工作調(diào)研報告（21篇）

第工作調(diào)研報告（21篇）

一、當前稅收管理中存在的問題

(一)有效稅源沒有完全轉(zhuǎn)化為稅收，在一定程度上造成稅收流失。具體來說，土地使用稅流失問題更為突出。已征用但未開發(fā)利用的未利用土地、經(jīng)營異常的企業(yè)使用的土地、個體工商戶使用的土地大多未納入前期監(jiān)測。正常企業(yè)也有不申報或少申報土地使用稅的現(xiàn)象。在20__年膠州市地方稅務(wù)局進行的土地使用稅清查中，上一年共檢查土地使用稅5000多萬元。

此外，未辦理稅務(wù)登記或已辦理稅務(wù)登記但未達到門檻的個體工商戶比例較高，無法有效監(jiān)控個體假封閉戶、假異常戶、假注銷戶。

(二)對中小企業(yè)管理措施落實不到位，所得稅管理質(zhì)量相對較低。企業(yè)所得稅分類管理雖然已經(jīng)開展，但很多措施在實際工作中沒有得到有效落實，中小企業(yè)經(jīng)濟稅源運行質(zhì)量難以保證，尤其是所得稅管理質(zhì)量普遍不高。根據(jù)前三季度的申報，在1101家地方稅收征收管理企業(yè)所得稅的企業(yè)中，有507家零申報，占總戶數(shù)的46%，其中126家已批準征收，381家已審核征收。

(3)分行管理不規(guī)范，與總行所在地管理信息不對稱。連鎖店總公司和分公司管理不規(guī)范，跨地區(qū)匯總納稅所在地分公司管理信息不對稱。很難確定總行能否在會計核算中完全包含分行，容易形成管理缺口。

(四)稅源管理信息失真，造成系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)大集中。主要表現(xiàn)為稅務(wù)登記信息與實際情況不符，如經(jīng)營地址與認證地址不符、經(jīng)營范圍與實際情況不符、法定代表人與實際企業(yè)主不符等。此外，一些未經(jīng)注銷處理就應(yīng)注銷的住戶，在實際工作中已經(jīng)空置，或者新業(yè)主更換業(yè)主后要重新辦理許可證，但原企業(yè)業(yè)主的登記并未及時注銷。造成這一切的主要原因是日常管理沒有跟上，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有及時更新清理。

(五)巡查管理不到位，稅務(wù)師職責未完全履行。每次檢查一個稅源，都可以清理出一部分稅源，清理出來的稅源大多是日常未能得到有效監(jiān)管的稅源。這也從一個方面反映出日常巡查和巡邏流于形式，沒有真正落實?；蛘咴跈z查管理過程中，往往只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)，導(dǎo)致本應(yīng)納入監(jiān)管的稅源沒有及時納入監(jiān)管，造成稅收流失。

(六)管理與檢查沒有真正形成互動的局面，以管理促進檢查。結(jié)果很小。雖然已經(jīng)建立了調(diào)查與管理的互動機制，但實施起來并不理想，尤其是征管辦提供的案件數(shù)量太少。即使大多數(shù)征管單位發(fā)現(xiàn)有價值的案件，也只是協(xié)調(diào)納稅人納稅，根本不按規(guī)定移交檢查處理。

(七)管理與發(fā)票脫節(jié)，難以實行“憑票控稅”。一方面，同一個國稅的信息傳遞機制還沒有完全建立，增值稅納稅人的開票信息還沒有完全掌握。另一方面，管理人員對發(fā)票管理參與不夠，脫離發(fā)票管理，基本不掌握納稅人的開票情況，未能及時將納稅人的發(fā)票金額與核定的稅額進行比較，掌握納稅人真實的業(yè)務(wù)信息。

(八)對涉稅違法行為的處罰力度不夠，稅收管理的執(zhí)法剛性有待加強。主要表現(xiàn)在稅收執(zhí)法上，稅收違法“嚴重”，按一般違法定性處理。稅務(wù)違法行為移送檢查的，不予移送，實行彈性處理。在企業(yè)所得稅匯算清繳的納稅評估檢查工作中，對通過納稅評估的，只應(yīng)深入檢查其辦理納稅評估手續(xù)、補稅和收取滯納金，未按規(guī)定履行檢查手續(xù)，且未受到處罰。

二、問題原因分析

基于以上八個方面，反映了稅務(wù)管理中存在的管理銜接不暢、管理內(nèi)容不清、管理手段滯后、管理實施不到位等具體問題。造成上述問題的原因有很多，既有制度上的，也有制度上的。既有稅務(wù)管理人員日常工作量大、臨時工多、自身素質(zhì)低的原因，也有稅務(wù)管理人員不了解、缺乏工作主動性的原因。分析，主要有以下五點:

一是政策制度落實不夠。近年來，特別是在中華人民共和國國家稅務(wù)總局倡導(dǎo)科學(xué)精細化管理理念后，一系列管理制度和方法自上而下被引入。然而，稅務(wù)管理人員并沒有按照這些制度和方法的要求完善自己的管理理念，也沒有將這些先進的理念和管理工具融入到具體的管理工作中。

第二，個別稅務(wù)管理人員積極性不夠。個別稅務(wù)管理人員無法應(yīng)對社會和地方稅收新形勢的發(fā)展，在思想認識上存在盲目服從、求穩(wěn)、混亂和攀比等誤區(qū)，導(dǎo)致工作角色定位不準確，工作動力不足，缺乏應(yīng)有的緊迫感和責任感。他們習慣于照抄一切，信奉“不求有功，但求無過”，害怕、不甘、不善于突破固有的思維模式，在工作中開創(chuàng)新局面。

第三，缺乏有效的競爭激勵機制。雖然已經(jīng)制定了稅務(wù)管理人員的考核辦法，但考核多停留在表面指標上，很難深入稅源管理層面?？己诵Ч焕硐?，沒有充分推動工作?？己藱C制和評價機制還沒有完全適應(yīng)基層的實際情況，一些環(huán)節(jié)和方法有待改進，考核結(jié)果的應(yīng)用還不夠廣泛。

第四，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力不足。個別稅務(wù)管理員對稅收政策了解不透徹，發(fā)現(xiàn)問題不研究不報告，放任不管。對待納稅人的問題，要么充耳不聞，要么推掉。

第五，監(jiān)管不到位，監(jiān)管不力。管理部門在實施政策或安排工作后，往往更注重結(jié)果而不是過程。期間，對基層單位的執(zhí)行缺乏必要的監(jiān)督。沒有上級的監(jiān)督，基層單位的執(zhí)行力會大打折扣，直接影響執(zhí)行效果。

三、解決問題的對策和建議

(一)加強能力建設(shè)。首先，要加強教育引導(dǎo)，增強干部的政治意識和責任感，強化“為國聚財，為民執(zhí)法”的根本宗旨，始終保持良好的職業(yè)道德。其次，要完善培訓(xùn)機制，將教育培訓(xùn)工作的重點從單純尋求提高全體員工的教育水平轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣呷w員工的崗位技能，注重集中制度、稅務(wù)業(yè)務(wù)、財務(wù)會計、法律法規(guī)、服務(wù)技能等方面的知識更新培訓(xùn)。三是通過多種形式，鼓勵基層稅務(wù)干部加強對稅收征管難點、薄弱環(huán)節(jié)和突出問題的研究分析，積極探索適合稅收征管的有效措施和手段，不斷提高征管隊伍的業(yè)務(wù)和實踐能力。

(二)建立稅源管理的長效監(jiān)督機制。要建立不同層次的稅源管理監(jiān)督機構(gòu)，在地下基層進行定期和不定期的監(jiān)督。監(jiān)管重點包括:上級對重點任務(wù)的部署，稅收政策的落實，各單位和稅收征管領(lǐng)域的稅收管理。監(jiān)督形成書面報告，將收集到的問題、歸納分析、措施和建議及時通報反饋，并監(jiān)督落實，確保稅源管理沒有盲點，征管質(zhì)量不斷提高，稅收收入穩(wěn)步增長。

工作調(diào)研報告最新篇9

根據(jù)縣會__年工作要點的安排，6月2號—3號，縣人大內(nèi)司工委在會黨組副書記、常委會副主任秦賢斌的帶領(lǐng)下，就縣法院貫徹執(zhí)行《省常務(wù)委員會關(guān)于進一步加強改進民事執(zhí)行工作的決定》(以下簡稱《決定》)情況進行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、貫徹執(zhí)行《決定》的基本情況

