雙十一網(wǎng)購調(diào)研

關(guān)于雙十一大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研報(bào)告目錄一、調(diào)查背景 圖SEQ圖\*ARABIC2大學(xué)生網(wǎng)購的商品比較多樣化，其中服裝鞋類占最大部分，一部分由于大學(xué)生追求時(shí)尚、潮流，網(wǎng)上物品繁多更能滿足他們的需求；另一部分可能由于大他們的求廉心理，網(wǎng)上物品較實(shí)體店價(jià)格更低，大學(xué)生除了父母供應(yīng)基本沒有經(jīng)濟(jì)來源。圖SEQ圖\*ARABIC3關(guān)于網(wǎng)購平臺(tái)的選擇來看，淘寶網(wǎng)更受歡迎，是絕大部分大學(xué)生網(wǎng)購平臺(tái)的首選，其所占比例高達(dá)93%，其次是京東商城，所占比例為50%。圖SEQ圖\*ARABIC4在每月網(wǎng)購金額方面，每月網(wǎng)購金額在101-200元這個(gè)階段的大學(xué)生所占人數(shù)最多，這說明大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額處于一個(gè)中下水平，大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)有較大的發(fā)展空間。圖SEQ圖\*ARABIC5在為什么進(jìn)行網(wǎng)購的所有原因中，產(chǎn)品種類多，價(jià)格低是眾多大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因，其次是方便快捷、節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上商城為消費(fèi)者提供了更多產(chǎn)品選擇的余地，且又省去了購物的時(shí)間，方便、快捷，更易于消費(fèi)者選擇適合自己的產(chǎn)品。圖SEQ圖\*ARABIC6從圖表分析可知，目前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的整體印象還是不錯(cuò)的，有一半以上的人對(duì)網(wǎng)購是欣然接受的，整體印象比較好的?？梢?，對(duì)于網(wǎng)購絕大多數(shù)大學(xué)生是具有較為濃厚的購買欲望的，因此，網(wǎng)購在大學(xué)生市場(chǎng)中是具有廣闊前景的。圖SEQ圖\*ARABIC7調(diào)查結(jié)果顯示，在進(jìn)行網(wǎng)購支付時(shí)，更多的大學(xué)生愿意選擇第三方支付平臺(tái)——支付寶支付，從上圖可以看出，選擇支付寶的超過半數(shù)，說明大學(xué)生對(duì)支付寶支付還是較信任的。圖SEQ圖\*ARABIC8由上圖分析可知，網(wǎng)絡(luò)購物還存在較多問題，其中主要問題就是描述與實(shí)物不符，原因可能是照片拍攝光線問題導(dǎo)致；還有三四成人認(rèn)為網(wǎng)購服務(wù)不周、存在欺詐等，說明當(dāng)前網(wǎng)購體系還不夠完善，需要改進(jìn)。七、網(wǎng)購存在原因及問題分析（一）存在原因分析通過圖1可知道目前大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購都很熟悉，這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購普遍的主要原因有以下幾點(diǎn)：1、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富；相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。2、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉；網(wǎng)上的商品價(jià)格較低主要由于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等，因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。大學(xué)生目前毫無經(jīng)濟(jì)來源，低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。3、網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利；隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，快遞機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，如宅急送、申通、圓通、中通、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購物。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。4、網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感；網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，更喜歡追求標(biāo)新立異，傳統(tǒng)的商品已無法滿足他們的需求，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體認(rèn)同感。（二）問題分析：圖8的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到等。造成上述網(wǎng)購問題原因有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢與交貨分開；管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問題；在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量；反過來，商家也很難見到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。二是交易欺詐問題；傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題，但在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題；快遞在運(yùn)輸、配送過程中容易出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。