保安培訓(xùn)教程概要

保安培訓(xùn)課程保安培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目的二、保安的行為標(biāo)準(zhǔn)三、保安的工作職責(zé)四、保安的權(quán)限五、保安的勤務(wù)制度六、應(yīng)急措施一、培訓(xùn)目的文明執(zhí)勤，維護(hù)企業(yè)、公司形象生疏工作職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)工作行為二、保安的行為標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)間必需統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)穿便服。2、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。3、保安制服應(yīng)保持潔凈潔凈，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志，戴齊肩章胸章。5、疼惜和妥當(dāng)保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或出租、出借給他人〔一〕著裝

〔二〕儀容儀表1、執(zhí)勤時(shí)要著裝潔凈、儀表端莊、精神飽滿、姿勢(shì)端正〔坐姿、站姿〕，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外。2、不敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，鎖匙扣等物品不得露于衣服外。3、執(zhí)勤時(shí)帽子戴正，保安標(biāo)志佩戴齊全。站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲乏的樣子。走姿：步伐端正，輕快，肩部不得左右搖擺，做到挺胸抬頭。坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢(shì)〔三〕舉止1、精神飽滿、姿勢(shì)端正，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，舉止文明。2、執(zhí)勤、出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍卵澏怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不任憑吐痰、亂扔?xùn)|西。3、不準(zhǔn)穿制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。4、自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德〔四〕語(yǔ)言1、工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)話要和氣，使用：“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、感謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。要留意稱(chēng)謂的使用。2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講一般話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言。文明用語(yǔ)-您好！先生/女士，請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？

-您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。

-先生/女士您好，請(qǐng)您別焦急，我立刻與上級(jí)聯(lián)系，看看能否解決此事。車(chē)場(chǎng)內(nèi)

-對(duì)不起先生/女士，此處不能停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停到停車(chē)場(chǎng)，感謝合作！

-對(duì)不起先生/女士，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位內(nèi)，以免被刮碰。對(duì)進(jìn)出客戶要使用文明用語(yǔ)，當(dāng)客人查詢的時(shí)候要微笑歡送。對(duì)所接待的每一位客戶做到有問(wèn)必答、急躁周到。首先要留心傾聽(tīng)，然后正確答復(fù)全部的問(wèn)題。對(duì)于不了解的狀況要主動(dòng)幫助查問(wèn)〔前臺(tái)、部門(mén)等〕，賜予幫助。有投訴的時(shí)候應(yīng)急躁地傾聽(tīng)，并認(rèn)真做好記錄，處理問(wèn)題。對(duì)于不聽(tīng)從治理的客戶，做到不惡語(yǔ)相加、不使用暴力，做到急躁解釋?zhuān)岳矸?。查詢禮儀①凡覺(jué)察有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。②如見(jiàn)有覺(jué)察可疑人員，可上前詢問(wèn)，問(wèn)詢方式可為：“先生〔小姐〕，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”、“先生〔小姐〕，請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您從哪一個(gè)單位來(lái)？”。③如見(jiàn)有人攜物從門(mén)崗走出，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語(yǔ)言為：“你好,請(qǐng)問(wèn)您到哪里來(lái)？請(qǐng)翻開(kāi)您的箱包承受檢查？”等等。④盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，特別感謝您的協(xié)作，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。對(duì)于盤(pán)問(wèn)后的人員，都應(yīng)有賠禮、敬禮、禮送等表示。敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，禮送要作請(qǐng)行手式。⑤假設(shè)遇客戶車(chē)輛亂停亂放，應(yīng)快速走到車(chē)輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生〔小姐〕，這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在××地方”。如對(duì)方不聽(tīng)勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋?zhuān)骸跋壬残〗恪?，這里確實(shí)不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，假設(shè)其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)〔或被他人劃壞了你的車(chē)輛〕我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。⑥假設(shè)遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“您好，需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)當(dāng)做的”?！参濉承l(wèi)生1、自覺(jué)維護(hù)崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生，保持整齊清潔2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生〔1〕宿舍應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、無(wú)異味；床單、衣服等物品應(yīng)擺放整齊?！?〕宿舍衛(wèi)生清掃可以實(shí)行輪班制，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常的監(jiān)視治理。保安風(fēng)采整齊協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)保安體能訓(xùn)練加強(qiáng)隊(duì)伍整體身體素養(yǎng)保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿保安員禮儀形象總體要求:著裝潔凈，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，步履穩(wěn)重，目光有神，操作標(biāo)準(zhǔn)。三、保安的工作職責(zé)工作職責(zé)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的日常值班防衛(wèi)工作，防護(hù)轄區(qū)內(nèi)的財(cái)物及人身安全。2、上班不遲到、早退，上班時(shí)間不得擅離職守，不做私事，做到禮貌待人，熱忱主動(dòng)。3、對(duì)來(lái)訪人員要細(xì)致檢查并做好登記工作；對(duì)外來(lái)車(chē)輛要嚴(yán)格檢查，制止外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)停放。4、做好值班室及四周的環(huán)境衛(wèi)生，提高警覺(jué)，防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安大事。5、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)各個(gè)方位進(jìn)展巡邏檢查，準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察解決或報(bào)告檢查中擔(dān)憂全因素，消退安全隱患。6、留意把握物業(yè)區(qū)域狀況，生疏巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施具體位置，留意特別狀況和火災(zāi)隱患，預(yù)防事故發(fā)生。7、對(duì)易于發(fā)生問(wèn)題和有危急的地方，要認(rèn)真認(rèn)真巡查，避開(kāi)發(fā)生意外事故。8、堅(jiān)持匯報(bào)制度，對(duì)重大事情要準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