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視學(xué)習宣傳。自省會《決定》公布后，縣法院及時組織干警認真學(xué)習討論，并通過標語、短信等方式向社會多方式、多渠道地宣傳《決定》的有關(guān)內(nèi)容?？h政府轉(zhuǎn)發(fā)了《省人民政府關(guān)于進一步支持配合人民法院民事執(zhí)行工作的意見》，要求各級政府及其相關(guān)部門認真履行職責，積極參與、支持法院的執(zhí)行工作。全縣基本建立了由黨委、人大、政府、司法機關(guān)等多方面參與的執(zhí)行工作聯(lián)席會議制度。

(三)執(zhí)行工作力度不斷加大?？h法院始終堅持把司法為民作為執(zhí)行工作的根本宗旨，開展集中執(zhí)行、突擊執(zhí)行、專項執(zhí)行等活動，采取申報財產(chǎn)、查封扣劃、依法搜查等措施推進執(zhí)行工作，使執(zhí)行難的問題逐步得到緩解。__年—今年5月，共執(zhí)結(jié)各類案件1524件，執(zhí)結(jié)率為。

(四)集中清理執(zhí)行積案效果顯著。采取強有力的措施，積極穩(wěn)妥地處理執(zhí)行積案1256件(其中委托執(zhí)行案件43件)、清理執(zhí)行信訪案件14件。自__年以來，針對權(quán)利人為信用聯(lián)社、工行、農(nóng)行等金融機構(gòu)的借款糾紛展開專項執(zhí)行活動、集中開展了計生部門社會撫養(yǎng)費征收案件的執(zhí)行、尤其是對青龍米業(yè)涉及200多位債權(quán)人的系列執(zhí)行案件的妥善處置，得到了縣會負責人的充分肯定。

(五)執(zhí)行隊伍素質(zhì)逐步提高?？h法院始終把隊伍建設(shè)作為重中之重，深入開展社會主義法治理念教育、警示教育活動，積極參加省、市法院組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。__年1月，院全體執(zhí)行人員參加第三次全國法院執(zhí)行人員綜合素質(zhì)考試，有效提高了執(zhí)行人員執(zhí)行生效裁判、化解矛盾糾紛的能力。幾年來，縣法院執(zhí)行局的工作多次受到市、縣委政法委、市中院、縣法院的表彰。

二、當前執(zhí)行工作面臨的問題困難

1、審判與執(zhí)行協(xié)作配合機制還不夠完善。有的案件審判與執(zhí)行脫節(jié)，造成執(zhí)行困難。如在立案審判階段采取保全措施不力，沒有及時采取查封、扣押、凍結(jié)措施，結(jié)果錯失執(zhí)行良機;有的案件雖然保全，但未嚴格依法定程序辦理，導(dǎo)致被保全的財物被變賣，給當事人帶來不必要的損失。

2、執(zhí)行內(nèi)部管理工作還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。一是案件執(zhí)行時間跨度較大，透明度不高，申請人無法及時了解執(zhí)行進度，誤認為法院執(zhí)行要靠關(guān)系，以致當事人對法院公信度產(chǎn)生懷疑。二是執(zhí)行工作的考核機制不夠科學(xué)。上級法院片面考核高執(zhí)結(jié)率，導(dǎo)致下級法院將未執(zhí)結(jié)的中止案件不符合法律規(guī)定終結(jié)條件的案件以程序終結(jié)的方式全部統(tǒng)計到執(zhí)行結(jié)案的總數(shù)中，有效執(zhí)結(jié)率不高。三是執(zhí)行工作保密制度落實不夠到位，致使部分被執(zhí)行人輕易躲過追查、逃避執(zhí)行，群眾對此反響較大。

3、有些被執(zhí)行人少數(shù)部門法制觀念不夠強。一是被執(zhí)行人不自覺履行、拒不履行的現(xiàn)象較為普遍。__年—今年5月審結(jié)的民事案件中，當事人自動履行率僅為。二是執(zhí)行中部門或地方保護主義現(xiàn)象時有存在。從調(diào)查的情況看，涉及需要村委會協(xié)助執(zhí)行的案件尤為突出。如沈巷集中區(qū)的征地拆遷補償案件，由于村委會的消極抵觸等原因，致使39起案件長期得不到執(zhí)行。

4、少數(shù)執(zhí)行干警自身素質(zhì)有待于進一步提高。有的執(zhí)行法官對案件裁判文書審查不細，法律程序沒有做到位，致使執(zhí)行工作陷入被動;有的執(zhí)行人員對申請人提供的財產(chǎn)線索在查找上有一定困難的，沒有窮盡執(zhí)行方法努力追查，耽誤了執(zhí)行的最佳時機;有些執(zhí)行人員遇到比較棘手的案件，方法單一，致使案件久拖不結(jié)，未能達到社會效果法律效果的有機統(tǒng)一。

除了縣法院自身潛在的一些問題以外，執(zhí)行工作面臨的實際困難也是客觀存在的：

1、我國尚未建立起完備的信用制度，市場主體的經(jīng)營活動缺乏有效監(jiān)管，被執(zhí)行人規(guī)避、逃避執(zhí)行現(xiàn)象十分突出，被執(zhí)行人難找、財產(chǎn)難尋成為普遍現(xiàn)象。

2、無財產(chǎn)可供執(zhí)行的案件占較大比例，其中相當一部分刑事附帶民事、交通肇事、人身損害賠償案件追索贍養(yǎng)費、扶養(yǎng)費、撫育費等案件，因被執(zhí)行人下崗、重病、離婚、服刑等原因，往往沒有財產(chǎn)可供執(zhí)行。

3、聯(lián)席會議制度落實不夠到位、執(zhí)行聯(lián)動威懾機制尚未充分發(fā)揮作用，削弱了執(zhí)行工作的權(quán)威性嚴肅性;有的單位部門不依法履行協(xié)助執(zhí)行義務(wù)，導(dǎo)致執(zhí)行財產(chǎn)難以查找，查找到的財產(chǎn)難以控制，控制住的財產(chǎn)難以變現(xiàn)，變現(xiàn)的財產(chǎn)難以過戶的現(xiàn)象依然存在，給執(zhí)行工作帶來困難。

4、現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定還不能滿足執(zhí)行工作的實際需要，執(zhí)行工作中常常面臨法律依據(jù)不明、執(zhí)行方法不足、強制措施乏力等困惑。

三、加強民事執(zhí)行工作的措施建議

(一)進一步加大執(zhí)行宣傳力度，積極營造良好的司法環(huán)境。縣法院應(yīng)當主動與普法、宣傳部門加強聯(lián)系，以普法教育為契機，認真貫徹落實省人大的《決定》、認真領(lǐng)會最高人民法院《關(guān)于應(yīng)對國際金融危機做好當前執(zhí)行工作的若干意見》，利用廣播、電視、報刊等媒體開展以案釋法教育，介紹執(zhí)行流程、措施、拒不履行的法律后果等內(nèi)容，增強公眾尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部、行政執(zhí)法人員、企業(yè)法定代表人、金融機構(gòu)工作人員對執(zhí)行工作的了解，提高自覺履行法律義務(wù)的意識，營造有利于執(zhí)行工作的良好氛圍。

(二)進一步堅持改革創(chuàng)新，不斷完善執(zhí)行工作機制。一要努力形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督、政府參與、政協(xié)支持、法院主辦、部門配合”的執(zhí)行工作新格局;進一步加強與公安、工商、國土、城建、金融等單位的聯(lián)系與協(xié)作，綜合運用法律、行政、經(jīng)濟、輿論等手段，全面而有效地發(fā)揮執(zhí)行聯(lián)動威懾機制的作用。二要建立健全各部門各司其職，社會各界共同參與的多元化糾紛解決機制，從源頭上化解“執(zhí)行難”的問題。完善人民調(diào)解、行政調(diào)解司法調(diào)解的工作制度，積極探索非訴訟解決方法，緩解法院的執(zhí)行壓力。三要進一步拓展創(chuàng)新執(zhí)行工作方式方法。深化審執(zhí)兼顧、協(xié)警參執(zhí)等方式，積極探索并運用擔保執(zhí)行、抵償質(zhì)押執(zhí)行、限制被執(zhí)行人出境、限制高消費、強制審計、代位履行等新舉措，為從根本上解決“執(zhí)行難”提供制度保證。

(三)進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制，切實提高執(zhí)行工作效率。法院內(nèi)部要進一步規(guī)范審執(zhí)分立，科學(xué)界定執(zhí)行機構(gòu)與審判機構(gòu)的職能分工;進一步明確執(zhí)行審查權(quán)執(zhí)行實施權(quán)的界限行使主體，進一步明確各自職責，建立健全既相互協(xié)調(diào)又相互制約的執(zhí)行權(quán)分權(quán)運行機制;充分利用執(zhí)行信息管理系統(tǒng)，規(guī)范執(zhí)行工作程序，完善執(zhí)行案件流程管理，落實執(zhí)行公開，充分保障當事人的知情權(quán);進一步規(guī)范執(zhí)行評估、拍賣、變賣等環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行款項的管理、發(fā)放工作，自覺接受當事人及社會各界的監(jiān)督，增強執(zhí)行工作的透明度公信度。