四是售后服務(wù)問題（更換物品、索賠麻煩）；網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，由于消費(fèi)者不能實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi)；有的商家為了店鋪信譽(yù)根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來損失。所以，在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，大學(xué)生應(yīng)深入了解商家、商品和物流情況，話說“貨比三家”，要多瀏覽、多比較，爭(zhēng)取買的合適、物有所值，要選擇理性的消費(fèi)。八、網(wǎng)購環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境分析政治法律因素：國(guó)家政策的扶持與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全法的出臺(tái)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)因素：隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，居民收入的持續(xù)增長(zhǎng)無形中提高了消費(fèi)能力，網(wǎng)上購物市場(chǎng)也進(jìn)一步擴(kuò)大。社會(huì)人文因素：網(wǎng)上購物成為一種時(shí)尚潮流技術(shù)因素：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的購物自然環(huán)境因素：網(wǎng)上購物過程無污染，方便快捷，省時(shí)省力，操作簡(jiǎn)單，足不出戶，盡享購物樂趣，成為大學(xué)生選擇的一個(gè)重要手段。（二）微觀環(huán)境分析營(yíng)銷渠道：1、互聯(lián)網(wǎng)的以及一些網(wǎng)上商城的發(fā)展，特別是淘寶網(wǎng)、京東商城等大型商業(yè)網(wǎng)站，這些網(wǎng)絡(luò)上的頻繁的促銷活動(dòng)和新型營(yíng)銷方式的出現(xiàn)，為大學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)提供了可能。2、物流行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)舉足輕重的不可或缺的生活中的一部分。特別是申通、順豐等物流公司和物流配送的創(chuàng)建，由小到大，給物流配送提供了很好的保障，同時(shí)為大學(xué)生消費(fèi)提供了機(jī)會(huì)。消費(fèi)者 大學(xué)生需求層次：根據(jù)馬斯洛的需要層次論，主要包括生理需要、安全需要、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)方面。爭(zhēng)對(duì)大學(xué)生而言，存在潛在高層次需求，因此相對(duì)于生活?yuàn)蕵酚闷返囊笠哺撸W(wǎng)上購物可以用更容易獲得的方式獲得所需。隨著需求層次的提高，網(wǎng)上購物的優(yōu)越性逐漸提高。大學(xué)生消費(fèi)心理：現(xiàn)代大學(xué)生注重自我，主張個(gè)性，頭腦冷靜，善于分析以及對(duì)企業(yè)及商品的求知欲，和追求新奇時(shí)尚、求廉求實(shí)的心理競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上購物的競(jìng)爭(zhēng)主體是傳統(tǒng)的實(shí)體店公眾在網(wǎng)上購物過程中，出現(xiàn)的許許多多的大學(xué)生上當(dāng)受騙的案例，阻礙了大學(xué)生進(jìn)一步網(wǎng)上購物。（三）SWOT分析S：（1）大學(xué)生消費(fèi)求新、求異、求廉的特點(diǎn)使網(wǎng)上購物容易進(jìn)入大學(xué)生市場(chǎng)（2）物流行業(yè)的快速發(fā)展為網(wǎng)上購物提供了良好的分銷渠道（3）網(wǎng)絡(luò)的全天候，無時(shí)間空間限制的提點(diǎn)也帶動(dòng)了網(wǎng)購的發(fā)展W：（1）交易建立在虛擬的過程中消費(fèi)者與商家間不易產(chǎn)生信任感（2）物流配送不直接屬于商家產(chǎn)品送到商家手里可能出現(xiàn)損壞（3）支付上，網(wǎng)絡(luò)安全性不能保障（4）商品質(zhì)量不能保障，網(wǎng)上的商品多是圖片等描繪，跟實(shí)體商品有出入，還有以次充好現(xiàn)象O：（1）網(wǎng)上產(chǎn)品豐富多樣、產(chǎn)品廉價(jià)優(yōu)惠、網(wǎng)上消費(fèi)便捷省力（2）各地紛紛出臺(tái)相關(guān)政策，規(guī)范和鼓勵(lì)網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展，致力于將電子商務(wù)培植成后金融危機(jī)時(shí)期新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)且將會(huì)帶動(dòng)物流行業(yè)的發(fā)展（3）為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大多是苦于資金不足，網(wǎng)上商店可以大大節(jié)省船業(yè)費(fèi)用大學(xué)生開店不是夢(mèng)想了（4）網(wǎng)上購物成為時(shí)尚。尤其在大學(xué)生青年消費(fèi)市場(chǎng)中。網(wǎng)上購物具有很大的市場(chǎng)發(fā)展前景。