fā)現(xiàn)的問題，提出該公司的解決方案和爭取定貨的模擬用戶會議六步操作模式中，培訓過程中教師會根據各個教學模塊的內容設計各種教學方法，做到講、練、操作的一體化訓練，教師上每一節(jié)課都要進行課前的調查，搜集整理該教學單元的問題清單，上課時把這些清單在課堂上展示出來，用于啟發(fā)學生思考，積極探究。角色扮演和現(xiàn)場演練一般分組進行，并要求學員全部參與，培養(yǎng)學員之間的團隊合作精神。常用的四步法強調：提出問題、啟發(fā)思維、操練研討、強化效果三階式培訓模式中的第一階段培訓就體現(xiàn)了這個特點，即通過案例引導來激發(fā)學員對于共同問題的思考、引發(fā)學員的學習興趣。經過這個階段的引導，學員可以了解自己需要解決的問題，同時在學習的過程中發(fā)現(xiàn)問題，為后續(xù)的學習作好準備，以進一步與培訓教師和其他學員研討。4）教學資源豐富企業(yè)培訓模式還有一個突出的特點就是培訓采用的教學資源非常豐富。不僅包括教師、教學實施方案、教學輔助資料等軟資源，還包括教學設備和教學環(huán)境等硬資源。由于企業(yè)培訓大多數都是操作性和實踐性很強的專業(yè)，所以需要的資源不是用一位教師、一支粉筆、一塊黑板就可以解決的，多媒體網絡的教學設施自然不會少，更主要的是實際演練的場所。CBE教學模式中就是這樣，培訓機構除了為學員提供豐富的多媒體網絡教學場所以外，還提供豐富的演練場所，如實驗室、車間、生產或管理現(xiàn)場，并可以得到本行業(yè)專家的實際指導。還需要說明的是，在這種模式中，行業(yè)的專家是直接參與培訓系統(tǒng)開發(fā)的，同時專職培訓教師又是整個培訓過程操作的組織者、促進者、領導者、主持人和演員[11]，學員也可能在特定的時候充當教師的角色，所以專家、教師和學員都是很重要的教學軟資源。在整個培訓中，專家不是一個，而是一個專家團，他們可能在培訓基地進行學習指導，也可能在實訓場所進行技能示范。所以專家這個教學資源在CBE模式中顯得非常重要。學員中也有一部分是本專業(yè)的專家，在培訓教學中他們可以為培訓班提供更多的信息和資源，所以可以充分利用學員資源，提高培訓的效果。六步操作模式中，要給學員提供教材、教學資源學習包，學習包中包括相關的教學輔助材料和參考資料。學習包中有學習指南，在這個學習包里，你可以了解到與本教學單元相關的所有東西。這種模式也非常重視專家和教師的配合，這種配合機制稱為雙講制。這種模式同樣重視實訓場所的提供，石化企業(yè)是國有大型聯(lián)合企業(yè)，實訓的場所遍布全國，各個分公司又有許多的共同特定，所以哪里有了實際問題就可能成為培訓的一個專題。4S＋C培訓模式中培訓時會為企業(yè)提供5