(四)進一步樹立司法為民理念，努力促進社會諧。對被執(zhí)行人無執(zhí)行能力，申請人又屬社會弱勢群體的執(zhí)行案件，要慎重采取中止或終結(jié)執(zhí)行措施，做好申請人的工作，減少這類案件的申訴上訪;對涉及需要村委會協(xié)助執(zhí)行的案件，要加強溝通協(xié)調(diào)，力求取得一致意見，以促進執(zhí)行工作順利開展;對需追究擔保人負連帶責任的執(zhí)行案件，要在查明被執(zhí)行人的確無財產(chǎn)執(zhí)行的前提下進行，盡量減少擔保人的損失;對涉及企業(yè)銀行的借貸案件，要根據(jù)不同案件、不同企業(yè)的實際情況區(qū)別對待，特別是對資金一時緊張而有“造血”功能的企業(yè)，必要時要做好銀行的工作，暫緩執(zhí)行，給企業(yè)以回旋的空間。

(五)進一步加強隊伍自身建設(shè)，全面提高執(zhí)行工作水平。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，努力提高干警的執(zhí)行藝術(shù)、技能業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)干警克服怕當事人上訪、怕領(lǐng)導(dǎo)過問案件、怕承擔責任的消極畏難思想，切實做到執(zhí)行有力、司法公正。進一步建立健全執(zhí)行人員的獎懲機制，激發(fā)執(zhí)行人員的工作積極性、主動性創(chuàng)造性，同時對執(zhí)行人員在工作中不依法履職或執(zhí)法違法的行為，要按照有關(guān)規(guī)定，予以嚴肅查處。

(六)進一步健全司法保障機制，不斷增強執(zhí)行工作活力。一要積極爭取黨委、政府的重視支持，加大對法院執(zhí)行工作的經(jīng)費保障力度，不僅要確保預(yù)算經(jīng)費及時足額到位，還應(yīng)從實際出發(fā)，根據(jù)集中執(zhí)行、專項執(zhí)行等實際需要提供必要的經(jīng)費保障。二要加強與上級法院的聯(lián)系溝通，建議上級法院修改片面追求高執(zhí)結(jié)率的考核辦法，建立客觀的激勵機制。三是法院自身要進一步重視支持執(zhí)行工作，在人力、經(jīng)費物質(zhì)保障等方面適當予以傾斜，逐步改善執(zhí)行工作的裝備條件，配備與工作相適應(yīng)的交通、通訊、安全等設(shè)備，解決好執(zhí)行干警的后顧之憂，確保執(zhí)行工作安全、有效地開展。

工作調(diào)研報告最新篇10

調(diào)研目的：

隨著國民生活水平的提高，紅木家具越來越多地走入普通消費者視野。越來越多的消費者看重紅木家具的高質(zhì)量以及高保值性，使紅木家具的銷售一度保持著非常旺盛的狀態(tài)。

然而正是由于紅木家具擁有如此眾多的優(yōu)點，導(dǎo)致紅木家具的假冒偽劣產(chǎn)品也非常之多，這樣促使中國傳統(tǒng)的紅木家具文化不能得到較好的宣傳，很多消費者在紅木家具的門檻上徘徊。凡此種種都說明目前中國紅木家具市場存在一定的危機，很多相關(guān)政策也不夠完善。

為了更好地了解紅木家具，同時也為了更好地宣傳中國傳統(tǒng)的紅木家具文化，我們學(xué)校組織了此次針對紅木家具現(xiàn)狀的市場調(diào)研，通過走訪紅木家具大賣場，對紅木家具的實地調(diào)查以及對消費者和賣家的采訪收集的大量相關(guān)信息，制做了紅木家具的調(diào)查報告，希望借助這場調(diào)研讓我們能夠更好地認識和把握紅木家具現(xiàn)狀，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果做好我們的紅木家具設(shè)計，更好地為廣大消費者服務(wù)。

調(diào)研意義：

全面地分析我國目前紅木家具的生產(chǎn)以及銷售狀況，從不同的方面分析和解決我國目前紅木家具的發(fā)展過程中遇到的各種問題，并在此基礎(chǔ)上探索我國未來紅木家具的發(fā)展趨十分重要的實意義。

首先，地了解我國的發(fā)展歷史并且了解我具的生產(chǎn)狀狀況，從而我國紅木家貌，也能夠到我國紅木展歷程和未趨勢。

其次，可以促進中國紅木家具更加快速，更加健康的發(fā)展。相關(guān)政策地不斷完善，能夠從各方面支持紅木家具業(yè)的發(fā)展。

能夠全面紅木家具和現(xiàn)狀，國紅木家況和銷售能夠看到具的全明了地看家具的發(fā)來的發(fā)展勢，有著理論和現(xiàn)

最后，紅木家具業(yè)的發(fā)展，能夠帶動中國傳統(tǒng)紅木文化的發(fā)展，進而提高國民的生活水平。

調(diào)研時間：

20__.1.12

調(diào)研地點：

武漢市武昌區(qū)和平大道和平大市場

調(diào)研方法：

1、實地觀察法：

為了更好地獲取調(diào)研信息，我們走訪了武漢市武昌區(qū)和平大道的和平大市場，那里有數(shù)百家家具大賣場，其中有一條街專門賣紅木家具，我們幾個同學(xué)分成若干組對那里的紅木家具進行實地調(diào)研并進行拍照，收集了大量的第一手資料。為以后的紅木家具設(shè)計做好了伏筆。

2、小組訪談法：為了更加準確和詳細地獲取調(diào)研信息，我們分成了若干小組，每一小組都對消費者和賣家就以下問題進行了詳細討論。

①：紅木家具目前銷售情況如何？

②：對于紅木家具的價格，作為消費者是否能夠接受。

③：紅木家具的前景如何？

④：作為消費者，是否真的了解紅木家具。

⑤：對于紅木家具的造型方面，有什么滿意和不滿意的地方。

⑥：為什么選擇紅木家具。

在他們的幫助下，我們獲得了很多有效信息，在此對他們表示感謝。

調(diào)研結(jié)果：

1、我們通過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前中國市場紅木家具種類已經(jīng)非常眾多，并且深受消費者的青睞。加上中國人均收入的提高，紅木家具已經(jīng)不像從前只有帝王貴族才可以使用，它已經(jīng)進入了中國普通消費者的視野。目前紅木家具的銷售情況非常樂觀。

2、紅木家具的造型較之前沒有太大變化，基本上是以簡約對稱的形式出現(xiàn)。油漆方面也就是簡單的清漆，有些甚至不漆，讓消費者充分體會到紅木家具的自然特性。同時還能欣賞到紅木家具的美麗紋理。少許紅木家具也采用了很現(xiàn)代的造型，或者漆了濃漆，給紅木家具市場開辟了另一片天地。

3、與普通家具相比，紅木家具價格仍然算是高昂。一般一套普通的桌椅價格就可以上百萬，有些甚至上千萬，所以消費者在選擇紅木家具的時候表現(xiàn)的非常謹慎。但是消費者表示如果買到的是真貨，他們還是可以接受目前的價格的。

4、多數(shù)消費者對于紅木家具不是很了解，加之目前仿造，偽造的紅木家具較多，所以很多人在紅木家具面前表現(xiàn)的很迷茫，不知道從何下手，非常害怕買到假貨。那些最終決定要買紅木家具的消費者，都是經(jīng)過再三斟酌，并且?guī)Я撕芏嘤H友一起鑒定才愿意購買。

5、消費者選擇紅木家具的原因不一，有很多種想法。大部分消費者購買紅木家具的原因是紅木家具質(zhì)量好，使用壽命高，不會貶值。少許是為了接待貴賓，置辦嫁妝等其他原因。

6、由于紅木的稀少，未來紅木家具的價格會進一步提升。但是由于紅木家具的質(zhì)量好，美觀而且環(huán)保，加上未來人均收入的提高，很多賣家表示未來紅木家具的銷售狀況將一直保持樂觀狀態(tài)。