T：（1）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)面臨來自傳統(tǒng)實(shí)體商店的以及網(wǎng)上商店的競(jìng)爭(zhēng)（2）網(wǎng)絡(luò)的不安全性導(dǎo)致網(wǎng)站經(jīng)常被黑客攻擊（3）網(wǎng)上商家追求利益的最大化，及政策不健全，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)較混亂（4）消費(fèi)者固有的傳統(tǒng)消費(fèi)模式不易在短期內(nèi)產(chǎn)生顯著變化九、大學(xué)生網(wǎng)上購物的影響因素(一)動(dòng)力因素首先，網(wǎng)上購物的便利性是促使大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要影響因素。不必在花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，只需動(dòng)動(dòng)手指就可以在網(wǎng)上找到物美價(jià)廉的商品；這對(duì)于越來越宅的大學(xué)生來說是無疑是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。其次，個(gè)人的創(chuàng)新性也是大學(xué)生網(wǎng)上購物的重要因素；大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，他們對(duì)新生事物充滿好奇。網(wǎng)上購物以其新奇的購物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗(yàn)，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力，因而相對(duì)于其他人群，大學(xué)生是網(wǎng)上購物操作易接受的人群。再次，低廉的價(jià)格也是影響大學(xué)生購物的影響因素，價(jià)格影響供求；價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因，價(jià)格因素占了很大原因，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)，大學(xué)生處于學(xué)習(xí)階段，他們并無經(jīng)濟(jì)來源，網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店價(jià)格要低，從而滿足大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。再有，求異心理也是促使大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的動(dòng)力因素，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品種類繁多，琳瑯滿目，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨(dú)特的物品，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時(shí)尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。(二)阻力因素首先，信譽(yù)度問題為主要問題；在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱性，大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)接觸不到商品，而商家的真實(shí)身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。其次，網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問題；實(shí)體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對(duì)面的買賣過程中，一般不會(huì)發(fā)生消費(fèi)者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終湍，交易過程被置于完全開放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險(xiǎn)，所以，大學(xué)生在網(wǎng)上購物中，對(duì)個(gè)人賬戶、個(gè)人信息的安全特別擔(dān)憂，這無疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購物帶來了陰影。還有物流配送問題；實(shí)體交易環(huán)境下，買賣結(jié)束后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是，網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過程，商品必須經(jīng)過一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中。目前，網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類快遞公司。雖然很便捷但也存在一些問題，很難完全保證及時(shí)送達(dá)，也不能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷。許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時(shí)送達(dá)，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險(xiǎn)大大減少了網(wǎng)絡(luò)購物帶來的好處。不過大學(xué)生是新事物接受最快的群體，也是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生網(wǎng)上購物還存在一些問題，但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定完善和網(wǎng)上購物行為的規(guī)范，大學(xué)生網(wǎng)上購物必將在不久的將來以強(qiáng)勁的勢(shì)頭迅速崛起。