系統(tǒng)產(chǎn)品運維服務(wù)合同docx：免修版模板范本

系統(tǒng)產(chǎn)品運維服務(wù)合同一、概述本合同是由各方共同訂立，以規(guī)范系統(tǒng)產(chǎn)品運維服務(wù)的相關(guān)事宜。甲方：（簡稱“甲方”）地質(zhì)：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：乙方：（簡稱“乙方”）地質(zhì)：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：甲乙雙方在平等、自愿、互利的基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商達成服務(wù)協(xié)議：二、服務(wù)內(nèi)容2.1硬件設(shè)備維護乙方將負(fù)責(zé)對甲方系統(tǒng)產(chǎn)品中的硬件設(shè)備進行日常維護和保養(yǎng)。包括但不限于定期巡檢、故障排除、硬件設(shè)備更換等工作。2.2軟件升級和補丁管理乙方將負(fù)責(zé)對甲方系統(tǒng)產(chǎn)品中的軟件進行定期升級和補丁管理，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方將負(fù)責(zé)對甲方系統(tǒng)產(chǎn)品中的重要數(shù)據(jù)進行定期備份，并能夠在需要時進行及時恢復(fù)，以防止數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)故障對甲方業(yè)務(wù)的影響。2.4日常監(jiān)控與報警乙方將設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，對甲方系統(tǒng)產(chǎn)品進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。同時，乙方將建立和管理報警系統(tǒng)，及時通知甲方系統(tǒng)的異常情況和解決方案。2.5服務(wù)支持乙方將提供7x24小時的服務(wù)支持，包括但不限于方式、郵件和遠(yuǎn)程支持等形式，以便甲方及時解決系統(tǒng)運維方面的問題和困難。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時間乙方承諾在收到甲方的服務(wù)請求后，將在2小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供初步解決方案。3.2故障處理時間乙方將根據(jù)故障的緊急程度提供不同的處理時間標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：緊急故障：乙方將在1小時內(nèi)提供初步解決方案，并在4小時內(nèi)完成故障修復(fù)。一般故障：乙方將在2小時內(nèi)提供初步解決方案，并在8小時內(nèi)完成故障修復(fù)。3.3服務(wù)報告乙方將按照約定的頻率向甲方提供服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)狀態(tài)、故障處理記錄和建議改進措施等信息。四、服務(wù)費用甲方同意按照約定支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費用：服務(wù)費用：每月（或每季度/每年）支付固定金額的服務(wù)費用。支付方式：甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用。付款方式可以是轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金支付。五、服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年（或按月/按季度計）。六、保密條款本合同雙方同意保守對方在服務(wù)過程中所涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)信息的保密，并不得將其透露給任何第三方，除非得到對方的書面同意。七、違約責(zé)任7.1乙方違約如乙方發(fā)生違約行為，包括但不限于未按時提供服務(wù)、未能完成承諾的服務(wù)內(nèi)容等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。7.2甲方違約如甲方發(fā)生違約行為，包括但不限于未按時支付服務(wù)費用、對乙方進行詆毀等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。八、爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。九、其他條款9.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2本合同的修改、補充及附件的變更，雙方應(yīng)經(jīng)過雙方的書面協(xié)議，并由雙方授權(quán)的代表簽字后方可生效。9.3本合同以中文書寫，并雙方共同遵守相關(guān)的法律法規(guī)。即為甲乙雙方就系統(tǒng)產(chǎn)品運維服務(wù)所達成的一致意見，雙方確認(rèn)已充分了解合同的各項條款，并認(rèn)可其合法有效性。甲方簽字：___________________日期：