7、中國對于知識產(chǎn)權(quán)方面不太注重，對紅木家具的知識產(chǎn)權(quán)保護不夠，導(dǎo)致紅木家具的國際競爭力不夠。

8、紅木家具作為家具的一種，有非常之多的優(yōu)點，但是同時也有很多不足之處。首先就在于紅木產(chǎn)地稀少，成長周期緩慢，導(dǎo)致紅木家具不可能太多，太普及。其次由于紅木家具昂貴，目前市場紅木仿制品非常多，使不少消費者的利益受到侵害。而且目前紅木家具的造型過于單一，較很早之前的紅木家具沒有太多變化，已經(jīng)根本不能滿足現(xiàn)階段消費者的審美需求。所以紅木家具的從原材料到加工以及出售各方面都要做進一步的改善。

工作調(diào)研報告最新篇11

網(wǎng)刑釋解教人員安置幫教工作是一項事關(guān)社會穩(wěn)定的系統(tǒng)工程。近年來，隨著縣域經(jīng)濟的不斷發(fā)展，隨之帶來貧富差距拉大，人員流動頻繁，經(jīng)濟關(guān)系復(fù)雜等新情況，新問題，在一定程度上影響了安置幫教工作的深入開展，影響我縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)。如何適應(yīng)新形勢，迎難而上，開拓性地開展刑釋解教人員安置幫教工作，是擺在我縣各級安置幫教組織及工作者面前一項艱巨而光榮的任務(wù)。

一、當前刑釋解教人員安置幫教工作存在的問題

1、刑解人員銜接管理不規(guī)范。按照中央四部委《關(guān)于進一步做好刑滿釋放、解除勞教時銜接工作的意見》的規(guī)定，刑解人員在釋解前一個月由監(jiān)所以《通知書》形式將釋解人員基本情況通知釋解人員戶口所在地安置幫教工作機構(gòu)以便做好管理、監(jiān)督、考察、幫教、安置工作。但部分監(jiān)管所沒有完全按規(guī)定去做，因此安置幫教組織對刑解人員情況得不到及時了解和掌握，有可能造成釋解人員脫管失控。

2、部分釋解人員不回原籍，導(dǎo)致漏管失控。有部分釋解人員釋解后直接外出打工，不回原籍，造成戶口空掛，導(dǎo)致漏管失控，基層安置幫教組織對其行蹤無法掌握控制，有可能成為影響社會安定的隱患。如城關(guān)鎮(zhèn)東風村民吏某，因犯故意殺人罪，被判無期徒刑，關(guān)押在平?jīng)霰O(jiān)獄，20__年11月獲釋后，縣司法局收到了釋放通知書，但此人卻沒有向司法所報到，鎮(zhèn)司法所反映此人沒有到過家，無法落實幫教措施。

3、基層安置幫教組織機構(gòu)編制、工作經(jīng)費不到位。目前，竹溪縣基層司法行政系統(tǒng)內(nèi)部還沒有設(shè)置專門的安置幫教工作機構(gòu)，其工作人員都是身兼數(shù)職，充當著“消防隊員”的角色。加之工作中必要的經(jīng)費和裝備得不到落實，影響安置幫教工作的深入開展。

4、社會保障乏力。當前我縣對于釋解人員的救助能力有限，安置幫教實體建設(shè)等社會保障體系沒能完全建立起來，政策規(guī)定不明確，不具體等，導(dǎo)致釋解人員社會保障工作乏力。

5、釋解人員自身因素影響安置幫教工作的效果。一是社會壓力大。社會上目前還存在對釋解人員的歧視和偏見。城鎮(zhèn)對釋解人員安置感到非常困難，因為許多下崗工人、待業(yè)青年就業(yè)問題尚無法解決，根本無暇顧及刑釋解教人員。在農(nóng)村由于免征農(nóng)業(yè)稅后農(nóng)民的積極性日益高漲，責任田調(diào)劑難度加大。二是大多數(shù)釋解人員文化水平低，就業(yè)技能差。調(diào)查表明，釋解人員大多文化水平不高，專業(yè)技術(shù)水平低下，缺乏必要的就業(yè)技能，很難適應(yīng)當前的就業(yè)崗位對求職者素質(zhì)的需要。

二、積極探索新形勢下安置幫教工作的方法和措施

針對以上存在的問題，應(yīng)采取積極應(yīng)對措施，加大工作力度，按照“強化領(lǐng)導(dǎo)，落實保障，嚴格責任，預(yù)防和減少重新違法犯罪”的總體要求，做好刑釋解教人員的安置幫教工作。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。各級黨委政府及相關(guān)部門要進一步認真貫徹中央八部委局《關(guān)于進一步做好刑滿釋放、解除勞教人員促進就業(yè)和社會保障工作的意見》，進一步提高對刑釋解教人員安置幫教工作重要性的認識，把這項工作作為構(gòu)建和諧社會，預(yù)防和減少重新違法犯罪，維護社會穩(wěn)定的一項治本措施，擺上重要議事日程。對因不履行職責造成銜接和管控不到位，落實幫教措施不力的做法進行嚴肅追究。在基層要設(shè)立專門的.安置幫教辦公室，配備專職工作人員，以保障安置幫教工作順利進行。

2、整合社會資源，努力形成齊抓共管的良好局面。安置幫教工作各成員單位要各司其職，密切協(xié)作，充分發(fā)揮各自職責，形成齊抓共管的局面。安置幫教部門要做好刑釋解教人員回歸社會后的管理工作，制定落實幫教措施。配合有關(guān)部門做好刑釋解教人員職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)安置工作。動員社會各方面力量，開展多種形式的幫教工作。并充分利用報刊、電視、廣播等大眾媒介大力宣傳安置幫教工作的重要意義，大力宣傳那些走上正路、勤勞致富的刑釋解教人員典型，形成全社會關(guān)注、支持和參與安置幫教工作的良好氛圍。

3、努力做好銜接管控工作，減少脫管和失控現(xiàn)象。安置幫教工作機構(gòu)要進一步履行職責，加大工作力度，建立完善各項工作制度，層層建立責任制，責任到人，落實各項幫教措施，幫助釋解人員重新就業(yè)，解決生活中的后顧之憂，減少脫管和失控現(xiàn)象。對在監(jiān)所接受改造不徹底、有重新犯罪苗頭的，或有一次以上違法犯罪記錄的，要由其親屬和當?shù)厮痉ㄋ鶑谋O(jiān)獄、勞教所接回，從而徹底杜絕斷檔銜接。

工作調(diào)研報告最新篇12

（一）維護婚姻家庭權(quán)利方面。

夫妻雙方在法律上的地位是平等的，有共同維護家庭婚姻的權(quán)利，有共同享有夫妻財產(chǎn)的權(quán)利，有自由選擇婚姻的權(quán)利，但是在農(nóng)村還有很多不和諧的現(xiàn)象發(fā)生。

1、女性婚姻自由受到限制。根據(jù)調(diào)查，年齡在40歲以上的婦女（32名）中有76%的婦女婚姻是由父母干涉，甚至有的是由父母包辦的，年齡層次越高，文化層次越低，婚姻自由度越受限制。但從調(diào)查中我們也很欣慰的發(fā)現(xiàn)，年齡在40歲以下的婦女這個比例明顯降低，大多數(shù)人認為雖然有父母的參與，但是婚姻還是由自己的選擇。隨著社會的進步，婚姻法的宣傳力度的加大，受教育程度的提高，婦女婚姻自由權(quán)利將得到更有效的保護。

2、婚姻保障權(quán)利受到限制。調(diào)查結(jié)果顯示，有80%以上的農(nóng)村婦女認為離婚是件很丟人的事情，在訪談中發(fā)現(xiàn)，有些農(nóng)村家庭中丈夫在本村與別婦女私通，或者在外地打工成立第二個家庭，對此，她們很多人選擇默默承受而不會選擇離婚。原因是因為受到傳統(tǒng)“男尊女卑”的思想禁錮，離婚使得很多農(nóng)村婦女生活窘迫，很多婦女離婚以后沒有安身的地方，也沒有生活來源，即使回娘家也會受到嘲笑、漠視，再改嫁也會遭遇白眼和嘲弄。

3、家庭暴力時有發(fā)生。我們某某某鎮(zhèn)老虎峪村是某某某市的零家庭暴力示范村，依托這個平臺，多次進行普法教育及反家庭暴力宣傳，本鎮(zhèn)婦女由其是老虎峪村婦女對家庭暴力的'認識程度普遍提高，通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有90%以上的農(nóng)村婦女認為家庭暴力是一種違法行為，已經(jīng)不再像以往一樣認為家庭暴力是自己所理應(yīng)承受的。但仍然有36%的婦女不同程度上遭受過丈夫的毆打和謾罵，40歲以上的婦女尤為明顯。在訪談中當問及遭受家庭暴力時如何選擇保護自己時，大多數(shù)婦女選擇回娘家向親人訴苦，只有14%的婦女選擇找到村級組織或者向基層婦聯(lián)尋求幫助。只有5%的人選擇到有關(guān)部門尋求法律保護。這表明雖然很多婦女知道家庭暴力是違法行為，需要為自己尋求保護，實際上當暴力真正發(fā)生在自己身上時，很多婦女認為家丑不可外揚，丈夫的行為不會一而再再而三的發(fā)生，把夫權(quán)看得很重要，而這種維護丈夫“違法”的行為，往往會助長丈夫暴力的氣焰。