十、網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展趨勢(shì)及未來預(yù)期(一)發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)是21世紀(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，馬云曾說：要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)；在現(xiàn)代化發(fā)展的今天，電子商務(wù)越來越普及，實(shí)體渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道相輔相成，逐步融合；今年兩會(huì)期間國(guó)家也提出了電子商務(wù)是21世紀(jì)最重要的經(jīng)濟(jì)模式，大力發(fā)展電子商務(wù)是推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要內(nèi)容。在全球范圍內(nèi)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，不僅改變了社會(huì)生產(chǎn)方式，而且對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)生了極為重要的影響。在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)下，網(wǎng)購模式也必將成為以后人們生活中必不可缺的一種購物手段，從未來發(fā)展的預(yù)期看，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透逐步加深的勢(shì)頭不可逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物供需面持續(xù)積極發(fā)展，這些都將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物在未來較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長(zhǎng)。雖然我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透速度有所放緩，但滲透動(dòng)力依然強(qiáng)勁，加速互聯(lián)網(wǎng)普及水平較低的人群轉(zhuǎn)化；伴隨著我國(guó)居民收入和購買力的提升，網(wǎng)民的線上消費(fèi)潛力還將持續(xù)釋放；電商企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭旺盛，網(wǎng)絡(luò)購物供給能力逐步增長(zhǎng)，服務(wù)水平持續(xù)深化，這些都將有力地創(chuàng)造進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物在未來較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長(zhǎng)。(二)未來預(yù)期當(dāng)越來越多的人加入到網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物也就不再神秘和特殊，如上圖我們可以看出近幾年網(wǎng)購交易額在急速增長(zhǎng)，未來網(wǎng)購市場(chǎng)還有巨大發(fā)展空間：1、縱深化我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日漸完善，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，移動(dòng)通訊將成為進(jìn)行電子商務(wù)的主要媒介，電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和行為將發(fā)生變化，越來越多的人將選擇網(wǎng)絡(luò)購物而不是傳統(tǒng)購物，對(duì)電子商務(wù)的接受程度將不斷提高。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的緊迫性和可能性都大大提高。電子商務(wù)的法律法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)將會(huì)得到有效的法律保障。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和需要，跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道將適時(shí)建立和完善，電子商務(wù)的物流體系將得到逐步完善，這使得電子商務(wù)公司在配送體系的選擇方面空間更大，成本將降低；企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度也會(huì)進(jìn)一步拓展，個(gè)人數(shù)字設(shè)備、家庭數(shù)字電器將加速普及并實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)，如個(gè)人移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)冰箱、網(wǎng)絡(luò)信息化的普及將使電子商務(wù)的發(fā)展空間極大地拓展，目前小米科技就已經(jīng)推出帶有AI功能的智能產(chǎn)品如小愛同學(xué)，小米AI音箱是支持語音交互，內(nèi)容包括在線音樂、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、有聲讀物、廣播電臺(tái)等，還提供智能家居服務(wù)，極大地提高了日常生活智能化，相信在將來此類產(chǎn)品將越來越普及。2、專業(yè)化面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向特定行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ螅嫦騻€(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢(shì)加強(qiáng)。今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買力強(qiáng)，受教育程度較高，生活的個(gè)性化要求比較強(qiáng)烈，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆Ｌ貏e是對(duì)那些技術(shù)含量、知識(shí)含量較高的商品和服務(wù)，人們一般希望在購買前能夠了解相關(guān)的知識(shí)，得到專業(yè)的指導(dǎo)。