〔一〕門(mén)崗

1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表潔凈，門(mén)崗四周環(huán)境清潔。2、留意觀看人員進(jìn)出狀況，覺(jué)察疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)詢問(wèn)，阻擋小商小販進(jìn)入小區(qū)亂擺攤。3、對(duì)進(jìn)出各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)展有效疏導(dǎo)，保持出入口的潔凈和暢通?！捕逞策?、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏，多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，覺(jué)察疑點(diǎn)追追究竟并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告和記錄。覺(jué)察匪警、火警等警情馬上報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)，并幫助做好處理工作。2、對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展巡查覺(jué)察缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告并記錄。3、覺(jué)察業(yè)主、使用人在裝修過(guò)程中有違反相關(guān)規(guī)定或公司規(guī)章制度的，要予以勸阻、制止；對(duì)勸阻、制止無(wú)效的，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！踩潮O(jiān)控1、堅(jiān)守崗位，不連續(xù)凝視監(jiān)視屏及掌握柜的運(yùn)行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。覺(jué)察監(jiān)控設(shè)備故障，要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，實(shí)行措施消退故障，保持正常使用。2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排解特別狀況等記錄。3、覺(jué)察特別狀況或匪警、火警等警情馬上報(bào)警，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過(guò)程?！菜摹惩＼?chē)治理1、正確引導(dǎo)責(zé)任區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，對(duì)違反車(chē)輛停放規(guī)定的車(chē)主進(jìn)展勸導(dǎo)并幫助整改。2、保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放有序，車(chē)輛停放不占道，按指定車(chē)位停放。假設(shè)有覺(jué)察車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)，漏油、漏水等狀況準(zhǔn)時(shí)通知值班隊(duì)長(zhǎng)、車(chē)主，對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。四、保安的權(quán)限1、按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。2、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)展驗(yàn)證、檢查。3、執(zhí)行一般任務(wù)時(shí)可配備和使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械。4、對(duì)違法犯罪行為，有權(quán)予以制止、勸阻，但無(wú)懲罰、裁決的權(quán)力。5、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽(tīng)勸告、不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可以實(shí)行正值防衛(wèi)手段，但不得涉及無(wú)關(guān)人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。6、對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，有權(quán)進(jìn)展盤(pán)問(wèn)、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。7、對(duì)違反治安治理行為的人員，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但沒(méi)有實(shí)施懲罰的權(quán)力。8、對(duì)有違法犯罪嫌疑的人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。9、對(duì)、放火、、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲、扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。10、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件、治安案件，有權(quán)實(shí)行可行措施愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并向公安機(jī)關(guān)供給案件的有關(guān)狀況，幫助查處，但無(wú)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)勘查、偵查等權(quán)力。五、保安勤務(wù)制度〔一〕交接班制度1、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2、上崗前的預(yù)備工作。接班人員做好上崗預(yù)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3、交班。接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)交班人員應(yīng)當(dāng)告知本班發(fā)生的狀況和處理結(jié)果，并交代需要連續(xù)辦理的事項(xiàng)。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)?！捕痴?qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急狀況或重大問(wèn)題時(shí)要準(zhǔn)時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示要馬上、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要準(zhǔn)時(shí)反響，并做具體記錄。工作紀(jì)律1、保安員執(zhí)勤著裝整齊，按規(guī)定著裝，標(biāo)志佩帶齊全。2、保安員當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)閱讀書(shū)報(bào)小說(shuō)，聽(tīng)收音機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。3、不得無(wú)故脫崗、離崗，不準(zhǔn)睡崗、遲到、早退、聚眾談天嬉鬧。4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤。5、嚴(yán)禁交接班不清晰，未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人頂班，私自留宿他人。6、嚴(yán)禁在突發(fā)大事，緊急狀況中臨陣脫逃或視之不理。7、嚴(yán)禁無(wú)故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。8、未經(jīng)批準(zhǔn)不行缺勤和擅離崗位。9、遵守公司規(guī)章制度，不隨便打聽(tīng)、傳播公司內(nèi)部機(jī)密大事。10、向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果，有重要的狀況要妥當(dāng)處置并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。工作態(tài)度1、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)——聽(tīng)從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠(chéng)懇——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。效勞態(tài)度1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最根本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3、友善——“微笑”是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。4、熱忱——盡可能為同事和客戶供給便利。5、急躁——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、急躁地傾聽(tīng)，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。6、公平——一視同仁地對(duì)待全部客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。職業(yè)道德寵愛(ài)本職，忠于職守遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法文明執(zhí)勤，禮貌待人廉潔奉公，不謀私利保安的應(yīng)急措施1、假設(shè)發(fā)生案件，應(yīng)實(shí)行一系列步驟以幫助破案：〔1〕馬上匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和撥打110，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)。〔2〕切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，便利取證工作?！?〕制止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以便利公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。〔4〕向公安人員供給相關(guān)案件詳情。2、遇有夜間突發(fā)停電時(shí)如何處置？馬上報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通知工程組快速查明停電的緣由。暫停出入：在照明恢復(fù)前，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)出。留意觀看：親密