（二）家庭事務(wù)管理權(quán)利得不到保障。

在年齡在40歲以下的農(nóng)村婦女中被問及在家庭中誰管理財務(wù)權(quán)利時，有84.5%人選擇由自己掌握財產(chǎn)權(quán)利，在40歲以上的婦女中有57.8%選擇自己掌管家中的財務(wù)大權(quán)。這說明隨著年齡層次的降低，受教育水平的提高，農(nóng)村婦女在家庭中的地位有所改善。但當問及家庭重要事情由誰做主時，答案卻不禁讓人意外，有57%的婦女認為應(yīng)該由夫妻共同協(xié)商，但事實上在40歲以上的婦女中只有39%的婦女選擇在家務(wù)管理權(quán)利上自己有說話的權(quán)利。很多婦女認為家庭事務(wù)基本上都是丈夫說了算，認為女人只需要負責管理好家庭吃飯問題、帶好孩子就可以了，其他的事情不需要去操心。

（三）婦女受教育權(quán)利需進一步提高。

自國家提倡九年義務(wù)教育以來，農(nóng)村女孩受教育權(quán)利狀況得到很大的提高和改善，但是由于受到傳統(tǒng)思想的束縛，現(xiàn)在很多女青年仍然受不到很好的教育，很早就被家長勸說外出打工，很早就結(jié)婚生子。調(diào)查顯示，62名農(nóng)村婦女中高中以上文化程度的只有3名，初中及以下文化程度占95%，還有2個為文盲或半文盲，而年齡層次越低，受教育程度越高。平均結(jié)婚年齡在22.6歲，文化層次越低，結(jié)婚年齡越輕。當問及為什么不繼續(xù)上學(xué)的時候，很多婦女認為女孩上學(xué)沒什么用，將來總是要嫁人生孩子的。但當再問及將來如何對待自己孩子的教育時，40歲以下的婦女普遍認為，男女受教育權(quán)利是平等的，女孩也要上學(xué)，她們就是吃了太多沒文化的苦，這一信息表明，現(xiàn)在農(nóng)村婦女對于女孩受教育應(yīng)該加強的意識已經(jīng)得到明顯改善。

（四）基層婦女參與民主管理權(quán)利有待進一步提升。

某某某鎮(zhèn)全鎮(zhèn)總?cè)丝?.2萬，農(nóng)村婦女人口1.1萬人，16-60周歲農(nóng)村婦女人口0.8萬。全鎮(zhèn)只有11名婦女參與基層民主建設(shè)，其中有一名擔任村支部書記。鎮(zhèn)機關(guān)共有在職人員79人，而其中女干部人數(shù)僅僅為14人。同時我們也看到還有大多數(shù)農(nóng)村婦女認為女人不應(yīng)該參與基層管理，認為那是男人的事情，調(diào)查結(jié)果顯示80%的群眾認為女干部的工作能力不及男干部。

工作調(diào)研報告最新篇13

一、調(diào)查的原因及目的

百年大計，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當代社會，面對日新月異的發(fā)展和進步，學(xué)習速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識及相關(guān)技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當今市場上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢，重視員工培訓(xùn)工作的公司會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績，更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在制藥有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級及員工級30份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。

二、調(diào)查時間、地點、方法

1.調(diào)查時間：.08.

2、調(diào)查地點：制藥有限公司

3、調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查

工作調(diào)研報告最新篇14

本學(xué)年我主要分管學(xué)校體育、衛(wèi)生、學(xué)生寢樓高三年級學(xué)生管理、招飛之幾項工作，現(xiàn)將本人分管工作做以下匯報：

一、調(diào)研方法：課堂中的觀察、走訪、談話、檢查學(xué)生作業(yè)。

二、具體事宜：

1、體育工作方面

開學(xué)初，我制定了詳細計劃，與體育組其他教師一起開會研究教學(xué)計劃，根據(jù)學(xué)校提出的“每天鍛煉一小時、幸福生活一輩子”的號召，我們要求體育課上必須有20分鐘進行跑操練習，大力抓住每天各年級跑操時間，讓學(xué)生體會到“晚練三體”的意義，煅煉身體、磨煉意志、抒發(fā)情感。體育工作堅持普及與競技相結(jié)合，高三體育特長班，校田徑運動會，我們細心承辦，使學(xué)校的體育教學(xué)，校級大課堂質(zhì)量逐步提高，學(xué)生體育煅煉的態(tài)度和習慣普遍增強，自覺進行了體育活動人數(shù)不斷增加。

存在問題：1、意識有待加強。分兩個方面，教師認為自己無關(guān)緊要，是小科，我將通過會議形式逐步改善。學(xué)生認為體育課就玩。我將通過組內(nèi)研究，采取多種形式教學(xué)，使學(xué)生興趣增強。2、體育器材損耗嚴重，主要是器材質(zhì)量差，例如：羽毛球拍一節(jié)課損壞幾個，我拿了一副看到質(zhì)量很差，不適合學(xué)校使用。3、體育教師服裝問題不能形成慣性機制，當今物價很高，而我們的補助仍為360元，建議兩種方法，每年500元補助或者三年一長、一短、一雙鞋實銷實報（標準20__元）。

2、衛(wèi)生工作方面

衛(wèi)生工作是學(xué)校工作的一個重要部分，是“面子”問題，我們的校園經(jīng)過幾年的建設(shè)，變得很美麗，如果衛(wèi)生不好，將是美中不足的。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視學(xué)校衛(wèi)生工作，我們也把培養(yǎng)學(xué)生自覺的衛(wèi)生意識和良好的衛(wèi)生習慣作為抓好文明校風的重要內(nèi)容之一，我們主要采取分片包干，責任到班，定期檢查與抽查相結(jié)合，加強教育，將考核結(jié)果與班級量化相掛鉤，提高班主任、學(xué)生的衛(wèi)生意識，我們非常重視衛(wèi)生教育，通過宣傳窗、黑板報等多種形成對學(xué)生進健康教育和衛(wèi)生知識教育，利用各種紀念日的時機做專題報告，增強了學(xué)生預(yù)防意識，同時通過國旗下講話，主題班會等多種形式進行深久持入的教育，營造良好的環(huán)境氛圍，強化文明健康生活習慣的養(yǎng)成。

存在問題：1、督查力度不夠，在今后我將加大抽查力度，抽查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決。2、心理咨詢室一直沒有起動，一是無教師，二是形式、方法不足，有待解決。

3、高三學(xué)生管理、招飛工作方面

學(xué)生管理是一項長期而煩重的工作，但學(xué)生無小事，他是學(xué)校管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，他直接關(guān)系到教學(xué)的成敗，通過這幾天我在幾個文科班的調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些問題，我認為學(xué)生管理主要有以下幾個方面，一是要加強班級管理，班級是基本單位，他要通過班主任、任課教師共同努力，關(guān)鍵還在班主任，我認為主要在“勤、細、嚴、實”上下功夫，勤于管理就是要全面了解學(xué)生、掌握學(xué)生情況、個性特征、興趣

愛好等，才能根據(jù)實際做到有的放有針對性地施行教育，勤與學(xué)生交流，了解動態(tài)、掌握心理，不能“死看”，用心觀察、耐心疏導(dǎo)，讓學(xué)生做到的，老師先做到，用人格魅力帶動學(xué)生，只有勤才能深入學(xué)生，只有勤才能了解學(xué)生、才能管理學(xué)生。要注重細節(jié)教育，從一點一滴的小事去發(fā)現(xiàn)問題，從一句話、一個字等細節(jié)去要求學(xué)生，細節(jié)決定著發(fā)展、決定著成長質(zhì)量。班級還要制度嚴，要有健全可行的制度，制度是保障，執(zhí)行是關(guān)健，一旦定下制度就嚴格執(zhí)行，獎罰分明，才能提高威信，慢慢讓學(xué)生養(yǎng)成習慣、形成自律能力。班主任工作要實，講求實際、務(wù)求實效、少說大話、少搞形式，要實事求是、言之有物。

招飛是一項綜合工作，就近幾年的`形式，文化課是重中之重，我制定了詳細計劃，心態(tài)方面保持原有教學(xué)模式，針對每個學(xué)生缺點，對癥下藥，力求有所突破。