面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢(shì)，對(duì)B2B電子商務(wù)模式來說，以行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)也是將來的發(fā)展趨勢(shì)之一。3、區(qū)域化立足于我國(guó)國(guó)情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效地?cái)U(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷規(guī)模和效益的必然途徑。我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性都十分明顯。在可以預(yù)見的今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。B2C電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯，以這種模式為主的電子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃、配送體系建設(shè)、市場(chǎng)推廣等方面都必須充分考慮這一現(xiàn)實(shí)，采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地?cái)U(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷的規(guī)模和效益。3、多樣化網(wǎng)購的發(fā)展，不僅是數(shù)量的擴(kuò)張，更在其所購商品種類的變化。網(wǎng)購商品，正向人們的日常生活用品傾斜。最初的網(wǎng)購主要集中在個(gè)性化商品、電子數(shù)碼、工藝裝飾等商品中，然而，近年以來，服裝鞋類等日常生活用品出現(xiàn)了飆升的勢(shì)頭；網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了藥品的購買“商鋪”。多元化趨勢(shì)的加強(qiáng)，人們意識(shí)觀念的提高，單一的商品模式已無法滿足人們內(nèi)心的需求，他們?cè)絹碓阶非髠€(gè)性、多樣化產(chǎn)品，而目前網(wǎng)上的商品種類也是極其豐富、琳瑯滿目，小到書籍、耳機(jī)，大到筆記本電腦、家用電器，近年淘寶還驚現(xiàn)賣新鮮泥土、空氣的，真的是只有你想不到的，沒有它賣不到的，網(wǎng)絡(luò)商品將朝著多樣化趨勢(shì)不斷發(fā)展，相信未來會(huì)給消費(fèi)者不一樣的驚奇。4、安全性隨著網(wǎng)購的繁榮，各大網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，一些購物網(wǎng)站必將逐步完善自身的管理和服務(wù)，為用戶提供良好的交易環(huán)境，讓更多的人信任這種虛擬購物環(huán)境。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶雖然對(duì)網(wǎng)上購物已呈現(xiàn)高度接受狀態(tài)，但在真正形成交易時(shí)，卻又存在著諸多瓶頸，其中尤其以交易安全問題最為突出，網(wǎng)民們擔(dān)心的交易安全有來自遭受黑客攻擊等，還有對(duì)交易誠信的不信任。第三方電子支付平臺(tái)的興起和應(yīng)用，則極大地改善了網(wǎng)絡(luò)購物中的安全保障、便捷支付以及信用擔(dān)保問題，解決了購物過程中最關(guān)鍵、最重要的資金流環(huán)節(jié)。在未來，各種法律制度的完善以及支付環(huán)境的進(jìn)一步改善，網(wǎng)購的安全性問題將不再是大多數(shù)人的困惑。5、“懶人經(jīng)濟(jì)”持續(xù)升溫不想做飯，可以叫外賣，不想洗衣服，可以讓洗衣店上門服務(wù)，不想出去逛街也可以網(wǎng)上購物……隨著生活節(jié)奏的日益加快，催生了越來越多的“懶人”，也促使了“懶人經(jīng)濟(jì)”的興起，而將“懶人經(jīng)濟(jì)”發(fā)揮到極致的則是網(wǎng)上購物。隨著天貓超市的興起，現(xiàn)在越來越多的人喜歡在網(wǎng)上超市購物，可以隨心所欲地選擇物品，就可等待著快遞到達(dá)自己的手中，而且天貓超市次日達(dá)的快捷、高效服務(wù)深受消費(fèi)者青睞。十一、總結(jié)與建議根據(jù)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查與分析，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)：1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場(chǎng)已形成由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為2—5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而且大多數(shù)大學(xué)生都有著每天逛淘寶、刷微博的習(xí)慣，這無疑為網(wǎng)購帶來潛在的轉(zhuǎn)化量，由于他們的資金限制，如今網(wǎng)購的最大人群主要是大學(xué)生這類群體，加上學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。目前大學(xué)生購物規(guī)模已達(dá)430萬，大學(xué)生網(wǎng)民是一個(gè)比較特別的群體，中國(guó)1700萬在校大學(xué)生中，95%以上都是網(wǎng)民，在校大學(xué)生中已經(jīng)有超過1/4（26.7%）的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物，購物規(guī)模達(dá)到430萬人。這部分人本身具有的接受新事物能力強(qiáng)、學(xué)歷高和互聯(lián)網(wǎng)使用熟練等特點(diǎn)，使得在校大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購物的接受度較高，越來越多的在校大學(xué)生傾向于網(wǎng)絡(luò)購物。