客服新員工試用期工作總結(jié)范文

第第頁客服新員工試用期工作總結(jié)范文客服新員工試用期工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間，試用期就要過去了，我來到公司客服部也就要滿三個月的時間了，從該開始進入客服工作崗位什么都不懂的我，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠很好地完成工作的我，已經(jīng)有了特別大的進步了，這都是在這短短的三個月在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下獲得的。回首這三個月的詳細工作，真的內(nèi)心感概萬千，這三個月里面有過想要放棄的想法，也有過勝利后想要做的更好的堅決，這些都是我工作經(jīng)受中非常珍貴的。或許從總的來看我這幾個月的工作表現(xiàn)在同期試用期員工中不是特別突出的，但是對于我一個新進入客服行業(yè)的員工來說絕對有了特別傲人的成果的，我自己也是比較滿足的。

在工作中我的崗位是一名電商客服，當有客人來我們公司的官網(wǎng)購買產(chǎn)品的時候，有疑問的時候就可以通過客服聞訊渠道來向我們了解產(chǎn)品的一些狀況，我就要實時地仔細地回答好他們，為他們解決困惑，并且最好是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕，一旦有客人來聞訊我們的時候，我就是在最短的時間內(nèi)跟客戶進行溝通，并且依據(jù)他們的問題做出最有效的回答，保證在跟客戶溝通的過程中表現(xiàn)出我們公司的高度的服務(wù)素養(yǎng)。為了更好地解答好客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我嚴格根據(jù)公司的規(guī)定來做事情，對客戶有禮貌，再堅持公司利益的同時做到以客戶為先。

在學(xué)習(xí)中，由于我是剛剛進入客服行業(yè)的新員工，所以我對自己的技能是非常清晰的，跟客服部的各位同時相比我是有相當大的差距的，而且我要是想轉(zhuǎn)正的話自己的工作技能也需要要達到公司的要求才行，所以在工作中我通過詳細的工作吸取閱歷，并且常常向同事請教，從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法，并且將這些進行總結(jié)歸納為己用。在下班之余我也會常常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的話術(shù)，熟識這些客人常常會問到的問題，這樣在客戶來找我們詢問問題的時候，我就能夠第一時間回答他們而不是去問別人再回答。最重要的這段時間我掌控了一個特別好的習(xí)慣，就是剛開始的時候領(lǐng)導(dǎo)讓我在每天下班的時候給自己一天的工作總一個總結(jié)回顧，最好是寫一寫，這段時間我漸漸地養(yǎng)成了這個習(xí)慣，所以我就能夠通過這個發(fā)覺自己當天工作涌現(xiàn)的問題，并且提前想好正確的應(yīng)對措施，所以通過這個方法在客服工作上我就越來越少涌現(xiàn)問題了。

在接下來的客服工作，我會為公司的進展繼續(xù)貢獻自己的一份力。

客服新員工試用期工作總結(jié)篇2

我是客服部的新員工__，來到公司已經(jīng)工作一段時間了，作為一個新人，在試用期間我學(xué)到了許多電話接聽和跟進的技巧，同時對于事項的處理，也有了更多的閱歷，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓(xùn)，實操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不知道了，而且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣可以更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我慢慢了解了我們公司的產(chǎn)品，熟識了怎么和客戶的溝通，還有怎么解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時候，已經(jīng)很熟識了，就不會顯得手足無措，完全不知道要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。

二、工作

我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的狀況下再電話聯(lián)系跟進，直到徹底的解決。剛開始的時候，我還需要看著話術(shù)，怎么回答，或者徑直發(fā)話術(shù)，但是經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自己獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡約的問題，我完全可以自己和他說清晰，而不再需要從話術(shù)里找一條合適的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，假如我知道的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當中，我也可以完成每日主管給到的任務(wù)，跟進解決客戶的問題。

三、不足

雖然工作了一段時間了，但是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有許多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟識，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟識了，但是間或客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的實時解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點，提升自己在溝通中的工作技能。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，特別是一些心情比較激昂的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避開因我的溝通技能不行，導(dǎo)致涌現(xiàn)投訴的狀況。

有許多的收獲，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有許多的，客服的工作看起來比較簡約，但是我越做的久，越是發(fā)覺，還有許多東西需要我去加深，去討論，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。

客服新員工試用期工作總結(jié)篇3

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助下，本人對__客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中涌現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預(yù)備。__客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的__客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到實時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要援助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)那么特別考驗一個人的溝通水平和談判技能，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通技能。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱立場去對待每一位客人。

客服新員工試用期工作總結(jié)篇4

這是我第一次在客服部工作，由于公司的調(diào)配，我來到了__公司的客服部，開始了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己開始工作開始，我就一貫都覺得不管自己身處什么樣的位置，我都要對自己的工作保持絕對的喜愛，同時也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛一行，一行行，行行行”一貫都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的.員工之后，我也在努力的完成自己的工作。

進入公司之后，我首先最先開展的就是自己對于公司的熟識，以及在客服部的工作職能和工作任務(wù)，對自己所處的位置有了肯定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進入客服部開始，我就跟著公司的同事學(xué)習(xí)客服的工作技巧以及在工作當中的一些環(huán)節(jié)，在他們的援助之下我也漸漸的了解到了客服的工作內(nèi)容，就是在網(wǎng)上，在公司的平臺里面援助他們解決他們所遇到的問題，不管是對于公司的顧客還是對于公司的其他的客戶，只要別人在我們這里有問題，我們都要實時的援助他們解決，也要盡自己的能量去維護好公司和客戶當中的關(guān)系，所以大部分的時間，我們客服就是連接公司和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是由于這樣的緣由，我們才更加的需要在工作的時候打起自己充足的精神，用自己最好的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的嫻熟，對于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的全部的同事的援助，能夠讓我在這么短的時間里成長許多，對自己的工作不僅僅可以完成的特別的順當，我也可以在自己所要做的工作當中學(xué)會許多的知識和技能，現(xiàn)在我也可以很好的與人溝通，保證自己在工作的時候可以超卓、順當?shù)耐瓿勺约旱氖虑?，在公司，在自己的工作職位上面，仔細負?zé)的去做好客服應(yīng)當做的事。

盡管試用期只有極短的幾個月的時間，但是我相信自己在公司的所做所為，公司及全部的同事都有目共睹，所以在之后的工作當中，我也會更加的努力的，遵從公司的安排，絕對不會自作主見，遵守公司、上班的規(guī)則，保證我可以在公司的工作順當進行的前提下，盡力給公司帶來更大的價值，讓自己能夠在公司，在客服的工作上有所成就，有所作為。

客服新員工試用期工作總結(jié)篇5

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快掌控電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們予以工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__新店鋪的預(yù)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，援助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(__)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在__平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌控客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、在學(xué)習(xí)上

嚴格要求自己，端正工作立場，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充盈而有條理，有嚴謹?shù)纳盍龊土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們親睦相處。

三、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛惜公司的一磚一瓦，一貫嚴謹?shù)牧龊头e極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的援助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒。我