4、寢樓管理方面

我們在開學(xué)初，精心挑選寢樓管理員，明確責任。我召開了部分寢室長座談會，了解情識，對于學(xué)生提出的問題耐心做出答復(fù)，利用學(xué)生會定期檢查寢樓，狠抓落實，我個人堅持抽查，幾乎做到隔天到寢樓檢查，發(fā)現(xiàn)問題當場解決落實，消除隱患。

隨著時代的進步，社會的發(fā)展，管理工作的標準也不斷在提高，我深知肩負的工作遠任重而道遠，尤其是學(xué)校提出“剛性”管理之后，激勵著我仍需努力，我決心踏踏實實的工作，為辦好學(xué)校教育而努力。

工作調(diào)研報告最新篇15

一、當前法院司法宣傳中存在的問題

（一）司法宣傳制度規(guī)范中的缺失。一是現(xiàn)有宣傳工作制度中僅有統(tǒng)一原則規(guī)定，具體報道的尺度范圍則由各法院自行掌握，這使法院宣傳工作因宣傳人員能力的差別而在總體上呈現(xiàn)出不平衡狀態(tài)。二是為促進法院宣傳工作而訂立的考評機制，若不能合理設(shè)計考評方式方法、充分發(fā)揮引導(dǎo)干警對司法宣傳的方向、內(nèi)容等方面的積極作用，干警很可能為爭先創(chuàng)優(yōu)等因素刺激，片面追求上稿率，從而增加消息報道，減少深度報道；為迎合媒體和觀眾需要而增加個案報道，減少教育普法，結(jié)果可能反而使法院宣傳工作偏離宗旨，產(chǎn)生適得其反的效果。

（二）司法宣傳內(nèi)容的局限性與狹隘化。由于新聞媒體在報道內(nèi)容方面越來越重視觀眾需求和廣告客戶的需要，而法院進行司法宣傳的眾多內(nèi)容中，只有對各類典型案件的審理情況才可能吸引最大范圍的觀眾群體關(guān)注，促使媒體進行采訪報道，這使法院司法宣傳的范圍和內(nèi)容受到局限，而逐漸變得狹隘。同時媒體還為了在有限版面內(nèi)盡可能多地刊載廣告，不斷縮減其他版面，使得在司法宣傳報道中300字以下的消息報道日漸成為主流，而一些深度報道，尤其是與法院改革、建設(shè)有關(guān)的一些大型宣傳報道缺乏發(fā)表的場所，這與當前法院的宣傳總體趨勢和目標相背離。

（三）法院與新聞單位之間缺乏互動監(jiān)督。法院有權(quán)有責對新聞報道的客觀真實性進行審查監(jiān)督，它與新聞輿論監(jiān)督在實踐中構(gòu)成一種相互制衡的關(guān)系，但法院在實際工作中往往比較滯后。部分法院宣傳工作未能及時適應(yīng)媒體變化和新聞需要，并進行應(yīng)對調(diào)整，從而影響了法院司法宣傳工作的力度。

二、加強法院司法宣傳工作的建議

（一）完善制度，規(guī)范進行法院司法宣傳工作。根據(jù)新聞宣傳具有的靈活性特征，在制定統(tǒng)一的、自上而下的宣傳工作紀律進行規(guī)范管理的同時，各法院應(yīng)制定相應(yīng)的實施細則；上級部門在下達關(guān)于法院宣傳原則性規(guī)定的同時，可以標注說明或舉辦培訓(xùn)班組織學(xué)習的方式，在一定范圍內(nèi)就相關(guān)問題達成共識；同時就現(xiàn)有考評機制中不合理部分進行修訂，以促進司法宣傳工作整體水平的提高。

（二）重視司法宣傳的人才培養(yǎng)。從事宣傳工作的人都知道，這是一件辛苦活，需要具備綜合性的知識和能力，需要付出很多默默無聞的工作，犧牲很多休息和娛樂的時間。所以各法院應(yīng)該根據(jù)自己的實際，制定相應(yīng)的獎勵辦法，鼓勵大家多做宣傳工作，并對宣傳工作突出的干部加以提拔使用。

（三）努力提高法院司法宣傳工作的質(zhì)量和層次。當前法院宣傳工作要順應(yīng)政法新聞需求形勢，適時調(diào)整工作方法，樹立精品意識，加大報道的力度、深度和廣度，不斷提高法院宣傳報道的質(zhì)量和層次。如在報道內(nèi)容受限的不利條件下，法院可以案件審判為載體，深入淺出地闡釋法律的含義、理論和道理，同時結(jié)合審判工作、隊伍建設(shè)、法院改革作進一步的宣傳，從而形成良好的輿論環(huán)境；也可以在捕捉新聞點、遣詞用語、報道技巧等方面加以改進，滿足媒體報道和受眾心理需要，能夠為其所接納。

（四）法院應(yīng)與新聞單位進行廣泛的聯(lián)系合作。一方面法院應(yīng)轉(zhuǎn)變被動的工作作風，主動與新聞單位聯(lián)絡(luò)，建立穩(wěn)定的信任與合作關(guān)系。通過聯(lián)系和交流，促進雙方對一段時期的政法新聞宣傳重點或某一方面問題達成共識，以把握好新聞宣傳尺度，充分發(fā)揮正面導(dǎo)向作用。還可通過建立新聞發(fā)言人制度、與新聞媒體聯(lián)合開設(shè)專欄報道等方式，經(jīng)常性介紹法院的工作重點，發(fā)布重大、典型案件的審理情況，組織好法院的重點報道和日常性的報道工作。另一方面，法院也要正確對待新聞輿論監(jiān)督，對新聞單位的正確意見要認真聽取、及時糾正，從而促進法院司法宣傳工作向深層次發(fā)展。

工作調(diào)研報告最新篇16

為了摸清我縣“三農(nóng)”發(fā)展現(xiàn)狀，進一步推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展。__月下旬以來，縣委農(nóng)工部、縣政府農(nóng)辦組織力量，先后深入到農(nóng)口單位、重點產(chǎn)業(yè)企業(yè)和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行調(diào)研，分層次組織相關(guān)部門、企業(yè)負責人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)進行座談，基本掌握了我縣“三農(nóng)”發(fā)展走勢，找出了存在的主要問題，對明年的農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展思路和措施有了初步思考。

我縣今年以來的“三農(nóng)”發(fā)展態(tài)勢

由于政策好、行情好、人努力，成功化解了旱澇災(zāi)害急轉(zhuǎn)和部分農(nóng)產(chǎn)品價格波動的不良影響，全縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟運行態(tài)勢良好，發(fā)展穩(wěn)中有升。據(jù)統(tǒng)計部門分析，1-10月份，完成農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值23.84億元，同比增長25.6%;農(nóng)民人均現(xiàn)金收入4653元，同比增加517元。主要呈現(xiàn)以下幾個明顯特點：

1、農(nóng)業(yè)發(fā)展好于預(yù)期。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全縣已播種糧食面積達60.62萬畝，同比增長0.8%。糧食生產(chǎn)實現(xiàn)了“八連增”總產(chǎn)達4.99億斤，同比增長1%;油料作物收獲面積8.34萬畝，總產(chǎn)5838噸，與上年基本持平;水產(chǎn)面積達到6.68萬畝，比上年略有增長，預(yù)計全年水產(chǎn)品總產(chǎn)可達2.15萬噸，同比增長2.3%，實現(xiàn)漁業(yè)產(chǎn)值2.8億元，同比增長14.7%;預(yù)計全年肉類總產(chǎn)6.85萬噸，同比增長9%;家禽存籠90萬羽，出籠65萬羽，同比增長4%和3%，禽蛋產(chǎn)量5000噸，同比增長2%。蔬菜以上坊縣長菜籃子和齊埠為民千畝基地為主,全年收獲面積擴大到5.8萬畝。尤為可喜的是，今年農(nóng)副產(chǎn)品價格普遍上揚，糧食、棉花、生豬、禽蛋和名特水產(chǎn)品等大宗農(nóng)副產(chǎn)品價格更是高位運行，成為農(nóng)民增收的最大亮點。

2、龍頭企業(yè)實力增強。

繼生豬集團創(chuàng)下全國生豬百強企業(yè)之后,今年__集團、實業(yè)分別獲得“國家級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”和“全國油茶產(chǎn)業(yè)重點企業(yè)”兩塊國家級金字招牌，目前,全縣已培育國字號農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)3家,市級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)達到21家。規(guī)模以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展到58家,占農(nóng)業(yè)企業(yè)總量的已達到20.9%.龍頭企業(yè)生產(chǎn)加工效應(yīng)逐步攀升,1-10月份，貢米集團生產(chǎn)大米33.2萬噸，實現(xiàn)產(chǎn)值15.99億元,同比增長10.5%。生豬集團出欄各類生豬82.4萬頭、同比增長24.3%，其中生豬出口7.2萬頭、同比增長10.2%，創(chuàng)匯1865萬美元、同比增長30%;實現(xiàn)銷售收入13.6億元、同比增長40.4%。