3、大學(xué)生網(wǎng)購前景看好通過調(diào)查分析，目前有七八成大學(xué)生樂于選擇網(wǎng)購，網(wǎng)購產(chǎn)品種類多，價(jià)格低，收貨快等已越來越優(yōu)于商場(chǎng)購物，商場(chǎng)有的物品網(wǎng)上基本都可以找到，商場(chǎng)沒有的物品網(wǎng)上也有，而且省去了逛商場(chǎng)的時(shí)間、精力，價(jià)格方面又能滿足大學(xué)生的求廉心理，所以目前大學(xué)生已成為網(wǎng)購的主力軍，加上現(xiàn)在的大學(xué)生基本每天手機(jī)不離手，在購物網(wǎng)站上的瀏覽時(shí)間也比較多，人數(shù)呈不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)，未來前景更加廣闊。建議：1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)生，特別是女大學(xué)生，喜歡購買一些品牌商品，如衣服、包包、化妝品，之所以選擇在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信心。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實(shí)性，保障消費(fèi)者的權(quán)益。2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。目前有很多大學(xué)生抱怨在網(wǎng)上買到次品、假貨、商品質(zhì)量有問題，主要源于部分商家為了謀利以次充好，信譽(yù)度缺失。對(duì)此，要進(jìn)一步加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理，可以定期做一些商家信譽(yù)測(cè)評(píng)，剔除信譽(yù)度太低的不良商家，加強(qiáng)誠信為本觀念。3、加強(qiáng)物流運(yùn)輸管理?，F(xiàn)在的快遞公司越來越多，物流服務(wù)也更為便捷，周到，但是，仍然經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)快遞丟失，包裹損壞等問題，因此需要進(jìn)一步完善物流運(yùn)輸機(jī)制。4、提高服務(wù)人員的素質(zhì)。經(jīng)常淘寶購物的都可能經(jīng)歷過這些問題：咨詢某個(gè)寶貝的相關(guān)情況，客服半天回一句，有時(shí)還態(tài)度惡劣；特別是出現(xiàn)售后問題時(shí)，客服愛搭不理，甚至有的惡語相向；除此之外，快遞方面也會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題如：暴力分揀，快遞員態(tài)度惡劣?xùn)|西到了也不通知等，這些問題的背后暴露的是服務(wù)人員的素質(zhì)低下，企業(yè)在追求發(fā)展的同時(shí)，更要注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)，服務(wù)質(zhì)量的提高，顧客就是上帝，保證服務(wù)質(zhì)量才有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。5、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物引起的糾紛，目前并無明確法律條文規(guī)定，中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整，而沒有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，迫切需要建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等問題應(yīng)有確切說明。6、大學(xué)生應(yīng)理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮，平時(shí)瀏覽時(shí)選擇良好的網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，選擇良好的商家。首先查看商家的信用等級(jí)，開店的時(shí)間長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況，選擇優(yōu)質(zhì)的商品；其次網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品，另外有些買到的商品與圖片不符合，這就需要我們自己增強(qiáng)辨別意識(shí)，畢竟照片拍攝效果與實(shí)物多少存在差距；當(dāng)然大學(xué)生還要學(xué)會(huì)理智消費(fèi)，適時(shí)消費(fèi)，享受網(wǎng)購帶來的便捷的同時(shí)也不耽誤自己的學(xué)業(yè)，除此須加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購時(shí)一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買，遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己，維護(hù)自己的合法、正當(dāng)權(quán)益。十二、費(fèi)用預(yù)算問卷打印費(fèi)：0.5*100=50(元)十三、參考文獻(xiàn)大學(xué)生精神消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析關(guān)于大學(xué)生購物的調(diào)查十四、問卷附錄關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，網(wǎng)上購物開始成為一種不斷繁榮的購物手段，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)購物的主流，為了詳細(xì)了解大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)的各方面情況，在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營(yíng)銷方案提供依據(jù)。同學(xué)們打擾你們兩分鐘的時(shí)間，讓我們了解一下你們內(nèi)心的想法，感謝您的參與！1、你的性別？A、男B、女2、你所在的年級(jí)？A、大一B、大二