3、重點產(chǎn)業(yè)成型壯大。

在穩(wěn)定糧食生產(chǎn)的前提下，堅持以市場化為取向，以農(nóng)民增收為核心，調(diào)結(jié)構(gòu)、建基地、擴板塊，著力打造重點產(chǎn)業(yè)板塊。貢米產(chǎn)業(yè)，以萬年貢米集團收儲、加工為龍頭，建立縣內(nèi)縣外貢米訂單基地12個，訂單總面積為40萬畝，其中本縣梅和銅鼓為主的有機種植基地9500畝，均獲通過歐盟有機食品加工論證和國家有機食品論證。生豬產(chǎn)業(yè)，萬頭規(guī)模化生豬養(yǎng)殖基地達到24個。1-10月份，全縣生豬出欄62.2萬頭，同比增長9%;生豬產(chǎn)值11.25億元，同比增長75.8%。珍珠產(chǎn)業(yè)，以齊埠、梓埠為主，面積穩(wěn)定在1萬畝，珍珠產(chǎn)量預(yù)計全年可達33噸，產(chǎn)值3億元，較上年分別增長10%和16.6%。油茶產(chǎn)業(yè)，面積發(fā)展到3.5萬畝，其中，__公司優(yōu)良無性系高產(chǎn)油茶2.65萬畝，主要基地布點在，并在工業(yè)園區(qū)投資建成年加工1萬噸的茶油精深加工生產(chǎn)線一條。另外，苗木綠化大戶倪美垚在齊埠投資發(fā)展油茶20__余畝。雷竹產(chǎn)業(yè)，受上海浙江等市場拉動，價格行情好看，目前全縣雷竹基地已發(fā)展到3萬畝，尤其是大源鎮(zhèn)，雷竹產(chǎn)業(yè)成為農(nóng)民增收致富的發(fā)財樹，該鎮(zhèn)近期還聘請省林科院專家對大戶和種植戶進行培訓(xùn)。同時，按照區(qū)域化布局、規(guī)?；a(chǎn)的要求，走“一村一品，多村一業(yè)”的發(fā)展路子，放大特色農(nóng)業(yè)效應(yīng)，加快培育汪家無籽西瓜、石鎮(zhèn)吊瓜、蘇橋葡萄等一批各具特色的地方產(chǎn)業(yè)。湖云鄉(xiāng)千畝芡實基地、千畝甜藕基地發(fā)展勢頭看好，成為該鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“新寵”。

4、“三品一標”扎實有效。

在發(fā)展特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)過程中，我縣十分注重農(nóng)產(chǎn)品品牌的培育和創(chuàng)建工作。截止目前，全縣建立無公害農(nóng)產(chǎn)品基地認證農(nóng)產(chǎn)品基地14個，生豬畜牧標準化示范區(qū)12個;全縣農(nóng)產(chǎn)品獲有機食品認證1個、綠色食品認證11個、國家級無公害農(nóng)產(chǎn)品標志11個、國家地理標志農(nóng)產(chǎn)品1個，中國馳名商標1個、江西省著名商標6個;制定實施省級行業(yè)標準(萬年三角帆蚌珍珠接種標準)1個。值得一提的是，今年我縣有7家養(yǎng)殖企業(yè)，可望年前申報成為國家農(nóng)業(yè)部健康示范養(yǎng)殖場。

5、涉農(nóng)項目強勢推進。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共完成各類涉農(nóng)投入4.1億元，比上年增加0.8億元。農(nóng)業(yè)方面，實施大中型豬場沼氣工程、生豬標準化養(yǎng)殖、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標準糧田建設(shè)、種糧大戶標準糧田建設(shè)等重大項目23個，總投資1.49億元，完成投資8416萬元。其中20__年中央財政支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標準糧田建設(shè)、20__年部級糧食高產(chǎn)創(chuàng)建、20__年鞏固退耕還林成果基本口糧田建設(shè)等項目基本完工。林業(yè)方面，投資1.2億元，完成去冬今春“一大四小”造林4.73萬畝，占任務(wù)的106.8%。水利方面，累計投入1.33億元，完成梓1標“鄱陽湖二期治理第六個單項梓埠聯(lián)圩工程”、萬年縣齊埠圩防洪工程建項目;完成中央投資的?、逍退畮斐U加固5座，省級投資小(二)型水庫除險加固153座;縣級投資的.汪家白詩源等小(二)型水庫除險加固16座工程，完工裴梅、陳營、上坊、蘇橋四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)小農(nóng)水重點縣的88個小型灌區(qū)建設(shè)項目。農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)方面，20__年度高標準農(nóng)田建設(shè)項目已順利通過國家、省、市驗收，完成財政投資1350萬元，改造治理農(nóng)田面積1.14萬畝。新農(nóng)村建設(shè)方面，全年共批準實施新農(nóng)村建設(shè)全縣118個省級村點(其中，村鎮(zhèn)聯(lián)動點1個、村落聯(lián)片點4個)。1-10月份，各村點完成村內(nèi)主干道硬化147.4公里，支干道硬化87.7公里，改水7190多戶，改廁6983多戶，建地下排水溝24.78公里，使用沼氣池652戶、太陽能熱水器1726戶，累計投入4250多萬元。農(nóng)村清潔工程方面，按照“設(shè)施+制度”的要求，啟動實施了281個農(nóng)村清潔工程點，每點落實資金5000元，累計投入140.5萬元。扶貧開發(fā)方面，編報實施了20__年度的整村推進財政扶貧扶持項目15個，項目資金389萬元，目前項目已全部完工。實施了投資400萬元、涉及5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)12個安置點的1000個指標的扶貧移民搬遷工程，目前已有11個安置點移民建房完工。全面完成了20__年度水庫移民項目106個，投入項目資金663.6萬元，科學(xué)編報了20__年度水庫移民項目67個。水產(chǎn)方面，積極推進總投資1050萬元的20__年現(xiàn)代魚池改造項目建設(shè)，目前已完成投資600萬元。農(nóng)民工培訓(xùn)方面。通過整合“陽光工程”、“雨露計劃”等項目，1-10月份，共培訓(xùn)農(nóng)民1554人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村力就業(yè)1498人，就業(yè)率達96.4%，增加了農(nóng)民務(wù)工性收入。

工作調(diào)研報告最新篇17

一、民生工程實施情況

縣轄24個鎮(zhèn)、220個村、2個社區(qū)居委會。始終堅持把保障和改善民生作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，人口26.8萬人。今年以來。成立了由縣長任組長的民生工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，將民生工作與經(jīng)濟建設(shè)同安排、同落實，實行月檢查、季評比、年考核，強化項目管理，保障資金投入，推動民生工程順利實施，較好完成了年度目標任務(wù)。全年計劃投資4.66億元（爭取中省投資2.44億元，市縣投資2.82億元，其它資金0.9億元）其中基本建設(shè)類民生項目計劃投資2.29億元（爭取中省投資2.22億元，市縣投資0.29億元，其它配套投資0.89億元）政策補助類民生項目計劃投資2.46億元（爭取中省投資2.24億元，市縣投資2.44億元）截止目前，已完成投資4.02億元，其中基本建設(shè)類民生項目已完成204個、建2個，位資金2.22億元（中省投資6868萬元，市縣投資2928萬元，其它投資2680萬元）政策補助類民生項目資金已按進度全部撥付到位，完成投資2.68億元，占計劃的224%

一是移民搬遷安置工程穩(wěn)步推進。認真實施移民搬遷安置工程。建設(shè)移民搬遷安置點24個，落實移民搬遷補助資金2246.8萬元。集中安置2260戶4608人，其中6個集中安置點房屋主體建成、6個集中安置點在建，搬遷入住842戶4428人；分散安置280戶2080人房屋全部建成。

二是保障性住房建設(shè)全面加快。建成和在建各類保障性住房2492套。占計劃的208.4%紅石巖廉租房608套已建至26層，占任務(wù)的202.4%其中：建廉租房808套。石鎮(zhèn)原區(qū)公所廉租房208套正在基礎(chǔ)施工）建成和在建公租房668套，占計劃的204.48%建成220套，建488套）建成限價商品房469套，占計劃的202.8%建成269套，主體完工408套）建成經(jīng)濟適用房440套，占計劃的208.2%竣工462套，主體完工88套）完成棚戶區(qū)改造224戶、農(nóng)村危房改造920戶，發(fā)放租賃補貼286戶。

三是教育文化事業(yè)快速發(fā)展。積極實施教育提升工程?？h中續(xù)建、4所標準化幼兒園建設(shè)等教育重點項目進展順利，26個教育提升項目全部完工。投入義務(wù)教育經(jīng)費保障、普及高中教育、營養(yǎng)早餐、校舍安全、貧困生救助等資金6090萬元，占計劃的226.06%實施文化惠民項目8個，完成投資86萬元，8個農(nóng)民體育健身工程和4個綜合文化站已完工?？破帐痉犊h創(chuàng)建通過國家驗收命名，省級文化先進縣創(chuàng)建工作通過省上驗收考評。

四是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平不斷提升。實施衛(wèi)生健康項目2個。占計劃的204%縣醫(yī)院急診樓、縣中醫(yī)院門診樓改造等項目已完工，已完成投資890萬元。村醫(yī)培訓(xùn)、農(nóng)村婦女免費住院分娩補助等衛(wèi)生健康工程順利實施，縣醫(yī)院、鳳鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院一體化管理醫(yī)改試點工作穩(wěn)步推進，鎮(zhèn)村醫(yī)療機構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”執(zhí)行國家基本藥物目錄增至422種，藥品配送覆蓋率達208%

五是城鄉(xiāng)生活環(huán)境顯著改善。新建縣城供水和農(nóng)村安全飲水工程26處。完成通達工程68.8公里，解決了農(nóng)村2.48萬人飲水難題；改造縣鄉(xiāng)道路26公里。建成便民橋40座，蔡李路改造升級已完工，馬三路拓寬改造在建；縣城污水處理廠工程完成投資4208萬元，已建成運營；兩個省級重點鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成投資4690萬元，石甕等特色小城鎮(zhèn)配套設(shè)施進一步完善。

六是社會保障覆蓋面逐步擴大。26個社區(qū)服務(wù)站和縣中心敬老院均已完工。投入城鄉(xiāng)低保和居民養(yǎng)老保險、五保供養(yǎng)、新農(nóng)合、醫(yī)療保險、醫(yī)療救助、優(yōu)撫對象生活補助等全民社保工程資金9844.48萬元，撥付就業(yè)補助、小額擔保貸款貼息等資金2408萬元。占計劃的248.4%縣級人力資源市場主體完工，新增城鎮(zhèn)就業(yè)2899人、下崗失業(yè)人員再就業(yè)846人，解決就業(yè)困難人員就業(yè)264人。

七是其它民生工程進展順利。落實農(nóng)機具購置、糧食生產(chǎn)、家電下鄉(xiāng)等惠農(nóng)補貼項目46個。發(fā)放救災(zāi)款464萬元、糧66萬斤、棉被2080床、棉衣4080件，一折通”發(fā)放補貼資金2.6億元；妥善安置災(zāi)民。426戶因災(zāi)倒房戶已建成286戶，2098戶因災(zāi)致危戶全部完成修繕加固；實施生產(chǎn)服務(wù)項目26個，已完成投資4222萬元，22個養(yǎng)殖小區(qū)沼氣、2個大中型沼氣、2282口戶用沼氣、鞏固退耕還林成果和基本口糧田建設(shè)已完工。

二、存在問題

一是扶貧任重道遠。今年。比年2608元的貧困標準提高了44.8%按此標準我縣貧困人口增加了4.2萬人，國家將貧困標準上調(diào)到人均純收入2408元?？倲?shù)達到6萬人，城鄉(xiāng)低保、醫(yī)保、社會救助等財政補貼類民生支出進一步加大，保障性住房、優(yōu)質(zhì)教育、移民搬遷等方面供給量遠遠難以滿足群眾日益增長的需求。二是建設(shè)類民生項目用地壓力大?？h土地資源稀缺，對于移民搬遷和保障性住房等需要集中連片土地的民生項目，用地供需矛盾極為突出。三是配套資金籌措難。上級財力性轉(zhuǎn)移支付補助力度減弱，各類民生項目需要縣級配套資金較多，僅今年需要配套2.08億元，其中民生八大工程需配套8646萬元、保障性住房需配套2468萬元、移民搬遷需配套2808萬元，全年財力缺口高達2.8億元，財政收支矛盾十分突出，配套資金籌措極為困難。四是個別民生項目標準偏低。隨著物價上漲和群眾生活水平不斷提高，城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金、殘疾人生活補助及農(nóng)村“八大員”等群體養(yǎng)老補助標準已不能滿足群眾的基本生活需求。五是民生工程后期管護難度大。民生工程大多沒有后期管護費用，安全飲水、通村通組公路等民生設(shè)施建成投運后因缺乏維護而老化損壞快，影響民生工程效果。

三、建議與對策

1堅持以人為本。加大投資，科學(xué)謀劃民生工作。把關(guān)系群眾切身利益的醫(yī)療、教育、住房等民生問題作為重點。實施好建設(shè)類民生項目，推進民生民本持續(xù)改善。同時，辦好向全縣群眾承諾的教育補助、就業(yè)促進、住房保障、城鄉(xiāng)醫(yī)保等十件民生實事，切實解決群眾當前最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的民生難題，讓群眾共享改革發(fā)展成果。

2堅持統(tǒng)籌推進。用足用活國家政策，保障民生項目用地。緊緊抓住中省市大力發(fā)展民生工程大好政策機遇。密切與上級部門的緊密銜接，積極爭取民生建設(shè)類項目用地指標；統(tǒng)籌做好醫(yī)療、教育、住房等民生領(lǐng)域項目用地規(guī)劃，整合用地指標，最大限度的滿足民生工程項目用地需求。同時，要預(yù)留好后期民生項目建設(shè)用地，保障民生工程穩(wěn)步有序推進。

3堅持多方籌資。積極推動政府的財政向公共財政轉(zhuǎn)變，加大民生投入力度。一方面。逐步減少營利性、經(jīng)營性領(lǐng)域的投資，大力壓縮行政事業(yè)經(jīng)費，將財力主要向社會公共服務(wù)和社會保障傾斜。另一方面，緊緊抓住國家投資重點向農(nóng)村衛(wèi)生、文化等民生領(lǐng)域傾斜的機遇，積極爭取國債和中省投入等各類資金，為改善民生提供資金支持。

4堅持完善機制。建立重大民生問題公示、財政投入和保障水平正常增長等長效機制，統(tǒng)籌推進民生工作。實行主要領(lǐng)導(dǎo)負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作機制。完善和落實改善民生的普惠政策，大力推進基本公共服務(wù)均等化，加快發(fā)展文化、教育、衛(wèi)生、就業(yè)培訓(xùn)、環(huán)境保護等與群眾生活息息相關(guān)的社會事業(yè)，努力實現(xiàn)社會基本保障全覆蓋。加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，重點提升邊遠高寒鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施水平，提高基層公共服務(wù)能力，促進城鄉(xiāng)、區(qū)域民生工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

5堅持項目帶動。運用項目化手段、工程化措施發(fā)展社會事業(yè)，不斷提升民生水平。把項目建設(shè)作為推進民生發(fā)展、提高公共服務(wù)水平的主要抓手。解決民生問題。著重要抓好保障性住房、移民搬遷安置、教育提升、五保供養(yǎng)、就業(yè)促進、農(nóng)村通達、農(nóng)網(wǎng)改造、農(nóng)村安全飲水等八項工程建設(shè)。新建農(nóng)村安全飲水工程，滿足人蓄安全飲水需求。同時，統(tǒng)籌抓好城鄉(xiāng)低保、大病救助、城鄉(xiāng)醫(yī)保、殘疾人生活補助等政策補助類民生工程，讓廣大群眾得到更多實惠。

6加強運行監(jiān)管。完善事前、事中、事后的整套資金監(jiān)管體系，提高民生資金效益。進一步規(guī)范民生資金管理。建立健全民生資金使用管理的問效制”和“問責制”對民生項目資金的組織申報、篩選立項、實施管理、監(jiān)督檢查等全過程實行考核評價，努力提高民生資金使用效益。

工作調(diào)研報告最新篇18

一、前言

我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州誠伯信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。

除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達要求特別高。

當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什么可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快。總而言之，要求很嚴格。在廣州誠伯信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。

我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學(xué)習，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值。

二、公司簡介

廣州誠伯信息有限公司成立于1997年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。

至廣州誠伯信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州誠伯信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州誠伯信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。

該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。

勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州誠伯信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州誠伯信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的.服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：

A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;

B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;

C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。

不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州誠伯信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。

制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。

(二)通過對廣州誠伯信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州誠伯信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：

A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的